銀行社會調查報告（一）

1、銀行社會調查報告 根據(jù)省聯(lián)社關于開展200x年制度執(zhí)行年活動的通知（川信聯(lián)發(fā)200x61號）精神，聯(lián)社領導高度重視，及時召開專題全面部署此項工作，成立由理事長xxx任組長，監(jiān)事長xxx、主任xxx、副主任xxx任副組長，各部門負責人和各信用社主任為成員的制度執(zhí)行年活動工作領導小組。制定了“xxx縣農村信用社制度執(zhí)行年活動工作實施方案”，具體工作由稽核監(jiān)察部牽頭、行政部協(xié)助，主要負責本次活動開展的組織學習、培訓、考核、會議籌備以及資料的收集匯總上報工 作?，F(xiàn)將此次活動開展情況報告如下。 一、活動工作的開展情況 （一）學習動員 1、200x年6月11日，聯(lián)社組織召開了由各信用社主任、客戶經理、聯(lián)社

2、本部全體員工參加的“制度執(zhí)行年活動”動員大會。會上組織學習省聯(lián)社關于開展200x年制度執(zhí)行年活動的通知、xxx縣農村信用社制度執(zhí)行年活動工作實施方案，全面安排部署了我縣制度執(zhí)行年活動工作，聯(lián)社領導對制度執(zhí)行年活動提出了具體要求。 2、各社及時召開了職工大會，組織員工學習了省聯(lián)社成立以來出臺的制度、辦法和相關的金融法律、法規(guī)，使大家明確了開展制度執(zhí)行年活動的目的、意義，同時對制度執(zhí)行年活動開展進行了全面部署。 （二）自查自糾 1、按照xxx縣農村信用社制度執(zhí)行年活動工作實施方案要求，全縣信用社干部員工對照自己崗位職責認真開展自查，對履職情況做出了自我評價，對執(zhí)行制度的薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)違制行為提出了

3、整改措施。 2、各信用社和聯(lián)社各部門在自查的基礎上將自查發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施書面上報了稽核監(jiān)察部。 3、各社對照四川省銀監(jiān)局20212021年對全省農村信用社各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題和省聯(lián)社2021年7月200x年3月各類檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題中所列示問題，自查是否存在類似問題。 二、自查發(fā)現(xiàn)的問題 （一）制度執(zhí)行不力。聯(lián)社雖然制定了強制休假制度、重要崗位定期輪崗制度等管理制度，但由于人員編制緊張、工作量大等因素，導致執(zhí)行力度不夠。 （二）未嚴格執(zhí)行“會計、出納基本制度”、“四雙制度”等內控制度。 （三）結算帳戶管理不規(guī)范，開戶資料收集不完善。 （五）對帳頻率不符合要求，對帳率未達到100%。部

4、分信用社單位存款賬戶未堅持按月對帳。 （六）運行日志、操作人員密碼、抹賬等未及時登記，計算機人員交接存在交接內容不完整等現(xiàn)象。 （七）貸款“三查”制度執(zhí)行不力。一是貸前調查不深入，二是貸后檢查滯后。 （八）信貸檔案資料不齊。 三、整改措施 針對本次對全縣xxx個法人社，xxx個營業(yè)網點自查發(fā)現(xiàn)的問題，為認真開展好制度執(zhí)行年活動，全面提升我縣信用社制度執(zhí)行力，增強各社合規(guī)經營、合規(guī)操作意識，杜絕屢查屢犯、有章不循違規(guī)操作的行為發(fā)生，提高信用社案件防控能力。要求各社認真做好以下工作： （一）做好整章建制工作。聯(lián)社將組織力量對現(xiàn)有的進行認真清理，按制度執(zhí)行年要求，對內控制度存在的缺陷要盡快補充完善，

5、特別是會計、出納、信貸等要害業(yè)務環(huán)節(jié)要制定詳細的操作規(guī)程，進一步明確崗位職責，使每個崗位有規(guī)可依。 （二）加強信用社干部、員工對內控基本制度以及法律、法規(guī)知識的學習，不斷增強制度和法制觀念。 （三）本次自查發(fā)現(xiàn)的問題，各社要按整改通知書要求逐項對照整改，對期限內暫不能完成的，各社要逐項制定整改和措施，并報聯(lián)社稽核監(jiān)察部。 （四）聯(lián)社將進一步加大對內控基本制度執(zhí)行、各類登記薄的使用等的檢查頻率，提高制度執(zhí)行力。同時要對各社整改情況進行跟蹤檢查，確保整改到位，不留死角。 一、增進相互溝通，重塑銀企合作關系當前“貸款難，難貸款”這個金融現(xiàn)象令人關注，一方面借款人需要資金卻貸不到款，另一方面銀行想貸卻

