課程9職場禮儀

1、職職 業(yè)業(yè) 禮禮 儀儀 職場應用禮儀職場應用禮儀禮儀之邦： 請善待我們中華民族的優(yōu)秀文化n禮：思想讀書可以明理n儀：形式學禮可以修身 禮儀就是一切表示尊重對方的過程及手段禮儀就是一切表示尊重對方的過程及手段每個人身上那個都有兩種東西n質質樸的天性：先天就有的n文文采文雅的舉止:后天形成的禮=修身的工具n敬敬 放下身段自我謙卑，并且把對方放在受尊重的位置n靜靜 “靜氣” 受過禮儀教育的人， 決不會“越路與人言” 靜是檢驗我們文明程度的一個指標。n凈凈 潔凈的原則始終貫穿于人際交往之中。n雅雅 生活文明而又有教養(yǎng)的人，言談舉止必然都很文雅 “禮儀無小事禮儀無小事” 首因效應理論首因效應理論n第一印

2、象第一印象 無論是對某人、某事、某物所產生無論是對某人、某事、某物所產生的第一印象，大都是在看到或聽到對的第一印象，大都是在看到或聽到對方之后的一剎那之間形成的。方之后的一剎那之間形成的。 儀 表 禮 儀“以貌取人” 注意協(xié)調注意協(xié)調1.1.穿著要和年穿著要和年齡相協(xié)調齡相協(xié)調2.2.穿著要與體穿著要與體型相協(xié)調型相協(xié)調3.3.穿著要與職穿著要與職業(yè)相協(xié)調業(yè)相協(xié)調4.4.穿著要和環(huán)穿著要和環(huán)境相協(xié)調境相協(xié)調n東方人身材比例n最佳身材比例.個頭長n肩部的比例是自己頭部的倍n頸部應是頭部的.個頭長n上下身比例是，下身比上身長.個頭上裝分、下裝分 n注意搭配注意搭配1.1.統(tǒng)一法統(tǒng)一法2.2.對比法

3、對比法3.3.呼應法呼應法n用色彩帶來新鮮感上班的職業(yè)女性最好穿著單色服裝，但可在自己色彩季型的范圍中選擇一些亮色來作點綴，比如絲巾、襯衫、飾品、手袋等等。畫龍點睛，一件簡單的服裝如果配件搭配得好，漂亮指數就會直線提升n注意色彩注意色彩 春服宜清，春服宜清，夏服宜爽，夏服宜爽， 秋服宜雅，秋服宜雅，冬服宜艷；冬服宜艷； 見客宜重裝見客宜重裝 遠行宜淡服遠行宜淡服 n絲巾領帶的打法n男士著裝主要時三色法則：腰帶、皮鞋襪子、包一定是一色的。 儀 容 禮 儀 日常禮儀日常禮儀- -儀容儀容1.1.日常保養(yǎng)與美容日常保養(yǎng)與美容2.2.職業(yè)妝容與發(fā)式職業(yè)妝容與發(fā)式 味道統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一味道統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一美

4、容保養(yǎng)篇n正確的潔面方法：1.清潔雙手后，把潔面乳輕柔起沫，均勻涂于面部做清洗動作。2.用巾擦除面部的潔面乳后，用清水清洗。n蜂蜜、西紅柿各200克。 西紅柿去皮搗爛兌入蜂蜜調勻，涂于面部，每3日一次。細膩、光澤、自然美白n蜂蜜50克、紅酒15毫升、珍珠粉混合調勻涂于面部，5-10分鐘。n蜂蜜、珍珠粉、維生素c針劑一支混合調勻，涂于面部。滋養(yǎng)、美白、祛斑 避光n蜂蜜篇水果秘籍n杏仁面膜：去黑斑、柔嫩肌膚杏仁熱水去皮搗泥、蛋白適量調勻，敷面分鐘，每周次。n檸檬汁加糖每日飲用，祛斑美白。n草莓祛痘。n酸奶涂于面部，滋養(yǎng)。n奇異果搗爛蛋白調勻敷面分鐘。n豬皮煮成膏狀，分個小瓶存放冰箱，每晚一次涂于眼

5、部周圍去皺n銀耳煮成羹，用化妝棉敷在眼睛上，分鐘滋養(yǎng)、去皺自制眼霜打造你的芊芊玉手n用溫熱的水浸泡手部n洗面奶清潔手部n護手霜按摩至吸收n涂上小磨香油按摩分鐘n帶上一次性手套，時間自定每周次 儀 態(tài) 禮 儀 “行為舉止是心靈的外衣行為舉止是心靈的外衣” 日常禮儀日常禮儀- - 儀儀 態(tài)態(tài) n站姿站姿n坐姿坐姿n蹲姿蹲姿n行姿行姿常見不良站姿常見不良站姿常見不良站姿 常常 見見 的的 人人 體體 姿姿 態(tài)態(tài)1.1.站姿站姿 身體重心應置于雙身體重心應置于雙足的后部；雙膝并攏，足的后部；雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸；收腹收臀，直腰挺胸；雙肩稍向后平放；梗雙肩稍向后平放；梗頸、收下頜、抬頭；頸、收下

