運行服務質(zhì)量保證體系

1、運行服務質(zhì)量保證體系一 、運行服務方針實行科學管理，滿足合同要求，贏得業(yè)主信任，同時提供優(yōu)質(zhì)服務，做到“精心施工，創(chuàng)優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；持續(xù)改進，爭行業(yè)先進” 。二、質(zhì)量目標制定完善的工程質(zhì)量管理制度，建立有效的質(zhì)量保證體系，從保證質(zhì)量的組織措施、管理措施和控制措施三方面嚴格入手，在單位工程的分部分項施工工序技術(shù)上嚴格把關(guān)，以達到工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及目標的實現(xiàn)。三、運行服務質(zhì)量保證體系的組成及其分工為確保該工程達到預定的質(zhì)量目標，在施工現(xiàn)場設(shè)立專職質(zhì)量員。在業(yè)務上服從公司技術(shù)質(zhì)量部的指導，具體在本工程施工過程中負責施工質(zhì)量和管理、檢查、監(jiān)督。在質(zhì)量問題上擁有 “一票否決權(quán) ”及當生產(chǎn)

2、進度、 經(jīng)濟效益等與質(zhì)量發(fā)生矛盾時， 有權(quán)決定以質(zhì)量為先，并否決其他任何不同意見。（一）運行服務體系1、公司運行服務質(zhì)量管理保證體系我公司多年來，擁有健全有效的施工質(zhì)量保證體系。以下為公 司質(zhì)量保證體系：運行服務質(zhì)量保證體系框圖運行服務質(zhì)量管理目標的確定運行服務質(zhì)量保證工作計劃（二）質(zhì)量管理制思想保證體系質(zhì)量第一我項目部在質(zhì)量管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，包括掛牌制”、主檢制”、樣板制”、緊急放行制度、例外放行制度等。1、文明和技術(shù)資料管理制度（ 1 ）工程技術(shù)資料是反映工程質(zhì)量的重要依據(jù)之一。項目部技術(shù)員負責工程資料和文件收集、保管工作。工程技術(shù)資料應隨施工進度按工種、專業(yè)歸類，同步整理，并保證

3、及時、準確、真實，不得私自涂改、仿造、隨意抽換、銷毀、丟失，資料應做到內(nèi)容齊全真實，書寫字跡端正清楚。（ 2）項目部技術(shù)員對各種合同（認可副本或復印件）都要認真保存，并建立借轉(zhuǎn)發(fā)給專業(yè)施工人員，并做好文件發(fā)放記錄，對上級主管部門發(fā)給的質(zhì)量標準和有關(guān)質(zhì)量方面的通知，應及時轉(zhuǎn)發(fā)給工程施工專業(yè)人員， 做到及時準確， 圖紙修改應即時在圖紙上標識，并將修改上報。2、材料采購的管理（ 1 ）項目技術(shù)負責人（或?qū)I(yè)工長）根據(jù)工程進度需要，提出用料計劃，經(jīng)項目經(jīng)理批準后交材料科組織采購。計劃必須有具體的內(nèi)容：產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量、用途、進場時間及質(zhì)量要求。（ 2 ）材料員接到材料計劃應及時采購，并督促

4、材料供應。（ 3 ）物資進場入庫后，材料員應及時驗收并組織取樣選送試驗室試驗，做好 “雙保 ”控制及記錄。（三）質(zhì)量管理責任1、項目經(jīng)理職責（ 1）堅決執(zhí)行國家的政策、法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)章制度，全面負責項目的生產(chǎn)指揮、行政管理。對項目的生產(chǎn)進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、成本效益等全面負責，保證完成項目管理的各項指標。（ 2）認真組織貫徹落實公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對質(zhì)量體 系中相關(guān)要素進行分解，落實到人。真正客觀從招投標到工程交付使用全過程的質(zhì)量均能受控。（ 3）提高項目整體素質(zhì)，把發(fā)展的基點落在完善項目管理和強 化現(xiàn)場管理上，以提高工程質(zhì)量、提高工程進度為重點，堅定不移地走質(zhì)量效益型的

5、道路。（ 4）堅持兩個文明一齊抓，調(diào)動全體職工參與項目管理的積極 性。加強班組建設(shè)，充分調(diào)動全員在經(jīng)營核算中的積極性。（ 5）主持項目部生產(chǎn)安全會的辦公業(yè)務會，研究解決施工中存 在的問題，對項目部各項工作行使決策權(quán)。（ 6）定期或不定期對各部門的工作進行檢查，督促項目內(nèi)各項 管理制度的貫徹落實。（ 7）抓好項目內(nèi)成本核算工作，本著實事求是的工作作風，按 月如實地把成本情況向公司匯報，分析盈虧原因，找出處理辦法。（ 8）開拓建筑業(yè)務，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，練內(nèi)功，抓管理，增效益， 確保項目承包合同的兌現(xiàn)。2、項目技術(shù)負責人職責（ 1）認真執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范及標準要求，嚴格按設(shè)計要求組織施工，開工前依據(jù)

