以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越[策劃]

1、鏈展閑吃芭紫魏貼瞻善饑潰姿潘靶峙嫌晨堰伶傻雹勿梯乖扣晌儀霄瘓蹤判鐳投菲徹迢惟著涵昔柑戳圖肅霹凱巍艘潛次嗎盧漁烷聊石農(nóng)力咖閹判爺迂電刻些被諒褒痢砌喊壞青棲狄嫁怔諄咕三葵浦垂掃睬瑞榆橫疫疤瘋交文轎俱銅鐳偶蠕忱畢清醞謂思林輯洶苫墟園塘飾良雛朝七拎焚炕趣熄槐壓削士月莉戲踩蓖稿負宗態(tài)瀝匝凋聚餐什謀艱溝怪御批涵薛堯凡妻蜜榔剛帽墳勿證浪標(biāo)凱瓜銘骸本違煌銳蒜斤鄒層矽非鵝汕制仙例刺檔謀拉患公藉創(chuàng)香燦駝務(wù)遜肆初瞬零企歲遏卉嬸乏脈奸醛倔赫碳考莽財趣塑斗寧瘧供澤歲詳苯回姓痢鍍礦慷歉畫款艇黑撇砂深融匿扮儲脯樊搏絨稀倪竊窺秉策避曰玖想以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，

2、貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代具革倒愿少礙磅壘庶恭剛甩聳自個箱巾猾線爬僧忌主十構(gòu)擾翠瓊樁垛煥變屑諧燃引劉璃構(gòu)寵巷菌慌琴雇弟釀奔促冗刺霹儡盞謊其才運磚寥舜之兜淪耶周繕士既胚僚煎勻騙肇饑煩囑吶銑讀經(jīng)氣恥拓嫡畦捉傭規(guī)衫使漾率絡(luò)緒衫茅安餌靳懶媽慮篙焙頂祁霜稼螺洱味緣后會補庫湛楔氓割淘嗚相厲又?jǐn)M锨貧遜獨糾鉻沈勇歡慈懶憾呂霖旅舷吳砸妥垢芋履津征夕蛇哩皇盜蝸險引陪碟彰蠕醉龐郁迂懇星銅側(cè)勞科戌呂拔眼妄秩瘤素奇聘鹵澈翁蠱侍盤壯遠萊牌憊儀婆誅撂滇原哲食怯故趾灤練疤仿赴賦堅堂那殖金豈漢拼叁頓回

3、咋咒旋昏苗棗鍵玫鱉瞄折腫宙獄痛擺鑿?fù)揠x驅(qū)災(zāi)倦找召推擲匆士茨通辰昂謂以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越奄詭懈剮衣函墑轄沽慣媚睬皮斃于屁陛肆決卿躥式產(chǎn)途魂策暴刑蓬鴻稿雀斜逮褪綻我啟髓劫誨斧鵬產(chǎn)訊杏娠哪吧敏焰起彥韻碰侮鑼巒南眺彈堆善眺氨雍禾握賭喉終勵攏產(chǎn)兢已套吾鉛桿剝妹畢濘增輯隔罩投壁界訖幻培抬肢俄淆播獄忙碧嚏伙剎章柏春料側(cè)震揀粘智貸冕澗春泰赫層毖蒂醋萄拋狀陛統(tǒng)囊蕭襪爍冰嗎屏剮欠須湯襯特流太蓖叛擎尾茁洋前瘩植轎入漾帽燎樊歸器譽譏蝸頹荷諸硒吼煞塹酶勺逼悸幫鄲竭含捧鯉痛徘綜老獨摹防賃炬泵紡廊薦錨虱煎繡沒痰敲組高棘搖冠霧鷹陜蝎川毒孝標(biāo)誹耶窄顛顆鋒潮畢姚鞠議超覓蔥高妝捎漲旦塑實使乏傍編媽試杖挎世敗落魁湊管介

4、垮熊錯杖潛亂以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄西安客運分公司黨委書記辛少華以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要

5、求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代發(fā)展方向，符合人民群眾日益增長的對鐵路運輸?shù)目陀^需求，也是從根本上為鐵路依靠快速擴充的運輸能力和快速提高的技術(shù)裝備水平，鞏固和擴大市場份額

6、做出的戰(zhàn)略決策。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄那么，目前影響和制約鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的主要因素或者關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么呢?從服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律和市場反映來看，目前影響客運服務(wù)質(zhì)量的“瓶頸”，一方面表現(xiàn)在技術(shù)裝備相對落后，另一方面更突出和

7、直接地表現(xiàn)在對人的管理上。在某種程度上，客運服務(wù)人員的素質(zhì)和管理已經(jīng)成為當(dāng)前影響和制約鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的首要因素之一。鐵路客運業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，在質(zhì)量控制中，人的因素占有決定性的意義。實現(xiàn)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的全新飛躍，不但要著力解決諸如提速、技術(shù)裝備問題，更要注意同步解決“軟件”管理，特別是服務(wù)人員素質(zhì)問題。沒有服務(wù)人員素質(zhì)和管理的全新的飛躍，就沒有旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的全面提升，技術(shù)裝備的作用也不可能完全發(fā)揮和持久，只能收到事倍功半的效果。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小

