績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

1、第二講 績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建 第一節(jié) 績效計劃概述 第二節(jié) 績效指標(biāo)提取 第三節(jié) 指標(biāo)屬性描述 第四節(jié) 考核要素設(shè)計 第五節(jié) 績效計劃簽訂第第 2 頁頁學(xué)習(xí)目標(biāo)p理解績效計劃的含義及內(nèi)容p掌握績效指標(biāo)提取和設(shè)計的方法p掌握績效指標(biāo)屬性描述和績效指標(biāo)詞典設(shè)計的方法p掌握績效計劃設(shè)計的方法第第 3 頁頁第一節(jié) 績效計劃概述績效計劃的含義 績效計劃的內(nèi)容績效計劃的邏輯績效計劃的核心理念第第 4 頁頁績效計劃的含義績效計劃：是關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的契約，是績效雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上，就績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的一致認(rèn)識，是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和分解績效計劃=考核方案，形式上體現(xiàn)：績效合約、績效合同、

2、目標(biāo)責(zé)任書等績效計劃需要明確績效考核的各個要素第第 5 頁頁績效計劃表樣例（簡表）績效績效項目項目績效指標(biāo)績效指標(biāo)權(quán)重權(quán)重計算公式計算公式績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)評分方法評分方法工作工作業(yè)績業(yè)績報修與投訴及時解決率報修與投訴及時解決率0.250.25三天內(nèi)解決單數(shù)三天內(nèi)解決單數(shù)/總單總單數(shù)數(shù)淡季淡季95，旺季，旺季90每少每少1扣扣1分，多分，多1加加1分；低于分；低于80%則得則得0分；每發(fā)生一次升級到媒體或消協(xié)投訴扣分；每發(fā)生一次升級到媒體或消協(xié)投訴扣2分分常用配件及時送達(dá)率常用配件及時送達(dá)率0.20.2常用配件四天送達(dá)種常用配件四天送達(dá)種類類/總需求種類總需求種類*10095%95%每降低每降低

3、1扣扣1分，每增加分，每增加1，加，加1分；低于分；低于80%得得0分分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋度鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋度0.10.1每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立特約服務(wù)網(wǎng)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立特約服務(wù)網(wǎng)點點100%100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點得鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點得1010分，分，60%60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點得立服務(wù)網(wǎng)點得0 0分分加強網(wǎng)點培訓(xùn)力度加強網(wǎng)點培訓(xùn)力度0.10.1全年至少全年至少6次技術(shù)培訓(xùn)、次技術(shù)培訓(xùn)、2次管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意次管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度度8分以上分以上,；為每個網(wǎng)點培；為每個網(wǎng)點培養(yǎng)兩名維修工程師養(yǎng)兩名維修工程師120120分分創(chuàng)造性超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)；創(chuàng)造性超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)；100100分分全全面完成目標(biāo)

4、；面完成目標(biāo)；6060分分- -勉強達(dá)成目標(biāo)，存在缺勉強達(dá)成目標(biāo)，存在缺陷；陷；0 0分分- -工作未進行工作未進行員工非正常流失人數(shù)員工非正常流失人數(shù)0.20.2非正常流失不包括公非正常流失不包括公司主動辭退司主動辭退1010人人流失流失10人得人得20分，多一人扣分，多一人扣2分，少一人加分，少一人加2分分費用預(yù)算執(zhí)行偏差率費用預(yù)算執(zhí)行偏差率0.050.05（實際費用（實際費用- -預(yù)算費用）預(yù)算費用）/ /預(yù)算費用預(yù)算費用0 0偏差率介于偏差率介于-10%-10%與與0%0%的，得的，得5 5分；偏差率低分；偏差率低于于-10%-10%的，得的，得6 6分；偏差率介于分；偏差率介于0%0

