體育場物業(yè)管理投標書

1、體育中心物業(yè)管理投標書投標人：XX物業(yè)公司制作成員：彭彬關(guān)于西安體育中心全新的規(guī)劃設(shè)計理念全新的規(guī)劃設(shè)計理念 體育中心總占地840余畝，集體育、文化、休閑、商貿(mào)、會展、房地產(chǎn)開發(fā)于一體，規(guī)劃為場館區(qū)、游樂區(qū)、奧林匹克花園三個相輔相成的功能區(qū)域。項目由中國建筑大師崔愷設(shè)計，主要體育建筑構(gòu)筑于一個整體平臺上并通過900余米的鋼構(gòu)屋頂相連，形成渾然一體、巨龍戲水之勢。整個場館建筑方案設(shè)計很好地體現(xiàn)了建筑藝術(shù)與體育功用、競技與休閑、傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的完美結(jié)合，整個建筑群宏偉壯麗，氣勢磅礴。一流的體育場館一流的體育場館 體育場（配套訓練附場）：主館可承接體操、藝術(shù)體操、籃球、排球、手球、羽毛球、乒乓球、蹦

2、床等國際國內(nèi)賽事。游泳跳水館：橢圓形鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，焊接球網(wǎng)架結(jié)構(gòu)屋頂。館內(nèi)可承接游泳、花樣游泳、跳水、水球等國際國內(nèi)賽事。一場兩館均嚴格按照可承擔大型國際國內(nèi)賽事的要求，配備完善的中央空調(diào)、熱水供應(yīng)、智能化管理、消防、水處理、特殊照明、音響、電子顯示屏、計時計分、音視頻傳輸?shù)认到y(tǒng)，并完善配備了可承接高標準賽事的各類功能用房。完善的配套服務(wù)功能完善的配套服務(wù)功能 各場館建有共計40000余平方米的架空層、商場及其它回廊空間，可為大型會展、超市提供充足的商業(yè)經(jīng)營空間，建立良好的會展、營銷環(huán)境。停車區(qū)域?qū)掗?，可停放車輛3000余臺；占地15畝的大型公共汽車始發(fā)站可提供良好的公交服務(wù)；區(qū)域道路網(wǎng)四通

3、八達，安全監(jiān)控設(shè)施遍布場館周邊，水、電、氣等供應(yīng)功能齊全。優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)美的環(huán)境 環(huán)境景觀由國內(nèi)知名環(huán)境設(shè)計公司整體設(shè)計，廣場開闊，園地色彩豐富，噴泉、疊水、雕塑、樹陣、踏步、游道錯落有致，夜景泛光炫麗多彩，充分體現(xiàn)人文情懷，是大眾體育鍛煉與休閑的良好場所。 XXXX服務(wù) xx服務(wù)服務(wù)理念 “xx為了業(yè)主為了業(yè)主”是我們XX物業(yè)的服務(wù)理念服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨以客戶為中心，當客戶的好管家。保證滿意保證滿意 將溫馨服務(wù)、精細服務(wù)、超值服務(wù)，打造成柯林特色的服務(wù)模式，為社會創(chuàng)造效益。服務(wù)承諾服務(wù)承諾 賦予了服務(wù)人性化、生活化的全新內(nèi)涵，這使得用戶在享受專業(yè)服務(wù)的同時，更真切地體驗到服務(wù)背后的尊重價值?！耙?/p>

