物業(yè)管理基本制度

1、物業(yè)服務(wù)基本要求服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、物業(yè)服務(wù)項 目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等。提供特約 服務(wù)的， 公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標準等；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下 要求：1 、具有良好的職業(yè)道德；2 、管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或崗位證書；3 、進駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上 崗人員進行崗前培訓，合格后上崗；4 、統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，窗 口服務(wù)人員宜使用普通話；5 、定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓。檔案1、基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理

2、制度，做到檔案、記錄等內(nèi) 容完整、準確，系統(tǒng)、及時的對文件資料和記錄進行歸檔保存。2、技術(shù)檔案主要包括： 工程竣工驗收檔案;項目竣工綜合驗收檔案;其它資料。3、日常檔案主要包括：設(shè)施設(shè)備管理檔案；裝飾裝修管理檔案；業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；公共秩序維護與管理檔案；應(yīng)急事件處理檔案；處理投訴檔案；其它資料。消防管理1 、協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。2 、消防安全職責應(yīng)符合以下要求：制定消防安全管理制度，明確消防安全責任，確定物業(yè)服務(wù)企 業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材； 制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預案，每年組織業(yè)主進

3、行以撲救 初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；工作人員應(yīng)參加消防培訓，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的 能力；設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制 度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國 家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；建立消防檔案，存檔備查；其他依法履行的消防安全職責。3 、消防安全防范服務(wù)應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)，并符合以下要求：與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正 常，消防器材、消防宣傳設(shè)施

4、、消防設(shè)施警示標識配備符合 要求且完好有效;保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通,無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的 明顯標志;定期進行防火巡查、防火檢查，每周至少進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記 錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù) 區(qū)域加強管理，增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人 應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作；水泵房、風機房、配電室等消防安全重點部位由專人每日巡查;設(shè)有自動消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備 資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有 故障、損