6、不敢貸。借款人抱怨銀行思想保守、條件太高、手續(xù)太繁、效率太低、傲慢偏見；銀行則顧慮貸款投放環(huán)境較差、符合貸款條件的項目不多、貸款風險較大、風險防范太難。二者缺乏互信、溝通。從企業(yè)方面看，貸款難的主要障礙有五個因素：一是誠信程度不高；二是企業(yè)實力不強，資產負債率較高；三是企業(yè)財務不健全，運作不規(guī)范，授信評級低；四是抵押擔保落實困難；五是管理能力較差?？傊?，不符合貸款條件。從銀行方面看，難貸款的主要障礙也有五個因素：一是受貸款責任制的壓力，懼貸、慎貸、防范意識比較突出；二是難以區(qū)分借款人真與偽、虛與實、紅與黑、強與弱；三是信息不對稱，尤其是財務狀況透明度低；四是不少銀企關系常常被扭曲，主體經常錯位

7、，不是平等的借貸關系，而是表現(xiàn)為貸款前后顛倒的主從關系；五是信貸產業(yè)政策的限制，“五小”企業(yè)、污染企業(yè)、低水平重復建設企業(yè)是國家信貸政策限制或嚴禁支持的對象?？傊?，銀企雙方缺乏互信，缺乏理解，溝通較少，相互責備?？陀^地談，金融業(yè) 是高風險行業(yè)，尤其是社會轉型時期，上述問題的確給金融企業(yè)的貸款投放構成了較大的風險。為防范信貸風險則必須設置貸款條件，這就是貸款“六原則”。即一看借款人思想品德、生活作風、信用觀念、信用行為、信用記錄、經營理念及其敬業(yè)精神；二看借款人實力，即資產負債率、速動比率、流動凈資產；三看項目可行程度及其利潤率的高低；四看項目的風險程度和不可預測因素；五看項目的經營范圍、行業(yè)政

8、策調整趨勢、國家政策干預程度、環(huán)保治理要求等；六看借款擔保的方式、抵（質）押物變現(xiàn)能力、變現(xiàn)價值等。上述“六原則”是判斷貸款與否的根本標準，借款人只要符合貸款條件，獲取貸款不僅沒有任何障礙，而且可能被銀行爭相貸款。同時，我們也希望企業(yè)要營造誠信環(huán)境、增強信用觀念、開放經營信息、樹立穩(wěn)健經營理念、努力尋求優(yōu)勢項目，堅持量力而行、注重市場研究、慎重擇優(yōu)決策、提前與銀行進行論證對接、避免政策風險、提高項目科技含量、爭當銀行的優(yōu)良客戶。只要銀企雙方相互溝通、相互信任、真誠合作，就一定能實現(xiàn)銀企雙贏。 二、我縣信用社加強金融服務的基本思路為了支持我縣經濟的發(fā)展，我縣農村信用社將在做好信貸支農的前提下，增

9、進與企業(yè)的相互溝通，共創(chuàng)“誠信經濟”，重塑銀企合作關系，繼續(xù)積極支持企業(yè)快速、健康發(fā)展，其基本思路是：（1）解放思想，樹立營銷意識，加大營銷力度。一要繼續(xù)強化貸款營銷觀念；二要進一步研究貸款市場，細分客戶；三要繼續(xù)探索貸款營銷模式；四要處理好貸款營銷與風險防范的關系。（2）細化市場定位，明確服務重點，為中小企業(yè)提供融資渠道。我們要牢固樹立“經濟決定金融，金融反作用于經濟”的雙贏意識，努力營造經濟與金融共同發(fā)展的良好氛圍。在優(yōu)先滿足農民調結構、促增收的信貸需求的基礎上，將努力滿足講誠信、有效益、有實力的中小企業(yè)信貸需求，積極支持企業(yè)的健康發(fā)展，為中小企業(yè)提供一個暢通的融資渠道。（3）既講風險防范

