門店實(shí)效管理

1、主講人: David門店實(shí)效管理 * Start目錄人員管理第一章運(yùn)營管理第二章第三章商品管理 * 人員管理第一章下一章語言統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常行為規(guī)范情緒管理確定個人工作職責(zé)第一章人員管理 * 人員管理第一章 語言統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？客戶需求的變化越來越快，一線員工流動率越來越高，隨著人工成本的上升，動態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場環(huán)境和社會環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。 統(tǒng)一儀容，整齊衛(wèi)生五句歉語，表達(dá)真誠統(tǒng)一儀表，規(guī)范得體五句敬語，體現(xiàn)尊重 * 人員管理第一章日常行為規(guī)范 規(guī)范日常行為規(guī)范什么是對的行為標(biāo)準(zhǔn)？ 行為標(biāo)準(zhǔn)為

2、什么要規(guī)范行為規(guī)范？ 什么是錯的行為標(biāo)準(zhǔn)？ * 人員管理第一章 情緒管理情緒管理（Emotion Management）需要培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。情緒情緒管理Emotion Management不以自身情緒影響顧客以微笑面對顧客不與顧客發(fā)生沖突真誠交流，認(rèn)真聆聽 * 人員管理第一章 確定個人工作自責(zé)明確工作要求相應(yīng)績效管理店中店的分配 * 運(yùn)營管理第二章上一章銷售區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)商店信息推廣運(yùn)營管理第二章 * 第二章銷售區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)貨架整齊、整潔無商品亂堆、亂放商品陳列豐滿，無損壞、過期商品在貨架上地面衛(wèi)生運(yùn)營管理 * 第二章 顧客

3、接待標(biāo)準(zhǔn)顧客就是上帝customercustomerl以滿足顧客需求為中心l對顧客永遠(yuǎn)不要說“不”運(yùn)營管理 * 第二章 商店信息的推廣廣告效應(yīng)突出信息以吸引眼球?yàn)橹鞫喾轿恍麄魃痰晷畔⑼茝V的要點(diǎn)：廣告投放準(zhǔn)確有效運(yùn)營管理 * 商品管理第三章上一章商品有效性商品陳列商品促銷有貨率合理庫存商品管理第三章 * 標(biāo)準(zhǔn)第一章 商品有效性顧客需求以顧客可接受商品為主暢銷商品暢銷商品帶來的銷售占比滯銷問題滯銷商品帶來的困惑商品價值關(guān)注新商品帶來的潛力商品管理第三章 * 商品管理第三章商品陳列l(wèi)民生類商品、沖動性商品、選擇性商品的陳列布局l分類商品間的關(guān)聯(lián)性l一組貨架商品是否屬于同一分類l貨架商品陳列之二指原則l上小下大 * 商品管理第三章 商品促銷商品選擇：顧客是否接受？以上問題你關(guān)注了嗎以上問題你關(guān)注了嗎? 信息標(biāo)示是否簡潔、明確？陳列位置是否突出？ * 商品管理第三章 有貨率%l缺貨導(dǎo)致的直接問題？l缺貨導(dǎo)致的間接問題？l導(dǎo)致缺貨的因素？l解決缺貨的路徑？l有貨帶來的效應(yīng)？我們有多少商品? * 商品管