歐邁家居安裝管理制度202110

1、JI乎兆頭聞li巨LScH-iRnour KltcFwn Lh binol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第1頁，共30頁含封面實(shí)施日期：歐邁家居安裝管理制度試運(yùn)行修 訂 記 錄版次修訂 內(nèi) 容修訂日期填寫人01新發(fā)行2021.06.01劉志剛02進(jìn)一步優(yōu)化增加可操作性及全國(guó)通用性2021.10.31鄭海軍0304050607080910發(fā)行部門：客服中心 _批 準(zhǔn):好亦頭商巨tJonKnorur KltefMHn C>s binol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第2頁，共30頁含封面實(shí)施日期：受文部門：總經(jīng)辦

2、、營(yíng)銷中心、工程部、品管中心序號(hào)目錄頁碼1安裝管理標(biāo)準(zhǔn)3-112客戶安裝管理12-133P展廳樣柜安裝管理14-154工程安裝管理16-185柜體安裝標(biāo)準(zhǔn)及安裝驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)19-216附件22-30好兆頭囲巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 3頁，共30頁含封面實(shí)施日期：第一章安裝管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)安裝人員行為標(biāo)準(zhǔn)一、好兆頭效勞政策綱要1、 效勞理念：以專業(yè)制造、全面效勞的精神，始終秉承“用戶為本，客戶至上的效勞理念，為每一位消費(fèi)者提供最溫馨的關(guān)心。2、效勞宗旨：真誠(chéng)待客，用心效勞。3、效勞目標(biāo)

3、：客戶滿意100%4、效勞標(biāo)準(zhǔn)：快速反響，效勞至微。二、安裝人員外出十要求：1、以技術(shù)熟練、效勞熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神去效勞客戶。2、出現(xiàn)問題不是先推卸責(zé)任，而是以主動(dòng)解決問題為先。3、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及與價(jià)格有關(guān)的任何話題。4、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。5、不準(zhǔn)對(duì)客戶的任何東西進(jìn)行評(píng)價(jià)。6未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶的任何東西。7、不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。8、不得在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。9、不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。10、時(shí)刻注意禮貌用語。三、安裝人員外出形象：1、著裝：服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。2、發(fā)型：前不壓眉、后不過脛、側(cè)不

4、過耳；不卷發(fā)、不染有顔色的頭發(fā)、不留長(zhǎng)胡須。3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指訂婚、結(jié)婚戒指除外。5、素質(zhì)：語言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。四、安裝容易出錯(cuò)問題點(diǎn):1、柜體:好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 4頁，共30頁含封面實(shí)施日期：a LOGO位置貼錯(cuò)應(yīng)貼在煙機(jī)柜的左門板左下角或爐臺(tái)柜的左門板左上角；b門板未調(diào)好，門板縫隙不勻，不平整；c柜體水平?jīng)]有調(diào)好；d柜表達(dá)場(chǎng)挖錯(cuò)孔，或沒有用異性膠條收口；e柜體漏開煤氣管孔，造成無法調(diào)火；f抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；g

5、假條,上飾條等現(xiàn)場(chǎng)沒有磨平，歪歪扭扭或間隙較大未處理；h轉(zhuǎn)角防空20CM以上沒有加固板條；I柜體沒有用連接件加固；J未按照公司標(biāo)準(zhǔn)裝蓋帽，防塵角；k吊柜上翻門多級(jí)撐角度未裝正確，不成一線；l柜體位置裝錯(cuò)；m爐臺(tái)拉籃拉出會(huì)碰消毒柜拉手；n抽屜底座未裝角碼；o櫥柜完工后未清掃衛(wèi)生2、臺(tái)板:a拼接明顯；b打磨粗糙；c水槽柜、爐臺(tái)柜墊板條未墊到位；d玻璃膠沒有抹光滑，或粗細(xì)不均，水槽上的玻璃膠沒有刮干凈；e臺(tái)面完工后未清掃衛(wèi)生。五、效勞意識(shí)與技巧：1、好兆頭廚柜以效勞為主的生產(chǎn)型企業(yè)：我們要千方百計(jì)進(jìn)行效勞創(chuàng)新，盡可能地挖掘效勞能力，“向客戶傾斜是我們必須持之以恒的準(zhǔn)那么；2、效勞將成為好兆頭廚柜的核

6、心競(jìng)爭(zhēng)力： “以客戶為中心為客戶創(chuàng)造最高 價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；3、效勞意識(shí)、效勞態(tài)度、效勞技巧：a要有充分的效勞意識(shí)，知道效勞的重要性，了解效勞的目的；b效勞態(tài)度要真誠(chéng)，熱情微笑，主動(dòng)替客戶解決困難，站在客戶的立場(chǎng)上想問題好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第5頁，共30頁含封面實(shí)施日期：把客戶的事當(dāng)作我們自己的事來辦。c效勞技巧：講究方法，講求靈活，運(yùn)用自如。4、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，站在客戶的角度處理問題：無論客戶提出的對(duì)與不對(duì)，我們不要急于去爭(zhēng)辯他，更不要去與客戶爭(zhēng)吵，他們發(fā)脾氣、指責(zé)等，我們不

7、要魯莽行事，我們應(yīng) 當(dāng)忍耐，謙虛接受，等客戶心平氣和地靜下心后，客戶會(huì)反思我們安裝師傅，到底誰對(duì) 誰錯(cuò)。-心態(tài)要擺正。5、客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求：為客戶效勞到最滿意，是我們的最終要求，公司的目 的就是要讓所有的客戶對(duì)我們的企業(yè)有所尊敬， 讓客戶知道我們是一個(gè)有理想的企業(yè)， 我們將來要做到客戶一想到廚柜就想買好兆頭的產(chǎn)品。6語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力：語言表達(dá)能力要針對(duì)主題，不跑題，說話時(shí)不吞吞吐 吐、模擬兩可、模糊不清，不專業(yè)、無理由，處理問題要切合實(shí)際，既站在客戶立場(chǎng) 上想問題，又要時(shí)刻維護(hù)公司形象和利益，使兩者關(guān)系得到良性開展。7、 每位安裝師傅都是好兆頭廚柜的“活廣告：充分證明安裝師