5、%與與5%5%的，的，得得4 4分；偏差率介于分；偏差率介于5%5%與與10%10%的，得的，得3 3分；偏分；偏差率超過差率超過10%10%的，得的，得0 0分分工作工作態(tài)度態(tài)度跨部門協(xié)作性跨部門協(xié)作性0.050.05由人力資源部組織由人力資源部組織360360度評分；評分標(biāo)準(zhǔn)另度評分；評分標(biāo)準(zhǔn)另附附工作積極性工作積極性0.050.05第第 6 頁頁 考核對象 考核主體 績效指標(biāo) 權(quán)重 考核周期 績效標(biāo)準(zhǔn) 評分方法 考核數(shù)據(jù)來源 考核結(jié)果掛鉤應(yīng)用績效計劃需對各種要績效計劃需對各種要素有機組合素有機組合各要素具有多種選擇各要素具有多種選擇績效計劃包括指標(biāo)屬績效計劃包括指標(biāo)屬性描述和考核要素設(shè)性

6、描述和考核要素設(shè)計兩大方面計兩大方面績效計劃的內(nèi)容績效計劃的內(nèi)容第第 7 頁頁考核對象考核對象考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核周期考核周期考核主體考核主體考核權(quán)重考核權(quán)重高管半年、年度自評+總裁打分半年100分年度80分重點工作半年、年度自評+總裁打分工作態(tài)度年度360度評議年度20分部門經(jīng)理季度、年度自評+副總裁打分季度100分年度80分重點工作季度、年度自評+副總裁打分基礎(chǔ)職責(zé)季度相關(guān)部門扣分分工作態(tài)度年度360度評議年度20分員工月度自評+經(jīng)理打分20分重點工作月度自評+經(jīng)理打分基礎(chǔ)職責(zé)月度相關(guān)部門扣分分工作態(tài)度年度自評+經(jīng)理打分年度20分績效計劃的內(nèi)容組合（樣例）績效計劃的內(nèi)容組合（樣例）第第 8

7、 頁頁績效計劃邏輯圖提取績效指標(biāo)提取績效指標(biāo)指標(biāo)屬性界定指標(biāo)屬性界定考核要素設(shè)計考核要素設(shè)計第第 9 頁頁績效計劃的核心理念 事前制定績效計劃，而非事后打分 自己與自己比較，結(jié)果與目標(biāo)比較，而非人與人的比較 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、評分方法盡量具體和量化，客觀算分而非主觀打分 第第 10 頁頁科學(xué)的績效計劃序序號號指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱權(quán)權(quán)重重必保必保目標(biāo)目標(biāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)目標(biāo)目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)實際實際績效績效考核考核評分評分1及時交貨率3095%98%達(dá)到必保目標(biāo)為90分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)為100分，介于必保目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)之間，線性加分。超出挑戰(zhàn)目標(biāo)，加倍加分，封頂110分。低于必保目標(biāo)加倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%

8、，該項不得分。2產(chǎn)品合格率2097%99%3成本降低率101%3%4人均產(chǎn)值1070萬80萬5設(shè)備綜合效率 1586%88%6員工流失率1520%15%第第 11 頁頁9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.11.421.11.4Thursday, November 04, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。16:56:1616:56:1616:5611/4/2021 4:56:16 PM11、人總是珍惜為得到。21.11.416:56:1616:56Nov-214-Nov-2112、人亂于心，不寬余請。16:56:1616:56:1616:56Thursday, Novemb

9、er 04, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.11.421.11.416:56:1616:56:16November 4, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年11月4日星期四下午4時56分16秒16:56:1621.11.415、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年11月下午4時56分21.11.416:56November 4, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年11月4日星期四16時56分16秒16:56:164 November 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午4時56分16秒下午4時56分16:5

10、6:1621.11.4第第 12 頁頁9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.11.421.11.4Thursday, November 04, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。16:56:1616:56:1616:5611/4/2021 4:56:16 PM11、人總是珍惜為得到。21.11.416:56:1616:56Nov-214-Nov-2112、人亂于心，不寬余請。16:56:1616:56:1616:56Thursday, November 04, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.11.421.11.416:56:1616:56:16Novem

