東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司商務(wù)規(guī)定

1、東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 總 則 1.1 商務(wù)規(guī)定目的：貫徹、執(zhí)行東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司（以下簡稱東風(fēng)日產(chǎn)）的整體營銷策略，規(guī)范專營店的市場行為，統(tǒng)一銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培育、開拓市場，促進(jìn)東風(fēng)日產(chǎn)和專營店的共同成長。 1.2 商務(wù)規(guī)定對象：與東風(fēng)日產(chǎn)簽署東風(fēng)日產(chǎn)專營店經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議（以下簡稱經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議）的獨立法人實體，即東風(fēng)日產(chǎn)專營店（以下簡稱專營店）。 1.3 新建店定義：自下發(fā)營業(yè)通知起開始，至下兩個季度內(nèi)的專營店屬于新建店（例：營業(yè)通知在一季度下發(fā)的，在當(dāng)年一、二、三季度屬于新建店，從當(dāng)年四季度開始不再具備新建店資格）。 1.4 若專營店違反本規(guī)定中未明確說明

2、獎懲方式的管理條款，東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)采用以下一般性獎懲方式： 類別 程度 獎懲金額 審批權(quán)限 表揚(yáng) 一般 5000元 副部長及以上 嘉獎 優(yōu)秀 10000元 部長及以上 通報批評 一般 5000元 副部長及以上 警告 嚴(yán)重 10000元 部長及以上 開放市場 很嚴(yán)重 副總部長及以上 停止發(fā)車 很嚴(yán)重 副總部長及以上 停業(yè)整頓 非常嚴(yán)重 副總經(jīng)理及以上 1.4.1 上述一般性獎懲不計入其他考核評價，但東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)在進(jìn)行考核評價時將上述一般性獎懲列入?yún)⒖肌?1.5 商務(wù)規(guī)定說明 1.5.1 根據(jù)經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議，東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)制定本商務(wù)規(guī)定，專營店有義務(wù)遵守本商務(wù)規(guī)定。 1.5.2 商務(wù)規(guī)定是東風(fēng)日產(chǎn)為了加

3、強(qiáng)對專營店及相應(yīng)經(jīng)銷服務(wù)體系的管理而制定的通用規(guī)定、支持方法等，可隨著市場狀況、營銷策略、銷售管理等因素的變化而調(diào)整。 1.5.3 工作聯(lián)絡(luò)單是東風(fēng)日產(chǎn)向?qū)I店發(fā)布要求、通知、臨時商務(wù)規(guī)定等信息的主要方式，與商務(wù)規(guī)定具有同等效力，專營店有義務(wù)按照工作聯(lián)絡(luò)單中的要求執(zhí)行。 1.5.4 本商務(wù)規(guī)定所指產(chǎn)品是經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議中定義之協(xié)議產(chǎn)品，與經(jīng)銷商服務(wù)協(xié)議具有同等的法律效力。 1.5.5 本商務(wù)規(guī)定所指備件：東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司系列車型的備件，包含零件和選裝件，即備件=零件+選裝件。 1東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 1.5.6 執(zhí)行日期：本商務(wù)規(guī)定自二一年一月一日起執(zhí)行，有效期至下一版本

4、商務(wù)規(guī)定生效之日或以東風(fēng)日產(chǎn)書面通知的日期為準(zhǔn)。 1.5.7 本規(guī)定的各項內(nèi)容，專營店確認(rèn)充分了解，并同意本規(guī)定的各項內(nèi)容。 1.5.8 本規(guī)定由東風(fēng)日產(chǎn)制定，是對經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充，東風(fēng)日產(chǎn)對規(guī)定內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。 2東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 目 錄 （營銷水平部分） 1. 價格與結(jié)算5 2. 訂貨、發(fā)貨與庫存管理5 3. 銷售管理6 4. 客戶滿意的經(jīng)營11 5. 區(qū)域品牌支持基金13 6. 區(qū)域銷售促進(jìn)基金19 7. 折扣與補(bǔ)貼21 8. 大宗客戶28 9. 金融服務(wù)與支持30 10. 東風(fēng)日產(chǎn)保險管家服務(wù)（nibs）32 11. 東風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)34 12. 其

5、他水平事業(yè)業(yè)務(wù)36 13. 二級網(wǎng)點管理37 14. 培訓(xùn)管理39 15. 人員管理39 16. 專營店主體變更42 3東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 17. 專營店預(yù)警機(jī)制與退出機(jī)制44 18. 專營店綜合評比47 （售后服務(wù)篇） 第一章、新建店售后服務(wù)運(yùn)營條件49 第二章、售后服務(wù)運(yùn)營規(guī)定49 第三章、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理50 第四章、售后服務(wù)信息反饋55 第五章、售后服務(wù)經(jīng)營和客戶滿意經(jīng)營規(guī)定56 第六章、售后服務(wù)考核獎懲58 4東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 1. 價格與結(jié)算 1.1 整車銷售價格，各授權(quán)專營店需按達(dá)成一致的市場售價進(jìn)行銷售。 1.2 固定折扣，

6、專營店的固定折扣為該時段提車量總金額的5，以經(jīng)銷價體現(xiàn)。 1.3 階段性促銷折扣，按照東風(fēng)日產(chǎn)當(dāng)階段以書面形式發(fā)出的階段性促銷政策及折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 1.4 特殊車輛的銷售價格，按照特殊車輛的價格規(guī)定執(zhí)行（如試乘試駕車輛、大宗批售車輛等）。 1.5 本商務(wù)規(guī)定涉及到東風(fēng)日產(chǎn)對專營店的折扣及補(bǔ)貼均含稅。 2. 訂貨、發(fā)貨與庫存管理 2.1 訂貨 2.1.1 專營店在每月2530日內(nèi)（具體時間以書面通知為準(zhǔn)）通過e3s系統(tǒng)向東風(fēng)日產(chǎn)銷售部申報下月起連續(xù)三個月的整車滾動需求計劃，作為東風(fēng)日產(chǎn)安排生產(chǎn)及制定銷售計劃的依據(jù)，東風(fēng)日產(chǎn)將對需求計劃的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核，對申報準(zhǔn)確度較高的專營店，可以享受優(yōu)先分配權(quán)

7、，連續(xù)申報準(zhǔn)確性較低的專營店，東風(fēng)日產(chǎn)可以采取相應(yīng)的處罰措施。專營店的訂貨，通過e3s系統(tǒng)分次向東風(fēng)日產(chǎn)銷售部進(jìn)行。 2.2 發(fā)貨 2.2.1 產(chǎn)品由東風(fēng)日產(chǎn)委托運(yùn)輸公司承運(yùn)，承運(yùn)方式由東風(fēng)日產(chǎn)視情況采用公路、鐵路、水路等方式進(jìn)行，每批次實際的運(yùn)量視具體情況而定，運(yùn)達(dá)地點為各專營店、備案的本省市內(nèi)二級網(wǎng)點倉庫或各地配送中心。 2.2.2 對運(yùn)輸至專營店的車輛，由于產(chǎn)品品質(zhì)問題或運(yùn)輸途中造成的損害，由東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部或scm部提出報告或申請的，可以辦理退訂。專營店應(yīng)積極配合、盡快完成相關(guān)手續(xù)。 2.3 庫存管理 2.3.1 專營店對庫存的整車，銷售時應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則。 2.3.2 專營店

