辦公室事務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)

1、辦公室事務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)序號實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練目的訓(xùn)練課時實(shí)訓(xùn)一辦公室工作實(shí)訓(xùn)使學(xué)生熟悉辦公室工作內(nèi)容， 掌握辦公室人員的工作方 法，強(qiáng)化辦公室人員職業(yè)意識，了解從事辦公室工作應(yīng) 具備的職業(yè)素質(zhì)和能力。4實(shí)訓(xùn)二辦公室時間管 理實(shí)訓(xùn)使學(xué)生學(xué)會科學(xué)地管理時間，有條理地安排領(lǐng)導(dǎo)活動， 掌握工作日志的制作方法， 熟練運(yùn)用時間管理的基本原 則和主要方法。4實(shí)訓(xùn)三日常接待工作 訓(xùn)練使學(xué)生熟悉日常接待工作地內(nèi)容和要求， 掌握日常接待 工作的程序及接待禮儀， 通過接待訓(xùn)練培養(yǎng)塑造良好自 我形象意識，提高與人交往的技能和方法。4實(shí)訓(xùn)四領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行 安排訓(xùn)練使學(xué)生熟悉商務(wù)旅行安排的程序， 初步掌握領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅 行安排的方

2、法，初步具備安排領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行的基本能 力。4實(shí)訓(xùn)五發(fā)文辦理程序 訓(xùn)練使學(xué)生熟悉文件的結(jié)構(gòu)和格式， 掌握公文發(fā)文辦理和收 文辦理的程序。4實(shí)訓(xùn)六企業(yè)招聘活動 中信息工作程 序訓(xùn)練使學(xué)生熟悉信息工作， 掌握信息工作地程序；使學(xué)生掌 握信息的收集、加工處理、傳遞、存儲、利用和反饋的 程序及方法。6實(shí)訓(xùn)七辦公室信息工作程序訓(xùn)練使學(xué)生熟悉辦公室信息工作，掌握信息工作地程序；使 學(xué)生掌握信息的收集、 加工處理、存儲和利用的程序和 方法。4總計課時：30實(shí)訓(xùn)一 辦公室工作實(shí)訓(xùn)【訓(xùn)練課時】 4 課時【訓(xùn)練目的】 通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉辦公室工作內(nèi)容， 掌握辦公室人員的工作方 法，強(qiáng)化辦公室人員職業(yè)意識，了解從事

3、辦公室工作應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力。1. 訓(xùn)練任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)為學(xué)生根據(jù)教師提供的案例資料進(jìn)行討論和分析， 擬定妥善的處理 方法。案例 1 一個大型會議的晚會內(nèi)容怎么定，方秘書先請示分管辦會的黃副主任，黃答 “舉辦電影晚會”。黃沒有要求方秘書再往上請示，而方秘書自認(rèn)為在請示一把 手賈主任也許會更好辦事。在請示賈時又沒有把已請示 黃所定的意見告訴賈， 賈的批復(fù)為 “觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現(xiàn)了兩種不同安排的領(lǐng)導(dǎo)意見， 該按誰的意見辦呢？方秘書左右為難。 幾個辦會秘書研究， 最后定為按賈的意見 執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解， 當(dāng)時黃副主任對方秘書多頭請示很

4、不高興， 但還是同意按賈的意見執(zhí)行。 請你對 方秘書的工作方法做出評價。案例 2 一天，某公司經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信，是由一位與公司交往較深的 代理商寫來的。 經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫道自己的辦公室， 讓秘書記錄自己口述 的回信，并立即打印寄走。“······我沒有想到會收到你這樣的來信，雖然我們之間已有那么長時間 的往來，但事已至此， 我不得不中止我們之間的一切交易和往來， 并且按照慣例， 我要將這件事公之于眾！ ······”。對于經(jīng)理的命令，秘書可以選擇的行為有：A

