企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神

1、怎樣做人n要明白的工作自己崗位、職責(zé)。n通過(guò)努力工作，創(chuàng)造自己的價(jià)值。（價(jià)值分為：固有價(jià)值，實(shí)踐價(jià)值，使用價(jià)值）怎樣通過(guò)自身的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)這三種的價(jià)值。n紙箱的經(jīng)歷，對(duì)員工的考察，要做管用的事，該做的事。n在單位的自控力和自我約束力。（我分房的感想）n人際關(guān)系的處理，贊美敵對(duì)的人。別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，怎樣讓周邊的人看待自己。n自己的增值，先積累知識(shí)并在實(shí)踐中得到鍛煉，最終才能實(shí)現(xiàn)財(cái)富的實(shí)現(xiàn)。n對(duì)母親的贊美，學(xué)會(huì)諒解別人，世上只有母親最親。n一個(gè)外星人能夠騙取8名女大學(xué)生。怎樣思考n10只鳥(niǎo)的故事，會(huì)飛的，不會(huì)飛的，母親的同情，僅存的一只，多種可能性。n等腰三角形的分配方案。n1+2+392+98

2、+99+100=5050 1+100=101 99+2=101 98+3=101 50101=5050n乘出租車(chē)的感想：分叉乘車(chē)法，組合乘車(chē)法，打折乘車(chē)法。n分蘋(píng)果的故事，誰(shuí)來(lái)挑。n擠公共汽車(chē)的經(jīng)歷。n石景山殺8人打工妹一事。n環(huán)境的影響，泰安貪污案。怎樣創(chuàng)新n“高老太冰糖葫蘆”傳統(tǒng)土特產(chǎn)，以手工為主，難有規(guī)范化的運(yùn)作。下崗職工老高太太糖葫蘆進(jìn)入北京市（無(wú)核，現(xiàn)包無(wú)塵）。買(mǎi)斷職工王萍賣(mài)饅頭的故事。n“全聚德”外賣(mài)烤鴨，沒(méi)有特色別開(kāi)店。n青蛙為何會(huì)煮死，投入鍋中，跳出來(lái)，逐步加溫，能夠完成。n多年的媳婦熬成婆。n維維集團(tuán)成“老大”，江蘇-黑龍江 農(nóng)墾局 江蘇徐州-銅山縣幾十個(gè)人小型碾米廠。n光腳

3、板的島艮怎樣會(huì)穿上鞋。先把100雙鞋讓貴族頭面人物試穿的故事。 最后，我奉勸大家：中國(guó)遍地是黃金！中國(guó)的錢(qián)比外國(guó)的錢(qián)好掙的多，下崗失業(yè)再就業(yè) 。成功是失敗字母。我對(duì)員工的理解與認(rèn)識(shí) （一）n什么樣的人注重事業(yè) 30歲以下年輕的大學(xué)生事業(yè)第一 但是我建議：應(yīng)具備以下能力 專(zhuān)業(yè)一定要精，工作唯有我能勝任，任何人不可取代，具有較特殊專(zhuān)長(zhǎng)，較高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 解除界限，敢于挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)不佳的工作崗位，做事能夠事半功倍。 能團(tuán)結(jié)同志，穩(wěn)定的工作情緒。 善于收集信息，積累個(gè)人智慧庫(kù)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能適應(yīng)新的工作需求。 如：企業(yè)第一的原則，即以人為本的原則，人就如一部汽車(chē)，必須不斷的輸入動(dòng)力，否則就會(huì)停

4、止 ，油質(zhì)不純也會(huì)慢下來(lái)。 我對(duì)員工的理解與認(rèn)識(shí) （二）n什么樣的人重視收入 35歲以上工作十年以上 的人，希望企業(yè)有發(fā)展，工資相對(duì)穩(wěn)定，別下崗，鐵飯碗。 硬條件：工作離家近些。 軟環(huán)境：企業(yè)有發(fā)展，承認(rèn)社會(huì)價(jià)值，能夠在單位內(nèi)部得到提升。 人活著有目標(biāo)，美國(guó)百萬(wàn)富翁的苦惱。n什么樣的人更重視人際關(guān)系 北京人稱(chēng)老油條，專(zhuān)打小報(bào)告。 針對(duì)這些人的思想工作要點(diǎn)：對(duì)事不對(duì)人，力圖使員工承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，強(qiáng)調(diào)這些人在企業(yè)中的價(jià)值，征求他們的意見(jiàn)，沒(méi)談話記錄，力爭(zhēng)取得這些人的支持。總之：沒(méi)有不稱(chēng)職的員工，只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)。 關(guān)于工作的配合與溝通技巧n部長(zhǎng)、組長(zhǎng)合作應(yīng)共同負(fù)重，榮譽(yù)歸下屬，要發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，讓最優(yōu)秀

