雋瀧園交樓()

1、雋瀧園一期交樓方案二一三年七月十日目 錄一、 交樓概況 二、 交樓前籌備工作三、交樓現(xiàn)場(chǎng)工作安排四、交樓后維修安排雋瀧園一期交樓方案根據(jù)公司年度工作進(jìn)度，雋瀧園一期將于2013年9月30日前交付業(yè)主使用，為了確保此次交樓工作的順利開(kāi)展，同時(shí)向業(yè)主展示公司良好的企業(yè)形象，雋瀧園物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)實(shí)地查看、反復(fù)研究，本著“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作態(tài)度，針對(duì)性地制定了此次入住管理“三步走”的工作計(jì)劃，即：第一步：在2013年8月10日成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自部門(mén)工作內(nèi)容、工作時(shí)間及責(zé)任人；第二步：在2013年8月12日組建物業(yè)移交領(lǐng)導(dǎo)小組，完成各項(xiàng)承接查驗(yàn)及存在問(wèn)題整改等工作，確保交樓現(xiàn)場(chǎng)

2、符合交樓要求；第三步：在2013年9月1日組建交樓現(xiàn)場(chǎng)工作小組，全面啟動(dòng)和實(shí)施交樓工作，按先后順序辦理房屋交接驗(yàn)收手續(xù)，圓滿完成此次交樓工作。具體工作內(nèi)容如下： 一、 交樓概況交樓日期：2013年 10月1日至10月15 日 交樓時(shí)間：每日9：00-17：00 總交樓戶數(shù)： 241 戶每日按合同約定安排交樓 16 戶二、 交樓前籌備工作：1、成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）成立時(shí)間：2013年8月10日組長(zhǎng)： 蔡建華負(fù)責(zé)整個(gè)交樓工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源調(diào)配副組長(zhǎng)：范海峰負(fù)責(zé)物業(yè)公司各事項(xiàng)的統(tǒng)籌、安排及與地產(chǎn)公司的協(xié)調(diào)工作鄺正慧負(fù)責(zé)地產(chǎn)公司各事項(xiàng)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及安排組員（具體執(zhí)行）: 劉斌輝、梁智剛、何濤、

3、劉庚杰、陳捷、王華彪、戴敏、林敏、周黎虹、劉煒、雋瀧園物業(yè)工程主任、雋瀧園物業(yè)客服主任（2）主要工作內(nèi)容及人員分工：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)責(zé)任人備 注1辦理相關(guān)竣工驗(yàn)收手續(xù)，確保工程按期交付8月30日前開(kāi)發(fā)部 工程部李小平2按照交樓進(jìn)度表，向準(zhǔn)業(yè)主寄發(fā)收樓通知書(shū)及收樓指引及地產(chǎn)公司需準(zhǔn)備的交樓資料、禮品9月10日前營(yíng)銷(xiāo)部劉斌輝交樓現(xiàn)場(chǎng)布置、梳理業(yè)主明細(xì)表9月10日前營(yíng)銷(xiāo)部劉斌輝3物業(yè)的承接查驗(yàn)、鑰匙交接、圖紙移交9月11日前工程部物業(yè)部 鄺正慧梁智剛4外墻清洗、戶內(nèi)開(kāi)荒等清潔工作驗(yàn)收合格9月28日前物業(yè)部梁智剛5物業(yè)編制人員招聘到位8月31日前物業(yè)部戴敏6物業(yè)費(fèi)銀行劃帳手續(xù)的辦理、財(cái)務(wù)收

4、費(fèi)系統(tǒng)的安裝及數(shù)據(jù)輸入9月15日前物業(yè)部林敏7物業(yè)公司交樓資料的準(zhǔn)備及印刷9月15日前物業(yè)部周黎虹8交樓人員培訓(xùn)9月15日前物業(yè)部梁智剛9交樓前與業(yè)主溝通（確定收樓時(shí)間、收樓需攜帶資料等）9月1日至20日物業(yè)部梁智剛10現(xiàn)場(chǎng)交樓工作的實(shí)施9月28-10月28日物業(yè)部梁智剛11辦理地下停車(chē)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)許可證時(shí)間待定物業(yè)部戴敏12業(yè)主委托劃扣電費(fèi)手續(xù)及報(bào)裝手續(xù)辦理9月28-10月28日物業(yè)部梁智剛此項(xiàng)待定13第二次寄發(fā)催告函，催促業(yè)主收樓10月7日營(yíng)銷(xiāo)部劉斌輝14對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)，交樓過(guò)程中陪同業(yè)主驗(yàn)房及負(fù)責(zé)交付后的維修整改按要求時(shí)間完成工程部 鄺正慧上述工作所發(fā)生費(fèi)用均會(huì)單獨(dú)書(shū)面請(qǐng)示，不在此方案預(yù)算內(nèi)

