中南大學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)案例分析報告及問題詳解

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析案例 1：中國平安保險中國平安保險集團(tuán)股份有限公司是一家以保險業(yè)為主， 融證券、 信托、投資 為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)， 是我國第一家國有控股的股份制保險公司， 也是 中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在 2000 年初平安保險將爭創(chuàng)“世界 500強(qiáng) 400優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安保險吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方 現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯 規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。平安倡導(dǎo)以價值最大化為 導(dǎo)向，以追求卓越為過程， 做品德高尚和有價值的人， 公司形成了“

2、誠實、信任、 進(jìn)取、成就”的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊價值觀，平安 為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是： 成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模， 建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。問題：（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的 描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的， 你如何 描述好？（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？（3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 參考答案：（1）企業(yè)生存目的：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于 籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險，祈禱平安。（2）對

3、員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國 家。（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際 一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界 500強(qiáng) 400 優(yōu)”。案例 2：阿迪達(dá)斯與耐克在 20 世紀(jì) 60 年代至 70 年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿 迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國的一家公司， 是為競技運(yùn)動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。 在 1976 年的蒙特利爾奧運(yùn)會上， 田徑賽中有 82%的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動鞋。阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗。 它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的 鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。 四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和

4、可更換鞋釘。 高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化， 使阿迪達(dá)斯在 20 世紀(jì) 70年代中支配了這一領(lǐng)域 的國際競爭。20 世紀(jì) 70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成 百萬以前不好運(yùn)動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。 成長最快的健康運(yùn)動細(xì)分市場 是慢跑。據(jù)估計，到 1980年有 2500萬 3000萬美國人加入了慢跑運(yùn)動，還 有 1000 萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競技市場中的統(tǒng)治 地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場。20 世紀(jì) 70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和 虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性， 那就是耐克。 由前俄

5、勒岡大 學(xué)的一位長跑運(yùn)動員創(chuàng)辦的耐克公司，在 1972 年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克 選拔賽中首次亮相。 穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第 4至第 7 名，而穿阿 迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自 1975 年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘 使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性， 夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快 速膨脹，使耐克公司 1976 年的銷售額達(dá)到 1400 萬美元。而在 1972 年僅為 200 萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了 35 億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動鞋市場的 26%的份額。耐克公司的成

6、功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)： 一是研究和技術(shù)改進(jìn)； 二是風(fēng)格式樣的 多樣化。公司有將近 100 名雇員從事研究和開發(fā)工作。 它的一些研究和開發(fā)活動 包括人體運(yùn)動高速攝影分析， 對 300 個運(yùn)動員進(jìn)行的試穿測驗， 以及對新的和改 進(jìn)的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。 它吸引了各種各樣的 運(yùn)動員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到 20 世紀(jì) 80 年代初慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時， 阿迪達(dá)斯已成了市場中的 “落伍 者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地擴(kuò)展到了其他運(yùn) 動市場。例如， 耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場， 運(yùn)動鞋已進(jìn)入

7、了 時裝時代。到 20 世紀(jì) 90 年代，阿迪達(dá)斯的市場份額降到了可憐的 4%。問題：（1）根據(jù)案例材料，采取SWO分析方法來說明阿迪達(dá)斯做出不良決策的原 因。（2）根據(jù)你的理解，為阿迪達(dá)斯設(shè)計補(bǔ)救措施。請采取SWO分析方法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場份額極大的減少， 并分析阿迪達(dá)斯所能采取哪些糾正措施？答；使用SWO分析法，可以清晰地廓清阿迪達(dá)斯不良決策出臺的原因以及 這種決策在當(dāng)時條件下會帶來如此嚴(yán)重的后果：內(nèi)部優(yōu)勢：阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競爭優(yōu)勢 （敢于在材料和技術(shù)上 進(jìn)行試驗），而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化 （消費(fèi)者偏好引發(fā)對不同功能鞋的認(rèn)可） ， 自動放棄了順應(yīng)市場發(fā)展方向的消

