展廳銷售標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

1、1東南三菱經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)東南三菱經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn) 展廳標(biāo)準(zhǔn)銷售流程展廳標(biāo)準(zhǔn)銷售流程2一、一、 服裝禮儀服裝禮儀3著裝著裝-男顧問(wèn)男顧問(wèn)正式的公事包、依規(guī)定配掛公司制式銘牌鬢胡，鼻毛應(yīng)依個(gè)人體質(zhì)常修剪養(yǎng)成飯后漱口或刷牙的好習(xí)慣、不宜滿嘴煙垢、不宜含著牙簽頭發(fā)長(zhǎng)短適中，不挑染，不剃光頭，不留長(zhǎng)發(fā)，常修剪，男性不宜染發(fā)指甲保持清潔，不留長(zhǎng)指甲著三菱汽車統(tǒng)一制服并佩帶統(tǒng)一領(lǐng)帶，定時(shí)清潔燙整深色襪子、正式的皮鞋4著著裝裝女顧問(wèn)女顧問(wèn)頭發(fā)長(zhǎng)短適中常修剪頭發(fā)長(zhǎng)短適中常修剪三菱統(tǒng)一服裝三菱統(tǒng)一服裝淺色絲襪，冬夏統(tǒng)一著黑淺色絲襪，冬夏統(tǒng)一著黑色皮鞋，鞋跟不超過(guò)色皮鞋，鞋跟不超過(guò)5cm正式的公事包、并依規(guī)正

2、式的公事包、并依規(guī)定配掛公司制式銘牌定配掛公司制式銘牌合適打扮合適打扮，化淡妝，不化淡妝，不過(guò)度濃妝及過(guò)度染發(fā)過(guò)度濃妝及過(guò)度染發(fā)5穿著三菱統(tǒng)一外套，佩戴三菱統(tǒng)一銘牌，穿著三菱統(tǒng)一外套，佩戴三菱統(tǒng)一銘牌，穿著三菱統(tǒng)一襯衫，深色皮鞋配深色襪。穿著三菱統(tǒng)一襯衫，深色皮鞋配深色襪。67二、展廳環(huán)境81、展廳環(huán)境910111213 5s為日本管理界所創(chuàng)，為日本管理界不可缺少的重要的企為日本管理界所創(chuàng)，為日本管理界不可缺少的重要的企業(yè)管理手法之一，業(yè)管理手法之一， “5s”是是以日文前綴以日文前綴s發(fā)音的詞匯。發(fā)音的詞匯。 5s的由來(lái)的由來(lái)名稱名稱日文日文英文英文整理整理seiriseiriorganiz

3、ation organization 整頓整頓seitonseitonneatness neatness 清掃清掃seisoseisocleaning cleaning 清潔清潔seiketsuseiketsustangardisationstangardisation 素養(yǎng)素養(yǎng)shitsukeshitsukediscipline and trainingdiscipline and training 14三、接待禮儀15對(duì)待自己的基本態(tài)度對(duì)待自己的基本態(tài)度n自信、激情，你具備么？自信、激情，你具備么？u對(duì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)品u對(duì)對(duì)自己自己16記住對(duì)方的名字，是最重要的禮儀！ 卡耐基1 1、電話禮儀、電

4、話禮儀v響鈴3聲左右接起最佳v接起來(lái)后先以親切有 活力的口語(yǔ)問(wèn)候： 三菱汽車與龍共舞，您好！很高興為您服務(wù)，我是。v先介紹自己姓名并取 得客戶姓名?？墒褂靡恍┛墒褂靡恍┬》椒ㄓ涀⌒》椒ㄓ涀】蛻舻拿挚蛻舻拿郑ㄈ珩R上用（如馬上用筆寫下來(lái)）筆寫下來(lái)）問(wèn)：展廳值班接聽(tīng)客戶電話時(shí)，如果接到客戶問(wèn)：展廳值班接聽(tīng)客戶電話時(shí)，如果接到客戶a非常粗暴的抱怨，請(qǐng)問(wèn)您該怎么對(duì)應(yīng)？非常粗暴的抱怨，請(qǐng)問(wèn)您該怎么對(duì)應(yīng)？ 17v 如打手機(jī)給客戶時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否方便講電話，避免造成客戶不便。v 手機(jī)收訊不清楚時(shí)，應(yīng)立即尋找可清楚通話之電話回?fù)?。v 音量適中勿高談闊論。v 勿邊吃東西邊談話。v 多聽(tīng)少言，勿強(qiáng)搶答，并常

5、說(shuō)請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、抱歉、我能為您服務(wù)嗎?、是、我了解等。v 善用是嗯回應(yīng)客戶的談話，讓客戶感覺(jué)您重視他的談話。電話禮儀基本原則電話禮儀基本原則18v 轉(zhuǎn)接電話尤其注重轉(zhuǎn)到正確的受話人。v 客戶討厭一再重復(fù)說(shuō)明同樣的事情，交由指定人處理前，應(yīng)先說(shuō)明客戶姓名及先轉(zhuǎn)述客戶問(wèn)題，再交由指定人接聽(tīng)處理，但不宜讓客戶等太久。v 留話注意5w、2h或人、事、時(shí)、地、物要?jiǎng)t，記錄后需復(fù)誦與確認(rèn)電話禮儀轉(zhuǎn)接電話電話禮儀轉(zhuǎn)接電話19v 結(jié)束通話的禮貌：等長(zhǎng)輩、客戶、上司先掛電話。v 來(lái)電者先掛，接話者后掛電話v 適逢急事或忙接他線電話，先請(qǐng)示對(duì)方后，方可結(jié)束電話。電話禮儀結(jié)束通話注意事項(xiàng)電話禮儀結(jié)束通話注意事項(xiàng)

