物流公司投標(biāo)書

1、目 錄第一部份 價(jià)格部分3一、投標(biāo)書4二、開標(biāo)一覽表6三、投標(biāo)費(fèi)率承諾書7第二部分 商務(wù)部分8一、商務(wù)條款偏離表9二、資格證明文件121、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一）132、開戶許可證143、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證14三、法人代表授權(quán)書14四、授權(quán)代表社保證明16五、誠(chéng)信投標(biāo)承諾書17六、投標(biāo)保證金繳納證明18七、供應(yīng)商的資格聲明19八、供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況證明文件201、驗(yàn)資報(bào)告202、資信證明213、社會(huì)保障資金繳納記錄證明文件（4-6月份）214、依法繳納稅收記錄證明文件（4-6月份）21九、無(wú)重大違法記錄聲明函22十、無(wú)行賄證明文件231、信用中國(guó)”網(wǎng)站企業(yè)信用查詢結(jié)果242、公司簡(jiǎn)介25十一、服務(wù)明細(xì)

2、表261、同類業(yè)績(jī)272、公司業(yè)務(wù)遍及全國(guó)各地及報(bào)價(jià)28十二、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書29第三部分 技術(shù)服務(wù)部分30一、公司運(yùn)營(yíng)實(shí)力狀況311、物流服務(wù)方案的目標(biāo)322、為達(dá)到目標(biāo)而采取的經(jīng)營(yíng)措施333、我公司的物流服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)35二、組織架構(gòu)及人員設(shè)置39三、武警保障基地大興倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸項(xiàng)目有關(guān)人員配置狀況40四、運(yùn)力方案設(shè)計(jì)42五、客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案44六、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的建議46七、應(yīng)急處理方案48八、其他優(yōu)勢(shì)49第一部份 價(jià)格部分一、投標(biāo)書北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問(wèn)有限公司：公司授權(quán) 經(jīng)理 為我方代表，參加貴方組織的XXXXXXXX物流運(yùn)輸項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)：XIDIZB-2017采購(gòu)的有關(guān)活動(dòng)，

3、并對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、 我方同意在本項(xiàng)目招標(biāo)文件中規(guī)定的開標(biāo)日起 90天內(nèi)2、 遵守本投標(biāo)文件中的承諾且在此期限期滿之前均具有約束力。2、我方承諾已經(jīng)具備中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法中規(guī)定的參加政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；（3）具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；（5）參加此次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。3、提供投標(biāo)須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)文件正本1份、副2份、電子文檔 1 份，另提交開標(biāo)一覽表 1 份。4、按招標(biāo)文件要求提供和交付

4、的服務(wù)的投標(biāo)報(bào)價(jià)詳見(jiàn)開標(biāo)一覽表及投標(biāo)分項(xiàng)一覽表。5、保證忠實(shí)地履行雙方所簽訂的合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。6、承諾完全滿足和響應(yīng)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)商務(wù)和技術(shù)要求，若有偏差，已在投標(biāo)文件商務(wù)條款偏離表中予以明確特別說(shuō)明。7、保證遵守招標(biāo)文件的規(guī)定。8、如果在開標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我方的投標(biāo)保證金可以被貴方?jīng)]收。9、我方完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)。10、我方愿意向貴方提供任何與本項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。若貴方需要，我方愿意提供我方作出的一切承諾的證明材料。11、我方已詳細(xì)審核全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)文件修改書（如有的話）、參考資料及有關(guān)附件，確認(rèn)無(wú)誤。12、我方將嚴(yán)

5、格遵守中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法的有關(guān)規(guī)定，且我方知道，若有下列情形之一的，將被有關(guān)部門處以采購(gòu)金額 5以上 10以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（1） 提供虛假材料謀取中標(biāo)、成交的；（2） 采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的；（3） 與采購(gòu)人、其它供應(yīng)商或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)工作人員惡意串通的；（4） 向采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)工作人員行賄或者提供其它不正當(dāng)利益的；（5） 在采購(gòu)過(guò)程中與采購(gòu)人進(jìn)行協(xié)商談判的；（6） 拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或者提供虛假情況的。與本投

6、標(biāo)有關(guān)的一切往來(lái)通訊請(qǐng)寄： 地址：電話： XIDIZB-2017 供應(yīng)商代表姓名：供應(yīng)商代表聯(lián)系電話-mail：供應(yīng)商(公章)：供應(yīng)商代表(簽字)：日期：2017年8月24日注：除可以填報(bào)項(xiàng)目外，對(duì)本投標(biāo)書的任何修改將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)，將導(dǎo)致該投標(biāo)按無(wú)效投標(biāo)處理。二、開標(biāo)一覽表供應(yīng)商名稱：公司項(xiàng)目名稱：XXXXXXXX物流運(yùn)輸項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)：XIDIZB-2017基準(zhǔn)價(jià)格費(fèi)率(%)投標(biāo)保證金（有/無(wú)）備注95%有備注：供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)采購(gòu)人提供XXXXX物流發(fā)貨基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行費(fèi)率報(bào)價(jià)供應(yīng)商全稱：公司 供應(yīng)商單位公章：供應(yīng)商地址：XIDIZB-2017供應(yīng)商授權(quán)代表(簽字

