機房供電方案建議書

1、機房供電方案建議書機房供電方案建議書xxxx 網(wǎng)絡能源有限公司2009 年 12 月目目 錄錄前前 言言 .3一、易睿系統(tǒng)簡介一、易睿系統(tǒng)簡介 .41.1 易睿系統(tǒng)特點.51.2 易睿系統(tǒng)設(shè)計原則及規(guī)范.6二、需求分析及方案配置二、需求分析及方案配置 .82.1 項目需求分析.82.2 方案配置建議.9三、易睿系統(tǒng)組件介紹三、易睿系統(tǒng)組件介紹 .103.1 機柜.103.2 UPS.113.3 監(jiān)控.13四、質(zhì)量保證體系四、質(zhì)量保證體系 .15五、培訓五、培訓 .16六、售后服務六、售后服務 .176.1 保修服務.176.2 服務主體.186.3 全國服務熱線.19七、相關(guān)資信七、相關(guān)資信

2、.207.1 體系認證證書.207.2 UPS 證書.227.3 機柜證書.24八、應用案例八、應用案例 .25前前 言言尊敬的*公司領(lǐng)導：根據(jù)貴公司機房建設(shè)要求，我們特向您推薦根據(jù)貴公司機房建設(shè)要求，我們特向您推薦 xxxx 網(wǎng)絡能源專網(wǎng)絡能源專門針對中小機房應用場景而提供的一體化解決方案門針對中小機房應用場景而提供的一體化解決方案易睿易睿TM系統(tǒng)。系統(tǒng)。xxxx 網(wǎng)絡能源有限公司是世界 500 強企業(yè)美國 xxxx 公司下屬子公司，擁有業(yè)界最寬、最完整的網(wǎng)絡能源產(chǎn)品線，xxxx 一體化網(wǎng)絡能源柔性解決方案涉及通信電源、UPS、機房專用精密空調(diào)、戶外一體化通信機柜、服務器機柜系統(tǒng)、ATS 自

3、動切換開關(guān)、STS 靜態(tài)切換開關(guān)、動力網(wǎng)絡保護產(chǎn)品、低壓配電柜、SPM 服務器電源管理系統(tǒng)、PSMS 動力網(wǎng)絡與環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、電力操作電源、太陽能和風能等產(chǎn)品領(lǐng)域。致力于為客戶提供最有競爭力的端到端一體化網(wǎng)絡能源柔性解決方案，致力于為客戶創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。憑借在電氣行業(yè)和行業(yè)的深刻理解和強大的研發(fā)制造力量，xxxx 網(wǎng)絡能源有限公司自上世紀 90 年代以來在業(yè)界首家提出了計算機機房端到端一體化柔性解決方案后，在中國銀行、國家信息中心、Intel 等政府、金融、企業(yè)等客戶取得了廣泛運用，為眾多的信息機房及網(wǎng)絡的安全運行保駕護航。xxxx 公司的易睿系統(tǒng)是結(jié)合 xxxx 公司的動力一體化的成熟和成功經(jīng)

4、驗，結(jié)合信息機房的發(fā)展，針對幾百平米內(nèi)數(shù)據(jù)機房（中心）推出的機柜式數(shù)據(jù)中心，為新一代的 IT 機房提供的機房基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，為企業(yè) IT 應用提供完整的基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的快速建設(shè)。一、易睿系統(tǒng)簡介一、易睿系統(tǒng)簡介易睿易睿系統(tǒng)是為了實現(xiàn) IT 應用需求的優(yōu)化而推出的新一代 IT 機機房柔性基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案房柔性基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案； 旨在為用戶 IT 應用提供完整的網(wǎng)絡能網(wǎng)絡能源基礎(chǔ)設(shè)施源基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)機柜式數(shù)據(jù)機房的快速機柜式數(shù)據(jù)機房的快速建設(shè)和智能智能管理。易睿解決方案的系統(tǒng)效果圖如 1-1 所示。 圖 1-1 易睿解決方案效果圖xxxx 公司易睿系統(tǒng)能實現(xiàn) IT 機房的基礎(chǔ)架