8、費(fèi)需求（慢跑鞋市場） 。內(nèi)部劣勢：阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營理念， 缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo) 方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。威脅：忽視競爭對手競爭戰(zhàn)略的發(fā)展方向（夾心餅干鞋底） 、以及競爭對手 的競爭優(yōu)勢所在（研究開發(fā)隊伍壯大、研究開發(fā)項目豐富多彩，貼近消費(fèi)者 300 個運(yùn)動員試穿測驗，以及使用材料的不斷大膽實驗和研究）機(jī)遇：輕視環(huán)境中的變化： 健康運(yùn)動的興起本身就是一種商業(yè)風(fēng)向轉(zhuǎn)變的開 始。而對于 70 年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的 突起，仍未能喚醒阿迪達(dá)斯的管理層進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。90年代運(yùn)動鞋的時裝化則是第二次市場發(fā)出的機(jī)遇信號。因此，阿

9、迪達(dá)斯 管理當(dāng)局應(yīng)在原優(yōu)勢基礎(chǔ)上， 首先對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行大的調(diào)整， 順應(yīng)消費(fèi)偏好的 變化，開發(fā)多元化產(chǎn)品市場。其次，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，進(jìn)行人力資源培訓(xùn)、招 募專門有經(jīng)驗的人員從事市場信息收集和分析工作。 最后，重新樹立富有創(chuàng)新意 識的企業(yè)文化， 放棄最初在運(yùn)動鞋市場上的居高臨下的領(lǐng)先者的自傲態(tài)度， 使整 個組織緊隨環(huán)境變動的脈絡(luò)。案例 3：如何以強(qiáng)勝弱1989年， Intuit 和微軟直接碰撞。力量對比是： Intuit 公司擁有 50 名雇 員，年銷售額 1900 萬美元；微軟公司擁有 4000 名雇員，同期收益 8 億美元。挑 起爭端的原因是微軟公司提出的兼并提議被 Intuit 否決后，

10、微軟執(zhí)意進(jìn)入 Intuit 賴以生存的財務(wù)軟件市場， 意圖獲取 " 領(lǐng)導(dǎo)性競爭地位 " 。對抗的結(jié)果是： 直到 1993 年， Intuit 仍然保有 60的市場占有率而令微軟束手無策。 Intuit 的勝利似乎是不可思議的， 因為從資金實力上看， 微軟放在銀行里的現(xiàn)金儲備就 足夠買下 4 個以上的 Intuit （ 1994年，該公司的市價僅為 10 億美元）；從智力 儲備上看， 微軟用誘人的股票期權(quán)網(wǎng)羅了很多頂尖的軟件開發(fā)人員， 在人員素質(zhì) 以及人員數(shù)量上都占有壓倒性的優(yōu)勢；對 Intuit 更為不利的是，從時效性上看 其開發(fā)的Quicken的Windows版也不如微軟

11、參與競爭的產(chǎn)品"Money"。但在這樣 的強(qiáng)弱對抗中， "小小的 Intuit 迫使強(qiáng)大的巨人哭著乞討憐憫 "。Intuit 的勝利昭示了一點(diǎn)：在企業(yè)的競爭中，強(qiáng)與弱并不是絕對的，一個 有效的競爭策略加上公司資源的合理配置和使用， 往往起到?jīng)Q定性的作用， 因為 巨人也并非無懈可擊。微軟沒有最先認(rèn)識到家用軟件潛在的商機(jī)，這給予了 Intuit 生存的機(jī)會。 該公司把自身定位在為顧客提供解決財務(wù)難題方法的公司，除幫助他們開支票、 結(jié)算支票簿和支付帳單以外， 還提供特別票據(jù)和表格等非軟件形式的服務(wù)， 而微 軟直到 1989 年才開始意識到自己的失誤。問題：（1

12、） Intuit采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對抗中取得成功？（2）微軟公司擁有絕對的資金和人員優(yōu)勢， Intuit 為何還能取得這樣的成 功？（3） 你認(rèn)為 Intuit下一步該如何操作，才能保持這一成功？參考答案 1：（1）集中化戰(zhàn)略， Intuit 將自己的業(yè)務(wù)方向集中于財務(wù)軟件市場。（2） 首先是財務(wù)軟件的獨(dú)特需求存在，存在相應(yīng)的細(xì)分市場。其次Intuit一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置，有效地占據(jù)了60左右的市場份額，并成為抵御微軟的最重要力量。（3）繼續(xù)提高資源集中使用度，鞏固并強(qiáng)化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在 營銷中繼續(xù)加強(qiáng)差異的集中化。參考答案 2：（1）Intuit 采用的是集中化戰(zhàn)略、差