8、傅的重要性，安裝 人員代表整個(gè)公司形象，大家無論言行舉止、形象、素質(zhì)、效勞、技術(shù)，無一不表達(dá)好兆頭公司的真實(shí)寫照。所以，我們?nèi)绻龅煤茫敲幢却驈V告還要好的多。8、安裝效勞的平安問題：a自身平安：包括使用電開工具、裝車、卸貨、搬運(yùn)、以及高空作業(yè)等；b客戶平安：注意客戶的老人、小孩、孕婦、精神病患者，客戶現(xiàn)場(chǎng)有我們的安裝電開工 具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放。小孩愛亂動(dòng)、老人行動(dòng)緩慢、孕婦怕出意外、 精神患者頭腦不清。第二節(jié)安裝人員上門效勞要求：一、守時(shí)要求：1、安裝師傅必須按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家， 如有遲到需與客戶聯(lián)系，確定到點(diǎn)的 時(shí)間，并向客戶抱歉，說明遲到的真實(shí)原因。2、安裝工人

9、如有遲到15分鐘以上者一次罰款20元。二、見面要求：1、進(jìn)客戶家前需敲門或按門鈴、客戶開門后要說“您好我是“好兆頭櫥柜的安裝人員 今天由我負(fù)責(zé)你家的櫥柜安裝。rjF好亦頭囲巨LSonlnacir KltcFMm Ls binol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 6頁，共30頁含封面實(shí)施日期：2、安裝完成后安裝人員需遞交一份?櫥柜安裝驗(yàn)收單?給客戶，要求雙手遞交，說明需客戶驗(yàn)收及驗(yàn)收內(nèi)容，并說明驗(yàn)收的重要性及對(duì)我司安裝人員的效勞評(píng)價(jià)。3、驗(yàn)收完成后，要求客戶簽字確認(rèn)并把?櫥柜安裝驗(yàn)收單?帶回，要告訴客戶櫥柜使用考前須知。4、完成后要告知客戶，如有需要請(qǐng)與我

10、司客服人員聯(lián)系，全國(guó)效勞熱線：400-886-2991,當(dāng)?shù)匦跓峋€：。5、最后說“今天打攪您了，謝謝您！再見！三、 要求：1、您好！請(qǐng)問您是王先生嗎？首先確認(rèn)客戶身份2、我是好兆頭廚柜安裝師傅張、請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎？說明自己的身份，同時(shí)確認(rèn)客戶是否有時(shí)間，并要說明打 的目的。3、最后說“謝謝！再見！四、效勞：1、在安裝完成交驗(yàn)保修卡后統(tǒng)一報(bào)給客服部，由客服人員對(duì)客戶進(jìn)行 回訪，了解安 裝人員的效勞態(tài)度、滿意度、安裝質(zhì)量等。2、 對(duì)客戶進(jìn)行 回訪中，如有客戶投訴的一律處分一般性投訴30元，嚴(yán)重投訴50 元。3、對(duì)客戶進(jìn)行 回訪中，如有客戶對(duì)安裝人員非常滿意的，非常滿意率較高的安裝人員進(jìn)行月度

11、評(píng)比，每月評(píng)定一名優(yōu)秀安裝人員，并獎(jiǎng)勵(lì)100元。第三節(jié)安裝標(biāo)準(zhǔn)及要求由安裝部經(jīng)理或效勞監(jiān)理對(duì)安裝完的廚柜進(jìn)行稽核，稽核結(jié)果是對(duì)安裝人員工作評(píng)定的重 要依據(jù)。分類等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)稽核工程備注擋板、頂線A裝飾條是否按工藝要求進(jìn)行安裝；B燈板煙管孔開孔是否正確；C擋板安裝是否牢固；C擋板與吊頂、裝飾條之間是否密縫；地腳A兩頭膠條是否同護(hù)腳板平齊；APVC支腳、螺桿是否有鎖齊；A護(hù)腳板是否牢固、密縫、平整；A護(hù)腳板是否完整；A金屬腳安裝是否平齊；A護(hù)腳板內(nèi)衛(wèi)生是否有清理；C內(nèi)、外轉(zhuǎn)角處是否連接正確；C護(hù)腳板外觀是否良好；煙機(jī)A煙機(jī)是否按照?qǐng)D紙尺寸、位置要求正確安裝；A外觀是否保持良好，配件是否齊全；灶具B灶具

12、是否放到位；A外觀是否保持良好，配件是否齊全；消毒柜、烤箱B是否按照工藝要求將其補(bǔ)條安裝到位、平齊；吊柜B吊柜有支撐件的上翻門翻開角度是否成一線；A吊柜安裝是否牢固；A吊柜高度是否按圖中尺寸進(jìn)行固定；B玻璃框內(nèi)是否有木屑；配件A各類配件安裝是否齊全；A五金件外表是否有被天那水氧化；A龍頭是否漏水；B位置安裝是否正確；配件C拉手外觀是否保持良好；其它A標(biāo)示牌是否貼到位；B掛件是否按客戶要求進(jìn)行安裝、定位；C玻璃膠是否打到位；C現(xiàn)場(chǎng)切板是否處理平整；C線盒是否蓋到位；C各種安裝耗材是否收回；好兆頭回li巨tJoniiorur Kltchon C-sblnol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-K

13、F-A-01版本:A/1頁次：第7頁，共30頁含封面實(shí)施日期：C衛(wèi)生是否到位；A是否有損壞客戶物品；臺(tái)板A臺(tái)板拼接線是否明顯；A臺(tái)板安裝是否平整；A臺(tái)板開孔尺寸是否正確；A水槽四周是否有打玻璃膠；A灶臺(tái)孔四周是否有貼隔熱紙；A臺(tái)板拼接處下扣是否平齊；A臺(tái)板拼接處前止水是否均勻、平齊；A臺(tái)板拼接處后擋是否均勻、平齊；A側(cè)視處臺(tái)板是否會(huì)比柜體短；A下扣是否會(huì)頂?shù)綁|板；A臺(tái)板轉(zhuǎn)角放空處板條是否有加固；B水槽四周玻璃膠是否打密；B臺(tái)板打磨、拋光是否到位；B水槽加固是否正確；B臺(tái)板下墊的墊板、墊板條是否平整、齊全；B水槽安裝位置是否居中；B臺(tái)板是否起翅；B臺(tái)板前邊伸出門板尺寸是否均勻；C窗臺(tái)板安裝是否密

