電力企業(yè)文化

1、“光譜”Spectrum文化Culture公司標(biāo)識(shí)公司標(biāo)識(shí)LogoLogo 標(biāo)識(shí)釋義標(biāo)識(shí)釋義 標(biāo)識(shí)采用向上伸展的線條代表縱橫穿梭在三秦大地上空悠長(zhǎng)的電力線路，體現(xiàn)了電力行業(yè)的獨(dú)特性，預(yù)示著陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“陜西地電”）無(wú)限的發(fā)展生機(jī)。 標(biāo)識(shí)下方“SPG”,為陜西電網(wǎng)（SHAANXI POWER GRID)的英文縮寫(xiě)。 標(biāo)識(shí)中的線條形成了有力的網(wǎng)格，恰是一張無(wú)限張力的電網(wǎng)，體現(xiàn)了陜西地電“經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、集團(tuán)化、現(xiàn)代化”配電網(wǎng)的戰(zhàn)略定位，代表著陜西地電建設(shè)“電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)”陜西電網(wǎng)的美好愿景，象征著陜西地電是一個(gè)凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膱F(tuán)隊(duì)，預(yù)示著陜西地電無(wú)限的

2、市場(chǎng)空間。 標(biāo)識(shí)圖形恰似一雙緊握的手，上部形成一顆“心”形，這是“雙優(yōu)”陜西電網(wǎng)“捧出”的服務(wù)心、誠(chéng)信心，代表著陜西地電人手拉手用“心”為客戶服務(wù)的承諾，體現(xiàn)了陜西地電與客戶“和諧共贏”的追求，承載著“和諧電力，誠(chéng)信地電”的供電服務(wù)理念。 標(biāo)識(shí)采用獨(dú)特的藍(lán)色，給人一種穩(wěn)重、大氣的感覺(jué)，讓人聯(lián)想到大海，代表著陜西地電寬如大海的企業(yè)胸襟；讓人聯(lián)想到藍(lán)天，代表著陜西地電“節(jié)能、環(huán)?！钡钠髽I(yè)形象，彰顯了“當(dāng)好企業(yè)公民”的社會(huì)責(zé)任感；讓人聯(lián)想到“藍(lán)海戰(zhàn)略”，代表著陜西地電打造陜西電力市場(chǎng)“藍(lán)海”的決心，進(jìn)一步展現(xiàn)了做大做強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。陜西電網(wǎng)陜西電網(wǎng) 雙優(yōu)電網(wǎng)雙優(yōu)電網(wǎng)這是陜西地電的“品牌宣言品牌宣言”（

3、Brand Slogan) 釋義釋義 電能最優(yōu)電能最優(yōu) 就是要為社會(huì)輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能。公司通過(guò)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、智能化改造、技術(shù)提升、安全生產(chǎn)運(yùn)行，電力的科學(xué)、合理、公平、公正調(diào)度等大量持續(xù)的工作，為廣大用電客戶和社會(huì)輸送優(yōu)質(zhì)電能，實(shí)現(xiàn)電能的最優(yōu)化，從而塑造優(yōu)秀的電力品牌。 服務(wù)更優(yōu)服務(wù)更優(yōu)就是要為客戶提供真誠(chéng)、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。輸送電能產(chǎn)品的過(guò)程也是提供服務(wù)的過(guò)程，公司把服務(wù)作為第一產(chǎn)品，努力提高全員的服務(wù)技能和素質(zhì)，不斷提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行深化、延伸和創(chuàng)新，提升電能產(chǎn)品的附加值，從而實(shí)現(xiàn)客戶和社會(huì)的滿意，塑造公司優(yōu)秀的服務(wù)品牌。目錄目錄 c

4、ontentscontents 第一篇 文化布局 （八)人才理念一、文化定向 （九）學(xué)習(xí)理念二、文化定點(diǎn) （十）服務(wù)理念三、文化定局 （十一）市場(chǎng)理念四、文化定格 （十二）安全理念 第二篇 文化主題 （十三）廉政理念一、文化理念體系 二、行為規(guī)范體系（一）企業(yè)使命 （一）行為綱領(lǐng)（二）企業(yè)愿景 （二）管理行為規(guī)范（三）企業(yè)價(jià)值觀 （三）員工行為規(guī)范（四）企業(yè)發(fā)展觀 （四）道德禮儀規(guī)范（五）企業(yè)精神 第四篇 文化哲思（六）經(jīng)營(yíng)信條 第五篇 地電風(fēng)采（七）管理理念 附件：文化格言第一篇文化布局第一篇文化布局文化布局文化定向文化定點(diǎn)文化定局文化定格目標(biāo)作用素材來(lái)源整體結(jié)構(gòu)內(nèi)容風(fēng)格一、文化定向一、文化

5、定向服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提升發(fā)展力；服務(wù)于公司管理，致力于提升管控力；服務(wù)于中心工作，致力于提升執(zhí)行力；服務(wù)于員工成長(zhǎng)，致力于提升創(chuàng)造力；服務(wù)于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，致力于提升凝聚力；二、文化定點(diǎn)二、文化定點(diǎn)1.來(lái)源于歷史傳統(tǒng)；2.來(lái)源于未來(lái)需要；3.來(lái)源于管理風(fēng)格；4.來(lái)源于員工特點(diǎn)；5.來(lái)源于外部環(huán)境；陜西地電企業(yè)文化整體布局陜西地電企業(yè)文化整體布局文化來(lái)源于文化來(lái)源于歷史傳統(tǒng)外部環(huán)境未來(lái)需要管理風(fēng)格員工特點(diǎn)企業(yè)精神企業(yè)發(fā)展觀經(jīng)營(yíng)信條企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)價(jià)值觀核心價(jià)值體系核心價(jià)值體系廉政理念安全理念市場(chǎng)理念服務(wù)理念學(xué)習(xí)理念人才理念管理理念應(yīng)用理念應(yīng)用理念道德禮儀員工行為行為綱領(lǐng)管理行為行為規(guī)范行為規(guī)