10、的原則性，又講因地制宜的靈活性，有效地支持中小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我們要認真學習和領會朱總理關于“銀行不貸款等于工廠不生產，亂貸款收不回本息就等于商店白送貨”的講話精神，既要牢固樹立風險意識，又要破除封閉意識；既講風險防范的原則性，又講因地制宜的靈活性；要慎貸，不要惜貸；努力提高信貸管理人員識別和把握信貸風險的能力。在評估貸款風險上，重點把握借款人的誠信、實力、項目、市場、效益等因素，對抵押擔保的要求可作一定的靈活處理。（4）講求效率，強化服務，為企業(yè)發(fā)展贏得時間和空間。要努力做到急為企業(yè)所急，想為企業(yè)所想，收到企業(yè)貸款申請后，及時安排信貸人員調查論證，打破周五工作制和八小時工作制的工作方式，

11、努力提高辦事效率，縮短貸款調查、評估、初審、研究、審批、辦貸時間。對一些不完全符合貸款條件的企業(yè)，要及時提出要求，希望企業(yè)能夠創(chuàng)造條件，待條件基本具備后，及時給予貸款支持；即使一些企業(yè)不符合貸款條件，我們也要及時給予答復，并說明理由，以求得企業(yè)的理解。（5）創(chuàng)新金融產品，有效解決企業(yè)抵押和監(jiān)管問題。目前我縣不少企業(yè)資產負債率較高、抵押物不足值、變現(xiàn)能力差、財務透明度不高等，片面地按人民銀行規(guī)定的貸款方式去要求，符合貸款條件的企業(yè)不多，為了支持我縣經濟的發(fā)展，我們將對講誠信、有實力、有效益、有市場的企業(yè)，在防范貸款風險基礎上，可以分別為企業(yè)“以身定做”了金融產品，如封閉貸款、跟蹤貸款、原材料（產

12、成口）倉儲質押貸款、連環(huán)擔保貸款等，解決企業(yè)抵押不足和貸款監(jiān)管問題。（6）積極參與，優(yōu)選項目，支持我縣中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)新建、技改和擴建中，我們將積極地、認真地優(yōu)選項目，大力支持科技含量高，產品有較強競爭力的項目發(fā)展，為我縣經濟的超常發(fā)展做出更大的貢獻。 三、我縣信用社信貸支農的主要舉措（1）全面推廣農戶小額貸款，誠實守信的農民貸款難問題基本得到解決。為使信貸支農工作更加深入開展，有效解決農民貸款難，我縣信用社從去年開始全面推行農戶小額信用貸款，抓住建立經濟檔案、評定信用等級、授予信用額度、頒發(fā)貸款證四個環(huán)節(jié)，解決了農民生產生活資金需求。2021年全縣信用社累計投放小額信用貸款202

13、16萬元。到今年五月末，已建立家戶經濟檔案175148戶，建檔面達86.4，評級143775戶，評級面達71，核發(fā)農戶貸款證91867 個，發(fā)證面達45.3，農戶貸款面達27.2%。（2）扎實推進“信用工程”建設，農村誠信環(huán)境得到改善。為深化農戶小額信貸成果，加強誠信建設，在全縣農村扎實創(chuàng)建以強化信用意識、凈化信用環(huán)境為主題的“信用工程”。通過大力宣傳發(fā)動，精心規(guī)劃實施，由點到面、分期分批穩(wěn)步扎實推進，到2021年末已創(chuàng)建“信用村”6個，農戶貸款按期償還率達86%，較好的落實了溫家寶總理提出的“貸得到，用得好，收得回”的要求，收到黨政、農民、信用社三方面滿意的效果。（3）改進貸款方式，促進農業(yè)

