本科生企業(yè)調(diào)查

1、 此處為論文中文題目，要求居中填寫主標(biāo)題不超過24個(gè)漢字；可加副標(biāo)題（副標(biāo)題前加破折號(hào)），副標(biāo)題與主標(biāo)題間空一行的位置主標(biāo)題：黑體，小二，居中副標(biāo)題：楷體_GB2312，四號(hào)，居中閱后刪除此文本框。本 科 生 社 會(huì) 調(diào) 查 報(bào) 告（企 業(yè) 調(diào) 查 ）題目：關(guān)于園區(qū)服務(wù)對居民滿意度影響的調(diào)查報(bào)告-以綠城房產(chǎn)的海豚計(jì)劃為例學(xué)生姓名 楊豪丞學(xué) 號(hào) 130103400132指導(dǎo)教師 馬燕紅學(xué) 院 城鄉(xiāng)規(guī)劃與管理學(xué)院專業(yè)名稱 工程管理班 級(jí) 13工程2015年8月目錄 一、引言1二、調(diào)研項(xiàng)目概況1三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析3四、調(diào)研總結(jié)7五、參考文獻(xiàn)8六、附錄9關(guān)于園區(qū)服務(wù)對居民滿意度影響的調(diào)查報(bào)告-以綠城房產(chǎn)

2、的海豚計(jì)劃為例摘 要：近十年來，中國的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，各大城市的建筑業(yè)蒸蒸日上。在該產(chǎn)業(yè)中，浙江綠城集團(tuán)是其中的領(lǐng)頭者。本文通過對綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的調(diào)查，尤其是針對海豚計(jì)劃項(xiàng)目，通過調(diào)查問卷對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，得出綠城園區(qū)生活服務(wù)體系與其獲得居民整體滿意度第一之中存在的關(guān)系。關(guān)鍵詞：綠城；園區(qū)生活服務(wù)體系；居民滿意度一、引言園區(qū)生活服務(wù)體系屬于企業(yè)的后勤工作，能否把它盡善盡美的做好體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。尤其在21世紀(jì)的今天，業(yè)主對服務(wù)的敏感程度越來越高，企業(yè)在這方面的作為無時(shí)無刻不在影響著業(yè)主對企業(yè)的主觀感受。而綠城連續(xù)獲得“居民居住整體滿意度”第一的佳績，這和他們的園

3、區(qū)生活服務(wù)體系息息相關(guān)。本文我將以海豚計(jì)劃為例，探究綠城的園區(qū)生活服務(wù)體系與居民的整體滿意度之間的聯(lián)系。二、綠城集團(tuán)以及海豚計(jì)劃簡介綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司，1995年1月6日注冊成立，國內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)之一，專注開發(fā)系列城市優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品，具有國家一級(jí)開發(fā)資質(zhì)，總部設(shè)在浙江省杭州市。專注于高品質(zhì)物業(yè)的開發(fā)，住宅產(chǎn)品類型不斷豐富和完善，已形成別墅、平層官邸、多層公寓、高層公寓、城市綜合體、大型社區(qū)、商用物業(yè)等廣為市場接受的高品質(zhì)產(chǎn)品系列。至2010年，綠城總品牌價(jià)值達(dá)80.08億元，在混合所有制房地產(chǎn)企業(yè)中排名第二；連續(xù)9年名列中國房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10，連續(xù)7年名列中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)

4、力TOP10。2010年綠城實(shí)現(xiàn)合同銷售額達(dá)541億元。2011年，綠城獲得浙江省“十大領(lǐng)軍企業(yè)”稱號(hào)，并位列“中國企業(yè)500強(qiáng)”第150名。2013年7月19日，綠城獲得6項(xiàng)“居民居住整體滿意度”第一、5項(xiàng)“顧客忠誠率”第一和1項(xiàng)“顧客忠誠率”第二的佳績。綠城“海豚計(jì)劃”由綠城集團(tuán)綠城會(huì)與綠城物管公司共同組織，是一項(xiàng)針對綠城園區(qū)兒童進(jìn)行的暑期免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動(dòng)。作為綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的重要組成部分，“海豚計(jì)劃”旨在從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，使所有綠城園區(qū)兒童在掌握游泳技能、遠(yuǎn)離溺水危險(xiǎn)的同時(shí)，還能夠鍛煉身體、磨練意志、塑造堅(jiān)韌不拔的精神，幫助他們身心都得到健康成長，最終使綠城園區(qū)的業(yè)主在獲得綠城

