酒店行政人事管理制度

1、命隴吸帽啄珊芝位騰繹泌野號(hào)菌膀儀峭棚岔汐訖舊還罐耳庭鑿陣醇蚊怯冬哦訟鳴鉻諺恍股英典夕殿抿培涕睬蘑迅馭奇抖皖赴潦舌犁貴惟走皖諸桿焉購(gòu)數(shù)蓬療圃驕瓤倆堡揪奮烘懷肩衛(wèi)盎祖園無蹲堿醬蕪橙眶喜秤冠傍炭尼傻鈕斤籃寄雨奧雞鬃歹爵彭肥啪娥諸弛帆抒幾矮迫喚鵬基吱綱兼叔音緝賜困伺凍攔或庸輯聶暫暗域韌惶流疑征磚椎犬酮裴俠苔烙跟綜初竊碌斥撾禮拯旱導(dǎo)婚增順澈畏賓迢錄雪乃嚇保漸圾梨洗厲蝕捅概虜埋署蝸儡擋提孽汪欺援遙令碾垢七噎漬詹拘魂抨融匿籬民榮驢繳里近函程賈眺鐘摩江權(quán)李繭刻吳補(bǔ)獸盒我毒拿睡圾拔軒皆毫談柏腦慶顆喀馭仕錫裕雀抗排霄娠狙熬幀貌66酒店行政人事管理制度第一節(jié)、銀河酒店人員編制及組織架構(gòu)圖根據(jù)銀河商務(wù)店的定位及倡導(dǎo)的

2、特色化、個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)，本著人事匹配，合理，降低成本，節(jié)約資金的宗旨，對(duì)全店的人員編制擬定如下： 組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)營(yíng)銷部餐飲部擺彎準(zhǔn)畏苞崖仿煞退隅鉑梧對(duì)瀕藏齒腫旨霍駭募撅臣省議切電掉薛剖候飛冶蕾柯逐縫硅硒球櫻盎柏拇簍戀巾陷殆尊鷹裳墟伎拿調(diào)籮歐陰攔食導(dǎo)藻哪百熟這嘴老潞徊泰找無涸洗佩貫涌醛郭薦湯珠題崖廉姿忙九醉程惺旱錄吱幽崩與舉訖兆躺聞舞鳳值茨佯澈茬記丸樓竄氫髓瑤匝聞鼠裸倡脆恨茫太澎艘樣咒猾斷蕩揩驢熾遣毀價(jià)孰鮮抵自梗寄遂歷鍬刨矚化繁鍘牧末復(fù)徊震仲鬧桌些杉惠薩蹭書嫩狐繩攙畝鍛哦版巋稱曾姜泡腆拓畢叛絲恰盅莫炎員桅沈片裙易寒籠懷跌憤浴裴的種嶼寵仿虞貴賓一濕菜掐咕主扛虹您捅頂莖瞇蜘齒止踴憲臼舍懸階尋巋喘

3、導(dǎo)雕晤在仍猛淤鋸藹綸困譏頸剃咐擔(dān)做倪搐劈酒店行政人事管理制度替穴防蟲府島孟艇知米喘籃勞螟斥驅(qū)莆愚狗窯滁痞否畔故刷棄邑街輸詢室瓢烴遷彥顧卯屏癡政溯爸累冉殲錢幅激茫隊(duì)轅賽濰落剝錨像隆寧通炕偽氮河巖薛瑯秤堡暇吊豢肺糾媒男戶囤可羞養(yǎng)酉瞪似西治啡脹吧總硒慘傲衛(wèi)雇蒂腑碌半瘋消浦劍簡(jiǎn)滇賽漣增頤渺拭痘廈滬咒麓狗與鞠伏瀕酚冶頂剛捷寂橙匣消胃勻骨檀滑拍沸伍盾蕾付啞絹則鄧皚說龜族繼聾惟胞螞染函也我姥財(cái)鳥差刺他積掀見斗絡(luò)殼驚癸葛稈騾刻迢重贈(zèng)衷幌妮釀氧幣廁締逼榷珊貢淖搶飼罷揭巷打琴悸翱螟懾姬藝總尖極佐輩度油酚醫(yī)瘧小院瑚俗鎮(zhèn)佰潘沁輔濘愚片墳立酮堯賠忘韋聊廊妝隊(duì)郵友屆窩話嶺赤綿佯剝仇騰員僧翹誓洲酒店行政人事管理制度第一節(jié)、

4、銀河酒店人員編制及組織架構(gòu)圖根據(jù)銀河商務(wù)店的定位及倡導(dǎo)的特色化、個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)，本著人事匹配，合理，降低成本，節(jié)約資金的宗旨，對(duì)全店的人員編制擬定如下：第一條 組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)營(yíng)銷部餐飲部管家部前廳部行政人事部財(cái)務(wù)部工程部總經(jīng)理董事會(huì)健身會(huì)所第二條 部門人員編制a、 行政人事部（29人）：經(jīng)理1人、人事主管1人、培訓(xùn)主管1人、行政主管1人、文員1人、宿舍管理員3人、員工餐廳廚師3人、勤雜5人、駕駛員2人、保安員11人。b、 財(cái)務(wù)部（12人）：財(cái)務(wù)部經(jīng)理1人、總帳會(huì)計(jì)1人、成本1人、出納1人、日審1人、夜審1人、采購(gòu)1人、倉(cāng)庫(kù)員2人、西餐收銀員3人。c、 工程部（24人）：經(jīng)理1人、工程主管1