14、縫；臺(tái)板C臺(tái)板與墻體縫隙處玻璃膠是否打到位；下柜A柜體是否水平；A柜體安裝位置是否正確；A柜體開孔是否均有封邊；A是否按照工藝要求米用柜體連接件進(jìn)行連接；A拉手位置安裝是否正確A柜體連接是否緊密平整；好兆頭回li巨tJoniiorur Kltchon C-sblnol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第8頁，共30頁含封面實(shí)施日期：B門板是否調(diào)平、縫隙是否均勻；B柜體開孔是否齊全、尺寸是否正確；B柜體切口是否正確；B柜體可視處外觀是否保持良好；B門板開啟是否有異常；B抽屜抽拉是否順暢、卡滯、抽屜與抽屜是否會(huì)碰撞；B拉籃抽拉是否順暢、是否有異常聲響；B拉手外觀

15、是否保持良好；B側(cè)封板、側(cè)立線、柱線是否同門板平齊；B下水管是否安裝到位不漏水；C活動(dòng)層板包括玻璃層板是否配齊、放置是否到 位;CC螺絲蓋帽是否蓋齊；鉸鏈蓋是否蓋齊；好冰頭商巨Llwilnwjr Kltchm C-abinol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 9頁，共30頁含封面實(shí)施日期：備注：以上重要程度中，A級(jí)表示強(qiáng)制要求不合格一次扣1.5分，B級(jí)表示標(biāo)準(zhǔn)要求不合格一次扣1.0分，C級(jí)根本操作標(biāo)準(zhǔn)要求不合格一次扣 0.5分；第四節(jié)好兆頭安裝人員產(chǎn)品安裝及效勞質(zhì)量考核方案試運(yùn)行為了調(diào)動(dòng)安裝人員的工作積極性，使安裝人員在操作技術(shù)、綜合素質(zhì)及效勞質(zhì)量幾 方面得到全面提升，充分表

16、達(dá)公司“按勞分配、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核原那么。經(jīng)公司研究決定, 制定安裝人員產(chǎn)品安裝及效勞質(zhì)量考核方案，具體考核方法如下：一、考核對(duì)象：好兆頭全部安裝人員二、考核范圍：產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核、產(chǎn)品安裝效勞質(zhì)量考核三、考核方式：評(píng)分制。即每月對(duì)每一個(gè)安裝人員的產(chǎn)品安裝及效勞質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，其中產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核評(píng)分占比80%產(chǎn)品安裝效勞質(zhì)量考核評(píng)分占比20%四、評(píng)分方法：一安裝質(zhì)量評(píng)分1、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反響的現(xiàn)場(chǎng)安裝不良及稽核反響的安裝不良情況，按其過失程度根據(jù)考評(píng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分考核后計(jì)算出安裝得分。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-

17、A-01版本:A/1頁次：第 10頁，共30頁含封面實(shí)施日期：安裝得分=100-安裝不良扣分總和2、 依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反響的客戶評(píng)價(jià)情況對(duì)每單進(jìn)行考核評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意1分、滿意0分、一般-0.5分、不滿意-1.5分3、計(jì)算產(chǎn)品安裝質(zhì)量總得分安裝質(zhì)量總得分=安裝得分+客戶評(píng)價(jià)得分*80%二安裝效勞質(zhì)量評(píng)分1、客服中心安裝部每月通過產(chǎn)品效勞對(duì)每一個(gè)安裝人員在服從調(diào)度、工作配合以及完成任務(wù)及客服部的用戶回訪數(shù)據(jù)等情況進(jìn)行評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意20分、滿意16-18分、一般12-16分、不滿意0分三綜合評(píng)分及排名考核，總部安裝部每月8日前對(duì)上月每一個(gè)安裝人員的得分進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)，并按照得分從高到低

18、的順序?qū)θ堪惭b人員進(jìn)行排名。四、獎(jiǎng)勵(lì)及處分一獎(jiǎng)勵(lì)1、設(shè)立安裝人員得分的基準(zhǔn)分，公司規(guī)定基準(zhǔn)分為 90分。只有得分不低于基準(zhǔn)分的 安裝人員才可獲準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)資格。2、 以提報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)得分前三名的安裝人員，標(biāo)準(zhǔn)為：第一名200元，第二名100元，第三 名50元。得前三名安裝人員低于基準(zhǔn)分90分不含取消獎(jiǎng)勵(lì)。3、安裝人員得分作為核定其根本工資、計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)、年度評(píng)優(yōu)以及職務(wù)晉升的主 要參考依據(jù)。二處分安裝人員得分低于70分含，第一次將予以警告處分，第二次將遣回工廠安排參加技術(shù) 培訓(xùn)一個(gè)月，培訓(xùn)期間按照普工工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，具體培訓(xùn)時(shí)間由工廠作適時(shí)安排， 參加培 訓(xùn)后仍出現(xiàn)得分低于70分含，公司將作勸退處理。五、

19、考核要求1、所有涉及到考核信息的有關(guān)部門或人員均須保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)性，假設(shè)在隨機(jī)的抽查過程中發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假事件，公司將予以嚴(yán)肅處理，并追 究相關(guān)人員責(zé)任。2、跟單人員須如實(shí)填寫廚柜驗(yàn)收單，及時(shí)回傳至客服中心安裝部并確認(rèn)是否 成 功?？蛻粼u(píng)價(jià)由安裝人員將廚柜驗(yàn)收單交由客戶填寫，假設(shè)廚柜驗(yàn)收單沒有 至好兆頭囲巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第11頁，共30頁含封面實(shí)施日期：安裝部那么客戶評(píng)價(jià)判定為 “一般；假設(shè) 至安裝部客戶評(píng)價(jià)欄空白那么判定為 J兩意、。1、為防止造成考核不

20、均的現(xiàn)象，產(chǎn)品效勞監(jiān)理須對(duì)安裝人員的產(chǎn)品安裝質(zhì)量進(jìn)行均 衡稽核，并確保每一個(gè)安裝人員的被稽核率不低于 80%2、本考核方案不影響工廠品質(zhì)保證部對(duì)于安裝中責(zé)任事故的處理決定。六、考核公布：每月8日前將全部安裝人員的上月排名結(jié)果進(jìn)行公布。七、公司保存對(duì)本考核方案解釋及修改的權(quán)力。好兆頭回幅歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 12頁，共30頁含封面實(shí)施日期：1、目的2、范圍3、定義4、流程:第二章為了更好標(biāo)準(zhǔn)櫥柜的安裝流程，提高安裝人員的效勞意識(shí)。 適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)以廈分為例。專賣店廈分填寫安裝部提供的安裝排單空白表單，將客戶信息及櫥柜資料 準(zhǔn)確的