8、庫存應(yīng)維持在一定合理范圍內(nèi)，東風(fēng)日產(chǎn)將通過“銷售均衡折扣”等方式引導(dǎo)專營店建立合理的庫存結(jié)構(gòu)。 2.3.3 經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議所列專營店銷售之整車，自專營店簽收時起，在專營店倉庫保存6個月以上者，可視為超期庫存，專營店必須向東風(fēng)日產(chǎn)提供其超期庫存整車清單。 2.3.4 對超期庫存車，專營店可降價銷售，但降價幅度應(yīng)報東風(fēng)日產(chǎn)批準(zhǔn)，降價損失由專營店自行承擔(dān)，專營店應(yīng)向東風(fēng)日產(chǎn)提供最終客戶開具發(fā)票的復(fù)印件、車輛上牌后行駛證復(fù)印件、車輛合格證復(fù)印件。 2.3.5 東風(fēng)日產(chǎn)其它臨時性的庫存補(bǔ)貼政策以東風(fēng)日產(chǎn)書面通知為準(zhǔn)。 5東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 3. 銷售管理 3.1 區(qū)域管理 3.1

9、.1 專營店銷售區(qū)域定義： 3.1.1.1 專營店的銷售區(qū)域是指東風(fēng)日產(chǎn)授權(quán)同意的區(qū)域或通過銷售部下發(fā)正式工聯(lián)單中所指定的區(qū)域。 3.1.1.2 新建店的銷售區(qū)域在東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商支持部正式下發(fā)營業(yè)通知后三月內(nèi)銷售部下發(fā)正式工聯(lián)單中指定。 3.1.1.3 專營店銷售區(qū)域的變動，督導(dǎo)必須經(jīng)大區(qū)總監(jiān)同意后以書面形式向銷售計劃科及大區(qū)督導(dǎo)科備案。 3.1.2 專營店區(qū)域銷售管理要求 3.1.2.1 專營店應(yīng)按照東風(fēng)日產(chǎn)規(guī)定的銷售區(qū)域進(jìn)行銷售和服務(wù)活動。 3.1.2.2 專營店銷售場所必須經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)可并備案，在二級網(wǎng)點、外拓展廳等地擺售車輛均應(yīng)向區(qū)域督導(dǎo)報備并獲得同意。 3.1.2.3 復(fù)合轄區(qū)專營店

10、需提前三個工作日報所在區(qū)域大區(qū)督導(dǎo)科副科長以上人員審核，經(jīng)同意后方可在本轄區(qū)內(nèi)申請的相應(yīng)地點進(jìn)行廣告宣傳和促銷活動。 3.1.2.4 東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)將專營店的訂單和交車等信息在其所屬區(qū)域?qū)I店中共享。 3.1.3 授權(quán)區(qū)域外銷售及違約處理 3.1.3.1 嚴(yán)禁專營店在授權(quán)區(qū)域外進(jìn)行車輛銷售等活動。 3.1.3.1.1東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)“pv全國銷售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”確認(rèn)的授權(quán)區(qū)域 外上牌車輛，視為授權(quán)區(qū)域外銷售的車輛； 3.1.3.1.2同一集團(tuán)或同一投資母體的專營店之間，沒有經(jīng)過e3s系統(tǒng)調(diào) 撥的車輛，視為授權(quán)區(qū)域外銷售的車輛； 3.1.3.1.3東風(fēng)日產(chǎn)每季度對專營店所售車輛上牌情況進(jìn)行檢核，如果授權(quán)

11、區(qū)域外銷售數(shù)量超過當(dāng)期交車數(shù)的10%，則首先對專營店給予警告處理，同時東風(fēng)日產(chǎn)保留進(jìn)一步處理的權(quán)利。 3.1.3.2 專營店授權(quán)區(qū)域外銷售須經(jīng)專營店所在區(qū)域督導(dǎo)、對方區(qū)域督導(dǎo)同意（以書面記錄為準(zhǔn)，含郵件）。 3.1.3.3 專營店在3.1.3.2項行為發(fā)生后，必須于交車完成后3個工作日內(nèi)向銷售計劃科報送客戶資料（客戶資料至少包括車輛信息、車牌、車主信息及聯(lián)絡(luò)方式）。 3.1.3.4 違反上述三項中任意一項，均將被視為授權(quán)區(qū)域外銷售。 3.1.3.5 對于專營店擾亂區(qū)域市場秩序的不正當(dāng)競爭行為，東風(fēng)日產(chǎn)將有 6東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 權(quán)要求專營店給予20000元/輛的違約賠

12、償，車輛不計入專營店年度銷量，并視情況分別給予、通報批評、警告或者停止發(fā)車等一般性獎懲。 3.1.3.6 原則上授權(quán)區(qū)域外銷售投訴報告可追溯的時間為3個月，以車輛在e3s上的交車日和上牌日兩者中的較晚者起至東風(fēng)日產(chǎn)收到投訴報告之日計算。超過追溯期限的行為，東風(fēng)日產(chǎn)保留追究專營店授權(quán)區(qū)域外銷售責(zé)任的權(quán)利。 3.1.3.7 車輛上牌后三個月內(nèi)同名過戶到非本專營店銷售區(qū)域按照授權(quán)區(qū)域外銷售處理。 3.1.3.8 經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營二手車業(yè)務(wù)的專營店，通過置換業(yè)務(wù)銷售新車時如果涉及授權(quán)區(qū)域外銷售，必須先通報水平事業(yè)開發(fā)部二手車業(yè)務(wù)科，并經(jīng)由專營店所在區(qū)域督導(dǎo)、對方督導(dǎo)同意（以書面記錄為準(zhǔn),含郵件）方可

13、，結(jié)果須報備銷售部銷售計劃科及對方專營店。 3.1.3.9 專營店間車輛調(diào)撥需事先書面向督導(dǎo)、大區(qū)總監(jiān)或首席代表申請，得到同意方可執(zhí)行，所調(diào)撥車輛必須全部錄入e3s系統(tǒng)；未經(jīng)銷售部同意私自調(diào)撥車輛一律按授權(quán)區(qū)域外銷售處理。調(diào)拔總量（調(diào)撥總量調(diào)入量調(diào)出量）不得超過當(dāng)月銷售目標(biāo)量的30%，超出部分將按授權(quán)區(qū)域外銷售處理。當(dāng)專營店調(diào)撥數(shù)量超過當(dāng)月銷售目標(biāo)量的20%時，應(yīng)書面報備給銷售計劃科。 3.1.3.10 其它授權(quán)區(qū)域外銷售行為以東風(fēng)日產(chǎn)的認(rèn)定為準(zhǔn)，東風(fēng)日產(chǎn)享有授權(quán)區(qū)域外銷售的最終判定權(quán)。 3.1.4 未經(jīng)所屬大區(qū)區(qū)域督導(dǎo)或大區(qū)總監(jiān)（首席代表）同意，專營店禁止授權(quán)區(qū)域外進(jìn)行車輛展示、擺賣及廣宣。