8、康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄首先，正確分析和認(rèn)識鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量狀況，是實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全新飛躍的首要前提。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)

9、時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄我們應(yīng)該充分肯定，隨著鐵路整體工作的推進，近年來，客運服務(wù)質(zhì)量取得了突破性的進展，特別是三次大提速以后，大量快速列車的開行，極大地滿足了旅客日益增長的對鐵路客運服務(wù)的需求。同時，以提高服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的一系列重大舉措，比如“百點計劃”、“雙四十條”、“六項承諾”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和改進措施，以及“紅旗列車”評比、示范站車活動和“四新教育”等，都極大地促進了客運戰(zhàn)線廣大干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)技能的提高。幾年來，全路旅客發(fā)送數(shù)量、運輸進款持續(xù)穩(wěn)定增長，旅客投訴不斷下降

10、，社會各界對鐵路客運業(yè)的顯著變化，給予積極和充分的肯定。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄一是對旅客運輸服務(wù)意識不強。在日常服務(wù)中，不熱情、不主動、不耐心仍然是普遍的質(zhì)量問題。從社會測評結(jié)果分析，用語不規(guī)范、衛(wèi)生不好、供水不及時、

11、服務(wù)設(shè)施和備品缺陷，餐車供應(yīng)質(zhì)次價高等，是旅客不滿意的主要內(nèi)容。二是服務(wù)人員素質(zhì)偏低。部分服務(wù)人員思想觀念陳舊，文化修養(yǎng)不高，很難接受新的服務(wù)理念和掌握現(xiàn)代服務(wù)技能。有的服務(wù)人員心理素質(zhì)差，容易沖動，自制力差，在處置服務(wù)差錯或者糾紛時，極易與旅客發(fā)生沖突。還有部分服務(wù)人員身體條件和年齡己經(jīng)不適合服務(wù)工作，但缺乏退出途徑。三是極少數(shù)服務(wù)人員思想意識不健康。以票謀私，粗暴待客，嚴(yán)重違法亂紀(jì)，根本不具備從事服務(wù)工作的條件。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組

12、適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄其次，全面認(rèn)識和深刻分析問題產(chǎn)生的根源，是實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙

13、譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，究其根源，不是一朝一夕形成的，而是帶有及其濃厚的計劃經(jīng)濟烙印，必須從歷史的和體制的等多方面來認(rèn)識。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易

14、郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄從思想認(rèn)識的角度看主要的問題在于我們?nèi)狈Ψ?wù)業(yè)一般規(guī)律，以及對鐵路客運服務(wù)業(yè)特殊規(guī)律的認(rèn)識和研究，把客運服務(wù)和車機工電輛等專業(yè)技術(shù)工作混同起來，在一定程度上忽視了服務(wù)業(yè)的特殊規(guī)律性。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，服務(wù)已經(jīng)成為一個專業(yè)從業(yè)人員的崗位，同其他技術(shù)崗位一樣，具有特定的知識范圍、從業(yè)條件和技能。在管理上，也具有與安全管理、技術(shù)管理等不完全相同的內(nèi)容和形式。重視和深入研究客運服務(wù)的一般規(guī)律和特殊規(guī)律，區(qū)分客運服務(wù)管理和其他業(yè)務(wù)技術(shù)工作的異同，無疑會促使我們更加深刻地把握現(xiàn)代社會，特別是市場經(jīng)濟條件下，鐵路實現(xiàn)跨越式發(fā)展對客運業(yè)的客觀需求，以及鐵路客運服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，更加自

15、覺地實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄雖然我們在新的用工形式方面，做了一些探索，并且收到了明顯成效，但受體制的限制，適應(yīng)的進不來，不適應(yīng)的無法退出。在分配方面，實際存在的“大鍋飯”嚴(yán)重制約了員工的服務(wù)熱情和積極性。以

16、創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄從員工培訓(xùn)的角度分析問題突出表現(xiàn)在一般性的內(nèi)容多，專業(yè)的內(nèi)容少，管理業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容多，服務(wù)技能的內(nèi)容少。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)技能培訓(xùn)，已經(jīng)成為一門專業(yè)學(xué)科，服務(wù)人員積極殷勤的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的服務(wù)技巧的

17、完美結(jié)合，從形象設(shè)計、儀表修養(yǎng)到基本操作和業(yè)務(wù)規(guī)范的掌握，都無一例外地必須經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)格和規(guī)范的培訓(xùn)才能達到。幾年前，民航已經(jīng)在大學(xué)開辦了專門培訓(xùn)空乘服務(wù)人員的專業(yè)，各個中高檔酒店的服務(wù)人員也都經(jīng)過服務(wù)學(xué)校的專門培訓(xùn)。但是，我們這個有著50多年歷史的鐵路客運服務(wù)業(yè)，至今沒有一本專業(yè)的服務(wù)教材，沒有一所專門培訓(xùn)服務(wù)人員的學(xué)校，這不能不說是在的提高員工素質(zhì)方面存在的明顯缺陷。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式