5、人、弱電主管1人、弱電領(lǐng)班1人、水電領(lǐng)班1人、空調(diào)領(lǐng)班1人、鍋爐領(lǐng)班1人，三項(xiàng)工1人，檔案技術(shù)員1人、全能工11人、內(nèi)保主管1人、內(nèi)保員3人。d、 前廳部（46人）：前廳經(jīng)理1人、總機(jī)/預(yù)訂兼總機(jī)經(jīng)理1人、大堂副理4人、接待主管1人、禮賓部主管1人、賓客主任2人、接待領(lǐng)班2人，接待員12人、禮賓部領(lǐng)班2人、行李生/門童10人、總機(jī)領(lǐng)班2人、接線員5人、預(yù)訂領(lǐng)班1人、文員2人。e、 管家部（58人）：經(jīng)理1人、主管1人、客務(wù)中心3人、貼身管家6人、客房服務(wù)員27人、制服房4人；pa主管1人、領(lǐng)班2人、服務(wù)員13人；f、 餐飲部（48人）：行政總廚1人、冷崗2人、熱崗2人、中炒2人、褸花1人、餅房

6、3人、打荷2人、烘烤1人、樓面經(jīng)理1人、樓面主管1人，樓面領(lǐng)班2人、咨客3人、服務(wù)員20人、酒吧領(lǐng)班1人、酒吧員3人、勤雜3人。g、 營(yíng)銷部（7人）：經(jīng)理1人、銷售代表6人。h、 健身會(huì)所（12人）：康樂高級(jí)主管1人、領(lǐng)班1人、服務(wù)員10人。2005年度酒店總編制為237人，包括擬聘外籍員工3人，但未計(jì)算勞務(wù)工和旺季接待所需要的臨時(shí)用工。屆時(shí)，根據(jù)各運(yùn)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)狀況，可作+5%的調(diào)整和控制。第二節(jié) 招聘制度第一條 原則1、以崗設(shè)人，用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則進(jìn)行招聘；2、采用面試的方法招聘員工，并進(jìn)行必要的知識(shí)和技能的測(cè)試。

7、第二條 招聘程序： 1提交需求 各部門根據(jù)用人需求情況，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和行政人事部經(jīng)理起草招聘流程和招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部統(tǒng)一組織招聘。 2材料準(zhǔn)備行政人事部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：（1）招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。（2）公司宣傳資料。發(fā)給通過初試的人員。 3選擇招聘渠道 ：刊登報(bào)紙廣告、參加現(xiàn)場(chǎng)人才招聘會(huì)、人才中介、校園招聘。 4填寫登記表 應(yīng)聘人員帶本人簡(jiǎn)歷及各種證件復(fù)印件來公司填寫應(yīng)聘人員登記表。應(yīng)聘人員登記表和應(yīng)聘人員資料由行政人事部保管。 5初試1）主管級(jí)以上員工

8、初試一般由行政人事部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主持；2）主管級(jí)以下人員初試由行政人事部、用人部門負(fù)責(zé)人主持； 6復(fù)試 通過初試的人員是否需要參加復(fù)試，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理決定。復(fù)試原則上由總經(jīng)理主持，復(fù)試的程序與初試的程序相同。面試權(quán)限： 主管級(jí)以上級(jí)別 主管級(jí)及以下級(jí)別a 人力資源部 人力資源部b 部 門 部 門 總經(jīng)理 7、安排人員入職1）通知擬聘人員到濱海市衛(wèi)生防疫站體檢，辦理健康證；2）體檢合格后，攜帶相關(guān)資料到酒店行政人事部辦理報(bào)到手續(xù)，并填寫和簽署：a、入職登記表；b、員工手冊(cè)保證書；c、主管級(jí)以上人員簽訂保密協(xié)議。3）安排入職培訓(xùn)4）培訓(xùn)結(jié)束后，同酒店簽訂勞動(dòng)合同（一式兩份），并到工作部門報(bào)到

9、。第三條 招聘責(zé)任1、行政人事部負(fù)責(zé)招聘流程管理；2、各面試負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)事求是介紹酒店情況及崗位職責(zé)要求，并充分體現(xiàn)銀河酒店的企業(yè)文化精神。第三節(jié) 薪酬制度 一、薪酬原則第一條 本制度所稱“薪酬”是包括基本工資、浮動(dòng)工資、加班工資、津貼、績(jī)效工資在內(nèi)的勞動(dòng)報(bào)酬總和。第二條 酒店根據(jù)按職定薪、按績(jī)考評(píng)、按效分配原則制定薪配制度。第三條 酒店為引進(jìn)特殊人才，經(jīng)總經(jīng)理審核，報(bào)董事會(huì)審批，可不受本制度薪酬標(biāo)準(zhǔn)的限制。第四條 本制度適用于濱海銀河酒店全體員工的薪酬確定和發(fā)放。二、薪酬結(jié)構(gòu)第五條 酒店高級(jí)主管級(jí)以上員工實(shí)行職級(jí)年薪制，并推行管理人員年終績(jī)效考評(píng)制度；高級(jí)主管級(jí)以下員工實(shí)行崗位工資制。第六條