6、范提升管控力提升發(fā)展力提升執(zhí)行力提升創(chuàng)造力提升凝聚力文化作用于文化作用于統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)用應(yīng)用落實(shí)落實(shí)指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)落實(shí)落實(shí)四、文化定格1.繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，創(chuàng)新適應(yīng)未來(lái)；2.著眼集團(tuán)整體，著重集團(tuán)總部；3.體系集中精簡(jiǎn)，便于識(shí)別理解；4.始于問(wèn)題向?qū)?，落于正面引?dǎo)；5.文字通俗易懂，內(nèi)容可讀性強(qiáng)；第二篇第二篇 文化主題文化主題文化主題愿景目標(biāo)企業(yè)精神價(jià)值觀使命責(zé)任主要理念一、光譜文化內(nèi)涵一、光譜文化內(nèi)涵 “光譜”是陜西地電的文化主題，是公司的文化象征?！肮庾V”文化集中體現(xiàn)出陜西地電的企業(yè)特征和行業(yè)特色，具有豐富的文化內(nèi)涵。 1.嚴(yán)履企業(yè)使命，奉獻(xiàn)多彩服務(wù)； 2.光明譜寫(xiě)人生，激情暢想未來(lái)； 3.照亮

7、精神理念，引領(lǐng)正確行為； 4.匯聚無(wú)限能量，成就事業(yè)輝煌； 5.描繪光彩形象，共鑄光輝品牌；二、光譜文化體系二、光譜文化體系 企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)愿景 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展觀企業(yè)發(fā)展觀企業(yè)精神企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)信條經(jīng)營(yíng)信條“紅色紅色”代表廉政理念，代表廉政理念，寓意警戒、警示。寓意警戒、警示。“橙色橙色”代表代表管理理念，寓管理理念，寓意人本、規(guī)范意人本、規(guī)范“黃色黃色”代表學(xué)習(xí)代表學(xué)習(xí)理念，寓意成長(zhǎng)、理念，寓意成長(zhǎng)、收獲收獲“綠色綠色”代表安全理念，代表安全理念，代表安全綠色電網(wǎng)代表安全綠色電網(wǎng)“藍(lán)色藍(lán)色”代表市場(chǎng)代表市場(chǎng)理念，寓意寬廣、理念，寓意寬廣、開(kāi)拓開(kāi)拓“靛色靛色”代表代

8、表人才理念，寓人才理念，寓意高端、高尚意高端、高尚“紫色紫色”代表服務(wù)理代表服務(wù)理念，寓意優(yōu)質(zhì)、精細(xì)念，寓意優(yōu)質(zhì)、精細(xì)第三篇文化體系第三篇文化體系文化體系文化體系理念體系理念體系行為體系行為體系一、文化理念體系1.企業(yè)使命 打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明2.企業(yè)愿景 致力于成為受尊重的現(xiàn)代化電能服務(wù)商3.企業(yè)價(jià)值觀 共識(shí) 共創(chuàng) 共享4.企業(yè)發(fā)展觀 科技引領(lǐng) 開(kāi)拓創(chuàng)新 開(kāi)放包容 和諧發(fā)展5.企業(yè)精神 自信自強(qiáng) 不斷超越6.經(jīng)營(yíng)信條 服務(wù)是第一產(chǎn)品 效益是第一目標(biāo)文化理念體系文化理念體系7.管理理念 始于尊重 精于專業(yè) 善于籌劃 嚴(yán)于執(zhí)行8.人才理念 人人爭(zhēng)做人才 人才成就企業(yè)9.學(xué)習(xí)理念 人人學(xué)習(xí)

9、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí) 事事學(xué)習(xí)10.服務(wù)理念 從客戶最滿意的地方做起 從客戶不滿意的地方改起11.市場(chǎng)理念 智創(chuàng)先機(jī) 服務(wù)致勝 競(jìng)合共贏12.安全理念 責(zé)任銘記心中 標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終13.廉政理念 攜兩袖清風(fēng) 帶一片光明 （一）行為綱領(lǐng)（一）行為綱領(lǐng) 行為綱領(lǐng)是公司系統(tǒng)的“基本法基本法”。集團(tuán)所屬單位和全體人員都必須遵守綱領(lǐng)，并以綱領(lǐng)為準(zhǔn)繩， 處處約束、時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己，從而達(dá)到優(yōu)化完善企業(yè)和企業(yè)人行為的目標(biāo)。在充分解讀陜西地電企業(yè)特征、管理特征、員工特征、工作特征的基礎(chǔ)上，公司提煉出“合規(guī)合禮、效率效益合規(guī)合禮、效率效益”的行為綱領(lǐng)。 第一條 認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家和電力行業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)電力政策， 奉公守法、

