某時裝公司VIP卡管理章程

1、CRON/V叩目那珂羅娜時裝（深圳）有限公司營銷中心文件營（內(nèi)）字第 2008082101CPONVIP卡管理章程為了進(jìn)一步規(guī)范CORONAVIP卡發(fā)放、使用流程，完善VIP卡管理，更好服務(wù)VIP 顧客，現(xiàn)對VIP卡制定以下相關(guān)章程。一、VIP卡制卡說明.1、VIP卡說明：CORONA VIP卡是由珂羅娜時裝（深圳）有限公司面向貴賓顧客推出的，并作 為貴賓顧客享受購物優(yōu)惠，以及珂羅娜特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證。2、VIP卡式樣：正面：公司LOGO，凸印卡號;背面：卡號條碼，簡要的VIP卡使用說明，客戶服務(wù)電話，持卡人簽名區(qū)域;3、卡號規(guī)則：卡號共8位：第1位V，代表VIP第2位1-4 :自營卡5-9

2、 :加盟卡第3-8位流水號、VIP卡客戶使用手冊黑白就是色彩，色彩點(diǎn)綴心情!加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到的將不僅僅是產(chǎn)品折扣方面的優(yōu)惠，還包括CORONA每一位成員對您發(fā)自內(nèi)心的尊敬與關(guān)注、以及細(xì)致體貼的服務(wù)，讓您 的生活更加時尚，更加溫馨。歡迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的愛與關(guān)懷!品牌寓意“CORONA ”源自拉丁語，“珂羅”二字含義為 “皇冠”，其中文在辭海 中詮釋為“美玉”?！澳取庇小版鼓榷嘧恕敝?，突出展現(xiàn)女性形體的曲線美。“珂羅娜”以最符合潮流的設(shè)計(jì)理念，通過感性的、時尚的、精致的表現(xiàn)手法，以及獨(dú)特 店鋪空間設(shè)計(jì)藝術(shù)，來實(shí)現(xiàn)和滿足當(dāng)代女性展現(xiàn)自我的個性需求

3、，為現(xiàn)代品味女性塑造 完美著裝概念和嶄新的時尚休閑生活方式。手冊內(nèi)容顧客在辦理珂羅娜時裝（深圳）有限公司發(fā)出的 VIP卡之前，敬請仔細(xì)閱讀本使用 手冊。VIP卡一經(jīng)發(fā)出，既表示持卡人享有手冊規(guī)定的權(quán)利， 又表示同意遵守以下條款， 并將受其約束。在本使用手冊中，下述內(nèi)容除特別說明外，具有以下含義：a）VIP卡適用范圍為珂羅娜全國地區(qū)的各銷售網(wǎng)點(diǎn)（包括港澳地區(qū)）；b）“持卡人”為珂羅娜時裝（深圳）有限公司依據(jù)申請人要求而發(fā)出VIP卡的所有人，可以是申請人，也可以是申請人指定的其他人。1、VIP資格獲?。?）認(rèn)可并喜愛CORONA品牌的時裝風(fēng)格與產(chǎn)品；2）一次性消費(fèi)滿2000元或半年累計(jì)消費(fèi)滿300

4、0元可獲發(fā)VIP卡;3）舊版VIP卡可免費(fèi)更換為新版 VIP卡2 、 辦理流程：1) 符合 VIP 資格者，提交相關(guān)資料(購物票據(jù)，身份證件等)予店鋪審核；2 )按要求完整填寫 VIP 卡申請表；3) 在 VIP 發(fā)放登記表上簽名確認(rèn)簽收；4) 領(lǐng)取VIP卡及VIP卡客戶使用手冊。3、 VIP 卡顧客權(quán)利：1) 在任何一家 CORNA 品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商品外，持 VIP 卡消費(fèi) 享受 8 折優(yōu)惠， 7 折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；2 ) 購物可享受積分，每消費(fèi) 1 元積 1 分；根據(jù)積分級別贈送相應(yīng)的時尚禮品；3) 年消費(fèi)累計(jì)滿 10000 元的 VIP 顧客，將獲邀參加 CORON

