租賃管理與方案

1、租賃管理與方案一、租賃管理的概念與內(nèi)容租賃管理是針對包括寫字樓、 零售商業(yè)物業(yè)、 出租公寓等在內(nèi)的收益性物業(yè)租賃活動的 管理，包括租約簽訂前、租約執(zhí)行過程中和租約期滿時共三個階段。租約簽訂前， 租賃管理的主要工作內(nèi)容包括制定租賃方案與策略、 租戶選擇、 租金確定 和租約談判與簽約管理。 租約執(zhí)行中， 租賃管理的主要工作內(nèi)容是房屋空間交付、 收取租金、 租金調(diào)整和租戶關(guān)系管理。 租約期滿時， 租賃管理工作則主要集中在租金結(jié)算、 租約續(xù)期或 房屋空間收回管理。租賃管理過程中，還始終貫穿著物業(yè)市場營銷工作。、租賃方案與策略租賃方案是對租賃過程中主要事項的安排， 租賃策略是為提升物業(yè)吸引力而制定的一些

2、 特殊手段， 兩者是貫穿在一起的， 在這里并不進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。 租賃方案與策略主要涉及到如 下內(nèi)容：1確定可出租面積和租賃方式 在制定租賃方案時， 需要首先確定物業(yè)中能夠?qū)ν獬鲎獾拿娣e和租賃方式。 例如寫字樓 內(nèi)有些面積是業(yè)主自用， 零售商業(yè)物業(yè)中一部分面積是由業(yè)主自營， 所以需要明確供出租的 面積和在物業(yè)中的分布， 這樣才能夠?qū)π枰目蛻魯?shù)量和規(guī)模有所把握。 業(yè)主對出租人 一般會有一定的要求， 例如對于寫字樓物業(yè)， 是整棟出租給一個大租戶、 分層出租給幾個租 戶，還是出租給散戶；對于商業(yè)零售物業(yè)，是引入幾家大型零售企業(yè)，還是大小兼顧，在引 入主力店的同時吸引一批中小租戶。2編制租賃經(jīng)營預(yù)算

3、 預(yù)算是租賃管理中租賃方案的核心， 預(yù)算中包括詳細(xì)的預(yù)期收益估算、 允許的空置率水 平和經(jīng)營費(fèi)用， 且這些數(shù)字構(gòu)成了物業(yè)經(jīng)營管理的量化目標(biāo)。 要根據(jù)實際經(jīng)營情況對預(yù)算進(jìn) 行定期調(diào)整， 因為租金收益可能由于空置率的增加而較預(yù)期收益減少， 此時物業(yè)經(jīng)營管理者 往往要就空置率增加的原因進(jìn)行認(rèn)真的分析。 維護(hù)費(fèi)用超過預(yù)算一般預(yù)示著建筑物內(nèi)的某些 設(shè)備需要予以更新。預(yù)算是物業(yè)經(jīng)營管理中財務(wù)控制和財務(wù)計劃的重要工具。 其控制特性表現(xiàn)在當(dāng)收入低于 預(yù)算或費(fèi)用超過預(yù)算時就會引起物業(yè)管理師的注意， 而其計劃特性則表現(xiàn)在當(dāng)物業(yè)管理師編 制預(yù)算時能就未來一年的經(jīng)營計劃作出比較現(xiàn)實的安排。此外，檢查上年度預(yù)算執(zhí)行情況

4、， 也有助于物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)問題，并在新年度預(yù)算中進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。預(yù)算還可以使業(yè)主較容易地對物業(yè)經(jīng)營管理的財務(wù)情況進(jìn)行檢查。 當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營 收入和費(fèi)用大大超過預(yù)計的水平時， 通常會要求物業(yè)管理師予以解釋， 物業(yè)管理師則必須負(fù) 責(zé)對實際執(zhí)行結(jié)果背離預(yù)算的原因進(jìn)行說明，并告之業(yè)主這種未預(yù)計到的情況的發(fā)展趨勢。 所以， 一旦提出了一個預(yù)算， 物業(yè)經(jīng)營管理者和業(yè)主之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系也就確立了， 但在雙方 共同制定預(yù)算的過程中，物業(yè)經(jīng)營管理者要努力為業(yè)主提出更為完美并切合實際的目標(biāo)。3定位目標(biāo)市場物業(yè)租賃所面向的目標(biāo)市場群體， 主要由該物業(yè)所處子市場的供求關(guān)系決定。 首先， 物 業(yè)的檔次決定了其在該物業(yè)