7、):日期：2017年8月24日三、投標(biāo)費(fèi)率承諾書我單位完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求，按招標(biāo)文件報(bào)價(jià)，,如果我單位中標(biāo),按照招標(biāo)文件和評(píng)標(biāo)辦法的約定，在本投標(biāo)報(bào)價(jià)范圍內(nèi)保質(zhì)、保量、按期、安全的完成工程量清單中約定的全部工作內(nèi)容，承擔(dān)相應(yīng)的工程風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用，并作出以下控制質(zhì)量、工期、安全的誠(chéng)信承諾：1、項(xiàng)目完成質(zhì)量：合格，盡最大努力讓客戶滿意。達(dá)不到約定條件的部分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可要求乙方返工，直至達(dá)到合同約定條件，并由乙方承擔(dān)返工費(fèi)用。返工后仍達(dá)不到約定條件，應(yīng)繼續(xù)返工到約定條件或合格標(biāo)準(zhǔn)。 2、施工工期： 如我公司中標(biāo)，我公司承諾按照合同簽訂時(shí)間內(nèi)完成。 3、項(xiàng)目安全：如我公司中標(biāo)，我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行我國(guó)物流

8、法律法規(guī)等的規(guī)定。 供應(yīng)商全稱：公司 供應(yīng)商單位公章：供應(yīng)商地址：XIDIZB-2017供應(yīng)商授權(quán)代表(簽字):日期：2017年8月24日第二部分 商務(wù)部分一、商務(wù)條款偏離表供應(yīng)商名稱：公司項(xiàng)目名稱：XXXXXXXX物流運(yùn)輸項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)：XIDIZB-2017包號(hào)：序號(hào)招標(biāo)頁(yè)碼及條款號(hào)投標(biāo)文件的商務(wù)條款應(yīng)答偏離（正/負(fù)/無(wú)）說(shuō)明1第五章 *1.2.1供應(yīng)商資格要求：（）須具備中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第 22 條規(guī)定的條件；（）須具備道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證；(3)公司注冊(cè)資金不低于 500 萬(wàn)元，且注冊(cè)時(shí)間為 2016 年 5 月以前(4)投標(biāo)公司業(yè)務(wù)范圍應(yīng)涵蓋全國(guó)，運(yùn)輸方式為公路、鐵路、空運(yùn)和海運(yùn)

9、。(5)在國(guó)內(nèi)登記注冊(cè)的企業(yè)，具有本次招標(biāo)運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，并且有能力提供本項(xiàng)目服務(wù)。(6)運(yùn)輸車輛司機(jī)須持證上崗；(7)投標(biāo)人必須承諾所提供運(yùn)輸服務(wù)車輛需車況、貨柜良好、干凈，符合本項(xiàng)目運(yùn)輸要求；(8)提供企業(yè)注冊(cè)地或項(xiàng)目所在地檢察院出具的無(wú)行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函（查詢時(shí)間在有效期內(nèi)，查詢對(duì)象為企業(yè)、企業(yè)法定代表人)；(9)投標(biāo)人應(yīng)提供通過(guò)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（）、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（）等渠道查詢企業(yè)信用記錄的網(wǎng)頁(yè)打印件并加蓋投標(biāo)人公章，列入失信被執(zhí)行人、重大稅2收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，不得參與本次政府采購(gòu)活動(dòng)；(10)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo), 投標(biāo)公司

10、注冊(cè)地區(qū)應(yīng)位于北京市內(nèi)。無(wú)偏離3第五章12.1供應(yīng)商須提供投標(biāo)保證金：￥ 1.4 萬(wàn)元特別提示：1、如供應(yīng)商采用匯款形式遞交投標(biāo)保證金，須使用供應(yīng)商單位帳戶一次性匯入采購(gòu)人指定的帳戶（帳戶信息如下），并將銀行匯款憑證復(fù)印件加蓋供應(yīng)商單位公章，按招標(biāo)文件要求進(jìn)行密封及送達(dá)。采購(gòu)人指定的保證金收款帳戶信息如下：開戶名（全稱）：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問(wèn)有限公司開戶銀行：中國(guó)光大銀行西城支行賬號(hào)：0875 0712 0100 3020 8305 4*投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取招標(biāo)文件后 5 個(gè)工作日內(nèi)將投標(biāo)保證金由基本帳戶匯入上述帳戶投標(biāo)人在遞交投標(biāo)保證金后，沒(méi)有按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間參加開標(biāo)會(huì)，則其已交的投標(biāo)保

11、證金將不予退回。2、如供應(yīng)商采用銀行保函形式，投標(biāo)保證金的有效期應(yīng)當(dāng)覆蓋或者超過(guò)投標(biāo)有效期，投標(biāo)保證金有效期為90日3、如供應(yīng)商選擇采用專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)保函形式交納投標(biāo)保證金，保函格式及指定擔(dān)保機(jī)構(gòu)詳見(jiàn)招標(biāo)文件附件 11、附件 13；無(wú)偏離413.1第五章投標(biāo)有效期：自投標(biāo)截止時(shí)間止起90個(gè)日歷日提供服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期為1年無(wú)偏離5第二章貨物運(yùn)輸合作協(xié)議第二點(diǎn)二、委托承運(yùn)費(fèi)用及結(jié)算方式1、運(yùn)費(fèi)按乙方承運(yùn)貨物的里程計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)按照2016 年度大興倉(cāng)庫(kù)物流發(fā)貨基地基準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行。2、乙方在將貨物交給收貨人時(shí)，收貨人要在回執(zhí)單上簽字，加蓋收貨單位公章，作為完成運(yùn)輸任務(wù)的證明，乙方持回執(zhí)單和相關(guān)票據(jù)

12、與甲方結(jié)算。3、乙方同意采用以上方式收款：由甲方將款項(xiàng)付至乙方如下賬號(hào)：賬戶名：公司 開戶行：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司北京西紅門支行賬號(hào)：11001029600059690433無(wú)偏離供應(yīng)商授權(quán)代表簽字：供應(yīng)商（公章）：日期：2017年8月24日注：本項(xiàng)目中商務(wù)條款包括但不限于招標(biāo)文件中要求的資質(zhì)條件、保證金、付款條件等。二、資格證明文件目錄7-1 法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本7-2 稅務(wù)登記證書副本7-3 法定代表人的授權(quán)委托書（格式）7-4 供應(yīng)商的資格聲明（格式）7-5 供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況證明文件7-6 社會(huì)保障資金繳納記錄證明文件7-7 依法繳納稅收記錄證明文件7-8 參加本次政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在

