淺談中小型企業(yè)

1、淺談中小型企業(yè)如何成功實施erp 目錄erp的概念及發(fā)展歷程31、erp的概念32、erp系統(tǒng)的主要功能33、erp的發(fā)展歷程5中小型企業(yè)如何選擇erp6中小型企業(yè)如何成功實施erp10一、 erp成功實施的標志101系統(tǒng)運行集成化102業(yè)務流程合理化103績效監(jiān)控動態(tài)化114管理改善持續(xù)化11二、 中小型企業(yè)成功實施erp的關鍵11(一)開展有效的培訓12(二)流程優(yōu)化和重構12(三)完善管理基礎13erp的概念及發(fā)展歷程在了解如何成功實施erp之前，讓我們先了解erp的一些知識：1、erp的概念 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(erp-enterprise resource planning)簡稱erp

2、是指建立在信息技術的基礎上，利用現代企業(yè)的現金管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺。 erp是從mrp（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了mrp的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)管理。erp系統(tǒng)集信息技術與先進管理思想于一身，成為現代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。 2、erp系統(tǒng)的主要功能erp的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，從基本

3、管理的角度看，erp功能下幾個方面的內容：(1)基礎數據管理子系統(tǒng)；(2)生產計劃子系統(tǒng)生產計劃子系統(tǒng)一般包括：主生產計劃、物料需求計劃兩大功能模塊 主生產計劃（mps）：mps詳細規(guī)定生產什么、什么時段應該產出，它是獨立需求計劃。mps是erp工作的邏輯起點，因此erp在企業(yè)的應用必須從mps開始，就是說必須有完整的mps。 物料需求計劃（mpr）：erp對零部件和物料的控制是通過mrp展開進行的，因此mrp是erp系統(tǒng)的核心模塊 （3）生產管理子系統(tǒng)生產管理子系統(tǒng)包括：能力需求計劃、工單管理和車間作業(yè)管理三大功能模塊。 能力需求計劃（crp）：編制主生產計劃需要用crp來評定是否可行，包括

4、生產設備能否保證，生產能力安排是否合理等。crp在整個erp系統(tǒng)中，保證了人力與設備的最佳利用和資源的有效供給，實現了生產能力與資源的最佳配置。 加工單管理：加工單可以看做是對特定產品或零件的生產許可憑證。 車間控制（sfc）：sfc是企業(yè)短期計劃的核心部分。它在企業(yè)生產目標的指導下經主生產計劃編制產品生產計劃、物料需求計劃的分解和能力需求計劃的調節(jié)，最后產生零件需求計劃。sfc根據零部件的工藝路線來編制工序排產計劃，并為管理者提供生產活動中的精確、迅速、簡潔的信息，以幫助管理人員控制物料、進度、能力和生產率等。（4）供銷管理子系統(tǒng)供銷管理是處在整體供應鏈中系統(tǒng)與市場的接口。主要功能包括：市場

5、銷售預測、銷售訂單管理、組織發(fā)貨、催收銷售貨款、對客戶提供相關服務、市場分析等（5）財務和成本表子系統(tǒng)財務模塊主要由總賬（gl）、應收（ar）、應付（ap）組成。財務系統(tǒng)支持成本核算，實現全面會計電算化。總的來說erp實現了對公司內部業(yè)務流程和管理過程進行了優(yōu)化，使主要的業(yè)務流程實現了自動化。3、erp的發(fā)展歷程amis系統(tǒng)階段( management information system) 某混合制造企業(yè)erp流程圖企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作。 bmrp階段(material requirement planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產品構成進

6、行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產品構成的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃。實現減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。 cmrp階段(manufacture resource planning) 在mrp管理系統(tǒng)的基礎上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理，以實現計算機進行生產排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產、供、銷的全部生產過程。 derp階段(enterprise resource planning) 進入erp階段后，以計算機為核心的企業(yè)級

7、的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業(yè)實現jit管理全面、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進行生產管理及決策的平臺工具。 e erp internet技術的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應商實現信息共享和直接的數據交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現企業(yè)為達到生存競爭的供應鏈管理思想。erp系統(tǒng)相應實現這方面的功能，使決策者及業(yè)務部門實現跨企業(yè)的聯合作戰(zhàn)。 由此可見，erp的應用的確可以有效地促進現有企業(yè)管理的現代化、科學化，適應競爭日益激烈的市場要求，它的導入，已經成為大勢所趨。mrp mr

