《員工素質(zhì)提升訓(xùn)練PPT》之一行政管理制度ppt課件

1、行政管理規(guī)章制度行政管理規(guī)章制度1;.2第一章第一章 總則總則 為加強公司管理，維護公司良好形為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本制度，明確要求，規(guī)范象，特制定本制度，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。3第二章第二章 細(xì)細(xì) 則則第一節(jié)辦公秩序第一節(jié)辦公秩序1 1、工作時間不應(yīng)無故離崗、串崗、不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安、工作時間不應(yīng)無故離崗、串崗、不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。靜有序。2 2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（辦公室、會議室）或通過內(nèi)進行（辦公室、會議室）或通

2、過公司內(nèi)線電話聯(lián)系公司內(nèi)線電話聯(lián)系, ,如需在個人工作如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話，應(yīng)以不打擾他人區(qū)域內(nèi)進行談話，應(yīng)以不打擾他人工作為前提。工作為前提。 43 3、不得用公司電話撥打私人電話、不得用公司電話撥打私人電話, ,經(jīng)查證撥打私人電話長達(dá)經(jīng)查證撥打私人電話長達(dá)3 3分鐘以上者將視情節(jié)分鐘以上者將視情節(jié)輕重罰款輕重罰款5050200200元。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。元。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。4 4、職員應(yīng)在每天工作時間開始前（早上、職員應(yīng)在每天工作時間開始前（早上:8:35-9:05:8:35-9:05）和工作時間結(jié)束后（下午）和工作時間結(jié)束后（下午17:00-17:3

3、017:00-17:30）做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；下班時，文件、文具、用紙）做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；下班時，文件、文具、用紙等要整理（桌面物不得超過三件以上）；值日生應(yīng)負(fù)責(zé)檢查關(guān)好門窗、空調(diào)、等要整理（桌面物不得超過三件以上）；值日生應(yīng)負(fù)責(zé)檢查關(guān)好門窗、空調(diào)、飲水機、電腦等；保持物品整齊，桌面清潔；辦公椅需放置辦公桌下中間位置，飲水機、電腦等；保持物品整齊，桌面清潔；辦公椅需放置辦公桌下中間位置，經(jīng)檢查違反以上任意事件者每次罰款經(jīng)檢查違反以上任意事件者每次罰款3030元。元。第一節(jié)第一節(jié) 辦公秩序辦公秩序55 5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰

4、，不亂丟紙屑、雜物，辦公區(qū)域內(nèi)禁不亂丟紙屑、雜物，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，需吸煙者請至樓梯間。止吸煙，需吸煙者請至樓梯間。6 6、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊電話、照明燈具、空調(diào)、飲水機、桌椅、計算機、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊電話、照明燈具、空調(diào)、飲水機、桌椅、計算機等）損壞或發(fā)生故障時，職員應(yīng)立即向行政主管報修，以便及時解決問題。等）損壞或發(fā)生故障時，職員應(yīng)立即向行政主管報修，以便及時解決問題。嚴(yán)禁自行拆裝辦公設(shè)備。嚴(yán)禁自行拆裝辦公設(shè)備。 第一節(jié)第一節(jié) 辦公秩序辦公秩序67 7、愛護辦公設(shè)備、設(shè)施等公物，節(jié)約用水、電等辦公易耗品，控制成本開銷，辦公用品、愛護辦公設(shè)備、設(shè)施等公物，節(jié)約用水、電等辦公易耗品

5、，控制成本開銷，辦公用品的領(lǐng)用需按領(lǐng)用流程定量發(fā)放。的領(lǐng)用需按領(lǐng)用流程定量發(fā)放。 8 8、工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的、工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的 活動；上班時間禁止戴耳機，網(wǎng)上聊天活動；上班時間禁止戴耳機，網(wǎng)上聊天 ( (與工作相關(guān)除外與工作相關(guān)除外) )；不得從事危害計算；不得從事危害計算 機網(wǎng)絡(luò)安全的活動；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得機網(wǎng)絡(luò)安全的活動；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得 對公司上文件擅自進行刪除、修對公司上文件擅自進行刪除、修 改或者增加。改或者增加。第一節(jié)第一節(jié) 辦公秩序辦公秩序7第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范 男職員：男職員： 著襯衫、西褲、深色皮鞋，襯衣下擺束入褲腰內(nèi)，不得穿拖著