21、記錄下來，每個(gè)星期三下排單到 0A上，由安裝部下載匯總。安裝部方案員將根據(jù)生產(chǎn)接單報(bào)表，查找出相應(yīng)的訂單號(hào)和出貨日期，按出貨 日期提前一個(gè)星期與客戶預(yù)約安裝日期?？蛻舭惭b管理流程專賣店填寫安裝排單表安排安裝方案安裝預(yù)約通知臺(tái)面廠安排安裝方案生產(chǎn)部安排整裝確認(rèn)安裝安裝工上門安裝櫥柜安裝中安裝異常安裝經(jīng)理生 產(chǎn) 中 心品 管 中 心安裝完成NG J安裝自檢T 通知臺(tái)面安裝NG臺(tái)面安裝完成客戶驗(yàn)收時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說明專賣店廈分銷售下單每周星期三專賣店廈分填寫安裝排單表，每周星期三下排單到0A上方案員安排安裝方案提前一周方案員與客戶預(yù)約安裝時(shí)間提前一周提前兩天整裝宀完生管按方案整裝提前一天方案員與客戶預(yù)

22、約安裝時(shí)間提前一天上午10: 00刖安裝經(jīng)理安裝部安排安裝人員第二天上午10 : 00前提供安裝1小時(shí)內(nèi)安裝人員安裝過程中，如有異常及時(shí)反響給安裝經(jīng)理， 安裝經(jīng)理需盡快聯(lián)系相關(guān)部門1小時(shí)內(nèi)安裝經(jīng)理、生 產(chǎn)、品管、 廈分安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的異常問題，安裝部開出異常補(bǔ)單并及 時(shí)解決。當(dāng)日安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境當(dāng)時(shí)安裝人員對(duì)安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時(shí)反響 給安裝經(jīng)理，并開出?異常補(bǔ)單?。24小時(shí)內(nèi)安裝經(jīng)理、安裝 方案員通知臺(tái)面廠的人員上門安裝臺(tái)面早上9:00臺(tái)面廠臺(tái)面廠需安排安裝人員在早上9:00到客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)，完成后并進(jìn)行自檢，及清潔工作環(huán)境24

23、小時(shí)內(nèi)24小時(shí)安裝經(jīng)理，品 管、廈分安裝方案員安裝方案員通知效勞監(jiān)理驗(yàn)收以?安裝日?qǐng)?bào) 表?為準(zhǔn)，由效勞監(jiān)理主導(dǎo)安排品管共同驗(yàn) 收，按照?櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?驗(yàn)收。安裝方案員需在24小時(shí)內(nèi)把安裝人員填寫的歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 13頁，共30頁含封面實(shí)施日期：提交驗(yàn)收單存檔內(nèi)?柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單?收回并存檔。JI乎兆頭回li巨tJcH-il-iour Kltchm Os biriiDl5、內(nèi)容:5.1 安裝人員在安裝完成后，要求清潔工作環(huán)境，客戶、安裝人員共同驗(yàn)收，并要求 客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)一次驗(yàn)收。5.2 安裝人員在客戶家中工作時(shí)，要注意公司與個(gè)

24、人形象、禮節(jié)。并要求保護(hù)客戶的 家居環(huán)境。5.3 客戶反響的問題與異常，安裝人員臺(tái)面安裝人員不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)該緩和 處理及分析原因。5.4 櫥柜與臺(tái)面安裝完成后，安裝部應(yīng)盡快安排效勞監(jiān)理與客戶預(yù)約時(shí)間進(jìn)行二次驗(yàn) 收，驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。5.5 臺(tái)面廠會(huì)將裝好臺(tái)面的信息回傳回來， 無異常情況下可以通知效勞監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收， 驗(yàn)收后保修卡底單寄回客服部進(jìn)行回訪。5.6 有異常會(huì)根據(jù)異常情況判定是否要下補(bǔ)單或者還是去現(xiàn)場(chǎng)直接處理，下補(bǔ)單烤漆、吸塑類工廠做是7天交期，實(shí)木烤漆是15天，整體板是4天，柜體板是4天，吸塑外訂是30天，凡爾賽宮是45-50天。五金配件有庫存是2 天無庫存的需外訂交期另計(jì)。5.7

25、 異常報(bào)備：1 安裝師傅當(dāng)天安裝有異常次日早上開異常單并處理；2 客戶報(bào)銷售，銷售報(bào)給安裝部由安裝部開異常單并處理；3 效勞監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的異常報(bào)給安裝部由安裝部開異常并處理；4 客服回訪有異常報(bào)給安裝部由安裝部開異常并處理；5臺(tái)面廠異常都報(bào)給臺(tái)面廠由臺(tái)面廠處理。&安裝人員需在裝貨時(shí)確認(rèn)貨物件數(shù)含五金、電器7、貨物到客戶家后安裝人員需與客戶當(dāng)日確認(rèn)含水槽、水龍頭、刀具、燃?xì)庠?、煙機(jī)、消毒柜是否到齊，否那么所產(chǎn)生的后果由安裝人員自行承當(dāng)。8、安裝的計(jì)件工資參照?計(jì)件工資管理方法?執(zhí)行。需填表格：1、收尾派工單方案員填寫2、柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單安裝人員填寫3、安裝人員工作安排表方案員填寫附件：

26、詳見附件一：?客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書?嚴(yán)b好冰頭回ii巨-tJonlivur Kltchnn Cabiriol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第14頁，共30頁含封面實(shí)施日期：1、目的2、范圍3、定義4、流程:第三章展廳樣柜安裝管理為了更好標(biāo)準(zhǔn)展斤樣柜安裝流程，提高安裝人員的效勞意識(shí)，及時(shí)異常的處理 適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè) 加 安 渠0商含廈分：負(fù)責(zé)協(xié)助公司安裝人員的樣柜安裝及貨品確實(shí)定。部：負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商的展斤樣柜安裝，及公司所到貨品確實(shí)定。部：大區(qū)總監(jiān)委派區(qū)域經(jīng)理根據(jù)加盟商的展斤樣柜安裝進(jìn)度協(xié)助相關(guān)事 項(xiàng)，樣柜安裝完后區(qū)域經(jīng)理與加盟商、安裝人員共

