秩序維護部崗位管理制度..docx

1、物業(yè)秩序維護崗位職責及崗位規(guī)程秩序部主管一、負責秩序部的內(nèi)部管理， 組織秩序維護員的在職培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，提高綜合素質(zhì)，每周定時召開秩序部例會。二、每日須檢查各崗履行職責情況，主要包括：考勤紀律、質(zhì)量記錄、操作規(guī)程、裝備佩帶、崗位衛(wèi)生、服務(wù)禮儀。三、定時組織消防知識培訓(xùn)，制訂消防預(yù)案，每年至少進行兩次消防實戰(zhàn)演習，對業(yè)主每年至少進行兩次消防知識的普及和宣傳。四、負責制訂秩序維護員巡邏路線， 并根據(jù)實際需要調(diào)整和改變巡邏路線。五、制訂突發(fā)事件處理預(yù)案， 每年至少組織秩序維護員進行二次各類突發(fā)事件處理演練。六、配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)的秩序維護管理。七、協(xié)調(diào)

2、秩序部與其他部門的工作流程銜接和溝通，聽取業(yè)主對秩序工作的意見和建議，持續(xù)改進工作方法。八、每日對秩序部各崗位的工作狀況、質(zhì)量記錄、安全防范措施的落實情況進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每月至少進行兩次夜查，并將有關(guān)情況記錄。每月將部門表格記錄收集檢查并上報公司存檔。九、負責秩序維護員的月度工作考核，對秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正等具有建議權(quán)。十、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的使用情況，及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)維修事宜。十一、完成項目經(jīng)理交給的其它任務(wù)。秩序維護員儀容儀表標準一、秩序維護員儀容標準1. 秩序維護人員在門崗值勤、小區(qū)或廠區(qū)巡邏、監(jiān)控室值勤時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的秩序維護服裝、

3、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2. 制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、 左上口袋的中間； 不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3. 秩序維護人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿公司統(tǒng)一制定的襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風紀， 嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x秩序維護區(qū)域。4. 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5. 如甲方要求戴帽，帽子要戴端正；對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳

4、機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6. 秩序維護人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7. 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。8. 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9. 立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。10. 聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對

5、方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11. 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。二、秩序維護儀表標準1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。2. 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4. 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5. 值崗人員只能在秩序維護休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6.不準酒后值勤或

6、在值勤中飲酒， 不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。秩序維護服務(wù)語言規(guī)范一、秩序維護人員在值勤服務(wù)中， 對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用 “不知道、 不了解、不清楚、不是我管的” 等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或廠區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說： “對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止

7、大型貨車駛?cè)胄^(qū)或廠區(qū)時，先舉手致意，說明規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位 / 住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：請、您好、謝謝、再見。大 門 崗一、崗位職責(1) 負責車輛進出的驗證登記，引導(dǎo)車輛有序出入，保障道路通道暢通無阻；

8、(2) 負責物品進出的核實、驗證、登記、放行工作；(3) 出現(xiàn)緊急情況時，維護各出入口的公共秩序，直到警報解除；(4) 認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1) 當有車輛即將進出小區(qū)或廠區(qū)時，指揮其停車驗證；(2) 驗證后，確認為業(yè)主、使用人或持有相關(guān)證件者時，開啟道閘予以放行；(3) 若是外來車輛，應(yīng)禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與相關(guān)業(yè)主或單位確認，同時在車輛出入登記表上記錄（或發(fā)放車輛臨時出入卡）后，如需定點停車請指明，予以放行；(4) 裝修、施工等車輛進入時，應(yīng)立即通知巡邏秩序維護員協(xié)助，指定停放和裝卸地點，不得妨礙其他車輛正常通行；(5) 對搬出或運出的物品，應(yīng)

9、核查由客戶服務(wù)中心簽發(fā)的放行條上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業(yè)主身份證、車輛號碼后方可放行。(6) 如遇緊急情況，如出現(xiàn)匪情、火警等，應(yīng)把好大門關(guān)，維護各出入口公共秩序，引導(dǎo)處警單位進入，直到警報解除。大 堂 崗一、崗位職責(1) 熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)客戶的基本情況；(2) 嚴格執(zhí)行來訪人員出入大廈或廠區(qū)驗證、登記程序；(3) 監(jiān)控大堂、電梯廳及大廈或廠區(qū)各疏散通道和樓梯的情況，保持暢通和正常秩序；(4) 嚴格執(zhí)行物品出入驗證、登記程序；(6) 認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程1 人員出入管理(1) 大堂處秩序維護員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主或相關(guān)單位及單位職員的基本情況；

10、(2) 人員進出時應(yīng)嚴格查驗相關(guān)證件，如：出入卡、業(yè)主卡、工作證等；(3) 來訪人員進入時，應(yīng)禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及時與相關(guān)業(yè)主、單位聯(lián)系確認。核實清楚后，在來訪人員進出登記表上進行登記，并查驗有效證件后方可放行；（有效證件包括身份證、暫住證、護照、學生證等）(4) 若來訪者不愿出示證件登記的，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者， 應(yīng)通知巡邏秩序維護員將其帶離；對強行闖入的， 應(yīng)立即向業(yè)主或單位報告，根據(jù)甲方意見處理，并做好記錄。(5) 維護大堂、電梯廳及通道的正常秩序。發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況和人員時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以制止。(6) 裝修施工人員進出時，