13、異化戰(zhàn)略，集中精力做財務(wù)軟件，除 了幫客戶開支票、 結(jié)算支票簿和支付帳單以外， 還提供特別票據(jù)和表格等非軟件 服務(wù)，為客戶解決更多的難題。這一點(diǎn)微軟是沒有做到的，與微軟形成了反差， 這種差異又是用戶樂于接受的，容易吸引用戶。（2）Intuit 更深入的了解客戶，并且采用集中化戰(zhàn)略， 專做財務(wù)軟件業(yè)務(wù)， 其定位是為顧客提供解決財務(wù)難題方法的公司，所以雖然 Intuit 的整體實力與 微軟懸殊很大，但集中化能將資金、人力、物力集中在這一領(lǐng)域，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品和服務(wù)，從而能與強(qiáng)大的競爭對手抗衡。（3）隨著時間的推移，競爭對手的模仿，客戶的差異化感覺淡化，差異化 戰(zhàn)略可能會失效。所以 Intuit 不

14、能一直維持這樣的差異化。應(yīng)該尋找用戶潛在 需求的可以形成差異的內(nèi)容，進(jìn)行新的產(chǎn)異化戰(zhàn)略，或者當(dāng)業(yè)務(wù)范圍界定清楚， 產(chǎn)品和服務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)和完整后實施低成本戰(zhàn)略。案例 4：山居小棧的經(jīng)營策略山居小棧位于一個著名的風(fēng)景區(qū)邊緣， 旁邊是國道， 每年有大批旅游者通過 這條公路來到這個風(fēng)景名勝區(qū)游覽。羅生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的， 作為一個經(jīng)驗豐富的旅游者， 他認(rèn)為游客真正需要的是樸實但方便的房間舒 適的床，標(biāo)準(zhǔn)的盥洗設(shè)備以及免費(fèi)有線電視。 像公共游泳池等沒有收益的花哨設(shè) 施是不必要的。 而且他認(rèn)為重要的不是提供的服務(wù)， 而是管理。 但是在不斷接到 顧客抱怨后，他還是增設(shè)了簡單的免費(fèi)早餐。然而經(jīng)營情

15、況比他預(yù)料的要糟，兩年來的入住率都維持在 55%左右，而當(dāng)?shù)?的旅游局統(tǒng)計數(shù)字表明這一帶旅店的平均入住率是 68%。毋庸置疑，競爭很激烈， 除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競爭。其實，羅生對這些情況并非一無所知， 但是他覺得高檔賓館太昂貴， 而家庭 式旅社則很不正規(guī)， 像山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務(wù)特點(diǎn)又價格低廉的旅店應(yīng) 該很有市場。 但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的這么簡單。 最近又傳來旅游局 決定在本地興建更多大型賓館的風(fēng)聲， 羅生越來越發(fā)覺處境不利， 甚至決定退出 市場。這時他得到一大筆親屬贈予的遺產(chǎn)， 這筆資金使得他猶豫起來。 也許這是個 讓山居小棧起死回生的機(jī)會呢

16、？他開始認(rèn)真研究所處的市場環(huán)境。從一開始羅生就避免與提供全套服務(wù)的度假酒店直接競爭， 他采取的方式就 是削減“不必要的服務(wù)項目” ，這使得山居小棧的房價比它們要低 40%，住過的 客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。羅生對近期旅游局發(fā)布對當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果很感興趣： 168%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦； 240%的游客兩個月前就預(yù)定好了房間和旅行計劃； 366%的游客在當(dāng)?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一旅店； 478%的游客認(rèn)為旅館的休閑娛樂設(shè)施對他們的選擇很重要； 538%的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后，羅生反復(fù)思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養(yǎng)老， 或者

17、繼續(xù)經(jīng)營？如果繼續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營策 略？問題：1導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么？ 2你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何？ 3如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面？ 參考答案：1. 對顧客需求的理解有誤是導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因。 旅游局發(fā) 布對當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果顯示： 78%的游客認(rèn)為旅館的休閑娛樂設(shè)施對他們的選 擇很重要，而他認(rèn)為游客真正需要的是樸實但, 他認(rèn)為重要的不是提供的服 務(wù)，而是管理。2. 山居小棧的發(fā)展前景是十分樂觀的： 越來越多的人把旅游作為一種放松身 心的必要方法，市場潛力巨大，旅店業(yè)大有可為；山居小棧有自己的市場定位。3. 改變山居小?，F(xiàn)在