10、依法經(jīng)營(yíng)、依規(guī)管理、依章辦事，依法行使企業(yè)及公民權(quán)利、履行供電及社會(huì)義務(wù)。 第二條 自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)、員工和用戶的合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。 第三條 優(yōu)化完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格依照制度、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、行為規(guī)范體系二、行為規(guī)范體系【合規(guī)合禮合規(guī)合禮 效率效益效率效益】第四條 堅(jiān)持原則，秉公辦事，處理事情客觀公正，一視同仁，不徇私情。第五條 堅(jiān)持以德治企，做到以禮待人；遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，修養(yǎng)個(gè)人品德；遵守基本禮儀、辦公禮儀、服務(wù)禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀。第六條 堅(jiān)持以效益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想一切辦法防范風(fēng)險(xiǎn)，

11、盡最大可能提高效率，向管理要效益，向工作要績(jī)效。第七條 建立扁平化的組織，提高組織效率。做到迅速?zèng)Q策，合理授權(quán)，快速執(zhí)行，有效督促。第八條 加強(qiáng)計(jì)劃管理，詳細(xì)做好工作規(guī)劃和計(jì)劃，嚴(yán)禁隨意更改計(jì)劃。養(yǎng)成主動(dòng)執(zhí)行的良好習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，確保行動(dòng)及時(shí)高效。第九條 注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，豐富知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高技能，創(chuàng)新方法，提高工作效率。第十條 加強(qiáng)溝通，注重合作，需要團(tuán)隊(duì)合作完成的事情要全力配合，不推諉扯皮、延誤時(shí)機(jī)，努力提升執(zhí)行力。 第十一條 保質(zhì)保量、按時(shí)按需做好本職工作，做到當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成。第十二條 加強(qiáng)對(duì)工作和人員的監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)約束，提高(二）管理行為規(guī)范 管理就是對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行

12、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，或是計(jì)劃決策、 分工執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核激勵(lì)與總結(jié)改進(jìn)的過(guò)程（即“PDCA”循環(huán)管理的 過(guò)程）。陜西地電為了提高管理水平，從而更好的指導(dǎo)下級(jí)企業(yè)、部門(mén)班組 或個(gè)人操作實(shí)施，獲取管理效益，實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有必要明確自身的管 理行為規(guī)范。根據(jù)陜西地電的實(shí)際情況，結(jié)合管理特征，主要對(duì)目標(biāo)計(jì)劃、 科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、組織執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束等方面的 管理行為進(jìn)行規(guī)范。1.目標(biāo)計(jì)劃 第一條 加強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃管理。各單位要滾動(dòng)制定中長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，明確制定年度目標(biāo)計(jì)劃；各職能部門(mén)要明確制定年度、月度、周目標(biāo)計(jì)劃；各級(jí)管理人員要詳細(xì)制定月度、周、日目標(biāo)計(jì)劃。第二條 各種目

13、標(biāo)計(jì)劃的制定要堅(jiān)持民主參與、集思廣益的原則，認(rèn)真論證其可行性，準(zhǔn)確核算所需投入的時(shí)間和各種配套資源或條件；各種目標(biāo)計(jì)劃要做好輕重緩急排序，有序執(zhí)行。2.科學(xué)決策 第四條 堅(jiān)持科學(xué)民主決策。各單位、各職能部門(mén)要堅(jiān)持民主集中制的決策方式，要充分利用黨代會(huì)、職代會(huì)、專業(yè)小組會(huì)等方式進(jìn)行民主決策；決策最終要以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，符合公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和整體利益。 第五條 決策過(guò)程要依據(jù)公司章程、制度流程進(jìn)行。決策之前要充分收集相關(guān)支持信息并深入思考分析；同時(shí)，在決策過(guò)程中要有效率意識(shí)，要建立快速反應(yīng)機(jī)制，不能延誤重大事件和發(fā)展時(shí)機(jī)為決策代價(jià)。 第六條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員要充分發(fā)揚(yáng)民主，主動(dòng)聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議。公

14、司允許不同的聲音存在，但如果遇特殊情況需要快速?zèng)Q策，則應(yīng)果斷強(qiáng)勢(shì)；決議一經(jīng)形成，就要全力推動(dòng)，以保證決策的權(quán)威性和持續(xù)性。3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)第七條 各單位要重視對(duì)所在單位和下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)；各職能部門(mén)和管理人員要重視對(duì)所在部門(mén)或團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)。要通過(guò)深入基層考察與檢查等“走動(dòng)式管理”的途徑，了解團(tuán)隊(duì)的思想動(dòng)態(tài)、精神意識(shí)并加以引導(dǎo)，為團(tuán)隊(duì)提供方法和技術(shù)上的指導(dǎo)，同時(shí)借此機(jī)會(huì)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。第八條 各單位和職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或管理者要充分利用各種會(huì)議和活動(dòng)，發(fā)表具有實(shí)質(zhì)意義的重要講話，借此統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，并適時(shí)為員工提供方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為員工樹(shù)立精神領(lǐng)袖、行動(dòng)楷模的領(lǐng)導(dǎo)形象，提升領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。第九條 堅(jiān)持適

15、度授權(quán)原則。為提高管理效益和充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，各級(jí)、各類管理者需要進(jìn)行適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)程中要做到權(quán)力下放、責(zé)任明確；上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)后要進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和控制，同時(shí)下級(jí)要對(duì)上級(jí)進(jìn)行階段性的匯報(bào)。4.組織執(zhí)行 第十條 各單位要根據(jù)目標(biāo)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、運(yùn)行管理的需要，健全完善、科學(xué)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，合理定崗、定編、定員、明確責(zé)權(quán)劃分，實(shí)施競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)用長(zhǎng)，適人適崗，始終確保機(jī)構(gòu)和人員的精簡(jiǎn)高效。 第十一條 各單位和職能部門(mén)要根據(jù)管理和工作需要，在深入了解和廣泛征集的基礎(chǔ)上，制定合理完善的規(guī)章制度，并不斷加以調(diào)整和改進(jìn)；相關(guān)管理人員要對(duì)制度進(jìn)行發(fā)布和解釋，讓所有相關(guān)人員知情，以便遵守。 第十二

