管理者情緒與壓力管理概論

1、管理者情緒和壓力課程收益1、了解工作中情緒智慧對自我與部門經(jīng)營的影響。2、提升自我對情緒與壓力的感知度。3、掌握正確調(diào)整情緒及轉(zhuǎn)化壓力的技巧與方法。4、改變自我，保持生活與工作的身心平衡。5 、建立部屬正向積極的工作態(tài)度，創(chuàng)造和諧團隊氛圍。 6、保持團隊正面積極的適用人群各級主管課程大綱課程內(nèi)容：單元一：關(guān)於管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力l 自我意識l 自我管理l 社交意識l 關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的開發(fā)和培養(yǎng)6、主管在組織情緒管理的責(zé)任7、案例分析：高情緒智慧的姜經(jīng)理單元二：探尋情緒

2、與壓力的發(fā)生源頭1、情緒與壓力的關(guān)系2、壓力是什么？3、壓力對個人表現(xiàn)的影響l 正向的影響l 負(fù)向的影響4 、 最佳表現(xiàn)與對壓力反應(yīng)方式的關(guān)系5、壓力源有哪些？l 人格因素l 個人生活因素l 工作因素6、消極壓力上身的預(yù)警信號7、對壓力的反應(yīng)模型8、個人演練：壓力反應(yīng)模型9、你可以識別出哪些情緒？10、情緒產(chǎn)生的過程11、B-T-F-A 鏈12、情景研究：小陳怎么了？單元三：提高情緒智商的自我修煉1. 技能一、遇到事情且慢發(fā)作2. 技能二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)下念頭l ABC 情緒理論l 故事：泥土或星星l 演練：調(diào)整情緒的技巧3. 技能三、適度且清楚地表達情緒l 體驗活動：適當(dāng)表達情緒4. 技能四、抒解心

3、中壓力管理者應(yīng)對壓力的三種基本技巧l 變革性策略 - 消除或減弱壓力源l 主動性策略 - 增強個人自身的彈力l 被動性策略 - 學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法5. 技能五、處理心情低潮6. 技能六、培養(yǎng)正向信念l 贏家擁有的 7 大信念l 輸家的信念模式7. 技能七、提升心靈包容力單元四：轉(zhuǎn)化工作壓力的管理技能1. 管理者壓力管理的二大策略l 預(yù)防可避免的壓力源l 提升抗壓能力2. 做好時間管理的步驟3. 自我檢查：時間管理不良的成因4. 時間管理矩陣圖5. 時間的取舍技巧6. 提升管理技能減弱壓力源7. 有效的授權(quán)8. 授權(quán)流程圖9. 授權(quán)的五個維度10. 案例分析：主管失誤之處11. 授權(quán)應(yīng)注意的問

4、題單元五：創(chuàng)造員工優(yōu)質(zhì)情緒的領(lǐng)導(dǎo)技能1、情景演練：這段對話有何問題 ?2、員工工作態(tài)度的重要性3、工作環(huán)境與個人心理的互動4、管理者應(yīng)營造三種組織工作環(huán)境l 學(xué)習(xí)成長的環(huán)境l 和諧尊重的環(huán)境l 溫馨愉悅的環(huán)境5、共好 大家好才是真的好6、組織共好的三個具體表現(xiàn)l 松鼠的精神l 海貍的方式l 野雁的禮物7、演練活動：我們的共好行動8、組織情緒管理 - 員工精神激勵實際做法職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)素養(yǎng)課程內(nèi)容課程背景在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈， “預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要，其前提是正確認(rèn)識自 我。職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個體對自我全面、 深刻的認(rèn)識的基礎(chǔ)之上，需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點，

5、 并運用心理學(xué)、腦科學(xué)和生涯發(fā)展學(xué)科的專業(yè)知識，科學(xué)確立適合個體發(fā)展的核心目標(biāo)，制定行動方案， 提升自信、完善不足，解決在學(xué)習(xí)、工作中的各類問題。 在青年員工的職業(yè)規(guī)劃中，除了自我認(rèn)識與定位 外，個人的職業(yè)化素養(yǎng)尤為重要，這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作，并在工作中有 步驟的去實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。課程收益本課程幫助青年員工進入企業(yè)后，為自己未來的職業(yè)生涯確立方向，并因此而努力工作，提升自己的職業(yè) 化素養(yǎng)，有效達成個人與企業(yè)的共贏局面。適用人群新入職或入職三年內(nèi)的青年員工；需要理清自己職業(yè)規(guī)劃的員工。課程大綱第一部分：破冰訓(xùn)練（靜心、愛心、氣氛的營造）1、分享：自我感受與學(xué)習(xí)目的