5、類型市場中所處的位置， 例如寫字樓分為甲級寫字樓、 乙級寫字 樓、丙級寫字樓； 零售商業(yè)物業(yè)分為社區(qū)級零售物業(yè)、 區(qū)域級零售物業(yè)以及城市級零售物業(yè)， 這實際上已經(jīng)限定了該物業(yè)所處的子市場。 在不同的子市場中， 需求群體有明顯的差異。 社 區(qū)級零售物業(yè)內(nèi)主要是一些便利店和小規(guī)模商場， 而區(qū)域級或城市級零售物業(yè)就需要引入一些知名的超級市場或者百貨商場，以吸引除零售物業(yè)所在社區(qū)之外的顧客光顧。同時，該物業(yè)所處區(qū)域的商業(yè)特征也會影響到租賃對象的構(gòu)成， 例如在北京中關(guān)村地區(qū)， 零售商業(yè)物業(yè)主要以電子商場為主，其租戶大部分都是批發(fā)和零售計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷 商。而在北京西單地區(qū)， 零售商業(yè)物業(yè)則以大型商場

6、和小型專賣店為主， 租戶主要是經(jīng)銷服 裝、鞋帽、 箱包的制造商和代理商。 業(yè)主的要求也會影響到對目標(biāo)租戶群體的定位。例如寫 字樓的業(yè)主如果希望該物業(yè)成為某一領(lǐng)域的頂尖寫字樓， 那么就需要吸引該領(lǐng)域知名企業(yè)入 住。4確定租金方案 租金方案是租賃管理的核心， 十分重要。 在租賃方案中就需要對租金水平的確定方式作 出指導(dǎo)性的安排。從理論上來說， 租金的確定要以物業(yè)出租經(jīng)營成本和業(yè)主希望的投資回報率來確定， 但 市場經(jīng)濟(jì)條件下， 物業(yè)租金水平的高低主要取決于同類型物業(yè)的市場供求關(guān)系。 物業(yè)管理師 還必須了解市場， 過高或過低的租金都有可能導(dǎo)致業(yè)主利益的損失， 因為若某宗待出租物業(yè) 確定的租金高于市場租

7、金水平， 則意味著物業(yè)的空置率會上升； 而低于市場租金水平的租金， 雖然可能使出租率達(dá)到 100% ，但可獲得的總租金收入并不一定理想。對于大型物業(yè)管理企業(yè)來說， 一般較容易確定租金水平或方案， 因為他們往往擁有大量 類似物業(yè)出租的租金數(shù)據(jù)， 使得物業(yè)管理師很容易確定物業(yè)合適的市場租金水平。當(dāng)然， 為準(zhǔn)確判斷物業(yè)的市場租金水平， 需要比較已出租的類似物業(yè)和待出租物業(yè)的差異，并對已知的租金進(jìn)行相應(yīng)的修正， 進(jìn)而求取待出租物業(yè)的市場租金水平。例如， 對于出租寫字樓，其 租金水平可能會依下述情況的不同而不同：單元面積大小、樓層、朝向，大廈坐落地點(diǎn)，距 商業(yè)中心區(qū)的距離，裝修檔次，建筑設(shè)備狀況，所提供

8、服務(wù)的內(nèi)容，有效使用面積系數(shù)，康 樂設(shè)施完備情況，物業(yè)維護(hù)措施等等。租金方案還會受到出租策略的影響。 仍然舉出租寫字樓的例子， 租金水平受下列情況的 影響： 租期長短和承租面積的大小， 租戶的資信狀況，為租戶提供服務(wù)的水平，附屬設(shè)施的 收費(fèi)水平， 是否帶家具等。 這里所列的情況并不完全， 它僅僅是為了說明出租策略的不同會 帶來物業(yè)租金水平的差異。對出租期限內(nèi)租金水平的調(diào)整沒有數(shù)學(xué)公式可循， 物業(yè)價格、 租金指數(shù)對租金定期調(diào)整 雖有參考價值， 但直接的意義也不大， 所以恰如其分地調(diào)整租金和形成初始租金方案一樣困 難。正是由于制定租金方案、調(diào)整租金水平非常復(fù)雜，才需要物業(yè)管理師提供專業(yè)的服務(wù)。5明