14、一旦發(fā)現(xiàn)該行為，銷售部將予以50000元/次的違約罰款，并根據(jù)情況給予通報批評、警告或停止發(fā)車等一般性獎懲。 3.1.5 區(qū)域管理規(guī)范和要求詳見東風(fēng)日產(chǎn)區(qū)域管理辦法。 3.2 價格管理 3.2.1 各授權(quán)專營店不得自行更改達(dá)成一致的市場售價并按更改后的價格進(jìn)行銷售。 3.2.2 一旦發(fā)現(xiàn)專營店有擾亂區(qū)域市場秩序的不正當(dāng)競爭行為，東風(fēng)日產(chǎn)將有權(quán)要求專營店給予50000元/次的違約賠償，并根據(jù)情況給予通報批評、警告或停止發(fā)車等一般性獎懲。 3.2.3 東風(fēng)日產(chǎn)將不定期派人或者委托第三方機(jī)構(gòu)對專營店的價格進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果依照3.2.2進(jìn)行處理。 3.2.4 價格管理規(guī)范及要求詳見東風(fēng)日產(chǎn)價格管

15、理辦法。 3.3 信息及數(shù)據(jù)管理 3.3.1 專營店必須按照東風(fēng)日產(chǎn)要求進(jìn)行信息收集和反饋，對未反饋信息、反饋不及時和反饋不符合要求的專營店，將給予通報批評、警告等一般性獎懲。 3.3.2 數(shù)據(jù)管理 7東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 3.3.2.1 專營店必須如實、按時在dms系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)。 3.3.2.2 對于系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)之間的差異，如果專營店數(shù)據(jù)差異率在8%（含）以上，將給予每次5萬元違約罰款，并根據(jù)情況進(jìn)行通報批評、警告或停止發(fā)車等一般性獎懲。全年累計3次（含）以上因數(shù)據(jù)差異被處罰的專營店取消其年度綜合評比資格。 3.3.2.3 東風(fēng)日產(chǎn)將不定期派人或者委托第三方機(jī)

16、構(gòu)對專營店的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果依照3.3.2.2進(jìn)行處理。 3.3.2.4 數(shù)據(jù)管理規(guī)范及要求詳見東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)管理辦法。 3.3.3 客戶信息管理 3.3.3.1 若dms系統(tǒng)新車銷售客戶資料庫里出現(xiàn)以下情況視為新車銷售客戶資料不準(zhǔn)確，dms系統(tǒng)新車銷售客戶資料不準(zhǔn)確率=半年考核期內(nèi)不準(zhǔn)確的數(shù)量/半年考核期內(nèi)所有新車銷售客戶的數(shù)量（扣除已報備的大宗客戶數(shù)量和試乘試駕車數(shù)量）： 1）、不同姓名同電話 2）、不同vin碼同姓名 3）、手機(jī)號碼聯(lián)號 4）、電話號碼未填寫 5）、電話錯誤或者空號 3.3.3.2 若dms系統(tǒng)保有客戶資料庫里出現(xiàn)以下情況視為保有客戶資料不準(zhǔn)確，dms系統(tǒng)保有客戶

17、資料不準(zhǔn)確率=半年考核期內(nèi)不準(zhǔn)確的數(shù)量/半年考核期內(nèi)抽取的客戶名單的數(shù)量（公司車名單除外）： 1）、vin碼重復(fù)而不同姓名或電話 2）、電話或姓名重復(fù)而不同vin碼 3）、不同vin碼同姓名 4）、手機(jī)號碼聯(lián)號 5）、電話號碼未填寫 6）、電話錯誤或者空號 3.3.3.3 對于dms系統(tǒng)新車銷售客戶資料不準(zhǔn)確率高于8%的專營店，將處以10萬元的違約罰款 3.3.3.4 對于dms系統(tǒng)保有客戶資料不準(zhǔn)確率高于8%的專營店，將處以10萬元的違約罰款。 3.3.3.5 專營店必須定期維護(hù)車輛信息和客戶資料信息（姓名、電話、地址等）準(zhǔn)確。東風(fēng)日產(chǎn)將根據(jù)市場環(huán)境變化制定客戶信息管理規(guī)定，專營店必須認(rèn)真執(zhí)

18、行。 3.3.4 為促進(jìn)專營店管理水平提升，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)收益性改善，東風(fēng)日產(chǎn)自2007 8東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 年開始向?qū)I店導(dǎo)入經(jīng)銷商財務(wù)信息系統(tǒng)（dais）。專營店必須使用經(jīng)銷商財務(wù)信息系統(tǒng)，并按照東風(fēng)日產(chǎn)dais項目開展的相關(guān)要求在系統(tǒng)中及時、規(guī)范、準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)。dais系統(tǒng)數(shù)據(jù)將作為東風(fēng)日產(chǎn)制訂商務(wù)政策以及為專營店提供金融支持的參考依據(jù)之一。同時，東風(fēng)日產(chǎn)將對專營店dais項目開展情況進(jìn)行考評：對拒絕導(dǎo)入、使用dais系統(tǒng)；在dais系統(tǒng)中輸入虛假財務(wù)信息；系統(tǒng)使用、維護(hù)違反東風(fēng)日產(chǎn)相關(guān)規(guī)定或存在其他違規(guī)行為的專營店給予罰款并限期整改。對于在規(guī)定期間內(nèi)不能完成整

19、改或整改期間出現(xiàn)新的違規(guī)行為的專營店，除加重處罰外，還可根據(jù)造成影響的嚴(yán)重程度進(jìn)行年度優(yōu)秀專營店評分扣減、通報批評、警告、停止發(fā)車、進(jìn)入退出機(jī)制直至取消經(jīng)營權(quán)等處罰。對dais系統(tǒng)使用情況抽檢考核中得分較高，表現(xiàn)優(yōu)秀的專營店及相關(guān)人員，東風(fēng)日產(chǎn)將擇優(yōu)給予表揚(yáng)和獎勵。詳見dais系統(tǒng)導(dǎo)入及使用管理規(guī)定（專營店版）。 3.3.5 如果專營店一年內(nèi)受到2次（含）以上警告或警告以上獎懲的，取消專營店、總經(jīng)理、部門經(jīng)理年度綜合評比資格（包括但不限于優(yōu)秀專營店、優(yōu)秀總經(jīng)理、優(yōu)秀部門經(jīng)理等獎勵資格）。 3.3.6 對于東風(fēng)日產(chǎn)下發(fā)的各類資料信息，由專營店自身原因造成信息遺失泄漏，或?qū)I店向第三方公布轉(zhuǎn)讓的情

20、況，東風(fēng)日產(chǎn)將視情況給予通報批評、警告、停止發(fā)車等一般性獎懲，且保留進(jìn)一步訴諸法律的權(quán)利。 3.4 客戶投訴處理： 3.4.1 專營店在接到東風(fēng)日產(chǎn)銷售部的客戶投訴通知后，必須在24小時內(nèi)在客戶投訴處理系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)，并和客戶取得聯(lián)系，遇周末不得順延（遇法定節(jié)假日順延至節(jié)后第一個工作日），重大、特殊的客戶投訴詳細(xì)處理過程必須向銷售計劃科和所在區(qū)域督導(dǎo)報告，并提出處理措施。 3.4.2 專營店對客戶投訴處理全部處理時間不得超過10個工作日，且必須在客戶投訴處理系統(tǒng)上作詳細(xì)記錄處理過程和結(jié)果后才能申請結(jié)案。如遇法定節(jié)假日可順延至節(jié)后第一個工作日，周末不得順延。對于無故拖延，每發(fā)生一次，記為有效客戶投