4、經(jīng)選擇，天天省心”是建立在服務(wù)的高質(zhì)量、高標準基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了服務(wù)上的全過程、全無憂。 公司簡介 2008年9月組建成立的XX物業(yè)管理公司是西安市建委核準的物業(yè)管理一級企業(yè)。 為向業(yè)主(物業(yè)使用人)提供全方位高質(zhì)量服務(wù)，公司不僅裝備了商務(wù)中心、超市、美容院、健身房等服務(wù)場所，還開設(shè)了建筑管理、房屋維修、代叫出租車、代辦水、電、煤氣、電話費、代裝潢、代購物品等服務(wù)項目。 同時，公司還聘請了尚格物業(yè)管理公司主管為外方顧問，借鑒國外先進物業(yè)管理經(jīng)驗，不斷健全管理制度，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，為所接管物業(yè)的廣大業(yè)主提供真誠周到的專業(yè)服務(wù)。目錄 第一章 投標綜合說明書 第二章 法定代表人資格證明書 第三

5、章 物業(yè)管理專案小組配備及培訓 第四章 對合同意向的承諾 第五章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量說明 第六章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第七章 投標價格表第一章 投標綜合說明書 業(yè)主:西安市體育中心 1.根據(jù)已收到的招標編號為物招審字xxx第xxx號的xxx物業(yè)的招標文件，遵循的規(guī)定，經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要的所有內(nèi)容后，我方愿以 八十八十 萬元萬元的總投標價，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。 2.一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標書中承諾的期限和招標文件中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。 3.一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標書中承諾的質(zhì)量等級。 4.一旦我

6、方中標，我方保證按投標文件中的物業(yè)管理班子及管理組織來設(shè)計、組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。 5.我方同意所遞交的招標文件在投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束。 6.我方同意招標文件中各條款，并按投標標價總額3%交納保證金2.4 萬元。若我方違約，則扣除所交納的全部保證金。 7.除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。 投標單位：XX物業(yè)管理公司 法定代表人或委托代理人： 日期： 2010 年 3 月 7 日第二章 法定代表人資格證明書 單位名稱：XX物業(yè)管理公司地 址：姓 名

7、： 性別：男 年齡：22 民族：漢職 務(wù)：總經(jīng)理 身份證號碼： 鄭逍系XX物業(yè)管理公司的法定代表人，負責為西安市體育館物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標文件，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。 特此證明。 投標單位：xx物業(yè)管理公司 上級主管部門：西安市房產(chǎn)局 日期：2010 年 3 月 7 日 營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)證書第三章 物業(yè)管理專案小組配備 本物業(yè)由我公司抽調(diào)有豐富管理經(jīng)驗和較強指揮能力的人員組成物業(yè)管理班子?？傌撠熑?項目經(jīng)理)和各級負責人(部門人員)配置見表1。 表1項目經(jīng)理及部門人員配置表領(lǐng)導層職能部門職責總負責人 項目經(jīng)理 物業(yè)及人員全部事宜 各級負責人 策劃部 活

8、動及重大事件策 各級負責人 財務(wù)部公司財務(wù)管理第四章 對合同意向的承諾一、服務(wù)價款的計算方式：1各項服務(wù)的工作量依照物業(yè)設(shè)計圖紙及行業(yè)常規(guī)計算；2普通服務(wù)單價依照國家服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一收費標準計算；3特定服務(wù)單價參照國家類似服務(wù)統(tǒng)一收費標準，并適當浮動予以確定；4設(shè)備的購置租賃價及材料價格按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；5管理期間，凡遇有關(guān)政策性調(diào)整，按政策性調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。二、在計算服務(wù)費用總成本的基礎(chǔ)上，乘以我方投標承諾的優(yōu)惠百分比作為實際收取費用。三、服務(wù)款項收取方式：物業(yè)竣工接管時，由物業(yè)管理公司從開發(fā)商處收取物業(yè)總造價1的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費由全體業(yè)主和物業(yè)使用人派出代表(固定或者輪流)收取