5、支付。2、物業(yè)承接查驗(yàn)（1）承接查驗(yàn)工作小組組長(zhǎng)：蔡建華副組長(zhǎng)：范海峰、鄺正慧組員：何濤、劉庚杰、陳捷、王華彪、梁智剛、雋瀧園物業(yè)工程主任（2）時(shí)間計(jì)劃表：驗(yàn)收項(xiàng)目完成時(shí)間責(zé)任人備注住宅室內(nèi)部分8月13日鄺正慧、梁智剛住宅公共部分（天面、消防通道、電梯前室、大堂等部位）8月14日鄺正慧、梁智剛架空層及裙樓天面部分8月15日鄺正慧、梁智剛共用設(shè)備設(shè)施、設(shè)備房及地下車(chē)庫(kù)部分8月16日鄺正慧、梁智剛問(wèn)題整改9月10日鄺正慧、梁智剛圖紙資料移交9月11日鄺正慧、梁智剛復(fù)檢9月25日鄺正慧、梁智剛（3） 共用設(shè)備設(shè)施移交明細(xì)：包括：供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)及公共設(shè)施

6、等。（4） 圖紙資料移交明細(xì)：序號(hào)資料名稱(chēng)序號(hào)資料名稱(chēng)1國(guó)有土地使用證19供電協(xié)議2用地紅線圖20供氣協(xié)議3規(guī)劃圖批復(fù)21有線電視協(xié)議4總平面圖批復(fù)22電梯隨機(jī)資料5消防驗(yàn)收意見(jiàn)23發(fā)電機(jī)隨機(jī)資料6防雷檢測(cè)合格證（含檢測(cè)報(bào)告）24變壓器隨機(jī)資料7環(huán)?？⒐を?yàn)收備案意見(jiàn)（或合格證）25水泵隨機(jī)資料8電梯檢測(cè)（或驗(yàn)收）合格證及竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告26室外管線竣工圖（給水、排水、綜合管線）9燃?xì)饨还を?yàn)收證書(shū)及竣工報(bào)告27建筑竣工圖10工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告28結(jié)構(gòu)竣工圖11工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證（或批復(fù)）29給排水竣工圖12竣工驗(yàn)收備案表30消防竣工圖13施工許可證31電氣竣工圖14配套設(shè)施設(shè)備清單32智能化系統(tǒng)竣工圖

7、15通郵、門(mén)牌批復(fù)33水泵安裝竣工圖16住宅質(zhì)量保證書(shū)34發(fā)電機(jī)安裝竣工圖17住宅使用說(shuō)明書(shū)35電梯安裝竣工圖18供水協(xié)議36保修期起止時(shí)間確認(rèn)表37其他需移交資料（5） 承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件1承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)3、文件資料的準(zhǔn)備（1）地產(chǎn)公司部分資料名稱(chēng)數(shù)量使用單位責(zé)任部門(mén)完成時(shí)間備注收樓通知書(shū)按收樓戶數(shù)業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)部9月1日入伙須知及繳費(fèi)通知按收樓戶數(shù)營(yíng)銷(xiāo)部9月1日住宅使用說(shuō)明書(shū)按收樓戶數(shù)業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)部9月1日住宅質(zhì)量保證書(shū)按收樓戶數(shù)業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)部9月1日交樓流程/物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)部9月1日交樓現(xiàn)場(chǎng)示意圖/物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)部9月1日（2）物業(yè)公司部分資料名稱(chēng)數(shù)量使用單位責(zé)任部門(mén)完成時(shí)間備注業(yè)主手冊(cè)