8、p erp erp的擴展erp(2004)協(xié)同商務erp(1991)面向供應鏈 需求市場/制造企業(yè)/供應市場信息集成mrp(1980)面向企業(yè)物料/資金信息集成mrp（1965）物料信息集成中小型企業(yè)如何選擇erp通過對erp的了解我們知道，erp能對公司的業(yè)務流程實行自動化的管理，大大提高了管理的效率，那么是不是只要是企業(yè)上了erp就能提高經濟效益呢？答案顯然不是的。有句俗話說的好“不上erp等死，上了erp找死”，這句話告訴我們上了erp并不等于能成功實施erp，所以中小型如何選擇erp成為成功實施的關鍵前提。首先我們了解一下那些企業(yè)稱之為中小型企業(yè)，所謂中小型企業(yè)就是指 在經營規(guī)模上較小

9、的企業(yè)，雇用人數與營業(yè)額皆不大，此類企業(yè)通常是由單一個人或少數人提供資金組成，因此在經營上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。上上erp的條件是環(huán)境成熟、管理成熟，以及資金保證。所以說一些尚不成熟的企業(yè)切忌盲目跟風，要根據自身的條件要不上erp。由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限，選擇一個什么樣的erp軟件、如何選擇erp軟件就成為中小企業(yè)面臨的一個首要問題。隨著經濟的發(fā)展中小型企業(yè)面臨企業(yè)素質與人才儲備低、技術設備落后：落后技術、傳統(tǒng)技術多相當一部分屬于淘汰和限制技術、中小企業(yè)企業(yè)管理能力弱、企業(yè)自身抗風險能力弱、企業(yè)規(guī)模小、資金有限等一些問題，所以對于中小企業(yè)來說，無論是在資金上還是信息技術的應

10、用上都相對薄弱，如果決定上erp項目，最希望的就是風險小、投資少、見效快。因此，要成功地選擇一個適合自己erp軟件，就必須注意以下幾方面問題：（1）要正確認識erp切莫“只選貴的，不選對的”，一些中小企業(yè)認為只有耗資巨大的erp軟件才是最好的，才是無所不能的。這是企業(yè)erp選型時易犯的通病。他們認為，既然erp需要投資這么多，收益也就會多。這種不切實際的考慮不僅給erp選型造成困難，也會直接影響到erp項目實施過程。事實上，由于不同的erp軟件發(fā)展的歷史不同，應用的行業(yè)背景不同，實施人員積累的知識和經驗不同，使每個erp軟件都有自己的特點，都有自己優(yōu)勢方面和劣勢的方面。因此，中小企業(yè)在選擇er

11、p軟件時，不是要選擇 個“十全十美”的、貴的erp軟件，而是要選擇適合自己需求的erp軟件。這主要是因為于中小企業(yè)的財力有限，如果選擇了一個大而全或者高精尖的產品，這會給日后的成功實施反而帶來一定的難度。(2)進行管理需求分析，找出管理中存在的主要問題在選擇erp軟件之前，企業(yè)首先要對自身的需求進行細致的分析和充分的調研，找出目前企業(yè)管理中存在哪些無效或低效的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)實現信息化要解決什么問題。當前,很多中小企業(yè)還是處在傳統(tǒng)的手工管理模式，還處在由計劃經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業(yè)管理有很多不足和缺陷。 所以在上erp系統(tǒng)，購買erp軟件之前，企業(yè)必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考

12、。在對現狀進行認真分析的基礎上，確定管理信息系統(tǒng)建設的目標，系統(tǒng)涉及的范圍，要解決的關鍵問題，并對企業(yè)在現行條件下可投人的人力、物力、財力進行可行性分析。總之，進行管理需求分析，是企業(yè)對erp系統(tǒng)進一步了解與正確認識的過程，是企業(yè)對本身進行重新認識與解剖的過程，也是企業(yè)對erp軟件選型的重要依據。（3）“量體裁衣”，選擇最適合自己的erp軟件在明確了企業(yè)對erp系統(tǒng)的需求后，選擇軟件也就有了依據。選擇的erp軟件的功能是否與企業(yè)的需求相結合，是erp軟件實施成功的關鍵因素。不同的軟件產品有不同的功能、性能和可選特征，必須綜合考慮，性價是最好的指標。應著重了解erp的功能是否體現了erp的主要思

