電信公司誠信單位申報材料

1、電信公司誠信單位申報材料在電信業(yè)務快速發(fā)展的同時， xx 電信分公司始終牢記服務行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，強化“客戶領先”、“服務領先”，使企業(yè)服務水平和服務質量迅速得以提高，精神文明建設也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第 14 號臺風“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。在創(chuàng)建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：一、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到

2、創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把“用戶至上，用心服務”的理念融入到服務的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織客戶經理和營業(yè)人員學習服務規(guī)范，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。二、夯實基礎，創(chuàng)新服務，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務質量保證體系，實現(xiàn)服務創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服第1頁共4頁務渠道以來，我們從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務

3、轉變到了個性化、差異化服務。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎管理入手，創(chuàng)造性的提出了 10 個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網絡優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過 pdca循環(huán)的方法，不斷調整、優(yōu)化、完善、提高。這 10 個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應，也對我公司上半年業(yè)務收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設一個先進、高效、安全可靠的通信網絡，全面提升網絡質量和運行效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業(yè)務技術水平和服務意識的培訓，通過選用高素質的安裝維護

4、營業(yè)人員，促進服務水平、服務質量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農村統(tǒng)包責任制解決了一些邊遠地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。三、領導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務”理念的肯定，為此，公司領導高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔任組長的創(chuàng)建工作領導小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動公司各項工作上新臺階。第2頁共4頁四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓

5、不懈。為保證服務標準的實現(xiàn)和服務質量的提高，我公司專門設立了服務質量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責任制”和用戶申告紅黃牌制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。今年 1-8 月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函 1200余份，收到各類用戶投訴 205 起，其中有理由投訴 78 起，均得到了我們圓滿的答復，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了 25 名電信用戶做為行風監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期

6、召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。五、回報社會，關注公益事業(yè)，保護消費者權益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在 3.8婦女節(jié)、 3.15消費者權益保護日、 5.4 青年節(jié)、 5.17世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業(yè)務咨詢、話機修理、贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。xx 分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消