初級(jí)查勘定損崗考試試卷

1、初級(jí)查勘定損崗考試試卷一、單項(xiàng)選擇題，20題，每題1.5分，共30分：1保險(xiǎn)合同附加條款是對(duì)基本條款的修改或變更，其效力（ C ）基本條款。A低于 B等于 C優(yōu)于 D類似2.車架變形、傳動(dòng)軸變形、前軸變形和前輪輞變形，都會(huì)引起（C）。A.變速器跳檔 B.制動(dòng)失靈 C.行駛擺頭 D.轉(zhuǎn)向沉重3.下列情形那一種不屬于盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任（ B ）A.保險(xiǎn)車輛被盜后追回，發(fā)現(xiàn)僅車上CD設(shè)備丟失；B.因受他人詐騙造成全車丟失；C.保險(xiǎn)車輛被盜后追回，但發(fā)現(xiàn)部分零部件需要修復(fù)；D.保險(xiǎn)車輛被搶劫后發(fā)生碰撞造成損失。4.除去舊漆膜安全、徹底、快速、不傷鈑金的方法是（ C ）。 A.脫漆劑  B.手工紗

2、布  C.樹(shù)脂軟砂盤  D.合金鏟刀5.VIN碼1GNDM15Z8RB122003代表的汽車生產(chǎn)國(guó)為（ C ）；A.中國(guó) B.加拿大 C.美國(guó) D.日本 6.汽車的整車是由（ A ）系統(tǒng)構(gòu)成A.發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備；B.發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、操縱系、車身、電氣設(shè)備；C.發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、車架、電氣設(shè)備；D.發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、方向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、車身以及車內(nèi)設(shè)備7.在車身上那個(gè)部件損壞了不允許修理，只能更換(   C )。  A.前立柱內(nèi)板   B.擋泥板加強(qiáng)件     C.B柱加強(qiáng)板 D.前縱梁8. 現(xiàn)場(chǎng)查勘前期保證工作需要做到描

3、述錯(cuò)誤的是（ A）A.在接到查勘派工指令后15分鐘內(nèi)，及時(shí)與報(bào)案人取得聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)地點(diǎn)，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；因特殊原因不能按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系并向客戶說(shuō)明原因;B.根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單抄件提供的信息，了解出險(xiǎn)車輛的承保、出險(xiǎn)情況;C.攜帶相機(jī)、電腦等設(shè)備和相關(guān)單證，趕赴查勘地點(diǎn);D.攜帶的查勘單證主要有：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)、賠款收據(jù)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)調(diào)查筆錄等.9.下列因素中，（ D ）是造成汽車前輪擺頭的原因A.前束過(guò)小 B. 車輪外傾角度大C. 主銷后傾角變大 D. 減振器失效10.下列不屬于汽車安全氣囊系統(tǒng)的是（ D ）。A.碰撞傳感器 B.螺旋導(dǎo)線 C.氣囊組件 D.

4、爆燃傳感器11.以下配件修換標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是（ A）A.熱固性塑料件損傷以修復(fù)為主；B.熱塑性塑料件損傷以修復(fù)為主；C.鈑金件折曲變形以更換為主；D.鈑金件彎曲變形以修復(fù)為主12.以下哪個(gè)部件不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)（ D ）A.散熱器；B.水泵；C.節(jié)溫器；D.冷凝器13.修理新裸塑料保險(xiǎn)桿時(shí)，為了確保保險(xiǎn)桿與涂層的附著力，最好（ B )：  A.徹底研磨保險(xiǎn)桿表面;  B.用研磨布配合除硅清潔劑清除脫模劑;C.用除硅清潔劑清除脫模劑;   D.薄刮一層鈑金膩?zhàn)釉黾痈街?14.我司對(duì)于客戶超48小時(shí)未到10天遲報(bào)案的處理規(guī)定( C )：A.正常受理，正常錄入系統(tǒng)派

5、工查勘；B.不予受理，通知出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)；C.受理報(bào)案，正常錄入系統(tǒng)中備注要求機(jī)構(gòu)跟蹤；D.不予受理，通知承保機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)；15.根據(jù)公司車險(xiǎn)查勘定損崗考核辦法（修訂版），查勘1級(jí)人員在同一年度內(nèi)累計(jì)( B )次月度考核結(jié)果為“需改善”，次年將不具有參加中級(jí)查勘定損考試資格A.2 B.3 C.4 D.516現(xiàn)場(chǎng)查勘圍繞五個(gè)要素按順序展開(kāi)，順序?yàn)? A )：A.車-人-證-事-痕；B.人-車-事-證-痕；C.事-人-車-痕-證；D.痕-車-事-人-證17根據(jù)車險(xiǎn)服務(wù)方案的要求，1萬(wàn)元（含）以下定損任務(wù)（ B ）個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作A.0.5 B.1 C.2 D.318.我司對(duì)于乘用車標(biāo)準(zhǔn)配

6、件點(diǎn)選率的要求為高于（A）A.80% B.85% C.90% D.95%19.門檻板中撞后彎曲變形，該怎樣進(jìn)行校正？( B )  A.先橫向拉伸再縱向拉伸   B.先縱向拉伸再橫向拉伸  C.以上兩種方法都可以 D.以上兩種方法都不可以20.機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后（ D ）日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。A.一 B.三 C.七 D.十二、多項(xiàng)選擇題，10題，每題2分，共20分：1.現(xiàn)場(chǎng)查勘是必須對(duì)（ A.B.C.D ）項(xiàng)目信息進(jìn)行采集A.標(biāo)的車駕駛員、被保險(xiǎn)人姓名;B.報(bào)案人、駕駛員的聯(lián)系方式；C.