21、訴一次。 3.4.3 有效投訴的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，詳見東風(fēng)日產(chǎn)客戶投訴管理辦法。 3.4.4 對于確認(rèn)有效客戶投訴的專營店，將處以1萬元/次的違約罰款，并扣除當(dāng)期dbs考核分?jǐn)?shù)1分。 3.4.5 專營店由于自身原因在一個季度內(nèi)受到2次（含）以上客戶有效投訴，除上述獎懲外，將給予警告。 3.4.6 專營店在一個月內(nèi)連續(xù)就同類問題被客戶投訴超過3次或者一個季度內(nèi)超過5次，將作為一次有效投訴處理。 3.5 試乘試駕車管理 3.5.1 專營店須配備我司所要求的試乘試駕車，具體配備的車輛型號以東風(fēng)日產(chǎn)銷售部當(dāng)期書面通知為準(zhǔn)。試乘試駕車使用超過1年或行駛里程超過30000公里，專營店或其直營二級網(wǎng)點可以進(jìn)行更換。

22、 3.5.2 試乘試駕車價格按東風(fēng)日產(chǎn)規(guī)定的優(yōu)惠價執(zhí)行，以書面通知為準(zhǔn)。 9東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 3.5.3 試乘試駕車的管理詳見東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕車管理辦法。 3.6 專營店由于違反商務(wù)規(guī)定受到的違約罰款，在收到工作聯(lián)絡(luò)單的違約處罰通報后十個工作日內(nèi)，應(yīng)寄達(dá)違約罰款回執(zhí)。如未按時寄達(dá)回執(zhí)且無回復(fù)申訴，則默認(rèn)違約罰款生效。自生效之日起一個月內(nèi)，東風(fēng)日產(chǎn)直接扣繳違約罰款。 3.7 專營店違反商務(wù)規(guī)定所上交的違約罰款，東風(fēng)日產(chǎn)將根據(jù)具體情況用于專營店表揚(yáng)嘉獎和專營店活動支持。 3.8 東風(fēng)日產(chǎn)每年會組織第三方檢核公司或飛行檢查對專營店的“銷售運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)”（s-dos）進(jìn)行檢核，

23、并根據(jù)檢核結(jié)果及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。 3.9 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司授權(quán)設(shè)立了nhpc的專營店銷售gt-r，非nissan gt-r 銷售服務(wù)專營店不得從事nissan gt-r的銷售及服務(wù)，但可介紹客戶去就近的nhpc專營店，或轉(zhuǎn)介紹給最近的nhpc專營店。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)非nissan gt-r專營店銷售非正式渠道獲得的gt-r,東風(fēng)日產(chǎn)將給予專營店15萬元/臺的處罰。 10東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 4. 客戶滿意的經(jīng)營 4.1 專營店總經(jīng)理是實現(xiàn)客戶滿意和客戶投訴處理的第一責(zé)任人，專營店須將客戶滿意度列為公司重要責(zé)任目標(biāo)。 4.2 為提高客戶滿意度，專營店須貫徹落實顧客滿意度(cs

24、i)管理規(guī)定等客戶滿意度相關(guān)管理規(guī)定，從人員、信息等方面積極配合東風(fēng)日產(chǎn)派遣人員的改善活動。 4.3 專營店須針對東風(fēng)日產(chǎn)提出的弱項因子，分析原因，制定改善計劃，并在承諾時間內(nèi)完成。東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)對未在承諾時間內(nèi)完成的專營店給予通報批評、警告等處罰（新建店同樣有效）。 4.4 專營店應(yīng)對東風(fēng)日產(chǎn)的各項服務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)、手冊認(rèn)真學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，記錄并總結(jié)培訓(xùn)情況，并積極主動開展自我改善活動，不斷提高自身的服務(wù)水平。 4.5 公開訪客活動是經(jīng)銷商支持部cs推進(jìn)科檢核專營店在cs專項活動落實情況的必要方式，在全國統(tǒng)一展開的專項cs活動中（如禮儀規(guī)范、交車專案等），第一次檢核后專營店針對東風(fēng)日產(chǎn)提出的弱項在承

25、諾時間內(nèi)完成給予表揚(yáng)獎勵，東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)對未在承諾時間內(nèi)完成的專營店給予通報批評。（新建店同樣有效） 4.6 專營店須培訓(xùn)學(xué)習(xí)東風(fēng)日產(chǎn)的各項服務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)、手冊，總結(jié)記錄培訓(xùn)情況。 4.7 專營店應(yīng)積極、主動開展自我改善活動，不斷提高自身的服務(wù)水平。 4.8 東風(fēng)日產(chǎn)每年將會組織第三方檢核公司或飛行檢查對專營店的店頭（展車5s、設(shè)備設(shè)施、硬體建筑、nssw流程）進(jìn)行檢核，依據(jù)考核辦法進(jìn)行獎懲。 4.9 對于ssi季度平均滿意度成績排名在全國后1/3，并且9項重點管控因子達(dá)成四項（含四項）以下的專營店，將承擔(dān)該店本季度ssi調(diào)查費(fèi)用2000元/季度。（新建店自正式營業(yè)后第二季度開始執(zhí)行）。 4.1

26、0 專營店客戶滿意度專項獎勵 4.10.1專營店客戶滿意度檢查專項獎勵 4.10.1.1 以飛行檢查分?jǐn)?shù)作為檢查專項獎勵排名分?jǐn)?shù)。 4.10.1.2 檢查專項獎勵按大區(qū)區(qū)域內(nèi)專營店數(shù)分檔獎勵，獎勵比例為15%，新建店下發(fā)正式營業(yè)通知當(dāng)季度不計入?yún)^(qū)域?qū)I店總數(shù)，下一季度計入。 4.10.1.3 新建店在正式營業(yè)當(dāng)季度不參與考核排名，下季度參與。 4.10.1.4 檢查專項獎勵每季度獎勵1次，全年獎勵4次。 4.10.1.5 檢查專項獎勵分3檔獎勵如下： 11東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 第一檔 第二檔 第三檔 大區(qū)區(qū)域內(nèi)專營店數(shù) 8萬元 5萬元 3萬元 20家及以下 1家 1家

27、1家 21-30家 1家 2家 2家 31-40家 1家 2家 3家 41-50家 2家 2家 3家 51-60家 2家 3家 3家 61-70家 2家 3家 4家 71-80家 3家 4家 4家 81-90家 3家 4家 5家 91以上家 4家 4家 5家 4.10.1.6 處罰辦法： ? 每季度排名在大區(qū)后10%的專營店，通報批評，罰款5000元； ? 連續(xù)兩次排名后10%，警告，罰款1萬元； ? 連續(xù)三次排名后10%，警告；罰款2萬元； ? 連續(xù)四次排名后10%，嚴(yán)重警告，罰款4萬元。 4.10.2專營店客戶滿意度人員專項獎勵 4.10.2.1 對cs表現(xiàn)優(yōu)秀的專營店相關(guān)人員專項獎勵1萬

28、元/人（形式為出國旅游或提貨卡）。 4.10.2.2 飛行檢查成績（占50%）與電話調(diào)查成績（占50%）加權(quán)計算總分作為人員專項獎勵排名分?jǐn)?shù)。 4.10.2.3 銷售獎勵ssi績優(yōu)專營店全國前20名的銷售經(jīng)理。售后獎勵csi績優(yōu)專營店全國前20名的服務(wù)經(jīng)理。 4.10.2.4 客戶滿意度人員專項獎勵每半年獎勵1次，全年獎勵2次。 4.10.2.5 存在舞弊行為的專營店將失去排名資格。 12東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 5. 區(qū)域品牌支持基金 5.1. 總則 5.1.1 定義： 區(qū)域品牌支持基金（regional brand support fund，簡稱rbs）：是總部為專營店

