2019最新中國銀行實(shí)習(xí)報告范文5篇

1、2019最新中國 銀行實(shí)習(xí)報 告范文5篇銀行的實(shí)習(xí)不僅要細(xì)心，還要非常好的服 務(wù)。那中國 銀行實(shí)習(xí)報 告怎么寫呢 ? ?以下是 學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的中國 銀行實(shí)習(xí)報 告的全部內(nèi)容了， 僅供參考， 歡迎閱讀參考 ! ! 希望能 夠 幫助到您。一.實(shí)習(xí) 目的本次實(shí)習(xí) 的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知 識充分運(yùn)用到 現(xiàn)實(shí) 社會崗位中，找到 實(shí)際差距 以更好彌 補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的 問題所在。在 實(shí)習(xí)當(dāng)中我會更好的把握 問題 的方向，彌 補(bǔ)平時書 本所學(xué)的知 識的漏洞。同 時也通過對銀 行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉 銀 行日常 業(yè)務(wù) 的操作流程以及工作制度等， 為今后的工作奠定基 礎(chǔ)。二.實(shí)習(xí)

2、 具體內(nèi)容實(shí)習(xí)單 位 簡介中國工商 銀行，成立于 19841984 年，在國內(nèi) 3000030000 多個分支機(jī)構(gòu)，與境外 5050 多個國家 和地區(qū)的 410410 家銀行 總 行建立了代理關(guān)系，它是中國五大 銀行之一，是世界五百 強(qiáng)企 業(yè)之 一。作 為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商 業(yè)銀行，經(jīng)過 2727 年的改革 發(fā)展，中國工商 銀行已經(jīng)步入 質(zhì)量效益和 規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā) 展的軌道。 20032003 年末資產(chǎn)總額約 5279152791 億元人民 幣，占中國境內(nèi) 銀行金融機(jī)構(gòu) 資產(chǎn)總 和的近五分之一。截至 20102010 年末，工商 銀行總資產(chǎn) 134586.134586. 億 元左 右，居全球上市

3、 銀 行之首。我所實(shí)習(xí)的中國工商 銀行臨淄支行分 為三個部 門，分別是營業(yè)部，公司 業(yè)務(wù)部和風(fēng)險 部。三部 門間相互聯(lián)系相互配合， 協(xié)調(diào)一致，才能使 銀行正常運(yùn)作。下面介 紹一下我 實(shí)習(xí) 的崗 位：1.1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)柜面崗是銀行最基 礎(chǔ)的工作 崗位，也是我 們平時去銀行辦理一般 業(yè)務(wù)所接觸到的 崗位。 同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù) 區(qū)和非 現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) ，業(yè)務(wù)對 象分 類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我 在剛開始實(shí)習(xí) 的時候主要在非 現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜（對公業(yè)務(wù)區(qū)）學(xué)習(xí)，通 過細(xì)致觀察和 師傅的耐心 教導(dǎo) ，我從中學(xué)到了不少知 識。比如：供應(yīng)賬戶 開戶需要的 證件有：營業(yè)執(zhí) 照，企 業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和

4、降半人身 份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地 單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝?銀行開出的 為開立 基本戶的證明。開立 銀行賬戶經(jīng) 人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個工作日后才能 辦理支付 業(yè)務(wù)。 企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在 銀行開立 結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人 開立的用于 辦理現(xiàn)金存取 轉(zhuǎn)賬結(jié) 算等資金收付活 動的活期存款 賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗 用途分為基本存款 賬戶，一般存款 戶，專用存款戶和臨時存款戶四種。基本存款 賬戶是存 款人的主 辦賬戶 ，存款人日常 經(jīng)營活動的資金收付及其工 資，獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該 是通過 該賬戶辦 理。一般存款 賬戶用于辦理存款人借款 轉(zhuǎn)存，借款 歸還和

5、其他結(jié)算資金支付。 該 莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能 辦理現(xiàn)金支取。而 專用存款賬戶則 是用于辦理各項專用資 金的收付， 臨時 存款賬戶 是辦理臨時機(jī)構(gòu)及存款人 臨時經(jīng)營 活動發(fā)生的 資金收付。2.2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)在一半的 實(shí)習(xí)時間 里，除了跟 綜合柜員和客 戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀 行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂 經(jīng) 理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客 戶的咨詢。我在此 實(shí)習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理， 例如：如果客 戶要辦卡開戶或辦存折，我 們要為其提供個人客 戶業(yè)務(wù)申請書并輔助客 戶正確填寫。如果不是本人 親自辦理，還需要為其提供代理人開立個人 結(jié)算賬戶 核實(shí) 單。如果客 戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) ，我們要為

