常用的幾種質(zhì)量管理工具綜述

1、 常用質(zhì)量工具老七種工具：老七種工具：分層法分層法(Stratification) 排列圖法排列圖法(Pareto）因果分析圖法因果分析圖法(Cause-Effect diagram) 調(diào)查表法調(diào)查表法 (Data collection form）直方圖法直方圖法(Histogram) 散布圖法散布圖法 (Scatter)控制圖法控制圖法(Control Chart)1234DirtOldTempFault12345Process后面章節(jié)講后面章節(jié)講工具是解決質(zhì)量問(wèn)題的技巧工具是解決質(zhì)量問(wèn)題的技巧產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景: 日本，二十世紀(jì)六十日本，二十世紀(jì)六十年代年代(TQC)。應(yīng)用應(yīng)用:各個(gè)國(guó)家，計(jì)

2、算機(jī)軟件。各個(gè)國(guó)家，計(jì)算機(jī)軟件。q 老七種工具的特點(diǎn)老七種工具的特點(diǎn) 通俗易懂通俗易懂,一線員工易于掌握一線員工易于掌握 主要解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題主要解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志質(zhì)量數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志(5M1E)o操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料測(cè)量、方法、環(huán)境、o不同的時(shí)間o不同的檢驗(yàn)手段o廢品的缺陷項(xiàng)目12 常用質(zhì)量管理工具常用質(zhì)量管理工具 12.1 分層法分層法 概念 分層法又稱分類法，即：把收集來(lái)的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定的目的和要求加以分類整理，以便分析質(zhì)量問(wèn)題及其影響因素的一種方法。 原則根據(jù)分層的目的按照一定的標(biāo)志數(shù)據(jù)的歸類分層的關(guān)鍵 某軋鋼廠一個(gè)車間的生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)如下：甲乙丙三班各軋制鋼材

3、某軋鋼廠一個(gè)車間的生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)如下：甲乙丙三班各軋制鋼材2000t，共軋制共軋制6000t，其中軋廢，其中軋廢169t。如果只知道這樣三個(gè)數(shù)據(jù)，則無(wú)法對(duì)質(zhì)。如果只知道這樣三個(gè)數(shù)據(jù)，則無(wú)法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。下表是進(jìn)行的分層分析。量問(wèn)題進(jìn)行分析。下表是進(jìn)行的分層分析。分層法實(shí)例（分層法實(shí)例（1）M 某產(chǎn)品的汽缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油現(xiàn)象，使用分層法分析其某產(chǎn)品的汽缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油現(xiàn)象，使用分層法分析其主要原因。主要原因。解：解：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因是密封不好。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因是密封不好。該裝配工序是由甲乙丙三該裝配工序是由甲乙丙三個(gè)工人各自完成的；并發(fā)現(xiàn)漏油的主要原因

4、是三個(gè)人在涂粘結(jié)濟(jì)方法個(gè)工人各自完成的；并發(fā)現(xiàn)漏油的主要原因是三個(gè)人在涂粘結(jié)濟(jì)方法上的不同以及所使用的氣缸墊分別來(lái)自上的不同以及所使用的氣缸墊分別來(lái)自A A和和B B兩個(gè)協(xié)作廠。兩個(gè)協(xié)作廠。 調(diào)查的數(shù)據(jù)如下調(diào)查的數(shù)據(jù)如下：調(diào)查總數(shù)：調(diào)查總數(shù)5050個(gè)，漏油個(gè)，漏油1919個(gè)，漏油發(fā)生率個(gè)，漏油發(fā)生率0.380.38。 現(xiàn)采用分層法按操作者和協(xié)作廠分層收集整理數(shù)據(jù)現(xiàn)采用分層法按操作者和協(xié)作廠分層收集整理數(shù)據(jù)。分層法實(shí)例（分層法實(shí)例（2）按操作者分層按操作者分層 結(jié)論：工人乙的操作方法漏油發(fā)生率比較低結(jié)論：工人乙的操作方法漏油發(fā)生率比較低結(jié)論：結(jié)論：B B廠的氣缸墊漏油發(fā)生率比較低廠的氣缸墊漏油發(fā)

5、生率比較低按協(xié)作廠分層按協(xié)作廠分層綜上：建議采用乙的工作方法和綜上：建議采用乙的工作方法和B B廠的氣缸墊廠的氣缸墊實(shí)施結(jié)果：漏油發(fā)生率增加了實(shí)施結(jié)果：漏油發(fā)生率增加了原因：沒有考慮兩者之間的關(guān)系原因：沒有考慮兩者之間的關(guān)系措施：重新考慮分層措施：重新考慮分層結(jié)論：結(jié)論：B廠廠 工人甲工人甲A廠廠 工人乙工人乙與協(xié)作廠聯(lián)合分層與協(xié)作廠聯(lián)合分層12 常用質(zhì)量管理工具 12.2 排列圖法 概念排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖（Pareto）。 由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)直方塊和一條折線所構(gòu)成 累計(jì)百分比將影響因素分成A、B、C三類12.2 排列圖法 排列圖又叫巴雷特圖（pareto diag

6、ram）,其原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。20%人占有80%的財(cái)富擴(kuò)展： 帕雷托(Vilfredo Pareto)，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，與1906年創(chuàng)立了一個(gè)用于描述他祖國(guó)社會(huì)財(cái)富不平均分配規(guī)律的方程，發(fā)現(xiàn)了社會(huì)80%財(cái)富掌握在20%人手里的規(guī)律。 20世紀(jì)40年代，Joseph Juran博士發(fā)現(xiàn)了一條各領(lǐng)域通用的原則，他把它叫做vital few and trivial many”，這條原則指出20%的事情常常對(duì)80%的結(jié)果負(fù)責(zé)(20 percent of something always are responsible for 80

7、 percent of the results)。 Juran研究的結(jié)果在許多人看來(lái)，只是把Pareto在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)推廣到更寬闊的范圍，于是這條原則被叫做帕雷托原則或8020原則。Juran對(duì)此表示難以接受，寫過(guò)一篇題為Jurans Non-Pareto Principle的文章澄清此事，但也許因?yàn)镻erato Principle聽上去比Juran Principle好很多，這個(gè)名字也就被沿用了下來(lái)。二八法則的其他例子二八法則的其他例子：20%的企業(yè)可能生產(chǎn)市場(chǎng)上的企業(yè)可能生產(chǎn)市場(chǎng)上80%的產(chǎn)品的產(chǎn)品20%的顧客可能給商家?guī)?lái)的顧客可能給商家?guī)?lái)80%的利潤(rùn)的利潤(rùn)20%的儲(chǔ)戶的可能擁有的