29、提供的，以提升東風(fēng)日產(chǎn)品牌為主要目的，具體支持專營店開展各項品牌建設(shè)工作而設(shè)立的專項基金。 5.1.2 目的： 確保東風(fēng)日產(chǎn)品牌在全國各地區(qū)、實現(xiàn)充分的、強(qiáng)勢的、規(guī)范的、多層次的露出；為東風(fēng)日產(chǎn)營銷系統(tǒng)的持續(xù)健康運(yùn)營奠定堅實的品牌基礎(chǔ), 并為專營店源源不斷的提供意向客戶及來店，并最終推動專營店的銷量。通過本政策，對2010年rbs的設(shè)立、申請、執(zhí)行、檢核及結(jié)算進(jìn)行說明。 5.2. 概要 由09年寬松的費(fèi)用補(bǔ)貼，轉(zhuǎn)變?yōu)?010年規(guī)范使用的專項基金。即專營店按照廠家的要求落實各個標(biāo)準(zhǔn)動作后才能獲得rbs的支持，rbs涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)動作包含以下四個方面： 5.2.1 戶外廣告：選擇最佳點位的戶外大牌，提

30、升nissan品牌在當(dāng)?shù)氐闹龋?5.2.2 戰(zhàn)略媒體合作：與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行長期的、多渠道的深度合作，增強(qiáng)輿論影響力，擴(kuò)大nissan品牌在全國主流媒體的曝光度； 5.2.3 品牌活動配套：充分利用總部的各項營銷工具，自主開展品牌展示及體驗活動，在全國范圍內(nèi)深化客戶對nissan品牌的體驗； 5.2.4 廣告補(bǔ)貼：專營店日常廣宣與活動。 5.3. rbs預(yù)算 區(qū)域品牌支持基金0.3% 戶外廣告 戰(zhàn)略媒體合作 品牌活動配套 廣告補(bǔ)貼 0.1% 0.1% 0.05%,約3600萬0.05% 總部支持車展 ntsdf360/ 自辦品牌外展活動 2000萬 minni booth 300萬 特別說

31、明：rbs在戶外廣告、媒體戰(zhàn)略合作、廣告補(bǔ)貼三方面的預(yù)算分配，原則上按照0.1%，0.1%，0.05%進(jìn)行分類，但專營店也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿浇閮r格做一定的調(diào)整，三項標(biāo)準(zhǔn)動作的總額控制在0.25%即可。 5.4. rbs審核及結(jié)算 戶外廣告： 9 支持額度：2010年不含稅提車額的0.1% 9 選擇標(biāo)準(zhǔn)：以品牌為導(dǎo)向，選擇廣告牌位置好、位于人流及車流量大的主干道、 13東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 視覺效果突出（夜間有照明）、周邊媒體干擾小、競品投放較集中、性價比高的戶外最佳點位，凸顯nissan品牌形象； 9 選擇類型：原則上t牌（立柱式廣告牌）優(yōu)先選擇，樓宇、跨街等其他戶外廣告，

32、其高度不得低于6m，面積不得小于150平方米。異形戶外廣告牌（如過于狹長、三角形等不規(guī)則形狀）嚴(yán)禁投放； 9 投放周期：原則上不少于12個月； 9 評審流程： 專營店提出申請營銷專員初審大區(qū)總監(jiān)終審市場部復(fù)核。 市場部將在5個工作日內(nèi)給出復(fù)核意見，逾期視為復(fù)核同意。 9 結(jié)算規(guī)則： 觸發(fā)式結(jié)算，戶外大牌審批通過且開始上畫當(dāng)月起，在畫面露出 期內(nèi)，按雙月返還不含稅提車額0.1%，可跨年結(jié)算。例如a店在 2010年 4月16日通過戶外廣告大牌申請,5月16日上畫，投放 期為12個月；則a店在2010年5月至2011年 4月，按雙月返 還不含稅提車額0.1，但1-4月不含稅提車額0.1%,總部將不再

33、 返還。 媒體戰(zhàn)略合作 9 支持額度：2010年不含稅提車額0.1% 9 媒體選擇：原則上限定四類媒體，即報紙、電視、電臺和網(wǎng)絡(luò)； 媒體必須為當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、具有影響力和話語權(quán)、能影響輿論導(dǎo)向。 純廣告媒體（例如：電梯海報等）不在戰(zhàn)略合作范圍之列。 9 投放周期：不少于6個月，每周不少于一次，以達(dá)到品牌持續(xù)露出的目的。 9 評審標(biāo)準(zhǔn)：媒體戰(zhàn)略合作必須包含以下要素 欄目冠名：至少需露出“東風(fēng)日產(chǎn)”或 “東風(fēng)日產(chǎn).xx專營店” 或 “東風(fēng)日產(chǎn).天籟”等字體。本項亦為媒體戰(zhàn)略合作重點。報紙冠名可以是報花、題花；電視/電臺：標(biāo)版或特約播出；網(wǎng)絡(luò)：頻道專欄banner特約。 增值服務(wù)：軟文等增值服務(wù)必須有

34、量化的標(biāo)準(zhǔn)，即軟文篇數(shù)/篇幅/字?jǐn)?shù)、折合價值及回報新聞量原則上不得少于5000字。 以上兩條，至少需具備一條。 硬廣投放：需要有明確的投放期數(shù)及刊例價、折扣； 活動策劃：需要媒體一起，策劃主題活動的規(guī)劃。全年不少于4次以上活動策劃，免費(fèi)參與并有針對性報道不少于4次； 危機(jī)預(yù)警：公關(guān)危機(jī)預(yù)警必須作為合同條款之一。 9 評審流程： 專營店提出申請營銷專員初審大區(qū)總監(jiān)終審市場部復(fù)核。 市場部將在5個工作日內(nèi)給出復(fù)核意見，逾期視為復(fù)核同意。 9 結(jié)算規(guī)則： 觸發(fā)式結(jié)算，專營店媒體戰(zhàn)略合作申請，審批通過且簽訂正式合同當(dāng)月起，按雙月返還不含稅提車額0.1%。 品牌活動配套 9 支持額度：2010年不含稅提

35、車額的0.05%，原則上促銷基金（rsp)不再給予補(bǔ)貼（內(nèi)、 14東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 外促費(fèi)用除外）。 9 活動類型：總部支持車展、ntsdf360、mini booth、專營店自辦品牌外展活動 9 關(guān)于車展： 支持范圍：“場租補(bǔ)助”和“廣宣活動”，額度2000萬。 場租補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 場租定義：場租、特裝管理費(fèi)、水電費(fèi)、叉車費(fèi)、廣告位等圍繞車展場地所發(fā)生的、交納給組委會或展館方的費(fèi)用。 場租級別：車展展具級別劃分為 a/b/c/d四級，四級所對應(yīng)的單店場租出資上限分別為：a級10萬元、b級9萬元、c級8萬元、d級7萬元；超出部分由rbs給予補(bǔ)助。 rbs補(bǔ)助金額場租實際