18、的不利局面方法有：（1）注重服務(wù)：旅客的主要目的是休閑、度假，他們很重視旅館的娛樂服 務(wù)。（2）特色經(jīng)營：現(xiàn)實表明低價已不是主要的競爭形式，因此應(yīng)針對自己的 市場定位突出特色。（3） 加強(qiáng)營銷力度：40%勺游客兩個月前就預(yù)定好了房間和旅行計劃；針對 這一點(diǎn)，一方面應(yīng)加大對山居小棧的宣傳力度， 要建立有效的旅客預(yù)定旅店的渠 道，如積極加強(qiáng)與旅行社等旅游機(jī)構(gòu)和訂房中心的合作等。案例5:方案評價某小區(qū)基本情況及可供選擇的投資方案如下：某小區(qū)共有人口 30000人，其中三口之家占40%，兩口之家占20%，與老 人一起生活的家庭有30%。商品房住戶占30%，回遷戶和經(jīng)濟(jì)適用房住戶占70% 該小區(qū)共有代步

19、車輛5000輛，其中高檔車500輛，中檔車1500輛。小區(qū)平面圖 如下：Ml現(xiàn)有兩種投資方案：一種是在該小區(qū)內(nèi)開設(shè)一家平價超市， 另一種是開設(shè)一 個健身場。有A、B、C三個地點(diǎn)可供選擇，請你選擇地點(diǎn)、投資方案、經(jīng)營項目、 價格、特色、宣傳口號等。某同學(xué)選擇在C點(diǎn)處開設(shè)健身中心，并做出如下分析。我選擇在C點(diǎn)處開設(shè)健身中心。1 地點(diǎn)分析：以A、B、C三點(diǎn)在區(qū)域內(nèi)的位置分析，A點(diǎn)處于經(jīng)濟(jì)適用房 區(qū)域中心，毗鄰小型街道，主要針對經(jīng)濟(jì)適用房區(qū)域內(nèi)的居民， 適合經(jīng)營經(jīng)濟(jì)的、 便民的場所；B點(diǎn)位于小區(qū)的中心位置，雖然身處經(jīng)濟(jì)適用房區(qū)域，但是同時也 位于小區(qū)主要干道的十字交叉處， 對面就是商品房區(qū)域， 全小區(qū)

20、內(nèi)的居民都可以 作為針對性的消費(fèi)者，適合進(jìn)行大中型的便民場所的投資；C點(diǎn)位于商品房區(qū)域的中心，毗鄰小區(qū)內(nèi)主要干道和小型街道， 消費(fèi)群體主要針對商品房的住戶， 適 合投資中高檔經(jīng)營門類的場所。2投資方案：中型健身會所。3經(jīng)營項目：器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞、羽毛球、乒乓球、西餐 4價格體系：健身運(yùn)動類 （包括器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞等 ） 采取會員制度。會員按 會員卡的時間分類：年卡會員 （3000 元） ，季度卡會員 （800 元） ，月卡會員 （300 元） ，次卡會員 （20 元/ 次）。場地類（ 包括羽毛球、 乒乓球， 提供場地和基礎(chǔ)設(shè)施 ） 采取會員制度。 會員按 會員卡的金額分

21、類：鉆石卡會員 （3000 元， 10元川、時 ） ，金卡會員 （2000 元， 15元川、時 ）銀卡會員（1 000 元， 20元小時），臨時會員 （25 元川、時 ）餐飲類（ 即西餐吧， 包括西餐和咖啡飲品等 ） ，對于以上兩類會員， 西餐吧采 取打折制度， 即會員在本店用餐享受八折優(yōu)惠。 會員在會所運(yùn)動期間提供免費(fèi)的 優(yōu)質(zhì)礦泉水。向會員免費(fèi)提供與其運(yùn)動及改善體質(zhì)相配套的膳食配餐資料。5經(jīng)營特色：本會所實行健身、場地、餐飲一條龍服務(wù)。 6經(jīng)營使命：普及科學(xué)的健身知識，把健康帶給千家萬戶，用我們專業(yè)的 知識和器械、 優(yōu)雅的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 帶給您健康的體魄、 完美的身材和愉悅 的身心。7經(jīng)