5、品質(zhì)生活的同時(shí)，收獲更多的健康和歡樂。圖 1.1 海豚計(jì)劃宣傳海報(bào)二、海豚計(jì)劃實(shí)施過程2.1 啟動(dòng)儀式 2015年7月12號(hào)，綠城楊柳郡第一期海豚計(jì)劃啟動(dòng)，為期12天，活動(dòng)地點(diǎn)位于江干區(qū)體育中心二樓的游泳池,作為綠城的暑期實(shí)習(xí)生，我有機(jī)回參與這個(gè)項(xiàng)目，并且全程照顧小業(yè)主的安全狀況。參加第一期海豚計(jì)劃的小業(yè)主共有34個(gè)，各年齡段分布不等。啟動(dòng)儀式在杭州天元大廈召開，參加的業(yè)主和孩子領(lǐng)取了綠城提供的游泳裝備，在當(dāng)天下午就開始了第一堂課。每個(gè)孩子都有專門的工作人員陪同，確認(rèn)人員的安全。下午五點(diǎn)家長準(zhǔn)時(shí)帶回，工作人員進(jìn)行簽到簽退。在第一天家長就對該活動(dòng)普遍認(rèn)同。圖 2.1 受訪者年齡分布表2.2 游泳

6、培訓(xùn)在為期12天的游泳培訓(xùn)中，每個(gè)小業(yè)主都有專門負(fù)責(zé)的工作人員和游泳教練陪同。每天和同齡人一起學(xué)習(xí)，玩耍本就是一種成長。在綠城工作人員和教練的細(xì)心教導(dǎo)之下，超過百分之九十的小業(yè)主學(xué)會(huì)了基本的游泳技能，其余小業(yè)主也了解了關(guān)于如何防止溺水的小知識(shí)。圖 2.2 小海豚游泳培訓(xùn)三、 數(shù)據(jù)分析在第一期海豚計(jì)劃結(jié)束后，我們隨機(jī)對30位家長發(fā)放了調(diào)查問卷，家長們都十分配合我們的工作。調(diào)查問卷中的問題涉及到了孩子對于海豚計(jì)劃的滿意度，家長對海豚計(jì)劃的滿意度，及家長對綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的滿意度等。我希望能夠通過對這些數(shù)據(jù)的客觀分析，得出綠城居民整體滿意度高和其園區(qū)生活服務(wù)體系的內(nèi)在聯(lián)系。以下是對調(diào)查問卷中數(shù)據(jù)

7、的一些分析，以及自己的一些結(jié)論與看法。性別FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid男1343.343.343.3女1756.756.7100.0Total30100.0100.0表格 3.1由表3.1可知，調(diào)查人群中男性比例為43.3%,女性比例為56.7%，女性數(shù)量略多于男性數(shù)量，但相差不大。說明此次調(diào)查的對象整體性別較為平均，較有代表性。 圖 3.2 參加海豚計(jì)劃前學(xué)會(huì)游泳的人員比例圖從圖3.2來看，在參加海豚計(jì)劃的小業(yè)主中，有73.3%的比例不曾學(xué)過游泳，26.7%的比例已學(xué)過游泳。從這點(diǎn)來看，游泳技能在兒童之間的普及率還是

8、較低的。而已學(xué)過游泳的26.7%的孩子再次參加海豚計(jì)劃則可以說明他們希望自己的游泳技能還需要更進(jìn)一步。而73.3%的孩子不曾學(xué)過游泳，也讓我們覺得海豚計(jì)劃的開展是十分有必要的。 圖 3.3 參加海豚計(jì)劃后學(xué)會(huì)游泳的人員比例圖由圖3.3可知，參加了海豚計(jì)劃之后，百分之九十的孩子都學(xué)會(huì)了游泳，只有百分之十的孩子依舊不會(huì)。在我這12天的陪伴中發(fā)現(xiàn)，最后沒有學(xué)會(huì)游泳技能的大多是年齡小、比較怕水的女生，不過教練也教了孩子們?nèi)绾晤A(yù)防溺水以及逃生的技巧。由此可見，海豚計(jì)劃的效果是十分明顯的，我們已經(jīng)達(dá)到了我們舉辦這個(gè)活動(dòng)的初衷，讓業(yè)主的孩子學(xué)會(huì)游泳。圖 3.4 參加海豚計(jì)劃的小業(yè)主的滿意度圖由圖3.4可知，