9、并交至物業(yè)管理處。收取時間為每月1次，每月15日以前交至物業(yè)管理處。 2.四、材料設(shè)備供應(yīng)方式：管理所用材料、設(shè)備除臨時所需的個別種類外，應(yīng)由甲方供應(yīng)到現(xiàn)場，乙方提供材料堆放場所；臨時所需材料設(shè)備由業(yè)主和物業(yè)使用人認質(zhì)定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主和物業(yè)使用人的合理要求得到滿足。在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主和物業(yè)使用人要求服務(wù)的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。六、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級費和協(xié)調(diào)費，應(yīng)由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業(yè)主和物業(yè)使用人另行收費。七、文明管理，確保安全，實現(xiàn)無重大事故。第

10、五章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量說明 1企業(yè)信譽2企業(yè)資質(zhì)：一級物業(yè)管理企業(yè)3企業(yè)榮譽證書4企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料(式樣見圖2) 5企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量證明資料(式樣同上)6近幾年所接管主要物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細表(表2)。 圖2企業(yè)安全生產(chǎn)證明證明 xx物業(yè)管理公司2009年度施工安全狀況良好，無質(zhì)量事故。 特此證明主管單位(蓋章) 2010年1月5日 表2物業(yè)名稱西安市金色陽光 規(guī)模建設(shè)面積：6.6萬平方米 服務(wù)質(zhì)量評定優(yōu)良安全情況無重大事故項目經(jīng)理： 物業(yè)管理專案小組主要成員總工程師：總會計師：第六章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 一一、客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 二、保安服務(wù)三、工程維修服

11、務(wù)四、保潔服務(wù)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 一、服務(wù)原則1 1、持續(xù)改進與客戶滿意的原則2 2、個性與共性服務(wù)相結(jié)合的原則；二、服務(wù)承諾1 1、客戶投訴處理率100%，投訴答復（解決）時間每宗不超過2小時；2 2、綜合事務(wù)服務(wù)（信息咨詢、投訴處理等）滿意率達到95%以上；3 3、全年24小時接聽投訴電話(除國家法定節(jié)日外)便捷服務(wù)；具體服務(wù)內(nèi)容（一）前臺接待服務(wù)接待崗位負責為前來辦理各類業(yè)務(wù)的人員提供導引和信息咨詢服務(wù)，服務(wù)人員將嚴格按照規(guī)范的服務(wù)流程完成服務(wù)工作以及相關(guān)資料的整理、分類（二）個性化的服務(wù)為客戶提供雨天借傘，突發(fā)事件叫車的一系列服務(wù)（三）24小時咨詢與投訴服

12、務(wù)我們設(shè)立24小時服務(wù)熱線，主要為體育中心客戶提供所有服務(wù)需求的申報、咨詢服務(wù)，然后根據(jù)服務(wù)需求的類別傳遞到各相關(guān)責任部門，督促責任部門第一時間內(nèi)滿足顧客的需求。為顧客提供服務(wù)后，調(diào)度人員要跟蹤服務(wù)效果，征詢顧客意見，檢驗服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，做到事事有落實、有記錄、有反饋意見。 具體措施 NO.11 1、設(shè)立客戶服務(wù)中心、設(shè)立客戶服務(wù)中心 全權(quán)負責體育中心所有物業(yè)管理方面工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、高度等服務(wù)工作。2 2、開通、開通2424小時服務(wù)熱線小時服務(wù)熱線 設(shè)立24小時服務(wù)熱線，專人值班，為體育中心客戶提供不間斷咨詢、投訴等服務(wù)。3 3、季度性客戶意見調(diào)查、季度性客戶意見調(diào)查 為了了解客戶的潛在的服

13、務(wù)需求，我們計劃每個季度開展一次客戶滿意度調(diào)查，聽取客戶的意見和建議，以客戶為中心持續(xù)改進我們的服務(wù)。 NO.24 4、合理設(shè)置服務(wù)崗位、合理設(shè)置服務(wù)崗位 我們將設(shè)立體育中心客戶助理、，為體育中心客戶提供全面、周到、精致的服務(wù)。5 5、規(guī)范服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)制度 我們極力構(gòu)建企業(yè)行為規(guī)范化的運作機制，制定辦公區(qū)域服務(wù)準則、客戶服務(wù)需求實現(xiàn)流程表、客戶服務(wù)24小時值班表、交接班制度、接待崗服務(wù)規(guī)范、員工行為規(guī)范等科學的管理制度和運作流程來規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。6 6、導入激勵機制、導入激勵機制 我們將根據(jù)各崗位工作性質(zhì)的不同，制訂合法、合理、可操作性強的員工獎懲條例，用科學的制度來約

