汽車展廳管理方案

1、；.汽車展廳管理方案一、工作要求和崗位職責(zé)1、汽車銷售展廳工作要求（1）、銷售人員必須熟悉業(yè)務(wù)，對汽車有詳細(xì)的了解，有良好的文化素質(zhì)。（2）、銷售人員要注重儀容儀表，身著標(biāo)準(zhǔn)工作制服上班。（3）、使用文明用語，微笑接待客人，滿足顧客的合理要求。 （4）、展廳車輛及物品要整潔、干凈并擺放有序。（5）、展廳必須保持良好的清潔衛(wèi)生及舒適的購車環(huán)境。2、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、把握汽車銷售市場，確定銷售目標(biāo)，決定銷售戰(zhàn)略，根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定銷售工作計劃及銷售任務(wù)分工。督促、檢查每個汽車銷售員的工作情況及工作進度，提出改進意見。（3）、善于運用銷

2、售人員的能力，經(jīng)常與銷售人員溝通，幫助他們解決工作過程中的困難，鼓勵、培養(yǎng)銷售人員的奮斗精神及自我管理能力。（4）、負(fù)責(zé)對本部人員進行鑒定，提請本部的人事任免和獎懲，合理安排和使用本部人、財、物。制定及提請本部的規(guī)章制度和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實施。（5）、負(fù)責(zé)本部員工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對部門內(nèi)部的糾紛實施調(diào)解和仲裁。（6）、負(fù)責(zé)并審核庫存與業(yè)務(wù)報表，督促本部門員工認(rèn)真完成工作目標(biāo)。（7）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部門與其它部門的工作。（8）、建立、健全二級經(jīng)銷商信息檔案并對其進行嚴(yán)格管理，防止擾亂價格市場。（9）、做好上級主管安排的其他工作。3、汽車銷售員崗位職責(zé)（1

3、）、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級工作安排。（2）、完成或超額完成汽車銷售定額，作好工作日記和客戶檔案。（3）、搞好展廳展示車輛的清潔養(yǎng)護和售出新車的代辦服務(wù)工作。（4）、為客戶制作購車方案說明書和價格表。（5）、做好客戶資料的整理、登記及新車的交接工作。（6）、及時收集市場信息，分析銷售數(shù)據(jù)，參與擬訂營銷戰(zhàn)略和市場策劃，做好信息反饋工作。（7）、用電話聯(lián)系、上門拜訪等形式努力開發(fā)、尋找潛在客戶，推銷車輛，傳播公司車輛和服務(wù)信息，對有需求的客戶進行跟蹤。（8）、做好售后車輛的跟蹤服務(wù)工作，對不能解決的問題，提交給相關(guān)人員并協(xié)助其工作。（9）、完成崗位目標(biāo)和上級下達(dá)的其他工作。4、牌證代辦業(yè)

4、務(wù)員崗位職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、認(rèn)真執(zhí)行代辦程序，按質(zhì)、按量、按時完成分派的代辦業(yè)務(wù)和市場調(diào)查任務(wù)，積極主動深入市場了解行情，盡力降低代辦成本。（3）、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)水平；加強政治思想修養(yǎng)，端正工作態(tài)度與作風(fēng)，不收受任何禮金，做到忠誠、廉潔。（4）、妥善保管好代辦業(yè)務(wù)所需的資料、現(xiàn)金、支票和交通工具。（5）、做好上級主管安排的其他工作。5、車輛管理員（倉管員）崗位職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、做好新車的進倉驗收及出庫工作，隨車手續(xù)按臺裝進檔案袋，并對檔案袋及車鑰匙做相應(yīng)標(biāo)識（車型、顏色、車架號、公司自編號

5、）。（3）、做好公司庫存車輛的保管及養(yǎng)護工作。（4）、及時向部門領(lǐng)導(dǎo)及使用部門提供庫存數(shù)據(jù)資料，避免庫存車輛的積壓和型號重復(fù)，保持合理的庫存結(jié)構(gòu)。（5）、做好新車資料、合格證、技術(shù)參數(shù)表、隨車工具等妥善保管工作。（6）、定期進行實物盤點，編制每月的進銷存報表，保證庫存車輛的安全。（7）、做好上級主管安排的其他工作。 二、展廳現(xiàn)場管理細(xì)則目的：為使展廳現(xiàn)場管理程序化，銷售現(xiàn)場更加秩序井然；提高銷售人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技能；激發(fā)員工的團隊合作意識；為顧客創(chuàng)造一個良好的購車環(huán)境，改善店內(nèi)工作環(huán)境；以達(dá)到良好的客戶滿意度，籍以提高企業(yè)形象。一范圍適用于公司銷售人員及銷售現(xiàn)場的管理工作。二參考部門及文件

6、整車銷售流程、代辦業(yè)務(wù)工作流程。三作業(yè)環(huán)境一、定義現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境管理主要是通過實施6S活動管理來實施，故以下各章節(jié)將用6S管理來代表作業(yè)環(huán)境管理。6S 整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全。整理：區(qū)分要與不要的物品，將不要物處理是提高生產(chǎn)率的開始；整頓：將必要物以容易使用的方式放置既定場所，并明示，消除尋找；清掃：環(huán)境設(shè)備徹底的清掃，使不足、缺點凸現(xiàn)出，是品質(zhì)的基礎(chǔ)； 清潔：整理儀容，干凈整潔； 教養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好工作環(huán)境；安全：確保員工的人身安全和公司財產(chǎn)的安全。二、 展廳6S活動的管理 目的： 創(chuàng)造一個清潔舒適、氣氛輕松的展廳，讓客戶的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺都得到充分的享受，便于銷

