淘寶創(chuàng)業(yè)開店計劃書(第四組)

1、二、 企業(yè)的市場分析1. 市場信息分析 ：針對目前網(wǎng)絡如此發(fā)達， 網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸成為了一種潮流， 隨 著人們生活水平的提高， 對奢侈品德消費也有了很大的提高， 綜合來 看無論從市場還是產(chǎn)品來看都是具有巨大的開發(fā)潛力， 隨著社會經(jīng)濟 的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會的消費觀念正在從基礎的物質消費向精神消費 轉化，于是崇尚人性和時尚， 不斷地塑造個性和魅力， 對美和時尚的 追求，就已成為人們在新時期是消費觀念， 所以，市場前景還是一片 光明的。2. 市場需求分析 ：? 女性服裝風格大多偏重于隨意、休閑、舒適?；蛘呤瞧赜跇?新立異、與眾不同。? 一些很高檔的時裝或品牌時裝雖然能滿足職業(yè)女性的穿著要 求，但定

2、價太高 , 過于職業(yè)化，缺乏生氣。? 一些中檔韓國女裝的設計風格優(yōu)雅，面料精美，手工考究，色 彩與款式大都比較明亮柔和， 價格也能為大多數(shù)在校大學生以 及在職年輕女性所接受。3. 市場的競爭分析我們自身的資源相當豐富， 不僅擁有龐大的創(chuàng)業(yè)隊伍， 還擁有相 對充足的資金，而且我們的創(chuàng)業(yè)人員還掌握了一定的創(chuàng)業(yè)知識和技 能，可以使我們的創(chuàng)業(yè)之路更平坦。4. 目標市場在校大學生以及年齡在1830歲之間的年輕職業(yè)女性是親美時尚女裝的 目標群體。這一群體是追求時尚，追趕潮流的一個群體。事實上我們可以把這 一全體細分為兩部分：一部分是學生群體，另一部分是剛剛步入工作的年輕在 職女性。這一部分群體一般都是在

3、80年代中后期以后出生的女性，這一部分女 性對美的追求以及對新事物的敏感度是非常高的，而且這一部分群體也敢于接 受新鮮事物。這一部分群體在市場中占有較大的份額。雖然說現(xiàn)在的年輕人都 依賴于品牌，但是對于流行服飾而言，這一部分目標群體大多看中的是款式， 質量以及我們所提供的服飾是否能買足她們對于潮流與時尚的追求5. SWOT分 析外部環(huán)內境部、分優(yōu)析劣勢、分、機會（O）（1）網(wǎng)絡資源豐富（2）成本低威脅（T）（1）新生品牌，與其他品 牌店相比競爭力不足產(chǎn)品賣不出去，容易 引起貨物積壓。優(yōu)勢（S）（1）體積小，附加值高（2）具有獨特性或時尚 性，價錢合理（3）通過網(wǎng)站了解刺激 瀏覽者的購買欲S.O

4、對策（1）方便運輸，降低運輸 成本（2）價值低過運輸成本 的不適合在網(wǎng)上銷售（3）刺激消費S.T對策（1）多促銷，走集中型道 路（2）利用自身的優(yōu)勢，減 輕外部威脅的打擊（3）多利用黃金周，節(jié)假 日搞促銷活動劣勢（W（1）面臨的競爭對手較 多（2）新生店鋪，可能需 要一點時間才能得到顧 客的認可W.0對策（1）聘用一些經(jīng)驗豐富 的網(wǎng)絡推銷員推銷（2）店鋪的店員要多培 訓，特別是服務W.T對策（1）強化企業(yè)的管理模式（2）提高產(chǎn)品質量，穩(wěn)定 供應渠道。三營銷計劃1. 產(chǎn)品簡介根據(jù)問卷調查和直接觀察的方式， 我們了解到大多為女生們對個 性時尚都非常敏感， 且追求前衛(wèi)， 所以現(xiàn)在大部分的年輕少女都會