5、“是，好的?！比缓竺貢⒓椿氐阶约旱霓k公室，將信打印寄走了。B對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！ ” C不是回去打印，而是前進(jìn)一步，提出忠告： “經(jīng)理，請你冷靜一點(diǎn)！給 對方一封這樣的信， 后果會是什么呢？在這件事情上， 我們難道就沒有該反省的 地方嗎？”D.當(dāng)天快下班時，秘書將打印出的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理： “可以將這 封信寄走嗎？”作為秘書，你認(rèn)為以上哪一種行為最適當(dāng)？案例 3秘書 A 小姐與她男朋友 B 在同一公司工作。 B 在廣告宣傳部工作。他倆準(zhǔn) 備在第二年春暖花開的時節(jié)結(jié)婚。 他倆的關(guān)系目前在公司內(nèi)無人知曉， 他們準(zhǔn)備 年底在公司里公開關(guān)系。這天上午，公司開董事會，

6、討論人事問題。 A 小姐來到會議室給大家送茶?！白罱闹薹止镜?C 病的很厲害，那邊的經(jīng)理讓公司趕緊派人去接替他。 ” 一位董事說。“大家看廣告宣傳部的 B 如何？他還沒有結(jié)婚。 ”另一位董事提議說?！拔铱纯梢??！倍麻L說。“那就這么定了吧，這個月底就發(fā)調(diào)令。 ”“可以，我們在月底之前給 B 辦好手續(xù)?！比耸陆?jīng)理回答說。這天下午， A 小姐和 B 在咖啡店約會?！癆，我想我們明年結(jié)婚的時候還是去北海道吧。 ” B 顯然在憧憬著美好的 未來。此時此刻， A 小姐到底應(yīng)不應(yīng)該把在董事會上聽到的消息告訴他呢？【背景介紹】日本的企業(yè)一般都有這樣的規(guī)定， 職工到國外工作， 時間短的 3個月，長的一年，

7、平均半年， 這期間不得回家探親， 即使過不習(xí)慣國外的生活， 也必須忍耐。 A 小姐知道這些，當(dāng)然十分苦惱， 因?yàn)椴粌H明年結(jié)婚的計劃可能泡 湯，而且即使結(jié)了婚也得忍受兩地分居的煎熬。案例 4XX 市人民政府辦公室秘書大張，跟隨老市長多年了，深得老市長信任。前 不久，大家都在議論大張?zhí)岚蔚氖拢?大張也認(rèn)為自己是志在必得。 就在這節(jié)骨眼 兒上，老市長調(diào)走了，新上任了一位市長。新調(diào)來市長的工作思路和作風(fēng)，與老 市長完全不同。大張一時不能適應(yīng)，多次受到批評。一次，新市長要大張寫一份 工作總結(jié)，由于過去都是在要用的前一天才交稿，沒想到新市長第二天就要了， 大張還未動手呢，又挨了一頓批。大張很苦惱，茫然不知

8、所措，心理上也有很大的失落感。請你為大張想想辦法，他該怎么辦？案例 5某所辦公室信息科劉科長采寫到一篇較有價值的信息稿， 經(jīng)過一番修改、 潤 色，費(fèi)了不少工夫，他興沖沖地將稿件呈到所長辦公桌上。憑經(jīng)驗(yàn)，他估計這一 炮定能打響，并可獲得當(dāng)年所在系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎。不料，所長看后批示： “此 稿目前不宜發(fā)”?？吹阶约旱墓ぷ鞒晒鲝U，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃” ，劉 科長心里有股說不出的滋味。 “這么好的題材！可惜！ ”“不行，得想個辦法?！眲?科長拿定了主意，回到自己辦公室，經(jīng)過一番修改，將原稿換了個標(biāo)題，內(nèi)容的 文字也略作改動，然后拿給書記簽發(fā)，居然順利通過了。當(dāng)然，他沒有把真相告 訴所長。第二

9、天，劉科長正在為稿件已發(fā)兒高興時，被通知到所長辦公室，在那 里他受到了嚴(yán)厲的批評。請說明劉科長被批評的原因。案例 6一天，某市工業(yè)局秘書的張科長正在辦公室批閱文件， 這時，本單位一位以 愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來， 說要找局長。 張科長先熱情地招呼他 坐下，然后敲開了局長辦公室的門， 請示局長如何處置。 局長此時正忙于局里的 業(yè)務(wù)，不相見譚某，只非常干脆地對張科長說了一句： “告訴他我不在?！本陀值?頭忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說： “領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先 回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告。 ”既然這樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了 秘書科。約過了一個多小時， 張科長起身