5、A 舉辦的春夏、 秋冬時裝發(fā)布會；4) VIP 顧客生日及重大紀(jì)念日， 將獲贈由 CORONA 寄出的精美禮品一份，生 日當(dāng)月更可享受 4 件正價商品 6 折的消費(fèi)優(yōu)惠(需出示身份證并以身份證號 碼為準(zhǔn))；5) VIP 卡顧客成功介紹一位朋友辦理 VIP 卡一張，該顧客可獲得 1000 積分；6) 第一時間收到 CORONA 新品上市、 促銷、優(yōu)惠等相關(guān)信息的通知， 不定期 獲得 CORONA 最新服裝畫冊一本；7 ) 可獲本公司精心制作精美臺歷一本， 臺歷包含豐富資訊， 并附有各種消費(fèi)優(yōu) 惠券；8) 可憑 VIP 卡到本公司店鋪?zhàn)稍儺?dāng)季最新流行資訊，率先了解服飾潮流走勢；9) 參與定期為 V

6、IP 顧客開展的購物抽獎活動，只要持 VIP 卡消費(fèi)，就可以參 與專屬抽獎，獎品豐厚；10 ) 可獲本公司提供的終身免費(fèi)熨燙服務(wù)；4 、 VIP 顧客義務(wù)：1) 享受折扣優(yōu)惠時請出示 VIP 卡，并在銷售小票空白處簽名確認(rèn)；對于未能 出示 VIP 卡，而又無法提供身份證號碼或手機(jī)號碼進(jìn)行查詢的顧客， 店鋪有 權(quán)予以拒絕優(yōu)惠；2) 請妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應(yīng)立即通知本公司或到店鋪進(jìn)行掛失， 經(jīng)核實(shí)后 7 個工作日內(nèi)可補(bǔ)辦卡；3) VIP 卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。5、VIP 卡退換、掛失、補(bǔ)辦辦法：1 ) 退換卡辦法1) 如公司對 VIP 卡進(jìn)行更新，持卡顧客可免費(fèi)到店鋪換取新版

7、 VIP 卡；2) 如 VIP 卡破損導(dǎo)致無法使用，持卡顧客可到店鋪換取新卡，換卡收取工 本費(fèi) 10 元。2 ) 退換貨辦法1) 辦理 VIP 卡后要求退換用 VIP 卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額 不符合 VIP 申請標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回 VIP 卡后，辦理退換貨手續(xù)；2) 當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時， 將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消 費(fèi)積分的增減；3) 退換貨時， VIP 顧客必須出示購物憑證和 VIP 卡，否則不予辦理退換貨。3 ) 掛失辦法1) VIP 卡遺失后，持卡人可憑有效證件到 VIP 卡開卡店鋪辦理掛失；2) 為保證和維護(hù) VIP 顧客的利益，代辦 VIP 卡掛失手續(xù)的

8、，須憑雙方的有 效證件辦理；3) 用戶辦理掛失手續(xù)后， VIP 卡掛失狀態(tài)應(yīng)立即生效；4) 掛失期間持卡人如需購買商品，可提出申請，經(jīng)確認(rèn)后根據(jù) VIP 卡使用規(guī)定，讓持卡人享受 VIP卡待遇。4）補(bǔ)辦辦法1）自掛失之日起一周內(nèi)，如 VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請補(bǔ)辦，補(bǔ) 辦交納工本費(fèi)10元；2）補(bǔ)辦時原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細(xì) 準(zhǔn)確。6、注意事項(xiàng)：1）本VIP卡與商場VIP卡不累計(jì)享受購物折扣優(yōu)惠；2）消費(fèi)積分情況可在店鋪查詢；3）持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消 VIP資格；4）歡迎參加CORONA為VIP客戶的各項(xiàng)活動，您提出的各種合理化寶貴建議

9、， 我們都會認(rèn)真對待，以求更好為您服務(wù)。7、資料保密：1）VIP顧客有義務(wù)提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜 公司客戶服務(wù)部專門管理；2）所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義 發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3）如個人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時通知本公司客戶服務(wù)部，以保證 VIP 會員權(quán)益。（注：珂羅娜時裝（深圳）有限公司保留修改此手冊的權(quán)利，如有任何爭議，珂羅娜時裝（深圳）有限公司擁有最終解釋權(quán)。）三、VIP卡管理規(guī)定1、總則1) 公司設(shè)立的 VIP 卡，是對忠誠購物顧客的一種回報(bào)，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體 的一種促銷手段；

