關(guān)于下發(fā)自營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核及薪酬管理辦法

1、 按照責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則，自營(yíng)業(yè)廳薪酬按照量收完成與薪酬直接掛鉤的方式核算。具體如下：一、營(yíng)業(yè)員/店長(zhǎng)月度工資工資=服務(wù)星級(jí)工資+銷(xiāo)售計(jì)件工資移網(wǎng)凈增有效率考核工資寬帶續(xù)費(fèi)率考核工資+服務(wù)工資（一）服務(wù)星級(jí)工資：根據(jù)日?；A(chǔ)工作綜合得分設(shè)定五個(gè)薪檔，得分對(duì)應(yīng)薪檔如下：營(yíng)業(yè)廳類(lèi)型分檔類(lèi)型一檔二檔三檔四檔五檔綜合得分x7070x8080x9090x9595x全自營(yíng)廳營(yíng)業(yè)員700元800元900元1000元1100元副店長(zhǎng)800元900元1000元1100元1200元店長(zhǎng)900元1000元1100元1200元1300元外包柜臺(tái)廳營(yíng)業(yè)員1000元1100元1200元1300元1400元副店長(zhǎng)1100元1

2、200元1300元1400元1500元店長(zhǎng)1200元1300元1400元1500元1600元 服務(wù)星級(jí)工資考核得分=基礎(chǔ)管理得分(70分)+數(shù)信任務(wù)得分(30分)。 1基礎(chǔ)管理得分：店長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理得分由自營(yíng)廳連鎖運(yùn)營(yíng)中心及所在業(yè)務(wù)單元客服中心主任評(píng)分，營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)管理得分由店長(zhǎng)評(píng)分。考評(píng)指標(biāo)如下：序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重分值考評(píng)說(shuō)明1營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織301.要求：定期開(kāi)展自營(yíng)廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加廳內(nèi)人氣，提升業(yè)績(jī)。2.目標(biāo)值：根據(jù)省/市公司組織要求作為標(biāo)準(zhǔn)。3.評(píng)分規(guī)則：低于標(biāo)準(zhǔn)值扣1-5分/次。2服務(wù)質(zhì)量201.要求：要求服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳布置均達(dá)到省公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，省/市公司將每月通過(guò)明查暗訪(fǎng)等形式進(jìn)

3、行檢查評(píng)分。2.目標(biāo)值：省/市服務(wù)質(zhì)量檢查平均分95分，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)90分。3.考評(píng)規(guī)則：根據(jù)省/市現(xiàn)場(chǎng)檢查與電話(huà)回訪(fǎng)情況考評(píng)：檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)值：根據(jù)得分率按性線(xiàn)計(jì)分；檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)值：現(xiàn)場(chǎng)檢查不達(dá)標(biāo)根據(jù)情況嚴(yán)重扣分（市公司為5-10分/次，省公司為10-20分/次）；滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)根據(jù)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)結(jié)果，凡不達(dá)標(biāo)則給予扣分（營(yíng)業(yè)員按5分/個(gè)扣分，店長(zhǎng)按3分/次扣分）。3廳內(nèi)基礎(chǔ)管理201.營(yíng)業(yè)廳日常管理：是否定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況巡檢，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改，日常巡檢記錄存檔備查，未按要求履行職責(zé)扣2-5分/次。2.報(bào)表制作稽核：是否準(zhǔn)確無(wú)誤，差錯(cuò)視情節(jié)嚴(yán)重扣1-3分/次。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：是否按公司要求組織營(yíng)

4、業(yè)員培訓(xùn)，未達(dá)標(biāo)扣2-5分/次。4.日常考勤：遲到/早退，扣2-5分/次。5.公司安排的其他工作。合計(jì)702數(shù)信任務(wù)得分：市公司制定階段性重點(diǎn)數(shù)信產(chǎn)品類(lèi)別及任務(wù)，根據(jù)各廳重點(diǎn)數(shù)信產(chǎn)品完成情況評(píng)分。得分=數(shù)信業(yè)務(wù)營(yíng)收完成率權(quán)重，滿(mǎn)分封頂。（二）銷(xiāo)售計(jì)件工資:銷(xiāo)售計(jì)件工資=計(jì)件基數(shù)（0.5+收入考核系數(shù)0.3+任務(wù)考核系數(shù)0.2）崗級(jí)系數(shù)；1計(jì)件基數(shù)：根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核算的3g、4g、寬帶新裝、寬帶續(xù)費(fèi)計(jì)件合計(jì)，計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2。 （1）非移網(wǎng)業(yè)務(wù)全外包廳：崗位計(jì)件基數(shù)核算方式營(yíng)業(yè)員個(gè)人計(jì)件基數(shù)=個(gè)人發(fā)展計(jì)件量計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)/專(zhuān)職副店長(zhǎng)計(jì)件基數(shù)=所屬區(qū)域自營(yíng)廳計(jì)件總基數(shù)人員總編制數(shù)說(shuō)明：同一區(qū)域如有2家