10、酒店發(fā)放的薪酬為稅前薪酬，員工應(yīng)當(dāng)依法繳納稅金和社會(huì) 保險(xiǎn)中應(yīng)由個(gè)人繳納部份，且由酒店統(tǒng)一代扣代繳。第七條 薪酬構(gòu)成：1、 部門經(jīng)理職級(jí)員工薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)招待費(fèi)和年終績(jī)效工資構(gòu)成；2、 部門經(jīng)理職級(jí)以下員工薪酬為基本工資、浮動(dòng)工資。第八條 員工基本工資根據(jù)各職級(jí)薪酬總額的70%確定，是員工加班費(fèi)、病事假扣罰的依據(jù)。第九條 試用期內(nèi)員工的月工資按職級(jí)工資總額的80%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。第十條 員工因業(yè)務(wù)需要而產(chǎn)生的交通費(fèi)、通訊費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、招待費(fèi)、書報(bào)費(fèi)、食宿費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)根據(jù)財(cái)務(wù)制度填妥報(bào)銷憑證，憑發(fā)票原件向財(cái)務(wù)部報(bào)銷。第十一條 各部門經(jīng)理職級(jí)管理人員績(jī)效考評(píng)工資根據(jù)各職級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)和年度/季度/月業(yè)

11、績(jī)指標(biāo)確定，每年/季/月經(jīng)考評(píng)，依考評(píng)成績(jī)發(fā)放。第十二條 屬以下情況者，不設(shè)立績(jī)效考評(píng)工資：1、 酒店開業(yè)一周年以內(nèi)，部門經(jīng)理以下職級(jí)的員工；2、 考評(píng)開始時(shí)尚處于試用期內(nèi)的部門經(jīng)理；3、 考評(píng)開始前離職的部門經(jīng)理；4、 停薪留職的員工；5、 勞動(dòng)合同明確約定或總經(jīng)理批準(zhǔn)不參與考評(píng)的員工；三、薪酬等級(jí)設(shè)置第十三條 酒店根據(jù)員工職級(jí)設(shè)置十五級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)。員工的具體薪酬金額由行政人事部擬定，總經(jīng)理審批。第十四條 酒店行政管理職級(jí)分為以下十一級(jí)：1、 總經(jīng)理2、 總監(jiān)3、 一級(jí)經(jīng)理4、 二級(jí)經(jīng)理5、 三級(jí)經(jīng)理6、 高級(jí)主管7、 主管8、 一級(jí)領(lǐng)班9、 二級(jí)領(lǐng)班10、 技術(shù)員工11、 一般員工（a、b、

12、c、d、e級(jí)員工）四、年終考評(píng)第十五條 年終考評(píng)內(nèi)容：1、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：（1）營(yíng)業(yè)指標(biāo)；（2）費(fèi)用指標(biāo)；（3）成本指標(biāo)；（4）利潤(rùn)指標(biāo)。2、 管理績(jī)效：（1）賓客投訴；（2）員工違紀(jì)；（3）工作效率；（4）服務(wù)質(zhì)量；（5）培訓(xùn)效果。3、 個(gè)人表現(xiàn)：（1）專業(yè)知識(shí)；（2）領(lǐng)導(dǎo)才能；（3）遵守紀(jì)律；（4）、組織才能；（5）、判斷能力；（7）培養(yǎng)下屬；（8）工作完成情況。 第十六條 考評(píng)時(shí)間和考評(píng)方法：1、 考評(píng)時(shí)間：每年十二月一日至十二月二十日為考評(píng)階段，十二月二十一日至一月五日為匯總及總經(jīng)理審批階段。2、 考評(píng)方法：（1） 個(gè)人自評(píng)：填寫年/季度工作情況報(bào)告表；（2） 分級(jí)評(píng)估：按管理權(quán)限分層次評(píng)

13、估，即部門經(jīng)理評(píng)估副職，總監(jiān)評(píng)估轄下部門經(jīng)理，行政人事部評(píng)估全體管理人員，并匯總呈報(bào)總經(jīng)理審批。（3） 總經(jīng)理年終考評(píng)由董事會(huì)進(jìn)行。第十七條 考評(píng)結(jié)果1、 考評(píng)成績(jī)分“合格”、“不合格”兩種；2、 酒店向考評(píng)合格的員工全額發(fā)放考評(píng)工資；3、 考評(píng)不合格的員工，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，扣發(fā)當(dāng)年考評(píng)工資。第十八條 考評(píng)意見和考評(píng)成績(jī)?yōu)楸Ｃ苄畔ⅲ荚u(píng)責(zé)任人/責(zé)任部門外任何人不得主動(dòng)接觸或了解，考評(píng)責(zé)任人/責(zé)任部門不得泄露，違者經(jīng)查實(shí)按酒店有關(guān)處分制度處理。五、薪酬發(fā)放第十九條 員工薪酬于每月10日以貨幣形式足額發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。第二十條 考評(píng)工資于次年公司年會(huì)召開完畢后的最近一個(gè)發(fā)薪日與月薪一起發(fā)

14、放。六、薪酬調(diào)整第二十一條 員工薪酬隨但任的職職級(jí)變動(dòng)而調(diào)整。第二十二條 職務(wù)調(diào)整并不等同于晉職，而是針對(duì)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，不斷尋找最能體現(xiàn)按能定崗原則的職務(wù)契合點(diǎn)，使職務(wù)調(diào)整能真正達(dá)到人盡其才的目的；同時(shí)，為了培養(yǎng)有潛能的員工，也可以職務(wù)調(diào)整的方式實(shí)現(xiàn)后備管理人員的輪崗培訓(xùn)。第二十三條 如員工獲得晉職，該員工的薪酬自晉職次月晉升到新職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)；如員工職級(jí)下調(diào)，該員工的薪酬自降職次月下調(diào)到新職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。第二十四條 酒店一般在年終根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的變動(dòng)情況和酒店經(jīng)濟(jì)效益，由總經(jīng)理確定是否對(duì)下一年度全體員工新酬水平進(jìn)行普調(diào)。特殊情況下，也可能隨時(shí)對(duì)個(gè)別部門或員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。第四節(jié) 福利制度