10、 VIP 顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。2) 公司發(fā)放的所有 VIP 卡僅限購物打折優(yōu)惠、積分及公司規(guī)定的活動使用， 且只限持卡人本人使用。2 、 各部門職責(zé)1 )客戶服務(wù)部1) 歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好 VIP卡的管理工作；2) 向各店鋪統(tǒng)籌投放 VIP 卡；3) 定期對發(fā)放 VIP 卡情況進(jìn)行檢查核對；4) 負(fù)責(zé)定期對 VIP 卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5) 處理 VIP 顧客的投訴；6) 負(fù)責(zé)制訂年度 VIP 卡累計(jì)消費(fèi)獎勵活動實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。2 ) 系統(tǒng)部1 ) 根據(jù) VIP 卡的管理要求，提供相應(yīng)的系統(tǒng)技術(shù)支持；2) 負(fù)責(zé) VIP 卡相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)，建立完整的數(shù)據(jù)庫

11、。3 ) 企劃中心1 ) 負(fù)責(zé) VIP 卡的設(shè)計(jì)及制作；2) VIP 卡的更新制作；3) VIP 卡客戶使用手冊的更新；4) 負(fù)責(zé)制訂 VIP 卡的推廣方案和實(shí)施細(xì)則。4 ) 各店鋪1 ) 向顧客介紹 VIP 卡具體情況；3) 負(fù)責(zé) VIP 卡用戶資料的錄入及審核；2) 負(fù)責(zé) VIP 卡發(fā)放資格的審核，發(fā)放 VIP 卡；4) 負(fù)責(zé) VIP 卡掛失、開通、補(bǔ)辦工作；5 )負(fù)責(zé)年度 VIP 卡累計(jì)消費(fèi)獎勵的辦理工作；6) 負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行 VIP 卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。3 、 管理辦法1 )發(fā)放辦法1) 凡一次性消費(fèi)滿 2000 元或半年累計(jì)消費(fèi)滿 3000 元發(fā)放 VIP 卡一張；2) 一人一卡制

12、。凡滿足 VIP 條件的顧客可憑當(dāng)日購物票據(jù)辦理申請手續(xù)； 在辦理時，店員要讓顧客如實(shí)填寫 VIP 卡申請表，包括本人真實(shí)姓名、 身份證號碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。2) 使用辦法1) 在任何一家 CORNA 品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商品外，持 VIP 卡消 費(fèi)享受 8 折優(yōu)惠，7 折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；2) 本 VIP 卡與商場 VIP 卡不累計(jì)享受折扣優(yōu)惠；3 )持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消 VIP 資格；4) 顧客在使用 VIP 卡消費(fèi)后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名 確認(rèn)；5) VIP卡實(shí)行消費(fèi)積分制度，每消費(fèi)1元積1分，根據(jù)積分級別贈送相應(yīng)的 時尚禮品；6)

13、 嚴(yán)禁營業(yè)員持 VIP 卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并 追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān)，引導(dǎo)消費(fèi)。3 ) 退換卡辦法1 ) 如公司對 VIP 卡進(jìn)行更新，持卡顧客可免費(fèi)到店鋪換取新版 VIP 卡；本費(fèi) 10 元。2) 如 VIP 卡破損導(dǎo)致無法使用，持卡顧客可到店鋪換取新卡，換卡收取工4) 退換貨辦法1) 辦理 VIP 卡后要求退換用 VIP 卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額 不符合 VIP 申請標(biāo)準(zhǔn)，工作人員應(yīng)讓顧客退回 VIP 卡，并在購物憑證上 加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)；2) 當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時， 工作人員應(yīng)按退換商品的實(shí)際金 額進(jìn)行消費(fèi)積分