5、的員工得到榮譽(yù)。n批評(píng)別人時(shí)，盡量不要讓第三者存在。n不要走入極端，與同志搞好關(guān)系。n若想抓典型就可以當(dāng)面批評(píng)。n組織工作的步驟。n按規(guī)章制度平等地對(duì)待每一個(gè)人。n作為領(lǐng)導(dǎo)，與員工談話要聽(tīng)弦外音。n客觀公正地分析問(wèn)題。n處事能力，判斷能力，語(yǔ)言表達(dá)能力。n不要用威脅的辦法，給任何一位員工特權(quán)?？傊号囵B(yǎng)了你部下的能力，就等于提高自己的能力。扶植一些好的建議，對(duì)自己工作有利的一方面，充實(shí)自己。 怎樣理解中國(guó)人與中國(guó)顧客的性格 （一）n中國(guó)的通病1.拜金主義2.制造垃圾語(yǔ)言3.自覺(jué)性差，不向前看，向后看4.吃自己的飯，操別人的心5.家庭問(wèn)題存在隱患，離婚率較高6.大鍋飯意識(shí)，干好干壞一個(gè)樣7.當(dāng)著

6、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣，背著領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣怎樣理解中國(guó)人與中國(guó)顧客的性格 （二）n中國(guó)人的性格什么是性格：性格是人們?cè)趯?duì)待客觀事物的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定傾向。1.外向型：言語(yǔ)、表情、動(dòng)作反映外向，以受廣告宣傳的影響，熱情活躍，樂(lè)于與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行信息交流。2.內(nèi)向型：沉默寡言，動(dòng)作反應(yīng)遲緩，內(nèi)心活動(dòng)豐富而不露聲色，面部表情如一。3.理智型：善于權(quán)衡商品的各種利弊因素，通過(guò)周密思考，理智地做出購(gòu)買(mǎi)與否的決定。4.情緒型：行為帶有濃厚的感情色彩，易受營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)多種因素影響，比如服務(wù)態(tài)度的影響，有時(shí)情感反應(yīng)強(qiáng)烈。5.意志型：購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確，積極主動(dòng)按照自己的意圖購(gòu)買(mǎi)商品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)決定果斷迅速。怎樣理解顧客為什么不

7、滿意的原因是什么？n對(duì)顧客的理解： 1. 把顧客變成尊崇的明星（大人物的心理） 2.把顧客變成家庭成員（親情心理） 3.把顧客變成服務(wù)中心（方便的心理） 4.把顧客變成信息中心（共享的心理） 5.把顧客變成經(jīng)銷(xiāo)商（優(yōu)越的心理） 6.把顧客變成股東（利益的心理） 怎樣理解顧客購(gòu)買(mǎi)心理動(dòng)機(jī)n顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)： 1. 求實(shí)的動(dòng)機(jī) 2.求新的動(dòng)機(jī) 6.炫耀的動(dòng)機(jī) 3.求美的動(dòng)機(jī). 7.好勝的動(dòng)機(jī) 4.求廉的動(dòng)機(jī) 8.嗜好性的動(dòng)機(jī) 5.求名的動(dòng)機(jī). 9.惠顧性的動(dòng)機(jī) 總之：時(shí)尚對(duì)有進(jìn)取精神，注意自身形象的影響較大，對(duì)墨守成規(guī)，不太注重人們?cè)u(píng)價(jià)的人影響較小，尤其對(duì)好奇心好勝心，虛榮心較強(qiáng)的顧客影響較大。企業(yè)

8、文化與團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與特色管理n企業(yè)的商品價(jià)格與企業(yè)文化；n價(jià)格大戰(zhàn)最終是一場(chǎng)惡戰(zhàn)；n不同的消費(fèi)者有不同的需要，要注意消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的需要；n質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)雖然導(dǎo)致成本的增加，但要注意與宣傳的配合；n服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；n商業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)；n商業(yè)品牌的形象是身份的象征；論述企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成層次n一層：企業(yè)總體的戰(zhàn)略；n二層：經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略；n三層：職能部門(mén)的戰(zhàn)略；制約企業(yè)發(fā)展的六大因素n稅收的問(wèn)題，合理納稅的問(wèn)題；n租金的問(wèn)題，雙方租金較高；n勞動(dòng)力的成本問(wèn)題，工資差別的不統(tǒng)一；n現(xiàn)金進(jìn)貨的機(jī)制，財(cái)務(wù)管理機(jī)制；n管理層浪費(fèi)的問(wèn)題，董事會(huì)的決議；團(tuán)隊(duì)精神n發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、尋找自己的缺點(diǎn)就能成功；n不相互猜