10、去檔案室， 來到走廊， 想不到意外看見局長 與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽到譚某說： “ 剛才張科長說你不在辦公室！ ”“哪 里，我一直在?。　本珠L毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開秘書科以后， 并未回家， 而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi) 來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間， 急忙搶上前去打招呼， 這才有了剛才那一幕。 事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質(zhì)太差，欺上瞞下，沒有資格當(dāng)秘書科 長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于 無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他 從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。請你對

11、張科長的行為進(jìn)行點(diǎn)評。2. 任務(wù)成果及要求（1）將案例材料提前一周布置給學(xué)生，要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識對案例進(jìn)行 分析。（2）要求整理有序后上交，并由組員代表小組在課堂上匯報，要求每個案 例的講述者不能重復(fù)。（3）要求必須是先經(jīng)小組充分討論后，再由一名小組成員擬定最終成果并 匯報。小組組長負(fù)有組織責(zé)任，不可只由一人負(fù)責(zé)，否則整個小組記為“ 0”分。3訓(xùn)練方式 以組為單位采用小組分工合作方式完成教師所布置的任務(wù)。具體為： 3 人為 1小組，以小組為單位共同完成，組員推薦小組組長，組長負(fù)責(zé)組織組員集體分 析、討論案例，最后由一名組員代表小組對討論結(jié)果進(jìn)行整合并在課堂上向全體 同學(xué)講述，其他組員可補(bǔ)充說

12、明。4實(shí)訓(xùn)測評（1）評價標(biāo)準(zhǔn)。案例實(shí)訓(xùn)主要考查學(xué)生的知識掌握程度，學(xué)生的分析和判斷能力、組織和合作能力，以及表達(dá)和表現(xiàn)能力。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如表 1 所列。表 1 辦公室人員工作方法訓(xùn)練評分評價項(xiàng)目評分要素分值得分考查學(xué)生的知識 掌握程度分析言之有理，契合知識點(diǎn)50文字流暢完整文檔格式正確學(xué)生表現(xiàn)能力神態(tài)自然30口齒清楚、語言流利肢體語言合體組織、配合能力具體、周密分解籌備工作20最終成果落實(shí)到個人組長組織能力，小組配合默契（2）實(shí)訓(xùn)評議。根據(jù)每小組組員講述的處理方法和分析，組織全班同學(xué)一 起點(diǎn)評，找出每組方案的優(yōu)缺點(diǎn)。 根據(jù)講述成員的表現(xiàn)結(jié)合點(diǎn)評的優(yōu)劣給出小組 成績。小組成績?yōu)榻M員個人成績，小組

13、長或優(yōu)秀發(fā)言人分?jǐn)?shù)可適當(dāng)上浮。實(shí)訓(xùn)二 辦公室時間管理實(shí)訓(xùn)【訓(xùn)練課時】 4 課時【訓(xùn)練目的】通過訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會科學(xué)地管理時間，有條理地安排領(lǐng)導(dǎo)活動， 掌握工作日志的制作方法，熟練運(yùn)用時間管理的基本原則和主要方法。1. 訓(xùn)練任務(wù)學(xué)生根據(jù)教師提供的實(shí)訓(xùn)情景，制作工作計劃和工作日志等文件。實(shí)訓(xùn)情景：李非是一家機(jī)械工程公司總經(jīng)理辦公室行政助理， 負(fù)責(zé)總體安排總經(jīng)理辦公 事務(wù)，工作繁忙而瑣碎。 公司有張總經(jīng)理， 主管業(yè)務(wù)的丁副總和主管財務(wù)的胡副 總。公司這幾年發(fā)展快速，效益不斷攀升，參觀者、洽談?wù)?、宴請者、訪問者、 拉贊助者、調(diào)研者等意想不到的人員接踵而至，各種約會、報告會、慶典等活動 層出不窮。11