9、對參加海豚計(jì)劃的小業(yè)主的滿意度測試中，有93.33%的小業(yè)主對我們的海豚計(jì)劃非常滿意，有6.67%的小業(yè)主對海豚計(jì)劃一般滿意，沒有小業(yè)主對海豚計(jì)劃不滿意。這可以說明海豚計(jì)劃是非常受孩子們喜歡的。從我這個(gè)工作人員的角度來看，海豚計(jì)劃不僅讓孩子們學(xué)會(huì)了游泳，還給他們帶來了歡樂。 圖 3.5 家長對海豚計(jì)劃的滿意度比例圖 圖 3.6 家長對綠城的整體滿意度比例圖從圖3.5來看，93.33%的家長對海豚計(jì)劃是非常滿意的，6.67%得家長對海豚計(jì)劃一般滿意，沒有家長對海豚計(jì)劃不滿意。從圖3.6看，43.33%的家長對綠城的整體滿意度是非常滿意的，而46.67%的家長對綠城十分滿意，10%一般滿意沒有家長

10、對綠城的整體滿意度是不滿意的。從這兩張圖可知，家長們對海豚計(jì)劃以及綠城的滿意度普遍比較高，但如何從中獲得綠城舉辦海豚計(jì)劃等園區(qū)生活服務(wù)活動(dòng)對居民的整體滿意度之間的關(guān)系，我們還要進(jìn)項(xiàng)下一步分析。Correlations滿意度2滿意度3滿意度2Pearson Correlation1-.274Sig. (2-tailed).143N3030滿意度3Pearson Correlation-.2741Sig. (2-tailed).143N3030表格 3.7相關(guān)性系數(shù)分析表從表格3.7來看，兩個(gè)滿意度的 斯皮爾伯格系數(shù)為-0.274，sig系數(shù)為0.143，大于0.1，可以說明兩個(gè)滿意度是有相關(guān)性的

11、，綠城的園區(qū)生活服務(wù)體系確實(shí)和居民的整體滿意度相關(guān)。四、總結(jié)在通過對問卷數(shù)據(jù)的整理分析之后，我們能夠得到綠城能夠獲得“居民整體滿意度第一”這樣的稱號(hào)和它獨(dú)樹一幟的園區(qū)生活服務(wù)體系存在一定的聯(lián)系。眾所周知，一個(gè)完善的園區(qū)生活服務(wù)體系關(guān)乎到方方面面，一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)不僅能夠把房子造的令人滿意，連服務(wù)都能做得那么好，這無疑是讓人驚嘆的。而回顧中國各大房地產(chǎn)商，每個(gè)品牌都有自己獨(dú)一無二的特色，當(dāng)然這也是他們的立足之本，但誰說不可以互相借鑒與學(xué)習(xí)呢。綠城的園區(qū)服務(wù)與品質(zhì)的追求，在國內(nèi)都是頂尖的，相信這也是近幾年來房地產(chǎn)業(yè)疲軟周期中一個(gè)很好的出路。一個(gè)有良心的房地產(chǎn)商絕對不會(huì)不顧廣大業(yè)主的體驗(yàn)，而能夠把質(zhì)量

12、與服務(wù)都做的盡善盡美，我想這也是每一個(gè)房地產(chǎn)商的責(zé)任與義務(wù)。5 參考文獻(xiàn)1 綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 EB/OL.2015-9-20.2 調(diào)研在線網(wǎng)EB/OL. 2015-09-20.3 徐飚,市場調(diào)查學(xué)M.北京:北京工業(yè)大學(xué)出版社,20054 姜萬榮.杭州綠城集團(tuán)“生活園區(qū)服務(wù)體系”解讀N領(lǐng)導(dǎo)決策信息2007年第19期 21頁附錄1關(guān)于綠城園區(qū)生活服務(wù)的調(diào)查問卷 各位參加海豚計(jì)劃的家長，你們好，我是浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生。此次調(diào)查意在了解綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的實(shí)施情況，以及您對您所享受福利的滿意程度，從而為企業(yè)發(fā)展提供可行的意見建議。本次問卷填寫資料完全保密，希望您能夠配合我進(jìn)行這次調(diào)查，如實(shí)填寫。謝謝您的合作！1. 請問您的性別是？ A.男 B.女2. 您參加海豚計(jì)劃的兒女年齡為？ A.5歲以下 B.5-8歲 C.8-10歲 D.10-12歲 E.12歲以上3. 請問您的兒女之前會(huì)不會(huì)游泳？ A.會(huì) B.不會(huì) 4. 您的兒女在進(jìn)行海豚計(jì)劃之后是否學(xué)會(huì)了游泳? A.是的 B.仍然不會(huì) 5. 您的兒女對海豚計(jì)劃的滿意度如何？ A.非常滿意 B.一般滿意 C.不滿意6. 您對海豚計(jì)劃的滿意度如何？ A.非常滿意 B.一般滿意 C.不滿