6、2、體驗 /分享：一分鐘相互“認(rèn)識”3、知識/點評：信念 /行為 /成果4、體驗 /分享：十指交叉5、體驗 /分享：搬椅子6、知識 /點評：目標(biāo)與成果7、感召分組 / 感召教練8、宣讀基本守則9、體驗：鏡子舞 / 找死黨10、體驗/分享： A/B 對話（音樂與體驗）11、分享：投入 / 收獲12、作業(yè)：開創(chuàng)一段新的人際關(guān)系第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃課程要點（理論與案例結(jié)合）一、企業(yè)為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義員工之所以在一家企業(yè)里工作，取決于以下五個因素：1、企業(yè)前景與個人前景的吻合；2、企業(yè)文化；3、直接上級管理能力；4、績效考核公平性；5、薪酬水平。由此可以看出，企業(yè)前景與個人前景的吻合對員工的

7、穩(wěn)定十分重要。多項調(diào)查顯示，員工個人發(fā)展因素成 為繼薪酬之后的最重要的離職原因。晉升是員工的需求，是員工的福利。生涯規(guī)劃是企業(yè)愛員工的一種表現(xiàn)，生涯規(guī)劃是讓員工在企業(yè)內(nèi)找到 合適位置的辦法。一、員工個人做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義有自我生涯規(guī)劃的人會有清晰的發(fā)展目標(biāo)， 每個人的人生不僅與收入有關(guān)， 還與自己的生涯規(guī)劃發(fā)展有關(guān)。 有目標(biāo)的人才能抗拒短期的誘惑， 有目標(biāo)的人才會堅定的朝著自己的方向前進， 有目標(biāo)的人才會感覺充實。每個人只有找準(zhǔn)自己的角色定位才能取得最大的成功，做自己喜歡的事情，做到極致，最容易成功。很多 時候失敗的人不代表沒有能力，而是角色定位的失敗。個人生涯規(guī)劃正是對個人角色的有效定位的

8、方式。二、職業(yè)生涯規(guī)劃如何實現(xiàn)企業(yè)與員工間的雙贏職業(yè)生涯規(guī)劃可以實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏，員工因職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，對自我的優(yōu)勢、興趣、能力以及 職業(yè)前景有了較為全面和充分的認(rèn)識，通過生涯規(guī)劃技術(shù)與企業(yè)提供的發(fā)展通道實現(xiàn)對自我生涯的管理， 提升職業(yè)競爭力。企業(yè)則通過職業(yè)生涯管理了解員工發(fā)展愿望、動機與職業(yè)興趣，在組織設(shè)計中結(jié)合員工特點，充分實現(xiàn)人 崗的匹配，最大程度提高員工工作效能與忠誠度，降低因人員流失造成的企業(yè)成本。三、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)開發(fā)員工潛力的一種有效的管理方式。 它以雙贏為目標(biāo)， 強調(diào)發(fā)揮員工的主動性、 積極性，并有效實現(xiàn)員工個人價值與企業(yè)價值的高度結(jié)合。通過對

9、員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃， 企業(yè)不僅滿足 自身的人力需求， 而且還能創(chuàng)造高效率工作環(huán)境及和諧的人力資源氛圍。員工為了實現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，預(yù) 先制定相應(yīng)的工作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，通過個人努力和組織支持不斷提升自己，逐漸實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。四、做職業(yè)生涯規(guī)劃前的準(zhǔn)備 自己適合從事企業(yè)中的哪些工作？這是職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，并要考慮以下方面的因素：1、自己所處的職業(yè)發(fā)展階段，3、自己的職業(yè)性向(職業(yè)類型)3、自己的技能(自身本領(lǐng)，比如專業(yè)、愛好、特長等)4、自己的職業(yè)錨(職業(yè)動機)5、自己的職業(yè)興趣六、如何給自己做一個科學(xué)的生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯設(shè)計的具體方法許多職業(yè)咨詢機構(gòu)和心理學(xué)專家進行咨詢和生涯規(guī)劃時

10、常常采用的一種方法就是有關(guān)5個“W勺思考的模式。從問自己是誰開始，然后順著問下去，共有 5 個問題：(1) Who are you ？你是誰(2) What you want ？你想干什么(3) What can you do ？你能干什么(4) What can support you ？環(huán)境支持或允許你干什么(5) What you can be in the end ？最終的職業(yè)目標(biāo)是什么 回答了這五個問題，找到它們的最高共同點，你就有了自己的生涯規(guī)劃。2、根據(jù)個人需要和現(xiàn)實變化，不斷調(diào)整職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與計劃。3、落實規(guī)劃第三部分：職業(yè)化素養(yǎng)課程要點（理論與案例結(jié)合） 溝通與討論（一）員工

11、在職業(yè)化進程中面臨的六大壁壘1、心態(tài)不積極；2、缺乏契約精神；3、不知道如何把工作干好；4、和同事關(guān)系很僵；5、得不到上司的青睞；6、工作多年卻沒有成長。（二）職業(yè)化的涵義1、所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位 職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。2、職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。3、以國際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個方面：一是以“人事相宜 ”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)；二是以“勝任愉快 ”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能；三是以 “創(chuàng)造績效 ”為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)意識

