ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

1、廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 報名地址：南寧市七星路廣西商務(wù)廳西樓604室2619489羅羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒂蝿羈袂膁薂袇羈芃螇螃羈莆薀蠆羀薈莃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿聿芅薂螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇腿莄裊膆莂蕿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒂蝿羈袂膁薂袇羈芃螇螃羈莆薀蠆羀薈莃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿聿芅薂螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇腿莄裊膆莂蕿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕

2、芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒂蝿羈袂膁薂袇羈芃螇螃羈莆薀蠆羀薈莃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿聿芅薂螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇腿莄裊膆莂蕿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒂蝿羈袂膁薂袇羈芃螇螃羈莆薀蠆羀薈莃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿聿芅薂螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇腿莄裊膆莂蕿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞袃蒂蝿羈袂膁薂袇羈芃螇螃羈莆薀蠆羀薈莃肈罿羋蚈羄

3、羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞羅芄蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿羈膆蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羆荿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇蚃聿聿蒂蕿蚆膁蒞蒄蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿羈膆蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羆荿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇蚃聿聿蒂蕿蚆膁蒞蒄蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇

4、袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿羈膆蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羆荿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇蚃聿聿蒂蕿蚆膁蒞蒄蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿羈膆蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羆荿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇蚃聿聿蒂蕿蚆膁蒞蒄蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿羈膆蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羆荿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂肂肅艿螁

5、肁膇蒄蚇肀艿芇蚃聿聿蒂蕿蚆膁蒞蒄蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿羈膆蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆羆荿蒅羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇蚃聿聿蒂蕿蚆膁蒞蒄蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁薂羃裊節(jié)蚄螅膄莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蠆薇羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莆蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈膅薀螅襖膄蚃薇膂膄莂螃膈膃薅蚆肄

6、膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊節(jié)蚄螅膄莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蠆薇羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莆蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈膅薀螅襖膄蚃薇膂膄莂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊節(jié)蚄螅膄莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蠆薇羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莆蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈膅薀螅襖膄蚃薇膂膄莂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊

7、節(jié)蚄螅膄莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蠆薇羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莆蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈膅薀螅襖膄蚃薇膂膄莂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊節(jié)蚄螅膄莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蠆薇羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莆蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羂羈膅薀螅襖膄蚃薇膂膄莂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊節(jié)蚄螅膄莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蠆薇羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莆蚅蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁

8、芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅荿羄羆膄薅袀羅芇莈袆羄葿薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁羀肇膀蚆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅荿羄羆膄薅袀羅芇莈袆羄葿薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁羀肇膀蚆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅荿羄羆膄薅袀羅芇莈袆羄葿薃螂

9、羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁羀肇膀蚆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅荿羄羆膄薅袀羅芇莈袆羄葿薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁羀肇膀蚆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅荿羄羆膄薅袀羅芇莈袆羄葿薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁羀肇膀蚆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆

10、肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀節(jié)薁羈芆芁蚃膆膂芀螅罿肈荿袇螂莇莈薇羈芃莇蝿螀艿莆袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀節(jié)薁羈芆芁蚃膆膂芀螅罿肈荿袇螂莇莈薇羈芃莇蝿螀艿莆袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀

11、蚇薆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀節(jié)薁羈芆芁蚃膆膂芀螅罿肈荿袇螂莇莈薇羈芃莇蝿螀艿莆袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀節(jié)薁羈芆芁蚃膆膂芀螅罿肈荿袇螂莇莈薇羈芃莇蝿螀艿莆袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀節(jié)薁羈芆芁蚃膆膂芀螅罿肈荿袇螂莇莈薇羈芃莇蝿螀艿莆袂肆膅莆薁衿肁

12、蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂腿羋葿蚅羂膄蒈蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀莃蕆聿艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薂袇莄芃螇螃羈蒆薀蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅腿莇螈蟻膈蒀薁罿膇腿螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀莃蕆聿艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薂袇莄芃螇螃羈蒆薀蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅腿莇螈蟻膈蒀薁罿膇腿螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂

13、芃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀莃蕆聿艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薂袇莄芃螇螃羈蒆薀蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅腿莇螈蟻膈蒀薁罿膇腿螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀莃蕆聿艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薂袇莄芃螇螃羈蒆薀蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅腿莇螈蟻膈蒀薁罿膇腿螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀莃蕆聿艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薂袇莄芃螇螃