5、構(gòu)實現(xiàn)快速的一體化建設(shè)，使客戶在設(shè)計整個機房系統(tǒng)時只需考慮服務器等主設(shè)備的選型問題，從而使客戶更加關(guān)注于自身的核心業(yè)務發(fā)展。易睿系統(tǒng)由電源、配電、制冷、機柜、監(jiān)控電源、配電、制冷、機柜、監(jiān)控等五大部分組成，使客戶在設(shè)計整個機房系統(tǒng)時只需考慮服務器等主設(shè)備的選型問題。易睿系統(tǒng)的智能設(shè)計、模塊化的特點可以為客戶帶來易建設(shè)、易管易建設(shè)、易管理、易維護、易擴容、易購買理、易維護、易擴容、易購買的客戶價值。為 IT 客戶帶來美觀、安全、可靠、高效的使用體驗。另外，一站式獲得（All in Emerson）的方式將有效降低客戶的 TCO。易睿解決方案適用于表 1.1 所列舉的 5 大應用場景表 1.1 易

6、睿適用場景應用場景主要特征機柜 供電 制冷 監(jiān)控1網(wǎng)絡接入間1.53KW，無專用機房132小型計算機房5-10KW，面積小于30平方米363計算機房10-25KW，面積小于60平方米 6154中型數(shù)據(jù)中心25-100KW，面積小于200平方米 15+5分布式機房網(wǎng)絡 (1-2) #4+ 多個 #2* 易睿的組成易睿的組成 易睿的客戶價值易睿的客戶價值“5 易易”機柜式機房，無工程化建設(shè)機柜式機房，無工程化建設(shè)易建設(shè)易建設(shè)基于基于Web的集中管理的集中管理易管理易管理模塊化設(shè)計，邊成長邊投資模塊化設(shè)計，邊成長邊投資易擴容易擴容供電系統(tǒng)供電系統(tǒng)易易 睿睿機柜平臺機柜平臺監(jiān)控管理監(jiān)控管理制冷系統(tǒng)制冷

7、系統(tǒng)智能化設(shè)計智能化設(shè)計+全方位服務全方位服務易維護易維護易獲得易獲得xxxx一站式提供一站式提供1.1 易睿系統(tǒng)特點易睿系統(tǒng)特點供電保護供電保護提供針對單輸入普通負載/核心負載，雙輸入普通負載/核心負載的不同方案，滿足客戶不同可用性等級供電需求采用高可靠 UPS 技術(shù)(雙變換在線式)，完全解決電網(wǎng)所有干擾高效節(jié)能，所采用 Adapt 系列 UPS 已經(jīng)獲得 CQC 節(jié)能認證證書產(chǎn)品性能卓越，Adapt 系列 UPS 輸出功率因數(shù)高達 0.9，能提供帶載量提升 20-30%節(jié)省擴容成本，Adapt 系列 UPS(5-20K)可并聯(lián)，未來擴容方便。還能共用電池組,大屏幕 LCDLED 顯示(16

8、-20K)，可通過 SIC 卡接入機房溫濕度提升機房管理水平機架系統(tǒng)機架系統(tǒng)可拼裝，載重量大，提高機柜系統(tǒng)利用率75-83%的透孔率, 散熱效率高，滿足高熱密度解決方案先進的電纜管理功能，使機房布線簡單、美觀柔性監(jiān)控系統(tǒng)柔性監(jiān)控系統(tǒng)即插即用級聯(lián)RJ45 網(wǎng)口設(shè)計， 真正“傻瓜化”“無工程化”，使監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)簡單快速一個 IP 地址完成對“供電/散熱/環(huán)境/配電(甚至不同品牌設(shè)備)”的一站式監(jiān)控，節(jié)省公司帶寬資源1.2 易睿系統(tǒng)設(shè)計原則及規(guī)范易睿系統(tǒng)設(shè)計原則及規(guī)范xxxx 易睿系統(tǒng)集低壓動力配電系統(tǒng)、交流不間斷電源系統(tǒng)、機房精密空調(diào)系統(tǒng)、及機房動力集中監(jiān)控系統(tǒng)為一體。系統(tǒng)設(shè)計需要滿足以下原則和規(guī)