6、襯衫、西褲、深色皮鞋，襯衣下擺束入褲腰內(nèi)，不得穿拖鞋、短褲；保持衣冠、頭發(fā)整潔，發(fā)長不過耳、遮領(lǐng)，不染鞋、短褲；保持衣冠、頭發(fā)整潔，發(fā)長不過耳、遮領(lǐng)，不染彩色頭發(fā)，經(jīng)常整刮胡須。彩色頭發(fā)，經(jīng)常整刮胡須。 1 1、儀表、儀表 公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。服公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。服 裝正規(guī)、協(xié)調(diào)、無污跡，周一至周四裝正規(guī)、協(xié)調(diào)、無污跡，周一至周四 需著正裝工作，周五可著休閑裝。需著正裝工作，周五可著休閑裝。8 女職員：女職員： 不得穿超短裙、吊帶背心等低胸、露背上衣；談妝不得穿超短裙、吊帶背心等低胸、露背上衣；談妝上崗上崗, ,不戴夸張飾物，注意個人衛(wèi)生不戴夸張飾物，注意個人衛(wèi)生, ,指甲不宜過

7、指甲不宜過長、指甲油顏色不要濃艷。長、指甲油顏色不要濃艷。第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范9 、微笑服務(wù)、微笑服務(wù) 人的各種笑顏中，微笑是最常見、用途最廣、損人的各種笑顏中，微笑是最常見、用途最廣、損失最小而效益最大的。失最小而效益最大的。 微笑的基本方法是：不發(fā)聲、露齒不超過微笑的基本方法是：不發(fā)聲、露齒不超過8顆，肌肉顆，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。精神飽滿注意力集放松，嘴角兩端向上略微提起。精神飽滿注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀，保持微笑，目光中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀，保持微笑，目光平和，不左顧右盼，心不在焉平和，不左顧右盼，心不在焉第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范10、禮

8、貌用語、禮貌用語 任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量要控制得當(dāng)，工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，與任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量要控制得當(dāng)，工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，嚴(yán)禁說臟話、忌語。他人交談，要專心致志，面帶微笑，嚴(yán)禁說臟話、忌語。 使使 用用:“:“您您 好好”、“謝謝 謝謝”、 “ “不客氣不客氣”、“打攪了打攪了”、 “ “再見再見”等文明用語。等文明用語。第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范11 、電話接聽、電話接聽 電話鈴聲響兩聲后，必須去接聽電話鈴聲響兩聲后，必須去接聽. .如果超過三聲鈴響如果超過三聲鈴響, ,再接電話，必須先說：再接電話，必須先說：“對

9、對不起不起”或或“對不起，讓您久等了對不起，讓您久等了”，接聽電話首先應(yīng)該說：，接聽電話首先應(yīng)該說：“您好！您好！XXXXXX公司，請公司，請說說”，接聽電話要保持足夠的耐心、熱情度。注意控制語氣、語調(diào)，語言親切簡練、，接聽電話要保持足夠的耐心、熱情度。注意控制語氣、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌和氣，不得占用總機時間太長禮貌和氣，不得占用總機時間太長第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范12 、社交規(guī)范、社交規(guī)范 接待來訪者應(yīng)熱情周到接待來訪者應(yīng)熱情周到,做到來有迎聲、去有送聲，有做到來有迎聲、去有送聲，有問必答，百問不厭，客戶來訪辦理事情不論是否對口，不問必答，百問不厭，客戶來訪辦理事情不論是否對口，

10、不能說能說“不知道不知道”、“不清楚不清楚”；要禮貌回話，或引導(dǎo)至要；要禮貌回話，或引導(dǎo)至要去的部門；訪問領(lǐng)導(dǎo)時，進入辦公室前應(yīng)先敲門，得到允去的部門；訪問領(lǐng)導(dǎo)時，進入辦公室前應(yīng)先敲門，得到允許后方可入內(nèi)。許后方可入內(nèi)。第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范13、配戴工作牌、配戴工作牌 上班時間職員應(yīng)在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工作上班時間職員應(yīng)在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工作牌，禁止將工作牌放入上衣口袋中，經(jīng)發(fā)現(xiàn)未戴牌，禁止將工作牌放入上衣口袋中，經(jīng)發(fā)現(xiàn)未戴者每次罰款者每次罰款30元。元。第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范第二節(jié)：服務(wù)規(guī)范141、主持與記錄：辦公會議由人力資源部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，總經(jīng)理未列席會議時，由、主持