12、；四是以“適應(yīng)市場 ”為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。（三）職業(yè)化的一個中心提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。一、職業(yè)化心態(tài)力 職業(yè)人的精神食糧1. 陽光心態(tài) 工作中遇到任何問題看好的一面2. 共贏心態(tài) 個人完不成的事業(yè)，團隊可以完成3. 空杯心態(tài) 只有把水倒出來，才能裝更多的水4. 老板心態(tài) 把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事5. 感恩心態(tài) 對別人心懷感恩，對周圍的一切心懷感恩6. 主動工作心態(tài)7. 快樂付出心態(tài)8. 重承諾與負(fù)責(zé)任心態(tài)二、職業(yè)化人際力 職業(yè)人的事業(yè)之基1. 人際關(guān)系的黃金法則和白金法則2. 情感賬戶 每個人心靈中都

13、有個情感銀行賬戶3. 煉就同理心 相互關(guān)懷、理解，才能融洽4. 人際關(guān)系的六種模式5. 溝通不良的弊病三、職業(yè)化執(zhí)行力 職業(yè)人的立身之本1. 承諾底線 說到就要做到2. 走出任務(wù)的陷阱 任務(wù)是工作的假象3. 堅守結(jié)果底線 沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談4. 結(jié)果價值判斷 有價值，才是結(jié)果5. 客戶價值 團隊的執(zhí)行信仰2. 有效個人管理的四個步驟 確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色。選擇目標(biāo)：分別為每個角色確定未來一周要達成的目標(biāo)。安排進度：為這些目標(biāo)確定完成時間。逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。3. 時間管理的四個象限重要并且緊急：及時而全力以赴。重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做

14、到未雨綢繆。緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。不重要且不緊急：有空再做或者不做。4. 快樂而又高效地度過每一天學(xué)會做計劃：回顧目標(biāo) 制定計劃衡量時間預(yù)測意外排列順序。積極開始、積極結(jié)束。五、職業(yè)化團結(jié)力職業(yè)人的發(fā)展之道1. 人生“三成” “不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成。“小成”：孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功?！按蟪伞保荷朴诤献鳌⒍梅窒淼?、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。2. 沒有完美的個人，只有完美的團隊3. 團隊發(fā)展的四個階段4. 高效團隊的特征六、職業(yè)化創(chuàng)新力職業(yè)人的進化動力1. 創(chuàng)新力締造核心競爭力2. 影響創(chuàng)新力的幾大障礙3. 學(xué)

15、習(xí)力造就創(chuàng)新力8第四部分：體驗活動（在音樂與游戲中體驗心態(tài)）1、體驗 /分享：守則檢查2、知識 /分享：承諾與承諾模式（案例）3、知識 /分享：感恩與負(fù)責(zé)任模式4、體驗/分享：列隊游戲 / 團隊負(fù)責(zé)任精神（游戲活動）5、體驗 /分享：風(fēng)中勁草（游戲活動）6、知識 /分享：信任 /不信任7、觀賞視頻：人生不設(shè)限（啟示）8、知識 /分享：可能性與可能性模式9、體驗/分享：從A到B （游戲活動）10、知識 /分享：付出與欣賞模式11、體驗 /分享：心語掘金 /團隊凝聚（音樂與體驗）12、知識/分享: 愛與感動模式（音樂）一三、 體驗/分享：生命之輪 /團隊凝聚（音樂與體驗） 14、 嘉許與鼓勵（團隊

16、與個人）（音樂）跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)課課程背景擁有絕佳運營策略的企業(yè)，最終仍不能實踐其企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，究其主要原因，往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所 致；而跨部門溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家 門前雪，怎會在重要時刻發(fā)揮綜效( synergy )，創(chuàng)造多方(客戶、企業(yè)、部門與個人)皆贏的局面。 依 研究，在企業(yè)里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的4050%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的 溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的

17、重要技能。課程收益1. 深入了解并體會跨部門溝通協(xié)調(diào)對完成部門整體績效的重要性。2.理解并學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。4.能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。5.了解跨適用人群中、高層主管課程大綱一、跨部門合作的利益與價值1. 組織運作三要素2. 溝通協(xié)作對組織運作的影響3. 組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4. 情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5. 跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ) 利益法則6. 組織內(nèi)部的價值路徑7. 什么是部門合作價值 ?8. 部門間協(xié)作的利益法則9. 雙贏結(jié)果 - 一種人際合作模式10

18、. 小組演練：組織內(nèi)部合作的價值路徑二、跨部門溝通的意義、障礙與原則1. 情景案例：陳經(jīng)理的困擾2. 人與人之間的誤解3. 跨部門溝通的意義和方式4. 跨部門溝通的問題根源5. 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？6. 跨部門有效溝通的原則7. 五種主要的跨部門合作能力8. 有效的進行跨部門溝通的五大重點9. 情景案例：王經(jīng)理失敗的營銷方案三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)1. 溝通的目的 - 自我與自我滿足2. 跨部門溝通的三大重點l 溝通的渠道l 個人溝通技能l 溝通的目標(biāo)與立場3. 部門主管的三大溝通能力l 面對面溝通l 電話溝通l 書面溝通4. 溝通過程同理心的運用5. 情景演練：撰寫一份