14、羈蒆薀蝿螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螁罿羈薈蚇羈肄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃聿聿薂薈聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肅蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螁罿羈薈蚇羈肄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃聿聿薂薈聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肅蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃薃衿

15、袃芅莆螅袂莈薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螁罿羈薈蚇羈肄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃聿聿薂薈聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肅蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螁罿羈薈蚇羈肄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃聿聿薂薈聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肅蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃薃衿袃芅莆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊莂蚄螅膄莂莄羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肅

16、蒆蚅蚃罿蒆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄蝕袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂羈膅薀螅襖膄螃羀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅艿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蝕羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊莂蚄螅膄莂莄羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄蝕袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂羈膅薀螅襖膄螃羀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅艿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蝕羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊莂蚄螅膄莂莄羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄蝕袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂羈膅薀螅襖

17、膄螃羀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅艿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蝕羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊莂蚄螅膄莂莄羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄蝕袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂羈膅薀螅襖膄螃羀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅艿薁螞肁羋蚄袈羇肀膅蒃蚅聿羋蚈肄肈蒀蒁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆膄膆螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀羇莂薇蚆羆蒅螂羄羆膄薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈肄肈蒀蒁罿

18、肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆膄膆螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀羇莂薇蚆羆蒅螂羄羆膄薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈肄肈蒀蒁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆膄膆螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀羇莂薇蚆羆蒅螂羄羆膄薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈肄肈蒀蒁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅蚇肄蕆薇羆膄膆螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁

19、膈膇蟻蚇芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀羇莂薇蚆羆蒅螂羄羆膄薅羀莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈裊肈蒁螀肁蒆蒀袃羃莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿薆蕿?zāi)h芅薅蟻羈膁薅袃膄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蝕薀肅聿蠆螞袆莈蠆螄肂芄蚈羇襖芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂莀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇莃莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈裊肈蒁螀肁蒆蒀袃羃莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿薆蕿?zāi)h芅薅蟻羈膁薅袃膄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蝕薀肅聿蠆螞袆莈蠆螄肂芄蚈羇襖芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂莀螅罿肈荿袇膅莇

20、莈薇羇莃莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈裊肈蒁螀肁蒆蒀袃羃莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿薆蕿?zāi)h芅薅蟻羈膁薅袃膄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蝕薀肅聿蠆螞袆莈蠆螄肂芄蚈羇襖芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂莀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇莃莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈裊肈蒁螀肁蒆蒀袃羃莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿薆蕿?zāi)h芅薅蟻羈膁薅袃膄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀膁蠆羇腿膀荿螀肅腿蒁羅肁膈蚄螈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃膈芃薅蚆膄節(jié)螇袁肀

21、芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇莇蒃螀羃莇薅羆衿莆蚈蝿芇蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀膁蠆羇腿膀荿螀肅腿蒁羅肁膈蚄螈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃膈芃薅蚆膄節(jié)螇袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇莇蒃螀羃莇薅羆衿莆蚈蝿芇蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀膁蠆羇腿膀荿螀肅腿蒁羅肁膈蚄螈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃膈芃薅蚆膄節(jié)螇袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇莇蒃螀羃莇薅羆衿莆蚈蝿芇蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁

22、莁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀膁蠆羇腿膀荿螀肅腿蒁羅肁薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螞肄膅薃蟻螄莀葿螀袆膃蒞蝿羈荿芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薃袃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芄莁袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螞肄膅薃蟻螄莀葿螀袆膃蒞蝿羈荿芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薃袃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芄莁袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈

23、薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螞肄膅薃蟻螄莀葿螀袆膃蒞蝿羈荿芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薃袃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芄莁袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螞肄膅薃蟻螄莀葿螀袆膃蒞蝿羈荿芁螈膀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀膃莇罿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂蠆袁螂肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂羆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃腿莆蚈

24、羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀膃莇罿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂蠆袁螂肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂羆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃腿莆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀膀膃莇罿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂蠆袁螂肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂羆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃腿莆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肅莄莂肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅

25、蒅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇羃薃薅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃蝿袃肂節(jié)袁蚅莀節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羈芃莇蠆螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇羃薃薅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃蝿袃肂節(jié)袁蚅莀節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羈芃莇蠆螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇羃薃薅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄芅蒄襖膀芄薆肀肆

