危機(jī)處理的技巧與方法

1、危機(jī)處理的技巧與方法危機(jī)處理的技巧與方法前言危機(jī)處理危機(jī)處理1、思維能力文字文字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字分析判斷分析判斷邏輯運(yùn)算邏輯運(yùn)算理性腦理性腦短期記憶短期記憶線(xiàn)性思考線(xiàn)性思考 圖像圖像聲音聲音想像力想像力空間顏色空間顏色感性腦感性腦長(zhǎng)期記憶長(zhǎng)期記憶跳躍思考跳躍思考 動(dòng)手前，先鍛鍊大腦測(cè)試你的慣用腦測(cè)試你的慣用腦來(lái)個(gè)來(lái)個(gè)“大腦體操大腦體操”吧吧! !2、分析能力l美國(guó)fbi招工題目讓思緒活化聯(lián)想式思考（思緒的奔放）聯(lián)想式思考（思緒的奔放）串聯(lián)式思考（思緒的飛揚(yáng)）串聯(lián)式思考（思緒的飛揚(yáng)）聯(lián)想式思考（思緒的奔放）串聯(lián)式思考（思緒的飛揚(yáng)）3、創(chuàng)造能力百事可樂(lè)l s.h.e我愛(ài)你創(chuàng)意與創(chuàng)新的由來(lái)21世紀(jì)唯一不變的

2、是它始終在不停的變化。 - peter drucker創(chuàng)意思考是每個(gè)人原本就具備的能力，只是缺乏正確的做法去開(kāi)發(fā)這項(xiàng)潛能。 - steven m. smith引言掌握未來(lái)三鑰：預(yù)測(cè)、創(chuàng)新、卓越 - j.barker創(chuàng)意人生俯拾皆是： 人情練達(dá)皆學(xué)問(wèn)，世事洞明即文章 好鳥(niǎo)枝頭亦朋友，落花水面皆文章 一樣尋常窗前月，才有梅花便不同引言 創(chuàng)造力創(chuàng)造力vs.vs.創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考 -創(chuàng)造力的因素：創(chuàng)造力的因素： 流暢力、變通力、獨(dú)創(chuàng)力、精進(jìn)力流暢力、變通力、獨(dú)創(chuàng)力、精進(jìn)力 企業(yè)界的金科玉律企業(yè)界的金科玉律 -不創(chuàng)新，便滅亡。不創(chuàng)新，便滅亡。 請(qǐng)大家一起思考4、溝通能力1.主動(dòng)利用溝通來(lái)塑造氣候主動(dòng)地管

3、理溝通氣候是指正視由兩難所引起的緊張狀態(tài)。雖然因不同需求而引起的衝突及摩擦，會(huì)使我們感到不舒服，但我們應(yīng)該認(rèn)同這種摩擦帶來(lái)的建設(shè)性潛力。緊張關(guān)係中的不舒服感，迫使我們藉由改變關(guān)係裡的動(dòng)力，使得關(guān)係有所轉(zhuǎn)變。 我和兒子以前常常爭(zhēng)吵，但是每次都沒(méi)有結(jié)果，因?yàn)槲覀兌紙?jiān)持己見(jiàn)而不注意對(duì)方的想法，後來(lái)我們?nèi)フ壹彝ブJ詢(xún)師，學(xué)習(xí)到如何使?fàn)巿?zhí)有效果。我學(xué)到最重要的一點(diǎn)是，尋找合理回應(yīng)兒子的方式。一旦我開(kāi)始把注意力放在他身上、試著滿(mǎn)足他的需求，他也較願(yuàn)意聽(tīng)我的觀點(diǎn)，並思考令我滿(mǎn)意的解決辦法。我們現(xiàn)在還是常吵，我想我們會(huì)一直吵下去，但是現(xiàn)在我們比較像是一起解決問(wèn)題，而不是去打敗對(duì)方。實(shí)例實(shí)例2.接受與認(rèn)同他人表示

4、認(rèn)同感並不是那麼容易，因?yàn)橛袝r(shí)我們不同意他人的想法或不喜歡其他人的行為。 韓國(guó)動(dòng)畫(huà)(mr.boombstick)2.接受與認(rèn)同他人為了使一段關(guān)係成功，雙方都需要被認(rèn)同。認(rèn)同開(kāi)始於接受他人以及他人的需求與偏好。認(rèn)同的溝通方式需要將心比心，認(rèn)同且尊重其他人的需要。 自然就是美3.認(rèn)定並堅(jiān)定地表達(dá)自己的意見(jiàn)3.認(rèn)定並堅(jiān)定地表達(dá)自己的意見(jiàn)堅(jiān)定是清楚地且非審判性地表達(dá)你的感受、需求或需要，這應(yīng)該靠不藐視他人以及他們的需要來(lái)實(shí)行。溝通不是獨(dú)腳戲，其牽涉到參與者能夠接受以及認(rèn)同對(duì)方，良好的溝通關(guān)係是由彼此了解與尊重而產(chǎn)生。實(shí)例 我花了很長(zhǎng)的時(shí)間學(xué)會(huì)為我自己以及為他人著想。我總是被教導(dǎo)要將他人的需要擺在第一位

5、，也許是因?yàn)槲沂桥?！我的意思是說(shuō)，我的兄弟似乎並沒(méi)有被灌輸成那樣的觀念。我被教導(dǎo)我必須專(zhuān)注於取悅他人，我以為這樣做，代表我看重每段人際關(guān)係，但其實(shí)我是在傷害這些關(guān)係，因?yàn)樵诓粩喟哑渌藬[在第一位的同時(shí)，我感到自己被大家遺忘，我並不喜歡那樣的感覺(jué)。為了改善這種感覺(jué)，我現(xiàn)在做得是學(xué)習(xí)關(guān)心自己，同時(shí)也關(guān)心他人。 學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)不不實(shí)例實(shí)例4.尊重關(guān)係中的分歧5.有建設(shè)性地回應(yīng)他人的批評(píng)1)針對(duì)他人的批評(píng)，比較好的回應(yīng)方式是尋求更多具體的資訊，找出對(duì)方批評(píng)的原因。2)有建設(shè)性地回應(yīng)批評(píng)的第二步驟，就是仔細(xì)地審視批評(píng)。3)最後一個(gè)是感謝那些批評(píng)的人們。他們給了我們了解他人對(duì)我們感覺(jué)及我們行為的機(jī)會(huì)。 石頭的石 實(shí)例 當(dāng)我室友瑪莉叫我冒失鬼時(shí)，我不太高興。但因?yàn)槲以跍贤记伤鶎W(xué)的概念，我並不去忽略瑪莉所做的批評(píng)或者對(duì)她提出攻擊，相反地，我問(wèn)她為什麼稱(chēng)我為冒失鬼？他告訴我說(shuō)，她討厭回到家發(fā)現(xiàn)我的衣服在浴室的地板或是髒碗盤(pán)在水槽裡。我當(dāng)然可以改善這些情況，所以我決定要撿起我的衣服，並且在我離家前將碗盤(pán)洗好。如果沒(méi)有這道澄清對(duì)方批評(píng)的手續(xù)，我可能因她的話(huà)感到