7、售工作的開展。三、展廳6S管理標(biāo)準(zhǔn)1、展廳入口處：（1）、地面、門口是否保持清潔，注意清掃泥土、灰塵等，經(jīng)常清理，展示架、雨傘架擺放整齊；（2）是否有為顧客設(shè)立雨架，預(yù)備顧客用傘；（3）有無文字、油漆的剝落，或有無污損；2、車輛展示廳： 目的： 是要讓展車時刻處于良好的狀態(tài)，便于客戶了解展示車輛的外觀、性能，充分了解廣州本田汽車的內(nèi)在品質(zhì)。并且感受公司對客戶的周到細(xì)致的關(guān)懷和公司良好的精神風(fēng)貌及企業(yè)文化。（1）擺放車型款式多樣、整潔美觀，留有足夠的客戶過往空間；（2）地面經(jīng)常清掃，展臺布置色彩明快、燈光明亮、裝飾物簡單大方，擺放規(guī)整；凡是客戶能看到或能摸到的地方都要求保持清潔。（3）展車要永遠(yuǎn)

8、保持全新的狀態(tài)，車輪中心本田標(biāo)記正放90度于地面并放在車輪墊上。每天進行清潔并按廠家的要求定期更換展示車輛；（4）資料展示架整齊擺放公司簡介、商品說明書、商品簡介、顏色樣本或贈品、汽車精品說明等；（5）展車性能介紹標(biāo)牌擺放在車側(cè)不影響參觀車輛的的位置，介紹內(nèi)容全面簡潔，字跡清晰沒有破損；車牌固定在前后標(biāo)準(zhǔn)位置。（6）兩側(cè)前窗放下到最低，車內(nèi)去掉所有的保護膜并墊上腳墊紙。（7）車輛的座椅、遮陽板、音響等設(shè)施處于正常狀態(tài)，點煙器、移動式煙灰缸和隨車文件及工具一同由車輛管理員保管，不放置在原始位置。（8）地面光潔，不能濕滑和有雜物；玻璃經(jīng)常擦拭，永遠(yuǎn)保持清潔明亮；（9）檢查燈光照明應(yīng)夠明亮，要準(zhǔn)備好

9、備用燈泡，壞損時要及時更換；（10）精品展柜擺放整齊、合理、美觀；（11）咨詢臺臺面保持整潔并始終有咨詢?nèi)藛T熱情服務(wù)；3、顧客休息區(qū)：（1）地面保持干凈；飲水機放置在方便取用處并保證有充足的水（在儲物間保證有備用純凈水），一次性紙杯數(shù)量充足。（2）顧客離開后，馬上清理煙灰缸、水杯、報紙雜志等雜物。檢查是否有遺留物；家具擺放整齊，保持清潔，始終處于良好使用狀態(tài)；（3）桌面及四周的花草植物要狀態(tài)良好，并進行定期清潔和更換。（4）檢查DVD放映機是否能正常放映，電視機和上網(wǎng)設(shè)備是否正常。（5）供客人閱讀的雜志、報紙等要及時進行更新；（6）工作人員隨時在崗，客戶要求提供的服務(wù)可以隨時到達(dá)；（7）客戶休

10、息區(qū)要達(dá)到溫馨舒適，清潔整齊的要求，要讓顧客滿意；4、精品展示區(qū)：（1）打開照明射燈，保持精品展示柜的明亮、通透；（2）檢查展示柜臺面是否清潔，無灰塵，不得擺放私人用品；（3）檢查展示柜上的商品擺放是否整齊；（4）檢查標(biāo)簽，是否是一貨一簽、字跡清晰、標(biāo)價準(zhǔn)確；四、 辦公室標(biāo)準(zhǔn)：1、辦公環(huán)境：（1）地面干凈無雜物；室內(nèi)空氣清新，無異味；（2）辦公桌椅擺放整齊，桌面無雜物，離身后座椅歸位；（3）文件資料分類放置，標(biāo)示清楚易于查找；（4）墻壁上看板、裝飾畫、標(biāo)語貼置整齊，墻壁干凈無灰塵、腳印，墻角無蜘蛛網(wǎng)；（5）電腦、電話線路整齊；桌面用品定點擺放，不雜亂。（6）室內(nèi)照明條件充足，燈管無損壞；2、辦

11、公紀(jì)律；（1）準(zhǔn)時上下班，無遲到、早退、曠工；（2）工作緊張有序，不做與工作無關(guān)的事情：如看雜志、玩游戲等；（3）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩、打鬧；（4）外出辦事經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記；（5）上班時間不串崗、打私人電話、吃東西等3、儀容儀表：（1）全店工作人員必須身穿公司指定工作制服并干凈、整潔。（2）工作時間佩帶工牌或其他指定佩帶物；（3）女職員需化淡妝，男職員不得留過長的胡須和頭發(fā)；（4）工作時間精力充沛，工作態(tài)度熱情、積極向上。4、訪客接待：（1）不得將非公司職員帶入辦公區(qū)域；（2）不得無禮待客引起投訴；（3）私人待客時間不得超過30分鐘；（4）私人訪客不得動用公司電腦；（5）公司重要客戶須