36、費(fèi)用單店出資上限x城市專營店店數(shù)。 例如：某城市共3家專營店，場租等相關(guān)費(fèi)用實計29萬，總部給予的展具支持為c級。則三家專營店承擔(dān)的場地費(fèi)上限為8萬3家24萬，總部給予的場租費(fèi)補(bǔ)助為29萬24萬5萬元。 廣宣及活動支持標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)專營店提前申報的<總部支持車展?fàn)I銷方案>中的廣宣傳播規(guī)劃、活動規(guī)劃，并考慮整體方案水平、廣宣效果等因素，給予專營店一至四等的支持。一至四等的支持額度如下表所示： 廣宣及活動支持級別 申請該級別支持補(bǔ)助城市廣告投入最低標(biāo)準(zhǔn) 支持金額 主流平面3個半版；2個展館戶外廣告；完整的軟一等支持 40萬 文、網(wǎng)絡(luò)、電臺宣傳計劃 主流平面2個半版；2個展館戶外廣告；完整

37、的軟二等支持 20萬 文、網(wǎng)絡(luò)、電臺宣傳計劃 主流平面1個半版或同等面積2個1/4；1個展館 三等支持 15萬 戶外廣告；完整的軟文、網(wǎng)絡(luò)、電臺宣傳計劃 主流平面1個1/4；1個展館戶外廣告；完整的軟 四等支持 8萬 文、網(wǎng)絡(luò)、電臺宣傳計劃 特別說明：廣宣及活動的支持級別與車展展具級別不直接掛鉤，而是取決于專營店車展?fàn)I銷方案。例如：一個d級展具的專營店廣宣及活動計劃安排詳細(xì)，投入較大且有效，經(jīng)過總部部評審，也可獲得三等支持（15萬元）的廣宣活動補(bǔ)助。對于車展級別高、規(guī)模大、區(qū)域市場重要性高，而需要投入費(fèi)用特別大的城市，該城市可向市場部nw基金申請專項特別補(bǔ)助。 9 關(guān)于ntsdf360： 支持

38、范圍：活動的場租等相關(guān)費(fèi)用、活動現(xiàn)場物料布置、表演運(yùn)營、廣宣等費(fèi)用；但不包括ntsdf360租金（由專營店支付的3萬/2天）。具體支持額度的分類標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表： 15東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 級別 支持額度 場次 合計 a級 8萬 22場 176萬 b級 5萬 53場 265萬 c級 2萬 35場 70萬 臨時新增站點 19萬 合計 110場 530萬 9 關(guān)于mini booth： 支持范圍：活動的場租等相關(guān)費(fèi)用、活動現(xiàn)場物料布置、表演運(yùn)營、廣宣等費(fèi)用；但不包括mini booth租金（由專營店支付的1萬/2天）。具體支持額度的分類標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表： 級別 支持額度 場次

39、合計 a級 5萬 30場 150萬 b級 3萬 60場 180萬 c級 2萬 210場 420萬 臨時新增站點 20萬 合計 770萬 9 關(guān)于專營店自辦品牌外展活動： 支持范圍：對由于場地、排期等客觀因素，未能申請到總部展具支持的專營店，我們?nèi)匀还膭钤摰曜赞k品牌外展活動，并對申請的自辦品牌外展活動的場租、現(xiàn)場物料制作、表演運(yùn)營、廣宣等費(fèi)用給予一定支持。具體支持額度的分類標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表： 級別 支持額度 場次 合計 a級 5萬 20場 100萬 b級 3萬 50場 150萬 c級 2萬 25場 50萬 合計 300萬 9 品牌活動評審流程： 審核依據(jù)：專營店上報的營銷活動方案 審核標(biāo)準(zhǔn)：投入費(fèi)

40、用預(yù)算是否充足合理；場地位置是否滿足集客要求；意向客戶邀約是否到位；圍繞品牌活動的廣告投放能否有效預(yù)熱、傳播和達(dá)到促銷效果。 審核流程：專營店申請營銷專員初審大區(qū)總監(jiān)復(fù)審市場部終審。 9 品牌活動結(jié)算規(guī)則： 16東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 審批式結(jié)算：專營店提出品牌活動總結(jié)（品牌活動營銷方案通過審批且活動結(jié)束次月內(nèi)）營銷專員出具驗收報告大區(qū)總監(jiān)終審市場部復(fù)核財務(wù)部付款。 對于多店聯(lián)辦品牌活動：專營店推選主擔(dān)店，市場部統(tǒng)一和主擔(dān)店接口，如有款項結(jié)算及罰款，均直接對應(yīng)主擔(dān)店。 特別說明：品牌活動工具的相關(guān)站點安排，詳見總部支持車展操作細(xì)則、ntsdf360操作細(xì)則和mini bo

41、oth操作細(xì)則 廣告補(bǔ)貼 9 支持額度：2010年不含稅提車額0.05%； 9 使用范圍：戶外大牌、媒體廣宣投放、品牌活動及專營店廣宣和活動； 9 評審標(biāo)準(zhǔn)：以“客戶運(yùn)營中心”建立且驗收合格作為開關(guān)項。客戶運(yùn)營中心驗收標(biāo)準(zhǔn)， 詳見市場部直復(fù)營銷科下發(fā)的客戶運(yùn)營中心驗收標(biāo)準(zhǔn)說明； 9 結(jié)算規(guī)則：按雙月返還不含稅提車額的0.05%, 至2010年12月31日，尚未成立或客戶運(yùn)營中心驗收未合格的專營店，將在年末從提車款賬戶中全額扣回補(bǔ)貼款項。 5.5. rbs檢核及處罰 5.5.1 檢核方式： 5.5.1.1 大區(qū)總監(jiān)/專員/督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)審查； 5.5.1.2 總部組織的檢核小組進(jìn)行飛行抽檢。

42、5.5.2 檢核類型： 5.5.2.1 投放監(jiān)控： 專營店每季度提供戶外上畫報告/媒體露出樣稿或樣帶； 聘請第三方公司進(jìn)行投放監(jiān)控。 5.5.2.2 價格審核： 市場部的戶外廣告大牌/媒體投放價格數(shù)據(jù)庫對照； 聘請專業(yè)廣告公司進(jìn)行價格評估。 5.5.3 違規(guī)處罰： 5.5.3.1 重復(fù)報銷：同一費(fèi)用向總部多部門報銷，處于不當(dāng)獲利5倍罰款； 5.5.3.2 vi規(guī)范：vi不符合規(guī)范，每次處于0.2萬元罰款； 5.5.3.3 投放縮水：處于未投放期對應(yīng)價值的2倍罰款； 5.5.3.4 未按總部批復(fù)申請方案執(zhí)行，對于未執(zhí)行部分處以其對應(yīng)價值2 倍的罰款。 5.5.3.5 價格審核：給予虛高部分2倍罰

43、款，并取消支持額度； 5.5.4 結(jié)算憑證: 5.5.4.1 以專營店為成本控制中心，所有相關(guān)費(fèi)用均開具以專營店為抬頭的發(fā) 票。 5.5.4.2 所有相關(guān)憑證（如發(fā)票、報刊樣稿、活動總結(jié)、活動照片等）均需保留在專營店，保存期為2年，無需郵寄到總部市場部。專營店需要及時歸納整齊，以便隨時能夠提供相關(guān)憑證原件給大區(qū)/總部檢核小組現(xiàn)場檢核，若無法提供，則視為虛報，市場部將根 17東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 據(jù)檢核結(jié)果參照5.3.3條款進(jìn)行處罰。 5.6. 與09年商務(wù)政策的銜接說明 5.6.1 戶外廣告大牌/戰(zhàn)略媒體合作：通過09年四季度審批且辦理預(yù)付款的專營 店，將不再按月返還0