6、其提供 進(jìn)賬單 并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票 正反面的付款人，收款人，背 書人和被背 書人填好， 檢查公司章有無模糊 現(xiàn)象等， 檢查完 畢后將客 戶引至非 現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特 別注重禮 儀，禮 儀是人 們在社交活 動中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時刻在與客戶打交道的大堂 經(jīng)理代表著企 業(yè)的形象和名 譽(yù)，所以一切要小心 謹(jǐn) 慎。要想做好大堂 經(jīng)理工作必 須要做到干 練， 穩(wěn) 重，自信， 親和。 營業(yè)中的禮儀主要有：解答客 戶問題，營業(yè)中分流客 戶，維持秩序，社當(dāng)理 財產(chǎn)品營銷。 其中解答客 戶問題就要求大堂 經(jīng)理必須了解銀行的每一 業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一 個大堂 經(jīng)理，必 須要擁有豐富

7、的知 識 面。3.3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)在剩下的 時間里就是在公司 業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是 銀行的信貸部門，主要負(fù) 責(zé)給中，大型企 業(yè)貸款。而企 業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的 貸款條件，例如企 業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀 況良好，需有能力 償還貸 款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申 請書，產(chǎn)品供 銷合同， 企業(yè)基本信息 報告，企 業(yè)近三年的從 財務(wù)報表，特 別關(guān)注，貸款卡信息，公司股 東會決議 等等。此外，企 業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高 額保證合同等。具體 貸款流程如下：11 受理。客戶的申請一般由開 戶行受理和初 審，并由該行對受理的貸款提出初步意 見。22 初審。固定資產(chǎn)貸 款初審階段審查內(nèi)容主要是

8、下 級行申請報告，項目批準(zhǔn)文件， 業(yè)主借款申 請書，借款人近期 報表狀況， 項目貸款條件。33 評估。貸款項目的青古一半由中國工商 銀行信貸評估部門組織進(jìn) 行。評估應(yīng)具備 的資料，借款人 營業(yè)執(zhí)照，公司章程， 貸款證，貸款申請書。公司近三年的 審計報 告和資 產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級流量表等。有 權(quán)部門對項目立項的批復(fù)， 項目可研報告，環(huán)保部 門的批復(fù)文件等。市 場供求，產(chǎn)品價格，行 業(yè)狀況分析 資料。項目建設(shè)資金來源證明文件44 審查審 批55 發(fā)放 貸款三.實(shí)習(xí) 心得體會這次實(shí)習(xí) ，總的來說，有苦有甜。 對我來說，是一種挑 戰(zhàn)，也是一個機(jī)會。一個月的 銀行實(shí)習(xí) ，讓我對銀 行的基本 業(yè)務(wù)有了

9、一定的了解，并且我 覺得自己在其他方面的收 獲也 是非常大。我真 實(shí)地感受到自己所學(xué)的知 識的淺薄和在 實(shí)際運(yùn)用中的 專業(yè)知識的匱乏。剛 開始的一段 時間 里， 對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識 ，一旦接觸到 實(shí)際，才 發(fā)現(xiàn)自己的差距。“紙上得來 終覺淺，絕知此事要躬行 ”看似簡單的業(yè)務(wù)處 理，當(dāng)真正上 崗時 卻有這么多 的細(xì)節(jié)需要注意。比如： 對客戶的態(tài)度，首先是要用敬 您好， 請簽字，請慢走，：其次， 與客 戶傳遞資 料室必 須起立并雙手接送，最后 對客戶的一些 問題 和自學(xué)必 須要耐心解答。 這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的事我 們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作 態(tài)度，這樣才能在

10、自己的 崗 位上有所 發(fā)展。作 為一名在校大學(xué)生， 這次的暑期 實(shí)習(xí)無疑成 為了我踏入社會前的一個平 臺， 為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。首先，我深刻體會到 銀行工作 規(guī)范化管理， 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作 崗 位上，必 須要有很 強(qiáng)的責(zé)任心，要 對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 。例如， 在銀 行工作，如果沒有完成當(dāng)天的工作， 職員 必須加班：如果是不小心弄 錯了錢款，而又 無法追回，那也必 須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償 。同時，遇到不懂得 問題向他人虛心求教，遵守 組 織紀(jì) 律和單位規(guī)章制度，按 時上下班等。 其次，工作后每個人都必 須堅守職業(yè)道德和女里 提高自己的 職業(yè)素養(yǎng)

