高彥 禮服部系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化

1、系統(tǒng)復(fù)制之禮服部服務(wù)系統(tǒng)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化禮服禮服部的行為準(zhǔn)則部的行為準(zhǔn)則v 上班必須上班必須著工裝，著工裝，化標(biāo)準(zhǔn)淡妝?；瘶?biāo)準(zhǔn)淡妝。v 工作時間隨時隨地注意個人形象，工作時間隨時隨地注意個人形象，坐在沙發(fā)時不需躺、趴等行為坐在沙發(fā)時不需躺、趴等行為。v 在工作在工作區(qū)域不準(zhǔn)大聲喧嘩、玩游戲、打鬧、吃零食、睡覺區(qū)域不準(zhǔn)大聲喧嘩、玩游戲、打鬧、吃零食、睡覺等不雅行為。等不雅行為。v 顧客換過鞋子，把顧客的鞋子按標(biāo)準(zhǔn)擺放在規(guī)定的鞋架上顧客換過鞋子，把顧客的鞋子按標(biāo)準(zhǔn)擺放在規(guī)定的鞋架上v 顧客詢問上衛(wèi)生間，第一時間熱情大方面帶微笑主動引導(dǎo)顧客到衛(wèi)生間，并告知顧客詢問上衛(wèi)生間，第一時間熱情大方面帶微笑主動引導(dǎo)

2、顧客到衛(wèi)生間，并告知衛(wèi)生間是單間，兩邊都可以進(jìn)。衛(wèi)生間是單間，兩邊都可以進(jìn)。v 給顧客倒水，水位要在杯子的三分之二處，一個手拖住杯子的中間，一個手托在給顧客倒水，水位要在杯子的三分之二處，一個手拖住杯子的中間，一個手托在杯子的底部輕輕放在桌子上，隨時為顧客加水。杯子的底部輕輕放在桌子上，隨時為顧客加水。v 禮服部禮服部所有桌面禁止擺放零食、飲料、杯子、飯碗等雜物所有桌面禁止擺放零食、飲料、杯子、飯碗等雜物v 所有物品鞋子都要放至規(guī)定的地方擺放整齊。所有物品鞋子都要放至規(guī)定的地方擺放整齊。禮服的掛放標(biāo)準(zhǔn)禮服的掛放標(biāo)準(zhǔn) v 每排架子每排架子上的衣服必須朝一個方向掛上的衣服必須朝一個方向掛v 禮服衣

3、架的彎口統(tǒng)一朝迎客的方向掛禮服衣架的彎口統(tǒng)一朝迎客的方向掛v 禮服以類別掛放，色彩搭配給人視覺感比較豐富禮服以類別掛放，色彩搭配給人視覺感比較豐富v 衣服掛放無論從上看還是從下看都要整齊衣服掛放無論從上看還是從下看都要整齊v 所有臟的衣服禁止掛放所有臟的衣服禁止掛放v 所有拉鏈壞，所有拉鏈壞，有毛碴有毛碴、脫線脫線，褲邊脫落，損壞的衣服禁止掛放，褲邊脫落，損壞的衣服禁止掛放v 所有衣架的周邊禁止隨意擺放無關(guān)的東西所有衣架的周邊禁止隨意擺放無關(guān)的東西禮服部禮服部衣服的熨燙標(biāo)準(zhǔn)衣服的熨燙標(biāo)準(zhǔn)v 絲質(zhì)和毛絨面料的絲質(zhì)和毛絨面料的禮服需要重里往外熨燙禮服需要重里往外熨燙v 亮片面料的禮服需要重里往外熨

4、亮片面料的禮服需要重里往外熨v 斷面的禮服可用平板熨斗熨燙，但一定要控制好熨斗的溫度斷面的禮服可用平板熨斗熨燙，但一定要控制好熨斗的溫度。 婚紗婚紗的里襯可用平板熨斗熨燙的里襯可用平板熨斗熨燙v 男裝的褲子需要用平板熨斗熨燙男裝的褲子需要用平板熨斗熨燙v 特殊禮服要按照禮服的面料適當(dāng)熨燙特殊禮服要按照禮服的面料適當(dāng)熨燙禮服禮服部的拍攝當(dāng)天工作流程及部的拍攝當(dāng)天工作流程及各環(huán)節(jié)話各環(huán)節(jié)話術(shù)術(shù)v流程標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)：v 接待顧客標(biāo)準(zhǔn)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)：面帶微笑，形象自然大方。（可以拍形象照貼在禮服部作參考）v 自我介紹自我介紹。熱情大方，面帶微笑。v 存放存放隨身攜帶物品存放存放隨身攜帶物品（溫馨提示：貴重