8、按收樓戶數(shù)簽約組物業(yè)客服部9月10日前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日裝修手冊(cè)按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日綜合檔案袋目錄按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日業(yè)主資料登記表按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日房屋裝飾裝修備案表按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日物業(yè)費(fèi)委托銀行劃扣協(xié)議物業(yè)財(cái)務(wù)部9月10日房屋驗(yàn)收反饋表按收樓戶數(shù)驗(yàn)樓組物業(yè)客服部9月10日鑰匙托管承諾書(shū)按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日遺留工程維修工作單按收樓戶數(shù)維修組物業(yè)客服部9月10日交收樓工作流程證明按收樓戶數(shù)各小組物業(yè)客服部9月10日入伙物業(yè)收費(fèi)明細(xì)/收費(fèi)組物業(yè)財(cái)務(wù)部9月10日業(yè)主資料輸入電腦/ 簽約組物業(yè)客服部9月10日4、 人員

9、配置及培訓(xùn)（1）人員配置表名稱(chēng)部門(mén)數(shù)量到崗時(shí)間工作內(nèi)容備注秩序主任秩序維護(hù)部1已到崗現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人已配置工程主管工程維護(hù)部18.30日前現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工程負(fù)責(zé)人空缺客服主管客服部18.30日前現(xiàn)場(chǎng)客服負(fù)責(zé)人空缺維修技工工程維護(hù)部59.25日前項(xiàng)目日常維修、交樓現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓工作已有1人，缺4人物業(yè)助理客服部59月10日前項(xiàng)目日常物業(yè)工作、交樓現(xiàn)場(chǎng)咨詢、簽約等工作已有3人（加上樣板房管理員2人），缺2人文員雋瀧園項(xiàng)目19月30日前項(xiàng)目日常資料管理空缺收款員項(xiàng)目財(cái)務(wù)部19月10日前項(xiàng)目日常收款工作從目前樣板房管理員抽掉1人任職秩序維護(hù)員項(xiàng)目秩序維護(hù)部129月30日前現(xiàn)場(chǎng)日常管理空缺需支援人員物業(yè)公司總部3

10、9月27日協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)交樓綜合運(yùn)營(yíng)部1人，財(cái)務(wù)部1人，人力行政部1人其他項(xiàng)目129月27日協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)交樓物業(yè)助理3人、維修技工3人、秩序維護(hù)員6人售后維修人員地產(chǎn)工程部18月30日前現(xiàn)場(chǎng)交樓驗(yàn)房及售后維修跟進(jìn)合計(jì)43人備注：秩序維護(hù)員目前有11人，擔(dān)任銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板區(qū)的服務(wù)工作；樣板房管理員目前有6人，維持目前樣板區(qū)工作需5人，需抽掉2個(gè)當(dāng)物業(yè)助理、1個(gè)當(dāng)收款員，故缺編2人。 （2）培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象授課人1項(xiàng)目概況（樓盤(pán)基本情況）8月20日服務(wù)中心全體員工梁智剛2服務(wù)禮儀8月21日服務(wù)中心全體員工廖演珊3交樓流程（崗位分工）9月9日服務(wù)中心全體員工梁智剛4交樓應(yīng)知應(yīng)會(huì)及焦點(diǎn)問(wèn)題的

11、統(tǒng)一說(shuō)辭9月10日服務(wù)中心全體員工梁智剛5物業(yè)管理、裝修管理禁止的行為的解釋9月10日服務(wù)中心全體員工梁智剛6工程知識(shí)及驗(yàn)房中常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答9月11日服務(wù)中心全體員工鄺正慧（或項(xiàng)目工程主任）7案例分析及問(wèn)答技巧9月12日服務(wù)中心全體員工梁智剛8交樓流程實(shí)地演練19月18日服務(wù)中心全體員工梁智剛9交樓流程實(shí)地演練29月23日服務(wù)中心全體員工梁智剛5、 交樓所需物資及表格印刷：另外單獨(dú)統(tǒng)計(jì)6、 物業(yè)收費(fèi)前期準(zhǔn)備：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注1物業(yè)費(fèi)委托銀行劃帳協(xié)議的簽訂8月30日林敏2物業(yè)收費(fèi)軟件的安裝及正常運(yùn)行8月30日林敏3財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)輸入電腦9月10日林敏4其它政府相關(guān)部門(mén)收費(fèi)銀行劃帳現(xiàn)場(chǎng)辦理