11、，正所 謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從 實(shí)習(xí)單位同事哪里 還深 有體會。 現(xiàn)在的 銀行已經(jīng)類 似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作 態(tài)度尤為重要。再次，培養(yǎng)良好的工作 習(xí)慣，虛心向他人學(xué) 習(xí)，和同 時培養(yǎng)鉆對合作精神，在 實(shí)際生 活中學(xué) 習(xí)與溝通交流等一些做人 處事的基本原 則，不斷培養(yǎng)好的 習(xí)慣 ，不斷提高自己的素 質(zhì)。在銀行，盡管 許多操作看似 簡單重復(fù)枯燥，但要做到保持適中如意的工作 熱情和長期 的準(zhǔn)確無 誤還需要加倍努力以及 進(jìn)一步再學(xué) 習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識改進(jìn)了自己的一些 缺點(diǎn)，學(xué)會了如何戒 驕戒躁，耐心 謹(jǐn)慎地對待每一筆 業(yè)務(wù) 。認(rèn)識 到這 些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知 識與

12、更多的 實(shí)踐結(jié)合在一起，用 實(shí)踐 來檢驗(yàn)真理，是一個具 備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比 較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們 實(shí)習(xí) 的真正目的。俗話說，千里之行始于足下。 這短暫而又充 實(shí)的實(shí)習(xí)，對我走向社會起到了一個 橋梁 的過 渡作用，是我人生中的一段重要 經(jīng)歷 ，對將來走上和工作 崗位也有著很大的幫助。感 謝中國工商 銀行為我提供了 這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，感 謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教 導(dǎo)和支持。1 1、引言根據(jù)學(xué)校的要求，本人在 20XX20XX 年 2 2 月 2121 日開始 為期五周的 時間在中國 銀行蘇州吳 中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國 銀行吳中支行 實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助

13、、指 導(dǎo)和 教育下，我熟悉了中國 銀行的主要 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 活動，系統(tǒng)地學(xué) 習(xí)并較為深刻地掌握了中國 銀 行各方面的 實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理 論知識和各方面 實(shí)際工作能力都得到了 不錯地鍛煉和提高。也明白了理 論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí) 的具體 情況及心得體會作一個系 統(tǒng)的歸總和小 結(jié)。2 2、實(shí)習(xí)時間20XX-02-21-20XX-03-2720XX-02-21-20XX-03-27 共 5 5 周3 3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國 銀行 蘇州吳中支行4 4、實(shí)習(xí)的目的通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期 間所學(xué)的各 門金融學(xué)課程的基本理 論 和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理 論聯(lián)系實(shí)際

14、，增強(qiáng)自我解決 實(shí)際問題的能力。通過在中國 銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會 實(shí)踐要求，并在 單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助 和教育下，熟悉中國 銀行的主要 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 活動，較為系統(tǒng)地學(xué) 習(xí)銀行個人金融管理工作和 日常 業(yè)務(wù)的操作流程。通過在中國 銀行的實(shí)習(xí) ，學(xué)會如何更好的適 應(yīng)新的工作 環(huán)境以及端正自我的學(xué) 習(xí)及工 作態(tài)度，為更好的走入社會打下 堅定地基 礎(chǔ)。5 5、企 業(yè)概況5 5、1 1 中國 銀行介 紹中國銀行，全稱中國 銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商 業(yè)銀 行之一。中國 銀 行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中 銀香港、中 銀國際、中銀保 險等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范

15、圍內(nèi)為個人和公司客 戶提供全面和 優(yōu)質(zhì)的金融服 務(wù)。按核心 資本計算，20082008 年中國 銀行在英國 銀行家雜志“世界 10001000 家大銀行”排名中列第 1010 位。中國銀行通過全資子公司中 銀集團(tuán)保險有限公司及其附屬和 聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。 其中，在香港 擁有中銀集團(tuán)保險有限公司及其六家分公司、中 銀集團(tuán)人壽保 險有限公司、 東亮保險專業(yè) 有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地 擁有中銀保險有限公司，澳 門地區(qū)有 聯(lián)豐亨保 險有限公司。成立于 19921992 年 7 7 月的中 銀集團(tuán)保險有限公司在香港保 險市場經(jīng)營 一般保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多， 業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝?業(yè)前

16、列。中國 銀行是中國國 際化程度最高的商 業(yè)銀行。 19291929 年，中國 銀行在倫敦設(shè)立了中國 金融 業(yè)第一家海外分行。此后，中國 銀行在世界各大金融中心相 繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前， 中國 銀行擁有遍布全球 2929 個國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng) 絡(luò) ，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超 過 1010，000000 家，境 外機(jī)構(gòu) 600600 多家。 19941994 年和 19951995 年，中國 銀行先后成 為香港、澳 門的發(fā)鈔銀 行。20062006 年 6 6 月 1 1 日、7 7 月 5 5 日，中國銀行先后在香港 證券交易所和上海 證券交易所成 功掛牌上市，成 為首家 A+HA+H 發(fā)行上市的國有商

