人際關(guān)系技巧學(xué)習(xí)PPT課件

1、四種類型人的特征向四種類型人推銷說服他人的三大戰(zhàn)術(shù)克服社交恐懼癥第1頁/共45頁四種類型人的特征第2頁/共45頁驅(qū)動型的特征 喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利 重視成果和控制 不太重視人際關(guān)系 強勢作風(fēng) 有力，直接，快速 沒有耐心 高度自信 要求很高 果斷 負責(zé) 競爭好強的個性第3頁/共45頁這類型的名人有 李艾科卡 巴頓將軍 麥克阿瑟將軍 希特勒第4頁/共45頁應(yīng)付方法 直截了當(dāng) 表現(xiàn)專業(yè)形象 完善的準備工作 提供數(shù)據(jù)和事實資料 談?wù)摮晒哪繕?避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強 ALTERNATIVE CLOSE第5頁/共45頁外向型的特征 很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的 人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者

2、 娛樂界名人 以透過人的關(guān)系來達成任務(wù) 外向 樂觀 熱心，大方 具有說服力 可讓人信賴的感覺 注重人際關(guān)系 情緒化 自我評價很高 喜歡吸引大眾的注意第6頁/共45頁屬于這類型的名人有： 肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特羅第7頁/共45頁應(yīng)付方法 花點時間建立關(guān)系和好感 營造一種歡娛和娛樂的氣氛 多談?wù)撍麄兊哪繕?，少談細?jié)部分 談?wù)撝目蛻簦峁┳C據(jù)來支持你的話 交換雙方的期望和想法 維持一個溫暖和社交性的感覺 和他談成功之道 讓他成名，成功 常常和他保持聯(lián)絡(luò) 帶他參加各種活動 FEAR CLOSE第8頁/共45頁分析型的特征 注重細節(jié) 能夠以知識和事實來掌握情勢 高超的分析能力 高標準 完美主

3、義者 敏銳的觀察力 容易忽視說服技巧和人際關(guān)系 講求事實和資料的取得 客氣禮貌 精確，正確 喜歡批評第9頁/共45頁屬于這一類型的名人有 吉米卡特 會計師 電腦程式師 工程師第10頁/共45頁應(yīng)付方法 列出詳細的資料和分析 列出你的提案的優(yōu)點和缺點 在客戶沒有提出反對意見之前就自己先提出，并且提出合理的解釋 舉出各種證據(jù)和保證第11頁/共45頁友善型的特點 合作，支持 高度忠誠 可靠，友善 很好的聽眾 合群 喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作 起步比較慢 不喜歡改變和訂立目標 因為自己自己可以把工作做得很好而不喜歡找別人分擔(dān)第12頁/共45頁友善型的特點 可能對別人要求不夠嚴格 比較松懈 不愛在群眾面

4、前表現(xiàn) 比較不積極 有耐心 自我控制力很強第13頁/共45頁屬于這一類型的名人有 艾森豪威爾第14頁/共45頁應(yīng)付方法 對他表達個人的關(guān)心 找出對方與你的共同點 以輕松的方式談生意 帶領(lǐng)他達成目標的方向，并且告訴他你能提供幫助 了解他起步慢而且會拖延的個性 他是以安全為最主要的目標 提供特定的方案和最低的風(fēng)險 CONCESSION CLOSE（如果就）第15頁/共45頁向四種人推銷第16頁/共45頁向分析型推銷第17頁/共45頁建立關(guān)系 不要低估向他們提供有關(guān)你、你的公司及你的專長等背景信息 以顧問的身份接近這類人，認同分析型人的“專家”地位 顯示證據(jù)說明你已經(jīng)設(shè)身處地為他們及他們可能的需要做