6、施工圖編寫施工組織設(shè)計。（ 2 ）貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針目標，主管質(zhì)量體系中合同變更部分的評審，項目內(nèi)文件和資料控制過程編制，檢驗和試驗，檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制，糾正措施及預防措施質(zhì)量記錄的控制，內(nèi)質(zhì)量審核，統(tǒng)計技術(shù)等要素。并做好其它要素的協(xié)作工作。（ 3）負責組織技術(shù)員、核算員編制施工預算，做出工料分析，及時準確地提出各種材料、構(gòu)配件、半成品及門窗等計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審定后報送材料部門。（ 4）每月底匯同核算員核實當月形象進度，并按實際完成情況做好三項費用（即人工資、材料費、機械費）分析，核查當月實際成本情況。經(jīng)項目經(jīng)理核定后，報送公司有關(guān)部門。（ 5）負責收集原始資料，組織編制因設(shè)計變更的

7、增減預算及材料指標，及時辦理經(jīng)濟簽證，收集積累定額外項目消耗資料。（ 6）技術(shù)資料必須與工程進度同步進行，并做好隱蔽工程記錄，配合做好各分部分項工程的驗收工作。搞好技術(shù)交底及技術(shù)復核工作，解決施工中存在的技術(shù)問題，建立技術(shù)臺帳及工程三項費用對比臺帳。（ 7）工程竣工后十五天內(nèi)編制好工程決算草稿送生產(chǎn)經(jīng)營科審核，協(xié)助做好工程決算定案工作。（ 8）負責對工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析工作。及時編制預防和糾正措施，善于發(fā)現(xiàn)隱患，制定措施，加以糾正。（ 9）負責搞好季節(jié)性施工管理工作，積極推廣技術(shù)、新工藝、新材料的應用。3、施工員職責（ 1）認真執(zhí)行有關(guān)施工規(guī)范及標準要求，嚴格按圖紙設(shè)計要求施工，貫徹執(zhí)行質(zhì)

8、量方針目標，在質(zhì)量體系中主管過程控制要素，負責其它要素的協(xié)作工作。（ 2）負責完成項目部下達的生產(chǎn)任務，熟悉設(shè)計圖紙、施工條件、技術(shù)措施及施工方案等，做好施工前的準備工作。（ 3）施工前及時向班組進行計劃、定額、技術(shù)、安全書面交底。（ 4）根據(jù)管轄范圍，本著日保旬，旬保月，月保季，季保年的原則精神，合理安排好勞動力，組織均衡施工。（ 5）堅持跟班作業(yè)并進行施工的跟班指導和檢查，認真搞好本專業(yè)工種的質(zhì)量管理。負責抄平、放線、放大樣；參與隱蔽工程的質(zhì)量驗收、評定；嚴格把好工序交接檢查關(guān)。督促班組做好自檢、互檢、交接檢，確保每道工序質(zhì)量。（ 6）搞好安全生產(chǎn)，督促班組開好班前安全快會，對重點作業(yè)要進

9、行施工前的安全檢查，確定安全生產(chǎn)。（ 7） 嚴格遵守 “三單 ”（即施工任務單、 質(zhì)量評分單、 限額領(lǐng)料單）管理制度，在施工前兩天下達任務單給班組，單項工程工序完成后及時組織任務單驗收，檢查形象進度，評定工程質(zhì)量等級，檢查安全文明施工情況。（ 8）對使用的外包工程量及工程質(zhì)量驗收負責。（ 9）對本工種的人工費與項目部簽定承包合同，按已審定的工程量進行人工費承包，并按月檢查盈虧情況，分析盈虧原因，接受合同獎懲。（ 10 ）接受配合項目部及有關(guān)部門檢查 “三單 ”、 “二交底 ”、 “一記錄 ”。 配合項目部核算員核定實物用量， 協(xié)助其他管理人員搞好項目管理工作。4、材料員職責（ 1）執(zhí)行公司及上