13、想，是否涵蓋了企業(yè)主要業(yè)務范圍。功能的強弱是相對的，有些大型的erp軟件，產品功能模塊很多，但其中相當多的功能是本企業(yè)用不上的，不僅我們要為這些功能付費，而且還會無謂地增加企業(yè)使用和維護的工作量。尤其是對中小企業(yè)，由于受資金財力因素的制約，必須量體裁衣購買適合自己的erp軟件。不同的生產類型對erp軟件有著明顯不同的要求，而不同的erp軟件供應商的產品也往往支持不同的生產類型，或在某種生產類型上有特殊優(yōu)勢。因此，對于計劃實施erp的企業(yè)來說，明確自己企業(yè)的生產類型，定義清楚該生產類型對erp軟件的具體要求，然后在滿足這些要求的erp軟件中挑選最合適的供應商，是首先而且必須完成的工作。不同的企業(yè)

14、，其基礎數據的結構各不相同，對于那些數據屬于通用類型的企業(yè)，各種通用軟件基本都能滿足它們的使用，項目的成功與否更多地來自技術之外的因素。而對于在數據結構上有特殊需求的企業(yè)來說，就必須選那種能滿足企業(yè)特殊需求的軟件。如鋼鐵、服裝等行業(yè)的企業(yè)，其物料數據的描述相當復雜，不是所有的erp軟件都能適合。（4）選擇成熟erp軟件，提升企業(yè)競爭力erp軟件是一個大型的、復雜的軟件，程序中的關聯錯綜復雜。任何一個軟件都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業(yè)應用erp能否順利地取得成功，與erp軟件的質量和軟件的可靠性有很大的關系。目前，市場上的erp軟件有國內軟件和國外軟件。國外軟件集中了國外幾十

15、年的管理經驗，其中蘊涵了許多先進的管理思想，為規(guī)范我國企業(yè)的業(yè)務流程，優(yōu)化管理模式提供了可借鑒的參考模型。國外軟件一般來說具有全面集成、技術穩(wěn)定、功能靈活和開放等諸多優(yōu)勢，為企業(yè)的不斷發(fā)展與管理的持續(xù)改善提供了較大空間。但國外軟件設計過于復雜，軟件購置費用及維護費用較高，用戶與二次開發(fā)的工作量大。比較而言，國內管理軟件在購置和維護方面的費用相對較低，企業(yè)資金投入的壓力小，這對于資金有限的中小企業(yè)來說，國產erp軟件應是他們的首選。但是面對國內眾多的erp廠商，究竟選擇哪一家還需要慎重選擇。由于我國erp的開發(fā)與應用還在初級階段，國內市場上銷售的erp軟件產品在功能上和各功能解決問題的深度上都有

16、很大差別。企業(yè)在選擇erp軟件的時侯，要認真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業(yè)選擇erp軟件的一個重要標準。erp是一個管理應用軟件，它的成熟度自然與它在企業(yè)實際應用的程度有關。erp軟件在開發(fā)成功以后，除了要經過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經過在企業(yè)中的反復應用的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使軟件的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設計的程序和模擬數據進行的，具有一定的局限性。而在企業(yè)現場中的實際應用，軟件會經受到大量的實際數據和復雜的業(yè)務流程的考驗。這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業(yè)在選擇erp軟件時，必需考查該軟件公司的歷史和經歷，考查

17、該軟件的形成和發(fā)展過程，以及應用的客戶數和應用效果的評價，并且考查該軟件商軟件版本維護的機制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟件的質量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產品的試驗場。（5）考察erp軟件供應商的實施經驗和能力，選擇好的合作伙伴對我國中小企業(yè)來說，erp屬于新生事物，中小企業(yè)中缺乏erp的專業(yè)人才。因此，在實施過程中需要erp提供商在技術上的大力支持，特別是對erp項目的組織和實施技術更為重要。為做到這一點，國外的erp供應商，一般都有若干專業(yè)的咨詢公司為該軟件做專門的咨詢和實施服務，但由于中小企業(yè)財力的原因，他們基本選擇的是國內erp供應商。而國內的軟件供應商目前來說

