2014物業(yè)管理系統(tǒng)績(jī)效考核表

1、20140520物業(yè)管理績(jī)效考核表6-1 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表部門：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理被考核人:項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分KPI ( 70%1經(jīng)營目標(biāo)完成利潤元/月92物業(yè)管理費(fèi)收繳率> 99%93有效投訴處理及時(shí)率100%74影響電梯正常運(yùn)行的故障無75重大安全、消防責(zé)任 事故無76業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率> 95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%內(nèi)69對(duì)下屬績(jī)效考核及時(shí)、公平、公正，做好業(yè)績(jī)溝通610管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī) 范，工作流程順暢6工作態(tài)

2、度(10%1向公司匯報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確2項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分2關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展 方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí) 施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成34遵守上級(jí)指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行3工作能力(20%1策劃力具有成功策劃本物業(yè) 管理處的相關(guān)方案或 活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目 標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、 各管理處及物業(yè)行業(yè) 內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、主管 部門保持良好的溝通 能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力34表達(dá)力具有良好的文字寫作 能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示及政策方針的能力36創(chuàng)新力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作 及運(yùn)用資

3、源進(jìn)行營運(yùn) 有獨(dú)到見解，并提岀 可操作性方案的能力3總計(jì)考核得分項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-2客服主管績(jī)效考核表客服主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 60%1業(yè)主報(bào)修受理及時(shí)率100%72物業(yè)管理費(fèi)收繳率> 98%7KPI( 60%3有效投訴處理及時(shí)率100%74業(yè)主對(duì)物業(yè)管 理服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率> 95%75業(yè)主檔案完好率> 100%76回訪率每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪，回訪率為100%77員工培訓(xùn)完成率100%68營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動(dòng)

4、， 業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反 應(yīng)良好6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)9與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛v 2次/年6工作態(tài)度(15%)1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投 入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還 能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達(dá)成 工作目標(biāo)。能與下屬共同營 造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力(25%)1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理

5、能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符 合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意5工作能力(25%)4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-3工程主管績(jī)效考核表工程主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 60%1業(yè)主對(duì)工程服 務(wù)、設(shè)備保養(yǎng) 綜合滿意率> 98%72有效報(bào)修處理及時(shí)率100%

6、,無因服務(wù)態(tài)度引起的 投訴73維修返修率< 1%74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率100%75影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%76非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)7發(fā)電機(jī)發(fā)電及時(shí)性1小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的 發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā) 電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在 15 分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電6KPI (60%8消防設(shè)施完好率完好率達(dá)100%79物料管理物料管理賬目清晰， 賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)疋6工作態(tài)度(15%)1節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用 新技術(shù)、新辦法、新工藝降 低能耗32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及

7、表率作用33服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所信任34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作， 能 不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助 其他部門和同事共同達(dá)成 工作目標(biāo)。能與下屬共同營 造有效工作的團(tuán)隊(duì)35敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投 入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力3工作能力(25%)1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培 訓(xùn)和指導(dǎo)5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符 合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提岀可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約 及新技術(shù)應(yīng)用方面）的 能力55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨

8、言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):6-4行政主管績(jī)效考核表行政主管績(jī)效考核表崗位：行政主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (60%1管理處人員調(diào) 配、評(píng)估、薪 資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的 各項(xiàng)制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏；符合ISO9000要求；方便查閱8項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3管理處各類會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī) 模、形式、需求，能確保會(huì) 議按計(jì)劃實(shí)施84管理處各類辦

9、公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理 流程；建立明確的固定資產(chǎn) 及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價(jià)格不 高于市場(chǎng)平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平 或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合 標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè)施設(shè)備的請(qǐng)修請(qǐng)修及時(shí)，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合IS014001、OHSAS1800標(biāo)準(zhǔn)要求7工作態(tài)度(15%1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷3項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核