5、及以上自營(yíng)業(yè)廳，店長(zhǎng)平均計(jì)件采取所有自營(yíng)廳平均計(jì)件。 （2）移網(wǎng)業(yè)務(wù)全外包廳：根據(jù)寬帶新增業(yè)務(wù)拓展量，在計(jì)件基數(shù)上給予寬帶新裝計(jì)件系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，寬帶續(xù)費(fèi)不給予計(jì)件系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：類(lèi)型 計(jì)件系數(shù)1.31.41.51.6任務(wù)完成情況雁峰區(qū)東方自營(yíng)業(yè)廳及后期新增的移網(wǎng)全外包廳x2020x2525x3030x石鼓區(qū)解放路中建自營(yíng)業(yè)廳x2525x3030x3535x雁峰區(qū)解放路自營(yíng)業(yè)廳x3030x3535x4040x2收入考核系數(shù)：與累計(jì)收入完成率掛鉤，系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)如下:累計(jì)收入完成率收入考核系數(shù)x 100%考核系數(shù)=累計(jì)收入完成率100%，1.1封頂。x100% 考核系數(shù)=1-欠產(chǎn)率2，0分封底。3任

6、務(wù)考核系數(shù)：（1）移網(wǎng)業(yè)務(wù)外包廳：僅考核寬帶新裝完成率，100分封頂。（2）其他廳：業(yè)績(jī)考核參照周亮牌通報(bào)綜合得分。新增任務(wù)考核系數(shù)=移網(wǎng)新增得分20%+終端合約得分30%+寬帶新裝得分50%，可按照各階段做相應(yīng)權(quán)重調(diào)整，移網(wǎng)新增100分封頂，終端合約、寬帶新裝不封頂。4崗級(jí)系數(shù)：崗位崗級(jí)系數(shù)營(yíng)業(yè)員1副店長(zhǎng)1.1店長(zhǎng)人員編制在10人以上營(yíng)業(yè)廳1.4人員編制在10人以下?tīng)I(yíng)業(yè)廳1.3（三）移網(wǎng)凈增有效率考核工資根據(jù)移網(wǎng)凈增有效率考核，移網(wǎng)凈增有效率=（上月開(kāi)賬用戶(hù)數(shù)-上上月開(kāi)賬用戶(hù)數(shù)）上月新增數(shù)2014年前開(kāi)業(yè)廳移網(wǎng)凈增有效率0%x-20%x0%-30%x-20%-40%x-30%x-40%考核標(biāo)

7、準(zhǔn)不處罰-50元/人-100元/人-150元/人-200元/人2014年新建廳移網(wǎng)凈增有效率50%x40%x50%30%x40%20%x30%10%x20%考核標(biāo)準(zhǔn)不處罰-50元/人-100元/人-150元/人-200元/人說(shuō)明：考慮歲末商超促銷(xiāo)4月份處罰力度減半。（四）寬帶續(xù)費(fèi)率考核工資根據(jù)各廳寬帶到期客戶(hù)續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行考核。續(xù)費(fèi)率激勵(lì)與考核辦法x70%獎(jiǎng)勵(lì)金額=續(xù)費(fèi)用戶(hù)數(shù)*10元65%x70%扣罰金額=（到期用戶(hù)數(shù)*70%-當(dāng)月續(xù)費(fèi)用戶(hù)數(shù)）*50元x65%扣罰金額=（到期用戶(hù)數(shù)*65%-當(dāng)月續(xù)費(fèi)用戶(hù)數(shù)）*100元考核口徑：當(dāng)月到期續(xù)費(fèi)用戶(hù)數(shù)前三個(gè)月續(xù)費(fèi)用戶(hù)數(shù)+次月10號(hào)續(xù)費(fèi)用戶(hù)數(shù)。嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)廳

8、將續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)新裝，發(fā)現(xiàn)一起，按500元/戶(hù)處罰（店長(zhǎng)承擔(dān)40%、當(dāng)事人承擔(dān)60%）。（五）服務(wù)工資包括為外包柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的服務(wù)計(jì)件、為全員發(fā)展業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)操作計(jì)件、自助繳費(fèi)計(jì)件提成、數(shù)信計(jì)件。（六）薪酬調(diào)整店長(zhǎng)可根據(jù)服務(wù)專(zhuān)家的日常業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等表現(xiàn)，在營(yíng)業(yè)員工資的20%以?xún)?nèi)進(jìn)行調(diào)整，用于內(nèi)部正負(fù)激勵(lì)。二、服務(wù)專(zhuān)家月度工資工資=服務(wù)星級(jí)工資+績(jī)效提成工資+數(shù)信業(yè)務(wù)工資（一）服務(wù)星級(jí)工資根據(jù)日常基礎(chǔ)工作質(zhì)量評(píng)分所對(duì)應(yīng)的檔級(jí)進(jìn)行核算，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：星級(jí)一星二星三星四星五星基礎(chǔ)工作質(zhì)量評(píng)分x7070x8080x9090x9595x工資基數(shù)800900100011001300服務(wù)考核得分=基礎(chǔ)管理得分