13、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的書面聲明7-9 招標(biāo)文件要求的其他資格證明文件1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一）2、開戶許可證3、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證三、法人代表授權(quán)書致：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問(wèn)有限公司 ：公司的在下面簽字的 陳巖 ， 為本公司的合法代理人，現(xiàn)授權(quán)我公司的 經(jīng)理就投標(biāo)人名稱：XXXXXXXX物流運(yùn)輸項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)：XIDIZB-2017 投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。法人代表簽字：被授權(quán)人簽字：投標(biāo)人全稱（公章）：日 期：2017年8月29日附：全權(quán)代表姓名：職務(wù)：經(jīng)理詳細(xì)通信地址：XIDIZB-2017 郵政編碼：100000傳真： 電話：本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于（國(guó)家或者地區(qū)的名稱

14、）的（公司名稱）的在下面簽字的（法定代表人姓名、職務(wù)）代表本公司授權(quán)（單位名稱）的在下面簽字的（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，在（項(xiàng)目名稱）的采購(gòu)項(xiàng)目中（含投標(biāo)和轉(zhuǎn)為其他方式），以本公司名義處理采購(gòu)過(guò)程中除質(zhì)疑以外的有關(guān)事務(wù)。 四、授權(quán)代表社保證明五、誠(chéng)信投標(biāo)承諾書為維護(hù)本次招標(biāo)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我公司在參加本次采購(gòu)活動(dòng)中鄭重作出如下承諾：一、承諾所提供運(yùn)輸服務(wù)車輛需車況、貨柜良好、干凈符合本項(xiàng)目運(yùn)輸要求；二、本投標(biāo)文件中所提供的全部材料都是真實(shí)、有效和合法的。三、不采取不正當(dāng)?shù)氖侄卧g毀、排擠其他供應(yīng)商。四、不與采購(gòu)人、其他供應(yīng)商或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)串通投標(biāo)，損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益

15、或者他人的合法 權(quán)益。五、不向采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)工作人員及評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄或以提供其他不正當(dāng)利益的方式牟取中標(biāo) 資格。六、不以偽造、變?cè)焱稑?biāo)資質(zhì)材料或以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)資格。七、不進(jìn)行虛假、惡意投訴或以其他方式擾亂政府采購(gòu)市場(chǎng)秩序。八、嚴(yán)格遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則參與本次政府采購(gòu)活動(dòng)。投標(biāo)人名稱（蓋公章）：公司地址：XIDIZB-2017 法定代表人（簽字或蓋章）：簽字日期：2017年8月24日六、投標(biāo)保證金繳納證明七、供應(yīng)商的資格聲明1、名稱及概況：(1)供應(yīng)商名稱：公司(2) 地址及郵編：XIDIZB-2017 郵編：102600(3)成立和注冊(cè)日期：2004.1

16、1.11(4)主管部門：北京市工商行政管理局大興分局(5)公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司(6)法人代表：(7)職員人數(shù)：23(8)近期資產(chǎn)負(fù)債表(到2017年6月30日止)1固定資產(chǎn)：8512155.09 原值：8512155.09 凈值：4686068.042流動(dòng)資金：2402820.263長(zhǎng)期負(fù)債：04短期負(fù)債：05資金來(lái)源： 自有資金：銀行貸款：6資金類型： 商業(yè)性： 非商業(yè)性：2、有關(guān)開戶銀行的名稱和地址：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司北京西紅門支行3、供應(yīng)商認(rèn)為需要聲明的其他情況茲證明上述聲明是真實(shí)、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件。供應(yīng)商授權(quán)代表簽字：

17、供應(yīng)商（公章）：日期：2017年8月24日八、供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況證明文件1、驗(yàn)資報(bào)告2、資信證明3、社會(huì)保障資金繳納記錄證明文件（4-6月份）4、依法繳納稅收記錄證明文件（4-6月份）九、無(wú)重大違法記錄聲明函致：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問(wèn)有限公司 我公司公司在參加本項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的最近三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)嚴(yán)重違法記錄。特此聲明。投標(biāo)人名稱（蓋公章）：公司地址：XIDIZB-2017 法定代表人（簽字或蓋章）：簽字日期：2017年8月24日十、無(wú)行賄證明文件十一、招標(biāo)文件要求的其他資格證明文件1、信用中國(guó)”網(wǎng)站企業(yè)信用查詢結(jié)果2、公司簡(jiǎn)介十一、服務(wù)明細(xì)表包括但不限于：A、供應(yīng)商指定的，中標(biāo)后本項(xiàng)目總

18、負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)和詳盡的聯(lián)系方法。每一供應(yīng)商必須設(shè)立總負(fù)責(zé)人一名，全權(quán)負(fù)責(zé)有關(guān)的咨詢查詢、簽訂執(zhí)行合同、無(wú)條件履行售后服務(wù)承諾等事務(wù)；B、全國(guó)統(tǒng)一銷售熱線、全國(guó)范圍銷售及售后服務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)地址：XIDIZB-2017 、電話傳真；D、供應(yīng)商所提供的維護(hù)操作人員必須通過(guò)專業(yè)上崗資格認(rèn)證，具備相關(guān)技術(shù)的考核證書，提供證書復(fù)印件加蓋供應(yīng)商公章。序號(hào)單位名稱地址聯(lián)系人職稱聯(lián)系電話手機(jī)及傳真等以往執(zhí)行相類似項(xiàng)目情況11、同類業(yè)績(jī)2、公司業(yè)務(wù)遍及全國(guó)各地及報(bào)價(jià)十二、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書致：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問(wèn)有限公司我們?cè)谫F公司組織的XXXXXXX