16、條 各級(jí)、各類管理人員要依章嚴(yán)格執(zhí)行公司既定的各項(xiàng)指令，堅(jiān)決完成下達(dá)的任務(wù)。若因特殊情況或不可抗拒的原因?qū)е轮噶钊蝿?wù)沒(méi)法按時(shí)按需、保質(zhì)保量完成，則應(yīng)做出書(shū)面解釋并提出新的方案。 第十三條 公司的各項(xiàng)指令和任務(wù)原則上要以書(shū)面形式下達(dá)，而且要明確內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。若接受方對(duì)指令和任務(wù)有疑義，需在最短時(shí)間內(nèi)提出，上級(jí)部門(mén)或主管要及時(shí)做出解釋或重新擬定計(jì)劃。 第十四條 為確保執(zhí)行高效，相關(guān)配合部門(mén)要保證人、財(cái)、物、信息等各種資源及時(shí)到位。由于配合不到位造成執(zhí)行上的延誤或中斷，相關(guān)配合部門(mén)要承擔(dān)連帶責(zé)任。5.監(jiān)督檢查 第十五條 各單位和職能部門(mén)要建立完善的監(jiān)督檢查體系和工作機(jī)制；各類管理人員要對(duì)各自負(fù)責(zé)的

17、工作依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查，做好過(guò)程跟蹤和控制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。 第十六條 監(jiān)督檢查的過(guò)程要做到嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、公，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要查找原因，追究當(dāng)事人及有關(guān)人員的責(zé)任，客觀公正地做出嚴(yán)肅處理；發(fā)現(xiàn)好的做法要加以表?yè)P(yáng)和總結(jié)推廣。 第十七條 各單位和相關(guān)管理人員要對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和研究，并且要開(kāi)監(jiān)督檢查結(jié)果通報(bào)會(huì)，組織員工針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是典型的、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，找出解決的辦法。同時(shí)把先進(jìn)的做法和經(jīng)驗(yàn)介紹給廣大員工，加以學(xué)習(xí)推廣。6.考核評(píng)價(jià) 第十八條 各單位和職能部門(mén)要建立科學(xué)完善的考核評(píng)價(jià)體系和工作機(jī)制，要設(shè)計(jì)與職位或崗位相適應(yīng)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)

18、，要從道德、業(yè)績(jī)、能力、潛力等多方位進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 第十九條 相關(guān)部門(mén)和管理執(zhí)行人員在實(shí)施考核過(guò)程中要做到客觀、公平、公正、公開(kāi)。為保證考核評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確公正性，要建立個(gè)人自評(píng)、主管考核評(píng)價(jià)渠道。 第二十條 考核評(píng)價(jià)的結(jié)果要與薪酬福利、職位晉升掛鉤。若通過(guò)考核不能勝任崗位需求，則必須轉(zhuǎn)崗或通過(guò)培訓(xùn)在上崗。7.激勵(lì)約束 第二十一條 各單位和職能部門(mén)的激勵(lì)約束要以調(diào)動(dòng)全員的工作積極性、工作激情、團(tuán)隊(duì)凝聚力為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)人員成長(zhǎng)成才為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成功為宗旨，幫助、激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。 第二十二條 各單位和職能部門(mén)要建立包含愿景目標(biāo)、薪酬福利、職位升降、參與管理、授權(quán)、教育培訓(xùn)、工作機(jī)

19、會(huì)、思想精神及榮譽(yù)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、專項(xiàng)賞罰等綜合的激勵(lì)約束體系；要建立有實(shí)效性和持續(xù)性的激勵(lì)工作機(jī)制。第二十三條 激勵(lì)約束要以考核評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，激勵(lì)約束過(guò)程重要充分做到客觀、平等、適度、嚴(yán)格、及時(shí)。要對(duì)能夠提高工作效益和公司業(yè)績(jī)的行為加以鼓勵(lì)和激勵(lì)；對(duì)不符合公司目標(biāo)和要求的行為要及時(shí)給予制止。（三）員工行為規(guī)范 陜西地電員工行為規(guī)范是針對(duì)企業(yè)人制定相關(guān)的行為準(zhǔn)則。根據(jù)電力行業(yè)特性，結(jié)合陜西地電實(shí)際，公司主要對(duì)學(xué)習(xí)行為、溝通行為、合作行為、服務(wù)行為、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。 1.學(xué)習(xí)行為 第一條 樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。 第二條 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。

20、 第三條 學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。 第四條 學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，開(kāi)闊新思路，拓寬新視野。 第五條 主動(dòng)接受崗位技能培訓(xùn)和職位勝任能力與素質(zhì)培訓(xùn)。 第六條 做知識(shí)型員工，用新知識(shí)、新技能指導(dǎo)實(shí)際工作。 第七條 改善心智模式，強(qiáng)化系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)觀念更新，達(dá)到自我超越。2.溝通行為第八條 建立共享、暢通、多方位的信息溝通渠道和反饋機(jī)制。第九條 有目標(biāo)，有準(zhǔn)備，有主見(jiàn)，有復(fù)述，有反饋，有禮貌。第十條 注重溝通方式，講究溝通技巧，提高溝通效率。第十一條 坦誠(chéng)互信，相互尊重，互動(dòng)交流，達(dá)成共識(shí)。第十二條 善于傾聽(tīng)，信息充分，換位思考，求同存異。第十三條 語(yǔ)言清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)適宜，