5、物品現(xiàn)金首飾請存于吧臺保管）v 服裝的風(fēng)格介紹服裝的風(fēng)格介紹：跟顧客確認(rèn)套系及（室內(nèi)外景）的服裝套數(shù)。跟顧客確認(rèn)所要拍的風(fēng)格，根據(jù)風(fēng)格幫顧客挑選所對應(yīng)風(fēng)格的禮服。v 換衣服、鞋子標(biāo)準(zhǔn)換衣服、鞋子標(biāo)準(zhǔn)：幫顧客拿禮服，（禮服需雙手將禮服平方小心托起）帶顧客到更衣室，有臺階的地方需要告知顧客“小心臺階”等提示語。給顧客穿衣服一定要合體，如不合體的禮服師要為顧客縫的不能有褶皺，線頭盡量隱藏。掛衣帶需要塞到衣服里面，內(nèi)衣帶必須去掉。胖的顧客后背的墊布一定要與衣服的顏色接近，搭配協(xié)調(diào)。把顧客的衣服幫顧客存放到柜子里面，鞋子放到統(tǒng)一的存放鞋架上面。給顧客搭配鞋子要與衣服風(fēng)格色彩相協(xié)調(diào)。v 送至化妝部化妝標(biāo)準(zhǔn)

6、送至化妝部化妝標(biāo)準(zhǔn)：安排男士在二樓稍等。先把女孩送至化妝部化妝，等會上來為您搭配服裝。為顧客拿著鞋子和裙紗親自送顧客至化妝部，并告知顧客小心臺階。交接給化妝部助理。告知顧客下套服裝我在二樓等您。v 第二套換衣服標(biāo)準(zhǔn)第二套換衣服標(biāo)準(zhǔn)：如果禮服師忙的情況下。先安排顧客做沙發(fā)上稍微休息一下，安排其他不忙的禮服師為顧客倒水。如不忙就直接為顧客安排。不忙的情況下，必須在樓梯口等待區(qū)隨時等待為顧客服務(wù)。v 出外景換衣服：顧客選好的衣服檢查無誤后男裝女裝分別整理好裝在小袋里面。鞋子單獨(dú)放在一個袋子里面。用大袋子統(tǒng)一裝好與化妝師交接好核對。袋子上面貼上顧客的姓名以免顧客穿錯。v 結(jié)束結(jié)束：對顧客慰問寒暄，送上

7、祝福！各環(huán)節(jié)話術(shù)各環(huán)節(jié)話術(shù)v 接待顧客話術(shù)接待顧客話術(shù)：面帶微笑，形象自然大方。（可以拍形象照貼在禮服部作參考）v 自我介紹話術(shù)自我介紹話術(shù)：面帶微笑接流程單，向顧客點(diǎn)頭你好我是今天為您服務(wù)的禮服師我叫茵茵很高興為您服務(wù)。v 存放隨身攜帶存放隨身攜帶的物品話術(shù)的物品話術(shù)：來請隨我到這邊把包存一下。（溫馨提示：貴重物品如首飾，現(xiàn)金是否已經(jīng)存放吧臺）v 服裝風(fēng)格介紹服裝風(fēng)格介紹：（例如：（稱呼新郎新娘姓名）咱所拍的是4999套系，里面有六套服裝，四套室內(nèi)兩套外景。根據(jù)您所選的風(fēng)格，主白沙建議您到第三套再穿，因?yàn)榈谌啄鷥傻呐浜暇捅容^默契了，第一套根據(jù)你選的主題咱穿一套小清新的情侶裝，拍照比較輕松一