19、X物流運(yùn)輸項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：IDIZB-2017-0803）采購(gòu)中若入圍，我們保證在領(lǐng)取中標(biāo)通知書的同時(shí)按招標(biāo)文件的規(guī)定，向貴公司一次性支付應(yīng)當(dāng)交納 4100 元（中標(biāo)服務(wù)費(fèi)用和評(píng)標(biāo)專家費(fèi)費(fèi)用）。特此承諾！承諾方名稱：公司承諾方公章：承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017電話： XIDIZB-2017 傳真：電傳： 郵編：日期：2017年8月24日第三部分 技術(shù)服務(wù)部分一、公司運(yùn)營(yíng)實(shí)力狀況本投標(biāo)書旨在為貴公司提供優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的綜合物流運(yùn)輸服務(wù)并基于雙方共同發(fā)展的目的建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的物流合作伙伴關(guān)系。本公司本著“XXXXXXXX物流運(yùn)輸項(xiàng)目”的原則為XXXXXXXX物流運(yùn)輸

20、項(xiàng)目承擔(dān)物流運(yùn)輸運(yùn)作。在整個(gè)物流方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中我公司成立的由物流管理專家和專業(yè)技術(shù)人才組成的物流服務(wù)小組，將不斷地與貴公司的物流部進(jìn)行分析討論以提供最合理的方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此我公司承諾充分的管理資源和網(wǎng)絡(luò)資源與貴公司建立相互信任、坦誠(chéng)相待、穩(wěn)定可靠的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 為了能更好地為武警綜合保障基地大興倉(cāng)庫(kù)提供物流服務(wù)經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析貴招標(biāo)文件需要的物流服務(wù)并有能力降低貴公司現(xiàn)有的運(yùn)輸、配送物流環(huán)節(jié)成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步為貴公司開展現(xiàn)代化的綜合物流服務(wù)。承諾方名稱：公司承諾方公章：承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日1、物流服務(wù)方案的目標(biāo)（1）實(shí)施科學(xué)合理的標(biāo)

21、準(zhǔn)化運(yùn)輸作業(yè)流程制定嚴(yán)格的物流管理規(guī)章制度為貴公司提供的綜合的物流運(yùn)輸服務(wù)達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。（2）高效完成武警綜合保障基地大興倉(cāng)庫(kù)的物流服務(wù)。優(yōu)化運(yùn)輸路線提高運(yùn)輸效率縮短在途時(shí)間將產(chǎn)品安全準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)到客戶指定的地點(diǎn)充分發(fā)揮我公司的集裝箱及散貨車的運(yùn)輸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。遵循最安全、最合理的運(yùn)輸方式和時(shí)限提供最優(yōu)的價(jià)格。（3）物流項(xiàng)目組與貴公司物流部緊密聯(lián)系保持對(duì)貴公司的物流需要變化能做出快速反應(yīng)的靈活性及時(shí)報(bào)告物流方案的執(zhí)行情況保質(zhì)保量地完成貴公司物流部委托的物流服務(wù)使貴公司能專心從事核心業(yè)務(wù)。（4）實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸管理的信息化。在保證貴公司運(yùn)輸管理服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上降低運(yùn)輸費(fèi)用和管理費(fèi)用降低物流成本減少國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和出口

22、貨代費(fèi)用達(dá)到低成本、高質(zhì)量的綜合物流服務(wù)水平。承諾方名稱：公司承諾方公章：承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日2、為達(dá)到目標(biāo)而采取的經(jīng)營(yíng)措施（1）成立物流服務(wù)項(xiàng)目小組該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施XXXXXXXX物流運(yùn)輸項(xiàng)目的配備物流管理、技術(shù)、信息、財(cái)務(wù)等方面的專業(yè)技術(shù)人才。（2）配備專用運(yùn)輸車輛制定嚴(yán)格的監(jiān)控措施實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控保證運(yùn)輸?shù)陌踩?、?zhǔn)時(shí)性和低成本性。（3）充分利用我公司的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、與政府部門良好關(guān)系優(yōu)勢(shì)和多年的物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不斷提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方法和降低成本的措施。（4）配備優(yōu)秀的運(yùn)輸司機(jī)。為貴公司的公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)配備高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)外

23、勤人員保證貨物的安全、準(zhǔn)時(shí)和速達(dá)。序號(hào)司機(jī)姓名資格證駕齡駕駛車輛1張朝勇10以上2噸車2袁志凱10以上5噸車3張記山10以上18噸車4孫儷源10以上25噸車5張忠良10以上30噸6張朝勇10以上2噸車7王文珍10以上5噸車8高鵬軍10以上18噸車9耿偉波10以上25噸車10袁志凱10以上30噸(4)車輛安排：我司可調(diào)派自由車輛100多部，3噸級(jí)的20輛、5噸級(jí)的40輛 、8噸級(jí)的30輛、10噸10輛，冷藏車8噸10輛，依貴公司的訂貨量、訂貨材積、重量，以及貴公司的下貨特性限制，我司將對(duì)不同貨物進(jìn)行不同的車輛安排。由于我司經(jīng)營(yíng)狀況良好，所以我司自行組建自營(yíng)車隊(duì)進(jìn)行配送。家電產(chǎn)品（微波爐等）屬于箱