9、范： 1.2.1 設(shè)計原則設(shè)計原則 通用性通用性本系統(tǒng)的設(shè)計符合國家設(shè)計標準。 可靠性可靠性設(shè)備具有良好的電磁兼容性和電氣隔離性能，不影響其他設(shè)備正常工作；交流配電供電能統(tǒng)籌設(shè)計保證主設(shè)備的不間斷供電； 穩(wěn)定性穩(wěn)定性具有業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)、領(lǐng)先的制造和領(lǐng)先的品牌；嚴格的開發(fā)流程、出廠檢驗、來料質(zhì)量控制最大程度的確保了產(chǎn)品的高穩(wěn)定性 安全性安全性符合高等級的抗擾度國際標準，工作安全可靠； 可維護性可維護性主設(shè)備采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，便于故障的維護處理； 擴充性擴充性在系統(tǒng)設(shè)計中充分考慮到用戶后期擴容，做了合理的冗余設(shè)計； 智能化設(shè)計智能化設(shè)計系統(tǒng)主設(shè)備UPS、空調(diào)、服務器電源管理系統(tǒng)、動力監(jiān)控均采用智

10、能化設(shè)計； 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 整體合理設(shè)計設(shè)備容量，減少設(shè)備成本；同時動力交流配電解決也降低了設(shè)備的額外成本，給后期設(shè)備維護帶來一站式服務。1.2.2 設(shè)計依據(jù)：設(shè)計依據(jù)：系統(tǒng)設(shè)計需要遵從以下依據(jù)：1). GB 50174-93電子計算機機房設(shè)計規(guī)范；2). YD/T 1095一2000信息技術(shù)設(shè)備用不間斷電源通用技術(shù)條件；3).GB2887-89計算機場地技術(shù)條件；4). GB7450-87電子設(shè)備雷擊保護導則；5). CECS72：97 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范；6). CECS89：97建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗收規(guī)范；二、需求分析及方案配置二、需求分析及方案配置2.1

11、 項目需求分析項目需求分析根據(jù)前期的了解，確定項目中需要20KVA的UPS來保證供電，為了能提高系統(tǒng)的可用性及可靠性故選定為20KVA的1+1冗余系統(tǒng)及2小時的后備時間?？紤]到對機房的環(huán)境管理以保證機房對環(huán)境的溫度、濕度的要求，需要配置機房環(huán)境解決方案，實現(xiàn)機房的無人值守，配備完善的動力及環(huán)境監(jiān)控方案。配置包括1個服務器機柜+供電+備電+監(jiān)控+短信告警的方案，完善機房環(huán)境解決方案，實現(xiàn)機房的無人值守。具體需求總結(jié)見表2-1。表 2-1 機房需求調(diào)查表2.2 方案配置建議方案配置建議 易睿配置清單易睿配置清單序序號號產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述型號型號編碼編碼數(shù)數(shù)量量UPS 方案配置方案配置

12、1UPS 配置配置Adapt 20000VA 長機長機UHA3R-0200L0120078122UPS 配置配置規(guī)格規(guī)格*節(jié)數(shù)節(jié)數(shù)*組數(shù)組數(shù):12V/65Ah*32*2;電池電池電池存放未電池存放未設(shè)計設(shè)計643UPS 配置配置16/20K 用并機通訊電纜用并機通訊電纜UHRK2S671SL40411892824UPS 配置配置機架機架 L 型導軌型導軌;機架機架 L 型導軌型導軌211506522機柜配置機柜配置5RACK 配配置置整體包裝發(fā)貨；整體包裝發(fā)貨；600W1100D2000H(42U),雙雙側(cè)門板，標配出線孔頂蓋、側(cè)門板，標配出線孔頂蓋、50KG 固定托盤固定托盤 1個、垂直理線