5、了調(diào)查和準備 提供有關(guān)你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè)務(wù)問題的情況 請注意你是如何使用分析型人的時間第18頁/共45頁明確他們的需要 詢問具體的，能發(fā)現(xiàn)（找）事實的問題，考慮到分析型人有條不紊的風(fēng)格從而引導(dǎo)出一次廣泛的信息交流 要詳盡而不慌不忙。準備好傾聽比你想知道還要多的東西 向分析型的表示，你與他們想法是一致的，并且你能夠幫助他們完成目標 記住，當(dāng)你需要證明你的建議是否正確和處理來自這類人的異議時，與分析型人一起進行的廣泛的探討過程將使你受益第19頁/共45頁支持 提供一份詳細得關(guān)于你的建議的書面建議，但一定要親自交給分析型人 確保你的建議包括費用預(yù)算的最有力證明。清楚地顯示所有的數(shù)字及它

6、們的來由 使你的演示有組織，有系統(tǒng)而且嚴謹 如果你不能回答一個具體的問題，那么提出去尋找答案，并且返回給分析型的人第20頁/共45頁 要有保留但不冷淡，要果斷但不要鹵莽 限制使用感情或“別的人也這樣做”做為證據(jù) 推薦一個具體的行動步驟 給他們機會瀏覽所有相關(guān)的購買和交貨文本第21頁/共45頁結(jié)束銷售 直接要求訂貨，但調(diào)子要低。充滿信心地做總結(jié)式結(jié)束。 要想到在標準文件地細節(jié)變化上進行談判，全面考慮并為細節(jié)做好準備 對價格問題給予特別注意 現(xiàn)在久努力爭取他們的承諾以避免分析型人喜歡拖延或以后要求更多的證據(jù) 引用那些強調(diào)你公司的記錄和服務(wù)能力的數(shù)據(jù) 在回答異議時，要對分析型人的購買原則及注重客觀性

7、做出反應(yīng)第22頁/共45頁落實 提供一份詳細的履行合同計劃以明確 -你的責(zé)任 -采購員的責(zé)任 -履行合同的程序 保持定期的與他接觸，檢查履行情況是否令人滿意和按計劃進行第23頁/共45頁向友善型推銷第24頁/共45頁關(guān)系的建立 在談業(yè)務(wù)之前先進行非正式的交談 表示出你個人對友善型人的工作和個人目標感興趣，為更多地了解友善型人的個性，你得付出努力。 提及你們共同認識并與你們有過生意關(guān)系的人，來宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。第25頁/共45頁明確他們的需要 創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛 友善型人傾向于不完全說出他們的目標，所以你可能有必要問他們一些具體問題來得到他們的長期目標 傾聽時積極響應(yīng)，給予口

8、頭的和非口頭的反饋 查實是否有未解決的預(yù)算或費用核實問題 找出還有誰對購買決定起作用 總結(jié)說明你認為的并且恰好是他們的主要觀點和感覺第26頁/共45頁支持 清楚地解釋以確保友善型人理解 -你能夠并將支持友善型人的個人目標 -你將提供友善型人需要的幫助 -你打算承諾給這筆交易的資源 對友善型人的問題提供一種清晰的解決方法，并最大限度地保證這是最好地解決方法而無須考慮其他 要求友善型請決定者最終參與第27頁/共45頁 用以下內(nèi)容滿足安全感的需要 -表示你的解決辦法如何現(xiàn)在是最好的，將來也會是最好的 -利用參考和第三方證據(jù)第28頁/共45頁結(jié)束銷售 不要直接地要求訂貨。不要催促。使用讓步式結(jié)束 強調(diào)

9、擔(dān)保-友善型的人怎樣被保護 不要將友善型的人逼入絕境，如果事情不妙，他們就會想辦法溜掉 防止“他們后悔”-爭取得到一個承諾，即便你不得不將承諾建立在一個不確定的基礎(chǔ)上。第29頁/共45頁 強調(diào)你本人會落實訂貨后的事 鼓勵友善型的人在做最后的購買決定時，讓別人參與 歡迎不同意見，并耐心周到地給予解答 回答異議時： -陳述財務(wù)方面的分析證明 -用專家或者其他友善型人尊重的人作為參考第30頁/共45頁完成銷售后的落實工作 當(dāng)購買定單簽定后，立即對你們達成的購買意向向友善型人表示祝賀，并提供一份履行合同的計劃和時間表 在這之后，主動與他們保持經(jīng)常性的接觸，提供諸如下面的服務(wù) -定期的進程報告 -仔細傾