27、同確認(rèn)公司所到 貨品的簽字確定。流程加盟商廈分P下單訂單部接單審單研發(fā)審核客服接單前期準(zhǔn)備NG 扌物料接收安裝開始安裝 經(jīng) 理生 產(chǎn) 中 心NG安裝完成品 管 中 心NG.加盟商派人協(xié) 助廈分不用1針對(duì)加盟商安 裝人員的指導(dǎo) 與培訓(xùn)驗(yàn)收含物料提交驗(yàn)收單存檔時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說明提前兩月加盟商廈 分根據(jù)櫥柜生產(chǎn)周期安排下單當(dāng)日審單人員審單人員接到加盟商訂單后及時(shí)審單、報(bào)價(jià)提前周研發(fā)部訂單部審單前需與研發(fā)部確認(rèn)樣柜、飾品、 五金、電器等。當(dāng)日安裝人員安裝人員確定樣柜及配件是否備全，要確認(rèn) 樣柜與貨品的情況，如有異常及時(shí)反響給客 服,客服及時(shí)開出?異常補(bǔ)單?當(dāng)日安裝人員加盟商安裝人員要配合加盟商，并要指

28、導(dǎo)與培訓(xùn)加 盟商的安裝人員當(dāng)時(shí)安裝人員安裝過程中，如有異常及時(shí)反響給安裝經(jīng) 理，安裝經(jīng)理需盡快聯(lián)系相關(guān)部門當(dāng)時(shí)安裝人員與 經(jīng)理、區(qū)域 經(jīng)理品 管、加盟商廈分安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的異常問題，安裝部開出異常補(bǔ)單并及 時(shí)解決。1小時(shí)內(nèi)安裝人員對(duì)安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時(shí)反響 給安裝經(jīng)理，并開出?異常補(bǔ)單?。1小時(shí)內(nèi)安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境當(dāng)時(shí)安裝人員與 經(jīng)理、區(qū)域 經(jīng)理品 管、加盟商廈分安裝人員與經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理品管、加盟商廈分等，按照?櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?驗(yàn)收48小時(shí)內(nèi)安裝方案員安裝方案員需在 48小時(shí)內(nèi)把安裝人員填寫 ?柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單?及?展廳現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)

29、 物品交接?回收并存檔。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第15頁，共30頁含封面實(shí)施日期：5、內(nèi)容:5.1安裝人員在安裝完成后，要求拿著公司的貨品清單，每一樣進(jìn)行打V確認(rèn)， 未到貨品進(jìn)行X確認(rèn)，并確認(rèn)總數(shù)量門板、柜體、飾品、電器五金分開 確認(rèn)，驗(yàn)收時(shí)加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗(yàn)收。5.2 加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗(yàn)收完成后，三方簽字確認(rèn)至少要加盟商及 安裝人員兩方簽字貨品清單復(fù)印由安裝人員帶回，加盟商留原件，驗(yàn)收完成后在 一周內(nèi)客戶未反響少件或破損問題的，公司視為正常。6安裝的計(jì)件工資參照

30、?計(jì)件工資管理方法?執(zhí)行。 備注：廈分展廳可采用此流程、驗(yàn)收需品管部參與。需填表格：1、柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單安裝人員填寫2、展廳安裝派工單方案員填寫好冰頭商巨LSonlnmjF Kitchen Ls btnol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 16頁，共30頁含封面實(shí)施日期：第四章工程安裝管理1、目的：為了更好標(biāo)準(zhǔn)工程定單安裝流程，提高安裝人員的效勞意識(shí)，及時(shí)異常的處理2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、定義：工程部職責(zé)： 明確安裝地址，確認(rèn)好安裝現(xiàn)場(chǎng)條件；明確安裝對(duì)接人及聯(lián)系方式；安裝周期確定；安裝過程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。安裝部的職責(zé)：根據(jù)安裝周期，

31、做好前期的準(zhǔn)備，合理安排人員到位，保證 安裝質(zhì)量和進(jìn)度；現(xiàn)場(chǎng)異常的匯報(bào)及處理方案的提議、下單、 追蹤、收尾處理；負(fù)責(zé)臺(tái)面安裝的通知；負(fù)責(zé)與工程部、生 產(chǎn)部、物流部等部門的對(duì)接；負(fù)責(zé)協(xié)助工程部的驗(yàn)收工作。4、樣板房安裝流程流程時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說明提前一周安裝經(jīng)理根據(jù)工程部的安裝方案安排安裝方案安排1提前二天工程工程經(jīng)理工程工程經(jīng)理接到安裝部的通知， 了解工地狀況并通知安裝。安裝周期確認(rèn)當(dāng)日安裝人員要確認(rèn)樣柜與貨品的情況，如有異 常及時(shí)反響，物料接收安裝開始i_1當(dāng)日安裝人員安裝人員按照公司櫥柜安裝標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入安裝安裝兀成通知臺(tái)面廠NG1當(dāng)日安裝人員、安裝經(jīng)理安裝完成后要求安裝部自檢。如有 異常及時(shí)反

32、響給工程監(jiān)理，并填寫 ?異常補(bǔ)單?。.自檢*1臺(tái)面安裝兀成報(bào)檢安裝完成第 二天安裝經(jīng)理櫥柜、臺(tái)面安裝完成后進(jìn)行報(bào)檢， 通知相關(guān)部門驗(yàn)收。NG1"-驗(yàn)收二天內(nèi)安裝經(jīng)理、工程項(xiàng) 目經(jīng)理、品管、采購安裝工程監(jiān)理、工程工程經(jīng)理、品 管、采購等驗(yàn)收按照公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收樣板房評(píng)審1一周內(nèi)安裝、工程、生產(chǎn)、 采購、品管安裝、工程、生產(chǎn)、采購、品管部、 共同參與評(píng)審批量下單J 兒MA 11按照工程進(jìn) 度工程工程經(jīng)理評(píng)審?fù)ㄟ^后工程部開始批量下單好兆頭回巨LSwilnacir Kitchen C-sbinol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第17頁，共30頁含封面