13、板個、垂直理線板 1 個個;SR-F061120TS021109191監(jiān)控方案配置監(jiān)控方案配置機房概況機房概況機柜數(shù)量1 臺(不含電池存放)設(shè)備功耗20KW（擴容能力到 40KW）后備時間2hUPS 需求需求按實際負載配置需要考慮擴容能力需要集中監(jiān)控需求集中監(jiān)控需求UPS,空調(diào)需要監(jiān)控溫濕度需要監(jiān)控煙感需要監(jiān)控告警管理需要監(jiān)控6監(jiān)控配置監(jiān)控配置智能設(shè)備及環(huán)境數(shù)據(jù)量采集器智能設(shè)備及環(huán)境數(shù)據(jù)量采集器;RDU-A0231172117監(jiān)控配置監(jiān)控配置無線無線 MODEM,手機短信報警使用手機短信報警使用;G 網(wǎng)無線網(wǎng)無線 MODEM0235147718監(jiān)控配置監(jiān)控配置帶顯示溫濕度傳感器帶顯示溫濕度傳感

14、器;RDU-A-S02TH0231172019監(jiān)控配置監(jiān)控配置煙感傳感器煙感傳感器;RDU-A-S01S02351822110監(jiān)控配置監(jiān)控配置485 卡卡(用于智能設(shè)備與用于智能設(shè)備與 RDU-A 的連接的連接);UF-RS485023517862三、易睿系統(tǒng)組件介紹三、易睿系統(tǒng)組件介紹3.1 機柜機柜易睿系統(tǒng)所采用的 F 系列機柜源自 xxxx 旗下德國機柜名門 Knurr 品牌。德國 Knurr 公司成立于 1931 年，從業(yè) 70 多年來一直致力于服務器機柜的研發(fā)設(shè)計與生產(chǎn)，積累了大量寶貴的機柜設(shè)計和使用經(jīng)驗，在全球 32個國家和地區(qū)擁有 7 家工廠。Knurr F 系列機柜憑借全球開發(fā)

15、，本地化生產(chǎn)的資源優(yōu)勢，以高性價比的方式給客戶帶來業(yè)界最高水平的服務器機柜產(chǎn)品及解決方案，幫助客戶優(yōu)化 IT 機房環(huán)境，簡化客戶的設(shè)計及管理工作。機柜參數(shù)詳見下表。主要特性主要特性Kunrr F 機柜機柜機柜結(jié)構(gòu)鋼結(jié)構(gòu)材料冷軋鋼板；安裝立柱 2.0mm，前后門 1.5mm尺寸規(guī)格寬 600、800mm；深 1100、1200mm；高 42U顏色黑色 RAL7021前門左右門鉸可互換，滿足門左開與右開可以互換的性能側(cè)門左右側(cè)門可快速拆裝，每塊側(cè)門由上下兩部分組成，門框架被門板包裹表面處理脫脂、酸洗、防銹磷化、靜電噴塑、電鍍凈重134kg防護等級IP20門板通孔率75%平板化運輸倉儲支持載荷能力（

16、靜態(tài)）1300KG載荷能力（動態(tài)）1000KG3.2 UPSxxxxAdapt 16-20K UPS 具有以下特點：輸出功率因數(shù)高達 0.9，匹配最新服務器的用電特性超高功率密度設(shè)計，18KW 只需要 3U 高度超大尺寸 LCD 和 LED 顯示，系統(tǒng)狀態(tài)一目了然三三和三單機型兼容，適合多種應用場合支持并聯(lián)運行（最大 3+1），且無需并機插框共用電池組設(shè)計，且電池節(jié)數(shù) 30-40 節(jié)可靈活設(shè)置超寬輸入電壓/頻率范圍，適應惡劣電網(wǎng)環(huán)境超強輸出過載及短路能力，確保極限狀態(tài)的系統(tǒng)安全機架式/塔式兼容，安裝方式隨心所欲操作顯示面板旋轉(zhuǎn)設(shè)計，自由匹配安裝方式支持同步雙母線系統(tǒng)，方案配置更多選擇可平滑接入