19、郵件通知四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)l 描述性l 針對問題l 靈活性l 承擔(dān)責(zé)任2. 情景演練：支持性溝通技巧3. 避免抗拒的溝通技巧4. 合一架構(gòu)的心理運用5. 情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通6. 工作協(xié)調(diào)時的溝通技巧7. 以整合性溝通協(xié)調(diào)達成協(xié)作目標(biāo)8. 情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案五、跨部門溝通的問題解決模式1. 從我到我們 - 跨部門溝通共同解決問題2. 解決問題為導(dǎo)向的 4D 工作法l 第一步：界定問題l 第二步：探究實事l 第三步：分析權(quán)重l 第四步：形成方案3. 權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性4. 評估行動方案5. 演練：團隊決策工具6.

20、 解決問題過程有效討論的技巧7. 如何有效進行團隊會議？8. 會議程序的把握9. 會議主持的技巧10. 會議達成共識的要領(lǐng)11. 情景案例：一次客戶投訴事件12. 工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達形式模版一三 . 團隊沖突解決之道l 沖突的定義與來源l 沖突處理方式運用時機l 沖突管理思維圖14. 情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力1. 組織人際關(guān)系要領(lǐng)2. 人際合作的兩個重要方面l 影響他人l 達成共贏3. 良好組織人際關(guān)系相處法則4. 部門內(nèi)人際關(guān)系中心點5. 如何發(fā)揮人際影響力？6. 解決人際合作障礙的主要方法l 正確評價自己和別人l 尊重的遣辭用語l 有效溝通的

21、模式l 理性溝通的習(xí)慣建立l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣7. 情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件8. 跨部門人際合作步驟9. 角色演練：結(jié)合企業(yè)實務(wù)情景進行演練【END】中層管理者核心技能的提升訓(xùn)練課程背景中層管理者是企業(yè)管理的核心力量， 他們處于 “上傳 ”和“下達 ”的樞紐位置， 既要充分理解來自上層的企業(yè)戰(zhàn) 略和目標(biāo)，又要通過自己的影響力、充分激發(fā)下級的積極性和創(chuàng)造性來實現(xiàn)這些企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，企業(yè)高 效的經(jīng)營和管理運作離不開他們。既然中層管理者是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流 企業(yè)執(zhí)行力的中堅力量， 因此如何培養(yǎng)、 提升這些中層管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力就是企業(yè)關(guān)注的重點

22、。 該 課程以英特爾 （Int5 ）的 MTP（Management Through Peop 、e） 課程為框架，結(jié)合主講人近 20 年管理實踐 和對中國內(nèi)圣外王的儒家文化的理解和應(yīng)用，通過中西合璧的管理理念、鮮活真實的案例、簡潔實用的工 具，幫助現(xiàn)代管理者形成關(guān)于 “管理和領(lǐng)導(dǎo) ”（Management and 、 eadership） 的系統(tǒng)觀，掌握做為一名現(xiàn)代 中層管理者所必備的核心管理技能和一套行之有效的管理工具，進而提升中高層管理者的影響力、領(lǐng)導(dǎo)力 和執(zhí)行力 ! 考慮到 90 后即將成為員工主力，課程中還充分融入了有效管理 90 后的管理理念和方法。課程收益中層管理者的自我管理篇：

23、 模塊 1：現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理（1 天 ） 模塊 2：高效溝通 （1 天） 模塊 3：職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展 （1 天） 模塊 4：走馬上任最初 90 天的行動計劃 （1 天 ） 中層管理者的人員管理篇： 模塊 5：現(xiàn)代員工的有效激勵和有效授權(quán)（1 天） 模塊 6 ：適用人群中層、高層管理人員，儲備晉升的基層管理者課程大綱中層管理者的自我管理篇：模塊 1：現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理（1 天）一、課程導(dǎo)入1、兩兄弟創(chuàng)業(yè)的故事：從用人之力到用人之心、用人之愿2、小組討論分享，老師點評：我心目中的 “好老板 ”二、現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知1、管理和領(lǐng)導(dǎo)力的要義2、“王道 ”式管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中

24、的必要性3、現(xiàn)代管理者的基本職責(zé)小組討論，老師點評4、員工心智模式vs.經(jīng)理心智模式小組討論，老師點評5、現(xiàn)代管理者的基本素養(yǎng)1）領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)之樹6、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)1）課堂現(xiàn)場調(diào)研2）卓越領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)與 “五行”視頻：歸來的沙克爾頓課堂討論三、自我管理的框架四、了解自己1、先天的自己：1）本性思維性格特質(zhì)2）測試工具使用介紹2、后天的自己：1）我的優(yōu)勢，我的軟肋2）測試練習(xí)3）我的價值觀五、管理自己1、外部世界的管理：現(xiàn)代時間和事件管理1）做正確的事2）做更多的事視頻：時間管理，大家來找茬2、內(nèi)部世界的管理：正能量和正情緒視頻：水知道答案1）情緒能級2）如何提升情緒能級呢 ?演示：提升VBSI（建