11、秩序維護員應(yīng)對其所持施工卡或有效證件等進行核對，并指揮其有秩序地從指定通道進出。(8) 若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前提供幫助。2 物品放行管理(1) 大廈或單位內(nèi)進出的物品，應(yīng)憑客戶服務(wù)中心或單位開具的放行條進出；(2) 大堂處秩序維護員應(yīng)仔細核對放行條與進出的物品是否相符，核對后方可放行，并對進出的物品進行詳細記錄。巡邏崗一、崗位職責(1) 熟悉巡查區(qū)域的環(huán)境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作；(2) 維護建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序，保持通道、道路暢通。(3) 巡查公共部位設(shè)備設(shè)施、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。二、崗位規(guī)程(1) 根據(jù)建筑區(qū)劃的實際情況，制定巡邏

12、路線，重點是監(jiān)控的盲點和死角，巡邏路線應(yīng)不定期地修改。巡邏一次后立刻填寫巡視記錄表，(2) 對各重點部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、照明設(shè)備、外墻立面、標識標牌等進行仔細巡視，發(fā)現(xiàn)問題，詳細記錄，并立即通知相關(guān)部門處理；(3) 對監(jiān)控攝像鏡頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。(4) 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時，應(yīng)立即制止，并在巡視記錄表上詳細記錄；(5) 對道路上的車輛進行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道等行為時，應(yīng)立即制止，并做好記錄。(6) 對于形跡可疑的人員，應(yīng)主動禮貌詢問其去向和意圖，并及時通知監(jiān)控中心進行追蹤監(jiān)控并進一步進行觀

13、察。對于三無、推銷、擺攤設(shè)點人員，應(yīng)將其帶離建筑區(qū)域。(7) 如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應(yīng)耐心解釋勸說。對不聽勸阻、強行使用暴力闖入、嚴重擾亂秩序的，立即通知隊友協(xié)助將其帶離小區(qū)或廠區(qū)， 根據(jù)甲方意見必要時送交派出所處理， 然后在值班交班記錄表上進行記錄。（ 8）巡邏時，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前提供幫助。車 場 崗一、崗位職責（ 1）負責維護車場車輛停放秩序和公共秩序；（ 2）收費崗秩序維護員負責收取臨時停放車輛的車位停放服務(wù)費；（ 3）負責指揮引導(dǎo)車輛的進出。二、崗位規(guī)程（ 1）當車輛進入車場時，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導(dǎo)車輛正確停放，并提醒車主關(guān)好車門

14、、車窗，貴重物品隨身帶走；（ 2）車輛出場時，應(yīng)仔細核對出場的車輛和車主。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)禮貌詢問，并與車主聯(lián)系確定，核對駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)車主與駕駛?cè)藛T不符，不予放行，立即通知服務(wù)中心和巡邏秩序維護員到場處理，并在值班交班記錄表上進行記錄。（ 3）對于臨時停放車輛，進場時應(yīng)發(fā)放停車憑證，離場時收回憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費，出具相應(yīng)的發(fā)票；（ 4）車場崗應(yīng)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生。（ 5）巡查車輛狀況， 發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉門窗或漏水、 漏油等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并上報服務(wù)中心及時處理，然后在值班交班記錄表上進行記錄。

15、(6) 定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，并作好記錄。監(jiān) 控 崗一、崗位職責(1) 熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報警系統(tǒng)的使用和操作；(2) 熟悉大廈或單位周邊區(qū)域以及大廈內(nèi)各監(jiān)控設(shè)備安裝的位置，掌握大廈或單位監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員巡邏路線；(3) 通過監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作；(4) 在發(fā)生火警、匪警或其他險情時，負責查看、報告、處理；(5) 認真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1) 值班秩序維護員應(yīng)通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、通道、廣場等區(qū)域。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏隊員前去處理；(2) 嚴密監(jiān)視消防報警系統(tǒng)和紅外線報警系統(tǒng)

16、，發(fā)現(xiàn)報警后確定位置并立即通知巡邏秩序維護員前往查看。確認為誤報后立即消除，重新恢復(fù)監(jiān)控功能；確認為有效警告后，按相關(guān)處置預(yù)案處理，并在值班交班記錄表上記錄。(3) 監(jiān)控各區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立即通知巡邏人員前往處理，并詳細敘述人員特征、行跡方向等，并在值班交班記錄表上進行詳細記錄。(4) 對轄區(qū)道路、停車場實施監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，堵塞行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛， 應(yīng)及時呼叫巡邏人員進行糾正，并做好記錄。（ 5）發(fā)生火警、匪警或其他險情時， 立即通知公司和甲方單位，根據(jù)指示通知相關(guān)處警單位，并密切監(jiān)視、做好相關(guān)記錄。保安人員交接班制度1. 員工應(yīng)嚴格遵守上班作息

17、制度。不得遲到、早退，并需在上班前 15 分鐘做好上崗準備，以便上崗時立即進入工作狀態(tài)。2. 上崗前，當值領(lǐng)班進行班前例會，檢查人員儀表、儀容，并布置工作內(nèi)容及注意事項，做好隊員崗前交接班。3. 上崗后與上一班次同事進行崗位交接工作，包括物品、相關(guān)事宜及跟進事宜。4. 領(lǐng)班之間單獨進行交接工作，并在領(lǐng)班交接簿上詳細寫明交接事宜。5. 下崗后，當值領(lǐng)班進行班后例會，總結(jié)一天的工作情況。請假制度1. 保安人員未經(jīng)請假而擅自不上班者 , 以曠工論 . 曠工之處分規(guī)定如下 :1.1 遲到三十分鐘未請假者 , 視為曠工 .1.2 曠工者按當日工資扣除二倍薪水 .1.3 連續(xù)曠工二日予以解雇 .2. 員工請假需依照程序辦理 . 員工需