中國(guó)電信崗位技能認(rèn)證工作說(shuō)明ppt課件

1、政企客戶崗位技藝認(rèn)證任務(wù)闡明2007年8月6日政 企 客 戶 事 業(yè) 部G o v e r n m e n t & E n t e r p r i s e C u s t o m e r D e p a r t m e n t政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的崗位與認(rèn)證任務(wù)回想資料引見(jiàn)如何培訓(xùn)政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的業(yè)務(wù)與效力轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與效力轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型世界級(jí)的現(xiàn)代綜合信息效力提供商世

2、界級(jí)的現(xiàn)代綜合信息效力提供商 傳統(tǒng)的根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型支撐措施支撐措施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根底企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根底企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保證 人力資源人力資源轉(zhuǎn)型是企轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)轉(zhuǎn)型的主要組成主要組成部分，是部分，是轉(zhuǎn)型勝利轉(zhuǎn)型勝利的保證的保證背景背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的背景背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求合理的人才合理的人才構(gòu)造構(gòu)造職業(yè)化

3、運(yùn)營(yíng)管理人才專(zhuān)業(yè)化綜合管理人才專(zhuān)家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型新技術(shù)業(yè)務(wù)人才技藝型銷(xiāo)售維護(hù)人才與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和崗位技藝認(rèn)證集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和準(zhǔn)確化管理的要求建立起一支職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的政企客戶隊(duì)伍事業(yè)部在今年的任務(wù)要點(diǎn)中也明確提出：著力培育政企客戶營(yíng)銷(xiāo)效力的管理人才，組織對(duì)各級(jí)政企客戶機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)效力管理者及業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展一級(jí)崗位技藝認(rèn)證。繼續(xù)建立集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師人才隊(duì)伍，在實(shí)際中培訓(xùn)鍛煉本

4、地培訓(xùn)師。政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、后備內(nèi)訓(xùn)師政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、后備內(nèi)訓(xùn)師全國(guó)培訓(xùn)全國(guó)培訓(xùn)班班“創(chuàng)優(yōu)杯創(chuàng)優(yōu)杯大賽大賽全國(guó)訓(xùn)練全國(guó)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)“超越杯超越杯訓(xùn)練營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)縱橫培縱橫培訓(xùn)交流訓(xùn)交流崗位技崗位技能認(rèn)證能認(rèn)證送培訓(xùn)送培訓(xùn)到基層到基層政企綜合政企綜合信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)政企客戶培訓(xùn)體系政企客戶培訓(xùn)體系政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理100

5、0010000號(hào)號(hào)客服代表客服代表網(wǎng)絡(luò)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理控管理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員網(wǎng)絡(luò)設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)備維護(hù)前端前端后端后端政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證v 有利于轉(zhuǎn)化提高實(shí)踐任務(wù)中的閱歷和培訓(xùn)積累的閱歷，構(gòu)成一個(gè)層次有利于轉(zhuǎn)化提高實(shí)踐任務(wù)中的閱歷和培訓(xùn)積累的閱歷，構(gòu)成一個(gè)層次清楚，系統(tǒng)規(guī)范的完善的崗位技藝認(rèn)體系構(gòu)造清楚，系統(tǒng)規(guī)范的完善的崗位技藝認(rèn)體系構(gòu)造, ,逐漸成為提高員工隊(duì)伍逐漸成為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的一條有效途徑。素質(zhì)的一條有效途徑。四級(jí)四級(jí)三級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)一級(jí)一

6、級(jí)五崗、六崗：本崗位專(zhuān)家和高級(jí)專(zhuān)家，可以擔(dān)任整五崗、六崗：本崗位專(zhuān)家和高級(jí)專(zhuān)家，可以擔(dān)任整個(gè)政企客戶群體的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)個(gè)政企客戶群體的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)七崗、八崗：本崗位領(lǐng)先者，可以指點(diǎn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)七崗、八崗：本崗位領(lǐng)先者，可以指點(diǎn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)政企客戶進(jìn)展銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)政企客戶進(jìn)展銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)九崗、十崗：本崗位熟練者，可以獨(dú)立開(kāi)展政企客九崗、十崗：本崗位熟練者，可以獨(dú)立開(kāi)展政企客戶銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)戶銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)十崗以下：本崗位入門(mén)者和新手，可以在指點(diǎn)下開(kāi)十崗以下：本崗位入門(mén)者和新手，可以在指點(diǎn)下開(kāi)展政企客戶銷(xiāo)售、市