12、事項(xiàng)確認(rèn)9月15日梁智剛7、 外墻清洗、開(kāi)荒清潔：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注1外墻、開(kāi)荒清潔面積確定8月12日梁智剛2招投標(biāo)確定服務(wù)單位及合同簽訂8月30日周黎虹3外墻清洗及開(kāi)荒清潔9月15-27日梁智剛4各單元內(nèi)保潔9月28-10月6日梁智剛每天對(duì)次日將進(jìn)行交樓的房號(hào)進(jìn)行保潔清潔三、交樓現(xiàn)場(chǎng)工作安排 1、交樓現(xiàn)場(chǎng)工作小組為確保交樓現(xiàn)場(chǎng)工作的順利有序進(jìn)行，擬于2013年9月23日成立交樓現(xiàn)場(chǎng)工作小組，具體如下：組長(zhǎng)：范海峰副組長(zhǎng)：鄺正慧、劉斌輝、梁智剛組員：項(xiàng)目工程部員工、雋瀧園服務(wù)中心員工、物業(yè)其他項(xiàng)目支援員工、清潔公司員工（1） 服務(wù)理念：時(shí)刻以“客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)”，為客戶提供便捷、

13、高效的“一站式”貼心服務(wù)。具體為：自業(yè)主進(jìn)入雋瀧園視線范圍內(nèi)，既有工作人員為其提供指引服務(wù)，在步入收樓現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)開(kāi)始至收樓完畢離開(kāi)期間，由服務(wù)中心相應(yīng)的客服助理提供全程服務(wù)，為其提供身份驗(yàn)證、資料填寫(xiě)指引、禮品攜運(yùn)、樓宇查驗(yàn)等各項(xiàng)服務(wù)，直至目送業(yè)主離去。對(duì)于室內(nèi)需整改的工程項(xiàng)目定期將維修進(jìn)度向業(yè)主反饋，堅(jiān)決杜絕和避免發(fā)生業(yè)主因?qū)ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度不滿意的投訴，堅(jiān)決將業(yè)主反映的問(wèn)題在有效的時(shí)間內(nèi)予以處理完畢，堅(jiān)決規(guī)避一切可能發(fā)生業(yè)戶投訴的不良因素。（2） 交樓地點(diǎn)： A：主要地點(diǎn)：H2棟2樓物業(yè)服務(wù)中心B：備用地點(diǎn)：H1棟3樓多功能會(huì)議廳（來(lái)收樓的業(yè)主聚集人多時(shí)，由H2棟經(jīng)園區(qū)從H1棟后門(mén)進(jìn)入乘座

14、電梯直達(dá)3樓多功能會(huì)議廳）（3）前期現(xiàn)場(chǎng)布置組：責(zé)任人：雋瀧園物業(yè)客服主任組員：客服部員工、工程部員工工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注1收樓現(xiàn)場(chǎng)布置相關(guān)物品的購(gòu)買(mǎi)9月25日前客服主任2現(xiàn)場(chǎng)布置工作的實(shí)施9月26日前客服主任3園區(qū)外圍工作人員崗位的設(shè)立及培訓(xùn)9月27日前客服主任4提前對(duì)業(yè)主要簽署的文件進(jìn)行預(yù)登記處理9月27日前客服主任（4）驗(yàn)證、咨詢、簽署文件組：責(zé)任人：雋瀧園物業(yè)客服主任組員：藍(lán)丹、林春鳳、柯小蘭、廖演珊、鄧麗君、（其他項(xiàng)目支援人員2人）工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注1核對(duì)業(yè)主身份及相關(guān)書(shū)面資料交樓期客服主任2指引業(yè)主簽署相關(guān)書(shū)面資料交樓期客服主任3發(fā)放相關(guān)收

15、樓禮品及文件交樓期客服主任4協(xié)助業(yè)主辦理水、電、煤、電話、數(shù)字電視報(bào)裝手續(xù)及簽署委托劃扣費(fèi)用協(xié)議交樓期客服主任5每日制作收樓情況日?qǐng)?bào)表，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)交樓期客服主任（5）驗(yàn)樓組：責(zé)任人：工程主任組員：項(xiàng)目工程部員工、物業(yè)工程部員工、客服助理工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注1陪同業(yè)主辦理驗(yàn)樓手續(xù)整個(gè)收樓期間 鄺正慧2對(duì)業(yè)主所提工程遺留問(wèn)題進(jìn)行解釋整個(gè)收樓期間鄺正慧（6）財(cái)務(wù)收費(fèi)組：責(zé)任人：蔡建華組員：林敏、陳曉暉、地產(chǎn)財(cái)務(wù)人員、項(xiàng)目收費(fèi)員工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注1負(fù)責(zé)辦理關(guān)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作整個(gè)收樓期間林敏2負(fù)責(zé)辦理關(guān)地產(chǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的核實(shí)及收取工作整個(gè)收樓期間鄧亮清（7）