9、（70分）+ 俱樂(lè)部管理員考核得分(30分)。1基礎(chǔ)管理得分：由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)分，考評(píng)指標(biāo)如下：序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重分值考評(píng)說(shuō)明1活動(dòng)組織501.要求：服務(wù)專(zhuān)家定期組織廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展數(shù)信業(yè)務(wù)、終端培訓(xùn)。2.目標(biāo)值：要求每周至少開(kāi)展1次。3.評(píng)分規(guī)則：根據(jù)培訓(xùn)次數(shù)及培訓(xùn)效果給予評(píng)分。2服務(wù)質(zhì)量101.要求：要求營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳布置均達(dá)到省公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，省/市公司將每月通過(guò)明查暗訪(fǎng)等形式進(jìn)行檢查評(píng)分。2.目標(biāo)值：省/市服務(wù)質(zhì)量檢查平均分95分，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)90分。3.考評(píng)規(guī)則：根據(jù)省/市現(xiàn)場(chǎng)檢查與電話(huà)回訪(fǎng)情況考評(píng)，檢查評(píng)分高于全省/市平均評(píng)分，根據(jù)得分率按性線(xiàn)計(jì)分；評(píng)分全省平均水平，扣5-

10、10分/項(xiàng)。3廳內(nèi)基礎(chǔ)管理101.營(yíng)業(yè)廳日常管理：是否定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況巡檢，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改，日常巡檢記錄存檔備查，未按要求履行職責(zé)扣2-5分/次。2.報(bào)表制作稽核：是否準(zhǔn)確無(wú)誤，差錯(cuò)視情節(jié)嚴(yán)重扣1-3分/次。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：是否按公司要求組織營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，未達(dá)標(biāo)扣2-5分/次。4.日?？记冢哼t到/早退，扣2-5分/次。5.公司安排的其他工作。合計(jì)70/2俱樂(lè)部管理員考核得分：沃玩家俱樂(lè)部管理員根據(jù)服務(wù)專(zhuān)家日常工作執(zhí)行情況評(píng)分。（二）績(jī)效提成工資根據(jù)服務(wù)專(zhuān)家的月度績(jī)效考核得分所對(duì)應(yīng)的績(jī)效值，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：績(jī)效考核得分x7575x8585x9090x9595x績(jī)效分值（元/分）2021222

11、324名單制俱樂(lè)部：績(jī)效考核得分=收入完成得分0.2+重點(diǎn)數(shù)信產(chǎn)品完成得分0.2+流量環(huán)比提升得分0.1+微服務(wù)運(yùn)營(yíng)得分0.2+俱樂(lè)部活動(dòng)得分0.2+系統(tǒng)指標(biāo)任務(wù)得分0.1。非名單制俱樂(lè)部：績(jī)效考核得分=收入完成得分0.2+重點(diǎn)數(shù)信產(chǎn)品完成得分0.2+流量環(huán)比提升得分0.1+微服務(wù)運(yùn)營(yíng)得分0.3+俱樂(lè)部活動(dòng)得分0.2。1重點(diǎn)數(shù)信產(chǎn)品推薦得分：以全廳重點(diǎn)數(shù)信產(chǎn)品完成率得分與服務(wù)專(zhuān)家個(gè)人完成率得分各占50%取綜合得分，兩項(xiàng)得分百分封頂。2流量環(huán)比提升得分：新入網(wǎng)戶(hù)均流量環(huán)比/全市自營(yíng)廳新入網(wǎng)戶(hù)均流量環(huán)比100，滿(mǎn)分封頂。新入網(wǎng)戶(hù)均流量環(huán)比：為新入網(wǎng)用戶(hù)次月戶(hù)均流量環(huán)比。3微服務(wù)運(yùn)營(yíng)得分：包括微信粉

