質(zhì)量基礎(chǔ)知識-數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1、一些質(zhì)量基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析交流我們今天交流的目的不是溝通具體的統(tǒng)計分析手法而是通過交流，培養(yǎng)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏銳感和收集意識。單純的數(shù)據(jù)處理交給六西格瑪統(tǒng)計、分析專家們來吧。交流提要交流提要培養(yǎng)對有用質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏銳性培養(yǎng)對有用質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏銳性對影響質(zhì)量的幾大要素及質(zhì)量數(shù)據(jù)的個人理解對影響質(zhì)量的幾大要素及質(zhì)量數(shù)據(jù)的個人理解數(shù)字的游戲數(shù)字的游戲。統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用什么是什么是“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)”和和”“信息信息”，“統(tǒng)計統(tǒng)計”的重要性的重要性日常質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析案例介紹日常質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析案例介紹(EXCEL統(tǒng)計插件）（常用數(shù)據(jù)分析的連續(xù)使用介紹，只介紹該用什么，（

2、常用數(shù)據(jù)分析的連續(xù)使用介紹，只介紹該用什么，不具體講怎么用、初中級教材及六西格瑪，網(wǎng)路上都有）不具體講怎么用、初中級教材及六西格瑪，網(wǎng)路上都有）統(tǒng)計分析時我們通常會犯的錯誤。統(tǒng)計分析時我們通常會犯的錯誤。數(shù)據(jù) Data：是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。數(shù)據(jù)本身無意義，具有客觀性信息 Information：關(guān)于客觀事實的可通信的知識。信息是指有新內(nèi)容、新知識的消息，是經(jīng)過加工以后、具有影響力的數(shù)據(jù)。具有事實性、時效性、不相關(guān)性、等級性?！皵?shù)據(jù)數(shù)據(jù)”“”“信息信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系的概念及區(qū)別與聯(lián)系信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別，主要表現(xiàn)在：（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)。 信息是一種經(jīng)過選摘、分析、

3、綜合的數(shù)據(jù)，它使用戶可以更清楚地了角正在發(fā)生什么事。所以，數(shù)據(jù)是原材料，信息是產(chǎn)品，信息是數(shù)據(jù)的含義。（2）數(shù)據(jù)和信息是相對的。 表現(xiàn)在一些數(shù)據(jù)對某些人來說是信息，而對另外一些人而言則可能只是數(shù)據(jù)。例如，在運輸管理中，運輸單對司機來說是信息，這是因為司機可以從該運輸單上知道什么時候要為什么客戶運輸什么物品。而對負責(zé)經(jīng)營的管理者來說，運輸單只是數(shù)據(jù)，因為從單張運輸單中，他無法知道本月經(jīng)營情況，他并不能掌握現(xiàn)有可用的司機、運輸工具等。（3）信息是觀念上的。 因為信息是加工了的數(shù)據(jù)，所以采用什么模型（或公式）、多長的信息間隔時間來加工數(shù)據(jù)，以獲得信息，是受人對客觀事物變化規(guī)律的認識制約，由人確定的。

4、因此，信息是揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在的含義，是觀念上的?！皵?shù)據(jù)數(shù)據(jù)”“”“信息信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系的概念及區(qū)別與聯(lián)系數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理之后，成為信息。這個加工處理過程就是“統(tǒng)計分析”。“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)”與與“信息信息”中統(tǒng)計技術(shù)所起的作用中統(tǒng)計技術(shù)所起的作用采集信息 整理、加工數(shù)據(jù)提煉和精練信息統(tǒng)計分析/運算統(tǒng)計推斷和預(yù)測統(tǒng)計控制 計量型數(shù)據(jù)分析的主要途徑及步驟 （3）統(tǒng)計推斷（包含統(tǒng)計分析/運算）：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計計算和分析，對事物進行預(yù)測和推斷。例如參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、方差分析等。（4）統(tǒng)計控制：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計計算和分析，認識事物發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)測事物發(fā)展的趨勢，并采取措施對過程實

5、施有效的控制。例如過程能力分析，控制圖等。（1）采集信息：通過科學(xué)地進行觀測、調(diào)查或試驗，從而經(jīng)濟有效地獲取數(shù)據(jù)資料；（2）提煉、精煉信息（包含整理加工信息）：運用所獲得的數(shù)據(jù)資料，用統(tǒng)計分析方法對實際問題的規(guī)律性及其因果關(guān)系進行科學(xué)地分析和推斷。統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用描述性分析：圖表描述性分析：圖表/形法形法是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法；常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計數(shù)據(jù)和描述觀測結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易理解，例如，可將統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理成折線圖、曲線圖和頻數(shù)直方圖等。推斷性分析：推斷性分析：是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷

6、性結(jié)論的方法；思考性統(tǒng)計統(tǒng)計方法（thinking methods，情理型方法或非定量統(tǒng)計方法） 統(tǒng)計推斷的輸出統(tǒng)計推斷的輸出一、何為質(zhì)量？一、何為質(zhì)量？什么什么 是我們所需要的是我們所需要的“信息信息”信息是指有意義的數(shù)據(jù)；信息是指有意義的數(shù)據(jù)；質(zhì)量信息則是指對質(zhì)量工作有意義的數(shù)據(jù)；質(zhì)量信息則是指對質(zhì)量工作有意義的數(shù)據(jù)；好的質(zhì)量信息是指？首先我們要弄清楚好的質(zhì)量信息是指？首先我們要弄清楚-什么是好的質(zhì)量什么是好的質(zhì)量一個偉大企業(yè)的名聲，來自于一個偉大企業(yè)的名聲，來自于 最根本重要的又是最根本重要的又是創(chuàng)新、誠信、公眾形象、公益支持等等方面創(chuàng)新、誠信、公眾形象、公益支持等等方面 好好的質(zhì)量的質(zhì)

7、量v 當您在消費一件產(chǎn)品或一次服務(wù)的時候，一般會在哪些方面進行權(quán)衡。當您在消費一件產(chǎn)品或一次服務(wù)的時候，一般會在哪些方面進行權(quán)衡。* * Q = q + c + d + s + s + e品質(zhì)品質(zhì) =質(zhì)量質(zhì)量/CTQ +價格價格/成本成本+交期交期/周期時間周期時間 + 服務(wù)服務(wù)+安全安全+ 環(huán)境環(huán)境 =最終用戶的評價最終用戶的評價 =生意生意+利潤利潤一、嘮叨的質(zhì)量概念一、嘮叨的質(zhì)量概念即通常所說大質(zhì)量的概念說白了質(zhì)量的“好壞”就是 的 與 的距離感受期望顧客這其中“感受”“距離”就是我們所需要的信息什么什么 是是“質(zhì)量質(zhì)量”v目前現(xiàn)狀信息（目前現(xiàn)狀信息（QCDSSE）v用戶期望信息用戶期望

8、信息v兩者對比的二次信息兩者對比的二次信息由質(zhì)量的定義可衍生出的統(tǒng)計信息的關(guān)鍵點有由質(zhì)量的定義可衍生出的統(tǒng)計信息的關(guān)鍵點有？補充三種信息的流程，補充三種信息的流程，同樣對應(yīng)同樣對應(yīng)QCDSSE數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 的來源及去處的來源及去處統(tǒng)計信息的關(guān)健統(tǒng)計信息的關(guān)健記錄的作用和意義及與數(shù)據(jù)信息的關(guān)系記錄的作用和意義及與數(shù)據(jù)信息的關(guān)系影響質(zhì)量的幾大要素影響質(zhì)量的幾大要素u 一個問題？關(guān)于問題分析的一個問題？關(guān)于問題分析的5MIE5MIE；人、人、機、料、機、料、法、環(huán)、測法、環(huán)、測限于時間，我們今天只講限于時間，我們今天只講公司質(zhì)量管理公司質(zhì)量管理的的人、法、環(huán)、測人、法、環(huán)、測影響質(zhì)量的幾大要素影響質(zhì)量的

9、幾大要素人（人（5種人）種人）都包括哪些人：都包括哪些人：1 1、老板、老板 2 2、員工、員工3 3、顧客、顧客4 4、供應(yīng)商、供應(yīng)商5 5、外部社會，如國家支持機構(gòu)，、外部社會，如國家支持機構(gòu)，質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，社會輿論及導(dǎo)向等質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，社會輿論及導(dǎo)向等控制質(zhì)量控制質(zhì)量”而不是而不是“每個人控制質(zhì)量每個人控制質(zhì)量”-領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用-全員參與全員參與( (不等于全表不等于全表) )- - -以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點（創(chuàng)新源泉，質(zhì)量買單者）（創(chuàng)新源泉，質(zhì)量買單者）-互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系質(zhì)量改進的外部支持質(zhì)量改進的外部支持影響質(zhì)量的幾大要素影響質(zhì)量的幾大要素法（法（3種方法）種