17、 業(yè)銀 行。按截至 20072007 年 1212 月 3131 日的市 值計算，中國銀行為全球第四大 銀行。5 5、2 2 關(guān)于中國 銀 行的 業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國 銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù) ，包括公司金融 業(yè)務(wù)、個人金融 業(yè)務(wù)及金融 市場業(yè)務(wù) 。6 6、實(shí)習(xí)過程在這次實(shí)習(xí)過 程中可以 說真的是 獲益良多，大致上掌握了中國 銀行的各 項業(yè)務(wù)，熟悉了 銀行日常 業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客 觀上對自己所學(xué)的有 關(guān)銀行方面的各 項知識和理論有了更深一 層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我能 夠做到虛心學(xué) 習(xí)， 認(rèn)真工作， 認(rèn)真地完成各 項工作任 務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里 員工的一 致認(rèn)可

18、。6 6、1 1 在銀行大堂和 顧客接觸，了解和 滿足他 們的需求在銀行大堂跟著大堂 經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜 員、客戶經(jīng)理的紐帶， 因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知 識，才能更好的解答客 戶問題 ，引導(dǎo)客戶辦 理相關(guān)業(yè)務(wù)，維 持大堂秩序，減 輕柜員的工作量，提高整體服 務(wù)效率。 營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 : :解答 客戶問題、營業(yè)中分流客 戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理 財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了 如何跟 顧客進(jìn) 行溝通，如何使 顧客對我們的服務(wù)感到 滿意，另外 還有就是要盡心盡力地去 幫助他 們，例如是幫助他 們填寫單據(jù)或是教他 們正確使用自 動柜員機(jī)， 還有就是解答他 們 有關(guān)理

19、財產(chǎn)品的問題。由于 實(shí)習(xí)的時候正值央行加息，所以有很多老年客 戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù) ，對這 么年長的客 戶，需要提供取號、填寫存 單、核 對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及 領(lǐng)去 柜臺 辦理業(yè)務(wù) 等一系列的服 務(wù)。當(dāng)然在服 務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服 務(wù)。6 6、2 2 到吳中西路支行學(xué) 習(xí)，了解 銀行的基本 業(yè)務(wù) 及其流程我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜 員工作，中國 銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜 員負(fù)責(zé)制，就是每個柜 員 都可以 辦理所有的 儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小 鈔兌換 ，、受理中 間 業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜 員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處 理，記帳。但是每個柜 員所制的 單據(jù)都要交予相 關(guān)行內(nèi) 負(fù)責(zé)人先審核

20、，然后再 傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué) 習(xí)柜員間 每天交 接工作時的對賬，對賬時除了要核 對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外， 還要查看重要空白憑 證是否缺 失，傳票是否連續(xù)等等。而柜 員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn) 現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn) 重要空白憑 證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我 還了解了銀行的操作 流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知 識。我還學(xué)習(xí)了交易代 碼和一些操作流程。以及明白了 銀行系統(tǒng) 中事中 監(jiān) 督和事后 監(jiān)督的重大意 義。另外，在 這個過程中，我 還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑 證翻打、文字 錄入等技能， 這都是一個合 格柜員的基本功， 雖然這些事情在我沒接觸之前 覺得很難，第一次接觸

21、的 時候覺得很復(fù) 雜， 但接觸多了，我才 發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天 練習(xí)了也就覺得沒那么困 難了。在網(wǎng)點(diǎn)，我 還學(xué)了一些 對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù) 業(yè)務(wù)。在票據(jù) 業(yè)務(wù) 中第一步是票據(jù)的核 驗(yàn)，主要是核 驗(yàn)印鑒，每個開戶的單位都會在 銀行里留下自己印 鑒的 模板。在核印 鑒的時候，首先利用的是 電子核鑒系統(tǒng)，如果 電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以 辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有 時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的 時候方法不對，使得 印鑒 在機(jī)器中不能核 驗(yàn)通過，這時 候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù) 留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印

22、 鑒卡上的 核對，這里面最關(guān) 鍵的一點(diǎn)是不能自己 說通過就行了，要得到 業(yè)務(wù)經(jīng) 理的許可，也就是 說 要讓業(yè)務(wù)經(jīng) 理也核 對一遍。由于從 20XX20XX 年 3 3 月 1 1 日開始，央行 發(fā) 出通知使用新的票據(jù)，所以 3 3 月 1 1 日前后 對公 柜臺特別擁擠 ，我的一個新的任 務(wù)就是賣支票，支票包括 現(xiàn)金支票和 轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空 白支票上要敲好 銀行的行號，名稱， 還有開戶單位的賬號等， 這幾天下來，我每天的手都 是酸酸的，不 過能得到客 戶的一句肯定或者一聲 謝謝 ，再累我也 覺得值了。6 6、3 3 到業(yè)務(wù) 管理部學(xué) 習(xí)，了解中行日常的后臺運(yùn)作業(yè)務(wù) 管理部屬于中行的后臺管理部