26、芃蝿袃肂節(jié)袁蚅莀節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羈芃莇蠆螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螃螁肇薄蒃羇羃薃薅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂肆羇芆蚆羂羆莈袂袈肅蒁蚅螄肅薃蒈膃肄莃蚃聿肅蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿螀肅腿蒁薂羈腿薄螈袇膈芃薁螃膇蒆螆蝿膆薈蠆肈膅羋襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀蕿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莇薂肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚆羂羆莈袂袈肅蒁蚅螄肅薃蒈膃肄莃蚃聿肅蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿螀肅腿蒁薂羈腿薄螈袇膈芃薁螃膇蒆螆蝿

27、膆薈蠆肈膅羋襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀蕿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莇薂肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚆羂羆莈袂袈肅蒁蚅螄肅薃蒈膃肄莃蚃聿肅蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿螀肅腿蒁薂羈腿薄螈袇膈芃薁螃膇蒆螆蝿膆薈蠆肈膅羋襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀蕿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莇薂肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆聿蒞葿螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆袀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羆膁芀薀蚆羃芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)厍^蚃羂衿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿蝕袆膃蒞

28、蠆羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羂膀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄莁袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆袀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羆膁芀薀蚆羃芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)厍^蚃羂衿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羂膀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄莁袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆袀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羆膁芀薀蚆羃芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)厍^蚃羂衿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羂膀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄莁袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈袃肇膇

29、蕆肆袀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂羄芀芄蚆螇膆莃螈羃肂莂蒈螅羈莂薀羈襖莁螃螄節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蟻羇蒄蒃袇羃蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈螇螅肀薇薆羀肆膃蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅膀蚅衿罿艿螈螞芇羋蕆袈膃羋蝕蝕腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羃肂莂蒈螅羈莂薀羈襖莁螃 iso9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材目錄:第一章 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第一節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展一、 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展二、 什么是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)三、 實施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義四、 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國第二節(jié) iso900

30、0族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點一、2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)及支持性文件二、iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹三、2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點第三節(jié) iso9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較一、 iso9001和iso9004的關(guān)系二、 iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與iso14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性三、 質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性第二章 八項質(zhì)量管理原則第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義第二節(jié) 質(zhì)量管理原則的理解一、 以顧客為關(guān)注焦點二、 領(lǐng)導(dǎo)作用三、 全員參與四、 過程方法五、 管理的系統(tǒng)方法六、 持續(xù)改進(jìn)七、 基于事實的決策方法八、 與供方的互利關(guān)系第三章 質(zhì)

31、量管理體系基礎(chǔ)第一節(jié) 概論第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)一、 質(zhì)量管理體系的理論說明二、 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求三、 質(zhì)量管理體系方法四、 過程方法五、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)六、 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用七、 文件八、 質(zhì)量管理體系評價九、 持續(xù)改進(jìn)十、 統(tǒng)計技術(shù)的作用十一、 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點十二、 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系第一章 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第一節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)和發(fā)展一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)和發(fā)展（一） 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)第二次世界大戰(zhàn)期間，世界軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。一些國家的政府在采購軍品時，不但提出了對產(chǎn)品特性的要求，還對供應(yīng)

32、廠商提出了質(zhì)量保證的要求。50年代末，美國發(fā)布了mil-q-9858a質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。爾后，美國國防部制訂和發(fā)布了一系列的對生立武器和承包商評定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。70年代初，借鑒軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗，美國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（ansi）和美國機(jī)械工程協(xié)會（asme）分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。美國軍品生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了很大的影響。一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家，如英國、美國、法國和加拿大等國在70年代末先后制訂和發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。隨著世界各國經(jīng)濟(jì)的相互合作和交流，對供方質(zhì)量體系的審

33、核已逐漸成為國際貿(mào)易和國際合作的需求。世界各國先后發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)。但由于各國實施的標(biāo)準(zhǔn)不一致，給國際貿(mào)易帶來了障礙，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化成為當(dāng)時世界各國的迫切需要。隨著地區(qū)化、集團(tuán)化、全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，顧客對質(zhì)量的期望越來越高。每個組織為了競爭和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，努力設(shè)法提高自身的競爭能力以適應(yīng)市場競爭的需要。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和動作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，針對所有顧客和相關(guān)方的需求，建立、實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，從而使組織獲得成功。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性。這些需求和期望在部品規(guī)范中表述。如果提