7、標(biāo)的三者車牌號(hào)碼；D.三者駕駛員證件號(hào)碼；2. 疑案調(diào)查要求描述正確的有（ A.B ）A. 前往事發(fā)地點(diǎn)，交警隊(duì)調(diào)查時(shí)應(yīng)拍攝說(shuō)明調(diào)查地點(diǎn)的地標(biāo)照片;B. 制作詢問(wèn)筆錄應(yīng)拍攝被詢問(wèn)者及身份證明照片；C. 所有調(diào)查案件必須由核損協(xié)調(diào)人簽字確認(rèn)；D. 經(jīng)調(diào)查后的正常案件調(diào)查內(nèi)容只需錄入理賠系統(tǒng)就可上傳案件.3.珍珠漆有什么特性？（  ACD ）A.在陽(yáng)光下產(chǎn)生獨(dú)特的閃耀;B.正側(cè)面觀察時(shí)不會(huì)有很大變化;C.透明和深度方面極好;                       

8、     D.需噴涂清漆層，給予保護(hù)和光澤.4.曲柄連桿機(jī)構(gòu)主要由缸蓋、缸體、活塞、（ A.B.D ）等組成。A.飛輪 B.曲軸 C.凸輪軸 D.連桿 E.氣門挺桿5.下列關(guān)于塑料件修與換的掌握說(shuō)法正確的有：（ BCD ）等。A.不可焊接的塑料件應(yīng)考慮更換為主B.應(yīng)力集中部位，如富康車尾門鉸鏈，撐桿鎖機(jī)處，應(yīng)考慮更換為主。 C.基礎(chǔ)零件，并且尺寸較大，受損以劃痕、撕裂、擦傷或穿孔，這些零件拆裝麻煩、更換成本高或無(wú)現(xiàn)貨供應(yīng)，應(yīng)以考慮修理為主.D.表面無(wú)漆面、不能使用（俗稱502膠水）粘結(jié)法修理的，且表面美光要求較高的塑料零件。一般來(lái)說(shuō)，由于修理處會(huì)留下明顯的痕跡，應(yīng)考慮更換E

9、.修理有難度，廠家不愿意修理的應(yīng)考慮更換6.車架式車身在受到側(cè)面碰撞時(shí)主要由哪個(gè)部件變形來(lái)吸收能量(  AB   )A、門檻板       B、中立柱 C、地板縱梁       D、地板7.根據(jù)我司現(xiàn)行車險(xiǎn)條款，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)中的玻璃包括（ ABEF ）A、前擋風(fēng)玻璃； B、后擋風(fēng)玻璃； C、燈具；D、倒車鏡； E、車門玻璃； F、天窗玻璃8. 查勘報(bào)告需對(duì)事故做以下的判定（ABCDE ）A.判定事故真實(shí)性；B.判定標(biāo)的駕駛員在事故中的責(zé)任；C.判定被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的合同責(zé)任；D.判定事故造成的損害程度；E.判定事

10、故造成的經(jīng)濟(jì)損失。9.我司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)為（ABDF ）A、車輛損失險(xiǎn)； B、第三者責(zé)任險(xiǎn)； C、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；D、全車盜竊險(xiǎn)； E、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；F、車上人員責(zé)任險(xiǎn)；G、車身劃痕險(xiǎn)。10. fasttrack理賠系統(tǒng)，報(bào)案后案件會(huì)拆分為以下（ABCE）任務(wù)。A.現(xiàn)場(chǎng)查勘 B.標(biāo)的車定損 C.三者車定損 D.車上人員定損 E.人傷定損三、填空題，每空1分，共10分1.汽車底盤由（ 傳動(dòng)系 ）、（行駛系 ）、（轉(zhuǎn)向系 ）、（制動(dòng)系 ）四部分組成 。2.汽車玻璃根據(jù)材質(zhì)的不同主要可以分為（鋼化玻璃 ）、 （夾層玻璃 ）、（防彈玻璃 ）三類。3. 根據(jù)公司車險(xiǎn)理賠減損內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)辦法（暫行）規(guī)