44、.1%； 5.6.2 2009年與2010年差值：2010年不含稅的提車額的0.2%和09年總部支持 預(yù)付款之間的差值，將在2010年年末，統(tǒng)一結(jié)算，多退少補(bǔ)。返還款項 歸類：廣告補(bǔ)貼；扣款賬戶：專營店提車款賬戶。 5.7. 其他說明事項： 5.7.1 rbs不額外提供17%的增值稅費(fèi)； 5.7.2 自本政策發(fā)布之日起，原09版的戶外廣告、廣告補(bǔ)貼、品牌活動等商務(wù) 政策終止。 5.7.3 本商務(wù)政策最終解釋權(quán)歸東風(fēng)日產(chǎn)市場部。 18東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 6. 區(qū)域銷售促進(jìn)基金 6.1 定義：（regional sales promotion fund，簡稱rsp）根據(jù)各

45、地區(qū)域的市場和專營店需求和特性,以提升訂單量和交車量為主要目的,支持區(qū)域銷售促進(jìn)活動所提供的基金。 6.2 作用：通過策劃組織實施結(jié)合專營店階段性目標(biāo)、優(yōu)勢資源及當(dāng)?shù)厥袌鎏匦缘匿N售促進(jìn)活動，提高各種“過程kpi”(如成交率,試駕率,保有客戶推薦,大客戶結(jié)構(gòu)比等)，從而促進(jìn)訂交提等一級kpi指標(biāo)的提升。 6.3 使用范圍：店頭活動、外促活動、開拓類活動、保有客戶類活動、二網(wǎng)管理及市場推廣活動、大客戶活動。一切對專營店及銷售顧問的獎勵、激勵活動不從本基金中支持使用。 6.4 預(yù)算：區(qū)域銷售促進(jìn)基金以大區(qū)提車總金額的0.3%為上限，由大區(qū)統(tǒng)一調(diào)配使用 6.5 方案申報原則:由本區(qū)督導(dǎo)根據(jù)專營店方案優(yōu)

46、劣審批補(bǔ)貼額度。先報先得，擇優(yōu)獎勵。 6.6 復(fù)合轄區(qū)原則上以區(qū)域合作組織為單位提報共同方案。獨立轄區(qū)由專營店自行申報。 復(fù)合轄區(qū)專營店也可申報單店活動，但前提條件為該店當(dāng)季度已參加區(qū)域聯(lián)辦活動1次以上。 新建店可申報區(qū)域銷售促進(jìn)活動基金，最高可按照單店最高額度給予補(bǔ)貼。（以硬廣為主，用以在開業(yè)期間擴(kuò)大店鋪知名度等）。 6.7 可補(bǔ)貼項目：包括報紙、雜志、報刊夾頁、電視、廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)、戶外、網(wǎng)絡(luò)、軟文、場租、制作費(fèi)、活動運(yùn)營費(fèi)用等。 區(qū)域銷售促進(jìn)活動基金主要用于支持地區(qū)性促銷活動，因此只針對涉及專營店促銷活動類的可補(bǔ)貼項目給予補(bǔ)貼。對于純品牌廣告、純車型廣告、無活動信息露出的廣告、制作費(fèi)等，

47、原則上不在本基金中進(jìn)行申請和申報，涉及此部分的廣告請專營店參看市場部相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行單獨申報。 對于結(jié)算資料中與申報方案主題無關(guān)的廣告，銷售部有權(quán)不給予補(bǔ)貼。6.8 費(fèi)用結(jié)算：銷售部將對審批通過的方案進(jìn)行預(yù)返。預(yù)返金額為pv督導(dǎo)核定額度的50%。復(fù)合轄區(qū)組織的活動，預(yù)返金額直接返給活動主擔(dān)店。補(bǔ)貼款項將打入專營店提車款帳戶中。所有補(bǔ)貼款金額均為含稅金額。 6.9 方案執(zhí)行的檢核： 銷售部將組織第三方調(diào)查公司對獲批方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢核。 對于30萬元以上活動方案，銷售部將額外組織內(nèi)部檢查小組進(jìn)行實地活動檢核 6.10 專營店在執(zhí)行地區(qū)活動方案過程中，不允許發(fā)生擾亂區(qū)域市場價格行為 及向 19東

48、風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 未經(jīng)許可向非授權(quán)區(qū)域銷售車輛的行為。否則將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 6.11 處罰： ? 同一發(fā)票重復(fù)向銷售部市場部或其他部門申請補(bǔ)貼，以不當(dāng)?shù)美?倍罰款； ? 擅自更改活動日期及內(nèi)容未提前報備，通報批評； ? 活動未開展，警告處罰（即10000元罰款） ? 虛開發(fā)票，以不當(dāng)?shù)美?倍罰款； 6.12 各區(qū)域活動由督導(dǎo)主導(dǎo)并統(tǒng)一調(diào)配使用，區(qū)域銷售促進(jìn)基金的使用和管理詳見東風(fēng)日產(chǎn)區(qū)域銷售促進(jìn)基金使用管理辦法及專營店區(qū)域銷售促進(jìn)活動基金費(fèi)用申報規(guī)范。 20東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 7. 折扣與補(bǔ)貼 7.1 專營店硬體建設(shè)折扣 7.1.

49、1 硬體折扣標(biāo)準(zhǔn)：東風(fēng)日產(chǎn)按照硬體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對已建成的專營店進(jìn)行驗收，驗收通過后，新建店給予對應(yīng)時段該店提車量總金額(不含稅)2%的折扣，非新建店給予對應(yīng)時段該店提車量總金額(不含稅)1%的折扣，折扣期限為36個月（含新建店折扣期含新建店折扣期，如果品牌專營權(quán)未辦理完畢造成的延期，折扣期相應(yīng)延長）。專營店對應(yīng)時段享受折扣的總金額a級別店不超過300萬元，b級別店不超過260萬元，c級別店不超過220萬元，d級別店不超過180萬元，e級別店不超過140萬元。 7.1.2 上述折扣標(biāo)準(zhǔn)適用于按照新版東風(fēng)日產(chǎn)專營店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建造的專營店，具體的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定由東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商支持部負(fù)責(zé)解釋。 7.1.3 專

50、營店硬體折扣標(biāo)準(zhǔn)（承接建店協(xié)議相關(guān)內(nèi)容）： 完成時間 硬體折扣及其它措施 備注 按時完成并通過驗收 按上述硬體折扣規(guī)定執(zhí)行 依級別之硬體折扣總金延期1個月 扣除專營店1個月硬體折扣 額折算到月延期2個月 扣除專營店2個月硬體折扣 延期3個月 扣除專營店3個月硬體折扣 延期3個月后仍未通過按實際拖延時間的1倍扣除硬體折扣；同時東驗收 風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)終止雙方的建店協(xié)議并沒收專營店交納的硬體建設(shè)保證金。 驗收合格后的一個月內(nèi)a級別店扣除硬體折扣15萬；b級別店扣除硬e3s系統(tǒng)中無提車記錄 體折扣12萬；c級別店扣除硬體折扣8萬；d級別店扣除硬體折扣6萬，e級別店扣除4萬。 銷售計劃科下達(dá)提車目a級別店扣