6、20（1）電話邀約來(lái)電客戶來(lái)店賞車的流程（2）電話回訪老客戶的流程 a.交車后24小時(shí)追蹤b.b.首保預(yù)約（約1個(gè)月后）c.c.老客戶的定期回訪（三個(gè)月）問(wèn)：若您的客戶b，半夜開(kāi)車途中車輛出現(xiàn)故障，打電話請(qǐng)求您協(xié)助，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？請(qǐng)說(shuō)明詳細(xì)流程并提供對(duì)應(yīng)人員名單。 212、 接待客戶行禮的禮儀接待客戶行禮的禮儀歡迎光臨！歡迎光臨！微笑服務(wù)22v遞交名片：遞交時(shí)雙手送上，名 片正面向上，文字方向正對(duì)客戶 名片微微向下30度。v雙手送上名片時(shí)，手指握在名片 右上緣0.5公分，左手在下托住， 不壓到名片內(nèi)容，并道出公司名 稱及姓名。v接受名片：雙手承接并復(fù)誦對(duì)方 尊稱，再將名片放置于名片夾。v交換

7、時(shí)，身體微向前傾。名片禮儀名片禮儀231 1. .茶具使用，茶具使用，應(yīng)應(yīng)以清潔為優(yōu)先以清潔為優(yōu)先；使使用紙杯時(shí)用紙杯時(shí)，使用塑膠杯使用塑膠杯座座。2 2. .手指勿握到杯緣，讓客戶產(chǎn)生手指勿握到杯緣，讓客戶產(chǎn)生不不清潔清潔的反感。的反感。3 3. .飲料倒至七分滿，并置于客人飲料倒至七分滿，并置于客人右右前方前方處處。4.4.若條件許可，可采用托盤遞送茶若條件許可，可采用托盤遞送茶 水飲料。水飲料。茶水禮儀茶水禮儀24四、客戶接待25展車六方位介紹的步驟車頭車側(cè)車尾后座駕駛座引擎室借機(jī)詢問(wèn)顧客的相關(guān)信息262728向顧客說(shuō)明試駕規(guī)則、程序、路線請(qǐng)顧客填寫先讓客戶試乘再試駕：“試駕車使用申請(qǐng)書

8、”2、試駕流程29換手，讓客戶試駕：試乘完，請(qǐng)顧客回展廳休息，并填寫 ，簽發(fā)試乘t恤；聽(tīng)取顧客試車感受，趁熱打鐵，簽約促成。“試乘試駕評(píng)價(jià)表”30試駕客戶試駕客戶接洽業(yè)代接洽業(yè)代車車 種種牌照號(hào)碼牌照號(hào)碼預(yù)約試車預(yù)約試車 臨時(shí)試車臨時(shí)試車預(yù)定使用時(shí)間預(yù)定使用時(shí)間 抵押證件抵押證件無(wú)無(wú)身份證身份證其它：其它： 預(yù)定行程預(yù)定行程依照公司規(guī)定路線依照公司規(guī)定路線其其 他（請(qǐng)描述）他（請(qǐng)描述）本人向本人向 公司借用車輛做道路試駕，愿遵守公司借用車輛做道路試駕，愿遵守中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)道路交通安全法道路交通安全法并負(fù)善良管理人之責(zé)任，將原車原狀返還，如有任何損毀車輛或違規(guī)行為，或并負(fù)善良管理人

9、之責(zé)任，將原車原狀返還，如有任何損毀車輛或違規(guī)行為，或者因肇事產(chǎn)生之民、刑事責(zé)任，本人愿意承擔(dān)所有相關(guān)法律責(zé)任毫無(wú)異議。者因肇事產(chǎn)生之民、刑事責(zé)任，本人愿意承擔(dān)所有相關(guān)法律責(zé)任毫無(wú)異議。 申申 請(qǐng)請(qǐng) 人：人： 駕照號(hào)碼：駕照號(hào)碼： 年年 月月 日日負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人業(yè)代業(yè)代車輛保管人車輛保管人三三 菱菱 汽汽 車車 試試 駕駕 車車 使使 用用 申申 請(qǐng)請(qǐng) 書書3132客戶資料登記與回訪33五、早會(huì)、夕會(huì)管理34會(huì)議時(shí)間：會(huì)議時(shí)間：10151015分鐘分鐘1 1、早操、口號(hào)；、早操、口號(hào)；2 2、傳達(dá)及說(shuō)明公司通報(bào)；、傳達(dá)及說(shuō)明公司通報(bào)；3 3、業(yè)代訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃說(shuō)明；、業(yè)代訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃說(shuō)明；4 4、銷售話術(shù)演練等教育訓(xùn)練開(kāi)展；、銷售話術(shù)演練等教育訓(xùn)練開(kāi)展； 5 5、確認(rèn)車輛進(jìn)出庫(kù)管控。、確認(rèn)車輛進(jìn)出庫(kù)管控。35會(huì)議時(shí)間：會(huì)議時(shí)間：10201020分鐘分鐘1 1、業(yè)代當(dāng)日計(jì)劃執(zhí)行情況說(shuō)明；、業(yè)代當(dāng)日計(jì)劃執(zhí)行情況說(shuō)明；2 2、確認(rèn)當(dāng)日營(yíng)銷活動(dòng)成果；、確認(rèn)當(dāng)日營(yíng)銷活動(dòng)成果；3 3、分析來(lái)電（店）表，填寫日?qǐng)?bào)、分析來(lái)電（店）表，填