17、 xxxx 易睿TM系統(tǒng)輸入標配防浪涌電路，實現(xiàn)卓越的抗電網(wǎng)浪涌能力并機系統(tǒng)輸入功率緩啟動功能，減少對電網(wǎng)沖擊兼容 xxxx 機房監(jiān)控軟件 SiteMonitor，也可接入主流 NMS（網(wǎng)管）系統(tǒng)出色的節(jié)能環(huán)保特性： 輸入高功率因數(shù)高達 0.99，實現(xiàn)高電能利用率 整機效率高達 94%，節(jié)能效益明顯 滿足歐盟 ROHS 環(huán)保指令 可調(diào)速智能風扇，風扇轉(zhuǎn)速自適應調(diào)節(jié)，有效節(jié)能 提供 ECO 運行模式，效率高達 98，顯著節(jié)能具體技術(shù)參數(shù)如下表 容量16KVA20KVA型號UHA3R-0160LUHA3R-0200L 變換類型雙變換在線式輸入?yún)?shù)輸入?yún)?shù)整流器類型IGBT 整流額定輸入電壓380/

18、400/415Vac，三相四線 額定工作頻率50/60Hz輸入電壓范圍三相 228Vac478Vac輸入頻率范圍40Hz70Hz輸入功率因數(shù)滿載0.99，半載 0.98輸入電流諧波(THDi)5%輸入功率緩啟動功能有，5-30 秒可設(shè)置電池參數(shù)電池參數(shù)電池類型鉛酸免維護蓄電池電池節(jié)數(shù)30/32/34/36/40 節(jié)可設(shè)置，默認 32 節(jié)電池模塊型號U16-07C1(推薦每臺最少配 4 個電池模塊)電池模塊規(guī)格(WDH)430mm660mm88mm (2U), 50Kg充電器輸出穩(wěn)壓精度1.4%最大充電功率4.5KW輸出參數(shù)輸出參數(shù)額定輸出電壓三相 380/400/415Vac，兼容單相 220

19、/230/240Vac額定輸出頻率50/60Hz 可設(shè)置輸出功率因數(shù)0.9額定輸出功率16KVA/14.4KW 20KVA/18KW電壓穩(wěn)定度1%頻率穩(wěn)定度0.25%輸出電壓波形畸變率 2(線性負載)， 5(非線性負載) 負載最大峰值因數(shù)3:1階躍型負載能力100%過載能力(% 額定負載)105125 5mins，125150 1min，大于 150% 200mS旁路參數(shù)旁路參數(shù)旁路輸入電壓380/400/415Vac，三相四線 旁路電壓范圍默認-20%+15%，-40%+20%可通過軟件設(shè)置旁路過載能力105125 10mins，125150 1min，大于 150% 200mS系統(tǒng)參數(shù)及標

20、準系統(tǒng)參數(shù)及標準能否實現(xiàn)并機支持最大 3+1 并機安裝方式機架式/塔式兼容整機效率Up to 94%切換時間0mS噪聲58dB語言中英文面板顯示方式LCD+LED 標配安規(guī)IEC/EN62040-1-1電磁兼容IEC/EN 62040-2，IEC/EN61000-3-11IEC/EN61000-3-12，YD/T1095-2008浪涌保護IEC/EN 62040-2防護類型IP20外觀尺寸(WDH)435mm750mm130mm (3U)重量35Kg保修1 年通信及管理通信及管理接口類型USB/智能卡槽(干接點卡/干接點擴展卡/SIC 卡/Modbus 卡/RS485 卡）環(huán)境參數(shù)環(huán)境參數(shù)運行