34、供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系不完善，那么，規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿足顧客的需要。因此，這方面的關(guān)注導(dǎo)致了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，并以其作為對技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（tc 176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，iso發(fā)布了iso8402質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了iso9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南、iso9001質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、iso9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式、iso9003質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式、iso9004質(zhì)量管理和質(zhì)

35、量體系要素指南等6項標(biāo)準(zhǔn)，通稱為iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布，使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一在iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語和概念，并對推動組織的質(zhì)量管理，實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極的影響，得到了世界各國的普遍關(guān)注和采用。乞今為止，它已被全世界一百五十多個國家和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛用于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域，有五十多個國家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，世界各國質(zhì)量管理體系審核員注冊的互認(rèn)和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互認(rèn)制度也在廣泛范

36、圍內(nèi)得以建立和實施。（二） 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展為了使1987版的iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)更加協(xié)調(diào)和完善，iso/tc 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會于1990年決定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略（國際通稱為2000年展望），其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地。”按照2000年展望提出的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)分兩階段修改。第一階段修改稱之為“有限修改”，即1994版的iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。第

37、二階段修改是在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全新修改，即2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。其主要任務(wù)是：“識別并理解質(zhì)量保證及質(zhì)量管理領(lǐng)域中顧客的需求，制訂有效反映顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)；支持這些標(biāo)準(zhǔn)的實施，并促進(jìn)對實施效果的評價?！钡谝浑A段的修改主要是對質(zhì)量保證要求（iso9001、iso9002、iso9003）和質(zhì)量管理指南（iso9004）的技術(shù)內(nèi)容作局部修改，總體結(jié)構(gòu)和思路不變。通過iso9000-1與iso8402兩項標(biāo)準(zhǔn)，引入了一些新的概念和定義，如：過程和過程網(wǎng)絡(luò)、受益者、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）等，為第二階段的修改提供過渡的理論基礎(chǔ)。1994年，iso/tc176完

38、成了對標(biāo)準(zhǔn)第一階段的修改工作，發(fā)布了1994版的iso 8402、iso9000-1、iso9001、iso9002、iso9003和iso9004-1等6項國際標(biāo)準(zhǔn)，到1999年底，已陸續(xù)發(fā)布了22項標(biāo)準(zhǔn)和2項技術(shù)報告。為了提高標(biāo)準(zhǔn)使用者的競爭力，促進(jìn)組織內(nèi)部工作的持續(xù)改進(jìn)，并使標(biāo)準(zhǔn)適合于各種規(guī)模（尤其是中小企業(yè)）和類型（包括服務(wù)業(yè)和軟件）組織的需要，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，iso/tc176對iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作進(jìn)行了策劃，成立了戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢組（spag），負(fù)責(zé)收集和分析對標(biāo)準(zhǔn)修訂的戰(zhàn)略性觀點，并對2000年展望進(jìn)行補充和完善，從而提出了關(guān)于iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想和戰(zhàn)

39、略規(guī)劃供iso/tc176決策。1996年，在廣泛征求世界各國標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求并比較修訂方案后，iso/tc176相繼提出了2000版iso9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計規(guī)范和iso9001修訂草案，作為對1994版標(biāo)準(zhǔn)修訂的依據(jù)。1997年，iso/tc176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則，為2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。2000年12月15日，iso/tc176正式發(fā)布了新版本的iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的修訂充分考慮了1987版和

40、1994版標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗，因此，它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更適應(yīng)組織開展其商業(yè)活動的需要。2000版標(biāo)準(zhǔn)更加強調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r，以及“變革”和“創(chuàng)新”這一切從實際出發(fā)1世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的主題。二、什么是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定

41、的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：1、iso9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。2、iso9001質(zhì)量管理體系 要求，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3、iso9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指

42、南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。4、iso19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。三、實施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：（一） 實施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費者利益 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使產(chǎn)品向高科技、多功能、精細(xì)化和復(fù)雜化發(fā)展。但是，

43、消費者在采購或使用這些產(chǎn)品時，一般都很難在技術(shù)上對產(chǎn)品加以鑒別。即使產(chǎn)品是按照技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)的，但當(dāng)技術(shù)規(guī)范本身不完善或組織質(zhì)量管理體系不健全時，就無法保證持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。按iso9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費者（采購商）選購合格供應(yīng)商的產(chǎn)品的可信程度。（二） 為提高組織的能力提供了有效的方法 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及對這些活動進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)