11、ber 4, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年11月4日星期四下午4時56分16秒16:56:1621.11.415、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年11月下午4時56分21.11.416:56November 4, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年11月4日星期四16時56分16秒16:56:164 November 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午4時56分16秒下午4時56分16:56:1621.11.4第第 13 頁頁第二節(jié) 績效指標(biāo)提取與設(shè)計績效指標(biāo)的分類 績效指標(biāo)的來源績效指標(biāo)設(shè)計的原則第第 14 頁頁硬

12、指標(biāo)（量化指標(biāo)）軟指標(biāo)（非量化指標(biāo)） 1、根據(jù)指標(biāo)量化程度分類 第第 15 頁頁你重視什么，就衡量什么，你不你重視什么，就衡量什么，你不衡量就說明你不重視衡量就說明你不重視一件事情如果不能衡量，那就難一件事情如果不能衡量，那就難以掌控以掌控重要的事情要力求量化第第 16 頁頁硬指標(biāo)可以從QQTC四方面進行量化n 車間主任績效指標(biāo)：產(chǎn)量、產(chǎn)值、交貨及時率、質(zhì)量合格率、事故發(fā)生次數(shù)、單位產(chǎn)品成本、單位產(chǎn)品物料消耗n 營銷員績效指標(biāo)：銷售收入、銷售利潤、貨款回收率、銷售費用率、銷售計劃達(dá)成率n 財務(wù)部會計績效指標(biāo)：報表數(shù)量、報表提交及時率、報表的準(zhǔn)確性或差錯率、預(yù)算控制 多 數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上

13、市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量快 時間交貨及時率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、招聘周期好 質(zhì)量產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、設(shè)備完好率、安全事故發(fā)生次數(shù)省 成本預(yù)算達(dá)成率、材料損耗率、平均維修費用第第 17 頁頁硬指標(biāo)評價的誤區(qū)：對數(shù)據(jù)分析想當(dāng)然得出錯誤的評價 癌癥發(fā)病率第第 18 頁頁 軟指標(biāo)考核又被看作是“專家考核”，是因為這種主觀考核在客觀上就要求考核者必須對所要考核的對象從事的工作相當(dāng)內(nèi)行，能夠通過不完整的數(shù)據(jù)資料，在利用大量感性資料的基礎(chǔ)上看到事物的本質(zhì)，做出正確的考核。軟指標(biāo)評價的誤區(qū)：非專業(yè)人士受經(jīng)驗限制給出錯誤評價u 軟指標(biāo)主要用于對軟指標(biāo)主要用于對態(tài)度、能力的考核態(tài)度、能力的考核u 軟指標(biāo)考核最好不軟指標(biāo)

14、考核最好不與薪酬獎金掛鉤與薪酬獎金掛鉤第第 19 頁頁項目素質(zhì)指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)適用范圍適用于對未來的工作潛力做出預(yù)測適用于考核可以通過單一的方法或程序化的方式達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位適用于考核那些可以通過多種方法達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位局限性沒有考慮情景因素，通常預(yù)測效度較低不能有效地區(qū)分實際工作績效，員工易產(chǎn)生不公正感將注意力集中在短期內(nèi)難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進績效需要對那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點是十分困難的當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時意義不大結(jié)果有時不完全受被考核對象的控制容易誘使考核對象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段

15、，使組織在獲得短期效益的同時喪失長期利益2、根據(jù)構(gòu)建指標(biāo)時的模塊化思路進行的分類第第 20 頁頁 結(jié)果績效指標(biāo) 客戶對投訴處理的滿意度達(dá)到90%； 投訴處理費用開支降低10%升級到消協(xié)、媒體、法院的投訴數(shù)量 減少50% 行為績效指標(biāo) 受理投訴后12小時內(nèi)回復(fù)投訴者； 打入電話的等候鈴聲不超過3次 微笑露出8顆牙 舉例素質(zhì)績效指標(biāo) 服務(wù)態(tài)度 溝通調(diào)解能力 u 素質(zhì)、行為有何區(qū)別？第第 21 頁頁結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：出色與達(dá)標(biāo) 結(jié)果指標(biāo)力求卓越結(jié)果指標(biāo)力求卓越 行為指標(biāo)必須達(dá)標(biāo)行為指標(biāo)必須達(dá)標(biāo)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)第第 22 頁頁考核