12、提前準(zhǔn)備接待.五、銷售現(xiàn)場作業(yè)；1、定義：無 2、權(quán)責(zé)：（1）銷售員：l 負(fù)責(zé)售前準(zhǔn)備、顧客接待、商品介紹、與車輛相關(guān)內(nèi)容介紹、業(yè)務(wù)洽談、銷售合同簽定及售后跟蹤服務(wù)工作；l 負(fù)責(zé)車輛上牌所需原始資料的搜集，并按照市車管所相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備上牌資料；l 負(fù)責(zé)潛在客戶展廳來訪（來電）登記表的制作與跟蹤，成交客戶客戶檔案的制作與售后服務(wù)及顧客回訪；l 負(fù)責(zé)車輛的清潔衛(wèi)生、擺放，保證展廳展車的清潔完好，維持展廳的環(huán)境整潔。（2）銷售主管：l 負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場布置與管理工作，完成銷售經(jīng)理及公司下達(dá)的銷售任務(wù)；l 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制訂的各項政策、規(guī)章制度、工作流程，督促銷售員的各項工作，審核并辦理各項相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；l

13、負(fù)責(zé)展廳來訪（來電）登記表、成交客戶檔案等相關(guān)表格的檢查、顧客回訪檢查，向部門經(jīng)理承報工作重點與難點；l 負(fù)責(zé)處理客戶投訴及意見處理工作。3、銷售員作業(yè)指引（1）銷售員形象要求：l 銷售員必須精神飽滿，身著公司制服，佩帶工作牌，隨身攜帶筆、本、名片等，隨時準(zhǔn)備記錄顧客需求和建議，并及時與顧客交換名片；l 其他要求按照公司職業(yè)形象規(guī)定執(zhí)行。（2）崗位要求：l 熟練掌握車型及銷售業(yè)務(wù)流程；l 具備“以建立長期共存的客戶關(guān)系為目標(biāo)”的服務(wù)理念；l 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)（社交禮儀、溝通能力及解決問題的能力）；l 具備主人翁責(zé)任感，團隊協(xié)作的精神和進取心。（3）專業(yè)產(chǎn)品知識:l 了解所售車型的基本情況、特

14、性及競爭車型特點；l 當(dāng)顧客問及本公司車型與競爭車型有何不同時，能夠準(zhǔn)確清楚地在五條之內(nèi)有重點地概括說明；l 掌握與汽車相關(guān)的知識，如保險、汽車改裝、汽車保養(yǎng)等知識，這些知識由銷售經(jīng)理或相關(guān)主管配合，通過訓(xùn)練和考核而取得；（4）售前準(zhǔn)備：個人物品準(zhǔn)備齊全，樣車整齊清潔，展廳環(huán)境干凈整潔。（5）銷售接待管理:l 銷售員通過電話等方式聯(lián)系顧客，積極促成顧客光臨銷售展廳；l 對于預(yù)約來訪的顧客，做好接待工作，準(zhǔn)備好車輛及安排接待人員；l 顧客來店，銷售員應(yīng)主動開門，微笑親切地說“歡迎光臨！”；l 問候完顧客之后，讓顧客自由看車，銷售員與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，隨時關(guān)注顧客，時刻準(zhǔn)備回答顧客的提問，為顧客

15、提供咨詢服務(wù)；l 銷售員向顧客介紹車輛外部時按照順時針方向從車頭開始介紹，內(nèi)部介紹需把顧客引導(dǎo)坐進駕駛員座椅，銷售員坐在副駕駛員位，顧客試乘試駕前，須確認(rèn)顧客的駕駛證件及駕駛技術(shù)，試乘試駕同時為顧客介紹運動狀態(tài)的車輛信息；l 向顧客介紹樣車領(lǐng)路時，應(yīng)站在顧客左前方二到三步；l 向顧客介紹完商品后，邀請顧客到洽談區(qū)就座，端上茶水，不失時機的遞上名片，為客戶填寫購車報價單，盡可能延長顧客在店內(nèi)的時間，以便了解顧客更多的需求信息，購車報價單需寫清客戶的聯(lián)系電話及銷售員本人的聯(lián)系電話；l 顧客咨詢完畢后離開，銷售員需表示感謝，并歡迎下次光臨，為顧客開門，目送顧客離開銷售展廳；l 對初次上門并留下電話和