16、秩序維護(hù)及交通指引組：責(zé)任人：劉煒其組員：李洪國(guó)工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人備注1維護(hù)收樓現(xiàn)場(chǎng)秩序整個(gè)收樓期間劉煒2收樓現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛停放及收樓線路指引整個(gè)收樓期間劉煒可備200個(gè)車(chē)位附：附件2業(yè)主泊車(chē)及收樓行走路線圖 （8）環(huán)境維護(hù)組：責(zé)任人：袁小蘭組員：全體清潔人員工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人備注1交樓現(xiàn)場(chǎng)巡回保潔整個(gè)收樓期間袁小蘭2時(shí)花澆水及養(yǎng)護(hù)整個(gè)收樓期間袁小蘭（暫定）（9）突發(fā)事件處理及法務(wù)咨詢組：責(zé)任人: 范海峰組員：梁智剛、劉煒、律師待定工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人備注1處理交收樓過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件整個(gè)收樓時(shí)期劉煒 2現(xiàn)場(chǎng)解釋并處理涉及相關(guān)法律問(wèn)題整個(gè)收樓時(shí)期律師待定2、

17、工作要求：（1） 各小組工作人員嚴(yán)格按時(shí)間計(jì)劃實(shí)施，不得無(wú)故推遲工作計(jì)劃完成時(shí)間；（2） 交樓期間，工作人員統(tǒng)一著工作服，注意文明禮貌言行舉止；（3） 交樓期間，嚴(yán)禁脫崗、串崗、遲到、早退，違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予書(shū)面警告處罰；（4） 交樓期間，各組工作人員須于每日09：00分前 到交樓現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)情況每日召開(kāi)交樓工作總結(jié)會(huì)議；（5） 交樓期間，各工作人員（包括后勤人員）必須保持手機(jī)、對(duì)講機(jī)暢通。3、現(xiàn)場(chǎng)組工作人員通訊錄：附件3 工作人員通訊錄4、交樓時(shí)間及具體房號(hào)為了確保此次交樓工作有序進(jìn)行，我部將此次符合交樓條件的241戶業(yè)主，（已除開(kāi)D1-303，C1-102，C1-103未售出

18、的三戶）分為15批次辦理房屋交接手續(xù)，每日約16戶，由服務(wù)中心工作人員提前打電話給每個(gè)業(yè)主預(yù)約收樓日期，避免業(yè)主扎堆在一起辦理房屋收樓手續(xù)，造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂和業(yè)主集體投訴事件的發(fā)生。具體如下：（1） 預(yù)約交樓時(shí)間：2013年10月1日-10月15日（由物業(yè)助理電話預(yù)約業(yè)主）備注：收樓通知書(shū)的交樓時(shí)間仍按合同約定時(shí)間，關(guān)鍵客戶可以安排在22-27日之前提前交樓。（2） 每日交樓房號(hào)：日 期具體房號(hào)合計(jì)（戶）備注10月1日具體房號(hào)待摸底后待定1710月2日1610月3日1610月4日1610月5日1610月6日1610月7日1610月8日1610月9日1610月10日1610月11日1610月12日1610月13日1610月14日1610月15日16合 計(jì)：241戶四、交樓后維修跟進(jìn)安排 1集中交樓期現(xiàn)場(chǎng)人員安排2013年10月1日-15日期間，項(xiàng)目工程部每天至少安排一名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)接收業(yè)主因收樓反饋的工程整改單；2013年10月1日-15日期間，由項(xiàng)目工程部組織：門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)欄桿的相應(yīng)外包工班必須留守足夠的維修人員隨時(shí)跟進(jìn)小項(xiàng)維修；工作內(nèi)容：序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人備注1現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)業(yè)主反饋待整改、維修事宜整個(gè)收樓時(shí)期鄺正慧2每日反饋維保修情況維修進(jìn)度整個(gè)收樓時(shí)期鄺正慧 2業(yè)主收樓后遺留問(wèn)題整改（1）固定工