關(guān)于百度搜索引擎滿意度調(diào)查

1、1關(guān)于百度搜索引擎滿意度調(diào)查2本次調(diào)查所要解決的問題1、是什么因素影響了用戶對(duì)百度搜索引擎的滿意度2、通過調(diào)查分析，如何來提高用戶的滿意度3 調(diào)查目的1、通過對(duì)百度用戶的調(diào)查，了解用戶對(duì)百度搜索引擎的滿意度 2、通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，找出促使用戶不滿意的因素，并根據(jù)找到的這些不滿意因素來分析如何提高用戶的滿意度。4本次調(diào)查所要解決的問題1、明確用戶對(duì)百度搜索引擎具體功能的滿意值2、表面找出百度需要加強(qiáng)改進(jìn)/拓展的功能內(nèi)容5抽樣樣本的選擇 結(jié)合實(shí)際，我團(tuán)隊(duì)的抽樣樣本為“成都大學(xué)QQ群成員”，選取原則為當(dāng)時(shí)“正在線”的QQ用戶，最終得到的樣本數(shù)為82個(gè)。6滿意度為多少呢？告訴你1：多問題平均得分3.3

2、45分告訴你2：收索過程滿意2.4634分（答案為四個(gè)選項(xiàng)）告訴你3：我會(huì)一直百度3.9634分7分析前提： 一、每個(gè)選項(xiàng)只有選擇“同意或完全同意”才能算是對(duì)此項(xiàng)的滿意，否則視為不滿意； 對(duì)滿意的總?cè)藬?shù)進(jìn)行平均，得到的平均值作為參考線判定百度提供的此功能的滿意與否。8選項(xiàng)羅列選項(xiàng)羅列4分及以上的人數(shù)分及以上的人數(shù)參考線參考線考上與否考上與否Q14236.6是Q23636.6否Q33336.6否Q43436.6否Q54236.6是Q63136.6否Q73436.6否Q84136.6是總選項(xiàng)平均36.636.6數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析：9調(diào)查結(jié)果： 調(diào)查問卷中Q2、Q5、Q8對(duì)應(yīng)的百度功能，人們是滿意的

3、，其他的5個(gè)功能都有不同程度的不滿意，需加強(qiáng)改進(jìn)或拓展內(nèi)容。調(diào)查問卷方案調(diào)查問卷方案10（Q1）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果很）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果很豐富豐富 有42個(gè)人認(rèn)為通過百度搜索引擎得到的結(jié)果很豐富，只有8個(gè)人不同意，說明百度搜索引擎在這方面做得還是很不錯(cuò)的，滿意度為3.4分42人人11（Q2）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果與）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果與關(guān)鍵詞相比具有很高的相關(guān)性關(guān)鍵詞相比具有很高的相關(guān)性有43.9%的人認(rèn)為通過百度搜索引擎所得到的結(jié)果與關(guān)鍵詞有很高的相關(guān)性。滿意度為3.32分36人人12Q3）通過百度搜索后，很容易從頁面中找到）通過百度搜索后，很容易

4、從頁面中找到需要的信息需要的信息有40.25%的人認(rèn)為通過百度搜索后，很容易從頁面中找到需要的信息。其滿意度為3.36分33人人13Q4)通過百度搜索后，搜索結(jié)果中很少出現(xiàn)死通過百度搜索后，搜索結(jié)果中很少出現(xiàn)死鏈接或重復(fù)鏈接情況鏈接或重復(fù)鏈接情況有34人認(rèn)為通過百度搜索引擎，搜索結(jié)果很少出現(xiàn)死鏈接或重復(fù)連接，人數(shù)大多集中在1830歲這個(gè)階段。滿意度為3.195分34人人14Q5)通過百度搜索信息，所需要的時(shí)間平均下來很短通過百度搜索信息，所需要的時(shí)間平均下來很短有42個(gè)人認(rèn)為通過百度搜索引擎所需要的時(shí)間平均下來很短，人數(shù)大多數(shù)為學(xué)生。滿意度為3.39分42人人15Q6)通過百度高級(jí)搜索功能，我

5、可以迅速、準(zhǔn)確地通過百度高級(jí)搜索功能，我可以迅速、準(zhǔn)確地搜索到所需信息搜索到所需信息3.2683分31人人16Q7)每次登陸百度對(duì)某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，總每次登陸百度對(duì)某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，總能看到最新的信息能看到最新的信息3.2926分34人人17Q8)若給定一定的時(shí)間，我認(rèn)為百度搜索引擎幫助若給定一定的時(shí)間，我認(rèn)為百度搜索引擎幫助我實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo)的可能性非常大我實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo)的可能性非常大 3.4512分41人人18我對(duì)百度搜索的整個(gè)過程非常滿意我對(duì)百度搜索的整個(gè)過程非常滿意 2.4634分39人人19我會(huì)一直使用百度搜索引擎我會(huì)一直使用百度搜索引擎 3.9634分45人人20由圖可知，我們調(diào)查的

6、82個(gè)人當(dāng)中，女性有49人，男性有33人。21由圖可知，有6個(gè)人不使用百度搜索引擎22我們調(diào)查的人當(dāng)中，學(xué)生占了大多數(shù)，有70人。23調(diào)查的人大多數(shù)都是本科學(xué)歷。24最常搜索哪些內(nèi)容2526影響百度搜索引擎用戶滿意度的因素影響百度搜索引擎用戶滿意度的因素1、用戶對(duì)網(wǎng)站的熟悉程度。當(dāng)用戶對(duì)網(wǎng)站的熟悉度高時(shí),網(wǎng)站可用性對(duì)用戶忠誠度的影響既可通過用戶滿意度形成間接影響,也可以直接對(duì)用戶忠誠度形成影響。 2、搜索引擎工具不能充分滿足用戶需求。搜索引擎工具比起那些原有的手段不能做得更好、更快捷的話，用戶根本就不會(huì)去理睬它們。273、認(rèn)知鎖定意識(shí)相對(duì)較低。認(rèn)知鎖定能降低感知風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)生依賴感,并且提高網(wǎng)站的吸引力和忠誠度；但是顯然百度在這方面意識(shí)不到位。4、搜索引擎的可用性及界面感知認(rèn)同與用戶期望差距大。用戶在特定應(yīng)用環(huán)境和特定時(shí)間范圍中,對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量符合用戶期望的主觀判斷,從而是否愿意繼續(xù)使用該網(wǎng)站并直接影響用戶信任程度。28解決方案解決方案1、龐大的信息檢索系統(tǒng) 。包括文檔和查詢的表示方法、評(píng)價(jià)文檔和用戶查詢相關(guān)性的匹配策略、查詢結(jié)果的排序方法，并與用戶進(jìn)行相關(guān)度反饋的機(jī)制等.2、不斷更進(jìn)搜索引擎工具。提升用戶在使用搜索引擎時(shí)找到其所需信息的準(zhǔn)確度、效率和用戶本身在這一過程中主觀上所獲得的滿足程度。293、認(rèn)知鎖定、提升用戶對(duì)搜索引擎的使用粘性。界面友