2018年公司維修管理情況總結(jié)范文

1、2018 年公司維修管理情況總結(jié)范文每一名員工的努力下，同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下。新的一年中必將會以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。半年時光便悄然滑過。進入魅力的這半年里，白駒過隙彈指瞬間。從一個不諳世事的小姑娘生長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的效果暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折難過不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不時在學習中提高，對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。有幸被委以重任，剛剛加入魅力這個大家庭。負責 1011 區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動頤養(yǎng)，現(xiàn)今的日常報修，事無巨細，認真對待。但我相信路在腳下，之前我并不是很了解房屋維修的一

2、些常識。不懂就問，不會就學。領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，對維修工作有了更深刻的認識：不只僅是房屋修葺，更重要的人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷 讓建筑贊美生命 ”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細節(jié)中的精神。有太多的感慨，回顧。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)一、工作效果和亮點圓滿完成 1011 區(qū)交付工作， 15 月份初進魅力。得到業(yè)主好評。負責日常維修管理工作， 2 十區(qū)、十一區(qū)交房后。秉著 “以人為本、誠摯服務(wù) ” 態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面褒揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖 12 十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修

3、滿意度達98%以上。使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動頤養(yǎng)順利開展， 3 宣傳房屋主動頤養(yǎng)活動。做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。多次在公司精益流程評比中獲得前三名。4 十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中。主動頤養(yǎng)和日常保修問題共三千多條， 51011 區(qū)在交付后半年時間里。均已全面解決，無重大客戶投訴?？偨Y(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例， 6 認真對待客戶報修的問題。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不時的提高自我綜合能力。高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)， 7 服從組織布置。積極參與公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。使業(yè)主滿意 8 協(xié)助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題。二、工作經(jīng)驗和心得體會完成了一些工作，魅力保修

4、中心這半年來。取得了一定成果，一點小小心得，與各位同事共勉下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 1 擺正個人位置。古語說 “業(yè)精于勤荒于嬉，勤學肯鉆，才干更好適應(yīng)工作崗位。處置好各方面的關(guān)系， 2 主動融入集體。一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門， 3 維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通。溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！而且還要維護公司的工程形象和品牌形象， 4 維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題。既要以客戶為中心，從 “為業(yè)主排憂解難 ”角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系

5、。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。三、工作中不足之處維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富， 1 初來維修組。學無止境，一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。2 對施工單位的扣希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助；款、付款、工程量結(jié)算等程序的料理不是熟悉。需提高執(zhí)行力， 3 對施工單位管理還不夠嚴格。真正做到自律律人 ”降低維修本錢， 4 應(yīng)充分利用一切維修資源。講原則也要注意規(guī)避風險。四、 xx 年個人能力提高的方向計劃為了做好新一年的工作，針對工作中存在缺乏。突出做好以下幾個方面應(yīng)認真學習相關(guān)知識， 1 對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實。為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎(chǔ)。往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點， 2 維修工作開展中。包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。作為公司客服的代表， 3 有時難免會遭到業(yè)主絮叨。應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)合情合理，調(diào)。以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命 ”含義。提前做好風險控制并保管相關(guān)證據(jù)，4 加強學習公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理。防止數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。執(zhí)行制度時， 5 管理的實質(zhì)不在于知而在于行。必需做到不折不扣。及時、認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。但保魅力保修