10、分?jǐn)?shù)5團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還 能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達(dá) 成工作目標(biāo)。能與下屬共同 營造有效工作團(tuán)隊(duì)3工作能力(25%1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn) 確表達(dá)自己見解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與 發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及 物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下 屬提岀的具體困難和需要； 處理好本管理處和其他部 門之間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力54問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求 從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本

11、人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-5環(huán)境主管績(jī)效考核表環(huán)境主管績(jī)效考核表崗位：環(huán)境主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 60%）1環(huán)境組工作安排工作安排合理82綠化、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)每月不超過2%84業(yè)主對(duì)保潔綠化工作滿意率> 95（以客戶或業(yè)主回訪 的形式）85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度v 1%，蟑螂侵害 率v 2 % ,室內(nèi)不允許 岀現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻 包v 10個(gè)聚集點(diǎn)87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他 部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員專業(yè)培訓(xùn)合格

12、率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度（15%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理3項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、 無牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作， 能不計(jì)較個(gè)人得失，積極 協(xié)助其他部門和同事共同 達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬 共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力(30%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn) 確表達(dá)自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級(jí)及同 級(jí)部門之間的關(guān)系；與各 項(xiàng)目組、分公司相關(guān)職能 部門、分包方間保持良好 的溝通能力53

13、計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意 圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃 的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投 訴，令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-6護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表崗位：護(hù)衛(wèi)主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 60%1重大安全、消

14、防責(zé)任事故072車輛管理費(fèi)用收繳完成率100%7KPI( 60%3年一般火災(zāi)（損 失價(jià)值在5005000 元）發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對(duì)物業(yè)安 保服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率> 98%75治安、消防培 訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí) 施率100%76輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)8安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度(15%1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無違紀(jì)42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理44工作匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)方案3工作能力(25%1員工管理責(zé)任體系明確

15、，合理授權(quán)52計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢 查，有效實(shí)施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時(shí)55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí)之間的工作矛盾5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-7客戶助理績(jī)效考核表客戶助理績(jī)效考核表崗位：客戶助理被考核人：考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 50%1客戶服務(wù)、投訴 處理熱情親切，各類記錄

16、完整， 無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)65客戶搬入搬岀手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)66辦理入住，辦理 水、電、管理費(fèi) 過戶和報(bào)停、報(bào) 啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)57發(fā)催款通知100%及時(shí)、準(zhǔn)確5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)8打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%及時(shí)、準(zhǔn)確59協(xié)助收款積極、主動(dòng)5工作態(tài)度(25%1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅(jiān)決服

17、從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力55工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無 牢騷5工作能力(25%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及 狀況并及時(shí)作出反應(yīng)的能 力5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4理解力具有正確理解上級(jí)指示及 公司各項(xiàng)規(guī)章制度并執(zhí)行 的能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-8 收款員績(jī)效考核表

18、收款員績(jī)效考核表崗位：收款員被考核人：考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 50%1收款指標(biāo)任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營管 理目標(biāo)責(zé)任書中相應(yīng)的 收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、 賬簿等保存得完好、正 確、無遺漏，能隨時(shí)查閱73水、電、管理費(fèi) 收費(fèi)單的分類、 發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào) 賬等工作，協(xié)助 住戶補(bǔ)單水、電、管理費(fèi)分類清楚、 明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及 時(shí)，無遺漏，無投訴6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4向公司財(cái)務(wù)報(bào) 送各類財(cái)務(wù)報(bào) 表及時(shí)性、準(zhǔn)確 性每月25日前完成，各類財(cái)務(wù)報(bào)表無錯(cuò)誤65解答住戶費(fèi)用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費(fèi)用方面的

19、疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬岀手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及 時(shí)督促客戶簽訂水、電管 理費(fèi)代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯(cuò)率為068做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求 熱情親切，聲音清晰，態(tài) 度和藹，使用禮貌用語， 杜絕岀現(xiàn)由于自身工作(如服務(wù)態(tài)度)引起的業(yè) 主投訴6工作態(tài)度(25%)1岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所信任73主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保 量完成，且從無怨言、無 牢騷6