8、些。來您看看這兩款的款式您是否喜歡，根據(jù)您的身材和氣質(zhì)選擇這個顏色更能體現(xiàn)出您清純的一面。要不我先幫您試一試。如果不喜歡咱兩多溝通。v 換衣服鞋子話術(shù)換衣服鞋子話術(shù)：來咱到這邊更衣室換衣服，小心這邊有臺階，這款衣服有一點(diǎn)大我需要幫您用針縫一下，您的衣服我?guī)湍i到您的柜子里面，鑰匙來先由xx（男士）拿著，您穿多大的鞋子，我?guī)湍钆潆p鞋您試試。穿好后，讓顧客前后左右看看是否喜歡，鞋子確認(rèn)后，來您先穿雙拖鞋，這個鞋子我?guī)湍鷰氯ハ然瘖y等會拍照時在穿。(邊走邊說）今天拍照得一天的時間，穿高跟鞋時間長怕你累。v 送顧客至化妝部送顧客至化妝部話術(shù)話術(shù)：xx（新郎)您在這里稍等片刻，我把xx（新娘）送到化妝

9、部，馬上就上來幫您搭配衣服。來這個是我們的化妝師助理xx，等會讓他為您安排化妝流程，想要什么樣的風(fēng)格一定要跟咱的老師好好溝通，我在二樓禮服部，您這套拍完后直接上二樓。我為您搭配第二套服裝。v 換第二套服裝的話術(shù)換第二套服裝的話術(shù)：忙的情況下。你好你倆在這邊稍等一下，很抱歉，我?guī)瓦@位客人試好服裝，馬上為您搭配下套服裝稍等一下。謝謝您的理解。不忙的情況下：你好這套拍好了，感覺怎么樣，好玩吧，感覺進(jìn)入角色沒，我們的導(dǎo)演是不是很幽默！來我們來選下下套風(fēng)格的服裝。v 出外景話術(shù)：等會出外景因?yàn)榧依镞€有顧客我就不能陪你去了，您先穿這套服裝去改造型，我把您的第二套服裝整理一下，外景時拍動感的比較多，站立時間

10、長您先穿這雙舒服點(diǎn)的拖鞋。等會我把鞋子跟您的第二套衣服放在一起讓外景造型師幫您帶出去。好好發(fā)揮哦！v 結(jié)束后話術(shù)：外景回來了，來坐這邊先喝杯水今天辛苦了休息一下，帶顧客到存放柜取存放的衣服和包。來咱一塊到這邊更衣室，把衣服換一下。好今天辛苦了祝你們越來越幸福！禮服師選結(jié)婚禮服師選結(jié)婚當(dāng)天的婚紗禮服流程標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)天的婚紗禮服流程標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范及操作規(guī)范v流程標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)v 接待顧客接待顧客：面帶微笑，形體自然大方主動跟新人打招呼v 自我介紹自我介紹：先恭喜顧客，再進(jìn)行自我介紹，要面帶微笑。自然大方。v 詢問顧客是否領(lǐng)取婚紗禮服卡：詢問顧客是否領(lǐng)取婚紗禮服卡：仔細(xì)看清楚婚紗卡是送的婚紗。還是免費(fèi)出租區(qū)

11、的v 詢問顧客婚期是哪一天再次恭喜詢問顧客婚期是哪一天再次恭喜v 帶顧客到應(yīng)選擇的婚紗區(qū)域帶顧客到應(yīng)選擇的婚紗區(qū)域：一定要看清婚紗編碼與新娘婚紗登記本避免顧客試重婚紗v 幫顧客試婚紗幫顧客試婚紗：v 1.出租區(qū)婚紗出租區(qū)婚紗：試婚紗如果尺碼不合身，需要修改的。一定告知顧客修改后給予電話通知進(jìn)行二次試穿。并在婚紗登記本上登記清楚需要修改的尺寸及顧客要求。 v 2.新婚紗新婚紗：一定要給顧客說清楚套系所送的婚紗價位，如有需要試比他套系高的婚紗需要補(bǔ)差價的，一定給客人告知清楚。試過之后在新娘婚紗登記本上確認(rèn)無誤后簽字，帶走后不予更換。如果顧客說所送婚紗不喜歡，要求幫他按照他的想法定做一套，告知顧客我

