客運(yùn)運(yùn)行管理制度

1、道路旅客運(yùn)輸車輛、駕乘人員效勞質(zhì)量管理制度一、車輛效勞標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況、等級(jí)必須到達(dá)行業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。車輛配備由公司統(tǒng)一招聘經(jīng)培訓(xùn)并考核合格的駕、 乘人員， 并具備相應(yīng)資質(zhì)、 證件齊 全 有效。2、車輛外觀保持清潔， 車輛標(biāo)志、 車牌號(hào)、 投訴 明顯清晰， 車內(nèi)頭 套、 窗簾保持清潔，車內(nèi)配備旅客意見(jiàn)薄、暈車藥、針線包等便民設(shè)施，在明 顯位置 張貼企業(yè)效勞承諾。3、車內(nèi)配備完好、清晰的話筒。車載視聽(tīng)設(shè)備完好，空調(diào)調(diào)節(jié)鈕、座椅 扶 手、平安帶完好， 車內(nèi)消防滅火器材平安有效。 營(yíng)運(yùn)線路里程在 100 公里以 上 的客車，免費(fèi)向旅客提供報(bào)紙、雜志和小包紙飲用水。4、車輛按規(guī)定站點(diǎn)、班

2、次、時(shí)間、線路營(yíng)運(yùn)、正班、正點(diǎn)率達(dá)98% 以上。不在站外攬客，嚴(yán)格按規(guī)定票價(jià)收費(fèi)，不隨意漲、跌票價(jià)，不宰、甩、倒賣、強(qiáng)拉旅客。主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕乘客，熱情為乘客排憂解難。5、見(jiàn)義勇為，敢于制止，打擊歪風(fēng)邪氣和違法犯罪行為，維護(hù)乘客合法權(quán)益和客運(yùn)秩序。二、駕駛員職責(zé)1、駕駛員在行車前，必須檢查車輛狀況是否完好，車輛設(shè)施設(shè)備是否齊全有效。做好車輛燃油料、水、輪胎氣壓、發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、麥克風(fēng)、電視等方面的檢查工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。2、發(fā)車前，車輛駛?cè)胝九_(tái)，在乘客進(jìn)入發(fā)班站臺(tái)前翻開(kāi)行李艙，站在行李艙前做好行李放置準(zhǔn)備； 駕駛員在向旅客提供效勞時(shí)、 應(yīng)使用文明用語(yǔ)與乘 客進(jìn)行交流效勞3、駕駛

3、員在駕駛車輛時(shí)嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、接聽(tīng) 。對(duì)旅客合理要求不得無(wú)理拒絕， 車輛運(yùn)行 1.5 2 個(gè)小時(shí)后，駕駛員應(yīng)將車輛停駛效勞區(qū) 休息。4、駕駛員在車輛運(yùn)行途中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)平安規(guī)章制度，嚴(yán)禁超載、 超速、超時(shí)駕駛，嚴(yán)禁“三品上車。5、行車途中，車輛意外肇事、拋錨，駕駛員應(yīng)在車前方200 米處設(shè)置安 全標(biāo)志，確保旅客平安，同時(shí)及時(shí)做好搶救、安置工作。并馬上向公司及相關(guān) 部門(mén) 報(bào)告， 公司應(yīng)妥善及時(shí)作出安排轉(zhuǎn)送旅客， 把旅客及時(shí)送達(dá)目的地。 路遇 車 匪路霸，駕駛員應(yīng)沉著機(jī)智，及時(shí)報(bào)警，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)平安。6、車輛平安到達(dá)終點(diǎn)站后，駕駛員應(yīng)及時(shí)翻開(kāi)行李倉(cāng)，核對(duì)行李簽號(hào)，幫助旅客領(lǐng)取行李物品。

4、駕駛員對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢查， 假設(shè)有故障必須立即 予 以修理、報(bào)修或更換。檢查完畢后，駕駛員必須有將車輛切斷電源、關(guān)好門(mén)窗，停放在指定位置，7、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，遵守調(diào)度紀(jì)律，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)方案，確保正班正點(diǎn)，遵守稽查條例，文明駕駛， 禮貌行車， 尊客愛(ài)車， 一切為乘客效勞、 與乘務(wù)員團(tuán)結(jié) 協(xié)作， 相互支持，相互監(jiān)督，共同搞好優(yōu)質(zhì)文明效勞工作。三、乘務(wù)員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保護(hù)車上的效勞設(shè)施，并細(xì)心保管維護(hù)。并對(duì)車輛內(nèi)部的效勞設(shè)施熟知。 乘務(wù)員在應(yīng)班前應(yīng)在做好車輛清潔衛(wèi)生后， 檢查車內(nèi) 洗 用水、飲用礦泉水、 便民效勞設(shè)施、 報(bào)刊雜志以及清潔袋等隨車物品時(shí)候充 足。2、乘客上車時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)乘客上車并給予老、弱、病、殘、孕乘客上車入座提供特別的幫助， 車輛檢票結(jié)束時(shí)， 應(yīng)按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)。 提醒乘 客 注意乘車平安， 車內(nèi)禁止吸煙和注意保持車內(nèi)清潔。 完畢后，乘務(wù)員應(yīng)檢查 并 幫助旅客系好平安帶，放下座椅扶手，檢查車內(nèi)行李放置是否平安。3、乘務(wù)員在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁吃零食、睡覺(jué)。乘務(wù)員在向旅客提供效勞時(shí)、應(yīng)使用文明用語(yǔ)與乘客進(jìn)行交流效勞。4、行車途中， 車輛意外肇事、 拋錨， 乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)做好搶救、 安置工作， 并 馬上向公司及相關(guān)部門(mén)報(bào)告， 公司應(yīng)妥善及時(shí)作出安排轉(zhuǎn)送旅客， 把旅客及 時(shí) 送達(dá)目的地。5、車輛運(yùn)行結(jié)束后， 乘務(wù)員檢查