33、實(shí)施日期：5、工程單安裝流程流程方案安排通知物流部確定發(fā)貨時(shí)間安裝周期確認(rèn)予r物料?接收1首樣確認(rèn)1r物流部發(fā)貨開始批量安裝-通知臺(tái)面廠1 r安裝過程的監(jiān)督安裝完成臺(tái)面安裝完成安裝部自檢1安裝部報(bào)檢 -NG T工程驗(yàn)收質(zhì)量問題整改安裝報(bào)檢時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說明提前15天安裝經(jīng)理、工 稈監(jiān)理根據(jù)安裝方案通知工程部及物流部。提前7天工程經(jīng)理、安 裝經(jīng)理、物流 經(jīng)理工程、安裝部按照進(jìn)度，了解工地狀 況并確定進(jìn)駐的時(shí)間。并通知物流部 發(fā)貨。提前一天工稈監(jiān)理、安 裝人員安裝人員的到位，物料、工具是否備 全，如有異常及時(shí)反響。及時(shí)工稈監(jiān)理、安 裝人員安裝前先試裝一套樣板進(jìn)行首樣確 認(rèn)，需根據(jù)樣板房及圖紙確認(rèn)，

34、由工 程監(jiān)理主導(dǎo)及時(shí)工稈監(jiān)理、安 裝人員首樣確認(rèn)完成后，開始批量安裝，根 據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行安裝。并通知臺(tái)面 廠，生產(chǎn)平安的監(jiān)督。根據(jù)工程 進(jìn)度工程工程經(jīng) 理、工稈監(jiān)理工程工程經(jīng)理及工程監(jiān)理根據(jù)工程 進(jìn)度，監(jiān)督安裝人員的安裝進(jìn)度及質(zhì) 量根據(jù)工程 進(jìn)度工稈監(jiān)理、臺(tái) 面廠根據(jù)工程進(jìn)度，櫥柜、臺(tái)面需保質(zhì)保 量完成，并填寫?安裝進(jìn)度表?安裝完成3天內(nèi)安裝經(jīng)理、工 程監(jiān)理、臺(tái)面廠根據(jù)工程樣板及工程圖紙按照?安裝 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?驗(yàn)收。自檢完成3天內(nèi)工稈監(jiān)理工程監(jiān)理填寫報(bào)檢?內(nèi)聯(lián)單?，通知工程部、品管部、采購中心共同驗(yàn)收根據(jù)工程 進(jìn)度安裝經(jīng)理、品 管、工程工程 經(jīng)理、工程監(jiān)理由工程部組織按照公司?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)? 驗(yàn)收。

35、根據(jù)工程 進(jìn)度工程工程經(jīng) 理工程工程經(jīng)理報(bào)檢給甲方驗(yàn)收，安裝 部協(xié)助。6工程安裝外包要求：6.1按照櫥柜行業(yè)安裝外包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6.2結(jié)算、安裝外包嚴(yán)格安裝外包合同詳見附件一7、公司自有安裝人員工程安裝按計(jì)件工資結(jié)算，原那么上按30-45元/米進(jìn)行計(jì)算，主要考慮因素是：7.1工程安裝為散件作業(yè)，作業(yè)流程比客戶單多了一道組裝流程。7.2 工程安裝涉及現(xiàn)場(chǎng)的工況因每一個(gè)工程的不同而有所不同，需要現(xiàn)場(chǎng)更改及切割 的情況也都一一不同，所以需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況來進(jìn)行一定的工價(jià)調(diào)整，來充分調(diào)動(dòng)人員的安裝積極性。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-

36、A-01版本:A/1頁次：第 18頁，共30頁含封面實(shí)施日期：7.3工程單的結(jié)算按每月安裝量的80%進(jìn)行結(jié)算，剩余20%等甲方通過驗(yàn)收后結(jié)算給安 裝人員。需填表格：1、工程安裝進(jìn)度表工程監(jiān)理填寫2、工程監(jiān)理工作明細(xì)表工程監(jiān)理填寫3、安裝現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表工程監(jiān)理填寫4、工程安裝自檢表工程監(jiān)理填寫附件：詳見附件二?工程單安裝作業(yè)指導(dǎo)書?附件三?櫥柜安裝合同范本?好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 19頁，共30頁含封面實(shí)施日期：第五章柜體安裝標(biāo)準(zhǔn)及安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)柜體安裝標(biāo)準(zhǔn)一、柜體安裝標(biāo)準(zhǔn)1、翻開地柜包裝

37、，將包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置，把柜腳按工藝要求全部安裝到地柜上，按施工方案 的安裝順序和安裝位置依次把各地柜擺放到準(zhǔn)確位置，并調(diào)整柜體前后水平。2、安裝水槽柜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)給排水實(shí)際位置確定水槽柜背板、底板預(yù)留孔位并劃線標(biāo)示，用曲線鋸或適當(dāng)開孔器常用開孔器規(guī)格為55 按標(biāo)示位置開孔，線鋸所開孔用“ U “型封邊帶封邊處理，下水 5孔用05線盒蓋裝飾。全部開孔處理好按圖紙要求安裝到準(zhǔn)確位置并調(diào)整好水平。3、 全部地柜水平安裝到位后，對(duì)各相鄰地柜相鄰側(cè)板進(jìn)行連接，按工藝要求位置用柜體連接件鎖緊固4、 對(duì)煤氣管經(jīng)過之處預(yù)留孔位，通常用©5開孔器開出Q5孔，以確保煤氣軟管能從氣源輕易穿過柜 體連

38、接到爐灶，并且不會(huì)防礙抽屜或拉籃正常使用。5、 轉(zhuǎn)角柜體放空處墻面加墊支撐塊，用以支撐柜體支撐不到的臺(tái)面局部，支撐塊可采木條用螺絲固定在墻面上，支撐塊最上邊必須與地柜背板最上邊保持同一水平高度。6、 按預(yù)定位置計(jì)算并確定吊柜吊碼鐵掛職片安裝位置、和釘墻螺絲位置注意躲避預(yù)埋管線位置，用沖擊鉆緩慢打出螺絲脹塞孔，敲入脹塞，用M3.5*60螺絲把吊碼鐵掛職片牢牢鎖定在墻壁上。7、翻開吊柜、包表柜、包管柜包裝，把包裝紙皮等包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置。8、安裝包管柜。注意閥門開關(guān)是否方便操作9、安裝包表柜，包表柜不是用吊碼工藝安裝，而是直接將柜體背板貼于墻面確定位置，用沖擊鉆對(duì)墻面打孔，用 M3.5*60