12、們的婚紗是廠家隨機(jī)發(fā)貨的，不予定做，要是有同類款式就給顧客介紹，要是沒有告知顧客要么找到門市置換其他的產(chǎn)品或再幫您看看下次回來的婚紗有沒有您喜歡的款式，如果您等不及可以經(jīng)其他渠道先購買。試婚紗期間不斷的贊美顧客。v 幫顧客試禮服幫顧客試禮服：v 先在婚紗登記本上核查清楚是否有人穿，確認(rèn)無誤后方可給顧客試穿。詢問顧客對禮服的想法，是相穿那種類型的禮服，有旗袍，短款抹胸，長款抹胸，長款掛肩，等等。了解顧客需求再根據(jù)顧客身材氣質(zhì)給予專業(yè)的建議。試穿確認(rèn)后在婚紗登記本明確的登記詳細(xì)。需要修改的尺碼是否提前帶走v 試好婚紗后登記新人婚期詳細(xì)資料試好婚紗后登記新人婚期詳細(xì)資料：明確登記新人的婚期 姓名，聯(lián)

13、系方式，婚紗禮服編碼，修改尺寸，是否在店內(nèi)發(fā)嫁 是否提前帶走 精準(zhǔn)歸還日期。v 告知顧客注意事項(xiàng)告知顧客注意事項(xiàng)：出租的婚紗禮服到結(jié)婚當(dāng)天帶走時需要交500元的禮服押金，按規(guī)定時間歸還無損害后押金退還。結(jié)婚當(dāng)天免費(fèi)提供頭飾是鮮花，康乃馨粉色，如果您有準(zhǔn)備的其他鮮花或首飾就帶過來。如果沒有我們結(jié)婚當(dāng)天也有賣的首飾要用需要可以買。v 再次恭喜送客：再次恭喜送客：送客必須送到樓梯口，揮手再見。操作話術(shù)v 自我介紹話術(shù)：你好提前恭喜，我叫茵茵很高興為您服務(wù)！v 選婚紗話術(shù)：來咱的禮服婚紗卡給我一下。哦咱拍的是咱們4999的套系，你們真是太明智了，我認(rèn)為這個套系是最劃算的，這個套系里咱們是送的一套價值5

14、80元的婚紗。來到這邊，我?guī)湍銈儏⒖家幌?；先?80的區(qū)域，如果顧客不喜歡再說：那你再看看這邊還有880，1080,2000多的都有，如果你喜歡這樣子的話我們只需要補(bǔ)一下中間的差價就可以了。所有的婚紗都不喜歡再說：咱的婚紗是套系里加1元所贈送的婚紗，如果你不喜歡我可以向門市幫你申請置換其他的禮品。顧客不喜歡送的婚紗也不愿意置換其他禮品要求定做的話術(shù)：先詢問顧客是否有喜歡婚紗的款式，尋找類似婚紗為顧客試穿，如果還是不喜歡就說：要不你看看，為了不耽誤你的婚期你再經(jīng)過其他渠道再看看其他婚紗吧。我們這邊幫你把婚紗置換成其他禮品吧！v 試穿出租區(qū)婚紗的話術(shù)試穿出租區(qū)婚紗的話術(shù)：來隨我到這邊，請問兩位的婚

15、期是哪一天呢，哦提前恭喜，咱們套系里提供的是這邊的婚紗，我?guī)湍銋⒖家幌?，看看婚紗登記本有哪些婚紗沒有穿的。來你看有沒有喜歡款式，想穿什么樣的感覺的，（針對瘦的顧客）我覺得您身材挺標(biāo)準(zhǔn)額，骨感也非常好，這款抹胸齊地婚紗挺適合你的，這款婚紗穿出來比較修身能夠更好的襯托出身體的線條。要不我?guī)湍囋嚒＃ㄡ槍ι眢w胖的顧客）來您看看這款婚紗，您的皮膚白再穿上白色婚紗，就更好看，這款婚紗是包肩的能夠更好的隱藏后背及壓下的肉肉，修身效果也非常好，結(jié)婚當(dāng)天在穿上高跟鞋，再搭配一個再長一點(diǎn)的頭紗，就非常好看了。要不我先幫您試穿一下。v 試禮服話術(shù)：顧客試好婚紗后，讓顧客對著鏡子前后左右看看，不間斷的問新郎,看看您

