2021年精選房地產(chǎn)年終工作總結(jié)模板六篇.doc

1、精選房地產(chǎn)年終工作總結(jié)模板六篇精選房地產(chǎn)年終工作總結(jié)模板六篇總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析， 得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律， 不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是精心的房地產(chǎn)年終工作總結(jié) 6 篇，希望能夠幫助到大家?；仡欉^去幾個月的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下， 與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作， 在圍繞俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)， 打響俱樂部品牌 _ 力和提升服

2、務(wù)品質(zhì)為重點， 工作模式上有了新的突破， 工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新， 員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應(yīng)受些影響， 根據(jù)目前的工作狀態(tài)， 結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：1 、改變球童獎罰方式及球童維護場地責(zé)任制。2 、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場崗位制度及流程。3 、健全管理人員崗位職責(zé)。4 、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。在每項工作安排與落實中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責(zé)任到個人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)督

3、導(dǎo)落實與檢查。 執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會， 每周總結(jié)管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會， 認(rèn)真總結(jié)找出問題并及時解決問題。根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計劃，并按照計劃進(jìn)行實施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式， 而是結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化， 舉事例及模擬示范。 培訓(xùn)后加強督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見， 將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)的加強， 在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人，做到每月定期盤點并備案， 在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了客人及內(nèi)

4、部員工物品賠償規(guī)定。根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題， 我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員 11 人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓(xùn)工作。雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：1 、加強員工的自覺性還不夠。2 、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高。3 、個人主人翁意識淡薄。自身的不足：1 、創(chuàng)新思路匱乏。2 、執(zhí)行力度偏差。通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范

5、，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步。針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：1 、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：（ 1）制定全年月工作計劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點。（ 2）制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實的情況。（ 3）制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問題的情況。（ 4）制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情況。2 、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行（1）安排月工作固定事項， 月培訓(xùn)內(nèi)容并落實檢查培訓(xùn)實施效果。（ 2）安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況。（ 3）安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3 、樹立員工主人翁的思想（ 1）加強員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)

6、行制度，不要流于形式。（ 2）多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時采納。4 、加強自身提高：1 ）加強管理知識學(xué)習(xí)，提升管理能力。2 ）創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率。總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗， 為此在 20xx 年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，在年尾規(guī)劃一下明年的整體目標(biāo)對于我這個新人來講是非常必要的。20xx 年是我們 * 地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說， 也是一個充滿挑戰(zhàn)， 機遇與壓力的開始的一

7、年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作， 也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足， 為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人， 我訂立了以下年度工作計劃：作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解， 但距離還差得很遠(yuǎn)。 這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 以便于工作起來更加得心順手。1 、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)

8、知識， 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度， 與公司人員充分認(rèn)識合作 ; 通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況 ; 通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶， 加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情， 到以期組成一個強大的客戶群體。2 、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期， 在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下， 我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。3 、 第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有 20xx 奧運會帶來的無限商機，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)

9、量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。 此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。4 、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期， 加之我們一年的廠房推界、客戶推廣， 我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、 時間特點去做好客戶開發(fā)工作， 并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化 !做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作， 學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能

10、量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆 ( 在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持) 。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以 上，是我對 20xx 年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 20xx 年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接 20xx 年新的挑戰(zhàn) 。我是 xx 販賣部門的一名普通員工， 剛到房產(chǎn)公司時， 對房地產(chǎn)方面

11、的知識不是很精曉，對付新情況、新事物對照陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和列位同事的協(xié)助下， 我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些材料。作為販賣部中的一員，深深感到到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口， 自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的根基上更要增強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 此外，還要普遍了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。顛末這段光陰的檢驗，我已成為一名合格的販賣人員，并且一向盡力做好自我的本職工作。20xx 年，我居心共同本公司有關(guān)部分同事工作，以進(jìn)步販賣率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為 xx 月份的販賣熱潮奠定了根基。

12、最后以 xx 個月完成合同額 xx 萬元的好造詣而了結(jié)。 顛末這次企業(yè)的洗禮和實踐的查驗， 我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識， 也透過販賣認(rèn)識了很多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)變亂等各方面都比以前有所進(jìn)步。顛末之前販賣部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出了 xx 火爆認(rèn)購的排場。在販賣部，隨著新樓盤的對外販賣，應(yīng)對工作量的增加以及對販賣工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的 深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基礎(chǔ)上每一天都要加班加點完成工作。 顛末一個多月光陰的熟悉和了解， 我立即進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。此外在販賣歷程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我賡續(xù)總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，實時找出弊

13、端并趕早改良。顛末同事們的親密互助，販賣部在短短的三個月的光陰將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這此中也與其他販賣部成員的盡力是分不開的。20xx 這一年是有好處的、有代價的、有勞績的。公司在每一名員工的盡力下，在新的一年中將會有新的突破，新的景象，可以或許在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在勞碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首這一年的工作過程，作為奸淫奸淫企業(yè)的每一名員工， 我們深深的為我們企業(yè)發(fā)告竣長的熱氣，同事們各人盡力拼搏的精神所吸引。在新的一年光降之際，我將正直態(tài)度，一如既往的居心學(xué)習(xí)和工作，屈服領(lǐng)導(dǎo)，連合同事，做好販賣，為創(chuàng)造更高的販賣業(yè)績而盡力。進(jìn)入公司已