21、溫度范圍040相對濕度范圍595，無凝露最大運行海拔高度2000m (超過 2000m 時，參照 GB/T3859.2 降額使用)3.3 監(jiān)控監(jiān)控xxxx 易睿TM系統(tǒng)采用 RDU-A 數(shù)據(jù)采集單元實現(xiàn)對設(shè)備量、安全量、環(huán)境量的監(jiān)控，連接方式全部采用 RJ45 網(wǎng)口連接，易于建設(shè)實施，工程量小。通過一個 IP 地址完成對“供電/散熱/環(huán)境/配電(甚至不同品牌設(shè)備)”的一站式監(jiān)控，節(jié)省公司帶寬資源。監(jiān)控界面支持不依托于任何軟件，只需一臺可以上網(wǎng)的電腦就可以隨時隨地的了解機房信息，同時支持短信、郵件告警功能，真正達到無人值守機房，機房的任何異常會第一時間通知到管理者。與普通的監(jiān)控系統(tǒng)只監(jiān)不控的功能

22、不同，RDU-A 除了提供監(jiān)視功能外，還提供可編程的 PLC 聯(lián)動控制功能，幫助客戶在建設(shè)無人值守機房時實現(xiàn)特定的聯(lián)動設(shè)置功能。RDU-A 所用的溫濕度傳感器采用 RJ45 網(wǎng)口接線方式，即插即用，可以級聯(lián)至 25 個節(jié)點，通過撥碼開關(guān)編號可實現(xiàn)精確定位功能，能耗小，精度高。此外傳感器提供告警指示燈，方便客戶現(xiàn)場定位。RDU_A 的監(jiān)控拓撲圖及相關(guān)技術(shù)參數(shù)請分表參見圖 3-1 和表 3-1。機柜內(nèi)環(huán)境機柜內(nèi)環(huán)境配電柜配電柜UPS機房空調(diào)機房空調(diào)第三方設(shè)備第三方設(shè)備Ethernet LAN / WANEthernet LAN / WAN紅外紅外門碰門碰集中監(jiān)控集中監(jiān)控RUD-A機房溫濕度機房溫濕

23、度漏水漏水煙感煙感圖 3-1 監(jiān)控拓撲圖設(shè)備名稱機柜溫濕度節(jié)點門禁煙感水禁智能設(shè)備接入數(shù)量16252447表 3-1 單臺 RDU-A 最大接入能力四、質(zhì)量保證體系四、質(zhì)量保證體系高素質(zhì)經(jīng)驗豐富的用戶服務隊伍高素質(zhì)經(jīng)驗豐富的用戶服務隊伍xxxx網(wǎng)絡能源有限公司擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)的安裝及售后服務隊伍，83%以上的工程師具有大學本科以上學歷，接受過公司嚴格、正規(guī)的培訓，大部分工程師具有5年以上售后服務經(jīng)驗。優(yōu)質(zhì)安裝服務是質(zhì)量保障的重要環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)安裝服務是質(zhì)量保障的重要環(huán)節(jié)xxxx網(wǎng)絡能源有限公司在全國29個省會及直轄市設(shè)有辦事處，每個辦事處都有經(jīng)過公司嚴格培訓的專門負責空調(diào)安裝的工程師，以保證向用