16、的新娘多漂亮。嗯好看，結(jié)婚當(dāng)天帶上妝面造型就更好看了。Xx一看都非常賢惠。你們一定會非常幸福的。來咱再看看禮服。（針對瘦的顧客）你對禮服有什么想法，這邊有旗袍的，有短款。那邊有長款。您身材這么好，我建議您穿這種修身長款禮服比較大氣，結(jié)婚那天你是最漂亮的穿上這款禮服就更能襯托出您的氣質(zhì)。（針對胖的人)我不建議您穿短款的禮服，您看 款裙擺大點(diǎn)的穿出來會顯得腰身比較好。我?guī)湍囈幌隆 注意事項(xiàng)話術(shù)：這就試好了，祝你們越來越幸福，到結(jié)婚前一天會有客服給咱打電話確認(rèn)一下化妝時間和安排一些需要注意的事項(xiàng)，如果咱們時間上有所變動一定要給客服再次確認(rèn)，咱們結(jié)婚當(dāng)天需要準(zhǔn)備500元的婚紗押金，當(dāng)天下午我們婚紗

17、還回來的時候就退還了。另外我們結(jié)婚當(dāng)天給顧客免費(fèi)提供有鮮花康乃馨粉紅色的，如果你準(zhǔn)備的有其他飾品可以帶過來，如果沒有，我們店為提供新娘方便也有準(zhǔn)備，如果你需要到時候也可以再買。提前恭喜你們！送客到樓梯口，揮手再見！整理結(jié)婚當(dāng)天婚紗禮服流程標(biāo)整理結(jié)婚當(dāng)天婚紗禮服流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)v 核對婚紗禮服編碼確定無誤核對婚紗禮服編碼確定無誤v 確認(rèn)顧客的婚紗禮服是否按照顧客要求尺寸進(jìn)行修改，如沒有及時修確認(rèn)顧客的婚紗禮服是否按照顧客要求尺寸進(jìn)行修改，如沒有及時修改。改。v 如有提前通知顧客修改后通知試穿的，在打包之前通知顧客來試尺寸。如有提前通知顧客修改后通知試穿的，在打包之前通知顧客來試尺寸。v 確認(rèn)婚紗禮服是

18、否完好無損，衣服上的鉆飾是否完整，如不完整及時確認(rèn)婚紗禮服是否完好無損，衣服上的鉆飾是否完整，如不完整及時修補(bǔ)修補(bǔ)v 確認(rèn)婚紗禮服是否無污漬。無開線。無線頭并熨燙整潔確認(rèn)婚紗禮服是否無污漬。無開線。無線頭并熨燙整潔v 看胸墊是否整齊看胸墊是否整齊v 看胸口的包胸直口處是否外翻，如有外翻及時修整?？葱乜诘陌刂笨谔幨欠裢夥?，如有外翻及時修整。v 確認(rèn)婚紗禮服的底邊確認(rèn)婚紗禮服的底邊是否有毛碴是否有毛碴、脫線脫線。查看胸前鋼圈頭是。查看胸前鋼圈頭是否出來。是否存在安全隱患。否出來。是否存在安全隱患。v 掛衣帶如臟或破損的及時更換掛衣帶如臟或破損的及時更換v 確認(rèn)服裝無任何問題后用全新確認(rèn)服裝無任何

19、問題后用全新24寸袋子疊放整齊打包寸袋子疊放整齊打包v 客人婚紗禮服袋表明客人的姓名，字體工整?？腿嘶榧喍Y服袋表明客人的姓名，字體工整。v 打包好放至統(tǒng)一規(guī)放的地方，擺放整齊。打包好放至統(tǒng)一規(guī)放的地方，擺放整齊。v 如有洗過未干的婚紗或禮服，必須與第二天起早妝的禮服師，如有洗過未干的婚紗或禮服，必須與第二天起早妝的禮服師，化妝師確認(rèn)簽字進(jìn)行交接化妝師確認(rèn)簽字進(jìn)行交接結(jié)婚結(jié)婚當(dāng)天新人服務(wù)流當(dāng)天新人服務(wù)流程程v流程標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)v 接待顧客：面帶微笑送上祝福v 自我介紹：面帶微笑，自然大方。v 詢問顧客姓名v 試禮服是否合身，如不合身及時修改。v 換婚紗至化妝部化妝：如有時間親自送顧客下樓。沒有時間

