酒店交往禮儀

1、稱(chēng)呼禮節(jié)基本原則基本原則w 準(zhǔn)確：稱(chēng)呼語(yǔ)的使用必須符合對(duì)方準(zhǔn)確：稱(chēng)呼語(yǔ)的使用必須符合對(duì)方 的年齡、性別、身份、職業(yè)的年齡、性別、身份、職業(yè) 等具體情況，并設(shè)法記住對(duì)等具體情況，并設(shè)法記住對(duì) 方的姓名。方的姓名。w 適度：稱(chēng)呼要符合社交場(chǎng)合與當(dāng)?shù)剡m度：稱(chēng)呼要符合社交場(chǎng)合與當(dāng)?shù)?的風(fēng)俗習(xí)慣。的風(fēng)俗習(xí)慣。w 尊敬：稱(chēng)呼對(duì)方要用尊稱(chēng)，對(duì)己則尊敬：稱(chēng)呼對(duì)方要用尊稱(chēng)，對(duì)己則 用謙稱(chēng)。用謙稱(chēng)。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人請(qǐng)注意：這個(gè)方

2、法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為同女性握手只能握她的手指，這是錯(cuò)誤的！以為同女性握手只能握她的手指，這是錯(cuò)誤的！ A、距離、距離 距離受禮者一步（距離受禮者一步（75厘米）左右厘米）左右 B、身體姿態(tài)、身體姿態(tài) 兩腳立正，上身微前傾，頭微低；兩腳立正，上身微前傾，頭微低；伸出右手，手掌與地面垂直，四伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開(kāi)，五指并用與指并攏，拇指張開(kāi)，五指并用與對(duì)方以手掌相握，上下晃動(dòng)而不對(duì)方以手掌相握，上下晃動(dòng)而不是左右搖動(dòng)是左右搖動(dòng) C、時(shí)間、時(shí)間 3秒之內(nèi)秒之內(nèi) D、表情、表情 雙眼注視對(duì)方，微笑致意雙眼注視對(duì)方，微笑致意 E、致以禮貌問(wèn)候語(yǔ)言、致以禮貌問(wèn)候語(yǔ)言A、

3、平等式、平等式 -即標(biāo)準(zhǔn)式即標(biāo)準(zhǔn)式 這是公務(wù)場(chǎng)合中最規(guī)范的握手方式這是公務(wù)場(chǎng)合中最規(guī)范的握手方式 體驗(yàn)：平等、友好、真誠(chéng)體驗(yàn)：平等、友好、真誠(chéng)B、控制式、控制式 -“壓壓” 體驗(yàn)：性格強(qiáng)勢(shì)、有優(yōu)勢(shì)、處于支配地位、傲慢、極端自信體驗(yàn)：性格強(qiáng)勢(shì)、有優(yōu)勢(shì)、處于支配地位、傲慢、極端自信C、謙恭式（乞討式、順從式）、謙恭式（乞討式、順從式）-“迎迎” 體驗(yàn)：體驗(yàn)： 性格軟弱、謙和、平易近人，無(wú)主見(jiàn)，性格軟弱、謙和、平易近人，無(wú)主見(jiàn)，D、死魚(yú)式、死魚(yú)式 -“軟軟” 體驗(yàn)：體驗(yàn)： 無(wú)朝氣、無(wú)熱情、任人擺布、冷漠無(wú)情，消極傲慢無(wú)朝氣、無(wú)熱情、任人擺布、冷漠無(wú)情，消極傲慢E、手套式、手套式 -三明治三明治 體驗(yàn)：體驗(yàn)： 熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠，友誼深厚、可以信賴(lài)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠，友誼深厚、可以信賴(lài)F、指尖式、指尖式 - 體驗(yàn)：體驗(yàn)： 有距離感、地位尊貴有距離感、地位尊貴G、拉臂式、拉臂式- 體驗(yàn)：體驗(yàn)： 熱情真摯、友誼深厚、尋求支持熱情真摯、友誼深厚、尋