25、立基于價值觀的自我形象） 練習(xí)：VBSI（建立基于價值觀的自我形象）六、超越自己1、值得信賴，成為大系統(tǒng)的一員 小組討論分享，老師點評2、創(chuàng)新思維，現(xiàn)代管理者的靈魂1）反向思維2）發(fā)散性思維小組討論：三個和尚有水喝 !3、心靈的“新陳代謝”，成就生生不息七、總結(jié)模塊 2：高效溝通 （1 天）一、高效溝通的模型和 “三通”基礎(chǔ)1、高效溝通模型2、自通、腦通與心通3、以情為先，以理為重視頻二、溝通高手的內(nèi)功 “掌式內(nèi)功1、正能量的狀態(tài)視頻2、良好的心態(tài)討論與點評三、溝通高手的技巧1、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧 :語言技巧1）積極正向的正語2）對他人的批評表達感謝3）讓對方把話說完，不做過早評價4）

26、在表達不同意見時，請保留對方的立場5）主動地維護對方的自尊6）贊美以強化對方的自尊7）用對方熟悉的語言2 、基于 “掌式內(nèi)功 ”的溝通技巧：肢體語言3、溝通高手的套路 溝通流程1）開場2）闡明3）深入探討4）達成一致5）結(jié)束6）角色扮演四、溝通高手的三層境界1、有效表達，清晰感知1）溝通渠道的選擇3）Emai、溝通的注意事項4) “四耳 ”聽法 (Four ears communication) 5）如何察言觀色6）溝通高手 “第一層境界 ”的口訣2、心靈對接，理解萬歲1）你喜歡和什么樣的人溝通 ?2）積極傾聽技術(shù)3）強有力的問4）溝通高手 “第二層境界 ”口訣3、結(jié)果為大，言行合一1）如何做

27、到 “可行” ?2）如何做到 “要行” ?3）如何洞悉人心 ?4）溝通高手 “最高境界 ”口訣五、現(xiàn)代企業(yè)的溝通高手1、上對下的高效溝通1）以尊重下級為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向2）充分利于右腦2、下對上的高效溝通，1）溝通風(fēng)格2）溝通風(fēng)格測試3）溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南4）“一手遮天 ”的密切溝通之法六、跨部門溝通1、確定外部利益相關(guān)者案例分享 練習(xí)2、繪制關(guān)系圖案例分享練習(xí)、分享與點評3、分析和評估案例分享練習(xí)、分享與點評4、確定溝通計劃案例分享練習(xí)、分享與點評七、總結(jié)模塊 3：職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展 （1 天）一、為什么需要職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展 ?1、職業(yè)生涯的定義2、職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展3、“健”、“康”的職業(yè)

28、生涯4、“頤”卦的解析和啟發(fā)二、員工如何做好自己的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展 ?1、“職業(yè)規(guī)劃 ”是“健”和 “康”的職業(yè)生涯的保障2、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展要貫穿整個職業(yè)生涯3、“既濟 ”卦的解析和啟發(fā)三、經(jīng)理如何幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展1、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的基本框架 2、了解自己1）TOP 模型2）優(yōu)勢與劣勢3）職業(yè)發(fā)展的五種傾向4）職業(yè)發(fā)展的四個階段5）如何防止職業(yè)發(fā)展的停滯3、拓展職業(yè)發(fā)展的機會1）TOP 模型2）職業(yè)發(fā)展的機會3）針對職業(yè)發(fā)展的工作安排4、制定職業(yè)發(fā)展計劃1）員工的角色：職業(yè)發(fā)展計劃的負(fù)責(zé)人2）經(jīng)理的角色：員工職業(yè)發(fā)展計劃的堅定支持者5、履行職業(yè)發(fā)展計劃1）個人的發(fā)展、成長主要是靠 “行

29、”2）科學(xué)地進行職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展3）下一步的行動四、世界五百強企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的案例分享1）Int5 ）介紹2）理念 phi 、osophy3）政策 po、icy4）流程 process五、總結(jié)模塊 4：走馬上任最初 90 天的行動計劃 （1 天 ）一、新官上任，面臨挑戰(zhàn)1、新任經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)2、小組討論分享，老師點評3、新任經(jīng)理最初 90 天主要任務(wù)：生存與發(fā)展二、新官融入期1、新官上任第一步：角色內(nèi)化，自我晉升1）可口可樂公司 CEO Dou7 ）as Ivester 的故事2）構(gòu)建經(jīng)理心智模式3）深入了解自己測試：自己的優(yōu)勢和盲點4）接納和和被接納5）案例分享：走馬上任第一天6）第一