14、月下旬的一天下午，李非正在參加公司的戰(zhàn)略發(fā)展研討會，會上他想起 即將進(jìn)入 12 月，得趕緊把下月領(lǐng)導(dǎo)層人員的各項(xiàng)活動安排好，并要協(xié)助各位領(lǐng) 導(dǎo)參加有關(guān)活動。計劃表的內(nèi)容他以前看過，已確定的工作事項(xiàng)有 : ：12月 3日，上午接待經(jīng)理人周刊記者來訪，時間約為 2小時。12月 7日，張總赴澳大利亞考察，時間 7天。12月 9日，中國機(jī)械建筑網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)導(dǎo)一行 5人來公司參觀，時間 1天。12 月 17 日，張總與泰國客商商談，時間 1 天。12月 20日，公司主管會議，討論明年生產(chǎn)經(jīng)營計劃，下午半天。12月 24日，市領(lǐng)導(dǎo)來企業(yè)調(diào)研。時間 1天。12月 25日。公司領(lǐng)導(dǎo)與員工座談，時間半天。12月

15、26日，公司財務(wù)年報會議，上午半天。12月 28日，企業(yè)家協(xié)會年會，請張總出席，時間 1天；工業(yè)園區(qū)管委會明 年工作安排會議，上午半天。12月 29日，公司召開表彰大會，下午半天；晚上，企業(yè)聯(lián)歡慰問活動。他準(zhǔn)備待計劃初步安排后向 3 位老總請示并最后確定這份計劃。 然后他想起 晚上要給女朋友過生日，心里盤算這件事。這時，他的手機(jī)突然振動起來，他悄 悄打開手機(jī)，是條短信，兩個大學(xué)同學(xué)從外地出差來此， 約他晚上參加校友聚會。 這時主持人宣布，由于這次會議時間緊，請全體與會人員晚上要參加分組討論。 這段時間，李非的 MBA 學(xué)位論文也到了最后期限，想起這些公事和私事，他有 點(diǎn)著急。剛一散會，銷售部的

16、一名員工跑進(jìn)會場，拉著李非就往外走，原來幾名 銷售人員與運(yùn)輸部門的幾個搬運(yùn)工發(fā)生糾紛， 現(xiàn)在打起來了。 銷售經(jīng)理和在場的 保安制止不了，因此派人來找他。2. 任務(wù)成果及要求（1）以行政助理李非的身份制作一份 12 月份領(lǐng)導(dǎo)工作計劃表。（2）填制一份李非和張總 12月 24日的工作日志。（3）將李非當(dāng)天的已知事項(xiàng)按時間管理的原則和方法進(jìn)行安排，用表格記 錄各項(xiàng)事情的先后順序。（4）小組充分研究決定后，由一名小組成員擬定最終成果并匯報。小組組 長負(fù)有組織責(zé)任，不可只由一人負(fù)責(zé)，否則整個小組記為“ 0”分。3. 訓(xùn)練方式 以組為單位采用小組分工合作方式完成教師所布置的任務(wù)。具體為： 3 人 為 1

17、小組，以小組為單位討論、 交流如何設(shè)計計劃表和工作日志， 最后以組為單 位將成果上交。 小組長負(fù)責(zé)人員分工及成果整合， 并將任務(wù)完成過程中每個成員 的貢獻(xiàn)加以介紹。 最后由一名組員代表小組在課堂上向大家講述， 其他組員可補(bǔ) 充說明。4. 實(shí)訓(xùn)測評（1）評分標(biāo)準(zhǔn)。辦公室時間管理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)如表 2 所列。表 2 辦公室時間管理實(shí)訓(xùn)評分表評價事項(xiàng)評分要素分值得分12 月份領(lǐng) 導(dǎo)工作計 劃表按照領(lǐng)導(dǎo)分工安排活動30指定或要求某領(lǐng)導(dǎo)的出席盡量安排計劃表時間欄以 12 月每一天計計劃表項(xiàng)目欄應(yīng)包括活動或會議的名稱、 出席領(lǐng) 導(dǎo)人、具體時間、備注領(lǐng)導(dǎo)的工 作日志日志中時間間隔設(shè)計合理25領(lǐng)導(dǎo)參加會議、