12、絲、微博圖文、微博活動(dòng)、微博/微信客服、終端培訓(xùn)。4俱樂(lè)部活動(dòng)得分：2015年，俱樂(lè)部每月將舉辦主題活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)將對(duì)各服務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行任務(wù)分工，根據(jù)服務(wù)專(zhuān)家任務(wù)完成情況評(píng)分。5系統(tǒng)指標(biāo)任務(wù)得分：將省公司每月下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，分配至各名單制俱樂(lè)部，根據(jù)服務(wù)專(zhuān)家的完成情況評(píng)分。6重點(diǎn)工作加減分：根據(jù)終端培訓(xùn)、終端售后等日常重點(diǎn)工作進(jìn)行評(píng)分。（三）數(shù)信業(yè)務(wù)工資根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)部提供數(shù)據(jù)核算數(shù)信業(yè)務(wù)工資。 （四）薪酬調(diào)整店長(zhǎng)可根據(jù)服務(wù)專(zhuān)家的日常業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等表現(xiàn)，在營(yíng)業(yè)員工資的20%以?xún)?nèi)進(jìn)行調(diào)整，用于內(nèi)部正負(fù)激勵(lì)。三、實(shí)習(xí)生工資實(shí)習(xí)期工資按照1800元日常工作考核系數(shù)進(jìn)行核算，由店長(zhǎng)根據(jù)其日常工作質(zhì)量按百分制

13、進(jìn)行考評(píng)。實(shí)習(xí)期最長(zhǎng)為入職3個(gè)月，入職超過(guò)3個(gè)月仍未考取工號(hào)獨(dú)立上崗，退回人力資源公司，不核發(fā)工資。四、儲(chǔ)備店長(zhǎng)工資凡符合儲(chǔ)備店長(zhǎng)招聘條件入職的人員，前5個(gè)月將給予保障工資。（一）招聘條件1基本條件：男女不限，25-38歲，大專(zhuān)文憑，五官端正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力良好，熱愛(ài)通訊行業(yè)、銷(xiāo)售服務(wù)工作。2任職經(jīng)驗(yàn)：具有通訊行業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)1年以上任職經(jīng)驗(yàn)，或者其他相關(guān)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)（珠寶、電器等）門(mén)店店長(zhǎng)2年以上任職經(jīng)驗(yàn)。 （二）薪酬辦法入職階段月薪核算辦法培訓(xùn)期2個(gè)月按3000元底薪，根據(jù)日常工作質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行核算，工資=3000元月度績(jī)效考評(píng)得分率。試崗期3個(gè)月實(shí)行計(jì)件薪酬，最低按3500元給予保底核發(fā)

14、，就高不就低。正式上崗實(shí)行計(jì)件薪酬，根據(jù)所在崗位業(yè)績(jī)核算。五、新建營(yíng)業(yè)廳為確保新建自營(yíng)業(yè)廳人員穩(wěn)定，開(kāi)業(yè)初期按以下標(biāo)準(zhǔn)核算工資：（一）開(kāi)業(yè)前6個(gè)月按不低于2000元保底工資核算，計(jì)件工資如高于保底標(biāo)準(zhǔn)，就高不就低；（二）開(kāi)業(yè)第7個(gè)月起實(shí)行計(jì)件工資。六、綜合考評(píng)（一）評(píng)價(jià)方式由客戶(hù)服務(wù)部搭建營(yíng)業(yè)廳橫向?qū)?biāo)pk平臺(tái)，按月通報(bào)營(yíng)業(yè)廳綜合效能與營(yíng)業(yè)人員績(jī)效排名情況，并上公司信息平臺(tái)亮相。 （二）考評(píng)指標(biāo)包括收入指標(biāo)（40%）、業(yè)績(jī)指標(biāo)（40%）、基礎(chǔ)工作質(zhì)量（20%）三個(gè)部分。（三）獎(jiǎng)懲方式1.獎(jiǎng)勵(lì)辦法：設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（1）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)設(shè)定指標(biāo)積分 ，每1分獎(jiǎng)勵(lì)100元，每季度兌換1次。（2）積

15、分標(biāo)準(zhǔn)：類(lèi)型積分標(biāo)準(zhǔn)月度專(zhuān)業(yè)考評(píng)85分x90分：0.5分 90分x95分：1分95分x：2分 以上僅限上崗人員積分。競(jìng)賽活動(dòng)1個(gè)人比賽：第1名：市級(jí)比賽積3分/省級(jí)比賽積5分。第2名：市級(jí)比賽積2分/省級(jí)比賽積4分。第3名：市級(jí)比賽積1分/省級(jí)比賽積3分。2團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽：第1名：店長(zhǎng)：市級(jí)比賽積3分/省級(jí)比賽積5分；店員：市級(jí)比賽積0.5分/省級(jí)比賽積1分。第2名：店長(zhǎng)：市級(jí)比賽積2分/省級(jí)比賽積4分；店員：市級(jí)比賽積0.4分/省級(jí)比賽積0.8分。第3名：店長(zhǎng)：市級(jí)比賽積1分/省級(jí)比賽積3分；店員：市級(jí)比賽積0.3分/省級(jí)比賽積0.6分。重點(diǎn)項(xiàng)目工作1項(xiàng)目主題：由市公司制定重點(diǎn)項(xiàng)目工作主題，面向所有人員招募。如：培訓(xùn)課件開(kāi)