39、螺絲直接把柜體固定到墻面上 10、把其余吊柜依次按確定位置掛到吊碼鐵掛片上，調(diào)整所有吊柜柜體水平及高度，鎖緊吊碼。11、把所有吊柜在相鄰兩側(cè)板間用柜體連接件鎖緊固定。12、安裝頂線、燈板、上檔板。13、 把對(duì)角相鄰頂線放在水平平面上，對(duì)接好接頭，防止對(duì)接錯(cuò)位或縫隙過大，滴入適量如502膠水 等快干膠進(jìn)行固定，把上檔板相鄰連接局部用角碼連接固定，把接頭都已連接好的頂線或燈板和上檔板用螺絲和角碼按工藝要求進(jìn)行連接固定燈板連接前須確定煙機(jī)排煙管孔位，并按煙機(jī)煙管孔徑要求開出大小適宜煙管孔，已連接好的頂線或燈板、上檔板平放到吊柜頂部工藝要求位置。用M3.5*35螺絲從柜體頂板底部往上與頂線連接固定。1

40、4、安裝煙機(jī)，開箱確認(rèn)煙機(jī)狀況，取煙機(jī)安裝說明書，按安裝說明書安裝步驟安裝。15、安裝門板及抽屜面板。16、安裝嵌入式消毒柜。二、柜體安裝技術(shù)要求1、外觀1.1柜體應(yīng)保持出廠時(shí)的狀態(tài)，不得有碰傷、劃傷、開裂和壓痕等損傷現(xiàn)象。1.2廚柜按扎位置應(yīng)核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行，不得隨意變換位置1.3廚柜及門板要協(xié)調(diào)一致，上下柜保持水平1.4對(duì)門板進(jìn)行全面調(diào)節(jié)，保證門板上下、前后、左右整齊、縫隙均勻一致。1.5螺絲蓋帽能蓋到的地方一定要蓋到位。1.6線孔一定要裝上線盒，如：煤氣、插頭孔、下水孔等。1.7現(xiàn)場(chǎng)切口部位必須圭寸上圭寸邊帶。1.8柜體靠墻部位出現(xiàn)縫隙時(shí)要補(bǔ)平，根據(jù)縫隙大小用板條或玻璃膠。好兆頭回I

41、I巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 20頁，共30頁含封面實(shí)施日期：1.9護(hù)腳板不能凹凸不平，應(yīng)保持緊密。1.10吊柜墻壁固定螺絲應(yīng)從里面向外打孔，以防止邊沿崩裂。1.11臺(tái)板有翹起的地方，從柜體里面鎖緊螺絲。1.12現(xiàn)場(chǎng)柜體挖孔偏差不能超過 5MM。1.13膠水、鉛筆線要清潔干凈。2、外觀尺寸及公差2.1裝飾條、上檔板、燈板接縫緊密，位差W0.5MM22柜子與柜子之間位差W 1.0MM2.3門板與門板之間位差W 2.0MM2.4柜體左右兩側(cè)靠墻之間的距離W 10MM2.5高柜與相鄰的吊柜和底柜連接牢固，柜與

42、柜之間的錯(cuò)位、面與面之間的錯(cuò)位公差應(yīng)W1.0MM第二節(jié)安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、臺(tái)面檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1：臺(tái)面的型號(hào)、規(guī)格、尺寸與有效圖紙相符；2:臺(tái)面拼接平整，目距1.5米以外無明顯膠水縫，無色差，手感光滑，無明顯凹凸感；3:石英石臺(tái)面與墻體間隙W 1MM與柜體W 3MM;人造石與墻體間隙W 5MM與柜體間隙W 2MM間隙必須用玻璃膠填平固定，玻璃膠涂 抹均勻、整齊光滑。4:臺(tái)面上灶臺(tái)孔與水槽孔孔的四周開 R角R角尺寸與實(shí)物根本相符，必須圓潤(rùn)無棱角， 灶臺(tái)孔四周用同臺(tái)面的材料加固，水槽孔用同臺(tái)面材質(zhì)和鐵片加固，鐵片不少于6 個(gè); 且開孔尺寸與合樣紙板相符；5:臺(tái)面與現(xiàn)場(chǎng)物品用手摸無明顯粉塵二、柜體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1

43、:柜體門板必須水平，整體門板落差W 1MM門板縫隙均勻整齊；2:門板、抽屜、拉籃或鉸鏈等開關(guān)自如，無異聲；3:柜體間必須用連接件連接；4: 上飾條，上檔板拼接嚴(yán)密；5:柜體內(nèi)鉸鏈有鉸鏈蓋，螺絲及偏心件蓋相應(yīng)的蓋帽，層板有層板扣，側(cè)板預(yù)留的層板 孔用孔塞堵住；6:踢腳板牢固，陽角用外轉(zhuǎn)角連接，陰角用內(nèi)轉(zhuǎn)角連接，踢腳板與地面處必須有防水膠 條；7:柜體內(nèi)清潔，無任何雜物，粉塵，污漬； &柜體的開孔、切口必須用異性膠條收口。三、電器水槽檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1:外觀無變形、刮傷、碰傷、銹斑等缺陷，配件齊全；2:水槽龍頭、皂液器固定牢固無松動(dòng)，下水不漏水；3:電器說明書齊全。備注：好兆頭囲巨iJcinl-

44、iaur Kltchnn C>q bftnol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 21頁，共30頁含封面實(shí)施日期： 我司所售燃?xì)庠畋仨氂晌宜局付▽I(yè)人員進(jìn)行調(diào)試，方可使用； 煙機(jī)、烤箱、消毒柜、電蒸爐、冰箱等好兆頭銷售的電器的售后必須由我司指定專業(yè)人 員進(jìn)行。好兆頭囲巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol歐邁家居安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 22頁，共30頁含封面實(shí)施日期：第六章附件附件一客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書1、目的：為了更好的標(biāo)準(zhǔn)櫥柜安裝，提高安裝人員的安裝技能。2、范圍：適用于全國(guó)

45、好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、流程：3.1 接單：確認(rèn)安裝圖紙附?櫥柜驗(yàn)收單?和客戶地址，準(zhǔn)備安裝工具和安裝易耗品 見?安裝工具清單?。3.2 清點(diǎn)貨物：根據(jù)出貨清單核對(duì)訂單號(hào)、件數(shù)，并查看外包裝是否破損。3.3 預(yù)約：要與駕駛員確認(rèn)到客戶家的大概時(shí)間再給客戶打 。打 要確認(rèn)到客戶家的時(shí)間，確認(rèn)詳細(xì)地址和客戶是否在家。3.4 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)：3.4.1 到客戶小區(qū)后不要先卸貨，要帶上圖紙先去客戶家確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)，地址是否有誤， 有沒有到達(dá)安裝條件。如客戶家已經(jīng)裝修完畢，必須帶上鞋套方可進(jìn)入客戶家3.4.2 查看客戶現(xiàn)場(chǎng)物品是否有損壞，廚房?jī)?nèi)瓷磚、地板和墻壁是否完好，如有破 損需告知客戶，并拍照留檔。如廚房