14、的增減；3) 退換貨時，工作人員必須讓 VIP 顧客出示購物憑證和 VIP 卡，否則不予 辦理退換貨。5 )掛失辦法1) VIP 卡遺失后，持卡人可憑有效證件到 VIP 卡開卡店鋪辦理掛失；2) 為保證和維護(hù) VIP 顧客的利益，代辦 VIP 卡掛失手續(xù)的，須憑雙方的有 效證件辦理；3) 用戶辦理掛失手續(xù)后， VIP 卡掛失狀態(tài)應(yīng)立即生效；4) 掛失期間持卡人如需購買商品，可提出申請，經(jīng)確認(rèn)后根據(jù) VIP 卡使用 規(guī)定，讓持卡人享受 VIP 卡待遇。6) 補(bǔ)辦辦法1) 自掛失之日起一周內(nèi)，如 VIP 卡遺失仍未找回，持卡人可申請補(bǔ)辦，補(bǔ) 辦交納工本費(fèi) 10 元；2 )工作人員確認(rèn)后，應(yīng)立即為持

15、卡人補(bǔ)辦新卡；3) 補(bǔ)辦時原持卡人不予更換， 并按規(guī)定重新填寫申請表， 所留資料必須詳細(xì) 準(zhǔn)確；4) 工作人員在申請表上注明遺失的 VIP卡號，并將遺失的VIP卡號注銷。4 、 注意事項(xiàng)：1) 本 VIP 卡與商場 VIP 卡不累計(jì)享受購物折扣優(yōu)惠；2）消費(fèi)積分情況可在店鋪查詢；3） 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消VIP資格。5、資料保密：1）VIP顧客有義務(wù)提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜 公司客戶服務(wù)部專門管理；2）所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義 發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3） 如個人資料發(fā)生變更，

16、VIP顧客請及時通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP 會員權(quán)益。6、VIP卡分析及資源的利用1） 每月客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)VIP卡的發(fā)放數(shù)量，并進(jìn)行發(fā)卡 數(shù)量趨勢分析；2） 每月由客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì) VIP卡的消費(fèi)分布情況、使用率及使用額度；3）充分利用VIP卡資料，根據(jù)需要，從不同角度分析消費(fèi)特征，并不斷加 以總結(jié)規(guī)范，為開發(fā)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)積累經(jīng)驗(yàn)打下基礎(chǔ)。四、VIP卡推廣制度1、員工方面推廣1）一次性銷售辦理VIP卡一張，導(dǎo)購員可獲得獎金30元；2） 一個月內(nèi)成功辦理VIP卡10張，該店鋪可獲得獎金100元；20張獲獎金200元；30張及以上獲獎金300元；2、顧客方面推廣積分1）持

17、VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理 VIP卡一張，該顧客可獲得10003、其他推廣方式1）定期在VIP顧客中舉行購物抽獎活動，獎品為可轉(zhuǎn)贈他人的 VIP卡一張;2） 在有新店開業(yè)或公司舉辦大型活動時，開展抽獎贈送VIP卡活動；3） 借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報(bào)紙、廣播、雜志等）。五、VIP卡培訓(xùn)制度1、目的：1）使員工深入了解 VIP卡的各項(xiàng)管理章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職 工作，從而更能周到地為VIP顧客服務(wù)；2）實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè) 的平臺；3）強(qiáng)化員工的責(zé)任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣；4）提高

18、員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。2、培訓(xùn)的組織：1） VIP卡培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一部署下由客戶服務(wù)部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各相 關(guān)部門各司其職組織實(shí)施，各級員工主動配合；2）客戶服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司批準(zhǔn)；3） 客戶服務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間、授課人、參與人員、 課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并組織開展培訓(xùn)課程；4） 培訓(xùn)實(shí)施人員要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培 訓(xùn)設(shè)備和輔助材料；5）各店鋪店長要及時掌握培訓(xùn)需求動向， 在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時合理地組織店內(nèi)員工培訓(xùn)，保證每個店員的培訓(xùn)知識，尤其是針對新來員工;6 ）各部門和個人可以向客戶服務(wù)部提出培訓(xùn)要求和建議。3 、 培訓(xùn)方法：1）以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓(xùn)與各店鋪的自主培訓(xùn)相結(jié) 合，相對集中的辦法進(jìn)行；2 ）各店鋪的自主培訓(xùn)由店鋪?zhàn)孕薪M織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。4 、 培訓(xùn)要求：1 ）培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；2 ）授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出，多進(jìn)行模擬事例操作；3）參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律， 準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記；4 ）參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工