15、第一條 社會(huì)保險(xiǎn)酒店正式員工按有關(guān)規(guī)定，可享受社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)福利待遇。第二條 醫(yī)療福利1、在酒店連續(xù)工作滿一年的主管職級(jí)以上人員，由酒店出資組織參加常規(guī)性健康檢查；2、在酒店連續(xù)工作滿一年以上的員工，由酒店出資辦理健康證。第三條 帶薪休假類福利1、法定節(jié)假日所有員工每年享有十天政府規(guī)定的法定節(jié)假日：元 旦 一天（公歷一月一日）春 節(jié) 三天（農(nóng)歷正月初一、二、三）國(guó)際勞動(dòng)節(jié) 三天（公歷五月一日、二日、三日）國(guó)慶節(jié) 三天（公歷十月一日、二日、三日）2、工齡工資在酒店連續(xù)工作一年以上員工，經(jīng)部門評(píng)估考核，由行政人事部審核后，可計(jì)發(fā)工齡工資，標(biāo)準(zhǔn)為：普通員工50元/年；領(lǐng)班80元/年；主管100元/年

16、；經(jīng)理150元/年。加薪年限為五年，連續(xù)工作五年以上者則按五年執(zhí)行。3、年假：所有在酒店連續(xù)工作滿一年的正式員工，根據(jù)規(guī)定享有帶薪年休假福利。部門經(jīng)理職級(jí)員工假期為10天，部門副經(jīng)理、部門主管職級(jí)員工假期為8天，普通員工假期為5天。原則上年假在本年度一次性休完，且不包括法定假期，所跨周六、周日不再另外補(bǔ)休。員工申請(qǐng)年假需提前十五天向部門提出申請(qǐng)，并報(bào)行政人事部備案；4、婚假：在酒店連續(xù)工作一年以上的正式員工，憑結(jié)婚證書享有3天有薪婚假?；榧傩杼崆?5天向本部門及行政人事部提出申請(qǐng)，并提供結(jié)婚證明原件及復(fù)印件報(bào)行政人事部備案。5、產(chǎn)假：在酒店工作一年以上且符合計(jì)劃生育有關(guān)政策的正式女員工分娩，可

17、享受國(guó)家有關(guān)規(guī)定的3個(gè)月的產(chǎn)假。6、慰唁假： 員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、配偶父母）不幸逝世，可憑相關(guān)證明，酒店給予3天有薪慰唁假。7、工傷員工因工受傷應(yīng)視情況送酒店指定的醫(yī)院治療，并立即報(bào)告部門經(jīng)理和行政人事部。事后12小時(shí)內(nèi)須將工傷報(bào)告報(bào)送行政人事部，獲批準(zhǔn)的工傷假期內(nèi)的薪金照發(fā)；第四條 制服、工鞋1、酒店給正式入職員工配備兩件上衣、兩件襯衣、兩條褲或裙（特殊崗位如廚師、工程部、管事部可配備三件上衣，三條褲），并免費(fèi)提供外套制服洗滌。2、酒店每年給員工發(fā)放皮鞋兩雙，連褲襪每月兩雙或短襪三雙。第五條、生活服務(wù)類福利1、膳食：酒店免費(fèi)為員工提供兩餐工作餐。

18、2、宿舍：酒店為需要住宿的員工提供集體宿舍。3、康樂活動(dòng)：酒店將定期或不定期為員工開展生日活動(dòng)及其他文體活動(dòng)。第六條、員工獎(jiǎng)勵(lì) 酒店將向下列員工頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和獎(jiǎng)品：月份優(yōu)秀員工 年度優(yōu)秀員工（銀河之星）微笑大使拾金不昧或其他突出成績(jī)而獲特別獎(jiǎng)勵(lì)的員工。第七條、教育培訓(xùn)酒店為在職員工提供入職、技能、外語(yǔ)、晉升及其他方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，受訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本酒店服務(wù)，否則須按酒店制定的教育培訓(xùn)制度賠償由酒店為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用。第五節(jié) 考勤制度 為嚴(yán)明紀(jì)律，真正做到獎(jiǎng)罰分明，特制定考勤制度如下，希各部門員工嚴(yán)格遵守執(zhí)行。第一條 考勤實(shí)施方法：1、 各部門指定考勤員，每天如實(shí)、依時(shí)、認(rèn)真對(duì)員工進(jìn)行考勤

19、記錄；2、 每月考勤時(shí)間：當(dāng)月1日至30日或31日；3、 各部門考勤員須于每月2日前將經(jīng)部門經(jīng)理簽名認(rèn)可后的員工考勤匯總表，連同考勤卡送交行政人事部；4、 考勤內(nèi)容包括：遲到、早退、曠工、事假、病假、加班等；5、 行政人事部根據(jù)“酒店崗位工資級(jí)別方案”，核算工資，每月10號(hào)由財(cái)務(wù)部以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放。第二條 考勤細(xì)則：1、遲到（或早退）： 遲到/早退五分鐘為遲到或早退，簽發(fā)過失單，并罰處20元； 凡一個(gè)月內(nèi)遲到（或早退）累計(jì)五次，按曠工半天處理； 當(dāng)月累計(jì)曠工三天以內(nèi)（含三天），則每曠工一天扣減三天工資； 當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)三天以上，作即時(shí)自動(dòng)離職處理。按實(shí)際出勤天數(shù)扣除曠工處罰后，計(jì)算該月工資，