16、指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)與計分方法公司規(guī)章制度遵守情況每違反一處扣0.5分現(xiàn)場5S現(xiàn)場整理、整頓、清潔、清掃和員工素養(yǎng)狀況（以5S為標(biāo)準(zhǔn)），每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分費用報銷及時性和額度控制長期駐外人員每月5日前報銷上月費用，其他人員出差回到公司后，3天內(nèi)報銷差旅費用，延期1天扣1分。報銷額度超出預(yù)算的，扣1分工作周報及時提交情況每周一8:30前提交，延期交的，每次扣1分。不交的每次扣2分。廢棄物分類情況廢棄物不按規(guī)定存放的，每發(fā)現(xiàn)一次5分內(nèi)部投訴情況因本人工作錯誤被同事投訴的，每被投一次扣1分。顧客電話記錄填寫情況每發(fā)現(xiàn)一次未作記錄的，扣0.2分維修記錄表的提交情況填寫不及時的，每次扣1分維修后電話回訪情況每

17、次維修都必須作電話回訪，每發(fā)現(xiàn)一次未作回訪的扣1分顧客反饋信息及時處理情況顧客有反饋信息時，受理者須在2天內(nèi)處理完，未及時處理的，每次-5分現(xiàn)場維修中顧客確認(rèn)情況每次現(xiàn)場維修都必須得到顧客確認(rèn)，如未得到顧客確認(rèn)的，-5分。被顧客投訴情況因售服人員工作錯誤被顧客投訴的，-5分。儀器儀表計量情況使用超過計量周期儀器儀表的，-2。 低于最低標(biāo)準(zhǔn)處罰單獨一張考核表可以隨時考核行為績效指標(biāo)舉例第第 23 頁頁結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同管理層級結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同管理層級基層基層中層中層高層高層行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)第第 24 頁頁銷售員銷售員研發(fā)工程研發(fā)工程師師工作結(jié)果指標(biāo)工作行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)與

18、行為指標(biāo)的關(guān)系：不同崗位性質(zhì)結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同崗位性質(zhì)行政輔助行政輔助崗位崗位財務(wù)崗位財務(wù)崗位工作結(jié)果指標(biāo)工作行為指標(biāo)第第 25 頁頁素質(zhì)類指標(biāo)可以分為：態(tài)度、能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo)態(tài)度指標(biāo) 主動性 協(xié)作性 紀(jì)律性 開拓性 能力指標(biāo)能力指標(biāo) 市場了解 產(chǎn)品技術(shù)掌握 市場開拓能力 商務(wù)談判能力u 來自企業(yè)文化、崗位要求u 來自素質(zhì)模型第第 26 頁頁組織層面素質(zhì)模型摩托羅拉摩托羅拉 GEGE安利安利IBMIBM組織素質(zhì)模型積極向上的活力（積極向上的活力（ Energy Energy ）激勵別人的能力（激勵別人的能力（ Energize Energize ）決斷力（決斷力（ Edge Ed

19、ge ）執(zhí)行力（執(zhí)行力（Execution)Execution)激情：（激情：（Passion)Passion)誠信誠信自信自信溝通能力溝通能力主動性主動性學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力。誠信的品質(zhì)誠信的品質(zhì) 溝通能力溝通能力團隊精神團隊精神 專業(yè)水平專業(yè)水平 客戶意識客戶意識 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 團隊合作團隊合作 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力。第第 27 頁頁海爾人的核心素質(zhì)海爾人的核心目標(biāo)支持核心目標(biāo)的必備能力組織層面素質(zhì)模型案例第第 28 頁頁主動負(fù)責(zé)（一） Proactive Accountability第第 29 頁頁主動負(fù)責(zé) （二）Proactive Accountabili