22、營目標(biāo)：創(chuàng)建社區(qū)一流健身會所，帶動社區(qū)全民健身，五年內(nèi)成為業(yè) 內(nèi)首個會員數(shù)量突破兩萬的社區(qū)健身會所。8宣傳口號：您的健康，我們的責(zé)任，讓我們一起動起來12008 年向世界展示強(qiáng)壯的中國人，強(qiáng)大的東方龍！請你根據(jù)競爭戰(zhàn)略的原理對該同學(xué)的方案進(jìn)行評論， 指出其分析的比較成功 的方面以及不足之處，并給出改進(jìn)建議。參考答案：長處：1選點(diǎn)與競爭戰(zhàn)略相適應(yīng)， 實行的是差異化戰(zhàn)略， 針對于收入較高的人群。 2經(jīng)營項目現(xiàn)價格體系比較適當(dāng)，會員制的收費(fèi)方式比較可行。 3企業(yè)使命、經(jīng)營目標(biāo)和宣傳口號的表述與所選的投資方案相適應(yīng)。 主要不足之處： 1如果能對目標(biāo)顧客做一個分類，并進(jìn)行一個簡單的收益分析會更好。如 計

23、劃吸引多少商品房顧客， 多少經(jīng)濟(jì)適用房的顧客， 平均每人每年對項目的利潤2餐館是否能成功值得考慮。3宣傳口號可再簡潔一些。案例 6：萊凱公司萊凱公司是一家設(shè)計、開發(fā)、銷售運(yùn)動鞋，包括健身鞋、健身鞋跑步鞋、 訓(xùn)練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在運(yùn)動鞋市場，三個主要的公司統(tǒng)治著市場：耐克，銳步和吉爾。第二等級 的競爭者包括阿迪達(dá)斯， 艾韋爾， 阿斯克斯和肯維斯， 所有這些公司都比萊凱公 司資金雄厚，資源豐富。 1992 年，萊凱的銷售收入是 12lo 萬美元，而耐克是 34 億美元，銳步是 30 億美元，吉爾是 4.3 億美元。運(yùn)動鞋市場被認(rèn)為是一個成熟的市場。然而，一部分細(xì)分市場卻快速膨脹， 除了整

24、個行業(yè)增長的原因之外，還因為高度專業(yè)化 . 技術(shù)革新和迷人的形象和樣 式。根據(jù)上述資料， 你認(rèn)為萊凱公司應(yīng)當(dāng)采取哪種競爭戰(zhàn)略， 采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具 備什么條件？參考答案：該公司應(yīng)該采取差異化的集中化競爭戰(zhàn)略。 目標(biāo)集中化戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件是：其他的競爭對手不打算實行集中化戰(zhàn)略， 企業(yè)的資源有限，行業(yè)存在差異化的需求，該細(xì)分市場容量足夠大。案例 7：北京光合作用書房五道口店下面是一位同學(xué)對一家書店的外部環(huán)境所作的分析報告， 請你根據(jù)外部環(huán)境 分析的基本理論和方法對該作品進(jìn)行客觀的評析， 指出其長處和不足之處， 提出 改進(jìn)建議。光合作用書房是一個連鎖經(jīng)營的書店， 在北京多個繁華地區(qū)都有店面。 書店 裝

25、修簡約大方給人舒適得體的購書環(huán)境， 書的品種都很新， 上架書銷售很快， 實 力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京 13 號線五道口 站下車即是， 光合作用的店周圍人流量很大， 所以書店也很熱鬧， 本來就不大的 店面就顯得更擁擠了。 光合作用書店的一個設(shè)計特點(diǎn)就是書架放得比較寬松， 所 以在里面的時候也不會太擠。 另外室內(nèi)的設(shè)計很好， 顏色讓人覺得很舒服， 心也 比較容易靜下來。 店里有不少座位， 逛街走累了在這里看書實在是享受！ 書的質(zhì) 量很不錯，新書上得很快。優(yōu)秀的地理位置， 輕松優(yōu)先的環(huán)境，書香氣氛很濃厚， 使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書

26、和CD，二樓賣書也有個咖啡廳， 可以休息閱讀， 每次來都會仔細(xì)聽店里的音樂， 每次播 放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的，意 想不到的書會落入你的眼簾， 讓你愛不釋手。 消費(fèi)夠一定的金額可以打折， 也可 以先充值辦一張會員打折卡， 二樓的咖啡廳也可以使用。 一杯咖啡， 一段優(yōu)美的 音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。另外室內(nèi)的設(shè)計很好，顏色讓人覺 得很舒服，心也比較容易靜下來。 座位很多，可以讓人享受看書的過程， 很安靜。 五道口周遍還有一些小的書店， 散落在清華大學(xué)周圍， 但和光合作用比起來有些 遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而