11、定，車險(xiǎn)理賠減損獎(jiǎng)勵(lì)分減損獎(jiǎng)勵(lì)、拒賠獎(jiǎng)勵(lì)和追償獎(jiǎng)勵(lì)三類，其中拒賠獎(jiǎng)勵(lì)的類型有（故意制造或虛構(gòu)交通事故拒賠 ）、（偽造或篡改索賠單證拒賠 ）、（飲酒、服用管制藥品或肇事調(diào)包拒賠）3種4. Touran代表（ 大眾途安 ） focus代表（ 福特?？怂?） Cerato代表（起亞賽拉圖 ） Teana代表（日產(chǎn)天籟 ）四、簡(jiǎn)答題：1題.現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（6分）答：現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）查勘車輛具備公司標(biāo)識(shí)；（2）查勘車輛備有基本查勘、救助工具及簡(jiǎn)單急救設(shè)施；（3）查勘定損人員著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工牌；（4）接到調(diào)度后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；（5）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要立即主動(dòng)向客戶出示工牌，服務(wù)態(tài)度良好，

12、熱情周到；（6）正常情況下城區(qū)案件報(bào)案后30分鐘內(nèi)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，交通擁堵時(shí)或郊區(qū)案件，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須提前告知客戶并取得客戶諒解；2題. 簡(jiǎn)述查勘定損照相內(nèi)容：（6分）答： 查勘定損照相內(nèi)容如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)方位、概覽、中心（重點(diǎn)）、細(xì)目照相：（2）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、痕跡勘驗(yàn)、人體（傷痕）照相；（3）道路及交通設(shè)施、地形、地物照相； （4）分離痕跡、表面痕跡、路面痕跡、衣著痕跡、遺留物、受損物品規(guī)格型號(hào)/編碼照相； （5）車輛檢驗(yàn) （車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)）；（6）相關(guān)必要單證照相(索賠申請(qǐng)書(shū)、兩證檢驗(yàn)照相等)；3題.公司2014年5月15日下發(fā)關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行查勘“人車合影”要求的通知，通知的具體工作要求有哪

13、些？（6分）答：1、所有執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、疑案調(diào)查工作的查勘人員必須佩帶工牌；我司查勘人員佩帶公司配發(fā)的工牌（代勘人員參照?qǐng)?zhí)行）；公估人員佩帶公估行配發(fā)的工牌。2、“人車合影”照片應(yīng)準(zhǔn)確體現(xiàn)人員、車型、車損、車牌及拍攝時(shí)間。3、工牌照片應(yīng)準(zhǔn)確體現(xiàn)人員相貌、人員姓名、公估公司名稱等信息。4、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損及定損復(fù)勘須分別拍攝 “人車合影”及工牌照片，事故性質(zhì)調(diào)查須拍攝調(diào)查人與調(diào)查地合影照片。5、因出險(xiǎn)地?zé)o機(jī)構(gòu)導(dǎo)致“人車合影”照片確實(shí)無(wú)法拍攝的，必須在系統(tǒng)中備注說(shuō)明。6、未拍攝“人車合影”及工牌照片、照片拍攝不符合要求的案件，總公司將在個(gè)案核損評(píng)價(jià)中登記，并在月度查勘考核評(píng)價(jià)中作扣分處理五、實(shí)務(wù)

14、題 (18分)案例：2011年10月15日9時(shí)17分趙某向我司報(bào)案稱其駕駛東南菱悅DN7150 1.5 MT剛剛發(fā)生事故，撞停放農(nóng)用三輪車，三者農(nóng)用車無(wú)損，已報(bào)警，車在現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)全責(zé)。查勘員15時(shí)查勘定損了標(biāo)的車。之后查勘員又提供了現(xiàn)場(chǎng)照片，反饋接到報(bào)案后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交警處理已處理，散落物已被環(huán)衛(wèi)工人清掃干凈。請(qǐng)結(jié)合提供的相片，回答以下問(wèn)題：（1）本案是否存在疑點(diǎn)？如有請(qǐng)列出疑點(diǎn)；（5分）（2）如公司后續(xù)派你去核實(shí)，你從哪方面核實(shí)？（5分）（3） 制訂定損單（詳細(xì)列明定損項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)價(jià)格，以二類維修廠標(biāo)準(zhǔn)核定） （8分）答：1.本事故存在疑點(diǎn)，如下：（1）本案查勘人員存在問(wèn)題，9時(shí)出險(xiǎn)，15時(shí)才定損車輛，但反饋及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，且能提供現(xiàn)場(chǎng)的照片，不符合邏輯；現(xiàn)場(chǎng)拍攝，但反饋碎片被環(huán)衛(wèi)清理，不符常理，縱使清理，也不可能一點(diǎn)微小碎片都沒(méi)有；（2）從現(xiàn)場(chǎng)照片看，標(biāo)的碰撞停在路邊的農(nóng)用三輪車，而該路段未主干道，車流較少，路面寬闊，而受損為正面受損，不符合常理；（3）從事故痕跡分析，三者三輪車后邊未顯示有碰撞的痕跡，且底盤較高，應(yīng)碰不到標(biāo)的前杠部位，存在擺現(xiàn)場(chǎng)的可能；（4）從標(biāo)的車痕跡看，