10、聽友善型人所擔(dān)心的事，即使那些事似乎不重要第31頁/共45頁向熱情型的人推銷第32頁/共45頁建立關(guān)系 迅速描述你此行的目的并建立信譽。與熱情型發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，你必須付出努力 談?wù)撃銈児仓呐笥?告訴熱情型人你對他的想法和目標的感覺和熱情 一旦他對你的能力產(chǎn)生信任，花一些時間與之建立坦誠和信任的私人關(guān)系第33頁/共45頁發(fā)現(xiàn)他們的需求 通過發(fā)現(xiàn)他對理想結(jié)果的想象來開始 明確其他有助于分析和計劃的人 傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應(yīng)他 對于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問 使討論集中于一點并向結(jié)果方向發(fā)展 如果他對具體問題不太感興趣，那么總結(jié)剛才所討論過的，并且建議各種趨向?qū)嶋H的

11、想法第34頁/共45頁支持 用書面形式就熱情型人的想法提供特定解決方案。告訴他你有所需的事實，使之對你建立信心，但不要用細節(jié)淹沒他。 不要匆忙討論-花時間來發(fā)展實現(xiàn)想法的途徑 滿足他要求個人尊重的需求 盡量用書面形式得到他對行動的承諾 第35頁/共45頁結(jié)束銷售 當(dāng)你有了足夠的需求信息并測試過建議的合適性后，假定銷售，并以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求訂貨，使用自信式結(jié)束 當(dāng)機會出現(xiàn)時，提供某些有附加價值的或其他刺激購買的東西，鼓勵購買。 不要將問題與選擇相混淆 得到確切的承諾，保證他理解購買決定第36頁/共45頁 在你得到一個確定的購買決定之前，不要談?wù)摷毠?jié)問題。熱情型人認為處理細節(jié)是銷售人

12、員的工作。 處理反對意見 -描述其他人是如何克服障礙的。 -回應(yīng)他或她對目標的熱情。 -重新陳述購買決定會帶來利益。第37頁/共45頁落實 一旦訂單簽定后，重新確認送貨的安排及你與他的私人關(guān)系，介紹履行合同的人或團體。 如果出現(xiàn)投訴，你應(yīng)親自處理，不要在未經(jīng)他同意的情況下把事情交給你公司中的其他人去辦理。第38頁/共45頁向控制型人推銷第39頁/共45頁建立關(guān)系 提供知識及見解以解決具體業(yè)務(wù)問題 傾聽并集中全部注意力在他的想法和目的上 陳述造成業(yè)務(wù)中問題以及解決問題的事實依據(jù) 保持快節(jié)奏，控制型人重視準時和有效地利用時間第40頁/共45頁明確控制型的需求 問而不是告訴。問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報的問題。 明確優(yōu)先性 使你提問的思路與你拜訪的目標一致 對他提出的需求信息要立刻落實 支持他所相信的東西；指出你能夠如何積極地影響目標 明確他下一步的期望第41頁/共45頁支持 提出你的建議以便控制型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結(jié)果 提供書面的選擇辦法 提供有限費用下的最佳質(zhì)量 要具體而實際，不要忽略細節(jié) 控制型的人要求尊重和獨立；他們直率而豪爽，你應(yīng)該投其所好 迅速總結(jié)內(nèi)容，然后讓他從中選擇其一第42頁/共45頁結(jié)束銷售 直接提出訂貨，不要兜圈子，使用選擇式結(jié)束 用明確，實際的術(shù)語表達你所提供的內(nèi)容 準備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步作談判?？刂菩腿擞袝r候?qū)︿N售要求