18、還做不到這一點。與國外erp廠商相比，國內erp廠商有以下弱勢：第一、實施經驗不足。 第二、國內erp廠商的機構不齊全，缺乏erp設計實施的管理咨詢機構。 第三、許多erp廠商還沒有意識到這是他們幫助企業(yè)實施管理變革，而僅僅只是把它當作一個計算機項目。因此，中小企業(yè)在尋找erp建設的合作伙伴時，不但要求其軟件好，要更關注該公司是否具備較強的咨詢和實施力量，還要考查該公司咨詢實施的經歷和業(yè)績。中小型企業(yè)如何成功實施erp企業(yè)已經成功的選擇了適合自己的erp系統(tǒng)，但是這不意味著企業(yè)能成功的實施運用erp,這就要講到企業(yè)如何成功的實施erp。在講企業(yè)成功實施erp的關鍵點之前我們先了解一下怎樣的er

19、p實施才算是成功的：一、 erp成功實施的標志1系統(tǒng)運行集成化這是erp應用成功在技術解決方案方面最基本的表現。erp系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現對“供應鏈（supply chain）”的管理。軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)。為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數據體系和信息共享機制。從關鍵業(yè)務指標上，應該達到： （1）降低庫存，提高資金利用率和控制經營風險； （2）控制產品生產成本，縮短產品生產周期； （3）提高產品質量和合格率； （4）減少財務壞賬、呆賬金額等。 2業(yè)務流程合

20、理化 這是erp應用成功在改善管理效率方面的體現。erp應用成功的前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務流程重組，因此，erp應用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化，并實現了erp應用的以下幾個最終目標： （1）企業(yè)競爭力得到大幅度提升； （2）企業(yè)面對市場的響應速度大大加快； （3）客戶滿意度顯著改善。 3績效監(jiān)控動態(tài)化 erp的應用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量erp應用成功的另一個標志。在erp系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應根據管理需要，利用erp系統(tǒng)提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的

21、問題。這項工作，一般是在erp系統(tǒng)實施完成后由企業(yè)設計完成。企業(yè)如未能利用erp系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著erp系統(tǒng)應用沒有完全成功。 4管理改善持續(xù)化 隨著erp系統(tǒng)的應用和企業(yè)業(yè)務流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，才是真正目的。這也是erp應用成功的一個經常不被人們重視的標志。 二、 中小型企業(yè)成功實施erp的關鍵首先我們來看一下中小型企業(yè)erp實施的現狀：我國中小型企業(yè)所用

22、的erp軟件相對簡單，大部分只是應用率整個系統(tǒng)的一部分，大多數經營產品的企業(yè)，只是建立了財務管理及生產計劃、訂單管理和庫存管理控制系統(tǒng)，很少由企業(yè)實現了整個過程的信息管理。從一些權威的市場調查機構的結果來看，中小型企業(yè)實施erp過程存在以下幾個問題;(1)企業(yè)it環(huán)境差、企業(yè)專業(yè)erp人才缺乏，企業(yè)缺乏精通it的人才。目前企業(yè)erp應用面臨的問題是：如何培養(yǎng)造就一批既有理論知識又有實踐經驗的專業(yè)人才，以滿足企業(yè)不斷增長的信息化建設需求，缺乏人才是erp實施中的瓶頸。企業(yè)對計算機網絡、系統(tǒng)軟件、應用軟件缺乏應用基礎。（2）對erp的認識存在誤區(qū)。認為erp是一個交鑰匙工程，對erp實施顧問的工作

23、過程和特點不了解，把實施顧問叫做“erp施工隊”。認為施行erp是erp服務商的事，企業(yè)施行erp完全依賴服務商，這可能導致項目久拖不決。（3）企業(yè)管理水平、觀念落后。對企業(yè)而言，管理模式相對落后，仍處于傳統(tǒng)手工經驗管理狀態(tài)，企業(yè)在管理過程中，有些規(guī)章制度建設滯后，管理中存在隨意性，主觀性和不規(guī)范性。這些都制約了erp系統(tǒng)在企業(yè)的成功實施。（4）對實施困難、風險評估不足。erp系統(tǒng)的實施對企業(yè)來講是一次管理上的改革、是一個系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面。在erp實施過程中存在：實施周期長、投資大、系統(tǒng)復雜性和不確定性等風險因素。使企業(yè)決策層必須對實施erp系統(tǒng)的風險有足夠的認識，提高化解風險的