9、確吸引租戶的策略 吸引租戶的策略可謂多種多樣，主要有宣傳手段和租約條款優(yōu)惠等。 為了吸引更多的租戶和使物業(yè)達(dá)到一個較為理想的租金水平， 物業(yè)管理師需要進(jìn)行很多 的市場宣傳工作。 這種宣傳一般圍繞著物業(yè)的特性來進(jìn)行， 如宣傳物業(yè)所處的位置、 周圍景 觀、通達(dá)性和方便性等。 一般很少通過強(qiáng)調(diào)租金低廉來吸引租戶， 因為對于經(jīng)營性物業(yè)來說， 租金水平相對于物業(yè)的其他特性對租戶可能并不十分重要。 所以一般認(rèn)為， 只要租金相對于 其他競爭性物業(yè)來說相差不大， 則物業(yè)的特性和質(zhì)量是吸引租戶的主要因素。 通過對大量的 租戶的調(diào)查表明，他們選擇物業(yè)時所考慮的眾多因素中，租金是否便宜只占第五或第六位。物業(yè)管理師選

10、定了進(jìn)行物業(yè)宣傳的主題后， 還要選擇適當(dāng)?shù)男麄髅浇椤?一般來說， 對于 中低檔寫字樓物業(yè)， 選擇報紙上的分類廣告或物業(yè)顧問機(jī)構(gòu)的期刊比較合適； 對于大規(guī)模的 商用物業(yè)，還可選擇電視、廣播來進(jìn)行宣傳。目前流行的做法還包括物業(yè)管理師帶領(lǐng)有興趣的人士前往 “看樓 ”，所以通常要將擬出租 部分整理好以供參觀。 物業(yè)本身及物業(yè)管理師的工作情況和服務(wù)效率給租戶留下的第一印象 也非常重要。 展示物業(yè)是一種藝術(shù)， 它取決于物業(yè)管理師對未來租戶需求的了解程度， 而這 種需求可通過與租戶非正式的接觸、 問卷調(diào)查等形式來獲取。 租戶是否租用物業(yè)， 一般取決 于其對目前和未來所提供空間的滿足感和所需支付費(fèi)用的承受能力

11、。當(dāng)然， 加強(qiáng)市場宣傳的最終目的是能簽署租賃合約， 達(dá)不到這個目的， 物業(yè)管理師的一 切努力都將是徒勞的。 經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理師在向潛在的租戶展示、 介紹物業(yè)的過程中， 能 清楚地從顧客的反應(yīng)中知曉是否他已經(jīng)初步?jīng)Q定承租物業(yè)， 并及時進(jìn)行引導(dǎo)， 盡可能用大眾 化的語言回答顧客的提問。租約條款優(yōu)惠也是吸引租戶的好辦法。 租約條款優(yōu)惠的形式非常多， 且時有創(chuàng)新。 例如 給新入住的租戶一個免租期、為租戶從原來租住的寫字樓遷至本寫字樓提供一定的資金幫 助、替租戶支付由于提前終止與原租住寫字樓的業(yè)主間的租約而需繳納的罰金或?qū)ψ鈶羧胱?前的裝修投資提供資金幫助， 允許租戶將來能夠擴(kuò)展空間等等。 在制定優(yōu)惠

12、方式時， 最關(guān)鍵 的是把握目標(biāo)租戶的心理， 了解到哪些方式最能夠讓租戶感覺到真正的實惠， 從而吸引租戶 簽訂租約。三、租戶選擇租戶選擇是租賃管理的核心內(nèi)容。 選擇合適的租戶， 形成最佳租戶組合， 對于保證經(jīng)營 性物業(yè)的現(xiàn)金流收入， 從而實現(xiàn)物業(yè)價值最大化的目標(biāo)， 是非常關(guān)鍵的。 本節(jié)以最重要的兩 類經(jīng)營性物業(yè) 寫字樓和零售商業(yè)物業(yè)為例， 介紹租戶選擇中一般性的方法和策略， 具體 細(xì)節(jié)在第十一章和第十二章展開論述。正像租戶選擇寫字樓非常慎重一樣， 物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)或業(yè)主對于選擇什么樣的租戶并 長久與之保持友好關(guān)系也很重視。 雖然相對于居住物業(yè)的租戶來說， 寫字樓租戶的這些信息 比較容易獲得 （公

13、開的年度財務(wù)報告 ），但如果對這些信息研究不夠也可能會給業(yè)主或物業(yè)經(jīng) 營管理企業(yè)帶來損害。在租戶選擇中考慮的主要準(zhǔn)則是潛在租戶所經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及其聲譽(yù)、 財務(wù)穩(wěn)定性和長 期盈利的能力、所需的面積大小及空間組合，其需要提供的特殊物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。四、租金確定與調(diào)整對于不同的經(jīng)營性物業(yè)類型， 租金確定的原則和調(diào)整方法都有差異， 這里對其中共同之 處作一簡單介紹， 寫字樓和零售商業(yè)物業(yè)租金確定和調(diào)整的具體方法將在第十一章和第十二 章詳述。（一）租金的計算單位和所包含的內(nèi)容租金常常以每平方米可出租面積為計算基礎(chǔ)， 通常有毛租金和凈租金之分。 當(dāng)使用毛租 金的形式出租物業(yè)時， 所有的經(jīng)營費(fèi)用都應(yīng)由業(yè)主