16、姓名的顧客，銷售員要做好接待記錄即填寫展廳來訪（來電）登記表，記錄顧客意向車型、顏色、顧客特點、購車決策人電話、地址、客戶等級等信息，并定期對客進行跟蹤，每一次電話聯(lián)系內(nèi)容均要填在表上，并由銷售主管確認(rèn)；附：客戶等級 關(guān)于展廳來訪（來電）登記表的客戶等級說明：A級：意向客戶。即購買意向比較明確的客戶，劃分跟蹤類別為A類，重點跟蹤接觸； B類：潛在客戶。即購買力有潛力開發(fā)的客戶，劃分跟蹤類別為B類； C類：延期購買的客戶。即為因特殊原因或意外情況而不能立時購買的客戶，劃分類別為C 類； D類：廢棄客戶。即為放棄購買或已購買了其他品牌的汽車。 E級：成交客戶。即為已經(jīng)購買了我公司汽車的客戶，劃分類

17、別為E類。注：展廳來訪（來電）登記表的類別按照每次跟蹤回訪的信息內(nèi)容為客戶劃分購買等級，各級別根據(jù)每次跟蹤的結(jié)果變化。6、銷售簽單管理l 銷售員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售政策認(rèn)真填寫；l 銷售員遇到超過權(quán)限范圍的合同，必須由銷售經(jīng)理/主管簽字同意后方可執(zhí)行；l 在尊重顧客意愿的前提下，銷售員應(yīng)推薦顧客購買車輛保險和加裝精品；l 銷售合同填寫完畢后，經(jīng)顧客確認(rèn)無誤，由銷售人員和顧客雙方共同簽字生效；l 所售車輛的購車定金由財務(wù)人員點驗后開據(jù)定金收據(jù)，收據(jù)上應(yīng)注明合同號、所購車輛車架號碼（或公司車輛自編號）、現(xiàn)金數(shù)額或支票號碼。定金收據(jù)在開具正式購車發(fā)票后交回財務(wù)沖帳；l 銷售員再次向顧客講解有關(guān)上牌

18、所需顧客協(xié)助的事項，并以書面形式交給顧客。7、新車入戶管理新車入戶的有關(guān)事項由牌證代辦業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，具體按照牌證上牌的相關(guān)流程操作。8、出庫交車管理l 銷售員在確定顧客繳齊車款后，如有加裝精品（含贈送）的根據(jù)銷售合同簽定內(nèi)容填寫汽車精品配置單，經(jīng)經(jīng)理/主管簽字確認(rèn)后，交由精品部改裝主管核對后進行改裝，所改裝車輛交接手續(xù)、車況在汽車精品配置單上注明；l 在車輛辦理上牌手續(xù)前，銷售員根據(jù)與客戶約定的投保內(nèi)容與保險公司聯(lián)絡(luò)投保，車輛保額及保費需及時與客戶溝通，得到客戶認(rèn)可后方可出保單，條件允許的情況下請客戶簽名確認(rèn)；l 交車前顧客變更合同項目（精品、保險等）的，由銷售員與顧客簽署保險、精品變更補充協(xié)議

19、，經(jīng)本店銷售經(jīng)理/主管簽字確認(rèn)后生效；l 交車前，銷售員須與顧客確認(rèn)車款、合同中所列項目和加裝項目等所有款項交訖，并在本店銷售經(jīng)理/主管和財務(wù)人員簽字認(rèn)可后方可予以辦理其它手續(xù)；l 銷售員在辦理交車手續(xù)時，要向顧客介紹車輛使用中注意事項、汽車保養(yǎng)常識、萬一發(fā)生事故后的處理程序、介紹我公司維修站及相關(guān)人員，填寫車輛交接確認(rèn)單并由車主和銷售人員雙方簽字，車主和銷售人員各持一份存底備查。l 上述手續(xù)辦妥后憑由本店銷售經(jīng)理/主管和財務(wù)人員、車輛管理員（三者缺一不可）簽字蓋章的三聯(lián)式車輛放行單出庫，客戶聯(lián)由門衛(wèi)保安查驗后（對車輛放行單上的車輛車架號、授權(quán)簽字放行人員的簽名及公司財務(wù)公章進行查驗）放行留底

20、，財務(wù)和車輛管理員各存一聯(lián)備查。9、售后跟蹤管理出庫車輛銷售員需填寫成交客戶檔案，以便掌握客戶更多信息和方便日后工作的開展；新車出庫后三天內(nèi)、十天、一個月、三個月進行回訪；回訪內(nèi)容包括：三天回訪表示感謝購買我公司汽車，七天回訪車況和行車公里數(shù)，根據(jù)二次回訪行車公里數(shù)或一個月左右提醒首保時間，三個月左右再次回訪問候并詢問車輛運行情況。10、汽車展廳管理作業(yè)指引（1）燈光：l 本店營業(yè)時間為（9:0018:00），當(dāng)天展廳值班人員應(yīng)在上班第一時間打開展廳燈具，以保持展廳內(nèi)明亮舒適，給客戶提供良好的購買環(huán)境；l 每天展廳最后離開的工作人員須關(guān)閉除展廳中個別需要保留的燈光外的其它電源；l 室外廣告燈由