30、步跨越加速器2、新官上任第二步：加速學(xué)習(xí)，知人曉事1）Int5 ）浦東公司總監(jiān) Tony 的故事之一2）制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃3）學(xué)習(xí)地圖： “陽光普照三星拱月 ”組織體系圖4）工具介紹：組織文化評估表5）知人重于曉事6）新官上任學(xué)習(xí) 6 法7）案例分享：如何快速了解團隊成員和團隊整體狀況h、第二步跨越加速器 3、新官上任第三步：上級支持，密切溝通1）Int5 ）浦東公司總監(jiān) Tony 的故事之二2）“一手遮天 ”的密切溝通之法3 ）八面玲瓏的 MM（Manage Manager） 之術(shù)4）小組討論分享，老師點評5）第三步跨越加速器三、新官突破期：1、新官上任第四步：因應(yīng)情境，選對戰(zhàn)略1）Int5

31、 ）浦東公司總監(jiān) Tony 的故事之三2）聚焦商務(wù)情境 4 種3）問題與討論： “你所帶領(lǐng)的團隊或部門，在哪一個商務(wù)情境4）戰(zhàn)略選擇5）第四步跨越加速器2、新官上任第五步：出手必勝，初戰(zhàn)告捷1）D5 ）、公司生產(chǎn)經(jīng)理 Jeff 的故事之一2）獲得關(guān)鍵人物的支持3）樹立個人形象，建立領(lǐng)導(dǎo)威信4）小組討論分享，老師點評5）遠離陷阱6）小組討論分享，老師點評7）第五步跨越加速器3、新官上任第六步：組織體系，高效順通1）D5 ）、公司生產(chǎn)經(jīng)理 Jeff 的故事之二2）順通的組織 3）第六步跨越加速器4、新官上任第七步：知人善任，鑄造團隊1）D5 ）、公司生產(chǎn)經(jīng)理 Jeff 的故事之三2）造就高績效員工

32、3）問題與討論： “先解決態(tài)度問題，還是先解決能力問題4）學(xué)會授權(quán)5）鑄造團隊6）科學(xué)決策7）第七步跨越加速器四、新官穩(wěn)定期1、新官上任第八步：深謀遠慮，營造外援1） Int5 ）公司計劃部經(jīng)理的故事之一2）巧用“影響力分布圖”3）團隊討論分享，老師點評4）第八步跨越加速器2、新官上任第九步：忙而不盲，穩(wěn)中求進1）Int5 ）公司計劃部經(jīng)理的故事之二2）“忙而不盲”自測3）四代時間管理4）第九步跨越加速器3、新官上任第十步：突破小我，成就大我1）Int5 ）公司計劃部經(jīng)理的故事之三2）促進部門內(nèi)部和部門之間的信息網(wǎng)絡(luò)的暢通5）安排好 接班人計劃（Succession P、anning）6）沉淀

33、、固化 部門品牌”7）團隊討論分享，老師點評h、第十步跨越加速器五、十步跨越，計劃指南1、內(nèi)部晉升計劃指南1）工具分享2、空降兵計劃指南1）工具分享六、總結(jié) 中層管理者的人員管理篇：模塊 5：現(xiàn)代員工的有效激勵和有效授權(quán)（1 天）一、“人員管理、以人為本”概述二、“知他”的方法1、案例分享2、課堂問答三、“懂他”的技巧1、 “懂他”的五大層次2、如何懂“ 9后 ”3、視頻：阿凡達片段4、小組討論分享，老師點評i. 案例分享四、“助他”的四級推進1、助他使其“會做 2、助他使其“能做”3、助他使其“敢做”1）一個畫家的故事2）表揚的技巧4、助他使其“要做”案例分享問題與討論五、“用他”的三個境界

34、1、用其所長，避其所短1）數(shù)據(jù)分析2）案例分享2、用其所長，補你所短案例分享3、成就 smArt-v ?六、有效授權(quán)1、學(xué)會授權(quán)1）不愿不會授權(quán)的原因2、授權(quán)的范圍3、授權(quán)四原則案例分析鉆石法則七、“勵他”的雙因素理論和1、雙因素理論 2、獎、夸、封1）案例 1 3、罰1）案例 12）小組討論分享，老師點評八、如何建立“信任”1、如何和 90 后建立信任 ?九、有效激勵和有效授權(quán)的唯一目的和現(xiàn)代管理十、總結(jié)模塊 6：高績效的團隊建設(shè)與管理 （1 天）一、團隊概述二、理想團隊特征1、視頻團隊：零下 8 度片段2、小組討論與分享，老師點評三、發(fā)展的四個階段 （Tuckman Mod5 ）：1、四個