7、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)展政企客戶銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)支持任務(wù)政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證v 經(jīng)過(guò)對(duì)政企客戶崗位進(jìn)展專(zhuān)業(yè)細(xì)分經(jīng)過(guò)對(duì)政企客戶崗位進(jìn)展專(zhuān)業(yè)細(xì)分, ,打通員工的職業(yè)開(kāi)展通道打通員工的職業(yè)開(kāi)展通道, ,為各崗為各崗位及時(shí)貯藏人才。位及時(shí)貯藏人才。政企客戶崗位技藝認(rèn)證專(zhuān)業(yè)劃分及定義政企客戶崗位技藝認(rèn)證專(zhuān)業(yè)劃分及定義: :客戶經(jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營(yíng)銷(xiāo)效力任務(wù)的人員。客戶經(jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營(yíng)銷(xiāo)效力任務(wù)的人員。市場(chǎng)經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)

8、理：在政企客戶渠道內(nèi)，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)謀劃以及從事行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的人員。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)謀劃以及從事行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的人員。技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，擔(dān)任提供政企客戶營(yíng)銷(xiāo)效力過(guò)程中售前、技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，擔(dān)任提供政企客戶營(yíng)銷(xiāo)效力過(guò)程中售前、產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開(kāi)展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助了解和發(fā)產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開(kāi)展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助了解和發(fā)掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品運(yùn)用方案，制定工程處理方案建議書(shū)、工掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品運(yùn)用方案，制定工程處理方案建議書(shū)、工程招標(biāo)書(shū)及行業(yè)處理方案，協(xié)助工程招標(biāo)和方案

9、實(shí)施。程招標(biāo)書(shū)及行業(yè)處理方案，協(xié)助工程招標(biāo)和方案實(shí)施。銷(xiāo)售經(jīng)理：直接面向聚類(lèi)客戶或所擔(dān)任片區(qū)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效力任務(wù)的人員。銷(xiāo)售經(jīng)理：直接面向聚類(lèi)客戶或所擔(dān)任片區(qū)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效力任務(wù)的人員。政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證v 政企客戶崗位技藝認(rèn)證等級(jí)與政企客戶專(zhuān)業(yè)通道對(duì)應(yīng)關(guān)系必要條件政企客戶崗位技藝認(rèn)證等級(jí)與政企客戶專(zhuān)業(yè)通道對(duì)應(yīng)關(guān)系必要條件關(guān)于完善員工職業(yè)開(kāi)展通道有關(guān)問(wèn)題的通知關(guān)于完善員工職業(yè)開(kāi)展通道有關(guān)問(wèn)題的通知20047922004792號(hào)文號(hào)文崗位層級(jí)崗位層級(jí)管理通道管理通道專(zhuān)業(yè)通道專(zhuān)業(yè)通道職業(yè)技能職業(yè)技能鑒定

10、等級(jí)鑒定等級(jí)五五地市公司部門(mén)經(jīng)理地市公司部門(mén)經(jīng)理一級(jí)大客戶經(jīng)理（經(jīng)理）一級(jí)大客戶經(jīng)理（經(jīng)理）六六地市公司部門(mén)副經(jīng)理地市公司部門(mén)副經(jīng)理 二級(jí)大客戶經(jīng)理（高級(jí)主管）二級(jí)大客戶經(jīng)理（高級(jí)主管）七七縣分公司部門(mén)經(jīng)理縣分公司部門(mén)經(jīng)理三級(jí)大客戶經(jīng)理（主管）三級(jí)大客戶經(jīng)理（主管）八八縣分公司部門(mén)副經(jīng)理縣分公司部門(mén)副經(jīng)理 四級(jí)大客戶經(jīng)理（主辦）四級(jí)大客戶經(jīng)理（主辦）九九五級(jí)大客戶經(jīng)理（助理）五級(jí)大客戶經(jīng)理（助理）三級(jí)三級(jí)十十大客戶經(jīng)理助理（業(yè)務(wù)管理員）大客戶經(jīng)理助理（業(yè)務(wù)管理員）十崗以下十崗以下一級(jí)一級(jí)二級(jí)二級(jí)四級(jí)四級(jí)政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer

11、Department崗位與認(rèn)證v 為曾經(jīng)在相應(yīng)崗位上從事相關(guān)任務(wù)的員工提招認(rèn)證的時(shí)機(jī)，對(duì)這些員工為曾經(jīng)在相應(yīng)崗位上從事相關(guān)任務(wù)的員工提招認(rèn)證的時(shí)機(jī)，對(duì)這些員工進(jìn)展一次全面的素質(zhì)考核進(jìn)展一次全面的素質(zhì)考核根底根底知識(shí)知識(shí)才干才干根底根底知識(shí)知識(shí)才干才干根底根底知識(shí)知識(shí)才干才干根底知識(shí)根底知識(shí)才干才干四級(jí)四級(jí)三級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)一級(jí)一級(jí)政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department任務(wù)回想大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理四級(jí)理四級(jí)大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理四級(jí)理四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理四級(jí)四級(jí)大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理三級(jí)理三級(jí)大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理二級(jí)理二級(jí)大客戶經(jīng)大客戶

12、經(jīng)理四級(jí)理四級(jí)大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理三級(jí)理三級(jí)大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理二級(jí)理二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理四級(jí)四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理三級(jí)三級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理二級(jí)二級(jí)技術(shù)支持技術(shù)支持經(jīng)理四級(jí)經(jīng)理四級(jí)四四級(jí)級(jí)三三級(jí)級(jí)二二 級(jí)級(jí)20042004年年20052005年年20062006年年客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department任務(wù)回想三三 級(jí)級(jí)四四 級(jí)級(jí)二二 級(jí)級(jí)一一 級(jí)級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理商業(yè)客商業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理企業(yè)客企業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理企業(yè)客企業(yè)客

13、戶經(jīng)理戶經(jīng)理20052005年年20062006年年20072007年年客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department資料引見(jiàn)政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department資料引見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)技藝營(yíng)銷(xiāo)技藝篇篇根底知識(shí)根底知識(shí)篇篇產(chǎn)品與解產(chǎn)品與解決方案決方案篇上篇上產(chǎn)品與解產(chǎn)品與解決方案決方案篇下篇下技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理崗位技藝崗位技藝篇篇客戶經(jīng)理客戶

14、經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理根底篇根底篇企業(yè)篇企業(yè)篇業(yè)務(wù)篇業(yè)務(wù)篇銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理崗位技藝崗位技藝篇篇政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department如何培訓(xùn)考試項(xiàng)目考試項(xiàng)目考試形式考試形式分制分制配分比重配分比重基礎(chǔ)知識(shí)考試 筆試百分制崗位技能考核 筆試、面試相結(jié)合 百分制合格分?jǐn)?shù)線：60分考試總成績(jī)=基礎(chǔ)知識(shí)考試成績(jī)70%+營(yíng)銷(xiāo)技能考核成績(jī)30%根據(jù)不同等級(jí)設(shè)定認(rèn)證考試（考認(rèn)證考試（考核）方式核）方式認(rèn)證考試考核方式認(rèn)證考試考核方式政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department如何培訓(xùn)v 考試次數(shù)：考試次數(shù)：2 2次次v 各專(zhuān)業(yè)同時(shí)考試，崗位認(rèn)證一級(jí)單獨(dú)各專(zhuān)業(yè)同時(shí)考試，崗位認(rèn)證一級(jí)單獨(dú)確定考試內(nèi)容和時(shí)間確定考試內(nèi)容和時(shí)間v 考試方式：集團(tuán)人力資源部一致組織、考試方式：集團(tuán)人力資源部一致組織、各省人力資源部門(mén)實(shí)施，筆試由集團(tuán)各省人力資源部門(mén)實(shí)施，筆試由集團(tuán)一致命題，考核由各省根據(jù)集團(tuán)命題一致命題，考核由各省根據(jù)集團(tuán)命題意見(jiàn)自行命題意見(jiàn)自行命題政 企 客 戶 事 業(yè) 部Gove