21、保安人員負(fù)責(zé)管理。（2） 展廳管理:入口：l 展廳入口需每天清掃，保持地面干凈，確保入口處無泥污、塵土及雨水； l 入口處準(zhǔn)備好雨具及傘架，以備陰雨天時方便客戶存放及使用雨傘；l 入口大門上標(biāo)識“推”、“拉”等字樣（自動感應(yīng)門用箭頭表示），以免給客戶帶來不便，并明確標(biāo)明銷售展廳營業(yè)時間。汽車展廳內(nèi)：l 展廳內(nèi)須設(shè)立銷售展廳管理看板，由現(xiàn)場主管必須每天按實際情況及時更新看板內(nèi)容；l 展廳工作人員應(yīng)注意根據(jù)天氣變化調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，保持展示廳內(nèi)通風(fēng)良好，保持舒適的溫度及濕度；l 顧客離開后，負(fù)責(zé)接待的銷售人員應(yīng)立即清理桌面上的煙灰缸和水杯等，并將沙發(fā)或椅子擺放整齊；l 銷售人員接待客戶時，其他人員應(yīng)配

22、合其為正在洽談的客戶增設(shè)桌椅并倒茶水等；l 銷售人員應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好公司信箋、筆、計算器、價格表等存放在展廳，以便客戶可隨時取用；l 展廳工作人員須將公司宣傳資料、車輛介紹圖冊、價格表和維修站介紹等業(yè)務(wù)資料整齊擺放在資料架上以方便顧客自由取閱；資料的擺放還需確保及時更新或增加。展廳車輛：l 每天營業(yè)前需用無纖毛巾及專用清潔劑對展車進行全面清潔，在銷售過程中也要不定時擦洗車輛，保持車輛整潔美觀干凈；l 每日客戶試車后負(fù)責(zé)接待的銷售人員應(yīng)及時將車輛擺放整齊，并將門拉手、玻璃等容易弄臟的地方擦拭干凈，及時更換踏腳紙；l 每輛展車均應(yīng)有相關(guān)的標(biāo)識牌，內(nèi)容包括車輛配置、相關(guān)技術(shù)參數(shù)及車輛價格等內(nèi)容；展廳車輛

23、按展廳位置示意圖擺放，旗幟廣告、地毯、汽車說明牌、車輛如有臟污、破損的應(yīng)立即更換。營造良好氛圍：l 當(dāng)天值班人員應(yīng)及時整理更換、處理過期或破損的報紙、雜志等，展示廳內(nèi)播放適當(dāng)?shù)囊魳?，營造良好購車、工作氛圍；l 展示廳四角及拐角處擺設(shè)觀賞植物，展廳員工要經(jīng)常整理觀賞植物，早晨上班后要進行適當(dāng)?shù)男拚ｐB(yǎng)，以保證其觀賞性。l 衛(wèi)生間有專職保潔人員隨時打掃以便保持清潔和干凈，同時及時補充相應(yīng)的衛(wèi)生用品及用具，公司行政部門不定期檢查并在檢查表上簽字確認(rèn)。附件：操作流程（附流程圖）一、一次性付款購車（包上牌）1須提交資料包括委托代辦證明、單位證明4份(個人購車除外)及下列資料：個人購車私營企業(yè)購車國營企業(yè)

24、購車外資企業(yè)購車(上黑牌)身份證戶口薄未列定編、法人代碼證、營業(yè)執(zhí)照小車定編、法人代碼證、營業(yè)執(zhí)照外經(jīng)委批文、驗資報告、法人代碼證、營業(yè)執(zhí)照2購車方協(xié)助賣方辦理上牌手續(xù)。3個人、私營企業(yè)及國營企業(yè)購車在資料齊全的情況下上牌需23個工作日，外資企業(yè)購車上黑牌需57個工作日。（依照公安部門所定時間最后確定。）4固封車牌七個工作日后（依照公安部門所定時間最后確定），可領(lǐng)取車輛行駛證。（領(lǐng)取車輛行駛證之前可憑公安局車管部門回執(zhí)駕駛車輛。 二、個人消費貸款購車（個人購車）1購車人需提供資料包括： 大一寸彩照兩張 身份證、戶口薄原件及復(fù)印件 收入證明（工作收入證明、出租收入證明及其他收證明等） 房產(chǎn)證明原

25、件及復(fù)印件（房產(chǎn)證、購房合同、購房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設(shè)許可證等） 配偶身份證、戶口薄原件及復(fù)印件 結(jié)婚證原件及復(fù)印件 其他證明（自辦企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、稅單等）2擔(dān)保人需提供的資料： 身份證、戶口薄原件及復(fù)印件 收入證明（工作收入證明、出租收證明及其他收入證明等） 房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件（房產(chǎn)證、購房合同、購房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設(shè)許可證等） 流程圖如下： 商品車管理方案總 則l 駕駛商品車必須注意安全。l 商品車只可由公司專職人員駕駛，其他人一概不能駕駛商品車。l 商品車移動在庫內(nèi)移動行駛速度不得超過20km/h在公司內(nèi)移動行駛速度不得超過30km/h在公司外移動行駛速度不得超過50

26、km/hl 商品車停放必須停放在車位的中央，且放正，車頭朝外，方向一致。l 工作人員接近商品車時不要將鑰匙、手機等容易劃傷車體的堅硬物品掛在身上，并且小心衣物上的紐扣、皮帶、手表等硬物劃傷車體。l 商品車停放后，均須關(guān)閉車燈、音響等電源，鎖好車門窗。l 商品車內(nèi)禁止吸煙、吃東西。l 禁止將有異味或容易弄臟內(nèi)飾和堅硬容易損傷內(nèi)飾的物品帶入車內(nèi)。l 要進入商品車許墊上腳墊紙方可進入。一、新車接車準(zhǔn)備l 提前準(zhǔn)備接收新車所需的物品。l 提前安排好新車庫車位。l 提前安排洗車事項。協(xié)助運輸商將商品車清洗干凈。新車驗車l 對應(yīng)隨車的 廣州本田商品車運輸交接單檢查。l 仔細(xì)檢查以下項目： 1新車車架號碼與