6、頜、抬頭；雙臂自然下垂置于身雙臂自然下垂置于身體兩側。體兩側。常常見見不不良良坐坐姿姿常常見見不不良良坐坐姿姿 不良坐姿常常 見見 的的 人人 體體 姿姿 態(tài)態(tài)n坐姿坐姿 上體直挺，勿彎腰駝背。上體直挺，勿彎腰駝背。 男士坐椅子的男士坐椅子的1/31/3處處 女士坐椅子的女士坐椅子的1/21/2處處職 場 女 性 正 確 坐 姿常常 見見 的的 人人 體體 姿姿 態(tài)態(tài)n蹲姿、拾物蹲姿、拾物 直背、沉臀。直背、沉臀。1.1.高低式高低式2.2.交叉式交叉式 交交 叉叉 式式 蹲蹲 姿姿高高 低低 式式 蹲蹲 姿姿n行姿行姿 雙眼平視臂放松，以胸領雙眼平視臂放松，以胸領動肩軸動肩軸 擺，提胯提膝小

7、腿擺，提胯提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。邁，跟落掌接趾推送。手臂前擺動35度，后擺動15度每分鐘約60100步 表表 情情 禮禮 儀儀 職職 業(yè)業(yè) 表表 情情n 微笑微笑n 眼神眼神 以笑助姿、以笑促姿，發(fā)自內心真誠以笑助姿、以笑促姿，發(fā)自內心真誠的微笑。的微笑。笑的結合笑的結合: :口眼的結合口眼的結合神、情、氣質的結合神、情、氣質的結合儀表、儀態(tài)的結合儀表、儀態(tài)的結合 最佳時間為最佳時間為3 3秒秒健康的微笑健康的微笑* *唇唇 紅紅 齒齒 白白* *口口 氣氣 清清 新新易產生胃氣的食物易產生胃氣的食物 韭菜、洋蔥、包心菜、蘿卜、芹菜、黃瓜、韭菜、洋蔥、包心菜、蘿卜、芹菜、黃瓜、西蘭花、碳

8、酸飲料、啤酒等西蘭花、碳酸飲料、啤酒等。目光是最富于表現力的一種身體語言，目光是最富于表現力的一種身體語言，n散點柔視法：散點柔視法：n把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應該用平和、親切的目光語言n公務注視n社交注視n親密注視n如果眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會讓對方產生一種不踏實的感覺，話還沒出口，就先入為主地對你有了看法 職 場 社 交 禮 儀 敬敬 人人 三三 要要 素素1.1.接受對方接受對方- -自然而然的接受自然而然的接受2.2.重視對方重視對方- -牢記姓名牢記姓名3.3.贊美對方贊美對方- -實事求事、恰如其分實事求事、恰如其分n介紹介紹n握手握手n名片名片 介紹他

9、人的順序介紹他人的順序 1.1.尊者居后尊者居后2.2.先親后疏先親后疏3.3.右先左后右先左后 n握手的順序握手的順序1.1.尊者先尊者先2.2.長者先長者先3.3.女士先女士先4.4.上級先上級先5.5.主人先主人先有客拜訪時有客拜訪時6.6.客人先客人先告辭時告辭時 名名 片片1.1.交易法交易法2.2.謙恭法謙恭法3.3.聯絡法聯絡法n發(fā)送名片時遞名片進應起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯系”等語話，或是先作一下自我介紹。與多人交換名片時，應講究先后次序?；蛴山h，或同尊而卑進行。位卑者應當道先把名片遞給位尊者

10、。 n接受名片時他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方。最后，接愛他人名字時，應使用謙詞敬語。如：“請多關照”。 社交禮儀社交禮儀空間界域空間界域親密空間親密空間【私人距離私人距離】 0.5m 0.5m個人空間個人空間【常規(guī)距離常規(guī)距離】 0.5-1.0m 0.5-1.0m社交空間社交空間【敬人距離敬人距離】 1-3.6m 1-3.6m 公眾空間公眾空間【公共距離公共距離】 3.6m 3.6m以上以上 餐 桌 禮 儀 中西餐用餐簡述 中中 餐餐1.左低右高2.中座為尊3