14、產業(yè)結構調整。近年來，我縣信用社緊緊圍繞縣委、縣府提出的“千萬只蛋禽工程”、“二十萬擔優(yōu)質繭工程”、七個農業(yè)產業(yè)化“百萬工程”和“萬家專業(yè)大戶齊奔產業(yè)化經營活動”，適應客戶需要，在防范信貸風險的前提下，積極創(chuàng)新貸款品種，推出了農戶聯(lián)保貸款、動產質押貸款、跟蹤監(jiān)控貸款、封閉監(jiān)控貸款、授信貸款等貸款品種，2021年對1160戶農業(yè)產業(yè)大戶投放貸款3450萬元，促進了我縣農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。為支持龍頭企業(yè)安居絲綢有限公司的蠶繭收購工作，以派駐廠信貸、雙方監(jiān)控帳戶現(xiàn)金流量的方式解決抵押和監(jiān)管問題，先后發(fā)放貸款1950萬元，保證了不向農民打白條，保護了蠶農栽桑養(yǎng)蠶的積極性，有力地促進了我縣“二十萬擔優(yōu)質繭工

15、程”。（4）配合政府建房優(yōu)惠政策，大力支持農民改善居住條件。去年我縣出臺農村建房零稅費政策，激發(fā)了農戶改建房屋的積極性，我縣信用社積極配合這一優(yōu)惠政策，相繼投放貸款11680萬元，支持9468戶農民改善了居住條件，同時也帶動了其它相關產業(yè)發(fā)展。（5）積極支持城鎮(zhèn)化建設。伴隨著我縣第二次農村建房熱潮的興起，我縣又一輪城鎮(zhèn)化大建設應運而生。我縣信用社以此為契機，進一步加大以對巴川、舊縣、安居、虎峰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)房地產貸款投放力度，全年發(fā)放農民新村和小城鎮(zhèn)房地產貸款5600多萬元，有力地推進了我縣城鎮(zhèn)化建設。 在日前舉行的“2021中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發(fā)布了2021年中國銀行業(yè)

16、首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。 客戶認知率：工行“折桂” tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行（5.27，0.02，0.38%）的網點規(guī)模龐大有關。 零售行：仍以存取款業(yè)務為主 調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左

17、右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。 據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一?！?信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大 調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用

18、卡的保有率達到87%。（） 但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付（包括現(xiàn)金和其他支付方式）仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。 客戶認知率：工行“折桂” tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns

19、分析認為，這主要與工商銀行（5.27，0.02，0.38%）的網點規(guī)模龐大有關。 但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行（10.1，0.26， 2.64%）、浦發(fā)銀行（22，0.61， 2.85%）、上海銀行等。 零售行：仍以存取款業(yè)務為主 調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。 據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅

20、有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一?！?代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。 信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大 調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的

21、滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。 但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付（包括現(xiàn)金和其他支付方式）仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。 在日前舉行的“2021中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場

22、研究公司tns發(fā)布了2021年中國銀行業(yè)首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。 客戶認知率：工行“折桂” tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行（5.27，0.02，0.38%）的網點規(guī)模龐大有關。 但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁

23、有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行（10.1，0.26， 2.64%）、浦發(fā)銀行（22，0.61， 2.85%）、上海銀行等。 零售行：仍以存取款業(yè)務為主 調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。 據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比

24、例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一。” 代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。 信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大 調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的

25、保有率達到87%。 但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付（包括現(xiàn)金和其他支付方式）仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。 第五篇：銀行社會實踐調查報告社會實踐調查報告 一、實習時間和地點 2021/5-2021/9xx銀行xx部門實習生 二、實習目標： 1、了解商業(yè)銀行的相關部門的設置和職責 2、了解和掌握開展各類

26、業(yè)務的相關法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。 3、根據(jù)學校的安排，完成相關的實習工作 5、了解商業(yè)銀行的組織結構和日常業(yè)務流程，深化對銀行工作流程的認識。 6、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。 三、實習內容： 工作的主要內容： 1.與分行人員進行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎數(shù)據(jù)進行維護2.制作分行員工的kpi季度考核計劃3.制作分行的產能報告等。 4.對產品的運營效率和風險進行分析，并進行針對性的優(yōu)化 四、實習認識及有關思考 實習之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務方面是完全不清楚的。經過這次實習，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務有了比較深

27、刻的了解和認識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習的這段時間里，感受到xx銀行在細節(jié)上、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺。 五、實習總結 在這份工作中，我學習并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧，提高了獨立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認識和理解，也初步適應了職業(yè)對個人素質的全方面的新要求，在理論知識的應用方面、在溝通能力和團隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。 總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習的目標。 在日前舉行的“2021中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發(fā)布了2021年中國銀行業(yè)首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。 客戶認知率：工行“折桂” 1tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行