10、方法）都有哪些方法：都有哪些方法：1 1、理清流程，明確職責(zé)的方法、理清流程，明確職責(zé)的方法 - - -過程方法過程方法2 2、丟卒保車，重點培育的方法、丟卒保車，重點培育的方法 - - -管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法3 3、以數(shù)據(jù)說話，有預(yù)計積極管理的方法、以數(shù)據(jù)說話，有預(yù)計積極管理的方法- - - - 基于事實的決策方法基于事實的決策方法影響質(zhì)量的幾大要素影響質(zhì)量的幾大要素環(huán)（幾種環(huán)境）環(huán)（幾種環(huán)境）都有哪些環(huán)境：都有哪些環(huán)境：1 1、外部環(huán)境：、外部環(huán)境：市場、競爭對手、國家質(zhì)量氛圍、國民教育水平、替代新產(chǎn)品的問世市場、競爭對手、國家質(zhì)量氛圍、國民教育水平、替代新產(chǎn)品的問世2 2、內(nèi)部環(huán)

11、境、內(nèi)部環(huán)境授權(quán)、創(chuàng)新、主動參與、學(xué)習(xí)、快速反應(yīng)、執(zhí)行授權(quán)、創(chuàng)新、主動參與、學(xué)習(xí)、快速反應(yīng)、執(zhí)行影響質(zhì)量的幾大要素影響質(zhì)量的幾大要素-基于數(shù)據(jù)的測量基于數(shù)據(jù)的測量前面所述的人、法、環(huán)等是質(zhì)量改進的影響因素，但這一切改進、及改進要素的起點都來源于對數(shù)據(jù)的測量測量和分析沒有現(xiàn)狀，就沒有目標；沒有CTQ，就沒有辦法找到、評估、實施與問題相對應(yīng)的改進措施；沒有數(shù)據(jù)對比，一切改善都是盲目的沒有數(shù)據(jù)對比，一切改善都是盲目的.沒有對數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的合理測量，所謂”持續(xù)改進”只能是一句名言。內(nèi)部管理時應(yīng)關(guān)心的數(shù)據(jù)內(nèi)部管理時應(yīng)關(guān)心的數(shù)據(jù)-顧客、供方、產(chǎn)品的符合性、過程特性的變化趨勢QMS8.4關(guān)于數(shù)據(jù)關(guān)于數(shù)據(jù)1 1、

12、以顧客為關(guān)注焦點：、以顧客為關(guān)注焦點：顧客需求調(diào)查顧客滿意程度調(diào)查顧客關(guān)系管理（合同履約、顧客區(qū)分等）2 2、領(lǐng)導(dǎo)作用：、領(lǐng)導(dǎo)作用： 質(zhì)量目標實現(xiàn)情況實施、改進質(zhì)量管理體系的證據(jù)資源的提供情況3 3、全員參與：、全員參與：各部門崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限員工自主創(chuàng)新、合理化建議的實施情況集體改善活動的財務(wù)成果統(tǒng)計變化趨勢等那么我們通常都需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)那么我們通常都需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)（以下僅代表個人看法）（以下僅代表個人看法）關(guān)于數(shù)據(jù)關(guān)于數(shù)據(jù)4 4、互利的供方關(guān)系、互利的供方關(guān)系包含供方選擇、評價、再評價，供方改進措施的數(shù)據(jù)資料庫；供方日常管理記錄，如圖紙發(fā)放回收、供方設(shè)計/工藝變更的記錄、問題處

13、理的響應(yīng)速度/解決時限、供方改進、價格變化等；戰(zhàn)略供應(yīng)商的開發(fā)和關(guān)系管理等5 5、環(huán)境：、環(huán)境：對內(nèi)外部“環(huán)”的測量極其重要，此項需根據(jù)公司情況不同進行設(shè)定測量數(shù)據(jù)6 6、持續(xù)改進、持續(xù)改進包括:現(xiàn)狀，目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，的PDCA螺旋式數(shù)據(jù)討論：討論：（在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查就是對顧客不滿意信息的調(diào)查） 2、顧客滿意如何測量？1、沒有投訴是否意味著顧客滿意（很多時候是由于我們沒有認真的對顧客滿意進行測量，沒有投訴較之有投訴往往更可怕） 關(guān)于數(shù)據(jù)關(guān)于數(shù)據(jù)u準確準確：首要要務(wù)，一切數(shù)據(jù)收集的最基本要求。u清晰清晰：1、數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系要理清；2、數(shù)據(jù)的每