23、 門，對于中行的日常運(yùn)行起著 舉足輕重的作用。在 業(yè)務(wù)管理部，我 閱覽一些余 額表和憑 證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)， 掃描機(jī)和 傳 真機(jī)。業(yè)務(wù)管理部的重要 職能之一是收 發(fā)各類郵件。銀行有一個 郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在 這里你 能看到各種notesnotes，當(dāng)然省行的一些文件也是通 過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的 職能，接著就開始了最基 層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細(xì)活，有從省行 發(fā)來的各種加急 通知，需要 轉(zhuǎn)發(fā) 至本行內(nèi)部相 應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部 門。這份工作要求你能用最快 時間分辨信件內(nèi)容分 類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計了一下， 絕大多數(shù)的信件都需要抄送 給“個 金部主任 ”及

24、“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊 ”。所以這兩個部 門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想 誰都清楚了。 舉 個例子， “負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊 ”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個很 統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保 險、黃金等等 負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個部門管轄;ATM;ATM、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w 渠道”管轄; ;資產(chǎn)、貸款都 是抄送給“消貸”部門; ;碰上反洗 錢，就要抄送 給特定的一位 領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位 職員 辭職后遺留下來的，一直是 張師傅在兼做，于是 這成了我接下來每天每 時每刻必做的 功課，真高興終于有了能展 現(xiàn)自己的機(jī)會。很多 時候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地 跑去 問師 傅，幾天下來已 經(jīng)能基本熟 練操作了，很有成就感。6

25、 6、 4 4 學(xué)習(xí)營銷 和客 戶關(guān)系管理6 6、 4 4、1 1 收集客 戶信息銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同客 戶的需求提供個性化服 務(wù)，確立自身的市 場定位和 經(jīng)營戰(zhàn)略，就必 須對自身客 戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決 這個問題最直接 的辦法就是在與客 戶的接觸中盡可能多地搜集與 獲取客 戶各方面的信息，在保 護(hù)客戶商業(yè) 機(jī)密和個人 隱私的法律前提下， 對群體客戶信息進(jìn)行深層次。多 視角的分析， 對社會金融 機(jī)構(gòu)的客 觀數(shù)據(jù)和 結(jié)構(gòu)性 變化進(jìn)行對比分析，建立一個完整、科學(xué)、客 觀的客戶需求及市 場變 化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客 戶的信息，然后把相關(guān)信息 錄入電腦

26、當(dāng)然，主管 對 我嚴(yán)格要求， 讓我務(wù)必好好保存客 戶信息，不能有外泄的情況 發(fā)生。6 6、4 4、2 2 做好客 戶聯(lián)系，取得客 戶信息反饋銀行要做好客 戶服務(wù)，從客 戶那里得到有價 值的反饋信息非常重要。從 這些反 饋信息 中，銀行可以學(xué)到 許多有利于 業(yè)務(wù)發(fā) 展的東西，比如客 戶購買銀 行的主要 產(chǎn)品只是 為了得 到免費(fèi)贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站 導(dǎo)航不太方便等等。了解到 諸如此類的重要 信息， 銀行可以做出相 應(yīng)的調(diào)整，例如 : :改進(jìn)網(wǎng)站 設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及 營銷 策略等， 這樣 會更好地加 強(qiáng)客戶關(guān)系管理。6 6、4 4、3 3“商戶通”的營銷長城商戶通是中國 銀行順

27、應(yīng)電子支付日益普及的 趨勢，為方便商 戶收支款項而推出的 新產(chǎn)品。以 專用固定 電話 機(jī)為支付設(shè)備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的 金融服 務(wù)功能， 讓銀行開在您的身 邊。由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān) “商戶通”的一些業(yè)務(wù) 就由我這個實(shí)習(xí)生來完成。王 經(jīng)理 來到一臺 電腦前，她開始教我熟悉 “商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告 訴我“數(shù)字 絕對不能出錯”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺 電話 POSPOS 機(jī)具作為支付終端， 與申請人借記卡卡號、 電話號碼和電話終 端綁定，方便快捷，中行正在大力 發(fā)展這個。我 的審核手續(xù)說 起來其 實(shí)相當(dāng)乏味，需要核 對“工商注冊名

28、”、“工商注冊號 ”、“法人代表姓名 ” 刷卡電話號碼” 終端 PSIMPSIM 卡號” 銀行戶名” 身份證”聯(lián)系方式”與經(jīng)辦人”這一 切都在“終端支付系 統(tǒng)管理平臺 ”上操作，需要每一筆 “業(yè)務(wù)維護(hù) ”的“初審”和“終審”。一開始 我看得眼睛都直了，生怕出 錯，一條號 碼來回看上三五遍才 罷休。不一會兒王 經(jīng)理過來催 了要審核表，心里咯噔一下， 實(shí)習(xí)并不是 為了不出錯，我這么慢吞吞的永 遠(yuǎn)不會有好的 績 效。于是加快速度，卻不 馬虎，順利完成了十家企 業(yè)的終端申 請審核。我突然明白，人無 完人，犯 錯這 未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心 細(xì)。7 7、 實(shí)習(xí) 的心得與收 獲雖然這只是五個星