44、品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。因此，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為有效提高組織的運作能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。 （三） 有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對消除技術(shù)壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。（四） 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技術(shù)要求或規(guī)范中表述。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為組織改進(jìn)其產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。因而，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求

45、區(qū)分開來，它不是取代產(chǎn)品要求而是把質(zhì)量管理體系要求作為對產(chǎn)品要求的補充。這樣有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。四、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國1987年3月iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布以后，我國在原國家標(biāo)準(zhǔn)局部署下組成了“全國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”。1988年12月，我國正式發(fā)布了等效采用iso9000標(biāo)準(zhǔn)的gb/t10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國家標(biāo)準(zhǔn)，并于1989年8月1日起在全國實施。1992年5月，我國決定等同采用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，制訂并發(fā)布了gb/t19000-1992 idt iso9000：1987系列標(biāo)準(zhǔn)，1994年又發(fā)布了1994版的gb/t1900

46、0 idt iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。我國對口iso/tc176技術(shù)委員會的全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（以下簡稱csbts/tc151），是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）的正式成員，參與了有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和國際指南的制定工作，在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中發(fā)揮了十分積極的作用。csbts/tc151承擔(dān)著將iso9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為我國國家標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，對2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在我國的順利轉(zhuǎn)換起到了十分重要的作用。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已將2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為中國的國家標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)編號及與iso標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系分別為：gb/t19000-2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt iso9

47、000：2000）gb/t19001-2000質(zhì)量管理體系 要求（idt iso9001：2000）gb/t19004-2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南（idt iso9004：2000）學(xué)員在使用本書時，應(yīng)對照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。第二節(jié) iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點一、 2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)及支持性文件1999年9月召開的iso/tc176第17屆年會，提出了2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)（詳見表1-1）。由表看出，2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成。表1-1 2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)核 于心 標(biāo) 準(zhǔn) iso9000質(zhì)

48、量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語iso9001質(zhì)量管理體系 要求iso9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南iso19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支 持 性 標(biāo) 準(zhǔn) 和 文 件 iso10012測量控制系統(tǒng)iso/tr10006質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南iso/tr10007質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南iso/tr10013質(zhì)量管理體系文件指南iso/tr10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南iso/tr10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南iso/tr10017統(tǒng)計技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用在2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中，包括4項核心標(biāo)準(zhǔn)：iso9000、iso9001、iso9004、iso19

49、011。1994版iso9000族其他標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容被納入上述4項核心標(biāo)準(zhǔn)之中。二、 iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹（一） iso9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語此標(biāo)準(zhǔn)表述了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識，并確定了相關(guān)的術(shù)語。該標(biāo)準(zhǔn)取代了iso8402：1994和iso9000-1：1994的一部分。標(biāo)準(zhǔn)首先明確了質(zhì)量管理的八項原則（詳見第二章）是組織改進(jìn)其業(yè)績的框架，能幫助組織獲得持續(xù)成功，也是iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)還表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識。標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共80個詞條，分成10個部分（詳見第四

50、章），并用較通俗的語言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。在提示的附錄中，用概念圖表達(dá)了每一部分要領(lǐng)中各術(shù)語的相互關(guān)系，幫助使用者形象地理解相關(guān)術(shù)語之間的關(guān)系，系統(tǒng)地掌握其內(nèi)涵。（二） iso9001：2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時應(yīng)用。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及確保符合顧客與適用法規(guī)的要求，增強顧客滿意。 此標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版iso9001、iso9002、iso9003三個質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證的惟一標(biāo)準(zhǔn)。它可用于是內(nèi)部和外部（第二方和第三方）評價組織

51、提供滿足組織自身要求和顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。由于組織及其產(chǎn)品的特點對此標(biāo)準(zhǔn)的某些條款不適用，可以考慮對標(biāo)準(zhǔn)中的要求進(jìn)行刪減，但是刪減僅限于該標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合此標(biāo)準(zhǔn)。與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比，標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞，這反映了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，還旨在增強顧客的滿意。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵組織在建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。過程方法的優(yōu)點是對質(zhì)量管理體系中諸多