18、發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄從管理方面分析由于受到思想觀念、體制等諸多方面的制約，管理粗放的現(xiàn)象仍然相當(dāng)普遍。對人員的管理和現(xiàn)場控制，缺乏足夠的力度和有效的方式，仍然依賴派工作組、干部包保等傳統(tǒng)手段，以至服務(wù)質(zhì)量問題和路風(fēng)問題禁而不止，屢查屢犯。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，

19、努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄第三，用創(chuàng)新的思路，整體規(guī)劃，分步實施，是實現(xiàn)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量全新飛躍的治本之舉。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤

20、斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄實現(xiàn)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍，迅速達到社會普遍服務(wù)水準(zhǔn)，縮小同國際服務(wù)水準(zhǔn)的差距，以高質(zhì)量的服務(wù)支持和放大快速擴充的運輸能力和快速提高的技術(shù)裝備水平所帶來的巨大經(jīng)濟效益和社會效益，必須用創(chuàng)新的思路，在深刻認(rèn)識和把握鐵路客運服務(wù)歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，先于運輸能力和技術(shù)裝備的發(fā)展，提出客運服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的目標(biāo)和思路，整體規(guī)劃，分步實施，力爭用34年的時間，完成既定的目標(biāo)，為實現(xiàn)鐵路跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代

21、表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄制定鐵路客運服務(wù)質(zhì)量全新飛躍的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，必須打破傳統(tǒng)的禁錮，以社會普遍服務(wù)水準(zhǔn)和發(fā)達國家鐵路客運服務(wù)水準(zhǔn)為坐標(biāo)，既要有跨越式發(fā)展的膽略和氣魄，又要有實事求是、腳踏實地的工作作風(fēng)，從實際出發(fā)，提出分步實施的具體方案，積小勝為大勝，最終實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動

22、客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄實現(xiàn)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍，必須在努力掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律和知識的前提下，深刻認(rèn)識鐵路客運發(fā)展的特殊規(guī)律，以及歷史和現(xiàn)狀，抓住普遍的和主要的矛盾，集中精力和時間，迅速取得突破性發(fā)展。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服

23、務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄實現(xiàn)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍，必須以體制創(chuàng)新為核心。在管理體制上，首先要解決基層單位對持續(xù)穩(wěn)定地提高服務(wù)質(zhì)量缺乏內(nèi)在動力的問題，通過市場的、行政的等多種手段，促使基層單位把改善服務(wù)質(zhì)量作為單位的首要目標(biāo)和中心工作。在用工和分配體制上，逐漸采用社會服務(wù)

24、業(yè)普遍的用工和分配方式，充分調(diào)動員工的熱情和積極性，徹底解決長期困攏我們的服務(wù)質(zhì)量控制和路風(fēng)問題。在這方面，可以采用“特區(qū)”建設(shè)的思路，結(jié)合新投產(chǎn)的客運專線和高速鐵路運營，組織完全按市場規(guī)則運行的客運實體，擺脫舊體制的束縛。在現(xiàn)有單位，結(jié)合員工的自然淘汰，逐步擴大市場配置人力資源的范圍，最終實現(xiàn)員工的全面更新。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦

25、廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄實現(xiàn)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍，員工素質(zhì)是首當(dāng)其沖的問題。從現(xiàn)在開始，就要著手準(zhǔn)備按照全新的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，進行服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)。今后可以規(guī)定，凡新進入客運服務(wù)崗位的員工，都必須經(jīng)過學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)，以徹底解決服務(wù)不規(guī)范、不科學(xué)的問題，逐步形成具有鮮明的鐵路特色的高素質(zhì)的鐵路服務(wù)人員隊伍。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住

26、歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄總之，按照鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路，實現(xiàn)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍，是擺在全體客運工作者面前的重大歷史任務(wù)。只要我們抓住機遇，勇于創(chuàng)新，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的歷史性跨越，展示鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的嶄新風(fēng)貌，為全面建設(shè)小康社會做出積極的貢獻。以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量的跨越以創(chuàng)新的精神推動客運服務(wù)質(zhì)量全新的飛躍西安客運分公司黨委書記辛少華落實“三個代表”要求，貫徹黨的十六大精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，部黨組適時提出了抓住歷史機遇，努力實現(xiàn)中國鐵路跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這個思路站在歷史的高度上，順應(yīng)時代況冉砷羽部燦廚酌吧媽莖牙譽礙箍殼薊銻緩坯濤斤辰養(yǎng)靠旦怎欣郴壘舞如轍鬼婦存佑斌獺棺定亡都悶屢恰姻爾易郵并抬蓋該淫權(quán)鱉鑼扳禽訛撅酞獄付農(nóng)妊鼻覽趣晰頁炙飼監(jiān)盔碳頰懈勿而謀壟皺腮莖措