8、儲(chǔ)戶的可能擁有80%的存款額的存款額20%的原因造成的原因造成80%的產(chǎn)品不合格的產(chǎn)品不合格朱蘭朱蘭：將：將質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題分為分為“關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)”和和“次要的多數(shù)次要的多數(shù)” 12.2 排列圖法（1 1）確定所要調(diào)查的問(wèn)題和收集數(shù)據(jù)）確定所要調(diào)查的問(wèn)題和收集數(shù)據(jù): : 選題；調(diào)查期間；必要性數(shù)據(jù)及其分類；數(shù)據(jù)收集方法。選題；調(diào)查期間；必要性數(shù)據(jù)及其分類；數(shù)據(jù)收集方法。（2 2）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表，將數(shù)據(jù)填入其中，并計(jì)算合計(jì)欄。）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表，將數(shù)據(jù)填入其中，并計(jì)算合計(jì)欄。（3 3）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格數(shù)，各）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合

9、格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格數(shù)，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。（4 4）兩根縱軸和一跟橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻）兩根縱軸和一跟橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)（總頻數(shù)）；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為度為總件數(shù)（總頻數(shù)）；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100%100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（100%100%）高度相等。橫軸上將）高度相等。橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)。頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)。 （5 5）在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形

10、的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)大小。）在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)大小。 （6 6）在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻）在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（帕累托曲線）。數(shù)折線（帕累托曲線）。排列圖的繪制步驟排列圖的繪制步驟： 針對(duì)問(wèn)題收集一定時(shí)間的數(shù)據(jù)； 將數(shù)據(jù)按頻數(shù)從大到小排列，并計(jì)算各自所占比率（頻率）和累計(jì)比率（累計(jì)頻率）； 以左側(cè)縱坐標(biāo)為頻數(shù)，橫坐標(biāo)按頻數(shù)從大到小用條狀塊依次排列；以右側(cè)縱坐標(biāo)為累計(jì)頻率，繪制累計(jì)頻率曲線。 找出主要因素。按累計(jì)百分比將影響因素分為三類： 080%為A類因素，主要因素； 8

11、0%90%為B類因素，次要因素； 90%100%為C類因素，一般因素。 某加工廠按照不合格的類型收集了一定時(shí)期內(nèi)不某加工廠按照不合格的類型收集了一定時(shí)期內(nèi)不合格的發(fā)生次數(shù)，擬用合格的發(fā)生次數(shù)，擬用Excel來(lái)制作排列圖。來(lái)制作排列圖。1. 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)2.對(duì)對(duì)“不合格數(shù)不合格數(shù)”由大到小排序由大到小排序(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/排序排序/降序降序 ) 請(qǐng)注意，對(duì)其他這一項(xiàng)的處理請(qǐng)注意，對(duì)其他這一項(xiàng)的處理3.計(jì)算累計(jì)不合格數(shù)計(jì)算累計(jì)不合格數(shù) 4.計(jì)算累計(jì)不合格比率計(jì)算累計(jì)不合格比率 5.繪圖繪圖 選擇區(qū)域選擇區(qū)域A1.B8和和D2.D8。選擇。選擇插入插入/ 圖表圖表 /自定義類型自定義類型/ 兩軸線兩軸

12、線-柱圖柱圖/ 完成完成 7.討論：討論：排列圖的核心排列圖的核心？ 在排列圖上通常把累計(jì)比率在080%間的因素為A類因素；80%90%間的因素為B類因素；在90%100%間的因素為C類因素。制作排列圖的注意要點(diǎn)：制作排列圖的注意要點(diǎn)：1分類方法不同，得到的排列圖不同分類方法不同，得到的排列圖不同。通過(guò)不同的角度觀察問(wèn)題，把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方通過(guò)不同的角度觀察問(wèn)題，把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方法進(jìn)行分類，以確定法進(jìn)行分類，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)”，這也是排列圖分析方法的目，這也是排列圖分析方法的目的。的。2如果如果“其它其它”項(xiàng)所占的百分比很大或數(shù)量很多，則分類項(xiàng)所占

13、的百分比很大或數(shù)量很多，則分類是不夠理想的是不夠理想的。如果出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檎{(diào)查的項(xiàng)目分類不當(dāng)，如果出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檎{(diào)查的項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類方法。把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類方法。作用：（1）分析因果關(guān)系；（2）表達(dá)因果關(guān)系；（3）通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問(wèn)題解決因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。步驟：12.3.2因果分析圖法大骨小骨中骨主骨特 性因素（原因）特性（結(jié)果）影響因素（原因）影響因素（原因）質(zhì)量（結(jié)果）質(zhì)量（結(jié)果）特性特性大原因大原因中原因中原因小原因小原

14、因魚刺圖魚刺圖（形如魚刺）（形如魚刺） 石川圖石川圖（石川罄發(fā)明）（石川罄發(fā)明）因果圖的制作： 問(wèn)題提出：?jiǎn)栴}提出： 某中學(xué)在分析期末考試成績(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)某中學(xué)在分析期末考試成績(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的考試成績(jī)普遍不理想。擬用因果圖法分析課程的考試成績(jī)普遍不理想。擬用因果圖法分析原因。原因。 本案例的質(zhì)量特性（結(jié)果）為（計(jì)算機(jī)）本案例的質(zhì)量特性（結(jié)果）為（計(jì)算機(jī)）“課程課程考試成績(jī)偏低考試成績(jī)偏低”。 為了找出原因，學(xué)校組織為了找出原因，學(xué)校組織任課老師、教研室主任、任課老師、教研室主任、教務(wù)處主任、學(xué)生代表、家長(zhǎng)代表教務(wù)處主任、學(xué)生代表、家長(zhǎng)代表座談，各抒己座談，各抒己見，找出見，找出