18、活動時間、地點(diǎn)、內(nèi)容記錄清楚 準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)接待來訪者姓名、時間、單位記錄清楚日志填寫考慮領(lǐng)導(dǎo)個人的工作習(xí)慣秘書的工 作日志包括領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動和工作25包括助理職責(zé)中應(yīng)做的工作包括協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)活動的準(zhǔn)備工作工作和個 人事項(xiàng)安 排體現(xiàn)輕重緩急原則20合并同類事項(xiàng)兼顧并行串行工作（2）實(shí)訓(xùn)評議。各小組互相觀摩評議，根據(jù)講述成員的表現(xiàn)結(jié)合任務(wù)成果 的優(yōu)劣給出各小組成績。 然后教師進(jìn)行點(diǎn)評和總結(jié)。 學(xué)生評價占 30%，教師評價 占 70%。小組成績?yōu)榻M員個人成績，小組長或優(yōu)秀發(fā)言人分?jǐn)?shù)可適當(dāng)上浮。實(shí)訓(xùn)三 日常接待工作訓(xùn)練【訓(xùn)練課時】 4 課時【訓(xùn)練目的】 通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉日常接待工作地內(nèi)容和要求， 掌握

19、日常接待 工作的程序及接待禮儀， 通過接待訓(xùn)練培養(yǎng)塑造良好自我形象意識， 提高與人交 往的技能和方法。1. 訓(xùn)練任務(wù)根據(jù)教師提供的實(shí)訓(xùn)情景， 模擬秘書預(yù)約接待和未預(yù)約接待工作， 演示針對 不同來訪者的程序和方法。實(shí)訓(xùn)情景 1：一天上午，某公式秘書于小菲正在公司前臺接電話， 電話是一個客戶打來的， 由于事情有點(diǎn)復(fù)雜， 兩人通話已有一段時間。 這時候進(jìn)來兩位客人， 一位是已經(jīng) 預(yù)約的，一位是還未預(yù)約的。 這時秘書于小菲應(yīng)該怎樣處理才能使電話里的客戶 和來訪客人都比較滿意。請學(xué)生以于小菲的身份進(jìn)行演示。實(shí)訓(xùn)情景 2：下午，秘書于小菲正在前臺接電話， 忽然看見兩位客人直接去往經(jīng)理辦公室。 于小菲見狀，

20、 趕緊對著電話說了兩句將電話放下， 然后上前叫住這兩位客人。 客 人有些不耐煩，說： “我們上午剛來過，是找你們經(jīng)理的。上午的事沒有辦完。 ” 于小菲說：“對不起，請你們稍等一下。 我馬上跟經(jīng)理聯(lián)系?！笨偨?jīng)理在電話里說： “我不想見他們， 請你幫我擋一下。”請演示于小菲處理這件事情的過程和方法。2. 訓(xùn)練說明和要求（1）請四位同學(xué)風(fēng)別扮演于小菲、通電話客戶、預(yù)約客人和未預(yù)約客人， 扮演來訪客人的三位同學(xué)可根據(jù)情況自行演繹， 看秘書如何接待。 其他同學(xué)根據(jù) 秘書的接待方法和接待禮儀進(jìn)行討論與評價。（2）請四位同學(xué)分別扮演于小菲、兩位客人和經(jīng)理。其他同學(xué)根據(jù)四位同 學(xué)的表演記錄下四人表現(xiàn)的好與不足

21、的地方， 然后進(jìn)行討論與評價。 尤其是于小 菲的擋客禮儀是否恰到好處。請不同的同學(xué)扮演于小菲，分組進(jìn)行討論與評價。3. 訓(xùn)練方式每小組以情景模擬與角色扮演方式完成教師布置得任務(wù)。 具體為：每組 7 人， 每組學(xué)生分為 A、B 兩類；A 類學(xué)生扮演于小菲、打電話客戶、預(yù)約客人和未預(yù) 約客人即角色扮演者； B 類作為觀眾，以旁觀者的身份來觀察秘書的接待行為。 然后 A、B 兩類人員角色互換，從不同角度對接待方法和程序進(jìn)行體會。4. 訓(xùn)練條件模擬會客室、模擬談判室、利用多媒體教室或普通教室。5. 實(shí)訓(xùn)測評（1）評價標(biāo)準(zhǔn)。日常接待實(shí)訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)如表 3 所列。表 3 日常接待實(shí)訓(xùn)評分表評分要素根據(jù)實(shí)訓(xùn)情