24、裝大件貨物，而且流通速度比較快，所以采用10噸的貨車進(jìn)行配送；化用品（化妝品等）屬于散裝小件貨物，流通速度也較快，所以采用3噸貨車進(jìn)行配送；袋裝食品（方便面等）雖屬散裝貨物，也有用箱子進(jìn)行外包裝，因此相對(duì)來(lái)說(shuō)也是大件貨物，所以采用5噸或8噸貨車進(jìn)行配送；生鮮食品(蔬菜等)屬于冷凍食品，時(shí)間性要求強(qiáng)，易腐爛變質(zhì)，保質(zhì)期短，流通速度快，所以我司采用8噸或10噸的冷藏車進(jìn)行配送。(5)選擇配送路線：知道了每輛車須負(fù)責(zé)的具體地點(diǎn)后，并對(duì)貴公司的具體位置、沿途的交通情況等做出優(yōu)先選擇和判斷，我司將以最快的速度完成對(duì)這些貨物的配送，將選擇配送距離短、配送時(shí)間短、配送成本低的路線。除此之外，還會(huì)考慮貴公司各

25、門店對(duì)送貨時(shí)間、車型等方面的特殊要求，如有的貴公司不在中午或晚上收貨，有些道路在某高峰期實(shí)行特別的交通管制等。為了使我司配送人員能按時(shí)、按點(diǎn)的把貨物送到貴公司，我司將制定車輛管理和車輛調(diào)度方案。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日3、我公司的物流服務(wù)比較優(yōu)勢(shì) 北京興達(dá)貨運(yùn)有限公司自成立起以自有車輛運(yùn)輸為主并整合社會(huì)物流資源建立了一百多輛貨車的汽車運(yùn)輸隊(duì)伍。另外我們有三十多輛物流專用運(yùn)輸車與A1,A2牌照的司機(jī)長(zhǎng)期掛靠協(xié)作，完全解除了汽車調(diào)配的后顧之憂。擁有各種運(yùn)輸工具如下：（后附部分汽車行駛證）運(yùn)輸工具名稱規(guī)格自有運(yùn)輸車數(shù)量掛靠

26、車輛2噸車4.2米15105噸車6.2米51018噸車9.6米31025噸車12.5米21030噸16.5米-17.5米110金杯820 我公司具備每年超過(guò)百萬(wàn)噸的公路貨物運(yùn)輸和集裝箱運(yùn)輸?shù)哪芰?。我公司在?guó)內(nèi)省會(huì)城市設(shè)有分公司或辦事處已形成一個(gè)覆蓋全國(guó)的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛全面。公司信息資源豐富具有在途跟蹤查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)地、動(dòng)態(tài)地為客戶提供貨物的發(fā)運(yùn)、在途、到達(dá)等全面物流運(yùn)作的信息信息的管理、收集、分析與反饋使客戶無(wú)論身處何方都能隨時(shí)掌握相關(guān)信息。北京興達(dá)貨運(yùn)汲取先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)形成了一系列完善的管理經(jīng)驗(yàn)不斷提高物流運(yùn)作的可靠性和客戶滿意度倍受客戶的信賴 運(yùn)輸跟蹤及反饋系統(tǒng)確保貨物準(zhǔn)時(shí)、

27、安全到達(dá)。北京興達(dá)貨運(yùn)以多年的物流實(shí)踐和為眾多大型企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)秉承“為客戶創(chuàng)造新價(jià)值”的理念與客戶共同編寫中國(guó)現(xiàn)代化物流的新篇章。 未來(lái)的日子里北京興達(dá)貨運(yùn)將以“創(chuàng)物流名牌、建一流企業(yè)”為企業(yè)的既定目標(biāo)而執(zhí)著前進(jìn)。配送部門既要按訂單要求在配送計(jì)劃工作中明確運(yùn)送順序，又要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的商品進(jìn)行分類，同時(shí)還應(yīng)按訂單標(biāo)明到達(dá)地點(diǎn)、用戶名稱、運(yùn)送時(shí)間、商品明細(xì)等，最后按流向、距離將各類商品進(jìn)行車輛配裝。(3)暫定配送先后順序：我司在考慮其他影響因素，做出確定的配送方案前，會(huì)先根據(jù)貴公司訂單的配送時(shí)間將配送的先后次序大致進(jìn)行預(yù)訂，為車輛積載做好準(zhǔn)備工作，我司計(jì)劃工作的目的是為了保證

28、達(dá)到既定的目標(biāo)。所以，預(yù)先確定基本配送順序可以有效地保證送貨時(shí)間，提高運(yùn)作效率。（4）我司車輛管理方案：a)跟蹤車輛所有明細(xì)費(fèi)用通過(guò)更加完善的車輛管理系統(tǒng)，能夠記錄車輛的維修記錄、年審記錄、投保記錄、事故記錄、出車記錄、各種費(fèi)用支出，這樣，就可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)各種車輛在一段時(shí)間內(nèi)的各種費(fèi)用及相關(guān)人員。b)及時(shí)、方便的車輛管理提醒對(duì)于像車輛保養(yǎng)這樣不是天天做或者經(jīng)常做的事情，工作人員不需要天天去關(guān)注這些信息，但是時(shí)間長(zhǎng)了又會(huì)忘記，導(dǎo)致一些重要事情不能及時(shí)處理、甚至忘記處理，這將給雙方帶來(lái)不必要的損失。因此，系統(tǒng)提供了提醒功能，比如保險(xiǎn)到期提醒、保養(yǎng)到期提醒或稅費(fèi)到期提醒等，并且為不同的用戶做不同的提醒