15、主要原因、第二層原因、第三層原因主要原因、第二層原因、第三層原因，直到能直到能發(fā)現(xiàn)具體的原因并能提出具體的措施發(fā)現(xiàn)具體的原因并能提出具體的措施為止。為止。至此，我們找到學(xué)生成績(jī)低的至此，我們找到學(xué)生成績(jī)低的最直接最直接、可以采取措施解決的可以采取措施解決的原因如下：原因如下：下面是如何繪制下面是如何繪制直觀的直觀的因果圖。因果圖。測(cè)測(cè)考試考試成績(jī)成績(jī)偏低偏低人人機(jī)機(jī)料料環(huán)環(huán)法法業(yè)務(wù)水平低業(yè)務(wù)水平低備課不認(rèn)真?zhèn)湔n不認(rèn)真任務(wù)重任務(wù)重學(xué)生原因?qū)W生原因基礎(chǔ)差基礎(chǔ)差曠課多曠課多因果分析圖作圖注意事項(xiàng)：所要分析的質(zhì)量特性問(wèn)題，應(yīng)提得盡量所要分析的質(zhì)量特性問(wèn)題，應(yīng)提得盡量具體、明確、有針對(duì)性具體、明確、有針

16、對(duì)性1原因的分析，應(yīng)細(xì)到能采取具體措施為原因的分析，應(yīng)細(xì)到能采取具體措施為止。止。3大原因不一定是主要原因。（可通過(guò)投大原因不一定是主要原因。（可通過(guò)投票表決來(lái)確定，一般可確定票表決來(lái)確定，一般可確定35項(xiàng)）項(xiàng)）4對(duì)關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖對(duì)關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖等方法來(lái)檢驗(yàn)其效果。等方法來(lái)檢驗(yàn)其效果。5要集思廣益。（以召開質(zhì)量分析會(huì)形式要集思廣益。（以召開質(zhì)量分析會(huì)形式，共同分析。），共同分析。）1因果分析圖的類型因果分析圖的類型 作圖較麻煩作圖較麻煩不容易漏掉小原因不容易漏掉小原因問(wèn)題問(wèn)題羅列型羅列型相同原因有時(shí)會(huì)同相同原因有時(shí)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，難以表達(dá)時(shí)出現(xiàn)，難以表達(dá)作圖簡(jiǎn)單，易

17、于理作圖簡(jiǎn)單，易于理解解工序工序分類型分類型容易漏掉小原因容易漏掉小原因用箭頭把原因聯(lián)系用箭頭把原因聯(lián)系起來(lái)，作圖簡(jiǎn)單起來(lái)，作圖簡(jiǎn)單問(wèn)題問(wèn)題分解型分解型缺點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)用卡片或黑板把想到的用卡片或黑板把想到的所有原因都羅列出來(lái)，所有原因都羅列出來(lái)，然后整理分類然后整理分類按工序流程畫大枝，然按工序流程畫大枝，然后把對(duì)質(zhì)量有影響的原后把對(duì)質(zhì)量有影響的原因填寫在相應(yīng)的工序因填寫在相應(yīng)的工序（大枝上）（大枝上）為什么會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題層為什么會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題層層細(xì)追層細(xì)追思路思路類型類型例例 某廠導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常，希望通過(guò)因果圖找出導(dǎo)頻調(diào)節(jié)某廠導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常，希望通過(guò)因果圖找出導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不

18、正常的原因，以便采取針對(duì)性措施加以解決。系統(tǒng)工作不正常的原因，以便采取針對(duì)性措施加以解決。步驟一：步驟一：確定導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常作為此問(wèn)題的特性，在它確定導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常作為此問(wèn)題的特性，在它的左側(cè)畫一個(gè)自左向右的粗箭頭。的左側(cè)畫一個(gè)自左向右的粗箭頭。步驟二：步驟二：將造成導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常的原因分成維護(hù)者、方將造成導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常的原因分成維護(hù)者、方法、環(huán)境、設(shè)備、材料五大類法、環(huán)境、設(shè)備、材料五大類步驟三步驟三: 對(duì)于每個(gè)中箭頭所代表的一類因素分析，找出導(dǎo)致他們質(zhì)對(duì)于每個(gè)中箭頭所代表的一類因素分析，找出導(dǎo)致他們質(zhì)量不好的原因，逐類細(xì)分，用粗細(xì)不同，長(zhǎng)短不一的箭頭表示，量

19、不好的原因，逐類細(xì)分，用粗細(xì)不同，長(zhǎng)短不一的箭頭表示，直到能具體采取措施為止。直到能具體采取措施為止。因果分析圖實(shí)例因果分析圖實(shí)例導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)導(dǎo)頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)工作不正常工作不正常維護(hù)者維護(hù)者不鉆研不鉆研業(yè)務(wù)生疏業(yè)務(wù)生疏方法方法環(huán)境環(huán)境缺少學(xué)缺少學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)習(xí)機(jī)會(huì)責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng)缺乏質(zhì)量缺乏質(zhì)量第一觀念第一觀念信號(hào)導(dǎo)頻脫節(jié)信號(hào)導(dǎo)頻脫節(jié)非標(biāo)準(zhǔn)化非標(biāo)準(zhǔn)化操作程序錯(cuò)誤操作程序錯(cuò)誤配合不當(dāng)配合不當(dāng)線路冰凌線路冰凌二站搬遷二站搬遷較為混亂較為混亂設(shè)備設(shè)備材料材料儀表誤差儀表誤差元件缺乏元件缺乏元件質(zhì)量差元件質(zhì)量差熱敏電阻熱敏電阻省產(chǎn)機(jī)省產(chǎn)機(jī)小型電位計(jì)小型電位計(jì)維護(hù)不