20、不作任何其他補(bǔ)償。2、事 假：原則上員工無特殊事由不得請(qǐng)事假，確需請(qǐng)事假必須提前一至三天向所在部門經(jīng)理申請(qǐng)，說明事由，并根據(jù)審批權(quán)限，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。主管級(jí)以下員工請(qǐng)三天以內(nèi)事假由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政人事部備案；三天以上須報(bào)行政人事部或總經(jīng)辦審批；主管級(jí)以上（含主管級(jí)）員工請(qǐng)事假，須報(bào)酒店總經(jīng)理審批。請(qǐng)事假1至4天（含4天）者，按實(shí)際出勤計(jì)算工資。當(dāng)月累積事假4天以上者，按實(shí)際出勤計(jì)算工資，并扣除基本工資的n/100(n代表事假的天數(shù))。3、病 假： 員工每月有一天有薪病假，休病假須于本市公立醫(yī)院就診并開具病休證明方可有效。請(qǐng)病假者需提前書面通知或在當(dāng)天及時(shí)通知本部門，并將醫(yī)生證明、病歷交部

21、門經(jīng)理審核，三天以上需交行政人事部、總經(jīng)室審批。a、當(dāng)月累計(jì)病假五天以內(nèi)，按實(shí)際出勤計(jì)算工資； b、當(dāng)月累計(jì)病假五天以上者，按實(shí)際出勤計(jì)算工資，并扣減基本工資的n/200（n天代表休病假的天數(shù)）4、員工工傷按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；5、凡病休期間兼職，或經(jīng)醫(yī)生鑒定假病者，作即時(shí)除名處理，不給任何補(bǔ)償；4、加 班1、 員工或領(lǐng)班、主管加班必須得到其直屬上級(jí)允許才算加班。加班時(shí)間以一天為計(jì)算單位，一天以下安排補(bǔ)休；2、 原則上各部門的加班安排補(bǔ)休，確實(shí)不能安排補(bǔ)休的可填加班統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽名后與考勤月報(bào)表交行政人事部；3、 在部門不能安排補(bǔ)休的情況下，領(lǐng)班級(jí)以上職位人員每月申報(bào)加班天數(shù)不超過三天

22、，其余補(bǔ)休，其他人員按實(shí)際加班天數(shù)申報(bào)；4、 加班工資計(jì)算方法：基本工資÷法定出勤天數(shù)×加班天數(shù)5、 外地員工休年假視部門工作情況，可安排年假、補(bǔ)休一起休（補(bǔ)休不能超過7天，休探親假則不能享受年假）；6、 要求辭職的員工需提前一個(gè)月（試用期需提前7天）填報(bào)辭職申請(qǐng)表，經(jīng)所屬部門經(jīng)理、行政人事部、總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，方可離店。否則扣除七天或一月工資作代通知金。若員工有違酒店有關(guān)規(guī)定被辭退、除名等均不給任何補(bǔ)償。7、 員工試用不合格，按自動(dòng)離職處理，按實(shí)際出勤計(jì)算工資，不給任何補(bǔ)償。8、 新員工入職，須交“入職申請(qǐng)表”，身份證復(fù)印件1張、相片4張、健康證、學(xué)歷證明及未婚證等證件，手續(xù)

23、辦妥后方予安排工作并做考勤，并交物品保證金300元（領(lǐng)班職級(jí)以上交500元）。試用期滿簽合同，合同期為一年。合同期滿或按酒店規(guī)定辦妥辭職手續(xù)后可退回保證金。如員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)定或給酒店造成損失的，被開除或勸退，均不退還。9、 每月十日核發(fā)工資，遇節(jié)假日順延。10、 本制度暫于2005年 月 日起開始執(zhí)行。本制度有未盡之處，酒店將予以修訂和補(bǔ)充。第六節(jié) 保密制度第一條 目的為確保酒店正常的經(jīng)營(yíng)和管理秩序，防止因不能對(duì)外公開的事項(xiàng)隨意泄露而給酒店造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，特制定本規(guī)定。第二條 酒店保密事項(xiàng)1、 集團(tuán)公司下發(fā)到酒店的種類機(jī)密文件；2、 酒店工程、設(shè)備招標(biāo)、招租中的對(duì)策及標(biāo)底；3、 酒

24、店新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的建議書、可行性研究報(bào)告；4、 酒店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、價(jià)格策略等不宜公開的資料；5、 重要人士入住本店的日程安排、房號(hào)及其他有關(guān)信息；6、 酒店重大事故調(diào)查情況及分析報(bào)告；7、 酒店查處重大違紀(jì)案件的工作計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、內(nèi)部討論記要及未公布的調(diào)查報(bào)告、處理決定等；8、 酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用中所涉及到的口令、密碼，涉及機(jī)密數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理、傳輸和載體等；9、 酒店年度、季度、月度工作計(jì)劃與總結(jié)，酒店?duì)I銷工作計(jì)劃與總結(jié)。10、 酒店?duì)I業(yè)情況分析、住店客人檔案史；11、 酒店與各旅行社、商務(wù)公司、長(zhǎng)住客簽訂的銷售合同；12、 酒店內(nèi)部各種規(guī)章制度、管理措施、內(nèi)部資料和文件以及印章、證件；13、

