危機(jī)處理的技巧與方法

1、危機(jī)處理的技巧與方法危機(jī)處理的技巧與方法前言危機(jī)處理危機(jī)處理1、思維能力文字文字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字分析判斷分析判斷邏輯運(yùn)算邏輯運(yùn)算理性腦理性腦短期記憶短期記憶線性思考線性思考 圖像圖像聲音聲音想像力想像力空間顏色空間顏色感性腦感性腦長期記憶長期記憶跳躍思考跳躍思考 動手前，先鍛鍊大腦l測試你的慣用腦測試你的慣用腦l來個來個“大腦體操大腦體操”吧吧! !2、分析能力l美國fbi招工題目讓思緒活化l聯(lián)想式思考（思緒的奔放）聯(lián)想式思考（思緒的奔放）l串聯(lián)式思考（思緒的飛揚(yáng)）串聯(lián)式思考（思緒的飛揚(yáng)）l聯(lián)想式思考（思緒的奔放）l串聯(lián)式思考（思緒的飛揚(yáng)）3、創(chuàng)造能力百事可樂l s.h.e我愛你創(chuàng)意與創(chuàng)新的由來21世

2、紀(jì)唯一不變的是它始終在不停的變化。 - peter drucker創(chuàng)意思考是每個人原本就具備的能力，只是缺乏正確的做法去開發(fā)這項(xiàng)潛能。 - steven m. smith引言l掌握未來三鑰：預(yù)測、創(chuàng)新、卓越 - j.barkerl創(chuàng)意人生俯拾皆是： 人情練達(dá)皆學(xué)問，世事洞明即文章 好鳥枝頭亦朋友，落花水面皆文章 一樣尋常窗前月，才有梅花便不同引言 創(chuàng)造力創(chuàng)造力vs.vs.創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考 -創(chuàng)造力的因素：創(chuàng)造力的因素： 流暢力、變通力、獨(dú)創(chuàng)力、精進(jìn)力流暢力、變通力、獨(dú)創(chuàng)力、精進(jìn)力 企業(yè)界的金科玉律企業(yè)界的金科玉律 -不創(chuàng)新，便滅亡。不創(chuàng)新，便滅亡。 請大家一起思考4、溝通能力1.主動利用溝通來

3、塑造氣候l主動地管理溝通氣候是指正視由兩難所引起的緊張狀態(tài)。雖然因不同需求而引起的衝突及摩擦，會使我們感到不舒服，但我們應(yīng)該認(rèn)同這種摩擦帶來的建設(shè)性潛力。l緊張關(guān)係中的不舒服感，迫使我們藉由改變關(guān)係裡的動力，使得關(guān)係有所轉(zhuǎn)變。 我和兒子以前常常爭吵，但是每次都沒有結(jié)果，因?yàn)槲覀兌紙?jiān)持己見而不注意對方的想法，後來我們?nèi)フ壹彝ブJ詢師，學(xué)習(xí)到如何使?fàn)巿?zhí)有效果。我學(xué)到最重要的一點(diǎn)是，尋找合理回應(yīng)兒子的方式。一旦我開始把注意力放在他身上、試著滿足他的需求，他也較願意聽我的觀點(diǎn)，並思考令我滿意的解決辦法。我們現(xiàn)在還是常吵，我想我們會一直吵下去，但是現(xiàn)在我們比較像是一起解決問題，而不是去打敗對方。實(shí)例實(shí)例2

4、.接受與認(rèn)同他人l表示認(rèn)同感並不是那麼容易，因?yàn)橛袝r我們不同意他人的想法或不喜歡其他人的行為。l 韓國動畫(mr.boombstick)2.接受與認(rèn)同他人l為了使一段關(guān)係成功，雙方都需要被認(rèn)同。認(rèn)同開始於接受他人以及他人的需求與偏好。認(rèn)同的溝通方式需要將心比心，認(rèn)同且尊重其他人的需要。l 自然就是美3.認(rèn)定並堅(jiān)定地表達(dá)自己的意見3.認(rèn)定並堅(jiān)定地表達(dá)自己的意見l堅(jiān)定是清楚地且非審判性地表達(dá)你的感受、需求或需要，這應(yīng)該靠不藐視他人以及他們的需要來實(shí)行。溝通不是獨(dú)腳戲，其牽涉到參與者能夠接受以及認(rèn)同對方，良好的溝通關(guān)係是由彼此了解與尊重而產(chǎn)生。l實(shí)例 我花了很長的時間學(xué)會為我自己以及為他人著想。我總

5、是被教導(dǎo)要將他人的需要擺在第一位，也許是因?yàn)槲沂桥?！我的意思是說，我的兄弟似乎並沒有被灌輸成那樣的觀念。我被教導(dǎo)我必須專注於取悅他人，我以為這樣做，代表我看重每段人際關(guān)係，但其實(shí)我是在傷害這些關(guān)係，因?yàn)樵诓粩喟哑渌藬[在第一位的同時，我感到自己被大家遺忘，我並不喜歡那樣的感覺。為了改善這種感覺，我現(xiàn)在做得是學(xué)習(xí)關(guān)心自己，同時也關(guān)心他人。 學(xué)會說不學(xué)會說不實(shí)例實(shí)例4.尊重關(guān)係中的分歧5.有建設(shè)性地回應(yīng)他人的批評1)針對他人的批評，比較好的回應(yīng)方式是尋求更多具體的資訊，找出對方批評的原因。2)有建設(shè)性地回應(yīng)批評的第二步驟，就是仔細(xì)地審視批評。3)最後一個是感謝那些批評的人們。他們給了我們了解他人對我們感覺及我們行為的機(jī)會。l石頭的石l實(shí)例 當(dāng)我室友瑪莉叫我冒失鬼時，我不太高興。但因?yàn)槲以跍贤记伤鶎W(xué)的概念，我並不去忽略瑪莉所做的批評或者對她提出攻擊，相反地，我問她為什麼稱我為冒失鬼？他告訴我說，她討厭回到家發(fā)現(xiàn)我的衣服在浴室的地板或是髒碗盤在水槽裡。我當(dāng)然可以改善這些情況，所以我決定要撿起我的衣服，並且在我離家前將碗盤洗好。如果沒有這道澄清對方批評的手續(xù)，我可能因她的話感