29、設(shè)置。當(dāng)系統(tǒng)用戶登陸以后，滿足條件的提醒就會(huì)自動(dòng)彈出，這樣可以保證重要的事情不會(huì)由于遺忘而給雙方造成損失。c)量化裝車員、司機(jī)的績(jī)效考核在裝車速度、各種違章情況及司機(jī)和裝卸員的工作情況記錄下來(lái)以后，系統(tǒng)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)車輛相關(guān)人員進(jìn)行考核、工資的發(fā)放以及崗位的調(diào)整，以提高配送人員的素質(zhì)，這將有效提高配送效率。d)排車看板方便司機(jī)了解出車詳細(xì)信息，同時(shí)解放了管理員回答司機(jī)出車查詢的工作。為了讓司機(jī)和裝卸員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解自己出車的時(shí)間、線路及裝車碼頭后做好準(zhǔn)備工作，系統(tǒng)提供了對(duì)排車看板的支持。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月2

30、4日二、組織架構(gòu)及人員設(shè)置總經(jīng)理業(yè)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部信息管理部配送部行政人事部財(cái)務(wù)部大客戶組業(yè)務(wù)受理組客戶服務(wù)組倉(cāng)管組裝卸組叉車組運(yùn)輸組調(diào)度組車隊(duì)財(cái)稅組結(jié)算組核算組流通加工組我司現(xiàn)有員工500多名，下設(shè)業(yè)務(wù)部、信息管理部、倉(cāng)儲(chǔ)部、配送部、行政人事部、財(cái)務(wù)部，其中本科、?？茖W(xué)歷以上員工超過(guò)30%，技術(shù)人員占50%，擁有朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。三、武警保障基地大興倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸項(xiàng)目有關(guān)人員配置狀況業(yè)務(wù)調(diào)度姓名性別職能1業(yè)務(wù)調(diào)度張朝勇男負(fù)責(zé)公司的所有業(yè)務(wù)以及車輛的市區(qū)度工作2車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)袁志凱男具體負(fù)責(zé)公司的所有車輛的出車保養(yǎng)維修等車輛的有關(guān)事項(xiàng)工作3外勤員張記山男具體負(fù)責(zé)管理裝卸工作4裝卸隊(duì)長(zhǎng)孫儷源

31、女負(fù)責(zé)公司的客戶意見(jiàn)或批評(píng)，以及匯總工作，并兼本公司的出納結(jié)算發(fā)放工資等5客服及出納張忠良男負(fù)責(zé)公司的運(yùn)輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作（兼)6司機(jī)張朝勇男負(fù)責(zé)公司的運(yùn)輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作（兼)7司機(jī)王文珍男負(fù)責(zé)公司的運(yùn)輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作8司機(jī)高鵬軍男負(fù)責(zé)公司的運(yùn)輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作9司機(jī)耿偉波男負(fù)責(zé)公司的運(yùn)輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作10司機(jī)袁志凱男負(fù)責(zé)公司的運(yùn)輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日四、運(yùn)力方案設(shè)計(jì)具體運(yùn)輸策劃方案內(nèi)容一、起運(yùn)地起運(yùn)點(diǎn)：武警

32、綜合保障基地大興倉(cāng)庫(kù)二、 目的地 目的地：客戶指定地點(diǎn)三、 運(yùn)輸對(duì)象和運(yùn)輸量  運(yùn)輸對(duì)象 武警綜合保障基地大興倉(cāng)庫(kù)的物品 四、 運(yùn)輸方式 （1）陸運(yùn)。 五、 運(yùn)輸路線采用公路運(yùn)輸 武警綜合保障基地大興倉(cāng)庫(kù)采取的運(yùn)輸方式是公路運(yùn)輸 ，采取公路運(yùn)輸?shù)脑蚴枪愤\(yùn)輸是一種機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便的運(yùn)輸方式，在短途貨物集散運(yùn)轉(zhuǎn)上，它比鐵路、水路等運(yùn)輸具有更大的優(yōu)越性，其顯著地門對(duì)門式服務(wù)可以保證商品的準(zhǔn)時(shí)安全到達(dá)。 六、運(yùn)輸業(yè)務(wù)整體流程 1、基礎(chǔ)資料：車輛信息

33、，運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)，客戶資料，包裝、駕駛員、集裝箱類型信息 2、價(jià)格、運(yùn)力、安檢、線路管理：車輛安檢，運(yùn)力管理，路線管理，價(jià)格管理 3、業(yè)務(wù)管理：集裝箱業(yè)務(wù)，零擔(dān)業(yè)務(wù) （1）集裝箱業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)管理與審核，派車，全程網(wǎng)上跟蹤，車輛返回，費(fèi)用結(jié)算，核算成本 （2）零擔(dān)業(yè)務(wù)：派車，全程網(wǎng)上跟蹤，車輛返回，費(fèi)用結(jié)算，核算成本七、運(yùn)輸配送工具選擇定日達(dá)采用國(guó)際領(lǐng)先的籠箱運(yùn)輸模式，定制的金屬籠箱，雙鎖運(yùn)作，箱車從發(fā)車至到達(dá)全程封閉，確保您的貨物安全抵達(dá)。本次運(yùn)輸采用公路運(yùn)輸，并且運(yùn)輸工具來(lái)自于本物流公司且主要是采用汽車運(yùn)輸。八、運(yùn)輸成本控制措施1、采用裝載量大的運(yùn)輸工具，提高

34、運(yùn)輸效率 2、進(jìn)行運(yùn)輸和配送路線的優(yōu)化，節(jié)約運(yùn)輸里程 3、在組織配送作業(yè)時(shí)，要科學(xué)地安排人力、物力和財(cái)力的比例關(guān)系，銜接好各環(huán)節(jié)的作業(yè)活動(dòng)，合理調(diào)度和指揮各要素的運(yùn)動(dòng)，使整個(gè)配送業(yè)務(wù)過(guò)程迅速、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。 從而降低運(yùn)輸配送成本。九、應(yīng)急預(yù)案處理1、公司物流方案制定： 在此次運(yùn)輸任務(wù)，業(yè)務(wù)部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。業(yè)務(wù)部親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的此次工作。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。 2、基本應(yīng)急措施和緊急預(yù)案：針對(duì)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，業(yè)務(wù)部將致力于通過(guò)采