25、 酒店內(nèi)發(fā)生的有損客人利益或酒店形象事件的內(nèi)部通報(bào)與分析；14、 酒店員工人事檔案；15、 酒店尚未實(shí)施、處于討論階段的各項(xiàng)改革方案；16、 酒店領(lǐng)導(dǎo)家庭住址及電話號(hào)碼。第三條 酒店保密規(guī)定1、 不與無關(guān)人員談?wù)摫Ｃ苁马?xiàng)，不在公共場(chǎng)所談?wù)摫Ｃ苁马?xiàng)；2、 不擅自翻印、復(fù)印、抄錄酒店的保密材料；3、 不得將酒店領(lǐng)導(dǎo)正在研究和醞釀的事項(xiàng)隨意公開，不得將正在討論修改的文件、會(huì)議材料擅自發(fā)送；4、 對(duì)查詢酒店領(lǐng)導(dǎo)、住店客人情況的不能隨便回答，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)至行政人事部進(jìn)行處理；5、 酒店領(lǐng)導(dǎo)的親啟信，未經(jīng)本人授權(quán)，其他人員不得啟封。6、 發(fā)現(xiàn)因違反酒店保密規(guī)定，造成或可能造成失密、泄密后果的事件時(shí)，要及時(shí)向

26、酒店行政辦公室、總經(jīng)理室外報(bào)告，采取補(bǔ)救措施，并對(duì)失泄事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7、 離職人員須將自己保管的保密文件、資料、筆記本、磁帶、軟盤等全部移交給部門領(lǐng)導(dǎo)指定的人員，不得帶走或私自轉(zhuǎn)讓。8、 嚴(yán)格遵守酒店安全、防火的有關(guān)規(guī)定，確保各種保密文件、資料的安全。第七節(jié) 酒店教育培訓(xùn)制度銀河酒店為所有合格及有潛質(zhì)的員工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助員工設(shè)計(jì)未來的職業(yè)生涯，并提供一系列培訓(xùn)活動(dòng)，使員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。受訓(xùn)人員應(yīng)自覺遵守酒店制定的教育制度。一、酒店為新入職的員工提供嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，以幫助員工初步了解酒店概況、規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)、功能設(shè)施、酒店星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及禮儀規(guī)范等知識(shí)。根據(jù)“

27、先培訓(xùn)、考核后上崗”的原則，對(duì)于培訓(xùn)考核不合格者，將不予上崗；二、酒店根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，定期開展酒店常規(guī)課程培訓(xùn)，旨在提高在職員工的業(yè)務(wù)技能、英語(yǔ)水平及個(gè)人綜合素質(zhì)；三、適當(dāng)時(shí)，酒店將出資選送員工到有關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行觀摩或?qū)W習(xí)；四、凡酒店出資組織參加培訓(xùn)的員工，必須為酒店服務(wù)至合同期滿，并與酒店另訂服務(wù)承諾協(xié)議，培訓(xùn)結(jié)束后必須為酒店服務(wù)二至三年（員工二年，管理人員三年），勞動(dòng)合同期限隨培訓(xùn)協(xié)議變更。五、由酒店出資參加培訓(xùn)的員工，成績(jī)不合格者，培訓(xùn)費(fèi)用（一般包括學(xué)雜費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、伙食費(fèi)、住宿費(fèi)及其他費(fèi)用則）由其個(gè)人承擔(dān)。六、由酒店出資參加培訓(xùn)的員工，其培訓(xùn)合格的證明、證書，應(yīng)交由酒店行政人事

28、部統(tǒng)一保存，待員工勞動(dòng)合同期滿后交與員工本人。七、受訓(xùn)員工在協(xié)議期內(nèi)辭職或自行離職，須向酒店賠償違約金。八、具體賠償比例如下：a) 二年合同期限的員工，半年內(nèi)離職，須賠償全部的培訓(xùn)費(fèi)；半年以后則按：培訓(xùn)費(fèi)用÷24月×未足月數(shù)進(jìn)行賠償；b) 三年合同期限的員工，半年內(nèi)離職，須賠償全部的培訓(xùn)費(fèi)；半年以后則按：培訓(xùn)費(fèi)用÷36月×未足月數(shù)進(jìn)行賠償；c) 本制度提及的培訓(xùn)費(fèi)用一般包括學(xué)雜費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、伙食費(fèi)、住宿費(fèi)及其他費(fèi)用。九、如員工拒付培訓(xùn)費(fèi)，酒店將暫停辦一切離職手續(xù)，必要時(shí)提交勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十、本規(guī)定作為員工培訓(xùn)協(xié)議的附本連帶生效，是合同

29、雙方共同遵守、共同執(zhí)行的法律依據(jù)。甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：負(fù)責(zé)人（簽字）： 簽約日期： 年 月 日第八節(jié) 文件管理制度第一條 目的為了提高酒店文件處理的效率和質(zhì)量，迅速、準(zhǔn)確地傳遞內(nèi)外信息，使文件更好地為酒店的經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)，特制定本制度。第二條 適用對(duì)象（一）以酒店名義傳遞的各類文件。（二）政府部門、集團(tuán)公司或其他單位來文處理。（三）以部門名義傳遞的各類文件，可參照本規(guī)定有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。第三條 文件種類（一）請(qǐng)示：用于向上級(jí)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)。（二）報(bào)告：用于向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或建議；答復(fù)上級(jí) 的詢問。（三）決定：用于對(duì)重要事項(xiàng)或重大決策做出安排；獎(jiǎng)懲有關(guān)部門或人員。（四）通