29、期的 實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充 實(shí)，對我來 說，是大學(xué)生涯中 甚至是人生中很重要的一部分 積累和 經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué) 習(xí)和生活中都會 發(fā)揮著很重要 的作用。而且 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí) 無疑成 為了我踏入社會的一個平臺， 為我今后踏入社會奠定 了良好的基 礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會 時要面臨的首 要任務(wù)。對此，我 們必須端正好自己的心理和 態(tài)度。在學(xué)校期 間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于 銀行方面的 課程，例如商 業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營、 貨幣銀 行學(xué)、中央 銀行學(xué)、投 資銀行學(xué)等等， 這些都為我在 銀行的實(shí)習(xí)打下 了一定的基 礎(chǔ) 。這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能 夠到吳中

30、西路支行和 業(yè)務(wù)管理部學(xué) 習(xí)，因?yàn)?這些都屬于 銀行內(nèi)部運(yùn) 營的機(jī)構(gòu)。在 這些機(jī)構(gòu)中我學(xué) 習(xí)到了平 時書本沒有 詳細(xì) 介紹的知 識 這使我對自己的專業(yè)有了更 為詳盡而深刻的了解，也是 對這三年大學(xué)里所學(xué)知 識的一個鞏 固與運(yùn)用。特 別要感謝的是我的同事 們和上司給我的榜樣作用。他 們勤奮、努力而且 樂于 助人， 給 予我很多鼓勵與幫助。在這次實(shí)習(xí)過 程中，我 還體會到了 實(shí)際 的工作與 書本上的知 識是存在一定距離的，并 且我需要 進(jìn)一步的學(xué) 習(xí)。這樣才能使我在 銀行的基 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 方面的知 識，不緊緊局限于 書本， 而是有了一個比 較全面和深刻地了解。 這些最基本的 業(yè)務(wù)往往是不能在 書本上徹

31、徹 底底理 解和學(xué) 習(xí)的，所以基 礎(chǔ)實(shí)務(wù) 尤其顯得重要。另外我 還體會到我 們對 待每一樣工作都要有必不可少的 責(zé)任心，做事情要 謹(jǐn)慎小心， 因?yàn)闃I(yè)務(wù) 是復(fù) 雜多樣的，小小的 錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什 么不懂的要虛心 請教。在 這個實(shí)習(xí)過 程中我也無 時無刻地感受到了 員工之間的團(tuán)隊 精神、 敬業(yè)精神、 創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。當(dāng)一個月的 實(shí)習(xí)時，我收獲的不只只是各方面的 專業(yè)知識的提高， 還有就是做人做事 的道理。轉(zhuǎn)眼間，在中國 銀行濉溪路支行將近兩個月的 銀行實(shí)習(xí) 要結(jié)束了，我從沒想 過會如此 不舍。 “千里之行，始于足下 ”，這個暑期短 暫而又充 實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益

32、匪淺，是人生的 一段重要的 經(jīng)歷 。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個 門檻 是種挑 戰(zhàn)也是一種機(jī)遇， 這個 門檻也許是障礙也 許是通向另一個世界的 門票。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會 計業(yè)務(wù) （對公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有點(diǎn)、捆 鈔技 能的鍛煉; ; 大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉; ;信用卡 業(yè)務(wù)。一、會 計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算 （主要指票據(jù) 業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出 納 這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括 轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。 對于辦理現(xiàn)金支票 業(yè) 務(wù)，首先是要 審核，看出票人的印 鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通 過電腦驗(yàn) 印， 或者是手工核 對，（目前

33、中國 銀行使用的都是手工核 對）; ;再看大小寫金 額 是否一致，出票金 額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已 經(jīng)超 過提示付款期限，支票是否透支， 如果有背 書，則背書人簽章是否相符， 值得注意的是大寫金 額到元為整，到分 則不能在 記 整。對于現(xiàn)金支票，會 計記帳員審 核無誤后記帳，然后 傳遞給 會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確 認(rèn)為無誤后，就 傳遞給 出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出 納處領(lǐng)取現(xiàn)金 （出納與收款人口 頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同 現(xiàn)金支票相同，在 處理上是由會 計記 帳員審 核記帳 ，會計復(fù)核 員復(fù)核。這里需要 說明的是一個入 帳時間 的問題 ?，F(xiàn)金支票