14、從其所收取的租金中全額支付。 然而， 許 多租戶喜歡凈租金的形式， 也就是說一些物業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用由租戶直接支付。 而如果業(yè)主提供 凈租金的形式， 業(yè)主需要明確要支付哪些費(fèi)用、 哪些費(fèi)用是屬于代收代繳費(fèi)用、 哪些費(fèi)用是 按租戶所承租的面積占整個物業(yè)總可出租面積的比例來收取、 哪些費(fèi)用主要取決于租戶對設(shè) 備設(shè)施和能源使用的程度。 租戶在租金外還需支付的費(fèi)用項目都要在租約中仔細(xì)規(guī)定。 租戶 為了保護(hù)自己的利益，有時還會和業(yè)主就租金外的一些主要費(fèi)用項目 （如公用面積維護(hù)費(fèi)用 ） 協(xié)商出一個上限，以使租戶對自己應(yīng)支付的全部承租費(fèi)用有一個準(zhǔn)確的數(shù)量概念。（二）基礎(chǔ)租金與附加租金 經(jīng)營性物業(yè)的租金水平，主要取

15、決于當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的狀況（即市場供求關(guān)系和在房地產(chǎn)周期中處于過量建設(shè)、調(diào)整、穩(wěn)定、發(fā)展中的哪一個階段） 。在確定租金時，一般應(yīng)首先根據(jù)業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo)和其可接受的最低租金水平（即能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息、經(jīng)營費(fèi)用和空置損失的租金 ）確定一個基礎(chǔ)租金。對于寫字樓物業(yè)， 建筑內(nèi)某一具體出租單元的租金依其在整棟建筑內(nèi)所處的位置有一定 差異。物業(yè)管理師在確定各出租單元的具體租金時， 常使位置較好的出租單元付出一定的超額租金，用這部分收入來平衡位置不好的出租單元較低的租金收入。對于零售商業(yè)物業(yè)，租約中載明的租金通常為基礎(chǔ)租金，租戶可能還要按營業(yè)額的一定比例支付附加的百分比租 金，這種百分比租

16、金能夠?qū)I(yè)主和租戶的利益聯(lián)系在一起，使之共同為物業(yè)經(jīng)營效益最大化而努力。（三）租金的調(diào)整房地產(chǎn)市場中供求變化比較劇烈，租金和價格也往往處于波動之中，因此需根據(jù)市場狀況經(jīng)常對租金水平進(jìn)行調(diào)整。對于租期較短的租戶，可設(shè)定一個租金水平，在租期中保持不 變，而如果租戶需要再次續(xù)租， 需要按照當(dāng)時的租金水平重新簽訂租約。對于租期較長的租戶（例如35年以上），為保護(hù)業(yè)主和租戶雙方的利益，需要在租約中對租金如何調(diào)整作出 明確的規(guī)定。五、租約談判與簽約管理租賃契約中對租戶與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)都有具體規(guī)定。由于該租約是租賃雙方共同簽署的法律文件，所以租賃雙方都應(yīng)嚴(yán)格遵守。鑒于租約條款的談判相當(dāng)復(fù)雜，所以在租約簽署

17、前常常有一個很長的談判周期。物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)也常常參與到租約談判的過程中來。雖然物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)一般代表業(yè)主的利益，但可以利用其特殊身份，向業(yè)主闡明租戶的意見， 協(xié)助租賃雙方尋找一些折衷方案。通常情況下，業(yè)主和潛在租戶可在事先準(zhǔn)備好的適用于所有出租單元的標(biāo)準(zhǔn)租賃合約基 礎(chǔ)上，針對某一特定的出租單元就各標(biāo)準(zhǔn)條款和特殊條款進(jìn)行談判，形成一份單獨(dú)的租約。 談判中雙方關(guān)注的其他問題包括租金及其調(diào)整、所提供的服務(wù)及服務(wù)收費(fèi)、公共設(shè)施如空調(diào)、電梯等使用費(fèi)用的分擔(dān)方式、折讓優(yōu)惠等。在零售商業(yè)物業(yè)的租約條款中，除了上述一些關(guān)鍵點(diǎn)外，需要對下述的幾個特殊問題作出具體規(guī)定：關(guān)于每一獨(dú)立承租單元的用途、限制經(jīng)營內(nèi)容