27、商品車運輸交接單的車架號碼是否一致。2全車玻璃是否裂紋、破損、有無傷痕。 3全車身是否有劃痕、凹印。 4車身表面的保護膜有無脫落。 5全車輪胎（包括備用胎）是否爆胎或劃傷。 6內(nèi)飾有無臟污或損壞。清點物品l 對應(yīng)隨車的運輸交接單清點所有手續(xù)、物品是否齊全，隨車工具是否完好。需交接的隨車資料有：（1）、用戶手冊。 （2）、技術(shù)參數(shù)表。 （3）、出廠車輛檢驗單。（4）、新車合格證。 （5）、新車鑰匙。 （6）、保修登記表l 清點后，如車輛有異常情況、有資料或物品不齊，及時聯(lián)系發(fā)車中心并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，同時在運輸交接單上做相應(yīng)記錄。l 如驗車無誤，填寫新車運輸單并蓋章交運輸司機。新車入庫（參照車庫管理

28、）l 對新車進行新車編號管理。l 隨車手續(xù)按臺裝進檔案袋，并對檔案袋做相應(yīng)標(biāo)識（車型、顏色、車架號）。l 將新車停入新車庫預(yù)留車位。l 鑰匙按臺做相應(yīng)標(biāo)識（車型、顏色、車架號）。并在庫存白板上做相應(yīng)記錄。手續(xù)歸檔辦理l 再次確認(rèn)新車手續(xù)是否齊全后，與運輸公司交車人員辦理相應(yīng)交車手續(xù)，并將相關(guān)資料裝入相應(yīng)的檔案袋，建立每車一檔。檔案包括：（1）、用戶手冊（說明書）。 （2）、保修手冊。 （3）、合格證復(fù)印件。 （4）、拓印紙（備上牌用）。 （5）、PDI A/B 單。 （6）、接車確認(rèn)單。 （7）、技術(shù)參數(shù)表。 （8）、出廠車輛檢驗單l 全套手續(xù)及鑰匙交與檔案管理人員，并完成相應(yīng)內(nèi)部交接手續(xù)。l

29、 由檔案管理員填寫入庫單與新車合格證（原件）一并交財務(wù)部。l 通知售后車間進行新車PDI檢查。l 及時將入庫信息導(dǎo)入DCS系統(tǒng)，填報日期后傳廠家確認(rèn)。特殊情況處理l 如果發(fā)現(xiàn)隨車附件（廣告禮品）、工具等有缺少或者車輛異常的，請立刻與發(fā)車中心進行確認(rèn)，而接車人員一旦確認(rèn)了所有物品并簽收后，所有的糾紛以簽收的單據(jù)上的內(nèi)容為憑證。l 如果整車有出現(xiàn)輕度損傷的，在運輸人員簽字確認(rèn)后由特約店自行進行損傷處理，同時出具對損傷車處理的承諾函，處理損傷的費用由運輸商承擔(dān)；如果發(fā)生運輸意外事故或者新車嚴(yán)重?fù)p傷的，則立即與發(fā)車中心聯(lián)系并確認(rèn)處理善后方法。二、展車管理l 展廳內(nèi)移動車輛，務(wù)必盡量慢，不能加油，隨時要

30、點住剎車，不能急停急進，且所有窗戶放到最低，展車擺放到位后，僅須將前排車窗放下，后排車窗保持關(guān)閉。l 商品車進入展廳時，需要至少一個人在旁指揮、照應(yīng)，盡可能的有兩個人指揮（一前一后）。l 展示廳內(nèi)在移動的車輛只能有一臺，禁止兩臺或兩臺以上的車輛在展廳內(nèi)同時移動。l 展車進入展廳擺放到位后，首先要墊好腳墊紙或腳墊，以免有顧客進入展車時踩臟車內(nèi)地板。l 將車輛再次清潔并確認(rèn)。展車的清潔標(biāo)準(zhǔn)為：所有客戶能看到和摸到的位置都必須是干凈的，包括一些顧客不容易但有可能看見或摸到的縫隙、夾層、輪胎罩等的細(xì)小角落處。l 展車的輪胎擺放時，本田的標(biāo)志必須90度垂直于地面并放置在輪胎墊上，在將輪胎墊上的沙礫、碎石