20、工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友 好相處，互助進(jìn)步52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組 織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無 違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-9 社區(qū)文化專員績(jī)效考核表社區(qū)文化專員績(jī)效考核表崗位：社區(qū)文化專員被考核人：考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%1制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃完

21、整，能滿足社區(qū)各個(gè) 層次62制定社區(qū)活動(dòng)方案每次活動(dòng)都有方案，具可操 作性63實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)平均每月都有1次活動(dòng)，業(yè)戶滿意度高64定期組織宣傳活動(dòng)每?jī)蓚€(gè)月至少進(jìn)行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施設(shè)備定期巡查，有問題及時(shí)報(bào)修66外部協(xié)作關(guān)系主動(dòng)，協(xié)作良好，未見投訴57客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100% （每次活動(dòng)都有記錄存檔）59業(yè)主、用戶滿意率> 85%5工作態(tài)度（25%1岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終 被業(yè)主和物業(yè)使用人所信 任7項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3主動(dòng)性總是能夠

22、積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、牢騷6工作能力(25%1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工作，并對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行影像資料保存7工作能力(25%2學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象63外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管 部門、工商、稅務(wù)、物價(jià)、 居委會(huì)、派岀所等單位建立 良好的協(xié)作關(guān)系64客戶服務(wù)技能接聽電話、受理投訴時(shí)要求 熱情親切，聲音清晰，態(tài)度 和藹，使用禮貌用語，杜絕 出現(xiàn)由于自身工作(如服務(wù) 態(tài)度)引起的業(yè)主投訴6加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分

23、/次總計(jì)考核得分6-10物管員績(jī)效考核表文案大全物管員績(jī)效考核表崗位：物管員被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 50%1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場(chǎng)所一日巡查三次，未 岀現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分 包方（保安、保 潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或 處理6KPI( 50%4抄表到戶率100%,及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)率100%,及時(shí)、準(zhǔn)確66住戶水、電臺(tái)賬100%建賬，及時(shí)、準(zhǔn)確67住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問解答住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問，耐 心、細(xì)致

24、，不會(huì)因態(tài)度引起投訴68對(duì)臨時(shí)用水、用 電進(jìn)行監(jiān)督、檢 査及時(shí)處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公 司各項(xiàng)規(guī)章制度5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4自我提升意識(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所 管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用 人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管 理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法55責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力（25%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52理解力能正確理解上級(jí)指

25、示及公司各項(xiàng) 規(guī)章制度53溝通能力與其他項(xiàng)目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分6-11管理處文員績(jī)效考核表管理處文員績(jī)效考核表崗位：管理處文員被考核人：考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 50%1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場(chǎng)使用72傳達(dá)通知通知傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標(biāo)志清晰；符合

26、ISO9000要求；能隨時(shí)查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)積極主動(dòng)、不推諉65考勤統(tǒng)計(jì)符合公司規(guī)定，無差錯(cuò)66薪資核算準(zhǔn)確 性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財(cái)務(wù)規(guī)定的 現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離 崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè) 主和物業(yè)使用人所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去 工作5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度（25%）4工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅(jiān)決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力（2

27、5%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相 處、互助進(jìn)步53學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分6-12維修班長(zhǎng)績(jī)效考核表維修班長(zhǎng)績(jī)效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 50%1維修服務(wù)滿意率及時(shí)完成業(yè)主請(qǐng)修，滿意率> 98%62有效維修處理及時(shí)率1

28、00%63維修返修率< 2%6KPI（ 50%）4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)執(zhí)行率100%65重大設(shè)備運(yùn)行 責(zé)任事故、安 全事故安全事故為066影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%57發(fā)電機(jī)發(fā)電及時(shí)性小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā) 電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手 動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在 15分鐘內(nèi) 啟動(dòng)發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務(wù)態(tài)度引起的投訴為 059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作態(tài)度(25%1節(jié)能降耗意識(shí)有強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng) 用新技術(shù)、新辦法、新工藝 降低能耗5崗位：維修班長(zhǎng)被考核人:考核時(shí)期:年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān) 系