24、能力。面對這些現狀中國小型企業(yè)應該采取哪些措施進行改進呢？我們從以下幾個方面來著手:(一)開展有效的培訓我們知道中小型企業(yè)人才能力不足，進行erp培訓的目的恰恰是為了彌補這種不足，增強員工對erp管理思想和作業(yè)流程的理解，掌握erp的操作，規(guī)范企業(yè)的管理。通過培訓使各級員工不僅要理解什么是erp，它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化和效益，還要求實施和應用erp的員工明確各自崗位如何進行作業(yè)。因此在erp實施之前，中小企業(yè)應確認erp的實施關鍵使用人，培養(yǎng)、儲備erp關鍵使用人，對企業(yè)全體員工進行有區(qū)別的培訓和溝通，而且培訓工作貫穿erp實施和應用全過程。(二)流程優(yōu)化和重構“流程”就是把一個或多個輸

25、入轉化為對顧客有價值的輸出的作業(yè)過程。流程優(yōu)化、重構是企業(yè)以作業(yè)活動為著眼點，以企業(yè)營運的整體優(yōu)化為出發(fā)點，跨越部門職能與部門的分界線，識別流程中增值與非增值的作業(yè)活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優(yōu)化作業(yè)的過程。中小企業(yè)由于害怕流程優(yōu)化、重構給企業(yè)帶來的沖擊，僅對企業(yè)現有流程進行信息化，雖然規(guī)避了erp實施的風險，但也無法獲得erp實施的效益。在流程設計過程中，中小企業(yè)可鼓勵員工大膽創(chuàng)新，采用頭腦風暴法、標桿學習法等方法得到多個流程優(yōu)化和重構的方案，再由專家小組和系統(tǒng)關鍵使用人進行評審，通過清除、整合、增加等方式實現流程優(yōu)化和重構。流程優(yōu)化和重構具體的做法是：(1)將每個流程優(yōu)化、重構

26、方案從技術角度進行評估，找出每個作業(yè)流程的最高效率; (2)找出每個方案同現有企業(yè)文化之間的差距，評估消除差距所需的成本(時間、企業(yè)資源等方面的成本)根據兩項評估結果綜合考慮最優(yōu)方案; (3)借鑒其他企業(yè)的成功經驗，吸收各方案的優(yōu)點，結合實施的erp系統(tǒng)綜合考慮，綜合選擇大家都比較滿意的方案。并不是說流程優(yōu)化、重構以后就成功了，在優(yōu)化、重構后的業(yè)務流程后，企業(yè)應建立與優(yōu)化、重構后的流程相適應的組織體系，實現職能型組織體系轉變?yōu)榱鞒绦徒M織體系。企業(yè)組織體系在企業(yè)管理中起著非常重要的作用，erp的成功實施要求企業(yè)必須建立與之相適應的管理體系合理的、流程導向的組織結構和管理體制，中小企業(yè)實施erp應

27、將原有的建立在職能基礎上的管理系統(tǒng)，以作業(yè)流程為中心，把作業(yè)流程、權力和責任進行有效的組織，打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，使組織結構扁平化。改變各部門之間信息缺乏共享、信息流通不暢的局面，實現信息和資源的共享和快速傳遞，理順管理制度，使企業(yè)內部管理數字化，管理更加透明、科學。(三)完善管理基礎erp是以提升企業(yè)管理水平和管理效率為最終目的信息系統(tǒng)，其成功實施需要建立在一定的管理基礎之上。我們可以了解到目前我國中小企業(yè)管理粗放且水平偏低，許多中小企業(yè)至今仍靠手工編制業(yè)務計劃、安排和進行生產調度，管理方法和技術陳舊，管理制度和流程混亂，致使管理基礎數據輸入、處理、輸出、反饋不及時，導致企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)性、完整性、連續(xù)性和正確性。因此，我國大部分中小企業(yè)不具備直接實施erp系統(tǒng)的管理基礎。制約中小企業(yè)管理基礎的因素有：基礎數據、管理制度和流程。1. 保證基礎數據的質量。erp不是一個純技術的系統(tǒng)，其靈魂是基于供應鏈的管理思想，建立在對企業(yè)相關數據采集、處理、分析基礎上的。中小企業(yè)的管理還存在很大的不規(guī)范性、隨意性和主觀性，對管理的基礎數據不重視，導致基礎數據不完整、不真實，數據不準確是許多企業(yè)實施erp失敗的重要原因。為保證基礎數據的質量，要采取幾個重要的步驟：