11、.面門為上4.景觀為佳5.臨墻為好6.各桌同相“食食”中坐為中坐為“先先” 筷筷 子子 絕絕 對對 禁禁 忌忌1.三長兩短2.仙人指路3.品箸有聲4.擊盞敲盅5.執(zhí)箸巡城6.迷箸刨墳7.淚箸遺珠8.顛倒乾坤9.定海神針10.當眾上香11.交叉十字12.落地驚魂西西 餐餐n入座有講究入座有講究 最得體的入座方式是從左側入座左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。n如何使用餐巾如何使用餐巾 點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往

12、內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。n如何擺置刀與叉如何擺置刀與叉 用餐中為八字形應當注意，不管任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。 從外側依次向內取用 n刀與叉的使用方式刀與叉的使用方式英美人的飲食習慣不一樣。吃肉菜時，英國人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起來，送入口中 美國人用同樣的方法切肉，然后右手放下餐刀。n上菜的次序上菜的次序前菜和湯魚水果肉類乳酪甜點和咖啡水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當的組合。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配

13、上適合主菜的湯。 湯湯 紅紅 酒酒 座次 排序 禮儀 餐飲座次的排序：n商務禮儀遵循國際慣例“以右為尊以右為尊”的原則n座位排序以“面門為上”“景觀為上”“右高左低”會務座次的排序：n主席臺座次排序：n先左后右先左后右以主席臺的朝向為準、一左一右的順序排序；主席臺就坐人數為偶數時，第一領導坐在第二領導的左側。 商務場合話題的選擇 言談之道，攻心為上言談之道，攻心為上 律己、敬人！律己、敬人！商務招待n商務招待成功的秘訣在于細心細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。n商務招待是經常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。n商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(

14、這一點我們還做得遠遠不夠)。商務宴會上：商務宴會上：n吃是形式，交往是內容。開場白：開場白：n一般正式宴會都是有嚴格的座次安排。這時候，你的交談，必須從你身邊的人開始?？梢砸砸痪洹敖裉斓牟似肺兜勒娌诲e”或“干杯”，作為開場白。除了天氣外，小孩和動物也是不錯的話題。實際上，大部分人都喜歡小孩和小動物的。如果參加一個宴會，本身就是個不錯的話題，比如談論一下舉行宴會的大廳、陳設和紀念品。屢試不爽的屢試不爽的“最佳問題最佳問題”n提問是促使談話順利進行的一個秘密武器。而“為什么為什么”則是屢試不爽的最佳問題。如果有人說自己準備搬到另一個城市去，你可以問“為什么”，如果有位女士換了新工作，你也可以問“為

15、什么”。跟陌生女性交談跟陌生女性交談n如果想和陌生女性交談，特別是不是鄰座的時候，可以從敬酒開始，說一句“很高興認識你”，然后就可以開始接下來的話題了。還有一個秘訣是“做自己，堅持真我”，而不是一味地奉承拍馬?？刂普勗捁?jié)奏控制談話節(jié)奏n不要只顧自己唱獨角戲，也要給機會讓別人參與。比如可以適時發(fā)問：“您看呢？”、“您覺得怎樣？”、“是不是這樣？”等。回應：回應：n如果發(fā)現身邊有好幾位都在注意聽你的談話，用環(huán)視、眼神交流眼神交流的方式適當照顧他們 n如果是別人在說，即使對談話內容不了解，也可以問問“為什么”之類，既讓對方產生繼續(xù)說的欲望，也避免了不懂胡亂發(fā)言帶來的尷尬拒絕：拒絕：n不好正面拒絕，學

16、會幽默，故作神秘地問到：“您能保守秘密嗎？” “我也能?！庇袝r候對方提出了不合理的要求，從利益角度來說必須拒絕對方，但又沒有必要傷害對方的自尊和熱情。那就要考慮不要把話說絕，應該給別人以臺階下應該給別人以臺階下。這就要技巧地掌握拒絕語言，學會說“不”。從禮儀的角度來講，不提倡用身體語言、道具等非語言的行為拒絕對方。誰能拒絕贊美：誰能拒絕贊美：n交談中的適當適當贊美，是獲得良好交談、建立和諧人際關系的技巧。有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。n贊美用語越具體具體，越說明你對他的了解，贊美要情真意切。雖然都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興n能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內心的贊美。相反，如果沒有根據、虛情假意地贊美別人，不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。如果從他的服飾、談吐、舉止等方面的出眾之處并真的微笑，他就會高興地接受，并馬上對你產生好感也可以借助于身體語言，比如投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑微笑都能收到很好的效果打破僵局：打破僵局：n在我們既想和對方說話、又不知道說什么的時候，怎么辦？這確實是頭疼的問題。就其方法而言，無非就是談論能被對方認同的、輕松參與的，最好和對方有些關聯的話題。這樣會使對方消除戒備心理，進行下一步的交流。