31、擦掉，然后均勻的噴上“輪胎泡沫清潔劑”。l 展車的發(fā)動機倉內(nèi)需擦抹干凈后，噴上表板臘。l 展車內(nèi)外粘貼的各種標(biāo)識、卡牌、保護座套、膠紙等，均需拆除。l 車輛性能牌應(yīng)擺放在展示車車側(cè)，具體位置位于展車朝同一方向，且平行于展車的前輪約11.5米的安全距離處。l 除移動車輛，展廳內(nèi)禁止發(fā)動機點火。如客戶有要求，可請其試乘試駕展廳外其他同型號車輛。l 展車的安全及鑰匙、隨車物品由專人（或每天的值班員）負(fù)責(zé)，每日下班前檢查所有展廳車輛的車門窗是否關(guān)好鎖好，車內(nèi)外的燈光是否關(guān)閉，鑰匙是否清點無誤交回車輛管理員并做好每日鑰匙領(lǐng)用、歸還登記。出現(xiàn)問題或異常情況及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。l 展車每月（或二十天）更換

32、一次，以保證展車內(nèi)飾保持較新的狀態(tài)。l 試乘試駕車保持一周或總里程到30公里時更換一次。三、車庫管理l 車庫內(nèi)禁止吸煙、吃東西。l 商品車在車庫內(nèi)移動注意安全，禁止急進急出，行駛速度不得超過10km/h。l 商品車停放必須停放在車位的中央，且放正，車頭朝外，方向一致。l 停放商品車時請注意門間間距至少1米，前后間距至少05米，開車門時注意開度，避免車門對其他車輛的損壞。l 凡停放在新車庫的車輛,均需關(guān)閉電源、鎖好門窗。l 從車庫停進或取出車輛,需在庫存看板上做相應(yīng)記錄(或更換庫存號牌)。l 取出和使用庫存車輛后，歸還到車庫時必須按車輛停放要求停放。四、商品車管理員職責(zé)l 為了延長車用蓄電池的使

33、用壽命，對一個月以上不會交車的車輛，停放到車庫后，定時著車充電檢查，或拆下電池負(fù)極。必要時定期交售后服務(wù)部進行保養(yǎng)，以延長蓄電池的使用壽命。l 每日下班前檢查所有在庫車輛的車門窗是否關(guān)好，車內(nèi)及車外的燈光是否關(guān)閉，車門是否鎖好。l 每天下班前對所有在店新車盤點，填寫每日庫存表，對在庫車型、顏色、數(shù)量做記錄，并報告銷售經(jīng)理當(dāng)日庫存、出庫車型及數(shù)量。l 每日檢查車庫內(nèi)有無有可能損傷商品車的雜物，及時進行清潔打掃。l 每周按出廠先后、車型對車庫內(nèi)的商品車停放位置進行調(diào)整并記錄。l 定期檢查所有庫存車的輪胎氣壓，防止輪胎因少氣而出現(xiàn)平斑。l 每月檢查新車部件上能被顧客發(fā)現(xiàn)的銹跡，及時交售后部進行修復(fù)。

34、l 按廠家的要求將展車每月（或二十天）更換一次，并按展示車的要求擺放。l 對自出廠之日起二個月后的車輛仔細(xì)檢查，并做相應(yīng)的處理，有必要的報上一級主管同意后做全車美容。廣州本田匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司培訓(xùn)考核管理制度隨著社會不斷的發(fā)展，信息和知識不斷的更新，我們公司也要不斷的發(fā)展壯大，為了適應(yīng)社會和人們的需求，更好的增加企業(yè)的生命力，建立一支汽車事業(yè)方面高素質(zhì)的員工隊伍，提高汽車公司員工的綜合素質(zhì)，需要對我們的員工有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核管理制度。通過培訓(xùn)和考核工作的制度化、規(guī)范化的管理，把培訓(xùn)工作有組織、有計劃、有針對性地開展，以達(dá)到加強培訓(xùn)考核，提高工作績效，促進人才培養(yǎng)等良好效果，為公司儲備

35、大量人才及將優(yōu)秀人才不斷優(yōu)化，以確保公司在市場競爭中，永遠(yuǎn)都占有領(lǐng)先優(yōu)勢?，F(xiàn)結(jié)合公司的實際狀況，特制定本培訓(xùn)考核管理制度。積分考核制度：為了公平的評價每一位員工并為他（她）設(shè)立未來的職業(yè)生涯規(guī)劃，我們對每位員工進行考核積分制，每次培訓(xùn)結(jié)束進行一次考核，每一個季度進行一次追蹤考核，年終把每次考核分?jǐn)?shù)累計，評出考核積分名次。積分最后一名者下崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后再上崗，如考核不合格，將建議做末位淘汰處理。每次培訓(xùn)后考核和每季度追蹤考核的成績?nèi)绾?，都意味著員工是否有能力進行崗位操作。需100%通過考核后，才能上崗參加工作。不能通過考核者，另約時間進行再考核。通過則上崗，不能通過則建議淘汰。每次考核的

36、成績均會記入每個人的培訓(xùn)檔案中，將會作為以后內(nèi)部升遷的重要依據(jù)?？己说姆绞椒譃椋汗P試、口試、實操三種方式考核的標(biāo)準(zhǔn)分為：儀容儀表、工作態(tài)度、專業(yè)知識、溝通表達(dá)能力、所需展現(xiàn)的內(nèi)容安排是否合理、肢體語言展現(xiàn)能力考核人：部門經(jīng)理、副總、總經(jīng)理均可以參與考核。一、 培訓(xùn)內(nèi)容及考核條件（一）、新進員工的崗前培訓(xùn)和考核l 培訓(xùn)對象：凡進入公司的新員工，均需要參加新員工培訓(xùn)。l 新員工培訓(xùn)內(nèi)容：公司發(fā)展史、企業(yè)文化、相關(guān)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)、儀容儀表、公司各項規(guī)章制度、各車型專業(yè)知識、銷售技巧和流程。l 新員工培訓(xùn)時間：3-5天。l 培訓(xùn)教材及負(fù)責(zé)人：公司發(fā)展史、企業(yè)文化、儀容儀表、公司各項規(guī)章制度由行政人事部

