常見問題解決方案

1、常見問題目錄問題一：硬證書驅動安裝應選擇哪個版本？3問題二：已安裝了數字證書驅動控件，用戶登錄時顯示未安裝控件，如何解決？. 4問題三：如何測試數字證書驅動是否安裝成功？. . 9問題四：為什么無法正常登錄？. 13問題五：預覽時無法查看上傳的pdf或jpg文件，如何解決？. 15問題六：如何進行支付？支付后能否修改或刪除申請件的信息？ .17問題七：待支付業(yè)務管理頁面如何操作？.18問題八：網上申請件的發(fā)票如何發(fā)放？.19問題九：驅動安裝正確，輸入PIN 碼登錄報錯，如何處理？.19問題十： 收到審核成功的郵件進行軟證書下載，點擊【下載】按鈕，彈出如下圖報錯 , 如何處理？ .24問題十一：

2、軟證書登錄時出現下圖提示，如何處理？.25問題十二：使用下圖所示硬證書登陸系統提示未插入載體-20001 錯誤，如何處理？26問題十三： PIN 碼輸入錯誤次數9 次以上（包括測試頁面的PIN 碼輸入）或者PIN 碼遺忘的，如何處理？31問題十四：一臺電腦是否可以裝多種類型數字證書驅動？.32問題十五：如何修改PIN 碼？ .33問題十六：電子營業(yè)執(zhí)照注冊成功后，登陸系統提示登錄驗簽失敗，如何處理？35問題一：硬證書驅動安裝應選擇哪個版本？答：圖 1 及圖 2 兩種硬證書 只能在 winXP 或 win7 32 位操作系統下使用，需安裝32 位驅動。圖 3 及圖 4 兩種硬證書 可在 winX

3、P-win10 操作系統下使用，需安裝 64 位驅動。圖 1圖 2圖 3圖 4問題二：已安裝了數字證書驅動控件，用戶登錄時顯示未安裝控件，如何解決？答：如用戶登錄時顯示如下圖1、先卸載所有已安裝的數字證書驅動控件。2、將瀏覽器關閉（如為硬證書用戶，需將硬證書從計算機上拔除），重新安裝驅動。3、打開 IE 瀏覽器，“工具” “InternetExplorer選項”，如圖 1：圖 1加系統為受信任的站點，如圖2：圖 2加入本站網址， 點擊【添加】按鈕，點擊【關閉】，如圖 :3 ：圖 34、設置網站的自定義級別，如圖4：圖 4點擊【自定義級別】按鈕，啟用所有ActiveX的控件，如圖 5：圖 5勾選

4、啟用后，點擊【確定】按鈕，如圖6：圖 65、安裝完成后再打開測試頁面進行測試。問題三：如何測試數字證書驅動是否安裝成功？答：1. 使用軟證書的用戶， 默認初始 PIN 碼為 12345678。參照圖1、圖 2、圖 3、圖 4：圖 1圖 2圖 3圖 42. 使用電子營業(yè)執(zhí)照的用戶，默認PIN 碼為： 12345678，參照圖 5、圖 6、圖 7：圖 5圖 6圖 73. 使用硬證書的用戶，初始 PIN 碼為： 123456，參照圖 8、圖 9、圖 10：圖 8圖 9圖 10問題四：為什么無法正常登錄？答：火狐、 UC、世界之窗等瀏覽器不能正常使用，建議使用 IE 瀏覽器或360 瀏覽器。IE 瀏覽

5、器兼容設置，在 IE 下方彈出請求允許加載ActiveX控件時，點擊允許。操作如圖1：圖 1360 瀏覽器需設置為兼容模式，操作如圖2、圖 3、圖 4：圖 2圖 3圖 4問題五：預覽時無法查看上傳的pdf或 jpg文件，如何解決？答：查看 pdf 或 jpg 文件時出現如下圖1 的情況，則需要安裝最新版Adobe reader ，并按照圖2、設置瀏覽器。圖 1internet選項程序管理加載項。如圖所示。圖 2選擇所有加載項，如圖所示。找到adobe 并啟用，就可以用 IE 瀏覽器直接查看了。1. 5問題六：如何進行支付？支付后能否修改或刪除申請件的信息？答 :1. 在線填寫申請信息并提交后，

6、點擊“我的賬戶 - 待支付業(yè)務管理”進行單件支付或批量支付。2. 申請當日需要修改申請信息的，若未發(fā)起支付，可在“我的賬戶 - 我的申請管理”中點擊更新，修改申請的內容；若已發(fā)起支付，則無法更新商標類型及商品或服務項目。3. 申請當日需要刪除申請件的，若未發(fā)起支付，可在“我的賬戶 - 我的申請管理”中點擊刪除；若已發(fā)起支付，亦可刪除，所涉及的退費詳情， 參見“商標網上申請繳費指南” 。4. 當日申請須在當日完成支付。未發(fā)起支付的申請件不保存；發(fā)起支付但未支付成功的，此申請將作廢。問題七：待支付業(yè)務管理頁面如何操作？答：待支付業(yè)務管理頁面如圖分為上下兩部分：上部分為當日已發(fā)起支付但未支付成功的申

