一線主管-學員手冊-質(zhì)量

1、12一線主管的質(zhì)量技能 34掌握世上20的財富掌握世上80的財富用脖子以上賺錢用脖子以下賺錢做事業(yè)做事情重視經(jīng)驗重視學歷愛投資愛購物放眼長遠在乎眼前567戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻pdca 循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用pdca循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。 8pdca 循環(huán)分為四個階段p(計劃計劃) : 從問題的定義

2、到行動計劃從問題的定義到行動計劃d(實施實施) : 實施行動計劃實施行動計劃c(檢查檢查) : 評估結(jié)果評估結(jié)果a(處理處理) : 標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣什么是什么是pdca循環(huán)循環(huán)?9pdca循環(huán)的特點循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)10pdca循環(huán)的特點循環(huán)的特點2、pdca循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周， 質(zhì)量就提高一步質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平11pdca循環(huán)的特點循環(huán)的特點3、pdca循環(huán)是綜合性循環(huán)，循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間個階段

3、是相對的，它們之間 不是截然分開的不是截然分開的.4、推動、推動pdca循環(huán)的關(guān)鍵是循環(huán)的關(guān)鍵是“處理處理”階段階段12步驟步驟 1. 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 1.1 確認問題確認問題1.2 1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)1.3 1.3 設定目標和測量方法設定目標和測量方法步驟步驟 2. 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 2.1 尋找可能的影響因素并驗證尋找可能的影響因素并驗證步驟步驟 3. 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因

4、素比較并選擇主要的、直接的影響因素pdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟13步驟步驟 4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃 4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應的資源提出行動計劃和相應的資源步驟步驟 5. 實施行動計劃實施行動計劃 5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進協(xié)調(diào)和跟進) 5.2 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)pdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (2)14步驟步驟 6. 評估結(jié)果評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標相符嗎結(jié)果同目標

5、相符嗎? 6.2 每項措施的有效性如何每項措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離哪里還存在著距離? 6.4 我們學到了什么我們學到了什么?pdca循環(huán)的八個步驟 (3)15步驟步驟 7. 標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 重復解決方法重復解決方法 (交流好的經(jīng)驗交流好的經(jīng)驗)步驟步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 pdca循環(huán)循環(huán) 8.1 總結(jié)這一

6、總結(jié)這一pdca循環(huán)中尚未解決的問題，把它循環(huán)中尚未解決的問題，把它 們轉(zhuǎn)到下一個們轉(zhuǎn)到下一個pdca循環(huán)循環(huán)pdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (4)1617工具工具問題陳述5w + 1h流程圖計劃 步驟 1.1 確認問題輸入: 管理層設定和提出的最初的問題提示提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的目的 對問題進行切實可行的定義過程過程1. 評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2. 收集團隊的反饋 其它實際數(shù)據(jù)3. 如果可能，去調(diào)查一下問題4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何時/如何5. 確認如果問題得到解決，情況會有什么

7、 變化輸出輸出何事何事: 問題描述 有什么現(xiàn)象？何地何地 發(fā)現(xiàn)了問題?何人何人 同這個問題有關(guān)?何時何時 從何時開始? 重復發(fā)出?為何為何 問題是重要的?如何如何 用%, 個數(shù), ppm, 時間等術(shù)語量化清晰的問題定義 (記錄在項目記錄上)流程圖18計劃計劃: 步驟步驟 1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)目標 收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程過程1.用頭腦風暴法收集所需要的數(shù)據(jù)2.畫流程圖3.準備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人/ 何事/ 何時/ 如何)4.執(zhí)行計劃5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線, 排列圖)6.分析組織好的數(shù)據(jù)輸出輸出 (步驟步驟1.3的輸入的輸入)n所有描述問題的圖表所有描述問

8、題的圖表n對問題完整的描述對問題完整的描述提示提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明工具工具數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形19計劃計劃 步驟步驟 1.3 設定目標和測量方法設定目標和測量方法過程1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法2.同管理層確認目標目標目標清晰地界定和確認目標輸出輸出 (= 步驟步驟2的輸入的輸入)管理層認可的、可測量的目標舉例說明舉例說明何事: 對產(chǎn)品a59，有2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人: 客戶x和y ,

9、貨倉? 運輸? 包裝?何時: 對客戶x是老問題了, 對客戶y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少: 客戶x是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客戶y沒有報告該缺陷, 9月份跳到2900ppm目標: 在3個月內(nèi)將此缺陷降為0提示提示在這個階段不要匆忙下結(jié)論20計劃計劃 步驟步驟 2 分析原因分析原因輸出 (= 步驟3的輸入) 經(jīng)過確認和測量的問題的原因目標目標尋找可能的原因和確認根本原因過程過程1.用頭腦風暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù) (因果圖) 3.根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個主要原因4.對主要原因進行進一步的分析, 5 whys5.通過試驗和測量確認，所選擇的