51、除硬體折扣5萬；b級別店扣除硬體 標(biāo)的第一個月，提車達(dá)折扣4萬；c級別店扣除硬體折扣3萬；d、e成率低于70%且低于全級別店扣除硬體折扣2萬。 國平均目標(biāo)達(dá)成率70% 銷售計劃科下達(dá)提車目a級別店扣除硬體折扣5萬；b級別店扣除硬體 標(biāo)的第二個月，提車達(dá)折扣4萬；c級別店扣除硬體折扣3萬；d、e成率低于70%且低于全級別店扣除硬體折扣2萬。 國平均目標(biāo)達(dá)成率70% 7.2 直營二級網(wǎng)點硬體建設(shè)折扣 7.2.1 直營二級網(wǎng)點硬體經(jīng)驗收后，按下列標(biāo)準(zhǔn)給予硬體折扣： 21東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 直營二級網(wǎng)點類型 對應(yīng)的硬體返利 ssb（綜合大型） 30萬元 sss（綜合小型） 2

52、0萬元 se（純服務(wù)型） 15萬元 sa（純銷售型） 15萬元 7.2.2 折扣給予對象：上一級專營店。 7.2.3 折扣給予時間：累計到上級專營店硬體折扣中。若上級專營店硬體建設(shè)折扣已計提完畢，則在二級網(wǎng)點正式通過驗收并正常營業(yè)6個月后一次性給予。若二級網(wǎng)點營業(yè)時間沒有達(dá)到承諾的期限，東風(fēng)日產(chǎn)將追回已經(jīng)發(fā)放的硬體折扣。 7.3 硬體改造 7.3.1 專營店的硬體更改，須及時上報經(jīng)銷商支持部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展科。如有查處專營店違反本規(guī)定，將給與警告并處以1萬元罰款。 7.3.2 隨著東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品線的日愈豐富，各店保有客戶的逐年增加，按原東風(fēng)日產(chǎn)專營店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的東風(fēng)日產(chǎn)專營店受營業(yè)面積束縛，影響了日常

53、的經(jīng)營活動。為此，東風(fēng)日產(chǎn)計劃在全國范圍內(nèi)分步改造現(xiàn)有專營店（根據(jù)專營店實際申請情況審核決定），增加專營店的展廳和服務(wù)面積，以滿足新版東風(fēng)日產(chǎn)專營店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 7.3.3 專營店硬體改造返利增補(bǔ)原則： 7.3.3.1 專營店硬體改造增加面積以我司審核通過的圖紙為準(zhǔn)。 7.3.3.2 預(yù)計專營店硬體改造總費(fèi)用為1000元/平米，我司支持50%（即500元/平米），若專營店硬體改造后增加面積小于下表中相應(yīng)指標(biāo)時，按照硬體增加面積計算相應(yīng)返利，最高返利按表中執(zhí)行。 7.3.3.3 若專營店硬體改造后增加面積大于或等于下表中相應(yīng)指標(biāo)時，我司給予專營店硬體改造返利設(shè)立上限：a級店70萬元（展廳35萬+車

54、間35萬）；b級店60萬元（展廳30萬+車間30萬）；c級店50萬元（展廳25萬+車間25萬）；d級店40萬元（展廳20萬+車間20萬）；e級店30萬元（展廳15萬+車間15萬）。 專營店級別 改造后增加面積（平方米）硬體改造返利上限（萬元） a級1400 70 b級 120060c級1000 50 d級 80040e級600 30 7.3.3.4 東風(fēng)日產(chǎn)允許專營店的硬體改造分步進(jìn)行：專營店單獨進(jìn)行展廳或者車間硬體改造的，可以分別給予改造返利；展廳和車間都改造 22東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 完成之后，最高返利可以達(dá)到上表中相應(yīng)級別的返利上限。 7.3.3.5 專營店在硬體

55、改造過程中，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的環(huán)境設(shè)施。例如：廢物處置區(qū)（危險廢物區(qū)、可回收固體廢物區(qū)、不可回收固體廢物區(qū)）；污水處理設(shè)施（確保專營店污水排放達(dá)標(biāo)）；相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可參考售后服務(wù)部發(fā)放的綠色專營店指導(dǎo)手冊。 7.3.4 折扣給予時間：在改造完成工聯(lián)單發(fā)布后一個月內(nèi)一次性全額返還。 7.4 市場占有率獎勵折扣 7.4.1 東風(fēng)日產(chǎn)對專營店市場占有率進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績分別給予市占率1+1獎勵及領(lǐng)先獎和進(jìn)步獎。 7.4.2 獎勵方案： 考核項目 考核條件 獎勵標(biāo)準(zhǔn) 總獎金 周期 同時達(dá)成行業(yè)第一或（逍市占率 雙月 客+奇駿）suv區(qū)隔第一天全車系雙月交車量，2000元/臺 全年5000萬1+1 籟d區(qū)隔第一

56、 全年8000按照入圍專營店計獎提車臺數(shù)占萬，上、下所有計獎提車臺數(shù)比率分配獎金天籟同雅閣、凱美瑞 半年各4000半年 （排第一名天籟提車實績雙倍萬，單店單相比，上牌量排前兩名 計量排第二名的按照天籟提車期不超過實績計量） 100萬 領(lǐng)先獎 按入圍專營店（逍客+奇駿）計獎全年6000提車臺數(shù)占所有計獎提車臺數(shù)比萬，上、下（逍客+奇駿）上牌量同率分配獎金（排第一名（逍客+半年各3000半年 cr-v、途勝、獅跑、rav4、奇駿）提車實績雙倍計量排第萬，單店單漢蘭達(dá)相比排前三名 二名的按照（逍客+奇駿）提車實期不超過績計量排第三名的按照（逍客+100萬 奇駿）提車實績一半計量） 全年5000專營店

57、所在考核轄區(qū)天籟在萬，上、下d區(qū)隔當(dāng)期市占率絕對有增按照入圍專營店天籟提車比率分半年各2500進(jìn)步獎 半年 長，且不低于區(qū)域平均市占配獎金 萬，單店單率（北京大區(qū)用全國平均代期不超過50替區(qū)域平均） 萬 7.4.3 說明： 7.4.3.1 市場占有率考核以東風(fēng)日產(chǎn)購買的公安部上牌數(shù)據(jù)進(jìn)行計算。 7.4.3.2 專營店考核轄區(qū)以銷售部公布的為準(zhǔn)。 7.4.3.3 專營店只要滿足領(lǐng)先獎和進(jìn)步獎考核條件，則可同時參與分配領(lǐng) 23東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 商務(wù)規(guī)定 先獎和進(jìn)步獎的獎金。 7.4.3.4 市占率按照百分比統(tǒng)計，四舍五入，保留兩位小數(shù)，如12.34%。 7.4.3.5 市占率1+1獎勵的交車量及市占率計算周期均為自然雙月，即12月、34月、56月等。 7.4.3.6 領(lǐng)先獎和進(jìn)步獎計算提車比率的考核期為：上半年為2010年1月2010年6月；下半年為2010年7月2010年12月。 7.4.3.7 領(lǐng)先獎和進(jìn)步獎計算市占率的考核期為：上一年12月至當(dāng)年5月、6月至