46、內(nèi)有雜物，需告知客戶需要清理，并協(xié)助清理。3.5 卸貨：現(xiàn)場(chǎng)卸貨要小心保護(hù)，不可野蠻作業(yè)，損壞貨物。卸好后要再次清點(diǎn)是否 有多卸或漏、錯(cuò)卸方可搬運(yùn)上貨。貨物到客戶家需放在不影響別人作業(yè)的地方。3.6 安裝前準(zhǔn)備：3.6.1 先與客戶確認(rèn)水電走向并標(biāo)記，防止安裝吊柜和掛件時(shí)打壞水電。3.6.2 廚房不需要安裝櫥柜的位置，地板必須用地毯或紙皮保護(hù)前方可作業(yè)。3.6.3 與客戶確認(rèn)哪里有電源，方可放線。不允許在客戶現(xiàn)場(chǎng)自行找電源。安裝工具箱、工具擺放要整齊，不可亂丟亂放。工具不可放在沒有保護(hù)的地板上。3.7 安裝作業(yè)：3.7.1 先找到五金箱并翻開清點(diǎn)五金是否齊全，?溫馨提示貼?須先粘貼在客戶單 元

47、門或外房間門上。如配件不全需先 告知領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并拍照留檔。3.7.2 拆柜體包裝，拆包時(shí)按柜體編號(hào)分類，1號(hào)開頭為地柜，柜體板要輕拿輕放， 空包裝箱要擺放整齊。3.7.3 如有破損、尺寸有誤等不能使用，需第一時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并開具?異 常單補(bǔ)單申請(qǐng)單?補(bǔ)貨。如需返修需帶回或寄回工廠并開具 ?退貨單?隨貨一起退回工廠。3.7.4 組裝地柜：a. 使用工具：十字批頭，手電鉆。b. 先組裝地柜，1號(hào)開始組裝，標(biāo)準(zhǔn)地柜柜體有側(cè)板 2片，底板一片，背板1片，柜體拉 條一片，鋁合金拉條一條含 L連接件2個(gè)，背板固定件4個(gè)，1.6螺絲2-4個(gè)，四合一 配件偏心件6個(gè)，木榫6個(gè)，非標(biāo)和轉(zhuǎn)角見圖紙.注：有寬

48、帶小于300mnm勺柜子有配 件，要先安裝好配件再組裝柜體.c. 安裝調(diào)整腳,調(diào)整腳安裝尺寸是柜體左、右、前邊 25mm為調(diào)整腳外邊，后面柜體 50mm 是調(diào)整腳邊。四顆1.6mm螺絲固定18厘柜體板。調(diào)整腳高度調(diào)整到柜體底板到調(diào)整腳 底部圖紙標(biāo)示高度加5mm例：圖紙標(biāo)示80mm調(diào)整腳調(diào)到85mm3.7.5 地柜擺放：a. 使用工具：曲線鋸跳鋸、直角尺、鉛筆、53mm-70mn開孔器、502膠水、5mm麻花 鉆頭、羊角錘、十字螺絲刀等。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 23頁，共30頁含封面實(shí)施日

49、期：b. 按照?qǐng)D紙標(biāo)示尺寸擺放好地柜，現(xiàn)場(chǎng)有水電管和插座要以現(xiàn)場(chǎng)尺寸挖孔 ，注意要留出收 口條位置。要求：挖孔尺寸要準(zhǔn)確，大小誤差在10mm以內(nèi)，修圓弧，并用U型膠條收口，502 固定。c. 用柜體連接件連接柜體，相連柜體用連接件四個(gè)。尺寸：前上一個(gè)是柜體上邊量下70mm, 柜體前邊量50mm丁 5mn孔，敲入柜體連接件。前下孔是底板底部量上 70mm柜體前邊量 50mm打孔，敲入柜體連接件。并兩個(gè)鎖緊。后兩個(gè)柜體連接件上下尺寸一樣，背板尺寸 往前量50mn打丁孔敲入柜體連接件并鎖緊。要求柜體前邊和上邊要平整。3.7.6 打水平：a. 使用工具：水平尺900mmb. 要先測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)地板水平，以柜

50、體前面地板最高點(diǎn)為基點(diǎn)，向兩邊、后面，調(diào)動(dòng)調(diào)整腳， 調(diào)到一個(gè)水平線上，標(biāo)準(zhǔn)是2米以內(nèi)誤差在2mm3.7.7 組裝安裝吊柜：a. 使用工具：手電鉆、十字批頭、沖擊鉆、6m圓頭沖擊鉆頭，水平尺、卷尺，鉛筆、塑料子等。b. 標(biāo)準(zhǔn)吊柜有側(cè)板2片，頂?shù)装鍌€(gè)1片，背板1片，吊碼1付左右含鐵片、吊碼蓋， 背板固定件4-6個(gè)，四合一偏心件8個(gè)，木榫4個(gè)，非標(biāo)吊柜見圖紙。c. 柜體組裝完成后按照?qǐng)D紙標(biāo)示尺寸量出吊柜的高度，在有吊柜的墻壁上用鉛筆畫出一條水平線吊柜下線，后按水平線為基點(diǎn)上量 620mm畫出一條水平線，此線是吊碼鐵片 的打孔線適合公司標(biāo)準(zhǔn)高度吊柜 680mm非標(biāo)柜體高度減去60mm就是打孔尺寸，拿出 吊碼鐵片畫出打孔位置圖紙標(biāo)示吊柜寬度一邊減去20mm就是吊碼鐵片的外邊，用沖擊 鉆打孔，鉆頭采用6mmH頭沖擊鉆頭，敲入塑料子，用 50mm吊柜螺絲鎖緊吊碼鐵片。掛 上吊柜，吊碼上有兩個(gè)孔，上面是調(diào)節(jié)咼低，下面孔是鎖緊吊柜用，調(diào)節(jié)水平后鎖緊吊柜， 旁邊有吊柜用連接件連接見 ，要求要水平牢固。注意靠墻位置是否直角，可 先用直角尺測(cè)量，如不直角用收口條調(diào)節(jié)。3.7.8 安裝門板a. 門板拆包要小心，仔細(xì)查看每一片門板，有異常見 3.7