20、好維護(hù)不好因果分析圖例因果分析圖例措施表措施表鋼管為什鋼管為什么擦傷么擦傷?結(jié)捆結(jié)捆涂面涂面掛勾掛勾配料配料制管制管矯直矯直倒角倒角水壓檢查水壓檢查切頭切頭檢驗(yàn)檢驗(yàn)臺(tái)上移動(dòng)臺(tái)上移動(dòng)輸運(yùn)器輸運(yùn)器臺(tái)上移動(dòng)臺(tái)上移動(dòng)偏斜偏斜臺(tái)上滾動(dòng)臺(tái)上滾動(dòng)錯(cuò)位錯(cuò)位臺(tái)車臺(tái)車移動(dòng)移動(dòng)卡具卡具掛勾掛勾結(jié)捆結(jié)捆鋼管擦傷的工序分類型因果圖鋼管擦傷的工序分類型因果圖工序分類型工序分類型因果圖示例什么造成了我們對(duì)客戶要求的不理解？對(duì)客戶要求的不理解 方法人評(píng)估 沒有用戶檔案 沒有投訴分析 部門之間的協(xié)調(diào) 缺少訓(xùn)練 缺乏激勵(lì) 沒有投訴資料 沒有客戶滿意度評(píng)估信息文化/環(huán)境管理 短期行為 不兌現(xiàn)諾言 方向不明 強(qiáng)烈生產(chǎn)導(dǎo)向 槍打出頭鳥

21、 服務(wù)=低賤 沒有用戶資料庫(kù) 市場(chǎng)部與作業(yè)部 溝通不順12 常用質(zhì)量管理工具 12.4 調(diào)查表法 概念 n調(diào)查表法是利用統(tǒng)計(jì)表來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種方法，也叫檢查表法或統(tǒng)計(jì)分析表法。n統(tǒng)計(jì)分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法。在實(shí)際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計(jì)分析表和分層法結(jié)合起來(lái)使用，這樣可以把可能影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。需要注意的是，統(tǒng)計(jì)分析表必須針對(duì)具體的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出專用的調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查和分析。 12 常用質(zhì)量管理工具 12.4 調(diào)查表法 常用類型 （1）缺陷位置調(diào)查表。 （2）不良項(xiàng)目調(diào)查表。 （3）不良原因調(diào)查表。缺陷部位調(diào)查表缺陷部位調(diào)查表汽車車身噴漆質(zhì)量

22、調(diào)查表汽車車身噴漆質(zhì)量調(diào)查表不良項(xiàng)目調(diào)查表不良項(xiàng)目調(diào)查表不良項(xiàng)目調(diào)查表不良項(xiàng)目調(diào)查表不合格原因調(diào)查表不合格原因調(diào)查表不合格原因調(diào)查表不合格原因調(diào)查表12 常用質(zhì)量管理工具 12.5 直方圖（histogram）法 概念 從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測(cè)量工序質(zhì)量的好壞。直方圖基本格式直方圖的作圖步驟直方圖的作圖步驟 1. 收集數(shù)據(jù)。不應(yīng)少于收集數(shù)據(jù)。不應(yīng)少于50個(gè)數(shù)據(jù)。個(gè)數(shù)據(jù)。 2. 找出數(shù)據(jù)中的最大值找出數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值和最小值Xmin 3. 計(jì)算極差計(jì)算極差R= XmaxXmin 4. 4. 確定組數(shù)確定組數(shù)K K；（表）（表

23、） 5. 計(jì)算組距計(jì)算組距H=R /K 6. 確定組界確定組界;第一組下界第一組下界: Xmin -h/2,-h/2,上界上界Xmin + h/2 + h/2 7. 計(jì)算各組中心值計(jì)算各組中心值Xi;X1= -3-3 8. 計(jì)算頻數(shù)計(jì)算頻數(shù)fi，整理頻數(shù)分布表，整理頻數(shù)分布表 9. 畫直方圖畫直方圖數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)與數(shù)組的關(guān)系數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)與數(shù)組的關(guān)系例例 從一批螺栓中隨機(jī)抽取100件測(cè)量其外徑數(shù)據(jù)如下表所示。螺栓外徑規(guī)格為 。試?yán)L出頻數(shù)直方圖。05. 010. 08單位：mm步驟：步驟：1收集數(shù)據(jù)，并找出數(shù)據(jù)中最大值xmax和最小值xmin 數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)應(yīng)50，并計(jì)算極差。 本例數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n=100。最大值xm

24、ax=7.938，最小值xmin=7.913。 計(jì)算極差 2確定分組組數(shù) k k值的選擇一般參考下表給出的經(jīng)驗(yàn)數(shù)值確定 本例選擇k=10 025. 0913. 7938. 7minmaxxxR數(shù)據(jù)分組組數(shù)表3 3確定組距確定組距h h 組距即每個(gè)小組的寬度，或組與組之間的間隔 本例中 為分組方便，常在h的計(jì)算值基礎(chǔ)上將其修約為測(cè)量單位的整數(shù)倍，并作適當(dāng)調(diào)整。 如本例測(cè)量單位為0.001，將h修約為0.003。 kRkhxxminmax003. 00025. 010025. 0h4 4決定各組組限決定各組組限（計(jì)算各組的上、下邊界值）（計(jì)算各組的上、下邊界值） 為了不使數(shù)據(jù)漏掉，應(yīng)盡可能使邊界值

25、最末一位為測(cè)量單位的1/2。 當(dāng)h為奇數(shù)時(shí)， 第一組邊界值應(yīng)為 當(dāng)h為偶數(shù)時(shí)，可以下式計(jì)算第一組邊界值 第一組上邊界值=xmin 最小測(cè)量單位/2 第一組下邊界值=上邊界值+h 一直計(jì)算到最末一組將xmax包括進(jìn)去為止。 本例h為奇數(shù)，故第一組上下邊界值為 2minhx9115.70015.0913.72minhx7.9145 其余各組的上下邊界值為： 某組上邊界值=上組下邊界值 某組下邊界值=該組上邊界值+h 本例第二組上下邊界值為7.91757.9145；第三組為7.91757.9205 依次類推，最后 一組為7.9385，包括了最大值7.938(見頻數(shù)表)。 5 5計(jì)算各組的組中值計(jì)算各

26、組的組中值x xi i2組下邊界值第組上邊界值第iixi如本例9160. 729175. 79145. 79130. 729145. 79115. 721xx6 6統(tǒng)計(jì)落入各組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，整理成頻數(shù)表統(tǒng)計(jì)落入各組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，整理成頻數(shù)表7 7作直方圖作直方圖 以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，質(zhì)量特性為橫坐標(biāo)畫出坐標(biāo)系，以一系列直方形畫出各組頻數(shù)，并在圖中標(biāo)出規(guī)格界限和數(shù)據(jù)簡(jiǎn) 歷，組成頻數(shù)直方圖 規(guī)格要求頻數(shù)7.9374315172318162252015105027.9347.9317.9287.9257.9227.9197.9167.97.9137.95n=100 96.5.796.5.153#件 S=0.