14、個組成部分要描述清晰，易于理解； u簡簡要要：1、必不可少的信息必不可少，務(wù)必針對關(guān)鍵控制數(shù)據(jù)，重點收集分析；2、數(shù)據(jù)要便于采集，便于整理匯總，應(yīng)預(yù)先做好收集方案；u 完整完整（可結(jié)合計劃做PDCA式檢查）1、數(shù)據(jù)策劃不應(yīng)有缺失；2、針對 問題的專項數(shù)據(jù)應(yīng)包括復(fù)現(xiàn)該問題的完整步驟和其他本質(zhì)信息；u一致一致：1、數(shù)據(jù)應(yīng)保持連續(xù)；統(tǒng)計分析方法也應(yīng)在長區(qū)間內(nèi)保持一致。2、新增數(shù)據(jù)收集計劃應(yīng)與原來的方式兼容； 數(shù)據(jù)收集、整理需注意的方面數(shù)據(jù)收集、整理需注意的方面：（僅代表個人觀點）：（僅代表個人觀點）及時性及時性關(guān)于數(shù)據(jù)關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集、整理需注意的方面很多，但應(yīng)首重：數(shù)據(jù)收集、整理需注意的方面很多，

15、但應(yīng)首重：運用運用我們很多時候并不缺乏數(shù)據(jù)，而是缺乏對數(shù)據(jù)定期小結(jié)，分析，歸檔的我們很多時候并不缺乏數(shù)據(jù)，而是缺乏對數(shù)據(jù)定期小結(jié)，分析，歸檔的習(xí)慣，因而造成很多數(shù)據(jù)最終無法使用習(xí)慣，因而造成很多數(shù)據(jù)最終無法使用, ,白白浪費了大家的收集數(shù)據(jù)所白白浪費了大家的收集數(shù)據(jù)所花的時間。例如花的時間。例如而各項數(shù)據(jù)因其周期并不一致，需預(yù)先對收集和分析周期進行策劃。而各項數(shù)據(jù)因其周期并不一致，需預(yù)先對收集和分析周期進行策劃。l常見質(zhì)量名詞解釋QC(Quality Control)：質(zhì)量控制或質(zhì)量檢驗；IQC(In Quality Control):來料控制或來料檢驗。IPQC(In-Process Qua

16、lity Control)：制程控制或過程檢驗，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質(zhì)控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：成品質(zhì)量控制或最終檢驗OQC(Out Quality Control):出貨質(zhì)量控制或出廠檢驗。 OQC通常在FQC之后做抽樣。 QA(Quality Assurance)：質(zhì)量保證 QE(Quality Engineer)：質(zhì)量工程師各質(zhì)量崗位對應(yīng)的數(shù)據(jù)，及建議收集周期及生產(chǎn)一線檢驗對應(yīng)的有意義的數(shù)據(jù)需要大家自己發(fā)掘一些推薦信息供大家借鑒1、工作自查表（確保該做的做到位，想到的及時記下來，做到PDCA）2、進廠檢，

17、供應(yīng)商問題按周登記表，分析時需結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)月度供貨批次做分析，對問題較多的供應(yīng)商做SPC統(tǒng)計。質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的數(shù)據(jù)：質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的數(shù)據(jù)：我們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)注意收集分析我們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)注意收集分析 的數(shù)據(jù)：的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)的最大區(qū)分：及不同的使用、分析方法（增加列表）數(shù)據(jù)的最大區(qū)分：及不同的使用、分析方法（增加列表）連續(xù)型數(shù)據(jù)（計量型數(shù)據(jù)）：連續(xù)型數(shù)據(jù)（計量型數(shù)據(jù)）：離散型數(shù)據(jù)（計數(shù)型數(shù)據(jù)）：多問離散型數(shù)據(jù)（計數(shù)型數(shù)據(jù)）：多問WHY，u 工作過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時及時改正改正；如無法馬上改正應(yīng)暫停工作查找查找原因原因；有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善改善后才可以繼續(xù)工作u 已經(jīng)產(chǎn)生的