52、單個過程之間的聯(lián)系及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制，以達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。（三） iso9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南此標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績，從而使組織獲得成功。該標(biāo)準(zhǔn)提供了超出iso9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是iso9001的實施指南。標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，無意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵

53、組織在建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性和效率時，采用過程方法，以便通過滿足相關(guān)方要求來提高對相關(guān)方的滿意程度。 標(biāo)準(zhǔn)還給出了自我評價和持續(xù)改進(jìn)過程的示例，用于幫助組織尋找改進(jìn)的機(jī)會；通過5個等級來評價組織質(zhì)量管理體系的成熟程度；通過給出的持續(xù)改進(jìn)方法，提高組織的業(yè)績并使相關(guān)方受益。（四） iso19011：2000質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)合并了1994版iso10011-1質(zhì)量體系審核指南 第一部分：審核、iso10011-2質(zhì)量體系審核指南 第二部分：質(zhì)量體系審核員的評定準(zhǔn)則、iso10011-3質(zhì)量體系審核指南 第三部分：審核工作管理三個分標(biāo)準(zhǔn)，并取代了1996版的i

54、so14010環(huán)境審核指南 通用原則、iso14011環(huán)境審核指南 審核程序環(huán)境管理體系審核和iso14012環(huán)境審核指南 環(huán)境審核員資格要求。遵循“不同管理體系可以有共同管理和審核要求”的原則，該標(biāo)準(zhǔn)對于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實施以及對環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。它適用于所有運行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。該標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語和內(nèi)容方面，兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的特點。在對審核員的基本能力及審核方案的管理中，均增加了了解及確定法律和法規(guī)的要求。該標(biāo)準(zhǔn)于2001年正式發(fā)布。三、 2000

55、版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點：1標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些質(zhì)量管理體系要求；2采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強，相關(guān)性更好；3強調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容；4更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強制性要求；5將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南這兩個標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。第三節(jié) iso9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較一、iso9001和iso9004已制訂成一

56、對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)組織將兩個標(biāo)準(zhǔn)一起使用。為了方便使用者，iso9001的基本內(nèi)容，置于每一項相應(yīng)條款的方框之中，既可互相補充，也可單獨使用?，F(xiàn)將這一對標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)關(guān)系簡要分析如下：（一） iso9001和iso9004標(biāo)準(zhǔn)的共同點將兩個標(biāo)準(zhǔn)“協(xié)調(diào)一致”的基本目的是促進(jìn)兩個標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同作用，這有助于提高組織的有效性和效率。它們之間的共同點表現(xiàn)在以下幾個方面：1兩項標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)，仿效組織的主要過程的典型形態(tài)，都用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述，都是以“管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)”四大過程展開，展示了過程之間的聯(lián)系，并應(yīng)用p-策劃、d-實施、c-檢查、a-

57、改進(jìn)（pdca循環(huán)）的方法，達(dá)到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2兩項標(biāo)準(zhǔn)都建立在當(dāng)今世界普遍接受和認(rèn)同質(zhì)量管理八項原則的基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。3兩項標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。4為了使組織識別改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)行自我完善，兩項標(biāo)準(zhǔn)都明確了運用內(nèi)部審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法，以不斷提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。5通過不斷改善產(chǎn)品的特征及特性和/或用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)組織達(dá)到“持續(xù)的顧客滿意”的目的。6為了使用者的利益，兩項標(biāo)準(zhǔn)都強調(diào)了與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性。質(zhì)量管

58、理體系是組織管理體系的一部分，質(zhì)量管理體系可與其他管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)并整合成一個體系。（二） iso9001和iso9004標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和聯(lián)系 盡管iso9001和iso9004標(biāo)準(zhǔn)遵循了相同的質(zhì)量管理原則和方法，有許多共同點，但它們的適用范圍不同，它們之間存在著區(qū)別和聯(lián)系。iso9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認(rèn)證或合同目的，而iso9004標(biāo)準(zhǔn)是“指南”，不擬用作審核/認(rèn)證/合同的依據(jù)。在滿足顧客的要求方面，iso9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而iso9004標(biāo)準(zhǔn)，提供了超出iso9001要求的指南，除了有效性外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個組織的總體業(yè)績和效率。與iso9001相比，iso9004標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的目標(biāo)，擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績，為希望通過追求業(yè)績持續(xù)改