27、005192號(hào)機(jī)床 X=7.92524xf步驟：步驟：1收集數(shù)據(jù)，并找出數(shù)據(jù)中最大值xmax和最小值xmin 數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)應(yīng)50，并計(jì)算極差。 本例數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n=100。最大值xmax=7.939，最小值xmin=7.913。 計(jì)算極差 2確定分組組數(shù) k k值的選擇一般參考下表給出的經(jīng)驗(yàn)數(shù)值確定 本例選擇k=10 026. 0913. 7939. 7minmaxxxR數(shù)據(jù)分組組數(shù)表 參考Excel計(jì)算計(jì)算：1）選定打算）選定打算存放計(jì)算結(jié)存放計(jì)算結(jié)果的單元格果的單元格M1.M92）按）按Ctrl + Shift + Enter組和鍵組和鍵即得到各區(qū)即得到各區(qū)間的頻數(shù)。間的頻數(shù)。2）輸入頻數(shù)計(jì)算公式

28、）輸入頻數(shù)計(jì)算公式“=FREQUENCY(A1:E20,L2:L9)” 直方圖的觀察分析直方圖的觀察分析1、直方圖反映一個(gè)數(shù)列的各個(gè)數(shù)值出現(xiàn)的、直方圖反映一個(gè)數(shù)列的各個(gè)數(shù)值出現(xiàn)的頻數(shù)演變情況，以便形象地表示被觀察頻數(shù)演變情況，以便形象地表示被觀察數(shù)值的特征和分布狀態(tài)數(shù)值的特征和分布狀態(tài)2、對(duì)直方圖的直接觀察，來(lái)判斷質(zhì)量變化、對(duì)直方圖的直接觀察，來(lái)判斷質(zhì)量變化狀況和生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，并預(yù)測(cè)生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，并預(yù)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程的不合格品率。過(guò)程的不合格品率。3、 主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：M直方圖的分布狀態(tài)分析直方圖的分布狀態(tài)分析M分析與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)值分析與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)值(

29、公差公差)的關(guān)系的關(guān)系直方圖的觀察分析（直方圖的觀察分析（1）正常直方圖正常直方圖024681012141612345670246810121412345678902468101214123456780246810121412345678鋸齒型鋸齒型F分組不當(dāng)分組不當(dāng)F測(cè)量方法或測(cè)量方法或讀數(shù)有問(wèn)題讀數(shù)有問(wèn)題偏向型偏向型兩種情況兩種情況1、數(shù)據(jù)本身遵從這、數(shù)據(jù)本身遵從這種分布，如百分種分布，如百分率數(shù)據(jù)率數(shù)據(jù)2、加工習(xí)慣造成、加工習(xí)慣造成直方圖的觀察分析（直方圖的觀察分析（2）雙峰型雙峰型F平均值不平均值不同的兩個(gè)同的兩個(gè)分布混在分布混在一起一起孤島型孤島型F出現(xiàn)了某種出現(xiàn)了某種檢查錯(cuò)誤，檢查

30、錯(cuò)誤，或生產(chǎn)過(guò)程或生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)異常出現(xiàn)異常平頂型平頂型三種情況三種情況1、多個(gè)總體混在一起、多個(gè)總體混在一起2、生產(chǎn)過(guò)程中某種緩、生產(chǎn)過(guò)程中某種緩慢的傾向在起作用慢的傾向在起作用3、質(zhì)量指標(biāo)在某個(gè)區(qū)、質(zhì)量指標(biāo)在某個(gè)區(qū)間內(nèi)均勻分布間內(nèi)均勻分布02468101214123456789 10024681012141357911024681012141357911直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較（直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較（1）理想情形理想情形BSLTUTLTBSL TUTLT余量過(guò)剩的情形余量過(guò)剩的情形加嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，縮小規(guī)格加嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，縮小規(guī)格范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，或適當(dāng)放寬對(duì)原料、工或適當(dāng)放寬對(duì)原料、工

31、藝、工具、設(shè)備精度的藝、工具、設(shè)備精度的要求，降低成本。要求，降低成本。BTUTLTSL單側(cè)無(wú)余量的情形單側(cè)無(wú)余量的情形應(yīng)采取措施，使數(shù)據(jù)應(yīng)采取措施，使數(shù)據(jù)中心與規(guī)格中心重合中心與規(guī)格中心重合直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較（直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較（2）單側(cè)超差單側(cè)超差必須應(yīng)采取措施必須應(yīng)采取措施，使數(shù)據(jù)中心與規(guī)，使數(shù)據(jù)中心與規(guī)格中心重合格中心重合BSLTUTLT雙側(cè)無(wú)余量雙側(cè)無(wú)余量由于數(shù)據(jù)的分散由于數(shù)據(jù)的分散性，已經(jīng)出現(xiàn)了少性，已經(jīng)出現(xiàn)了少數(shù)不合格品，應(yīng)采數(shù)不合格品，應(yīng)采取措施，防止大量取措施，防止大量不合格品出現(xiàn)。不合格品出現(xiàn)。TUTLTSLBTUTLTSLB雙側(cè)超差雙側(cè)超差必須采取有力必須采取有力措施

32、，縮小質(zhì)量措施，縮小質(zhì)量波動(dòng)波動(dòng)12 常用質(zhì)量管理工具 12.6 散布圖法 概念散布圖(相關(guān)圖)是通過(guò)分析研究?jī)煞N因素的數(shù)據(jù)的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。相關(guān)關(guān)系一般可為：原因與結(jié)果的關(guān)系；結(jié)果與結(jié)果的關(guān)系；原因與原因的關(guān)系。12 常用質(zhì)量管理工具 12.6 散布圖法n用相關(guān)圖法，可以應(yīng)用相關(guān)系數(shù)、回歸分析等進(jìn)行定量的分析處理，確定各種因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度的大小。如果兩個(gè)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)度很大，那么可以通過(guò)對(duì)一個(gè)變量的控制來(lái)間接控制另外一個(gè)變量。n相關(guān)圖的分析，可以幫助我們肯定或者是否定關(guān)于兩個(gè)變量之間可能關(guān)系的假設(shè)。12 常用質(zhì)量管理工具 12.6 散布圖法n兩個(gè)變量的