34、以及 付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開 戶單位的）都是要直接入 帳的。而我 們熟 知的是“存放中央 銀行款項”，則是與中央 銀行直接往來的省 級分行所使用的會 計科目。一些數(shù)額較大的走賬（一般兩百萬以上包括兩百萬 ）要登記大額款項登記表，另外 報備 合肥管理部以免 頭 寸不足。“一天之 際在于晨 ”，會計部門也是如此。每天早上的工作就是 對昨天的 帳務(wù)進(jìn) 行核對，打印兩份昨天的回 單（大小額轉(zhuǎn)賬 、網(wǎng) 上扣稅）一份留底，一份蓋上 轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放入回單柜內(nèi)給客戶，并對昨日發(fā) 生的所有 業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一 對應(yīng)。然后才開始一天的日常 業(yè)務(wù) ，主要 有支票， 電匯

35、等。二、點(diǎn)、捆 鈔技能的 鍛煉“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手 勢及鈔票的擺放角度，指法、手指 間作 用力度和雙手的 協(xié)調(diào)能力等等， 這些都是要通 過一番刻苦 鍛煉才能掌握的技能。翻 閱今天 的報紙， 說是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽，某頂級員工 8 8 分鐘內(nèi)點(diǎn)了 1818 萬，并在 這其中挑 出假鈔、破鈔實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點(diǎn)鈔的時候還是有所謂高科技”一 點(diǎn) 鈔機(jī)相助的。 “而捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān) 鍵，一百張一捆，一把 鈔票抓在手中，用拇指按于中 間使 其凹出弧狀來，右手捏 緊鈔票塞入捆 鈔機(jī)，正好捆 鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右 的位置，最后將整捆 鈔票壓平，這

36、樣 就可以牢牢地捆住一把 鈔票了。不 過很遺憾的是，我 總是捆不 齊。三、大堂引 導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的 鍛煉在現(xiàn)代商業(yè)社會， 顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號，或者一種 時尚、 時髦。每天 銀行的晨 會，除了學(xué) 習(xí)省行以及合肥管理部下 發(fā)的一些通知，我 們可親可敬的行 長也會給我嗎閱讀 一段服 務(wù)決定一切中的 經(jīng)典。由于實(shí)習(xí)的支行人 員不足，省分行 暫時也未能派遣 員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以 這里工作的同仁 們大多身兼數(shù)職，尤其是我 們的大堂 經(jīng)理，常常是跑 進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的 實(shí)習(xí)工作 所接收到的分配任 務(wù)也是力所能及的一些 雜碎的小事。所以做事的空隙之 間我也很 樂意隨 處走 動，力求跟著多學(xué) 習(xí)一些

37、不能接觸的業(yè)務(wù) 。所以在我 們的支行， 顧客引導(dǎo)以及服 務(wù)大部分都是保安在兼 職。這個時候（本文由 （fanwen.fanwen.） 大學(xué)生個人 簡歷 網(wǎng)提供 ），我又有了感慨， 現(xiàn) 在的保安哥哥 們實(shí)在是全能。休息 日時候，我去工行取 現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填 單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。微笑的詢問顧 客，請問您要辦理什么 業(yè)務(wù)嗎? ?大部分多是房 貸還款、個人 匯款、辦理 開戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺的抽 屜里拿出相 應(yīng)的單子知道 顧客填寫。四、信用卡 業(yè)務(wù)中國 銀行的信用卡和其他 銀行信用卡一 樣，基本用途都是刷卡消 費(fèi)。使用起來沒有什 么不方便或者是陷阱，但是 審核通過的要求比 較嚴(yán)格，一般都直接

38、過問辦 理的顧客是否有 固定工作收入，是否是本地 戶口。初期的透支 額 度一般不會很高 （除了信譽(yù)度很高或 銀 行 大客戶）。每年從信用卡激活之日起 6 6 個月內(nèi)刷卡 3 3 此的免本年年 費(fèi)，刷卡 5 5 次免次年年 費(fèi)，逐年 類推。人民幣長 城信用卡是中國 銀行長城卡系列中的主要 產(chǎn)品，是國內(nèi) 發(fā)行最早、信譽(yù)很高 的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜 帶安全、 辦理快捷、通行全國等特點(diǎn)，已成 為國 內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來 說，已經(jīng)沒有長城卡的貨存了，客 戶想換卡 的話 ，將會是非常麻 煩的一件事。五、小結(jié)通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更 為詳盡而深刻的了解，也是 對

39、這幾年大學(xué)里 所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從 這次實(shí)習(xí)中，我體會到了 實(shí)際的工作與 書本上的知 識是有一定 距離的，并且需要 進(jìn)一步的再學(xué) 習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比 較簡單的后臺 對公會 計業(yè)務(wù) ，但是， 這幫助我更深 層次地理解 銀行會 計的流程，核算程序提供了極大的幫助， 使我在 銀行的基 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 方面，不在局限于 書本，而是有了一個比 較全面的了解。尤其是會 計分工， 對于商 業(yè)銀行防范會 計風(fēng)險 有著重要的意 義，其起到了會 計之間相互制 約，互相 監(jiān)督的作用，也有利于減少 錯誤的發(fā)生，避免 錯帳。“紙上得來 終覺淺， 絕知此事要躬行。 ”這次實(shí)際工作是人生的一段重要的 經(jīng)歷，也是