20、ty第第 30 頁頁工作態(tài)度指標(biāo)與崗位類別的關(guān)系p應(yīng)考核態(tài)度的崗位應(yīng)考核態(tài)度的崗位與客戶接觸較多的崗位，與客戶接觸較多的崗位，如售后服務(wù)人員如售后服務(wù)人員為內(nèi)部人員提供服務(wù)的崗位，為內(nèi)部人員提供服務(wù)的崗位，如如食堂服務(wù)員食堂服務(wù)員p不宜考核態(tài)度的崗位不宜考核態(tài)度的崗位 非服務(wù)性崗位和業(yè)務(wù)目標(biāo)比較明確的崗位，如銷售崗非服務(wù)性崗位和業(yè)務(wù)目標(biāo)比較明確的崗位，如銷售崗 高層高層第第 31 頁頁工作能力指標(biāo)與崗位類別的關(guān)系p應(yīng)考核工作能力的崗位應(yīng)考核工作能力的崗位工作成果不明確的技能導(dǎo)向型崗位工作成果不明確的技能導(dǎo)向型崗位p不宜考核能力的崗位不宜考核能力的崗位 工作成果明確工作成果明確的崗位，如銷售崗的

21、崗位，如銷售崗技術(shù)含量不高的行為導(dǎo)向型崗位技術(shù)含量不高的行為導(dǎo)向型崗位第第 32 頁頁第二節(jié) 績效指標(biāo)提取與設(shè)計績效指標(biāo)的分類 績效指標(biāo)的來源績效指標(biāo)設(shè)計的原則第第 33 頁頁績效指標(biāo)的來源績效指標(biāo)的來源績效指標(biāo)的來源績效指標(biāo)的來源素質(zhì)模型素質(zhì)模型工作計劃工作計劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略職責(zé)職責(zé)企業(yè)文化企業(yè)文化避免從單一來源提取指標(biāo) 第第 34 頁頁IE（工業(yè)工程師）職責(zé)考核指標(biāo)1編寫SOP文件1、作業(yè)指導(dǎo)書編寫及時完成率(時間)；2、作業(yè)指導(dǎo)書編寫內(nèi)容準(zhǔn)確率（質(zhì)量）2改進工藝提高產(chǎn)能1、產(chǎn)能提高率(時間效率)；2、人工成本降低率(成本).1、基于部門和崗位職責(zé)提取績效指標(biāo)u 不是所有職責(zé)都需要提取績效指標(biāo)第

22、第 35 頁頁崗位職責(zé)崗位職責(zé)時時間間成成本本數(shù)數(shù)量量質(zhì)質(zhì)量量績效指標(biāo)績效指標(biāo)1、錄入、打印各種文件時效性、錯誤率、客戶滿意度2、起草通知、便箋或日常信件工作的獨立性、主管人員滿意度3、為出差人員安排旅程時效性和準(zhǔn)確性、客戶滿意度4、安排會議會前準(zhǔn)備是否周到、會議過程中突發(fā)問題處理的及時性和妥當(dāng)性例如，根據(jù)秘書崗位職責(zé)，推導(dǎo)績效指標(biāo)第第 36 頁頁2、從階段性工作計劃中提取績效指標(biāo) 針對影響較大的、較重要的、完成難度較大的工作提取指標(biāo)不同階段工作重點不同，提取的指標(biāo)也不同為什么需要從工作計劃中提取考核指標(biāo)?第第 37 頁頁辦公室主任九月工作計劃辦公室主任九月工作計劃工作計劃工作計劃完成標(biāo)準(zhǔn)完成