33、相關(guān)類型 在相關(guān)圖中，兩個(gè)要素之間可能具有非常強(qiáng)烈的正相關(guān)，或者弱的正相關(guān)。這些都體現(xiàn)了這兩個(gè)要素之間不同的因果關(guān)系。一般情況下，兩個(gè)變量之間的相關(guān)類型主要有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)以及非線性相關(guān)，如圖所示。12 常用質(zhì)量管理工具 12.6 散布圖法 作圖步驟 (1)確定研究對(duì)象。 (2)收集數(shù)據(jù)。 (3)畫出橫坐標(biāo)x與縱坐標(biāo)y，添上特性值標(biāo)度。 (4)根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn) 22)()()(yyxxyyxxriiiinyxyxyyxxLnyyyyLnxxxxLiiiiiixyiiiyyiiixx/)(/)()(/)()(222222yyxxxyLLLr 12 常用質(zhì)量

34、管理工具 12.6 散布圖法 相關(guān)系數(shù) （r r取值在取值在-1-1至至+1+1之間，之間，r0r0，正相，正相關(guān)，反之負(fù)相關(guān)，絕對(duì)值越接近關(guān)，反之負(fù)相關(guān)，絕對(duì)值越接近1 1，愈接近線性相，愈接近線性相關(guān)性）關(guān)性） 某體育運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，為了研究運(yùn)動(dòng)員的身高與體重之間是否存在某種關(guān)系，將所有運(yùn)動(dòng)員的身高和體重的測(cè)量數(shù)據(jù)，作散布圖進(jìn)行分析。 散布圖是研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存散布圖是研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在著相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)工具在著相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)工具 身高和體重呈正相關(guān)越高的人越重相關(guān)圖法的運(yùn)用實(shí)例l某一種材料的強(qiáng)度和它的拉伸倍數(shù)是有一定關(guān)系的，為了確定這兩者之間的關(guān)系，我們通過(guò)改變拉伸倍數(shù)，然后測(cè)定強(qiáng)度

35、，獲得了一組數(shù)據(jù)，如表所示。 表7-3 拉伸倍數(shù)與強(qiáng)度的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)12 常用質(zhì)量管理工具 12.6 散布圖法 注意事項(xiàng)（1）做散布圖時(shí)，要注意對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的分層正確的分層，否則可能作出錯(cuò)誤的判斷。（2）對(duì)明顯偏離群體的點(diǎn)子，要查明原因?qū)γ黠@偏離群體的點(diǎn)子，要查明原因。對(duì)被確定為異常的點(diǎn)子要剔除。（3）當(dāng)收集的數(shù)據(jù)較多時(shí)，難免出現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)。在作圖時(shí)為了表示這種情況，在點(diǎn)的右上方標(biāo)明重復(fù)次數(shù)。（4）由相關(guān)分析所得的結(jié)論，僅適用于試驗(yàn)的取值范圍內(nèi)試驗(yàn)的取值范圍內(nèi)，不能隨意加大適用范圍。在取值范圍不同時(shí)，再作相應(yīng)的試驗(yàn)與分析。1 1、老七種工具、老七種工具 調(diào)查表調(diào)查表 分層法分層法 排列圖排列圖 因

36、果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖2 2、新七種工具、新七種工具 親和圖親和圖 樹圖樹圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖矩陣圖 箭條圖箭條圖 PDPCPDPC法（過(guò)程法（過(guò)程決策程序圖法）決策程序圖法） 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法3 3、ISO90044ISO90044質(zhì)量改進(jìn)指南質(zhì)量改進(jìn)指南推薦方法推薦方法 排列圖排列圖 散布圖散布圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 調(diào)查表調(diào)查表 親和圖親和圖 樹圖樹圖 因果圖因果圖 流程圖流程圖 水平對(duì)比水平對(duì)比 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法4 4、簡(jiǎn)易圖表、簡(jiǎn)易圖表 折線圖折線圖 柱狀圖柱狀圖 餅分圖餅分圖 雷達(dá)圖雷達(dá)圖新七種質(zhì)量管理工具新七種質(zhì)量管理工具

37、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 KJ法法 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 矩陣圖法矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC法法 箭條圖法箭條圖法M由是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟由是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開發(fā)方法開發(fā)委員會(huì)于委員會(huì)于1972年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過(guò)多年的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐后于法，經(jīng)過(guò)多年的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐后于1979年正式提出用于質(zhì)量管年正式提出用于質(zhì)量管理的。這新七種工具的提出不是對(duì)理的。這新七種工具的提出不是對(duì)“老七種工具老七種工具”的替代而是對(duì)的替代而是對(duì)它的補(bǔ)充和豐富。它的補(bǔ)充和豐富。M有

38、別于有別于QC7工具，是工具，是整理語(yǔ)言資料的工具整理語(yǔ)言資料的工具。M將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。M新新QC七大工具為七大工具為關(guān)聯(lián)圖、親和圖法關(guān)聯(lián)圖、親和圖法(KJ法法)、系統(tǒng)圖、矩陣、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖法以及箭條圖 。一、一、何謂新何謂新QC七大工具七大工具M(jìn)1. 解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。M2. 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。M3. 很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們

39、對(duì)問(wèn)題理很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖圖)。M4. QC領(lǐng)域中工具不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)領(lǐng)域中工具不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC工具。工具。M5. 圖形思考使問(wèn)題更易見、易懂，有利問(wèn)題的解決。圖形思考使問(wèn)題更易見、易懂，有利問(wèn)題的解決。M如：如：二、需要使用新二、需要使用新QC七工具的理由七工具的理由三、三、新新QC七工具的應(yīng)用七工具的應(yīng)用M 一般說(shuō)來(lái)，一般說(shuō)來(lái)，“老七種工具老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，重視對(duì)制造