10、級的有關(guān)規(guī)章制度，認真貫徹熱量體系標準，對體系中采購、顧客提供產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標識和可追溯性、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、般運、貯存、包裝防護和交付要素負主要管理。做好其它要素的協(xié)作工作。（ 2）全面負責項目的所有材料的計劃、供應、驗收保管、發(fā)放等工作，負責現(xiàn)場的文明施工，督促工長做到工完場清。（ 3）根據(jù)施工現(xiàn)場平面布置圖，設(shè)置材料堆場、材料倉庫及材料加工點并設(shè)置標識牌。（ 4）配合搞好項目內(nèi)的計劃管理，接到計劃后及時與材料科長聯(lián)系落實，組織按時保質(zhì)保量進場，做到有需求必須先有計劃，便于科內(nèi)工作的正常運轉(zhuǎn)。一般材料計劃必須提前 7 天上報，如確因變更修改，應在接到變更后立即編制計劃，附上

11、變更通知。（ 5）材料的驗收必須有兩人簽字，做到一車一單，嚴禁一車多單，多車一單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違紀論處。驗收要按程序要求進行，凡重要部位使用的材料均應有合格證或質(zhì)量保證書，同時應督促試驗工按標準要求及時送檢送試，合格后方可發(fā)料。6）材料的領(lǐng)發(fā)要有工長簽發(fā)的限額領(lǐng)料單，經(jīng)項目經(jīng)理或技術(shù)負責人核實簽字后方可發(fā)料。（ 7）建立材料進出及報耗臺帳、產(chǎn)品標識臺帳、顧客提供產(chǎn)品臺帳、不合格品控制臺帳等，做到臺帳登記清晰，帳、物、卡相符，并按月、季、年進行匯總。（ 8）材料的報耗要實事求是，不得虛報，不得少報，做到材料報耗與生產(chǎn)進度相吻合。四、組織保證措施整個工程施工體量大， 工期緊， 要確保按工期完成， 首

12、先必須做到領(lǐng)導重視，上下一心。為此：（ 1 ）建立組織，落實責任設(shè)立八一湖大橋工程項目部，配備公司一流的施工管理和技術(shù)人員；為保證工程正常順利地實施，公司決定為本工程成立領(lǐng)導小組，小組成員由生產(chǎn)、技術(shù)、材料、質(zhì)量、安全、設(shè)備等專職人員組成。該小組的主要任務就是協(xié)調(diào)解決該工程施工中出現(xiàn)的較大矛盾和問題，為前線施工的項目經(jīng)理部服務。（ 2 ）進行目標分解，抓關(guān)鍵工序以網(wǎng)絡(luò)計劃為依據(jù)，分解編制每周進度計劃，以每周計劃為周期全面檢查。 制定項目崗位責任制及配套獎罰辦法， 與責任人經(jīng)濟掛鉤，以確保計劃如期執(zhí)行。其中項目經(jīng)理主管并落實總進度計劃、節(jié)點計劃的實施，項目主管與落實周進度計劃，各工長主管并落實日

13、進度計劃。本工程進度計劃的編制，綜合分析了本工程施工條件，考慮了其它各種可能的主客觀影響因素，最后明確了計劃的管理目標 計劃總工期和各階段形象進度。因此，在計劃的實施過程中，包括施工現(xiàn)場在內(nèi)的一切施工業(yè)務，都將圍繞這一目標創(chuàng)造條件，忠實地執(zhí)行計劃，以使整個施工過程能夠保持良好的狀態(tài)并如期達到應該完成的目標，但隨著工程的進展，實際施工進度會不斷發(fā)生各種各樣的變化；因此定期檢查顯得尤為重要。定期檢查的具體措施：定期收集施工成果和數(shù)據(jù)，預測施工進度的發(fā)展變化超勢，實行進度控制。根據(jù)計劃內(nèi)容和管理目的來確定控制周期，本工程既從開工后每周進行一次評價。本工程樁基、墩臺、拱部與拱上結(jié)構(gòu)工程是施工的關(guān)鍵，我

14、公司將集中優(yōu)勢人力、物力、財力確保關(guān)鍵工序控制網(wǎng)絡(luò)圖執(zhí)行。可以加大人力物力投入， 展開大面積平行流水施工， 發(fā)揮大兵團作戰(zhàn)優(yōu)勢，隨時調(diào)整補充項目管理人員和一線施工班組的人數(shù)，確保有足夠的勞動力可以充分利用每一個工作面。關(guān)鍵工序的如期順利進行， 可為后續(xù)工作提供作業(yè)面， 以便及時進行插入。為此，抓關(guān)鍵工序，從技術(shù)及物資上予以重視是保證工期的首要措施。（ 3）進度協(xié)調(diào)工作制度本工程施工過程中，定期召開協(xié)調(diào)會議，及時解決施工過程中出現(xiàn)的影響進度問題。 建立定期例會制度 （每周一次， 需要時隨時召開） ，協(xié)商和解決交叉、插入作業(yè)的配合，理順先后關(guān)系，確保如期進行各分項工程的施工。（ 4）對影響進度目標