21、語(yǔ)氣溫和有力。第十四條 提倡說(shuō)普通話，提倡文明用語(yǔ)，言談舉止得體。第十五條 溝通中忌搶話，忌說(shuō)粗話，忌隨意接打電話或中斷談話。3.合作行為第十六條 培養(yǎng)目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致、顧全大局、真誠(chéng)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。第十七條 融入團(tuán)隊(duì)，關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。第十八條 強(qiáng)化整體觀念，正確處理個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的關(guān)系。第十九條 共擔(dān)責(zé)任，共用資源，共享成果，共同進(jìn)步。第二十條 有效處理團(tuán)隊(duì)分歧，做到換位思考，有效溝通、化解矛盾。第二十一條 主動(dòng)配合跨單位、部門(mén)和班組的工作，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任。第二十二條 容納不同意見(jiàn)，求大同，存小異，團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)共贏。4.服務(wù)行為第二十三條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

22、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，熟練掌握服務(wù)技能。第二十四條 牢記并嚴(yán)守服務(wù)理念，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾。第二十五條 態(tài)度主動(dòng)熱情，言行真誠(chéng)禮貌，操作規(guī)范便捷，服務(wù)周到細(xì)致。第二十六條 儀容儀表優(yōu)雅大方，工作服裝穿著整潔，工作牌證佩戴準(zhǔn)確。第二十七條 耐心解答客戶咨詢，認(rèn)真辦理客戶業(yè)務(wù)，妥善處理客戶投訴。第二十八條 加強(qiáng)客戶管理，詳細(xì)記錄客戶信息，細(xì)心維護(hù)客戶關(guān)系 ，努力贏得客戶信任。第二十九條 杜絕吃、拿、卡、要的行為和亂收費(fèi)現(xiàn)象。第三十條 兌現(xiàn)服務(wù)承諾、實(shí)現(xiàn)客戶滿意，塑造服務(wù)品牌。5.安全行為第三十一條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意思，熟練掌握安全操作技能。第三十二條 牢記并嚴(yán)守

23、安全理念，安全規(guī)范，安全流程，安全標(biāo)準(zhǔn)。第三十三條 時(shí)刻做好安全檢查防控，及時(shí)做好設(shè)施、設(shè)備的檢修更換。第三十四條 作業(yè)之前做好安全防護(hù)措施，準(zhǔn)備好防護(hù)措設(shè)施、設(shè)備和工具。第三十五條 生產(chǎn)過(guò)程中聽(tīng)從指揮，令行禁止，嚴(yán)防習(xí)慣性和經(jīng)驗(yàn)型違規(guī)。第三十六條 出現(xiàn)事故要沉著冷靜、迅速精確、公開(kāi)透明地加以妥善處理。第三十七條 堅(jiān)決維護(hù)員工生命、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、客戶用電、社會(huì)穩(wěn)定等安全。6.廉政行為第三十八條 注重學(xué)習(xí)修養(yǎng)，提高廉政、法律意識(shí)和道德修養(yǎng)。第三十九條 嚴(yán)格遵守國(guó)家和公司關(guān)于廉政方面的各項(xiàng)法律法規(guī)。第四十條 積極參與接受思想政治教育，凈化心靈環(huán)境。第四十一條 自省、自律、自控、遠(yuǎn)離不良環(huán)境。第四十二條

24、 絕不利用職位之便為己為人謀取不正當(dāng)?shù)乃嚼吐毼?。第四十三條 主動(dòng)接受相關(guān)部門(mén)和廣大員工的監(jiān)督和檢查，樹(shù)立清廉形象。(四）道德禮儀規(guī)范 員工道德禮儀不僅代表著員工的精神面貌、綜合素質(zhì)，更是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn)。結(jié)合陜西地電實(shí)際情況，公司主要對(duì)全體人員的基本道德、基本禮儀、商務(wù)禮儀等方面做了規(guī)范。 1.基本道德 第一條 遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)執(zhí)行，自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)政策。企業(yè)學(xué)員 要學(xué)法、知法、懂法、守法，做到依法經(jīng)營(yíng)、依法管理、依法辦事，杜絕一切違法違章行為。第二條 熱愛(ài)本職，鉆研業(yè)務(wù)。熱愛(ài)本職，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；立足本職，不

25、斷進(jìn)取，做到干一行、愛(ài)一行、專一行，為企業(yè)的發(fā)展勇挑重?fù)?dān)、貢獻(xiàn)智慧和力量；努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)技能，做本專業(yè)的行家能手。第三條 客戶為尊，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。樹(shù)立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為客戶提供安全可靠的電力服務(wù)。第四條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效執(zhí)行。同事之間互相幫助，部門(mén)之間相互支持，要營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境。在接到工作任務(wù)時(shí)，要做到快速響應(yīng)，高效執(zhí)行，同時(shí)不斷完善工作流程，創(chuàng)新工作方法，追求科學(xué)的工作效率，提高企業(yè)的綜合效率。第五條 文明禮貌，和諧共處。與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠(chéng)懇，寬容大度；發(fā)生矛盾時(shí)互諒互讓，參加