14、經(jīng)有將近半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在 20xx 年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了 20xx 年度工作目標(biāo)。 現(xiàn)將有關(guān) 20xx 年度個人工作情況作如下總結(jié)：1 、熟悉了解公司各項規(guī)章制度我于 20xx 年 9 月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊， 我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解， 熟悉公司的企業(yè)文化。 通過了解和熟悉， 我為能進(jìn)入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。2 、熟悉項工程的

15、結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場情況作為土建工程師，熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當(dāng)有利的。為了以后能更好地開展工作， 我多次深入現(xiàn)場， 對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對工程的結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行研究， 對以后施工重難點進(jìn)行分析， 對項目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析， 通過研究和分析， 我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。3 、參加工程部管理制度的修改為了便于以后工程部管理，我結(jié)合公司的要求以及工程部的實際情況，并參考博愛以及其它比較知名的地產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)制度， 編制修改了工程部工程管理的各項規(guī)章制度， 制度的編制有利于明確各個崗位的職責(zé)，為工程

16、管理提供保障。通過這次編制，我對項目開發(fā)其它專業(yè)有了進(jìn)一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。4 、分析 20xx 年天氣情況為了完成 20xx 年公司的項目開發(fā)任務(wù)， 并做出科學(xué)而且符合實際的 20xx 年工程部的工作內(nèi)容以及項目施工進(jìn)度計劃，我對 20xx 年全年的天氣情況進(jìn)行分析，結(jié)合武陟縣的常年的天氣狀況，對 20xx 年的天氣進(jìn)行了預(yù)測， 同時將天氣情況和工程進(jìn)度互相結(jié)合， 對工程進(jìn)度進(jìn)行合理的調(diào)整，抓緊施工良好季節(jié)，避開雨季大規(guī)模施工，并做好雨季以及高溫季節(jié)的施工以及安全保護措施。20xx 年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還

17、有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：1 、缺乏溝通，不能充分利用資源在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教， 造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通， 通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。2 、缺乏計劃性在工作過程中，特別是項目開發(fā)的施工階段， 由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到

18、事半功倍的效果。3 、專業(yè)面狹窄作為一個現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。 自己的專業(yè)面狹窄， 對房地產(chǎn)其它專業(yè)認(rèn)識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。* 是* 銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， * 很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形

19、象。 所以更要提高自身的素質(zhì)， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練， * 同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作，銷售工作總結(jié)房地產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)。房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于 * 年與 * 公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，* 同志積極配合 * 公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳， 為* 月份的銷售高潮奠定了基矗最后以*個月完成合同額 * 萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，* 同志從中得到

20、了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。20xx 年下旬公司與 * 公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。 在此期間主要是針對房屋的銷售。 經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出 * 火爆場面。在銷售部， * 同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。 面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，* 同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總

21、結(jié)和每周例會， 該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。 銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄， 這其中與 * 同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。20xx 年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。20xx 年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國家進(jìn)一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟的宏觀調(diào)控措施， 導(dǎo)致國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。臺山市房地產(chǎn)經(jīng)濟雖然無泡沫， 但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我們公司

22、全體員工在這種嚴(yán)峻形勢下， 能夠緊密的團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝！在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)臺山市場。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。6 月份，四期項目 " 錦江 "1# 、2#、3#、5#、6#、7#樓同

23、時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中 7#、8#樓已順利于 20xx 年元旦開盤，然后 1#、 3#也將于 20xx 年春節(jié)前開盤。元旦錦江的開盤銷售場面異常火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了20xx 年的開門紅，在臺山市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年 12 月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評選的 "20xx 20xx 年度中國房地產(chǎn)最佳宜居樓盤 " 稱號。公司林國東、仲崇智等 _ 也分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的 "20

24、xx 年度中國房地產(chǎn)年度最佳經(jīng)理人獎 " 和"20xx 年度中國房地產(chǎn)最佳操盤手 " 稱號。五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成， 1#樓主體工程也接近收尾階段， 項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。 酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。 在招商工作中， 成功引進(jìn)了華潤萬家這樣的大型商家， 華潤萬家的進(jìn)入， 將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結(jié)務(wù)實、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行

25、業(yè)精華和成功經(jīng)驗， 專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事， 遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。同事們， 20xx 年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻

26、開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：第一、物業(yè)管理方面物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象， 影響公司的長期發(fā)展， 故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司 20xx 年度的工作重點。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：（一）是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計離職員工人數(shù)將近120 人，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓(xùn)費用等管理成本； 另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能

27、有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法， 努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷， 讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循 " 人性化、服務(wù)性 " 原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強工作， 對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更

28、完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好 " 防火、防盜、防人為破壞 " 三防工作，確保小區(qū)安全無問題。（三）是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架， 但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高；工作人員服務(wù)意識不足等。 導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。 因此，物業(yè)公司應(yīng)從" 服務(wù)就是讓客戶滿意 " ，" 業(yè)主至上，服務(wù)第一 "等服務(wù)理念出發(fā)，強調(diào)對客戶工作的重要性，加強內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)