35、階段案例分享四、高效團隊合作的三大構(gòu)件1、合作基礎(chǔ)使其“想合作”1）志同道合問題與討論： “情感”在團隊中的作用 ?2）優(yōu)勢互補案例分享ii. 小組討論分享，老師點評2、合作技能使其“會合作 1）會做人案例分享“會做人”口訣2）腦清爽i. 腦“清爽”口訣ii.腦清爽小練習(xí)3）高效的團隊溝通技能4）正能量 視頻：吸引力定律 正念 正語3、組織保障使其有條件“能合作i .科學(xué)的分工i i .通暢的溝通平臺i i i .溫暖的合作氛圍iv.小組討論分享，老師點評五、高效會議1、高效會議流程2、高效會議的注意事項 模塊 7：教練型領(lǐng)導(dǎo)力（1 天）一、導(dǎo)入1）場景模擬2）教練型領(lǐng)導(dǎo)力二、教練的基礎(chǔ)1）教

36、練的定義2）教練在企業(yè)中的重要性視頻： Jack W5）ch 的演講3）教練的心智模式現(xiàn)場測試4）教練與培訓(xùn)師、咨詢師的區(qū)別三、教練技術(shù)1）教練技術(shù)的魅力演練：利用教練技術(shù)，強化與下屬之間的信任，提高下屬的績效2）聽：積極的傾聽打開心扉的技術(shù)積極的傾聽流程示范演練3）問：強有力的問激發(fā)思考的技術(shù)i. 強有力的問的特點示范演練4）其它技術(shù)1. 平衡輪1、示范2、演練ii. 刻度尺iii. 積極性反饋和發(fā)展性反饋 四、教練流程1)T-GROW 模型概述2)T: 建立信任示范演練3) G:制定目標(biāo)示范演練4) R: 了解現(xiàn)狀示范演練5) O: 探索行動計劃示范演練6) W:表達決心示范演練五、學(xué)以致

37、用，成為 “教練型上司1)練習(xí)六、結(jié)束語模塊 8:績效管理 (1 天)一、績效管理概述 案例討論:這樣做有什么錯嗎 ?1、績效管理是什么，不是什么 ?2、績效管理可以給你帶來的回報二、績效管理是一個系統(tǒng)1、績效管理系統(tǒng)的構(gòu)件 案例分析三、績效管理的準(zhǔn)備工作1、獲得信息和數(shù)據(jù) 2、動員和教育員工案例分享四、績效目標(biāo)和實施計劃1、績效目標(biāo)和實施計劃的制定過程2、績效計劃會議3、后續(xù)會議案例分享五、持續(xù)的績效溝通和績效支持1、目的與結(jié)果2、正式的方法3、非正式的方法4、教練式的溝通技巧案例分享六、數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔1、用事實說話2、收集什么 ?3 、記錄什么 ?案例分享七、績效考核和評價1、個人

38、績效考核的困境2、評價的方法案例分享1、成功和不成功的原因 2、績效診斷和提高的步驟3、溝通方法案例分享九、績效管理實例1、改善績效管理的第一步2、對目標(biāo)達成一致3、同員工一起計劃績效4、溝通進展情況和解決問題5、為年度評價做準(zhǔn)備6、回顧和評價7、結(jié)果十、結(jié)束語時間管理與計劃管理課程收益學(xué)習(xí)時間管理，熟練掌握時間管理的方法，提高工作效率； 學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，學(xué)會制訂、計劃、分解、控 制等目標(biāo)管理的方法； 有效將時間管理和計劃管理結(jié)合起來， 從而做到正確的做正確的事， 效率與效果 兼顧。適用人群企業(yè)中層管理者、基層管理者 /部門主管等課程大綱第一部分開始篇（注：若同一批學(xué)員在第二天上本課程的話，將省

39、略本部分，換成學(xué)習(xí)回顧）一、開班、破冰U班主任/助教開班U培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)U講師介紹U破冰活動二、團隊組建U分組活動（團隊選隊長、起隊名及隊呼）U獎懲措施（獎牌運用規(guī)則）U培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理第二部分理念篇一、部門經(jīng)理（主管）的角色定位1. 部門經(jīng)理應(yīng)具備“三頭六必”能力2. 部門經(jīng)理（主管）的素質(zhì)要求3. 情景模擬：部門經(jīng)理（主管）的做法a) 情景一：面對工作懈怠的下屬b) 情景二：面對身體不舒服的下屬c) 情景三：面對與同事在工作現(xiàn)場爭執(zhí)的下屬d) 情景四：面對新近的業(yè)務(wù)欠熟練的下屬二、為什么需要時間管理與計劃管理？1. 為什么要做時間管理？U