40、過(guò)程的質(zhì)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，重視對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制；而量控制；而“新七種工具新七種工具”則基本是整理、分析語(yǔ)言文字資料（非數(shù)據(jù)）的則基本是整理、分析語(yǔ)言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來(lái)解決全面質(zhì)量管理中方法，著重用來(lái)解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的循環(huán)的P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問(wèn)題。（計(jì)劃）階段的有關(guān)問(wèn)題。因此，因此，“新七種工具新七種工具”有助于管理人員整理問(wèn)題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間有助于管理人員整理問(wèn)題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。進(jìn)度。M 整理問(wèn)題整理問(wèn)題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；法；M 展開方針目標(biāo)展開方針目標(biāo)，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法；，可用系統(tǒng)

41、圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法；M 安排時(shí)間進(jìn)度安排時(shí)間進(jìn)度，可用，可用PDPC法和箭條圖法。法和箭條圖法。2021-10-14871、關(guān)聯(lián)圖法（一）什么是關(guān)聯(lián)圖？（一）什么是關(guān)聯(lián)圖？關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖把若干個(gè)存在的問(wèn)題及其原因之間的因果關(guān)系用箭頭連接把若干個(gè)存在的問(wèn)題及其原因之間的因果關(guān)系用箭頭連接的一種圖形。如圖：的一種圖形。如圖：關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法對(duì)于各種對(duì)于各種復(fù)雜性原復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題將原因群展針對(duì)問(wèn)題將原因群展開，開，將其因果關(guān)將其因果關(guān)系明朗化系明朗化，以，以找找出主要原因出主要原因(必須必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目)。關(guān)聯(lián)圖的基本形式：關(guān)聯(lián)圖的基本形

42、式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題問(wèn)題1 17 7問(wèn)題問(wèn)題2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313問(wèn)題問(wèn)題 1 1問(wèn)題問(wèn)題 2 2（二）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用領(lǐng)域？（二）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用領(lǐng)域？ 以質(zhì)量管理活動(dòng)為中心以質(zhì)量管理活動(dòng)為中心質(zhì)量保證（質(zhì)量保證（QA）、質(zhì)量控制（）、質(zhì)量控制（QC）方針的貫徹。）方針的貫徹。制造工程不良的解決對(duì)策。制造工程不良的解決對(duì)策。質(zhì)量管理小組活動(dòng)的展開。質(zhì)量管理小組活動(dòng)的

43、展開。市場(chǎng)索賠的對(duì)策。市場(chǎng)索賠的對(duì)策。1.業(yè)務(wù)的改善業(yè)務(wù)的改善（三）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用方式？（三）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用方式？ 多目的型多目的型單一目的型單一目的型（四）關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)（四）關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)圖是把需要解決的問(wèn)題和相關(guān)各因素用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言關(guān)聯(lián)圖是把需要解決的問(wèn)題和相關(guān)各因素用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明，并用說(shuō)明，并用 或或 圈起來(lái)，以箭頭符號(hào)表示其因果圈起來(lái)，以箭頭符號(hào)表示其因果關(guān)系。關(guān)系。想要達(dá)到的目標(biāo)或想解決的問(wèn)題，用想要達(dá)到的目標(biāo)或想解決的問(wèn)題，用 或或 圈起來(lái)，圈起來(lái)，需要達(dá)到的重點(diǎn)目標(biāo)和重點(diǎn)因素采用陰影線，使圖一目需要達(dá)到的重點(diǎn)目標(biāo)和重點(diǎn)因素采用陰影線，使圖一目了然。了然。 1.箭頭的方向

44、箭頭的方向 表示因果，并且表示因果，并且末端原因的箭頭只出不進(jìn)末端原因的箭頭只出不進(jìn)。QCQC小組用小組用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”對(duì)造成對(duì)造成“直徑超差直徑超差”和和“粗糙粗糙度低度低”兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提出出2020條原因，見下表：條原因，見下表： 與魚刺圖的區(qū)別（1）圖的形狀不同（2）考慮問(wèn)題的復(fù)雜程度不同（3）解決問(wèn)題的多寡不同（七）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用事例（七）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用事例1、多目的型的應(yīng)用事例、多目的型的應(yīng)用事例（七）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用事例（七）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用事例2、單一目的型的應(yīng)用事例（、單一目的型的應(yīng)用事例（1）（七）關(guān)

45、聯(lián)圖法的應(yīng)用事例（七）關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用事例2、單一目的型的應(yīng)用事例（、單一目的型的應(yīng)用事例（2）（八）關(guān)聯(lián)圖法的特征（八）關(guān)聯(lián)圖法的特征 關(guān)聯(lián)圖法是從因果關(guān)系方面人手，經(jīng)過(guò)整理，運(yùn)用語(yǔ)言資料的一種手法關(guān)聯(lián)圖法是從因果關(guān)系方面人手，經(jīng)過(guò)整理，運(yùn)用語(yǔ)言資料的一種手法。其主要特征：其主要特征：M 適用于適用于整理各種復(fù)雜因素整理各種復(fù)雜因素交織的問(wèn)題。交織的問(wèn)題。M 可以在計(jì)劃階段以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光可以在計(jì)劃階段以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光展望問(wèn)題展望問(wèn)題。M 能夠準(zhǔn)確地能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)抓住重點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目。M 使有關(guān)人員之間使有關(guān)人員之間取得一致意見取得一致意見。M 因不受形式的限制可以因不受形式的限制可以靈活表現(xiàn)靈活表

46、現(xiàn)，故能更好地把存在的問(wèn)題和原，故能更好地把存在的問(wèn)題和原因結(jié)合因結(jié)合 起來(lái)。起來(lái)。M 因不受框框限制可因不受框框限制可靈活地運(yùn)用靈活地運(yùn)用，有助于構(gòu)思的升華和展開。，有助于構(gòu)思的升華和展開。M 有助于有助于打破固有的成見打破固有的成見。2021-10-14992、系統(tǒng)圖法、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是一種系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段或方法。是一種系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段或方法。系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以“目的一手段目的一手段”做有系統(tǒng)做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。（一）什么是系統(tǒng)圖法（又稱樹圖）

47、（一）什么是系統(tǒng)圖法（又稱樹圖）系統(tǒng)圖的概念圖系統(tǒng)圖的概念圖目的手段目的手段目的手段樹圖的基本形式：樹圖的基本形式：主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子 要 素子 要 素主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子 要 素子 要 素寶塔型寶塔型側(cè)向型側(cè)向型系統(tǒng)圖的主要用途系統(tǒng)圖的主要用途 新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開 與因果圖結(jié)合使用 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開 明確部門職能、管理職能 對(duì)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開應(yīng)用樹圖進(jìn)行分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)用樹圖進(jìn)行分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問(wèn)題也相似：也