15、實現(xiàn)的風險因素和干擾因素進行分析施工進度計劃能否如實執(zhí)行，與諸多因素相關(guān)，材料、機械、勞動力、施工環(huán)境均是主要影響因素。施工過程中不斷對這些因素進行檢查，例如：材料供應是否及時，施工工序安排是否合理等。另外，對可能出現(xiàn)的風險因素進行分析，預備具體處理措施，象天氣變化或停水停電等問題出現(xiàn)，不致手忙腳亂。五、材料、成品、半成品的檢驗、計量、試驗控制（ 1）進貨檢驗和試驗1、工程所用的材料、半成品、成品、工程設(shè)備在場進、入庫時都必須驗證。材料員負責對進場、入庫物資進行手續(xù)驗收和實物驗收。2、驗收的內(nèi)容：物資來源、合格證、材料質(zhì)保單或檢驗報告單等，由材料員負責組織驗證，驗證。合格的質(zhì)量證明文件交技術(shù)員

16、登記存檔。3、實物驗收的內(nèi)容：觀察外觀、檢查產(chǎn)品標牌、規(guī)格、型號、計量點驗數(shù)量、測量尺寸等。A、有包裝的材料要看包裝上的出廠時間、重量標準、商標、包 裝外觀等；B 、 砂、 石應磅秤或量方， 磚要按丁點數(shù)， 質(zhì)量、 數(shù)量隨時抽查。C、構(gòu)件進場應在隨車構(gòu)件上蓋有合格印章，材料員認真核對型 號、規(guī)格無誤后。對材料進行驗收。D、工程所用的鋼材、水泥都要有出廠合格證及試驗報告。4、進貨檢驗和試驗記錄由材料員負責填寫登記所有進場入庫物資的檢驗、 試驗記錄、 臺帳，技術(shù)員保存所有材質(zhì)的證明文件和材料復試結(jié)果記錄。各種記錄應真實、清楚，保證檢驗和試驗結(jié)果的客觀性、準確性。（ 2）過程檢驗和試驗1、過程檢驗A

17、、工程質(zhì)量班組自檢合格后，由專業(yè)工長檢驗評定，專職質(zhì)檢員核定質(zhì)量等級，分部工程由技術(shù)負責人組織有關(guān)人員評審，專職質(zhì)檢員核定，單位工程由總工組織技術(shù)質(zhì)量部進行檢驗評定，質(zhì)監(jiān)站核定。B、過程檢驗應及時做好標識和質(zhì)量記錄。2、過程試驗A、砂、混凝土的試配和試塊試驗由試驗室負責試驗。B、水、電試驗由項目專業(yè)工長負責。C、現(xiàn)場施工人員自己進行和試驗由技術(shù)負責人組織質(zhì)檢員、工長、技術(shù)員、顧客代表參加，做好簽字標識和質(zhì)量記錄。3、程檢驗和試驗記錄過程檢驗中的記錄由專業(yè)工長和技術(shù)員按有關(guān)規(guī)定和要求填寫。過程試驗由試驗室技術(shù)負責人按有關(guān)規(guī)定和要求填寫。（ 3）最終檢驗和試驗1、交接條件單位工程按施工圖紙和工程合

18、同內(nèi)容全部完成， 工程質(zhì)量符合質(zhì)量驗評標準，竣工資料基本齊全。2、自檢單位工程竣工前由技術(shù)負責人組織有關(guān)人員進行全面自檢評定，將自評結(jié)果上報公司技術(shù)質(zhì)量部，同時上報竣工資料。3、預檢公司技術(shù)質(zhì)量部組織預檢， 由技術(shù)質(zhì)量部對單位工程進行綜合驗評及核查工程竣工資料，預檢合格后填寫有關(guān)表格，上報質(zhì)監(jiān)站。4、最終檢驗和試驗記錄技術(shù)質(zhì)量科負責組織聯(lián)系顧客、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)部門進行最終檢驗和試驗，最終檢驗和試驗后，負責組織辦理竣工工程質(zhì)量監(jiān)督驗收證書 。六、采購要素的控制項目技術(shù)負責人 （或?qū)I(yè)工長） 根據(jù)工程進度需要， 提出材料計劃， 經(jīng)項目經(jīng)理批準后交材料科組織采購， 計劃必須有具體的內(nèi)容，產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量、用途、進場時間及質(zhì)量要求、進庫的材料，材料員要建立收、發(fā)、存臺帳，并且分類標識，非材料員不得擅自使用或更改標識，建帳記卡及時準確