5、選 擇符合自己服裝來顯示自身的個性。 我們店里的服裝、 精品的類型有 多種多樣不但時尚、前衛(wèi)、大方，而且品種繁多、地質有保證、色彩 鮮明大膽、 價格方面也很合理， 本店時尚前衛(wèi)的風格能讓所有進入我 店的顧客都流連忘返、絲絲心動。2.產(chǎn)品的采購1）批發(fā)市場進貨。 因為我們的小店是經(jīng)營服裝，所以我們可以去周圍一些大型的 服務批發(fā)市場進貨，在力爭將批價壓到最低的同時也要與批發(fā)商建立 好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚， 以免日后起糾紛。2）批發(fā)商處進貨：在搜索引擎GOOGLE百度等就能找到很多這些貿易批發(fā)商。他 們一般直接由廠家供貨， 貨源較穩(wěn)定。在開始合作時就要把發(fā)貨時間、 調換貨品等問

6、題講清楚。3 ）吃進庫存或清倉產(chǎn)品 因為商家急于處理，這類商品的價格通常是極低，如果有足夠 的經(jīng)濟能力時， 可以用一個極低的價格吃下， 然而轉到網(wǎng)上銷售， 利 用地域或時間差獲得足夠的利潤。4）尋找特別的進貨渠道請香港或是海外的親戚朋友，進到一些國內市場上看不到的產(chǎn) 品，有利吸引顧客的目光，或者在網(wǎng)絡上尋找兩三個或更多的供貨商， 服裝店根據(jù)當?shù)厥袌龅卿浌┴浬叹W(wǎng)站選購自己需要的服裝， 因為不用 車費，可以采取多次少量進貨的方式， 大大降低了成本， 能緊扣市場 需求，減少庫存。3. 產(chǎn)品的定價1）市場定價法 : 即根據(jù)競爭對手的價格參照進行定價。2）心理定價法（1）尾數(shù)定價策略。如 33、88、9

7、9、138 等，這樣可以促進購 買。該策略適用非名牌和中低檔產(chǎn)品。（ 2）整數(shù)定價策略。利用顧客 一分錢一分貨 的心理，采用 整數(shù)定價，該策略適用與高檔產(chǎn)品或者是消費者不太了解的商品。（3）特價定價策略。 如大減價、限時搶購、 參加團購、體驗價、 包郵等。該策略主要適用于競爭較為激烈的產(chǎn)品。4營銷策略1）產(chǎn)品的生命周期： 我們根據(jù)產(chǎn)品的生命周期來采取一定的營銷策略， 在投入期，就 要建立知名度，推出產(chǎn)品，在成長期，就要擴大市場份額，創(chuàng)出特色 產(chǎn)品，在成熟期，就要固定市場地位，維持市場份額，尋找新產(chǎn)品， 在衰退期，就要考慮收割、放棄和重新定位等問題了。2)推廣策略(1) 利用好網(wǎng)站內其它推廣方式

8、： 比如多參加網(wǎng)站內的公共活動， 為網(wǎng)站做貢獻，可以得到一些關照，網(wǎng)店自然也可以得到相應的推廣。(2) 論壇推廣：大家可以去一些大的論壇網(wǎng)站去發(fā)表軟文。(3) 廣開門路：廣交朋友，通過認識許多朋友，介紹他們關注我 們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓的客戶為我們介紹新的客戶。(4) QCT播推廣：QQT播好像在我們生活當中有廣播收音機或其 它會發(fā)出聲音的大喇叭一樣，我們可以通過這個 QQ廣播來傳播一下 我們發(fā)的信息。(5) 在各種提供搜索引擎注冊服務的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭 取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。( 6)淘寶站內推廣： 包括首頁焦點圖、 搜索及 LIST 頁、淘寶門戶、 全站通欄、我的淘寶、

9、會員 EMALL短信、旺旺站內信等 。(7)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品， 以增加會員注冊量來做的一種推廣方法。一般大家都是以有獎注冊， 或者一些激勵注冊的方法來推廣。5. 淘寶開店的支付方式選擇 為了方便顧客付款，我們店設有網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯 款、貨到付款等方式的選擇， 但，一般情況下我們不接受貨到付款的 方式，原因很簡單，增加了已方的經(jīng)營風險。6. 網(wǎng)上開店的送貨方式選擇1）普通包裹，寄達時間約需 7-15 天，郵費 15 元。 2）快遞包裹，寄達時間比普通包裹加快許多，郵費 10 元。3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較 高，郵費 2