37、進行培訓(xùn)。相關(guān)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)、各車型專業(yè)知識、銷售技巧和流程由銷售部安排培訓(xùn)l 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后均參加考核，考核合格后方可上崗實習(xí)，實習(xí)時間為3個月。l 實習(xí)期間流程：序號實習(xí)內(nèi)容實習(xí)時間跟進負(fù)責(zé)人檢查負(fù)責(zé)人1、部門經(jīng)理溝通，了解個人情況、部門運作、工作流程、崗位觀摩以及對新員工的期望第一天部門經(jīng)理人事行政部2、參加晨會、熟悉各款車型、崗位觀摩并做每日實習(xí)心得第二天銷售主管部門經(jīng)理3、每2天學(xué)習(xí)鞏固一款車型（銷售主管進行考核）需100%通過后，再進行下一款車型學(xué)習(xí)三周銷售顧問銷售主管4、學(xué)習(xí)客戶資料軟件操作并考核一天銷售顧問銷售主管5、學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)知識和流程并考核兩天銷售顧問銷售主管6、學(xué)習(xí)上

38、牌流程及按揭貸款專業(yè)知識、流程并考核兩天銷售顧問銷售主管7、熟悉各車型的銷售流程及技巧并考核兩個月銷售主管銷售經(jīng)理l 經(jīng)過三個月的實習(xí)和部門經(jīng)理的技能評估考核，由部門主管寫鑒定意見，交部門經(jīng)理和人力資源部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，同意入職我公司的，部門、人力資源部經(jīng)理找其進行轉(zhuǎn)正談話，辦理轉(zhuǎn)正和入職手續(xù)。業(yè)務(wù)能力出眾、工作表現(xiàn)突出的可提前辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（二）、下崗員工的培訓(xùn)和考核l 員工下崗的條件l 銷售業(yè)績持續(xù)在團隊排名最后、業(yè)務(wù)技能差、工作沒有積極主動性、經(jīng)常不遵守公司的規(guī)章制度、沒有團隊合作精神、工作散漫，經(jīng)常違紀(jì)、年終考核積分最后一名l 下崗培訓(xùn)的內(nèi)容l 職業(yè)道德、心理素質(zhì)教育、銷售技能

39、、車型知識、公司規(guī)章制度等。l 下崗培訓(xùn)時間：一個月l 待遇：取基本工資70%，其中20%待考核合格后才予給付。l 培訓(xùn)方式：學(xué)習(xí)及崗位實踐相結(jié)合，每天寫學(xué)習(xí)和實踐心得。l 考核方式：對所學(xué)習(xí)的內(nèi)容以設(shè)定各種情景模式的方式進行考核。需100%通過考核后才準(zhǔn)予上崗。（三）、晉升培訓(xùn)l 晉升條件：能認(rèn)同公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)熟悉、有管理潛力和團隊意識、工作有責(zé)任心、一直遵守公司的規(guī)章制度l 培訓(xùn)內(nèi)容：了解員工心態(tài)技巧、崗位職責(zé)、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核技巧、團隊建設(shè)、促銷技巧、有效會議的召開l 考核方式：主管領(lǐng)導(dǎo)與其溝通，并根據(jù)實際情況進行全方位的考核以確保對方已完全可以勝任該職位，分筆試、口試的方式進行考

40、核需100%通過考核后方能準(zhǔn)予任職。(四)、在崗培訓(xùn)和考核l 培訓(xùn)對象：全體公司員工。l 培訓(xùn)內(nèi)容：新產(chǎn)品、新項目的知識和銷售技巧培訓(xùn)、團隊工作、如何認(rèn)同鼓勵、溝通技巧、有效會議的召開、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的八大原則等l 考核方式：考核方式分為筆試、口試、實操三種方式，依據(jù)當(dāng)時實際情況而定。主要以實操考核為主，筆試、口試為附，每次培訓(xùn)結(jié)束后進行一次考核，每一個季度進行一次追蹤考核，年終把每次考核分?jǐn)?shù)累計，評出考核積分名次。積分最后一名者下崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后再上崗，如考核不合格，將建議做末位淘汰處理。每次培訓(xùn)后考核和每季度追蹤考核的成績?nèi)绾?，都意味著員工是否有能力進行崗位操作。需100%通過考核后，才能上崗參加工作。不能通過考核者，另約時間進行再考核。通過則上崗，不能通過則建議淘汰。每次考核的成績均會記入每個人的培訓(xùn)檔案中，將會作為以后內(nèi)部升遷的重要依據(jù)。二、 培訓(xùn)管理制度為了適應(yīng)培訓(xùn)發(fā)展的需要，增強團隊