10、原因是問題真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因tools頭腦風暴排列圖因果圖散布圖5 whys21在這個階段可以使用的工具在這個階段可以使用的工具problemmethodmaterialmachinemanenvironment因果圖因果圖0246810121416edcabranking of problems (number of events)frequency(defects/week)排列圖排列圖variable 1variable 2散布圖散布圖確認問題的主要根源確認問題的主要根源why why why why why rootcause5 whys頭腦風暴頭腦

11、風暴22頭腦風暴廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應該參與明確頭腦風暴會議的目的發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點發(fā)表觀點時應簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評估23因果圖因果圖描述造成某個具體問題的可能原描述造成某個具體問題的可能原因作用作用n用于辨認問題的癥結(jié)所在, 和描述造成某個具體問題的可能原因n哪些是造成這個問題的根本原因?n在規(guī)模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被項目小組所解決的?n在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的?問題問題法法料料機機人人環(huán)環(huán)24目的目的比較所有可能的原因，然后辨認對質(zhì)量問題有直接影響的主

12、要因素計劃計劃 步驟步驟 3 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素過程過程1.收集所有的影響因素2.收集和整理所有的末端因素3.評估是否這些末端因素是可控的？4.對末端因素逐條確認5.找出真正影響問題的主要原因提示提示原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的輸出輸出 (= 步驟步驟3.2的輸入的輸入)主要原因工具工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖矩陣圖實驗設計法25目標目標確認所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性計劃計劃 步驟步驟 4.1尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法過程1.用頭腦風暴法獲得所有的解決方法2.針對主要原因驗證所建議的解決方法3.選擇那些最佳的備選方法4

13、.明確描述解決方法5.決定簡單的驗證是否可能提示提示解決方案限制在10個以下輸出輸出 (= 步驟步驟 3.2的輸入的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單工具工具頭腦風暴和投票法26計劃計劃 步驟步驟 4.2 測試和選擇測試和選擇目標 選擇將要實施的最終解決方法過程過程1.決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃2.確認驗證結(jié)果3.建立挑選矩陣圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認所選方法輸出輸出 (= 步驟步驟4的輸入的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行)提示提示制訂準則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計工具工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣27計劃計劃 步驟步驟 4.3 提出行動計劃和相應的資源提出行

14、動計劃和相應的資源過程: 對每一個解決方案, 界定:1.做什么2.誰去做3.何時完成4.需要哪些資源5.預期結(jié)果是什么提示提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務間的冗余如果行動責任人不是小組成員，應和該責任人分享相關(guān)信息目標目標建立有效的和可操作的行動計劃輸出輸出完整的行動計劃工具工具行動計劃甘特圖28甘特圖甘特圖推行計劃初始會議初始會議制定計劃制定計劃改良設備改良設備試運行試運行l(wèi)確認確認評審結(jié)果評審結(jié)果改進改進標準化標準化甘特圖表示將要推甘特圖表示將要推行的各個步驟，以行的各個步驟，以及每個活動開始和及每個活動開始和結(jié)束的時間，關(guān)鍵結(jié)束的時間，關(guān)鍵項目間的聯(lián)系。項目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉流程

15、圖用于表示涉及推行計劃的各步及推行計劃的各步驟的邏輯關(guān)系驟的邏輯關(guān)系29檢查檢查 步驟步驟 6 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）過程1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程2.用有效的形式組織數(shù)據(jù)3.分析信息1.結(jié)果確實體現(xiàn)出改進嗎? 結(jié)果同目標相比如何?, 分析差距? (5 why s),4.如果可能，完成措施5.確認每個措施的有效性1.如果結(jié)果滿意或可接收- - 轉(zhuǎn)到步驟72.如果結(jié)果不滿意 - - 回到步驟26.決定后續(xù)步驟目標目標確認措施是否產(chǎn)生預期的結(jié)果檢查項目目標是否得到滿足t輸出輸出針對將要標準化的措施的協(xié)議有關(guān)所學到的知識系統(tǒng)整理工具工具所有的圖表 (參見1.2)5 why s30處理處理 步驟步驟 7 標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣目標 保持改進，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法過程過程1.定義所需的規(guī)則和指標2.設立相關(guān)聯(lián)的測量手段3.更新操作指示、設置要點和程序4.確保針對新的操作活動的溝通或培訓5.列出其他也可以應用所實施的方法的地方6.向管理層展示小組過程/措施和標準化情況7.建議類似的措施在哪些地方也可以應用輸出輸出建立的新標準有準備地進