40、什么是時間？U忙人的告白U真正的工作時間有多少？U時間有價值，可以衡量嗎？2. 為什么要做計劃管理？U指揮的依據(jù)U降低風(fēng)險的手段U減少消耗，提高效益U控制的基礎(chǔ)第三部分實戰(zhàn)篇u 時間管理篇一、時間管理的理念1. 什么是時間管理？U時間管理不是什么？U時間管理是什么？2. 時間管理的定位11時間管理的首要問題：人，為何安于現(xiàn)狀?、時間管理存在的問題1. “時間管理”自測2. 揪出偷走你時間的主要元兇3. 時間殺手的分類U有形的u無形的4. 人最容易掉進的時間陷阱三、解決之道工作時間與個人時間的處理技巧1. 正確的動機 + 正確的心態(tài) + 正確的技巧 =好的時間管理2. 時間管理其實就是人生管理：

41、確立人生目標(biāo)3. 建立個人績效系統(tǒng)u現(xiàn)在做就是現(xiàn)在做U現(xiàn)在就系統(tǒng)化：1、文件存檔系統(tǒng)；2、電腦文件存檔系統(tǒng)；3、時間管理系統(tǒng)4、個人資訊系統(tǒng)； 5、個人知識管理系統(tǒng)； 6、制定個人學(xué)習(xí)計劃；7、個人創(chuàng)意系統(tǒng)u現(xiàn)在就開始計劃：編制工作進度表u后續(xù)追蹤并持續(xù)完成u維修系統(tǒng)：定期維修；定期回顧檢討四、常見時間管理方法1. 時間價值分析法2. ABC 分類法：重要性與緊急性分類法3. 艾維利時間管理法國內(nèi)企業(yè)運用案例五、高效工作十五大法則1. 法則一：制定時間管理計劃2. 法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3. 法則三：學(xué)會授權(quán)4. 法則四：高效的會議技巧5. 法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6. 法則六：專心致志

42、，有始有終7. 法則七：簡化工作流程8. 法則八：一次做好，次次做好9. 法則九：克服拖延、現(xiàn)在就做10. 法則十：當(dāng)日事當(dāng)日畢11. 法則十一：善用零散的時間12. 法則十二：用節(jié)省時間的工具一三. 法則十三：高效的閱讀法14. 法則十四：高質(zhì)高效的睡眠一五. 法則十五：終生學(xué)習(xí)承諾今天時間管理順口溜u 計劃管理篇一、有效的管理者1. 有效的管理者2. 有效的管理過程3. 我們在計劃和控制工作中會遇到哪些問題？4. 計劃的七要素一一5W2H5. 計劃的表現(xiàn)形式二、計劃的三步曲：目標(biāo)、策略、步驟1. 計劃的“三步曲”之一設(shè)立目標(biāo)U法則一一一以始為終（黃金法則）U法則二一一SMART法則討論：以

43、下目標(biāo)符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn)嗎？U法則三一一平衡法則（平衡記分卡）3. 計劃的“三步曲”之二工作策略U制定工作策略的常用方法之一一一魚骨圖U制定工作策略的常用方法之二 一一SWOT分析U計劃的 三步曲”之三一一制定工作步驟（WBS-工作分解結(jié)構(gòu)方法）4. 幾種適用的計劃方法U滾動計劃舉例：滾動生產(chǎn)計劃U網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)案例： MRPII 項目實施網(wǎng)絡(luò)計劃U方針計劃案例：HP公司方針行動計劃三、避免計劃的誤區(qū)1. 計劃的誤區(qū)U追求完美U缺乏目標(biāo)驅(qū)動U從容易的地方著手U感到資源不夠U缺乏溝通2. 克服計劃誤區(qū) 結(jié)果導(dǎo)向，貴在行動U明確方向，貴在行動U有計劃的機會主義四、控制的過程1. 什么是控制？2.

44、 控制的兩個基本前提條件3. 管理控制的三個步驟4. 管理控制的五大原則舉例：5. 管理控制的三大類型舉例：6. 管理控制的主要關(guān)注點7. 了解管理工作中的主要失控點舉例：針對下屬的查核清單；針對管理信息的查核清單；針對工作程序的查核清單；針對部門業(yè)務(wù)總體績效的查核清單8. 如何設(shè)計有效的控制系統(tǒng)五、有效控制的方法1. 管理控制的幾個誤區(qū)2. 管理控制的策略3. 為什么要授權(quán)4. 如何保證授權(quán)的有效性5. 直接控制的方法U強調(diào)直接控制U直接控制的原則第四部分實踐篇一、管理游戲及小組分享：團隊時間管理與組織效率二、編制工作指導(dǎo)書 運用高效目標(biāo)管理與時間管理方法編制第五部分結(jié)束篇一、問與答（ Q & A）二、現(xiàn)場PPT放映三、講師贈言 合影留念園林工程項目管理沙盤模擬課程內(nèi)容課程收益演練工程項目管理了解工程項目管理的特性發(fā)現(xiàn)工程項目管理問題掌握工程項目管理管理工具的技巧提升工程項目執(zhí)行能力研討工程項目管理相關(guān)問題適用人群中基層項目團隊及管理人員課程大綱第一部分、園林景觀項目管理概論 -項目管理知識框架u