7、請列表。下部分是當日未發(fā)起支付的申請列表，可選擇單件支付或批量支付。問題八：網上申請件的發(fā)票如何發(fā)放？答： 商標局每月末結賬后統一打印中央非稅收入統一票據（以下簡稱統一票據），以掛號信方式郵寄，次月上旬左右可以收到。（ 1）企業(yè)及個人的統一票據開具對象為商標申請人（申請書填寫的申請人名稱），統一票據郵寄地址以申請書填寫地址為準。（ 2）商標代理機構郵寄地址以我局備案的信息為準，如備案信息中的名稱、地址等信息發(fā)生變化，需向商標局質量監(jiān)督管理處聯系辦理備案信息變更事宜，信息變更后，商標局財務部門將按照變更后的信息郵寄統一票據。（ 3）商標代理機構統一票據的開具對象為商標代理機構而不是商標申請人。問

8、題九：驅動安裝正確，輸入 PIN 碼登錄報錯，如何處理？答： 請按照下面步驟操作進行設置。設置完成若依然報錯，請重啟電腦。1、打開 IE 瀏覽器，點擊右上角選擇 Internet Explorer 選項，如圖 1：圖 12、添加受信任的站點，如圖2：圖 23、加入本站網址，點擊【添加】按鈕后，點擊【關閉】，如圖:3 ：圖 34、設置網站的自定義級別，如圖4：圖 45、點擊【自定義級別】按鈕，啟用所有ActiveX的控件，如圖 5：圖 56、勾選啟用后，點擊【確定】按鈕，如圖6：圖 6問題十：收到審核成功的郵件進行軟證書下載，點擊【下載】按鈕，彈出如下圖報錯, 如何處理？答：出現上圖情況，說明初

9、始軟證書驅動未安裝好。 需要到系統首頁進行軟證書補發(fā)，按照要求填寫完成補發(fā)。問題十一：軟證書登錄時出現下圖提示，如何處理？答：首先確定已經收到郵件并下載成功，如果未下載，先下載后登錄；如果已經下載，出現上圖問題，說明軟證書的申請人信息丟失，需要到系統首頁進行軟證書補發(fā)。問題十二：使用下圖所示硬證書登陸系統提示未插入載體-20001 錯誤，如何處理？答： 首先確認是在winXP 或 win7 32 位操作系統上安裝了硬證書 32 位驅動。如已安裝正確版本驅動，仍出現問題中提示的，應從電腦上將硬證書拔掉，在控制面板中卸載密碼控件、USBKeyDriver 、中孚 Key 驅動、海泰方圓、UKEY管

10、理工具，然后重啟電腦，重新安裝硬證書32 位驅動。打開控制面板 -> 硬件和聲音 -> 設備管理器。設備管理器中出現“未知設備”的，需要手動更新驅動程序；鼠標右鍵點擊“未知設備”選擇“更新驅動程序軟件”，如下圖：單擊“瀏覽計算機以查找驅動程序軟件（R）”，如下圖：單擊：“從計算機的設備驅動程序列表中選擇（L）” ，如下圖：雙擊“用串行總線控制器”，如下圖：雙擊“ WatchData USB Key Pro(st)”進行安裝。點擊“關閉”安鈕，安裝成功。如下圖所示：并在通用串行總線控制器中顯示WatchData USB Key Pro(st)問題十三： PIN 碼輸入錯誤次數9 次以

11、上（包括測試頁面的PIN 碼輸入）或者PIN 碼遺忘的，如何處理？答：持有不同數字證書的請按照以下分類進行操作：a) 軟證書：超過9 次或遺忘，需要PIN 碼重置。如圖：b) 電子營業(yè)執(zhí)照：超過 9 次或遺忘，需要到原申領處辦理相關業(yè)務，詳細咨詢原申領單位。c) 硬證書：超過 9 次或遺忘，需按要求寄申請材料及硬證書至商標局計算機處辦理解鎖。具體材料和文檔，請查看商標網上申請指南。如圖：問題十四：一臺電腦是否可以裝多種類型數字證書驅動？答：不可以。數字證書的類型有 3 種，包括軟證書 （企業(yè)法人和個人） 、電子營業(yè)執(zhí)照、硬證書。一臺電腦只能安裝一種類型的數字證書驅動。例如使用硬證書，則需安裝硬證書驅動，不能安裝軟證書或電子營業(yè)執(zhí)照驅動，否則將無法正常使用。問題十五：如何修改PIN 碼？答：系統首頁點擊PIN 碼修改，如圖1 修改 PIN 碼。圖 1D 版硬證書（參見問題一）可以