29、，在工作中積極發(fā)揮模范 帶頭作用53服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠度高度認(rèn)同公司文化，隨時(shí)維 護(hù)公司形象，處處維護(hù)公司 利益5工作能力(25%1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項(xiàng)目組、運(yùn)行班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5工作能力(25%)3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，有突發(fā)事件的處理 能力5加分項(xiàng)1

30、.提出合理化建議被采納5分/次項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-13 維修技工績(jī)效考核表維修技工績(jī)效考核表崗位：維修技工被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 50%1維修服務(wù)滿意率> 98%62維修時(shí)間服務(wù)時(shí)間不超過 8小時(shí)，復(fù)雜 維修不超過72小時(shí)63維修返修率< 1%64定期檢查，維 護(hù)機(jī)電設(shè)備按計(jì)劃日期檢查，有記錄，發(fā) 現(xiàn)情況及時(shí)處理上報(bào)65安全事故安全事故為066發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)

31、電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā) 電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，并且有記錄5KPI( 50%8業(yè)主投訴率< 1%5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)9工作記錄記錄完整、清晰，可追溯5工作態(tài)度(25%1岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參

32、加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)54動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，有突發(fā)事件的處理能力5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-14運(yùn)行班長(zhǎng)績(jī)效考核表運(yùn)行班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：運(yùn)行班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無因失職原因造成設(shè) 備運(yùn)行故障而未

33、得到修理82重大設(shè)備運(yùn)行事故安全事故為073運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時(shí)有人值班，夜班無脫 崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消 防電話暢通75監(jiān)控信息的處理及時(shí)，一旦有異常情況反映 迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞7項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)7業(yè)主投訴率< 1%7工作態(tài)度(25%)1岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公

34、司目標(biāo)而不懈努力5工作能力(25%)1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項(xiàng)目組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5工作能力(25%)3工作安排能力保證各運(yùn)行技工之間的工作 協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng) 工作54動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力55突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防 范技能，具有突發(fā)事件的 處理能力5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-15 運(yùn)行技工績(jī)效考核表運(yùn)行技工績(jī)

35、效考核表崗位：運(yùn)行技工被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 50%）1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無因失職原因造成設(shè) 備運(yùn)行故障未得到修理72操作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073安全事故次數(shù)安全事故為064運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、 睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電 話保持暢通66監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時(shí)，異常情況 反映迅速6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)7監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞68業(yè)主投訴率< 1%6工作態(tài)度(25%1岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象

36、52服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力(25%1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，能從容地處理突發(fā) 事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知 識(shí)，工作上符合或超越本物 業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的 關(guān)系5

37、加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-16綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：綠化班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1綠化班工作 安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致， 沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)管理每天巡視，有跟蹤記錄7KPI（ 50%）3業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處 理與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率> 95% (以客戶或業(yè)主回訪的形式)66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之

38、間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度(25%1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識(shí)具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，盡力想辦法節(jié)約成本53主動(dòng)性能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷55表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系， 在工作中積極發(fā)揮模范帶頭 作用5工作能力(25%)1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)操作綠化設(shè)備的能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的 各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作能力（25%3突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi) 的安全防

39、范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-17 綠化工績(jī)效考核表綠化工績(jī)效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 50%1綠化率100%達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)72業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率> 95% （以客戶或業(yè)主回訪 的形式）73綠化機(jī)具維護(hù)、使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)

40、具 完好6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4園林植物病蟲害及時(shí)殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)V 2次65安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率V 2%67不合格發(fā)生處理率100%68有效投訴處理率100%6工作態(tài)度(25%1岀勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任， 始終 被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、無 牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3動(dòng)力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍 內(nèi)的安全防范技能，能從容 地處理與綠化有關(guān)的突發(fā) 事件5加分項(xiàng)1.提出合理化