14、束員工的服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)。 NO.37 7、不定期培訓、不定期培訓我們將立足崗位的需求，結(jié)合服務(wù)工作的特點，從工作需求出發(fā)，把員工培訓工作當作一項重要的工作來落實，經(jīng)常性開展各種培訓活動，通過培訓提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和技能。8 8、配置高素質(zhì)服務(wù)人員、配置高素質(zhì)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度取決于服務(wù)的提供者，因此我們選聘高素質(zhì)的服務(wù)人員，以確保服務(wù)質(zhì)量。其中客戶助理要求其具有旅游或酒店管理專業(yè)職高以上學歷，具有2年以上工作經(jīng)驗，形象佳，普通話標準的員工。 客服職責客服職責 Part one一、客戶服務(wù)中心前臺管理規(guī)定一、客戶服務(wù)中心前臺管理規(guī)定 嚴格遵守工作時間、遵守勞動紀律、

15、做到不遲到、不早退、不擅自離崗。 工作時間必須穿工裝，佩帶工牌，不得穿便裝進出前臺。 對待客戶要熱情、周到、禮貌，不得與客戶爭吵。對客戶反映的問題要做好登記于客戶服務(wù)中心前臺來訪接待登記表，對不能及時處理的問題應(yīng)做好記錄于前臺事務(wù)交接班表轉(zhuǎn)下班處理及向主管領(lǐng)導匯報。 前臺各類物品應(yīng)整齊有序，桌面不得有任何私人物品。 禁止在前臺、值班室內(nèi)吸煙、吃零食、嬉戲、打鬧、會友。 禁止在前臺使用手機接打電話、發(fā)信息、玩游戲。手機待機時必須調(diào)至震動。 上班時間接、打私人電話不準超過三分鐘。 禁止在前臺閱覽報刊、雜志等與工作無關(guān)的書籍。 嚴禁大聲喧嘩，爭論、聊天及談?wù)撆c工作無關(guān)的問題。 嚴格遵守體育中心保密制

16、度，嚴禁外泄資料。 Part two二、值班制度二、值班制度 客戶服務(wù)中心實行小時值班，對管理處日常工作中出現(xiàn)的突發(fā)情況進行處理。 在值班崗位工作的職員，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守。 值班工作中要求精力集中，認真負責，按程序工作，完成班上應(yīng)完成的事。 值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，并予以記錄于客戶服務(wù)中心值班登記表遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告領(lǐng)導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。 當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。 嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責任均應(yīng)自擔。 值班員要注意接聽電話，有事臨時走開或沒空接聽，應(yīng)提前安排好

17、人頂替。 每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚、全面，一般情況不得把上班沒解決的問題交給下班。 Part three三、值班人員崗位交接班制度三、值班人員崗位交接班制度 接班人員提前分鐘到工作崗位，以便作好接班準備工作。 接班人員有病態(tài)、酗酒或精神不振不得接班，當班人員應(yīng)予詢問，不得輕易交班，同時應(yīng)報告主管領(lǐng)導。 交接班員工雙方須按下列內(nèi)容列于值班交接班表共同仔細檢查后，方可交接。保安服務(wù)保安職責 服務(wù)、停車庫（場）管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管服務(wù)、停車庫（場）管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理管理區(qū)域的門崗實行全天理管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務(wù)。小時立崗保安服務(wù)。 一.保安人員按