20、送顧客到樓梯口。v 再次送上祝福v標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)v 接待：在樓梯口等待顧客，你好新婚愉快。v 自我介紹：我叫茵茵很高興為您服務(wù)。v 請問叫什么名字我?guī)湍』榧唙 找到婚紗后，你好這個是為您準(zhǔn)備好的禮服，咱先試一下禮服，要是沒什么問題再換上婚紗化妝。v 沒有問題，我再幫您換上婚紗吧，跟顧客確認(rèn)婚紗無誤后，好了，我把您自己的衣服和禮服一塊給您裝在一起，今天新娘比較多咱的貴重物品一定要隨身保管好，臨走時千萬記得不要落下東西。走我?guī)セ瘖y。 要是沒有時間送，帶顧客到樓梯口，我就不送您下去了這邊還有人需要換衣服，下去到大廳就有調(diào)度為您安排，好新婚愉快，揮手再見。v 如禮服不合身，就說，修的稍微有點(diǎn)不

21、合身，不過沒關(guān)系，我先為你換上婚紗，您先去化妝，等會我修好給您送下去，不好意思哈。v 這就好了，咱直接到一樓大廳哪里有工作人員為咱按排化妝，好新婚愉快慢點(diǎn)。禮服部選海景服裝工作流程及禮服部選海景服裝工作流程及話術(shù)話術(shù)v流程標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)v 接待顧客（按形象標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，自然大方有親切感）v 自我介紹（吐字清晰，熱情大方）v 詢問喜歡風(fēng)格（詢問顧客喜歡的風(fēng)格，根據(jù)顧客喜歡風(fēng)格，從專業(yè)角度給予相應(yīng)建議搭配）v 根據(jù)喜歡的風(fēng)格推薦相對應(yīng)的服裝（專業(yè)大方，達(dá)到顧客滿意）v 確定一套服裝登記，并讓顧客用手機(jī)拍照保存，禮服師也需要拍照保存（選好后，顧客及工作人員需用手機(jī)拍攝所選中服裝，以便后續(xù)整理對照）v

22、 登記好并確認(rèn)海景注意事項(xiàng)（再次確認(rèn)服裝登記是否清楚以防有誤，再次安排顧客海景注意事項(xiàng)增加好感）v 送客（熱情大方)v標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)v 自我介紹自我介紹：面帶微笑接流程單，向顧客點(diǎn)頭你好我是今天為您服務(wù)的禮服師我叫茵茵很高興為您服務(wù)。v 了解顧客想法：了解顧客想法：咱的海景是x套服裝，你們之前有沒有了解想要的風(fēng)格呢，顧客說有。那有沒有具體的圖片，我?guī)湍鷧⒖枷?，針對顧客喜歡的幫顧客挑選并試穿。如果顧客說沒有什么想法。哦沒關(guān)系我?guī)湍鷧⒖?，咱是連云港共四套服裝，有兩套室內(nèi)兩套外景，我們連云港的實(shí)景非常大氣，室內(nèi)穿一些大氣的衣服，也能襯托您的氣質(zhì)，我先給您選套禮服，等會再選套室內(nèi)白沙。外景的話我建議您穿套白沙，再穿套小清新。這樣風(fēng)格就就比較豐富了。來這邊這幾個款式都挺適合那你的，咱先選套禮服來咱試穿下。v 試穿試穿ok并登記拍照：并登記拍照：好這件試好了，這樣讓男朋友用手機(jī)拍下來，到時拍照找衣服就比較方便了，禮服師也用自己手機(jī)拍照保存并登記清楚v 安排海景注意事項(xiàng)：安排海景注意事項(xiàng)：這就好了，這兩天呢，兩位要好好休息，盡量不要吃辛辣的食物以免上火，到時去海景的時