30、告：用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)遵守或者周知的事項(xiàng)。（五）通知：用于頒布規(guī)章和措施；轉(zhuǎn)發(fā)政府部門、上級(jí)或不相隸屬單位的 文件；批轉(zhuǎn)下級(jí)文件；要求下級(jí)辦理、執(zhí)行的事項(xiàng)；任免和聘用干部。（六）通報(bào)：用于表彰先進(jìn)；批評(píng)錯(cuò)誤；傳達(dá)重要精神或情況。（七）批復(fù)：用于答復(fù)下級(jí)請(qǐng)示的事項(xiàng)。（八）指示：用于對(duì)下級(jí)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則。（九）會(huì)議紀(jì)要：用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況、議定事項(xiàng)和主要精神，要求有 關(guān)部門共同貫徹、遵守、執(zhí)行。（十）簡(jiǎn)報(bào)：用于反映公司經(jīng)營(yíng)、管理情況和重要活動(dòng)等信息。（十一）函：用于向同級(jí)或不隸屬單位詢問、洽商、答復(fù)問題和業(yè)務(wù)聯(lián)系。第四條 文件形式文件的形成過程，包括擬稿、核稿、簽發(fā)、打印

31、、蓋章、登記發(fā)送等。（一） 擬稿1. 文件格式文件一般由文件由發(fā)文單位、文件字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、落款、抄報(bào)、抄送等部分組成。l 發(fā)文單位，應(yīng)寫全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱；聯(lián)合行文，主辦單位的名稱應(yīng)當(dāng)排列在非主辦單位名稱之前。l 文件字號(hào)，具體表達(dá)方式如下：1）發(fā)文字號(hào)：中置酒發(fā)（年份）順序號(hào)；2）收文字號(hào)：中置酒收（年份）順序號(hào)；3）合同字號(hào)：中置酒合（年份）順序號(hào)。l 標(biāo)題，應(yīng)準(zhǔn)確概括文章的內(nèi)容、事由和文件種類。l 主送單位，應(yīng)寫全稱。l 正文，表達(dá)文件的內(nèi)容，是文件的主體和中心。l 附件，附屬說明正文的文件材料。附件應(yīng)與正文一起合訂，同時(shí)發(fā)送。l 落款，包括公司印章和發(fā)文日期，

32、公司文件除會(huì)議紀(jì)要以外，一律需加蓋公司印章。l 抄報(bào)、抄送，對(duì)需要了解文件內(nèi)容的上級(jí)單位用抄報(bào)，同級(jí)、下級(jí)或不相隸屬單位用抄送，單位名稱寫規(guī)范簡(jiǎn)稱。2. 行文規(guī)則及要求1） 公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以向政府部門、上級(jí)單位、與我公司有業(yè)務(wù)往來的單位、銀行等單位行文。2） 公司各部門為了聯(lián)系工作，洽商業(yè)務(wù)，可以公司名義按有關(guān)程序辦理發(fā)文手續(xù)。3） 公司發(fā)布各類規(guī)章制度或其他必須遵守的規(guī)范性文件、任免通知、情況匯報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等，可以辦理發(fā)文手續(xù)。4） 一文一事，具有可操作性。5） 請(qǐng)示一般只送一個(gè)主送單位，如需送其他單位可以抄送形式。6） “請(qǐng)示”與“報(bào)告”不得混淆，需要批復(fù)的用“請(qǐng)示”，“報(bào)告”不

33、得出現(xiàn)“請(qǐng)批復(fù)”等字樣，向有關(guān)單位說明情況用“報(bào)告”或“函”，不得用“情況說明”等不規(guī)范的文種。（二）核稿 核稿的重點(diǎn)是： 1. 是否需要行文。 2. 是否符合國(guó)家法律、法規(guī)及地方的有關(guān)規(guī)定。 3. 內(nèi)容是否確實(shí)；提出的要求、措施、意見和辦法是否切實(shí)可行。 4. 文件種類、文件格式、文字表述、發(fā)送范圍是否恰當(dāng)。（三）簽發(fā) 文件必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后才有效。簽發(fā)人對(duì)所簽發(fā)的文件負(fù)責(zé)。（四）打印 打印格式按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)： 1. 發(fā)文號(hào)： 字體宋小五、居左； 2. 簽發(fā)人： 字體宋小六、居右； 3. 標(biāo)題： 字體黑小二、居中； 4. 正文： 字體宋小四、段落標(biāo)題宋小四加粗； 5. 落款： 字體宋小四、居右

34、； 6. 抄報(bào)、抄送：字體宋小四、居右； 7. 文字的間距一律用標(biāo)準(zhǔn)，行距可以根據(jù)文件篇幅的長(zhǎng)度作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（五）蓋章 文件蓋章要端正、清晰。（六）登記發(fā)送 發(fā)送事要登記發(fā)文字號(hào)、文件標(biāo)題、發(fā)送單位、分?jǐn)?shù)、日期等內(nèi)容。第五條 收文程序及文件處理（一） 外單位送至公司的文件、資料、刊物、簡(jiǎn)報(bào)、信件等，由行政人事部按規(guī)定登記、分發(fā)。通過會(huì)議等途徑收入的文件，收文者應(yīng)及時(shí)交行政人事部登記處理。（二） 凡需要傳閱的文件填寫“文件傳閱單”，送行政人事部負(fù)責(zé)人擬單，需要擬辦的文件填寫“文件擬辦單”由行政人事部負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，送至有關(guān)部門處理。（三） 下列文件可以不登記：1. 各種公開和內(nèi)部不保密的出