35、取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案。“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施。及時(shí)與客戶溝通，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置。必要時(shí)，公司業(yè)務(wù)部將臨時(shí)改變分工模式，由業(yè)務(wù)部親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來(lái)的不利影響。十、最終方案選擇通過(guò)對(duì)各類交通運(yùn)輸工具的比較和篩選，我們最終選擇公路運(yùn)輸作為本次的運(yùn)輸方案，公路運(yùn)輸機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便、換裝環(huán)節(jié)少、投資少、經(jīng)濟(jì)效益好，能實(shí)現(xiàn)門到門的運(yùn)輸，但在實(shí)施時(shí)，要對(duì)貨物的性質(zhì)進(jìn)行了解，有利于提高運(yùn)輸?shù)陌踩裕敬畏桨钢兄饕菍?duì)電腦進(jìn)行配送運(yùn)輸，要

36、適當(dāng)對(duì)其進(jìn)行軟包裝，保護(hù)貨品。本次的物流運(yùn)輸方案策劃，讓我對(duì)整個(gè)配送運(yùn)輸流程特別是公路運(yùn)輸有了進(jìn)一步的了解，對(duì)各類交通工具的使用情況以及各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日五、客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)企業(yè)在物流監(jiān)管過(guò)程中突發(fā)的客戶違約事件，妥善做好善后處理及事后教育等工作，制定本應(yīng)急預(yù)案。1、客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理流程（1）信息報(bào)告客戶違約突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員或巡查人員）應(yīng)第一時(shí)間以電話形式向項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)

37、、事件原因及對(duì)后果的初步判斷，項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)對(duì)事件的嚴(yán)重情況作出評(píng)估，部門能夠獨(dú)立解決的，應(yīng)指示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員進(jìn)行制止，并立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)，以電話或書面（傳真）形式通知銀行和客戶負(fù)責(zé)人，請(qǐng)其協(xié)助處理，電話通知內(nèi)容同上，書面（傳真）通知內(nèi)容及格式見(jiàn)附件三關(guān)于XX項(xiàng)目突發(fā)事件通知函（銀行）和附件四關(guān)于XX項(xiàng)目突發(fā)事件通知函（客戶）；如需上級(jí)公司幫助處理的，應(yīng)先以電話形式向上級(jí)公司預(yù)報(bào)，報(bào)告內(nèi)容包括監(jiān)管項(xiàng)目名稱、發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件發(fā)生的原因及后果的判斷等，隨后以書面（傳真）形式上報(bào)，報(bào)告內(nèi)容和格式見(jiàn)附件二武漢分公司物流監(jiān)管業(yè)務(wù)突發(fā)事件信息報(bào)告表。在信息報(bào)告過(guò)程中，如

38、出現(xiàn)上下聯(lián)系通道不暢等異常情況，事件發(fā)現(xiàn)人可越級(jí)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，情況特別嚴(yán)重的可直接向總經(jīng)理報(bào)告，以便及時(shí)獲取幫助，防止事態(tài)擴(kuò)大。(2) 現(xiàn)場(chǎng)制止突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員接到部門經(jīng)理或上級(jí)公司的指示后，應(yīng)立即采取一切可能的措施控制或制止違約行為，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，待項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解詳細(xì)情況，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員采取相應(yīng)的措施妥善處理違約事件。(3) 取證和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)客戶違約突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員要收集相關(guān)證據(jù)，可采取手機(jī)或相機(jī)拍照、錄像、錄音等方式獲取有效證據(jù)，同時(shí)，盡最大努力保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。(4) 外部求助對(duì)于監(jiān)管企業(yè)單方面無(wú)法處理的突發(fā)事件，或經(jīng)現(xiàn)

39、場(chǎng)處理和制止后事件仍有或已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)大趨勢(shì)的，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人可向110或當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，以制止事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)，建議并協(xié)助銀行向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，當(dāng)?shù)赜型膺\(yùn)公司的，可向當(dāng)?shù)赝膺\(yùn)公司求助或轉(zhuǎn)移質(zhì)物，直至事件得到完滿解決。(5) 過(guò)程記錄在客戶違約突發(fā)事件處理過(guò)程中，各相關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)記錄事件的發(fā)生、發(fā)展以及處理的詳細(xì)過(guò)程，記錄內(nèi)容和格式見(jiàn)附件五公司物流監(jiān)管業(yè)務(wù)客戶違約突發(fā)事件處理過(guò)程記錄表。2、善后處理(1) 總結(jié)報(bào)告客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)總結(jié)事件發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程，總結(jié)分析應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，深刻分析事故原因，制定類似事件的防控措施，提出

40、完善業(yè)務(wù)管理的建議。(2) 后期跟蹤客戶違約突發(fā)事件相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，質(zhì)押監(jiān)管部門應(yīng)定期跟蹤并報(bào)告客戶經(jīng)營(yíng)情況和項(xiàng)目運(yùn)行情況，避免違約事件的再次發(fā)生。(3) 歸檔備案客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理過(guò)程中形成的各種記錄和相關(guān)證據(jù)和資料，由質(zhì)押監(jiān)管部按項(xiàng)目分類歸檔保存，并上報(bào)公司備案。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日六、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的建議 物流服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。這種過(guò)程是按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的，因此，物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。我公司將采用“PDCA”循環(huán)這一方法來(lái)有效的做到我公