22、況對有關(guān)要素評出 優(yōu)、良、中、差以站立姿態(tài)面帶微笑主動問候了解來訪者身份，確定來訪者是預(yù)約還是未預(yù)約如需來訪者等候，款待茶水，遞送書刊，與來訪者交 流倒茶、端茶、敬茶合乎禮儀規(guī)范對無約來訪者根據(jù)情況向領(lǐng)導(dǎo)通報， 對預(yù)約來訪者引 領(lǐng)或指明領(lǐng)導(dǎo)辦公室?guī)Э腿说筋I(lǐng)導(dǎo)辦公室前敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，按禮儀要求替雙方作介紹如領(lǐng)導(dǎo)失約，向客人道歉并解釋，與對方另約時間禮貌送別來訪者按要求做好來訪記錄面對投訴客人能夠冷靜耐心地予以接待匆忙中接待客人不失禮貌總評（2）實(shí)訓(xùn)評議。各小組互相觀摩評議，然后教師進(jìn)行點(diǎn)評，并總結(jié)學(xué)生在 接待過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。實(shí)訓(xùn)四 領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行安排訓(xùn)練【訓(xùn)練課時】 4 課

23、時【訓(xùn)練目的】 通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉商務(wù)旅行安排的程序， 初步掌握領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅 行安排的方法，初步具備安排領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行的基本能力。1. 訓(xùn)練任務(wù)根據(jù)教師提供的實(shí)訓(xùn)情景， 每組同學(xué)以總經(jīng)理秘書的身份做好總經(jīng)理此次出 差活動安排。實(shí)訓(xùn)情景： 某國有大型企業(yè)總經(jīng)理收到美國加利福尼亞州一家跨國公司的邀請函， 定于6 個月后去該公司參觀考察，在此之前，他從未走出國門。作為總經(jīng)理秘書如何 安排一切？2. 任務(wù)成果及要求（1）擬寫旅程計劃與日程表。計劃表包括出差時間、旅行線路與日程表、 交通工具、住宿規(guī)格與地點(diǎn)、會談內(nèi)容、考察事項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。（2）準(zhǔn)備相關(guān)資料。包括所到國家相關(guān)的背景資料（所到州的文化、

24、習(xí)俗、 禮節(jié)等常識）；本企業(yè)和將要參觀企業(yè)的相關(guān)資料以備商務(wù)洽談時使用。3. 訓(xùn)練方式 以組為單位采用小組分工合作方式完成教師所布置得任務(wù)。具體為： 3 人為 1小組，以小組為單位共同完成，小組長具體負(fù)責(zé)。組長負(fù)責(zé)人員分工及成果整 合，并將任務(wù)完成過程中每個成員的貢獻(xiàn)加以介紹。4. 實(shí)訓(xùn)測評（1）評價標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行安排評分標(biāo)準(zhǔn)如表 4 所列。（2）實(shí)訓(xùn)評議。各小組互相觀摩評議，根據(jù)講述成員的表現(xiàn)結(jié)合旅行計劃 的優(yōu)劣給出各小組成績。 然后教師進(jìn)行點(diǎn)評和總結(jié)。 學(xué)生評價占 30%，教師評價 占 70%。小組成績?yōu)榻M員個人成績，小組長或優(yōu)秀發(fā)言人分?jǐn)?shù)可適當(dāng)上浮。表4 領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行安排評分標(biāo)準(zhǔn)評價

25、項(xiàng)目評分要素分值得分旅行計劃和日程 表時間安排是否恰當(dāng)50每個參觀活動的環(huán)節(jié)是否銜接有序參觀活動是否做到具體、周密格式是否規(guī)范小組匯報 領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行安 排程序演示旅行前的準(zhǔn)備過程演示（包括近期為他辦理 哪些出國手續(xù)； 辦理的程序；提醒他注意哪 些問題，包括時差的計算等細(xì)節(jié)； 準(zhǔn)備了哪 些資料等）50組長組織能力，小組配合默契程度實(shí)訓(xùn)五 發(fā)文辦理程序訓(xùn)練【訓(xùn)練課時】 4 課時【訓(xùn)練目的】 通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉文件的結(jié)構(gòu)和格式， 掌握公文發(fā)文辦理和收 文辦理的程序。1 訓(xùn)練任務(wù) 根據(jù)教師給定的實(shí)訓(xùn)情景，按照公文辦理程序制作并下發(fā)一份文件。 實(shí)訓(xùn)情景：2007年 4月20日 8：30，北京鼎力科技發(fā)

