業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)WORD文檔，下載后可編輯修改一一時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作己有一年了。 在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光己經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不 過如今的我己從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客 服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合 格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自覺

2、性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職 狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下而是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理 裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單 位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此 過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，

3、大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì) 于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到 各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在 任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也 進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫， 人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期， 力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3 H, 大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身

4、 體參與交房工作時(shí)，己有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重 慶遠(yuǎn)道而來的張羽在而對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí), 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什 么在客戶面前卻可以保持這么好的精神而貌和工作狀態(tài)呢？通過公 司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù) 的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛 苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否， 都應(yīng)己工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄?個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，

5、 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí), 盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次 交房流程也對(duì)我H后的工作起到了莫大的作用，在而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的 批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通 時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被 人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的 工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公 文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)

6、的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生 無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)； 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都 認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制 作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方 案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激一情；至于 接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方 案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更 好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的 缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理

7、的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀；5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) photoshop、coreldraw 軟件的操作等；6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方 而能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍己不自覺地感染著我、推 動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力 的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自

8、我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！ 業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)二xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一 下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自 己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行 簡要的總結(jié)。1、我是xx年2月份到公司的，xx年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部 當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅 憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始, 一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我木職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知 識(shí)，

9、從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受 損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快 的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清 楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良 好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知 識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!2、自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào) 動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：1）財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具 體做好記錄！上交總公司、應(yīng)收賬款，我把好關(guān)、督促銷售員及時(shí)

10、收 回賬款！財(cái)務(wù)方而，因?yàn)橹皼]接觸過、還是有很多地方不懂、但是 我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色！2）至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存 方而一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕齑嬗嗀?、造成?貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心、避免再有零庫存訂貨的發(fā)生！3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客 戶洽談、接下訂單?。ó?dāng)然、價(jià)格方面是咨詢過銷售員的！）這方面主 要表現(xiàn)在電話，還有qqt!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí)、與客戶 的溝通得到了鍛煉、現(xiàn)在跟客戶交流己經(jīng)不成問題了！不過前幾天因 為我粗心、客戶要貨，我忘記跟銷售員說、導(dǎo)致送貨不及時(shí)、客戶不 滿足！接下來的H子、我會(huì)

11、盡量避免此類事情的發(fā)生、4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！3、以下是存在的問題1）總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)，、自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻 頻出現(xiàn)差錯(cuò)、己經(jīng)提議多次了、后來稍微了有了好轉(zhuǎn)、但是這幾次又 出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)！2）返修貨不及時(shí)、給客戶留下不好的印象、感覺我們的售后服 務(wù)做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處 是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄 有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算 三個(gè)銷售人員一天拜訪的客

12、戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本 的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)、有不對(duì)之處，還望上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)！業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)三1、新客戶的開發(fā)21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過 網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也 很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息, 以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多 的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn) 由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外 出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì), 在開發(fā)客戶的得失之處我們可

13、以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例 會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié), 以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué) 習(xí)。2、老客戶的維護(hù)冬回復(fù)交期每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶 溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客 戶的要求。b、貨物的跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出 貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí), 我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨 的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反 饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：

14、戶查詢和簽收。c、產(chǎn)品的改進(jìn)公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先 要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將 作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。d、回訪和溝通對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要 送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在 平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電 話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促 進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn) 來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一 般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。 我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。3、建議對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展, 公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的 培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)