18、公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊。 二.值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。 三.不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。 四.值崗時與業(yè)主、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。 五.業(yè)主需要幫助時應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待。 服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗 為保障體育中心的安全，保安人員應(yīng)認真值守，實施正常的體育中心公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當處

19、置，即時報告上級，并做好記錄。安防管理 1.管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。（見附表1) 2.管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)體育中心報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。監(jiān)控錄像保存一個月，循環(huán)使用。監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進入，有關(guān)人員進入都應(yīng)做好詳細

20、記錄。 附表1 1. 為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。 2.為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預案并定期演習（每年12次）。 嚴密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點）的簽到。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修。停車管理 1.在停車庫（場）地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。 2.在停車庫的進出

21、口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。 3.停車庫的通風、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。 4.保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。 5.為出入小區(qū)的車輛提供引導服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)域。 6.為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準許體育中心內(nèi)非機動車亂停、亂放。 停車服務(wù)要求 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故; 遇到報警5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場并做好記錄； 確保應(yīng)急通道的暢通，應(yīng)急照明100

22、完好； 給類電子感應(yīng)設(shè)備每月進行一次檢測，保持完好率達99以上； 確保管理服務(wù)用計算機不受病毒侵害。工程維修服務(wù)工程部職責 1、負責小區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標準逐一進行檢驗驗證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時提出整改意見、建議。 2、負責配合業(yè)主（住戶）驗房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促開發(fā)建設(shè)單位進行整改。 3、負責對業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管：（1）對業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請進行審批。（2）對裝修現(xiàn)場進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請內(nèi)容的情況，對違章裝修提出整改措施。（3）負責裝修驗收工作。 1. 4

23、、負責小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、有線電視、保安、消防系統(tǒng)的運行管理和維修、維護保養(yǎng)。 （1）負責提出各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并按月組織落實實施。（2）負責公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。（3）負責高低壓配電室、鍋爐房（直燃機房、熱力站）、空調(diào)機房、水泵房的運行管理工作。（4）負責對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進行巡視檢查。（5）負責對業(yè)主（住戶）室內(nèi)共用設(shè)施進行巡視檢查和維修保養(yǎng)。 2. 5、負責為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設(shè)施

24、、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。 6、外部委托工程的監(jiān)管工作。（1）在保修期內(nèi)，及時聯(lián)系和督促維保單位對設(shè)備設(shè)施進行維修和維護。（2）對委托維修、改造等工程項目進行監(jiān)督和驗收，以保證工程質(zhì)量。 7、負責物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，經(jīng)服務(wù)中心主任批準后，組織落實實施。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，力圖節(jié)約能源消耗。 8、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案。 服務(wù)標準 房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標度的服務(wù)內(nèi)容與指標 公共設(shè)備、設(shè)施包括：路燈、樓道燈等完好率達到98以上； 房屋建筑完好率達到98%以上；道路、停車場完好率達到98%以上；設(shè)備房保持整潔、通風

25、、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 小區(qū)消防安全、公共秩序小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容與指標維護的服務(wù)內(nèi)容與指標 消防設(shè)施、管道完好率100。保潔服務(wù)清潔管理的原則（一）掃防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其

26、突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。 （二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有中華人民共和國環(huán)境保護法、建設(shè)部頒發(fā)的城市生活垃圾管理辦法、城市新建住宅小區(qū)管理辦法，以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。 保潔服務(wù)要求公共地方的保潔公共地方的保潔這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路

27、、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。共用部位的保潔共用部位的保潔這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。生活垃圾的處理生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。 清潔管理的制度 1. 1.日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。 2.2.保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是

28、每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。 清潔管理的具體措施 1. （一）生活垃圾分類袋裝化（一）生活垃圾分類袋裝化日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。 （二）（二） 進行超前宣傳教育進行超前宣傳教育物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。 2.（三）（三） 配備必要的硬件設(shè)施配備必要的硬件設(shè)施為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。 （四