11、與記錄：辦公會議由人力資源部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，總經(jīng)理未列席會議時，由副總經(jīng)理主持，行政主管進行會議記錄。副總經(jīng)理主持，行政主管進行會議記錄。2、召開時間：辦公會議召開的時間為每月第一個周五下午、召開時間：辦公會議召開的時間為每月第一個周五下午14:00，特殊原因需要延期時，特殊原因需要延期時, 由由人力資源部提前通知人力資源部提前通知.3、參會人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主管。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提、參會人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主管。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向人力資源部提前通知。前向人力資源部提前通知。4、會議內(nèi)容：各與會人員將上月的工作情況匯報；包括工

12、作內(nèi)容、原定計劃的執(zhí)行情況及、會議內(nèi)容：各與會人員將上月的工作情況匯報；包括工作內(nèi)容、原定計劃的執(zhí)行情況及所遇到的問題；計劃下月工作安排情況等。所遇到的問題；計劃下月工作安排情況等。第三章第三章:例會制度例會制度第一節(jié)第一節(jié):辦公會議辦公會議151、主持與記錄：員工大會由總經(jīng)理主持，行政主管進行會、主持與記錄：員工大會由總經(jīng)理主持，行政主管進行會 議記錄。議記錄。2、召開時間：每年召開一次，年末召開，具體時間由人力資源部安排。、召開時間：每年召開一次，年末召開，具體時間由人力資源部安排。3、參會人員：全休員工。、參會人員：全休員工。4、會議內(nèi)容：評選最佳員工，與會人員各自總結(jié)、匯報一年來的工作

13、情況，如工作具體內(nèi)、會議內(nèi)容：評選最佳員工，與會人員各自總結(jié)、匯報一年來的工作情況，如工作具體內(nèi)容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及 所取得的業(yè)績或成效等。所取得的業(yè)績或成效等。第二節(jié)第二節(jié):員工大會員工大會161 1、主持與記錄：部門例會由各部門主管負(fù)責(zé)召集，部門主管主持，主管按排部門人員會、主持與記錄：部門例會由各部門主管負(fù)責(zé)召集，部門主管主持，主管按排部門人員會議記錄。議記錄。2 2、召開時間：各部門自行安排。、召開時間：各部門自行安排。3 3、參會人員：各部門主管和部門員工。、參會人員：各部門主管和部門員工。4 4、會議內(nèi)容：各小組或部門匯報上周工作完成的情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)

14、行過程中出現(xiàn)、會議內(nèi)容：各小組或部門匯報上周工作完成的情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題；各部門按照工作要求和指標(biāo)提出下周工作計劃；各部門將工作的最新動向向的問題；各部門按照工作要求和指標(biāo)提出下周工作計劃；各部門將工作的最新動向向與會人員通報。與會人員通報。第三節(jié)第三節(jié):部門例會部門例會(周會周會)17第四節(jié)第四節(jié):會議要求會議要求1 1、所有與會人員均不得缺席、遲到、早退；特殊情況請?zhí)崆爸寥肆Y源部請假，如有違、所有與會人員均不得缺席、遲到、早退；特殊情況請?zhí)崆爸寥肆Y源部請假，如有違反者，每次罰款反者，每次罰款3030元。元。2 2、會議時禁止在會議室吸煙、閑聊；所有參加例會的人員必須將手機設(shè)置在低聲或振動、會議時禁止在會議室吸煙、閑聊；所有參加例會的人員必須將手機設(shè)置在低聲或振動狀態(tài)下。狀態(tài)下。3 3、主持人須在會議前和相關(guān)人員擬定好會議議程等，不能毫無準(zhǔn)備地召開例會；、主持人須在會議前和相關(guān)人員擬定好會議議程等，不能毫無準(zhǔn)備地召開例會；4 4、例會時須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，記錄本由行政主管統(tǒng)一保管。會議紀(jì)要、例會時須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，記錄本由行政主管統(tǒng)一保管。會議紀(jì)要須包含：會議時間、議題、