26、活動(dòng)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)守約，交談時(shí)和顏悅色，出行時(shí)互相禮讓；對(duì)待客戶要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，竭誠(chéng)滿足客戶需要；公共場(chǎng)合不吸煙，不喧嘩打鬧。做到與同事、與客戶、與企業(yè)、與社會(huì)的和諧共處。第六條 勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。樹(shù)立勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的堅(jiān)定意志。勤奮工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和工作技能，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，努力為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)；杜絕一切鋪張浪費(fèi)行為，節(jié)約資源，壓縮成本，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。第七條 廉潔自律，不謀私利。不違反政策，不謀求私利，不損壞企業(yè)利益，不損壞客戶利益，不損壞國(guó)家利益，做到克己、奉公、廉潔、守法。2.基本禮儀儀容儀表第八條 儀容：自然、大方。面容、頭發(fā)干凈整潔，修飾自然得體。男員工不蓄

27、須,不留怪異發(fā)型，不佩戴過(guò)多首飾，不使用過(guò)量香水。第九條 儀表：整潔、得體。各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當(dāng)；重要場(chǎng)合，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。日常舉止第十條 精神飽滿，注意力集中。第十一條 舉止文雅，體態(tài)自然。不當(dāng)眾掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠，伸懶腰。第十二條 站立時(shí)，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，正坐時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。不翹腿或?qū)⑼却钤谧雷由?。第十三條 靠右側(cè)行走，行走時(shí)穩(wěn)健、勻速，不勾肩搭背。引導(dǎo)客人上電梯（樓梯）時(shí)應(yīng)走在客人的后面，下電梯（樓梯）時(shí)應(yīng)走在客人的前面。交談禮

28、儀第十四條 交談時(shí)，用語(yǔ)文明。語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，不談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題。第十五條 交談時(shí)，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。既要善于表達(dá)自己觀點(diǎn)，更要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)。第十六條 交談時(shí)，要保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。第十七條 交談時(shí)，要神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，不做各種不雅動(dòng)作。接打電話禮儀第十八條 有來(lái)電時(shí)，必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接答，使用“您好，”陜西地電”或您好，xx單位（部門(mén)）“等規(guī)范語(yǔ)。第十九條 來(lái)電致意后婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方姓名、來(lái)電意圖，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍后”，然后看對(duì)方所要找的人

29、是否能接聽(tīng)，如不能接聽(tīng)則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。第二十條 撥打電話時(shí)，若對(duì)方電話鈴響過(guò)三聲之后仍無(wú)人接聽(tīng)，則應(yīng)停止，稍后再撥，但撥打次數(shù)不宜過(guò)于頻繁；對(duì)方接聽(tīng)后首先做自我介紹，然后說(shuō)明打電話的原因（如：“您好，我是陜西地電xx，請(qǐng)問(wèn)”）；如果打電話的目的未能實(shí)現(xiàn)，可視情況請(qǐng)接話者代辦或代為轉(zhuǎn)達(dá)，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x；撥打電話應(yīng)選擇合理的時(shí)間，除非情況緊急，否則不要在對(duì)方休息時(shí)打擾。第二十一條 通話結(jié)束，要盡量等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。第二十二條 接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。第二十三條 使用他人辦公室電話時(shí)，要征得所在辦公室人員同意方可使用。公共場(chǎng)合禮儀第二十四條

30、 不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，嬉笑打鬧。第二十五條 在就餐、買(mǎi)票、乘車(chē)等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不喧鬧。第二十六條 在民族特色餐飲場(chǎng)所就餐時(shí)，要充分尊重民族習(xí)慣。第二十七條 乘坐交通工具時(shí)主動(dòng)給老、幼、病、殘、孕乘客讓座。第二十八條 自覺(jué)遵守和維護(hù)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地拋散雜物；不隨地吐痰；不在禁煙區(qū)吸煙；未經(jīng)許可不得在公共場(chǎng)所張貼廣告。第二十九條 自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得挪用、破壞公共設(shè)施。第三十條 進(jìn)出重要機(jī)關(guān)大門(mén)時(shí)主動(dòng)出示證件，辦理出入手續(xù)。第三十一條 開(kāi)車(chē)出行時(shí)應(yīng)遵守交通秩序，自覺(jué)將車(chē)整齊停放在指定車(chē)位。3.辦公禮儀第三十二條 上班前：遵守上班時(shí)間；因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必

31、須事先報(bào)告；作好工作前的準(zhǔn)備。第三十三條 工作中：全身心投入，保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；不做與本職工作無(wú)關(guān)的私事，不玩電腦游戲，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不上網(wǎng)聊天，不打私人電話或盡量縮短私人電話的通話時(shí)間；保持個(gè)人辦公空間的整潔；工作中不隨便離開(kāi)自己的崗位；臨時(shí)發(fā)出時(shí)，需要向直接上級(jí)或同事打招呼，對(duì)可能會(huì)有的電話或客人來(lái)訪，應(yīng)事先拜托給同事；外出辦事，要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間；在辦公室內(nèi)保持安靜，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩；勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物；節(jié)約水電和辦公用品，不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。第三十四條 下班時(shí)不能早退；要整理辦公用品收拾好桌椅，打掃衛(wèi)生；臨