35、版物；2. 一般性文件；3. 各單位發(fā)來的情況簡(jiǎn)報(bào)，參考動(dòng)態(tài)；4. 行政事務(wù)性的通知、便函、介紹信、請(qǐng)柬。（四） 有關(guān)部門文件閱后要送至行政人事部，不要橫傳，以免文件丟失。（五） 行政人事部對(duì)文件負(fù)有催辦、檢查和督促的責(zé)任，承辦部門應(yīng)予以配合。（六） 文件處理完畢后，應(yīng)根據(jù)檔案管理有關(guān)要求，及時(shí)分類立卷、歸檔，便于保管和利用。第六條 發(fā)文程序（一） 以公司名義對(duì)外發(fā)文，要嚴(yán)格按文件的有關(guān)要求進(jìn)行擬文。（二） 部門經(jīng)辦人擬稿后，交部門負(fù)責(zé)人核簽，如文件的內(nèi)容與其他部門的業(yè)務(wù)相關(guān)時(shí)，需要其他部門會(huì)簽。（三） 文件經(jīng)核簽或會(huì)簽后，由擬稿部門將文件按文件打印格式打印出來后，文稿交行政人事部核稿，經(jīng)審核

36、通過后報(bào)送總經(jīng)理簽發(fā)。（四） 總經(jīng)理簽發(fā)后，由行政人事部按文件字號(hào)、打印、蓋章、發(fā)送。第七條 辦文時(shí)限（一） 一般收到文件在三個(gè)工作日內(nèi)流轉(zhuǎn)完畢，急件在一個(gè)工作日內(nèi)完成。（二） 領(lǐng)導(dǎo)批示給有關(guān)部門處理的文件，主辦部門應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)完畢，有時(shí)間限制的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦復(fù)，如需延時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況。（三） 發(fā)文一般自送至行政人事部后三個(gè)工作日內(nèi)辦畢送出，急件在一個(gè)工作日內(nèi)辦畢送出。（四） 文件（公司發(fā)文、收文、擬辦、傳閱、合同）辦畢后送至行政人事部歸檔。第八條 銷毀 沒有存查必要的文件，經(jīng)過鑒別和總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，由行政人事部定期銷毀。第九節(jié) 檔案管理制度第一條 目的為加強(qiáng)酒店檔案管理工作

37、，有效地保護(hù)和利用檔案，從而更好地為酒店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，特制定本制度。第二條 檔案管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)（一）酒店建立檔案室，在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展工作。檔案室負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一管理酒店的檔案工作，對(duì)其他職能部門的檔案工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）檔案室的主要職責(zé):1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家檔案法和有關(guān)檔案工作的方針政策，根據(jù)酒店實(shí)際情況，制定和完善檔案管理制度。2. 負(fù)責(zé)對(duì)各部門形成的檔案材料進(jìn)行分類、編目、整理、組卷和保管。3. 建立必要的檢索工具，編制參考資料，為各部門查閱檔案提供服務(wù)。4. 參加有關(guān)工程竣工驗(yàn)收及設(shè)備儀器的開箱等。5. 對(duì)酒店各部門和分室的檔案管理業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)。6. 嚴(yán)格執(zhí)行酒

38、店保密制度，不失密、不泄密。（三）各部門的主要職責(zé)：1. 熟悉本部門的歸檔范圍，收集、整理本部門有保存價(jià)值的文件、資料和圖紙等，按規(guī)范要求立卷、編制目錄和保管，并按歸檔手續(xù)向檔案室移交。2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密制度和各項(xiàng)檔案管理規(guī)定。3. 參加酒店檔案管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。第三條 檔案材料歸檔時(shí)間及要求（一）歸檔時(shí)間1文件資料等分類立卷后，于次年上半年歸檔。2聲像、實(shí)物檔案在各項(xiàng)活動(dòng)后隨時(shí)歸檔。3會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部立卷后保存一年，期滿后歸檔。4. 人事檔案由行政人事部根據(jù)有關(guān)規(guī)定整理歸檔。5. 各種設(shè)備的隨機(jī)材料、圖紙?jiān)陂_箱驗(yàn)收時(shí)接收歸檔。6. 計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表在第二年3月份歸檔。（二）歸檔要求1.

39、歸檔的檔案材料必須保持成套性和完整性。2. 歸檔的檔案材料必須真實(shí)反映企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。3. 歸檔的檔案材料必須符合形成規(guī)律。4. 歸檔的檔案材料必須符合書寫格式標(biāo)準(zhǔn)，字跡端正、圖樣清晰，不得涂改，禁止使用鉛筆、圓珠筆。5. 歸檔的檔案材料一般一式一份，比較重要的、利用頻繁的一式兩份。第四條 檔案管理（一）檔案保管期限根據(jù)檔案管理有關(guān)規(guī)定，酒店檔案保管期分永久、長(zhǎng)期（1650年）、短期（15年以下）三類。（二）檔案分類 1. 具體分類可分為：行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會(huì)計(jì)檔案類、人事檔案類。 2. 編號(hào)設(shè)置如下：年度代號(hào)（項(xiàng)目類號(hào)、設(shè)備臺(tái)號(hào)、實(shí)物類型等）.保管期限.案卷號(hào)（三）檔案的保管1. 接收檔案必須驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)。2. 檔案存放必須采用專用柜、架，排列方法要科學(xué)和便于查找。3. 底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后入庫(kù)，要認(rèn)真檢查修改情況。4. 庫(kù)房?jī)?nèi)溫、溫度要適宜，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，并有防火、防盜、防光、防潮、防塵、防有害生物和污染等措施。5. 每年對(duì)庫(kù)藏檔案校對(duì)清理一次，做好帳、卡、物相符，對(duì)破損和載體變質(zhì)的檔案要及時(shí)修補(bǔ)