10、0 元 。4）用貨到付款的方式。 上述郵費為普遍情況，如有特殊，可做調整。7. 售前及售后服務1 ）售前服務：顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒 有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，我們要及時并耐心地回復。2） 售后服務：退換貨承諾（1）服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，即 可退換并承擔運費。（2）服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格 下調時，按現(xiàn)價計價。（3）下列情況免費修理不退換：A 服裝開線，免費修理；B 服裝起皺，免費熨燙；C 毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。四網(wǎng)店的管理1管理思想小店的管理思想是基于小店的經(jīng)營宗旨而確定的，管理思想是對 管

11、理人員采取人性化管理，同時也要嚴格要求，對于小店平臺的管理 要體現(xiàn)小店商品的特色，具有個性、時尚、前衛(wèi)、歐美范十足等特點， 以便吸引更多的顧客。2.管理隊伍管理隊伍主要涉及管理人員的協(xié)同合作與分工的問題， 主要分為 5大部分：行政、企劃、商品、市場、客服。根據(jù)管理人員的各自優(yōu) 勢，進行合理安排使其各盡其職，各盡所能。運營總監(jiān)：陳XX 行政組：陳XX 企劃組：黃XX商品組：周XX 市場組：駱XX客服組：李XX模塊職務類別職務項目負責人整 體 規(guī) 劃平臺選擇企劃組投入策略平拍策略網(wǎng)店定位產(chǎn)品定位：確定適合小店銷售的產(chǎn)品企劃組客戶定位：確定小店主要目標客戶群及排序價格定位：確定網(wǎng)店價格特色定位：確定

12、網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式服務定位：確定特色服務制度，確立表現(xiàn)方式網(wǎng)店設計小店招牌：設計小店尊有的招牌企劃組商品分類：設計商品分類子頁面：設計子頁面描述模版：設計商品描述的模版促銷區(qū)：設計不同的促銷區(qū)頁面，供更換自定義模塊：設計獨家自定義頁或促銷自定義頁輔助平臺網(wǎng)店微博：開通微博，發(fā)布小店最新消息（包括寶 貝上新以及顧客主動回饋給店家的真人秀），增加 其他顧客的購買欲望市場組客戶俱樂部：建立客戶俱樂部內部支持確立人員確立每個相關部門的接口人運宮總監(jiān)清晰流程為各部門的工作劃定清晰的流程合作溝通與各部門接口人對流程進行溝通行政組崗位設置清晰設定崗位職責和任職要求運營總監(jiān)薪酬體系確立各岡位的薪酬制度溝通制度

13、與團隊人員溝通網(wǎng) 店 運 營商品上架寶貝拍照：對店內寶貝，尤其是暢銷寶貝，拍攝適 合網(wǎng)店銷售的大圖，細節(jié)圖等商品組寶貝描述：編輯寶貝描述價格確定：根據(jù)不同時期確定不同價格網(wǎng) 店 運 營在線銷售在線服務：幾個旺旺同事在線為客戶提供銷售服務客服組交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價、備注、 修改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調配貨物，并核對打包：按照打包規(guī)范進行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務售后服務：接待客戶各類反饋客戶維護建立客戶資料數(shù)據(jù)庫市場組客戶關懷、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計分析，決策支持店內促銷策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關注參與企劃組設計：美工人員設計實現(xiàn)上線：活動上線，各崗位做好調準準備總結：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結策劃、實施狀況4. 管理決策根據(jù)顧客的反饋信息，定期召集小店的管理人員會議，總結前期 的經(jīng)驗和教訓，融合集體的建議和意見，制定下一步的工作計劃。5. 管理激勵制我們小店對于工作表現(xiàn)突出的員工采取一定的獎勵辦法， 激勵他 們能更好地為小店服務，我們會制定相應的管理激勵制，例如給予員 工提高工資，年終獎，發(fā)放假期、獎品等。6. 協(xié)作與對外關系1）首先根據(jù)時尚程度來確定商品銷售；然后通過促銷、網(wǎng)絡推 廣來提高小店的知名度，引起顧客的購