9、疑、以平和的心態(tài)面對(duì)一切；n只有企業(yè)需求你、你的價(jià)值才會(huì)實(shí)現(xiàn)；企業(yè)的八字方針n作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；n流程格式化；n管理數(shù)據(jù)化；n營(yíng)銷(xiāo)陣地化；n人才專(zhuān)業(yè)化；n團(tuán)隊(duì)人力化；n形象社會(huì)化；n行動(dòng)軍事化；從十個(gè)方面從新定義企業(yè)n成長(zhǎng)模式n股權(quán)模式n利潤(rùn)模式n營(yíng)銷(xiāo)模式n核心能力模式n人力資源模式n團(tuán)隊(duì)模式n戰(zhàn)略模式n領(lǐng)導(dǎo)模式n企業(yè)再造模式領(lǐng)導(dǎo)變革的10條原則n出師有名：明確我們需要什么樣的變革以及為什么要變革；n大膽徹底：小打小鬧的變革會(huì)影響員工的士氣，很難起作用；n直截了當(dāng)：明確表述你現(xiàn)在做的是什么，為什么這樣做；n慎于承諾：不要為了做好人頂不住壓力；n言出必行：監(jiān)督改革的措施是否合乎要求，對(duì)于結(jié)果的好壞有準(zhǔn)

10、備；n公事公辦：不追求愉悅的氣氛，追求透明度，易理解，實(shí)事求是；n企業(yè)文化：認(rèn)真思考并明確企業(yè)文化的問(wèn)題；n充分計(jì)劃：預(yù)留比你估計(jì)更長(zhǎng)的時(shí)間，提前完成總是好的，n 而超過(guò)期限則可能會(huì)付出很大代價(jià)；n突出明星：但不要因此遮蔽了大眾的光芒；n鼓舞士氣：變革過(guò)程中經(jīng)常表?yè)P(yáng)取得成績(jī),培養(yǎng)信心和積極性； 如何發(fā)揮好自己在團(tuán)隊(duì)中如何發(fā)揮好自己在團(tuán)隊(duì)中 四個(gè)時(shí)期的作用四個(gè)時(shí)期的作用 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中四個(gè)時(shí)期作用發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中四個(gè)時(shí)期作用 (之一之一)第一階段：組合觀望期第一階段：組合觀望期 團(tuán)隊(duì)新成立時(shí)期，員工彼此之間之團(tuán)隊(duì)新成立時(shí)期，員工彼此之間之間未有深切的了解，彼此的相對(duì)地尚未間未有深切的了解，彼此的相對(duì)地尚未

11、確立。員工對(duì)團(tuán)體的目標(biāo)多不清楚，大確立。員工對(duì)團(tuán)體的目標(biāo)多不清楚，大家處事未有默契，相互觀望的心情。家處事未有默契，相互觀望的心情。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中四個(gè)時(shí)期作用發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中四個(gè)時(shí)期作用 (之二之二) 第二階段：摸索、激蕩期第二階段：摸索、激蕩期 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建后，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建后，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突加劇，雖然說(shuō)團(tuán)隊(duì)的出來(lái)，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突加劇，雖然說(shuō)團(tuán)隊(duì)的成員接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們成員接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們的約束，予以抵制。而且對(duì)于誰(shuí)可以控制這的約束，予以抵制。而且對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還存在爭(zhēng)執(zhí)，互不服氣。熱情往往個(gè)團(tuán)隊(duì)，還存在爭(zhēng)執(zhí)，互不服氣。熱情往往讓位于挫折和憤怒抗拒、較勁、嫉妒是常讓位于挫折和憤怒抗拒、較勁、嫉妒是常 有的現(xiàn)象。有的現(xiàn)象。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中四個(gè)時(shí)期作用 (之三) 第三階段第三階段: :員工之間共識(shí)期員工之間共識(shí)期 公司制定的目標(biāo)與守則公司制定的目標(biāo)與守則. . 留下來(lái)的員工留下來(lái)的員工基本上能夠遵守這些規(guī)章制度基本上能夠遵守這些規(guī)章制度, ,成為群策群成為群策群力的團(tuán)隊(duì)力的團(tuán)隊(duì). .隊(duì)員相處自然隊(duì)員相處自然, ,開(kāi)始發(fā)揮表現(xiàn)開(kāi)始發(fā)揮表現(xiàn), ,對(duì)對(duì)該公司工作引以為榮該公司工作引以為榮. .這時(shí)工作成果有顯著這時(shí)工作成果有顯著的體現(xiàn)。的體現(xiàn)。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中四個(gè)