26、展有限公司總經(jīng)理辦公室主任全 群向文員李力傳達(dá)了總經(jīng)理劉紀(jì)成關(guān)于今年 “五一” 放假安排的指示， 要他起草 有關(guān)文件并在當(dāng)天下發(fā)至公司各部門。假設(shè)你是李力，請你在有關(guān)人員的配合下完成該項(xiàng)任務(wù)。2. 任務(wù)成果及要求 （1）撰寫通知全文。要求按公文完整內(nèi)容（發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文號、標(biāo)題、 主送單位、正文，落款、成文日期、主題詞、印制單位、印制日期等）及格式要 求撰寫一份通知。通知內(nèi)容可根據(jù)情況酌情擬寫。（2）設(shè)計并填寫文件簽發(fā)單。要求有公文要素及領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)意見等內(nèi)容。（3）設(shè)計并填寫發(fā)文辦理程序表，該表內(nèi)應(yīng)包括序號、發(fā)文辦理環(huán)節(jié)、辦 理內(nèi)容、責(zé)任人、備注等事項(xiàng)。（4）設(shè)計并填寫用印等級簿和發(fā)文登記簿。

27、要求設(shè)計完表格后將本次制發(fā) 文件填寫在內(nèi)。（5）將任務(wù)完成過程用文字?jǐn)⑹鱿聛?。要?100 字左右。（6）由小組充分商討決定后，由一名小組成員擬定最終成果并匯報。小組 組長負(fù)有組織責(zé)任，不可只由一人負(fù)責(zé)，否則整個小組記為“0”分。3. 訓(xùn)練方式 以組為單位采用小組分工合作方式完成教師所布置得任務(wù)。具體為： 3 人為1 小組，以小組為單位共同完成，小組長具體負(fù)責(zé)。小組討論、交流如何完成任 務(wù)。組長負(fù)責(zé)人員分工及成果整合， 并將任務(wù)完成過程中每個成員的貢獻(xiàn)加以介 紹。最后由一位組員代表小組在課堂上向大家講述， 其他組員可補(bǔ)充說明或點(diǎn)評。4. 實(shí)訓(xùn)測評（1）評價標(biāo)準(zhǔn)。表 5 是公文立卷實(shí)訓(xùn)評分表。表

28、 5 公文立卷實(shí)訓(xùn)評分表項(xiàng)目組別文書 內(nèi)容 （ 15 分）文件格 式（ 15 分）文件簽發(fā) 單設(shè)計和 填寫（ 20 分）發(fā)文辦 理程序 （ 20 分）用印登記簿 設(shè)計和填寫 （15 分）發(fā)文登記簿 設(shè)計和填寫 （15 分）（2）實(shí)訓(xùn)評議。各小組互相觀摩評議，并給出各小組成績，然后教師進(jìn)行 點(diǎn)評和總結(jié)。學(xué)生評價占 30%，教師評價占 70%。小組成績?yōu)槿M每一個人的 成績，小組長及發(fā)言人個人表現(xiàn)出色成績可適當(dāng)上浮。實(shí)訓(xùn)六 企業(yè)招聘活動中信息工作程序訓(xùn)練【訓(xùn)練課時】 6 課時 【訓(xùn)練目的】通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉信息工作，掌握信息工作地程序；使學(xué)生掌 握信息的收集、加工處理、傳遞、存儲、利用和反饋的程