18、相似的租戶、限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店、營業(yè)時間的規(guī)定、公用面積的維護(hù)、廣告標(biāo)志和圖形等。六、租賃管理中的市場營銷市場營銷的主要目的是為了吸引潛在的租戶，以獲取一個理想的出租率。 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)常被業(yè)主聘請為租務(wù)代理， 對于一些大型的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)來說，也常常設(shè)置市場營銷部門，獨(dú)立或配合物業(yè)代理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)的市場營銷工作。然而，不論市場營銷人員從何而來，他們必須熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)類型的物業(yè)市場，并在此基礎(chǔ)上制定一個有效的市場宣傳計劃，采取一系列有效的營銷手段， 來影響潛在租戶的尋租行為及其承租決策，進(jìn)而達(dá)到提升物業(yè)租金、提高入住率的目的。租戶由于大都需要投入一筆數(shù)量可觀的資金用于裝修，且其

19、在當(dāng)前承租的物業(yè)內(nèi)已建立起了廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，所以一般不愿意頻繁更換辦公或經(jīng)營地點(diǎn)；如果由于業(yè)務(wù)拓展等原因必須更換時，也會希望在其新的辦公或經(jīng)營地點(diǎn)能保持較長時間的穩(wěn)定。由于不愿經(jīng)常更換辦公和經(jīng)營地點(diǎn)，又由于歷時數(shù)載的長期租約會令租戶支出成百上千萬元的租金，所以市場營銷人員常常采取主動出擊的策略，即主動與潛在的租戶直接接觸，以保持物業(yè)較高的出租率。當(dāng)然也不能忽視廣告宣傳的作用。進(jìn)行主動的市場營銷工作，首先就要有了解潛在租戶的信息渠道。 一般說來，企業(yè)的年 度報告往往能為市場營銷人員提供有關(guān)該企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營規(guī)模、設(shè)立新的分支機(jī)構(gòu)等信息，有關(guān)租賃登記的信息則能顯示哪些公司的租約將要到期。在對物業(yè)進(jìn)行市

20、場營銷工作的過程中， 最關(guān)鍵的就是要告訴潛在的租戶， 如果租住本物 業(yè)，不僅能夠順利地開展其經(jīng)營活動， 而且其所要支付的租金物有所值。 市場營銷人員通常 從四個方面來宣傳其所推廣的物業(yè)：(1) 價格優(yōu)勢。企業(yè)都會不斷地為增加其盈利水平而努力。如果市場營銷人員能夠向其表明物業(yè)在租金上具有競爭力，能顯著地減少其經(jīng)營成本支出，同時又能滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，整棟物業(yè)適合其經(jīng)營的內(nèi)容及特點(diǎn)，則肯定會引起這些公司的興趣。(2) 物業(yè)本身的素質(zhì)。租戶非常重視其所承租物業(yè)所處位置的交通通達(dá)程度、公用設(shè)施的完備情況及使用成本、為租戶提供的服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理水平的高低、 建筑室內(nèi)空間布置的靈活性和適應(yīng)

21、性等。例如，就寫字樓物業(yè)而言， 隨著辦公室自動化水平的迅速提高，許多企業(yè)希望在新的寫字樓內(nèi)添置更多的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，以提高其辦公效率和工作水準(zhǔn)。如果市場營銷人員能夠向潛在的租戶表明其所推銷的寫字樓能滿足客戶的這些需 求，則很可能會使?jié)撛诘淖鈶糇優(yōu)楝F(xiàn)實的租戶。(3) 良好的聲譽(yù)。就商業(yè)價值而言，聲譽(yù)是一種可以推銷的商品。聲譽(yù)良好的物業(yè)的租金肯定會比較高，但也會使租戶的商業(yè)機(jī)會增加，從而大大提高其營業(yè)額。這就會使物業(yè)租金在租戶的毛經(jīng)營收入中所占的比例下降。此外聲譽(yù)良好的物業(yè)也能給高素質(zhì)的職員帶來一種成功感，這非常有利于租戶吸引優(yōu)秀人才。(4) 經(jīng)濟(jì)實用。對于一些中小型租戶來說，物業(yè)的豪華程度和優(yōu)越

22、的地理位置并不一定是其選擇物業(yè)時要考慮的主要因素。例如，當(dāng)通貨膨脹嚴(yán)重或商業(yè)活動處于低潮時，一些大型租戶也會為了控制成本支出而不再過分追求高檔次的寫字樓。所以，市場營銷人員宣傳物業(yè)空間的經(jīng)濟(jì)實用，就顯得非常重要。合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵;本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語4職責(zé)4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各