24、戶提供及時、周到的安裝服務。嚴格、規(guī)范的安裝工藝能使設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。xxxx網(wǎng)絡能源有限公司除了具有高素質(zhì)經(jīng)驗豐富的用服隊伍之外，還有嚴格的安裝工藝規(guī)范和工程質(zhì)量保證體系。在當?shù)剞k事處、公司都有專人負責工程質(zhì)量的檢查，工程質(zhì)量的好壞與工程師的收入直接掛鉤。高質(zhì)量的安裝調(diào)測合格人員、良好的培訓xxxx網(wǎng)絡能源有限公司的安裝工程師都必須經(jīng)過公司的空調(diào)基本理論、安裝工藝規(guī)范、空調(diào)調(diào)試規(guī)范、客戶服務規(guī)范、實際動手操作等培訓課程，經(jīng)考核合格后，實行掛牌上崗。海外大型項目的經(jīng)驗隨著公司海外銷售的擴大，公司已經(jīng)培養(yǎng)了一批具有海外大型項目管理經(jīng)驗的人才，完成了許多項目的實施。通過國內(nèi)與海外工程師的交流，

25、工程師的工程管理水平得到了較大的提高。維護支持維護支持維護緊急支援一般情況下我司在接到設(shè)備故障通知或服務要求后，2小時內(nèi)響應、交通條件允許。對于特殊緊急情況，可以隨時響應，乘最快交通工具到達現(xiàn)場。遠程故障診斷對于安裝有遠端監(jiān)控的設(shè)備，xxxx網(wǎng)絡能源有限公司設(shè)備可通過電信網(wǎng)絡，與用戶設(shè)備聯(lián)通，在遠端對設(shè)備進行診斷，提供解決問題方案。對用戶非故障類問題，xxxx 網(wǎng)絡能源有限公司技術(shù)人員提供每周 7 天、每天 24 小時的咨詢接收服務和每周 5 天、每天 8 小時的咨詢受理服務。對用戶故障類問題，xxxx 網(wǎng)絡能源有限公司技術(shù)人員提供每周7 天、每天 24 小時電話技術(shù)指導服務，通過電話指導用戶

26、排除設(shè)備故障。 （以上保障國外除外，可提供電話遠程技術(shù)指導，及備品） 。五、培訓五、培訓培訓有以下主要方式：培訓有以下主要方式：現(xiàn)場培訓：xxxx人員在完成現(xiàn)場支持服務或巡檢服務后，實施現(xiàn)場培訓服務。用戶可以通過要求xxxx公司進行現(xiàn)場專題培訓，提升自己的維護水平。培訓對象為用戶設(shè)備維護人員，培訓內(nèi)容為與日常維護有關(guān)的知識。EMERSON通過向用戶贈送公司最新的技術(shù)資料和維護資料，對維護人員的進行培訓，不斷提高維護人員的維護水平。該培訓可以根據(jù)貴公司要求隨時免費提供。當?shù)嘏e辦培訓班：邀請公司資深技術(shù)專家，在當?shù)嘏e辦培訓班。并可充分交流，根據(jù)用戶設(shè)備維護人員的技術(shù)水平和實際情況進行現(xiàn)場答疑，達到

27、用戶維護人員的技術(shù)提高。六、售后服務六、售后服務 6.1 保修服務保修服務1、概述本政策適用于我司直接銷售和授權(quán)分銷商銷售給國內(nèi)客戶并在國內(nèi)使用的設(shè)備。系統(tǒng)中配套的 UPS 和空調(diào)參考對應產(chǎn)品的服務政策。2、保修期該系列產(chǎn)品應用于室內(nèi)環(huán)境和標準 IT 機房，保修期：A、機柜柜體保修期為 1 年 。B、開局問題時間定義：自發(fā)貨日期起 3 個月；特殊情況，如產(chǎn)品發(fā)貨日期已超過 3 個月且小于 6 個月，但實際產(chǎn)品在最終客戶端為剛開始安裝并且機器在開機調(diào)試過程中即損壞，客戶出示有效發(fā)票或采購合同，仍可視為開局問題。3、保修期標準服務A、易睿TM系統(tǒng)各組成模塊保修期內(nèi)均采用模塊更換的維修方式，除開局問題的更換模塊為新模塊外，其它保內(nèi)維修更換的模塊均為服務備件庫中的模塊備件，特殊情況以雙方協(xié)議為準。B、保修期內(nèi)維修