29、序及方法。1. 訓(xùn)練任務(wù)根據(jù)教師給定的實(shí)訓(xùn)情景， 模擬企業(yè)招聘活動， 完成信息處理工作整個程序。 實(shí)訓(xùn)情景：（1）A 類每組同學(xué)按教師要求組建各個部門，人力資源部負(fù)責(zé)總的招聘， 為銷售部招聘 1名經(jīng)理助理， 4名銷售代表；為公關(guān)部招聘 1名經(jīng)理助理， 2名 宣傳企劃人員；為售后服務(wù)部招聘 6 名客戶服務(wù)人員。（2）B類應(yīng)聘者準(zhǔn)備應(yīng)聘資料。包括個人簡歷、申請信。2. 任務(wù)成果及要求 （1）要求扮演公司職員的學(xué)生按各部門崗位需求擬寫招聘廣告，包括寫明 招聘的范圍和職位要求、任職資格和條件，要求發(fā)布。（2）扮演求職應(yīng)聘者的學(xué)生按要求獲取招聘信息，然后針對不同的崗位撰 寫簡歷和申請信，分別應(yīng)聘經(jīng)理助理

30、、 銷售代表、宣傳企劃人員和售后服務(wù)人員。（3）人力資源部將收集到的四類職位應(yīng)聘申請書及簡歷若干份，進(jìn)行初步 分類、篩選并整理出來，發(fā)給銷售部、公關(guān)部、售后服務(wù)部。（4）銷售部、公關(guān)部、售后服務(wù)部的成員收到人力資源部提供的相關(guān)信息 以后，根據(jù)招聘者的簡歷和申請書，進(jìn)一步篩選，綜合分析，確定面試人選，通 知求職者，同時準(zhǔn)備面試時所要提問的相關(guān)問題。（5）求職應(yīng)聘的學(xué)生接到通知后，收集該公司相關(guān)的信息，預(yù)先準(zhǔn)備對方 可能提出的問題，準(zhǔn)備個人相關(guān)的資料。（6）模擬面試過程， B 類同學(xué)通過面試成為 A類各部門成員。3. 訓(xùn)練方式 以組為單位，采用小組分工合作方式完成教師所布置的任務(wù)。具體為：班級 學(xué)

31、生分為 A、B兩類， A類學(xué)生扮演公司職員，以 7人為 1小組，以小組為單位 組成公司 4 個部門，即人力資源部、銷售部、公關(guān)部、售后服務(wù)部。推舉部門經(jīng) 理、部門秘書。 秘書負(fù)責(zé)人員分工及成果整合和匯報， 并將任務(wù)完成過程中每個 成員的貢獻(xiàn)加以介紹。 B 類扮演求職人員，準(zhǔn)備應(yīng)聘相關(guān)的資料；準(zhǔn)備回答與面 試相關(guān)的問題。通過面試成為各部門成員。4. 訓(xùn)練條件 學(xué)生先在網(wǎng)上查找有關(guān)資料，然后在教室模擬辦公室上課，進(jìn)行模擬演練。5. 實(shí)訓(xùn)測評 （1）評價標(biāo)準(zhǔn)。模擬公司招聘活動評分標(biāo)準(zhǔn)如表 6 所列。表6 模擬招聘會活動中信息工作程序訓(xùn)練評分表評價項(xiàng)目評分要素分值得分招聘廣告內(nèi)容是否完整15職位的范圍

32、及任職資格和條件要求是否明確格式是否規(guī)范職位申請書 個人簡歷內(nèi)容是否針對應(yīng)聘的崗位15文筆是否流暢、簡明扼要格式是否正確面試模擬應(yīng)聘者資料是否準(zhǔn)備充分10面試官的問題是否針對性強(qiáng)應(yīng)聘者回答是否到位小組匯報信 息處理過程 演示信息收集過程演示60信息加工處理過程演示信息傳遞過程信息反饋過程演示信息利用過程演示資料整理存儲（2）實(shí)訓(xùn)評議。各小組互相觀摩評議，并給出各小組成績，然后教師進(jìn)行 點(diǎn)評和總結(jié)。學(xué)生評價占 30%，教師評價占 70%。小組成績?yōu)槿M每一個人的成 績，小組長及個人表現(xiàn)出色者成績可適當(dāng)上浮。實(shí)訓(xùn)七 辦公室信息工作程序訓(xùn)練【訓(xùn)練課時】 4 課時【訓(xùn)練目的】通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉辦公室信息工作，掌握信息工作地程序；使 學(xué)生掌握信息的收集、加工處理、存儲和利用的程序和方法。1. 訓(xùn)練任務(wù)每組同學(xué)按教師要求，在網(wǎng)上收集 2008年1月1