-工作計劃-2017年前臺工作計劃范文4篇

1、2017 年前臺工作計劃范文 4篇本文目錄 2017年前臺工作計劃范文銀行前臺年度工作計劃范文 16 年 度關(guān)于前臺工作計劃范文前臺服務員工作計劃范文對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步， 是對公司 的第一印象，是非常重要的。 所以前臺在一定程度上代表了公司的形 象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話， 并且熟記每個部門的分機號， 嚴格接照 公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。 客戶參觀時我將時刻注 重保持良好的服務態(tài)度， 將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶

2、宣傳 公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫 馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。 對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的 消毒工作， 每月最少消毒一次。 按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的 辦公用品。三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格， 對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。 并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應 商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供

3、應商。四，做好倉庫管理。 按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件 物品進出都有登記。 及時查看物品的完好情況， 對缺少或損壞的物品 及時上報相關(guān)部門。五，以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間， 如果公司有臨時任務分配， 我 將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉 獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動， 加強 同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng) 營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎， 但大小事都是要認真才能 做好。所以我都會用心的去做每一件事。 感謝部門

4、領(lǐng)導的教誨和公司 給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 !銀行前臺 年度工作計劃范文 2017 年前臺工作計劃范文（ 2） | 返回目錄一、基本工作情況 是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前 各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化， 雖然作為一名普通的前臺綜合柜 員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法 為客戶提供完善快捷的服務， 為了全面提升自己的綜合素質(zhì)， 跟上政 策規(guī)章制度的變化， 我自覺利用休息時間， 系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制 度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較 為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的

5、反 饋、答復。此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要， 增強整體業(yè) 務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我 多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動 向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層 面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開 展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事 能力、文語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參 加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及 時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成

6、績和 進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。xx 年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作 為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真 細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、 誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客 戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為 目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及 精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有 迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當 前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶， 為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì) 的服務，我常常提醒自己 “客戶就是上

7、帝，理解就是溝通的開始 ”，在 繁忙的工作中，我堅持做好 “微笑服務 ”，耐心細致的解答客戶的問題， 一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面， 能夠時刻保持積極主動， 認真遵守規(guī) 章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務， 嚴格按照聯(lián)社各項 工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：1、嚴格規(guī)章制度， 把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。 作為一名綜合柜員， 我深感自己肩上的擔子的分量， 稍有疏忽 就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本 著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到 “規(guī)范操作、風險提示、換位 思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面

8、各項業(yè)務。2、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。 一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象， 自己的工作 質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年 來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度， 對每一筆業(yè)務都一絲 不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關(guān)要求 ; 從重空的檢 查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬 戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在 具體辦理業(yè)務時，我做到了 “三個必須 ”，即業(yè)務辦理條件必須符合政 策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤，并且做到生人熟人 一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。3、提

9、高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前 提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持 做到了當天賬務當天處理完畢， 全部核對從不過夜。 自從我社開始實 現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。4、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益 盡心盡力。一年來，在具體的工作開展過程中， 我積極主動的做好日常各 項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營 目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日 常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營

10、銷工作。業(yè)余時間，利用 自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的 優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了 聯(lián)社下達的存款任務。(2) 積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務和新功能。我立足我 社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除 “懼學、懼煩 ”的思想，認真學 習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章， 如公務員貸款、 失地農(nóng)民專項貸款等 特色業(yè)務， 耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務的相同點和不同點， 講清 利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。(3) 勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務，除做好本職工作外， 我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作， 如每天的衛(wèi)生打掃， 帳表的裝訂 等

11、，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。5、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。我深知個人的能力是有限的， 促進我社的業(yè)務發(fā)展， 需要的是 全體同事的共同努力， 在提高自身素質(zhì)的同時， 我尤其注重團隊精神 的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事， 確實做到 “想別人之所想， 急別人之所急 ”， 積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。6、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記 “安全重于泰山 ”，確 實落實“三防一保 ”。一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求， 嚴格按照各項 制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕， 嚴格按 “三防一保 ”的要求， 熟記防盜防搶防暴預案

12、和報警電話， 熟練掌握、使用好各種防范器械。 經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn) 異常情況， 能當場處理的當場處理， 不能處理的能主動上上級匯報等 等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。 不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到 “安全 保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起 ”，防微杜漸，把安全工作確實落到 了實處。二、工作中存在的問題和不足 有成績就一定有不足之處， 在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ) 上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下 幾個方面：(1) 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的 客觀因素的

13、影響， 導致存在學習的連續(xù)性不足， 存在業(yè)務素質(zhì)提高不 快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。(2) 創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕 大學生相比還存在一定的差距， 不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位 實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。(3) 工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工 作開展的實際效率和效果還有待提高。三、工作規(guī)劃 新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際， 客觀分析自身所存在的問題和不足， 結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情 況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾 個方面的工作：(1) 繼續(xù)加強

14、學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在 里，我將結(jié)合自身工作開展的實際， 有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的 相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高 整體綜合素質(zhì)。(2) 結(jié)合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專 業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務 能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。(3) 結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立 足實際，著力窗口接觸點的 “同位 ”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于 換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際 給予有效的開展落實， 通過優(yōu)質(zhì)服務的開展， 不斷提升現(xiàn)有客戶

15、的忠 誠度和誠信度。(4) 熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等 技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為 “三 農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各 項業(yè)務技能。我將努力克服自身的不足， 在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下， 我 將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身 綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一 起，團結(jié)一致， 為我社經(jīng)營效益的提高，為完成的各項目標任務作出 自己的努力。以上就是由第一范文網(wǎng)為您帶來的銀行前臺年度工作計劃范 文，想要了解更多詳細內(nèi)容請關(guān)注精選公司前臺工作計劃范文下半年行政前臺

16、工作計劃 16 年度關(guān)于前臺工作計劃范文 2017 年前臺工作計劃范文( 3) | 返回目錄一、對前臺工作重要性的認識。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、 營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了 這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不 管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一 部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的 形象、服務的起點。因為對客戶來說， 前臺是他們接觸公司的第一步， 是對公司的 第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前臺在一定程度上代表了公司 的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的

17、開始是成 功的一半。 有了對其重要性的認識， 促使我進一步思考如何做好本職 工作。二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 （包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件 ）。因此，做好此項工作，最重要的 是服務態(tài)度和服務效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講 自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要 求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還 不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認 真學習禮儀知識， 公共關(guān)系學。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀 常識

18、，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回 答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展狀況和各部門 的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客戶的問 題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡 要說明可能什么時間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶 的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 做好公司部門和客戶 溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不 僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅 目的感覺。前臺服務員工作計劃范文 2017 年前臺工作計劃范文（ 4）

19、| 返回目錄對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步， 是對公司 的第一印象，是非常重要的。 所以前臺在一定程度上代表了公司的形 象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話， 并且熟記每個部門的分機號， 嚴格接照 公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。 客戶參觀時我將時刻注 重保持良好的服務態(tài)度， 將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳 公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫 馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為

20、自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。 對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的 消毒工作， 每月最少消毒一次。 按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的 辦公用品。三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格， 對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步 的溝通，希望將原采購的價格再降低點。 并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應 商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件 物品進出都有登記。 及時查看物品的完好情況， 對缺少或損壞的物品 及時上報相關(guān)部門。五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間， 如果公司有臨時任務分配， 我 將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉 獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動， 加強 同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng) 營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎， 但大小事都是要認真才能 做好。所以我都會用心的去做每一件事。 感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司 給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 !以上就是由第一范文網(wǎng)為您帶來的前臺服務員工作計劃范文， 想要了