32、走時(shí)和同事道別；最后一個(gè)走的人要關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉電源。4.會(huì)議禮儀 第三十五條 遵守會(huì)議時(shí)間，按照會(huì)議規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，到達(dá)會(huì)場(chǎng)應(yīng)聽(tīng)從工作人員安排，按指定座位或區(qū)域就座。因特殊情況不能參會(huì)，要事先請(qǐng)假。 第三十六條 保持會(huì)場(chǎng)安靜，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便離席走動(dòng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料。 第三十七條 參加會(huì)議時(shí)應(yīng)將移動(dòng)電話設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接打電話、接發(fā)短信。如有必要必須接聽(tīng)的來(lái)電，應(yīng)在盡量不影響他人的前提下離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，然后接聽(tīng)。第三十八條 會(huì)議發(fā)言、講話，無(wú)論是否形成書(shū)面文稿，都要做到思路清晰、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)明確、言簡(jiǎn)意賅。第三十九條 尊重他人的發(fā)言。開(kāi)會(huì)時(shí)，自覺(jué)將注意力集中

33、于議題有關(guān)的內(nèi)容，傾聽(tīng)他人的發(fā)言，認(rèn)真思考問(wèn)題，做好文字記錄。第四十條 不得泄露涉及會(huì)議保密事項(xiàng)的內(nèi)容。第四十一條 去外地參加會(huì)議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有匯報(bào)。5.商務(wù)禮儀 接待禮儀 第四十二條 負(fù)責(zé)接待的人要熱情周到，態(tài)度和藹。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有去語(yǔ)。聽(tīng)取客人的陳述時(shí)要精力集中，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，必要時(shí)做好筆錄；回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑，以耐心熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。第四十三條 客我雙方見(jiàn)面首先要握手致意表示歡迎。如重要來(lái)賓要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或其他同事，要請(qǐng)來(lái)賓稍侯，主動(dòng)聯(lián)系后在引導(dǎo)與其會(huì)見(jiàn)；若相關(guān)人員不在或不變接待，應(yīng)向客人委婉解釋原因，并請(qǐng)客人進(jìn)行留言以便稍后處理。

34、第四十四條 引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人左前方。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)經(jīng)同意后再推門(mén)，并按住門(mén)示意客人先進(jìn)。第四十五條 客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見(jiàn)面，原則上應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，在介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第四十六條 如是與客人初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要呈送名片或作簡(jiǎn)單的自我介紹。將名片閱讀方向朝客人一方，用雙手持名片的邊緣，以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接受客人名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱讀視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與上級(jí)一并接待或拜訪客人，應(yīng)在上級(jí)與客人交換名片后再視需要與客人交換名片。第四十七條 在接待客人時(shí)不談私事，不對(duì)客人

35、有超越職權(quán)范圍的承諾，不表達(dá)對(duì)公司和他人的不滿，任何情況下都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。第四十八條 接待外地客人住宿、就餐活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，使之合乎規(guī)格和需要。陪客宴請(qǐng)時(shí)，飲酒要留有余地，保持宴席間文明友好的氣氛。第四十九條 見(jiàn)面和道別時(shí)要與客人握手示意。如對(duì)方是上級(jí)或職位與我方相當(dāng)?shù)呐?，要先等?duì)方伸出手，握手力度適中?？腿嗽儐?wèn)下一去處的路線時(shí)，要熱情詳細(xì)指引或指導(dǎo)。第五十條 客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)開(kāi)門(mén)讓客人先出，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對(duì)有的客人要送出房門(mén)外，對(duì)重要客人要送出單位大門(mén)外，對(duì)乘車(chē)的客人要幫助開(kāi)汽車(chē)門(mén)，客人上車(chē)后在幫助關(guān)好車(chē)門(mén)?？腿穗x開(kāi)時(shí)要招手道別。第五十一條 接待少數(shù)民族客人和外

36、賓時(shí)，要尊重對(duì)方的禮儀習(xí)慣，決不能因違反習(xí)俗上的忌諱而引起客人的不悅。拜訪禮儀第五十二條 拜訪前要預(yù)約，確定拜訪時(shí)間、地電和相關(guān)人員，并做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。第五十三條 遵守拜訪時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，不能遲到。最好提前5分鐘內(nèi)道達(dá)客人處所，不宜過(guò)于提前。第五十四條 因故遲到應(yīng)提前與客人聯(lián)絡(luò)，解釋遲到的原因并致歉，獲得對(duì)方的諒解。第五十五條 若客人因故不能準(zhǔn)時(shí)接待，應(yīng)耐心等待，不能表現(xiàn)出煩躁情緒；對(duì)客人的遲到或失約，要表現(xiàn)出大方和寬容。第五十六條 會(huì)面時(shí)，到達(dá)對(duì)方處所后應(yīng)先敲門(mén)，客人準(zhǔn)許進(jìn)入后方可進(jìn)入；見(jiàn)面后首先應(yīng)握手致意；如是初次見(jiàn)面，要做自我介紹，主動(dòng)呈送名片，并說(shuō)明來(lái)意。第五十七條 和客人交談時(shí)

37、要注意儀表端莊、語(yǔ)言文明、舉止得體、態(tài)度親切；交談過(guò)程中必要時(shí)作好記錄。第五十八條 告別時(shí)，應(yīng)從容大方，主動(dòng)和客人握手，并感謝對(duì)方的招待；注意切忌將隨身物品遺漏在對(duì)方處。第五十九條 若是拜訪外地客人，在告別回到本地后必要時(shí)打個(gè)電話致謝。第六十條 拜訪少數(shù)民族客人和外賓時(shí)，要事先做好充分準(zhǔn)備，了解客人的風(fēng)俗習(xí)慣，避免冒犯對(duì)方禁忌。第四篇 文化哲思 思想改變命運(yùn)、思想力決定行動(dòng)力。思想的啟發(fā)可以是一個(gè)人、一句話、一篇文章、一次交流，也可以是一個(gè)小小的故事。希望陜西地電人能夠透過(guò)下面的故事看到思想的真諦，從中得到啟發(fā)。文化哲思命運(yùn)思想觀念決定命運(yùn) 哲思：生活是否如意完全是一種觀念使然。工作是否順心、