23、標(biāo)準(zhǔn)/ /指標(biāo)指標(biāo)完成日期完成日期員工廠牌全部換成IC卡100%9/25完成E-hr系統(tǒng)中員工檔案的初始化100%9/15與職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽訂人員供需合同合同書9/18完成新廠宿舍分配的安排交總經(jīng)理審批9/20完成20周年優(yōu)秀員工評選評選結(jié)果如何從工作計劃中提取考核指標(biāo)第第 38 頁頁3、基于組織戰(zhàn)略提取績效指標(biāo) MBO KPI BSC第第 39 頁頁從組織戰(zhàn)略提取績效指標(biāo)編號戰(zhàn)略舉措指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)1加強綠地建設(shè)與保護 區(qū)綠化覆蓋率45人均公共綠地面積16.01平方米 2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程 城中村達(dá)標(biāo)率60社區(qū)達(dá)標(biāo)率 30農(nóng)村自然村達(dá)標(biāo)率203實施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程 數(shù)字化城管系統(tǒng)投

24、入運行的時間 2013年7月底前4實施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程 是否成為首批國家生態(tài)園林城市 2013年實現(xiàn).第第 40 頁頁職責(zé)描述：具體到崗位，且要求全面，但重點不突出職責(zé)描述：具體到崗位，且要求全面，但重點不突出工作計劃：明確了階段性重點，但不夠全面工作計劃：明確了階段性重點，但不夠全面公司戰(zhàn)略：比較宏觀，但難以具體細(xì)化到每個部門和崗位公司戰(zhàn)略：比較宏觀，但難以具體細(xì)化到每個部門和崗位績效指標(biāo)來源的比較u 中高層考核指標(biāo)更強調(diào)從戰(zhàn)略分解中提取指標(biāo)u 基層考核指標(biāo)更強調(diào)從職責(zé)中提取指標(biāo)第第 41 頁頁第二節(jié) 績效指標(biāo)提取與設(shè)計績效指標(biāo)的分類 績效指標(biāo)的來源績效指標(biāo)設(shè)計的原則第第 42 頁頁績效

25、指標(biāo)設(shè)計的原則 目標(biāo)相關(guān)性 崗位可控性 差異化與針對性 既全面又突出重點 搭配協(xié)同性第第 43 頁頁績效指標(biāo)要有目標(biāo)相關(guān)性 考核指標(biāo)必須與組織目標(biāo)相關(guān)考核指標(biāo)必須與組織目標(biāo)相關(guān) 避免與組織目標(biāo)無關(guān)的考核指標(biāo)避免與組織目標(biāo)無關(guān)的考核指標(biāo) 杜絕與組織目標(biāo)反向的考核指標(biāo)杜絕與組織目標(biāo)反向的考核指標(biāo)第第 44 頁頁績效指標(biāo)要有崗位可控性 考核指標(biāo)應(yīng)該考核指標(biāo)應(yīng)該在被考核人的在被考核人的可控可控范圍內(nèi)范圍內(nèi)第第 45 頁頁績效指標(biāo)要有差異化、針對性 指績效指標(biāo)要與考核的崗位、企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)指績效指標(biāo)要與考核的崗位、企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境相匹配，并根據(jù)具體情況而動態(tài)調(diào)整變化。境相匹配，并根據(jù)具體情況而動態(tài)調(diào)整變

26、化?？冃е笜?biāo)只有符合崗位本身的特性以及企業(yè)內(nèi)績效指標(biāo)只有符合崗位本身的特性以及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，才具有現(xiàn)實操作意義。外部環(huán)境，才具有現(xiàn)實操作意義。因企而異因企而異因時而異因時而異因崗而異因崗而異因人而異因人而異通用就不適用通用就不適用第第 46 頁頁績效指標(biāo)要因企而異 行業(yè)戰(zhàn)略重點關(guān)鍵績效指標(biāo)制藥規(guī)?；a(chǎn)，力求降低成本費用收率、設(shè)備完好率密布銷售網(wǎng)點銷售網(wǎng)點開發(fā)數(shù)量質(zhì)量穩(wěn)定可靠質(zhì)量合格率出口小型家電為客戶OEM，爭取世界著名品牌客戶質(zhì)量規(guī)?；a(chǎn)，力求降低成本和費用成本降低率準(zhǔn)時出貨，縮短生產(chǎn)周期出貨準(zhǔn)時率裝修涂料環(huán)保，讓顧客放心使用環(huán)保指數(shù)達(dá)標(biāo)率品類齊全，適應(yīng)個性化裝修產(chǎn)品開發(fā)完成率運用新型