40、一個重要步驟 ，對將來走上工作 崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守 組織紀(jì) 律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人 處世的基本原 則都要在 實(shí)際生活中認(rèn)真的貫 徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境 ”的含義了。引言據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于 20XX20XX 年 x x 月 x x 日到 x x 月 x x 日在中國農(nóng)業(yè)銀行 xxxx 支行 進(jìn)行了為期 5 5 周的畢業(yè)實(shí)習(xí) 。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的 主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實(shí)務(wù)工作，理 論水平和實(shí)際工作能 力均得到了 鍛煉和提高。 現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí) 的

41、具體情況及體會作一系 統(tǒng)的總結(jié)。實(shí)習(xí)時間XXXX 年 X X 月 X X 日 20XX20XX 年 X X 月 X X 日共 5 5 周實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國 銀行 xxxxxx 支行實(shí)習(xí) 的目的通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期 間所學(xué)的各 門金融學(xué)課程的基本理 論 和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理 論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決 實(shí)際問題的能力。通過在中國 銀行的實(shí)習(xí) ，學(xué)會如何更好的適 應(yīng)新的工作 環(huán)境以及端正自我的學(xué) 習(xí)及工 作態(tài)度，為更好的走入社會打下 堅定地基 礎(chǔ)。企業(yè)概況中國銀行介紹中國銀行，全稱中國 銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商 業(yè)銀 行之一。中國 銀 行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和

42、保險領(lǐng)域，旗下有中 銀香港、中 銀國際、中銀保 險等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范 圍內(nèi)為個人和公司客 戶提供全面和 優(yōu)質(zhì)的金融服 務(wù)。按核心 資本計算，20152015 年中國銀行在英國 銀行家雜志世界 10001000 家大銀行排名中列第 1010 位。中國銀行通過全資子公司中 銀集團(tuán)保險有限公司及其附屬和 聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。 其中，在香港 擁有中銀集團(tuán)保險有限公司及其六家分公司、中 銀集團(tuán)人壽保 險有限公司、 東亮保險專業(yè) 有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地 擁有中銀保險有限公司，澳 門地區(qū)有 聯(lián)豐亨保 險有限公司。成立于 19921992 年 7 7 月的中銀集團(tuán)保險有限公司在香港保 險市

43、場經(jīng)營 一般保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多， 業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝?業(yè)前列。中國 銀行是中國國 際化程度最高的商 業(yè)銀行。 19291929 年，中國 銀行在倫敦設(shè)立了中國 金融 業(yè)第一家海外分行。此后，中國 銀行在世界各大金融中心相 繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前， 中國 銀行擁有遍布全球 2929 個國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng) 絡(luò) ，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超 過 10,00010,000 家，境外 機(jī)構(gòu) 600600 多家。 19941994 年和 19951995 年，中國 銀 行先后成 為香港、澳 門的發(fā)鈔銀 行。年 6 6 月 1 1 日、 7 7 月 5 5 日，中國 銀行先后在香港 證券交易所和上海 證券交易所

44、成功掛牌 上市，成 為首家 A+HA+H 發(fā)行上市的國有商 業(yè)銀行。按截至 20152015 年 1212 月 3131 日的市值計算， 中國 銀行為全球第四大 銀行。關(guān)于中國 銀行的 業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國 銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù) ，包括公司金融 業(yè)務(wù)、個人金融 業(yè)務(wù)及金融 市場業(yè)務(wù) 。實(shí)習(xí)過程在這次實(shí)習(xí)過 程中可以 說真的是 獲益良多，大致上掌握了中國 銀行的各項業(yè)務(wù) ，熟悉 了銀行日常 業(yè)務(wù) 的操作流程以及工作制度等等，從客 觀上對自己所學(xué)的有關(guān) 銀行方面的各 項知識和理論有了更深一 層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué) 習(xí)，認(rèn)真工作， 認(rèn)真 地完成各 項工作任 務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里 員工的一致 認(rèn)可。在銀行大堂和 顧客接觸，了解和 滿足他 們的需求在銀行大堂跟著大堂 經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜 員、客戶經(jīng)理的紐帶, ,因 此首先就得學(xué) 習(xí)柜面相關(guān)知 識, ,才能更好的解答客 戶問題, ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān) 業(yè)務(wù), ,維持大堂 秩序, ,減輕柜員的工作量, ,提高整體服 務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客 戶問 題、營業(yè)中分流客 戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營