38、事業(yè)能否有成，在很大程度上取決于觀念是否積極向上。陜西地電人要培育積極的心態(tài)、樹(shù)立自信心，用樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)。把信送給加西亞 哲思：軍人的天職就是：絕對(duì)服從，沒(méi)有任何借口；堅(jiān)決執(zhí)行，沒(méi)有任何要求。具有半軍事化管理傳統(tǒng)的陜西地電也需要如此堅(jiān)決的執(zhí)行力。立木為信 哲思：商鞅變法重在誠(chéng)信，所以立木為例取信于萬(wàn)民。陜西地電人做人應(yīng)以信為重，言必行、行必果；做任何事情都需要下定決心、堅(jiān)定信心，一切皆不可半途而廢，而要求真務(wù)實(shí)，履行承諾。用腳畫(huà)畫(huà)的杜茲納 哲思：只有自信的人，才能充滿激情；只有自強(qiáng)的人才能獲得成功。陜西地電人應(yīng)有干好一切事情的信心和勇氣，始終對(duì)自己、對(duì)事業(yè)充滿信心，要堅(jiān)持投入全身心的努力

39、和激情去挑戰(zhàn)困難，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。湯姆的薪水為什么比約翰少 哲思：只有積極主動(dòng)的人，才會(huì)采得成功的果實(shí)；只有積極主動(dòng)的員工才備受領(lǐng)導(dǎo)青睞。陜西地電人要養(yǎng)成主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)創(chuàng)新、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)工作的良好習(xí)慣。在工作中，要主動(dòng)去做領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交代的正確事情。大禹治水 哲思：敢于承擔(dān)責(zé)任是自信的表現(xiàn)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)是自強(qiáng)的表現(xiàn)，勇于創(chuàng)新是智慧的表現(xiàn)，務(wù)實(shí)敬業(yè)是職業(yè)美德的表現(xiàn)。陜西地電人應(yīng)培育敢于擔(dān)責(zé)、好學(xué)上進(jìn)、勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、勤奮敬業(yè)的工作作風(fēng)。誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高明 哲思：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，高明的人善于把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)。陜西地電人要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題于萌芽狀態(tài)，尤其是在安全和服務(wù)工

40、作中，要做到防患未然、未雨綢繆。多一點(diǎn)鼓勵(lì)少一點(diǎn)說(shuō)教 哲思：鼓勵(lì)勝于指責(zé)，引導(dǎo)勝于說(shuō)教。陜西地電要鼓勵(lì)員工提建議和創(chuàng)新，即使其想法不切實(shí)際，也不應(yīng)該說(shuō)教和指責(zé)。如果員工的積極性受到挫傷，員工也就沒(méi)有了創(chuàng)新的膽量與活力。第五篇 地電風(fēng)采風(fēng)采 Annex Cultural MottoCultural Motto格言知新篇文化是教人如何認(rèn)識(shí)且改變自身和外界的一種人文財(cái)富。文化是一種物質(zhì)上、知識(shí)上和精神上的整體生活方式。文化是能夠影響和改變一個(gè)人的觀念形態(tài)和行為方式。文化能夠?yàn)槿颂峁┑赖潞屠碇堑囊?guī)范。人的潛能只有利用文化的力量才能得到充分的挖掘。知識(shí)使人成長(zhǎng)，文化使人成功。一個(gè)人的知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為文化才

41、能發(fā)揮其真正價(jià)值。文化是思想的明燈，行動(dòng)的指針。文化認(rèn)同是拉近人際關(guān)系的磁場(chǎng)。企業(yè)是舟，文化是水，水能載舟，亦能覆舟。文化是現(xiàn)代企業(yè)生機(jī)和活力的源泉。房子好不好，關(guān)鍵在地基；企業(yè)好不好，關(guān)鍵在文化。文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新引擎。文化的優(yōu)秀成就企業(yè)的優(yōu)秀。物質(zhì)資源是有限的，而文化資源是永無(wú)枯竭的。文化力是企業(yè)永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，文化常新的企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。企業(yè)文化營(yíng)造的是一種關(guān)系、氛圍、心情?？梢詮?fù)制產(chǎn)品，不可復(fù)制文化。沒(méi)有文化的企業(yè)容易迷失方向，找不到自身定位。三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)運(yùn)作資本，卓越企業(yè)塑造文化。文化是由全體社會(huì)成員所獲得的，而且為社會(huì)成員所共有的一切文明成果。文化是知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。社會(huì)沒(méi)有文化就像黑暗中沒(méi)有光明。社會(huì)的沖突追根糾底是文化的沖突。只有社會(huì)文化的復(fù)興才能帶來(lái)時(shí)代思想的進(jìn)步。立志篇追求卓越，志在一流。提高全員素質(zhì)，共創(chuàng)一流企業(yè)。建設(shè)一流服務(wù)型現(xiàn)代電力企業(yè)。鑄堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，供優(yōu)質(zhì)電能，創(chuàng)國(guó)際一