48、相似： 樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于： 樹圖分析原因樹圖分析原因(手段手段)的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；能分析到第三層或第四層原因； 樹圖可以不按原因樹圖可以不按原因(手段手段)類別排列，可直接排列第一層原因，在原因類別排列，可直接排列第一層原因，在原因類別少于兩個(gè)情況下，比因果圖便于應(yīng)用。類別少于兩個(gè)情況下，比因果圖便于應(yīng)用。系統(tǒng)圖的繪制方法系統(tǒng)圖的繪制方法問(wèn)題問(wèn)題111系統(tǒng)圖應(yīng)用示例系統(tǒng)圖應(yīng)用示例某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產(chǎn)，作業(yè)時(shí)，布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品較多，造成最

49、終產(chǎn)品報(bào)廢。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進(jìn)而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產(chǎn)生的損失”兩個(gè)目標(biāo)，根據(jù)各種不同的情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作成系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖作成以后，對(duì)末端對(duì)策進(jìn)行詳細(xì)評(píng)價(jià)，確定了具體的實(shí)施事項(xiàng)，并逐一實(shí)施，結(jié)果，從對(duì)策實(shí)施后6個(gè)月，平均每月的損失減少到原來(lái)的一半。KJ法（又稱親和圖法）是日本川喜二郎提法（又稱親和圖法）是日本川喜二郎提出的。出的?！癒J”二字取的是川喜（二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個(gè)字母。英文名字的第一個(gè)字母。是針對(duì)某一是針對(duì)某一具體問(wèn)題具體問(wèn)題，充分，充分收集收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見等各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見等語(yǔ)言、文字資料

50、，按其相互語(yǔ)言、文字資料，按其相互親和關(guān)系親和關(guān)系進(jìn)行匯總進(jìn)行匯總整理整理，使問(wèn)題明，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。法。3、KJ圖法圖法KJ圖法應(yīng)用場(chǎng)合圖法應(yīng)用場(chǎng)合將每個(gè)人的每條意見制成一張卡片；將每個(gè)人的每條意見制成一張卡片；展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出“標(biāo)頭卡標(biāo)頭卡”； 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。應(yīng)用步驟應(yīng)用步驟親和圖基本形式親和圖基本形式如圖所

51、示：如圖所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A3 3、舉例：、舉例：如何開展好如何開展好QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)114KJ法應(yīng)用示例法應(yīng)用示例矩陣圖矩陣圖 所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法，其工具是矩陣圖。從問(wèn)題的各種關(guān)系中，找出成對(duì)要素Lj和Ri，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)示出L和R各因素之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn) 在尋求問(wèn)題的解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元手段（或原因），則可用樹圖法；若有兩種或兩種以上

52、的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖較為合適。4、矩陣圖法矩陣法的概念圖矩陣法的概念圖 RR1R1 Ri RmLL1 L2 Lj Ln 著眼點(diǎn)矩陣圖的主要用途矩陣圖的主要用途 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn) 在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行展開 系統(tǒng)地核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理 發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因 了解有關(guān)市場(chǎng)信息，制定市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系 探討現(xiàn)有材料、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域矩陣圖的幾種形式矩陣圖的幾種形式主要問(wèn)題是主要問(wèn)題是“功率大功率大”、“轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低”，主要原因是，主要原因是“定子性能差定子性能差”。進(jìn)。進(jìn)一

53、步分析定子性能差的影響因素，通過(guò)試驗(yàn)，找到解決辦法。一步分析定子性能差的影響因素，通過(guò)試驗(yàn)，找到解決辦法。組裝線員工技能評(píng)價(jià)表組裝線員工技能評(píng)價(jià)表備注：備注：計(jì)劃學(xué)習(xí)，計(jì)劃學(xué)習(xí)，基本掌握，基本掌握，完全掌握，精通完全掌握，精通多技能員工多技能員工 根據(jù)矩陣圖分析，造成根據(jù)矩陣圖分析，造成“震動(dòng)震動(dòng)”的零部件中，主的零部件中，主要是要是“電機(jī)不合格電機(jī)不合格”和和“風(fēng)扇不合格風(fēng)扇不合格”二項(xiàng)；在工序二項(xiàng)；在工序方面，主要是方面，主要是“平衡檢查平衡檢查”和和“性能檢查性能檢查”二道工序；二道工序；結(jié)合具體影響震動(dòng)的因素分析，則結(jié)合具體影響震動(dòng)的因素分析，則“平衡量平衡量”、“設(shè)設(shè)備精度備精度”和

54、和“檢查能力檢查能力”，均對(duì)主要零件問(wèn)題和主要，均對(duì)主要零件問(wèn)題和主要工序問(wèn)題產(chǎn)生影響。所以要解決緊固設(shè)備、平衡機(jī)和工序問(wèn)題產(chǎn)生影響。所以要解決緊固設(shè)備、平衡機(jī)和震動(dòng)檢查裝置的能力與精度問(wèn)題。震動(dòng)檢查裝置的能力與精度問(wèn)題。1241252021-10-141265、矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。目前在日本廣泛應(yīng)用。 新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是矩陣數(shù)據(jù)分析法，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用電腦進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專

55、業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的方法。使用的概率不高，只要概略熟悉即可。 矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟 1.整理資料成矩陣。 2.計(jì)算行間或列間之相關(guān)系數(shù)。 3.計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率。 4.決定主成份。 5.對(duì)應(yīng)主成份，算出固有向量、因子負(fù)荷量。 6.依各個(gè)主成份，算出主成份得分。 7.作成圖表。矩陣數(shù)據(jù)分析法示例矩陣數(shù)據(jù)分析法示例矩陣數(shù)據(jù)分析結(jié)果（矩陣數(shù)據(jù)分析結(jié)果（1）主成份散布圖主成份散布圖特性值散布圖特性值散布圖2021-10-141336、PDPC法過(guò)程決策程序圖（過(guò)程決策程序圖（PDPC） PDPC法，也稱過(guò)程決策程序圖法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變