27、原料，降低配方成本配方成本降低率通信軟件先有一流的人才，才有一流的技術(shù)招聘合格率產(chǎn)品的功能領(lǐng)先，性能穩(wěn)定新產(chǎn)品銷售額第第 47 頁頁績效指標(biāo)要因時而異，與時俱進創(chuàng)創(chuàng) 建建 期期發(fā)發(fā) 展展 期期成成 熟熟 期期衰衰 退退 期期戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點力求產(chǎn)品差異化個性令顧客接受你的產(chǎn)品擴大生產(chǎn)規(guī)模；提高銷售數(shù)量；降低成本和提高效率強化品牌和產(chǎn)品特色減少投入和回收投資解決內(nèi)外部矛盾；各各職職能能關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)市場市場營銷營銷廣告宣傳的有效性；經(jīng)銷商開發(fā)完成率；銷售計劃完成率；貨款回收率；銷售利潤達(dá)成率；新產(chǎn)品銷售額完成率呆帳發(fā)生控制率；銷售費用控制率；產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)產(chǎn)品功能/性能優(yōu)越性產(chǎn)品技術(shù)

28、指標(biāo)達(dá)成率產(chǎn)品開發(fā)達(dá)成率中試一次性合格率產(chǎn)品改良指標(biāo)達(dá)成率替代部件成本降低率產(chǎn)品替換進度達(dá)成率庫存材料利用率；產(chǎn)品產(chǎn)品制造制造作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成率；產(chǎn)成品最終合格率；生產(chǎn)計劃完成率；準(zhǔn)時出貨率；制造費用降低率；產(chǎn)品一次性合格率；生產(chǎn)周期縮短率；產(chǎn)品庫存降低率；財務(wù)財務(wù)管理管理融資計劃完成率；財務(wù)制度建設(shè)完成率流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)財務(wù)支持滿意度；運營成本降低率；應(yīng)收帳款控制率；不良資產(chǎn)控制率；呆帳回收率；人力人力資源資源人力資源規(guī)劃有效性培訓(xùn)計劃完成率；招聘計劃完成率；人均生產(chǎn)率增長率人力成本降低率；人員流失率；勞動糾紛次數(shù)控制率人員淘汰/替換達(dá)成率u 針對薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置指標(biāo)第第 48 頁頁績效指標(biāo)要因崗

29、而異不能千遍一律對所有崗位考核相同的指標(biāo)不能千遍一律對所有崗位考核相同的指標(biāo)待人熱情待人熱情嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致開拓進取開拓進取勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新第第 49 頁頁 老業(yè)務(wù)員 新業(yè)務(wù)員績效指標(biāo)要因人而異第第 50 頁頁績效指標(biāo)既要全面又突出重點 指標(biāo)設(shè)定要全面，否則，工作將出現(xiàn)漏洞。指標(biāo)設(shè)定要全面，否則，工作將出現(xiàn)漏洞。企業(yè)級指標(biāo)企業(yè)級指標(biāo)獲利獲利能力能力客戶客戶滿意滿意競爭競爭地位地位技術(shù)技術(shù)領(lǐng)先領(lǐng)先員工員工發(fā)展發(fā)展運作運作高效高效產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)第第 51 頁頁某企業(yè)年度指標(biāo)體系年度指標(biāo)年度指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)值值銷售收入銷售收入總銷售收入為：總銷售收入為：15.35億人民幣，其中：億人民幣，其中：營銷中心：營銷中心：13.09億人民幣億人民幣主營產(chǎn)品國際：主營產(chǎn)品國際：2100萬美