41、司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)?！癙DCA”循環(huán)最基本的特點(diǎn)就是循環(huán)的階梯提升。循環(huán)是有前后時(shí)間差異的，前一循環(huán)的輸出往往成為后一循環(huán)的輸入，在吸取前一循環(huán)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的前提下又開展了新一輪循環(huán)。但這種循環(huán)的接連滾動(dòng)并不是在原地進(jìn)行，而是隨著每一個(gè)新循環(huán)的開始，質(zhì)量改進(jìn)的水平也躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。希望各貨運(yùn)公司能夠深入了解此循環(huán)方法并將其運(yùn)用到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量當(dāng)中去。  （1）P策劃階段 這一階段的主要工作是在企業(yè)中樹立正確的服務(wù)理念；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)；制定改進(jìn)計(jì)劃。 首先，強(qiáng)化員工“以顧客為中心”的服務(wù)理念，正確認(rèn)識(shí)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望?！耙灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念能使服務(wù)人員產(chǎn)生讓顧客更滿意的強(qiáng)烈愿望

42、，從而在與顧客接觸的過(guò)程中重視顧客的各種意見(jiàn)和建議，關(guān)注顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)，自覺(jué)產(chǎn)生改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的要求。 而我公司要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，就必須弄清楚顧客的需求，并根據(jù)不同顧客的期望制定不同的服務(wù)策略。其次，在員工培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，并教授給員工一些具體的操作技巧。一線員工是我公司與顧客直接接觸最多的人，在與顧客交流時(shí)他們服務(wù)質(zhì)量觀念的自然流露就可以展示出企業(yè)的實(shí)力和提供服務(wù)的能力，使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴。同時(shí)，他們也最有機(jī)會(huì)聽到或收集到顧客對(duì)其他服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)等信息。增強(qiáng)他們收集顧客信息的技巧和主動(dòng)性，可以使我公司掌握的顧客信息大量增加，使我公司服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)更加真實(shí)和有效。最后

43、，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)在市場(chǎng)調(diào)研中顧客所期望的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有服務(wù)的跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。在改進(jìn)計(jì)劃中要對(duì)制定該計(jì)劃的原因、改進(jìn)的對(duì)象、改進(jìn)的目標(biāo)、完成改進(jìn)的時(shí)間、改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施負(fù)責(zé)人以及如何完成改進(jìn)等方面做出說(shuō)明。 （2）D一實(shí)施階段 這一階段的主要任務(wù)是實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。在改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，我公司要從技術(shù)、方法、管理等方面創(chuàng)造利于改進(jìn)的環(huán)境。我公司要積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高服務(wù)水平。要改變傳統(tǒng)的電話跟蹤單一方式，應(yīng)用先進(jìn)的跟蹤系統(tǒng)GPS和電子地圖系統(tǒng)GIS，通過(guò)車載智能移動(dòng)信息終端實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的全程實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤，提高車輛的有效利用率。建設(shè)完善的計(jì)算機(jī)配送網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，

44、減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率。為貨主建立貨物信息查詢系統(tǒng)，使貨主可以實(shí)時(shí)、透明地查詢貨物信息，了解整個(gè)配送過(guò)程、時(shí)間進(jìn)度，方便貨主在貨物流轉(zhuǎn)過(guò)程中更加合理安排自己的生產(chǎn)銷售計(jì)劃。在改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，我公司還可以借鑒國(guó)際上先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理方法。可以加強(qiáng)內(nèi)部管理的柔性手段，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展；通過(guò)參與客戶的物流管理，將各個(gè)物流功能有機(jī)銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運(yùn)作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、資金流服務(wù)延伸等等。在實(shí)際操作中，還要注意方法的靈活運(yùn)用。如之前企業(yè)為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，把顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，這就造成員工為了個(gè)人利益不愿將顧客

45、的口頭抱怨傳遞給管理層，從而影響服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。所以。我公司在引入“以顧客為中心”的服務(wù)理念時(shí)，可以淡化評(píng)價(jià)結(jié)果作為懲罰的依據(jù)，使員工相信收集顧客滿意信息不是為了評(píng)價(jià)他們的工作表現(xiàn)，而是為了改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為員工提供更滿意的工作環(huán)境。 （3）C一檢查階段 這一階段就是把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果與計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，從而確定質(zhì)量改進(jìn)有無(wú)成效。在這一階段，我公司可以制定一個(gè)服務(wù)補(bǔ)救策略，用以處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。它可以包括公平對(duì)待顧客、跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)、授予員工解決問(wèn)題的權(quán)利等措施。當(dāng)然設(shè)置服務(wù)補(bǔ)救策略并不僅僅為了有機(jī)會(huì)補(bǔ)救有缺陷的服務(wù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，同時(shí)也有助

46、于進(jìn)行根本原因分析，識(shí)別問(wèn)題來(lái)源，進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，主動(dòng)查找潛在的服務(wù)失誤，從而消除對(duì)補(bǔ)救的需要。 （4）A處置階段 這一階段的任務(wù)就是總結(jié)上述所有過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將改進(jìn)過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度中，同時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)“PIX：A”循環(huán)。因而，我公司要重視客戶的意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。 物流公司服務(wù)質(zhì)量管理的要求隨之水漲船高。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，持續(xù)改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量。忽視質(zhì)量改進(jìn)的我公司或許會(huì)獲得短期利益，但很難在市場(chǎng)中長(zhǎng)久的生存和發(fā)展，最終將被市場(chǎng)淘汰。希望各貨運(yùn)公司能夠根據(jù)自身情況制定自己的 “PDCA”循環(huán)方法，不斷提升自己的工作方法，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 七、應(yīng)急處理方案1、客戶違約突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確公司法人代表